您用什么方法加密的，我建议您联系客服试试。
给手机文件加密，您可以下载misuo试试。
misuo不仅可以对相册或存储卡内的照片、视频、音频、文档等多种文件类型进行加密，也可以对您的手机隐私和私密文件进行保护。
建议您可以下载试试。
建议尝试长按电源键15秒，若没有重启的话，先将手机关机，然后长按音量上键和开机键，待手机振动后松手，进入recovery模式，按音量键移动到“wipe data/factory reset”，按电源键确认，再通过音量键定位到“Yes--delete all user data“，按电源键确认，等待手机操作完成后，按音量键将光标选择到“reboot system now”并按开机键确认重启手机即可。
你可以试下奇兔刷机的一键root功能，是款兼容性比较好的刷机软件，操作也很简单方便。Root方法：打开USB调试-数据线连接电脑-下载root工具（奇兔刷机）-点击一键root即可。
请您携带购机发票、保修卡和手机前往就近的客服中心检测处理，售后服务中心地址\电话在设置-更多设置-售后服务菜单中查询到。
湖南电信提供最优质的网络通讯服务，电信活动可以直接通过湖南电信营业厅或者实体营业厅查询。
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