是因为误删了系统桌面文件或者系统出现未知的运行错误导致，解决方法有3种：
1、可以确定的是系统出现问题，首先重启一下看看，最好是直接断开电源，等一会再启动，有可能是系统运行出错导致的意外情况，如果恢复正常自然最好。
2、试试能否进入系统设置尝试恢复出厂设置，或者在遥控器上有没有设置的按键和恢复出厂设置的按键。
3、系统已是故障状态，只有刷机才能恢复，进入官网下载或者找售后方面索要合适的固件，根据官网提供的刷机方法进行系统升级。对于大部分用户来说，首次进行有关刷机的操作可能会感觉很复杂，避免出现更多问题，建议直接联系售后服务处理。
出现这种情况可能是系统加载失败或者运行错误导致的，也可能是系统崩溃或者程序不兼容导致的。
可以通过下面这些方法尝试解决：
1、关闭电源，开机重启；
2、重新连接网络，检查网线是否正常；
3、给电视恢复出厂设置；
4、给电视升级到最新版本。
如果仍无法解决，则建议联系电视机的售后服务，由其安排专业技术人员上门对电视机进行全面的检测和维修。
1、首先将手机里面的浏览器打开，进入到主页者后点击下方“我的”进入。
2、其次在弹出来的选项里面找到设置，点击它进入到浏览器的设置界面。
3、最后进入设置界面之后，点击关闭睿酷云即可。
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