若使用的是vivo手机，请参考以下处理方法：
1、进入i管家--安全检测--扫描并清理病毒；
2、进入设置--系统管理/更多设置--备份与重置--清除所有数据，勾选格式化存储或SD卡--立即清除；
注：此操作会将手机恢复至初始状态，删除手机系统空间中的所有数据，包括帐号、系统及应用数据和设置、已安装的应用、使用手机过程中所引入的其他数据等，请在操作前备份好手机端的重要数据。
3、若以上方法未能解决，请提前备份好手机端重要数据，携带手机前往vivo客户服务中心检测处理。（vivo客户服务中心地址及联系电话查询方式：进入“vivo官网/vivo商城”APP--我的--服务网点或点击此链接进入，选择当前所在的城市即可获取。）
温馨提示：建议前往时携带相关购机凭证（如：购机发票/保修卡/身份证），提前电话咨询服务中心工作人员，确保工作人员在正常上班时间再前往，避免空跑，往返路上注意安全。
给楼主一点建议，希望帮助你了
1、不轻易打开陌生邮件
2、不加陌生好友
3、不乱进不安全网站
4、不乱下载
5、不要乱扫描
6、连接电脑等，主要开启防火墙
7、注意手机内部保护，安装安全软件
腾讯手机管家杀毒保护都不错的
病毒查杀方面，腾讯手机管家和卡巴斯基双核查杀，让手机病毒无所藏身，可以对您的机子进行联网的云查杀和备用病毒库的查杀，更加安全；
8、做好备份，有备无患
建议以后可以备份，把文件放到腾讯手机管家的 微云网盘中，
打开腾讯手机管家——实用工具——微云网盘
在微云网盘中储存就是真的丢不了了。
这个下载个好点的杀毒软件就可以了，例如腾讯手机管家就不错。
腾讯手机管家---安全防护---病毒查杀,等待扫描结束,按提示杀毒即可
它采用了云查杀技术,可以通过智能云鉴定,把病毒彻底清杀干净,从尔保护你的手机
它在国际著名杀毒测试AV-Test中，腾讯手机管家已经获得了AV-Test 2013移动杀毒认证，
是国内免费移动杀毒软件中，获得专业认证的手机杀毒软件。
望采纳，谢谢
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