按照以下方法试一下：
1、设置---应用管理---出问题的软件---清除数据；
2、重启手机，看看问题是否解决；
3、重新刷一下当前固件或者升级到最新版本的固件系统（建议清除数据）。
4如故障依旧，到当地维修点检测维修，若当地无维修点，也可通过专卖店送修，或联系客服热线、在线客服考虑个人寄返送修事宜
好，通话声音小，建议您尝试更新固件解决，看是否是固件问题。如不能解决，建议拿去专卖店帮忙返厂检测是否是硬件原因。
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听筒音量过小、无声音问题，魅妹提醒您，先将出厂贴膜撕掉（贴膜未预留开孔）再进行测试哦！！！
此外，仍出现该问题，建议您排除信号较差的情况后，按以下方式排除：
1 检查听筒处网孔是否被异物堵塞，如被堵塞，使用洁净的棉签擦拭干净即可修复；
2 第三方软件或固件同样会引发“单通”，可来回切换“免提”功能观察故障是否消除，软件或固件问题可升级最新固件修复；
3 如“免提”及耳机声音正常，仅是听筒声音小，可能为听筒接触不良或损坏时。
此类情况请及时送修检测！
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