可查看以下排查方法:
1、检查"网络模式"的设置是否正确
进入设置--移动网络(双卡与移动网络)--点击对应SIM卡--网络模式,4G手机选择:4G(优先)/3G/2G;
2、访问vivo官网--找到对应机型参数规格--网络参数,查看"双卡使用说明",如果该机型支持使用两张电信卡,则代表该机型支持副卡4G。
3、电信卡作为副卡时,必须处于VoLTE才能注册4G网络。请联系运营商开通手机卡的VoLTE高清通话业务,开启手机的VoLTE高清通话功能。
注:目前新机型已默认开启VoLTE高清通话功能,无设置选项。部分机型需进入设置--双卡与移动网络/移动网络--SIM卡信息与设置--移动/联通/电信--开启 VoLTE高清通话。
4、确认是否使用第三方磁吸或金属配件
请您查看是否使用金属保护壳、磁吸保护壳、磁吸支架等配件,金属和磁性材料容易干扰信号接收,建议取下配件查看。
5、确认当前环境是否覆盖运营商网络
可以观察周边使用相同运营商网络的手机信号判断,如果同样出现没有4G网络的情况,则属于运营商4G网络覆盖不完善导致。处于封闭的室内环境(比如:地下室、电梯等)或比较偏远的地区,可能未完全覆盖运营商网络。
6、重启手机或开关飞行模式
部分地区的网络配置原因可能导致手机在短时间内无法回到4G网络,可以重启手机或开关飞行模式尝试。
7、检查SIM卡,进行交叉换卡验证
观察SIM卡金属面是否存在污垢或氧化,可清洁后查看。如果使用剪裁的SIM卡,建议更换成标准SIM卡。将SIM卡安装到其他设备,或者将其他SIM卡安装到手机对比测试,判断是否属于SIM卡故障。如果属于SIM卡原因,建议前往运营商营业厅补卡。
8、升级系统或重置网络设置
将手机升级至最新版本,如果手机已经是最新版本,建议进入设置--系统管理--备份与重置--重置网络设置--重置设置,再使用查看。
注:重置网络设置会清除WLAN、移动数据网络、蓝牙等连接记录;双卡时需选择对应的SIM卡。
9、备份数据后进入手机设置--系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置中操作还原所有设置。
此操作不会删除手机中的数据,会还原手机中的所有设置,包括:设置的壁纸、解锁样式、WiFi、默认开启程序等,并且,手机中登录的第三方软件账号也需重新登录。
建议可以进入云服务--设备云备份--备份数据类型--系统数据--返回--立即备份可备份部分系统设置和桌面布局;云服务--数据同步--打开WLAN、蓝牙等可将数据同步到云服务。
10、服务中心检测
若上述方法操作后无效 ,可及时携带手机及购机凭证前往客户服务中心检测处理,客户服务中心地址:进入vivo官网/vivo商城APP--我的—服务网点或者vivo官网网页版--下滑底部--服务支持--服务网点查询--选择省市进行查询客户服务中心地址。建议去之前先提前电话联系,避免空跑,合理规划行程,安全出行。
针对该情况,建议先尝试以下方法解决:
1、使用和手机版本对应的通讯运营商4G卡,并开通4G流量套餐;
2、关闭所有后台应用程序后再观察;
3、将SIM卡取出重新安装,或者换一张SIM卡试试;
4、重启手机或关闭数据网络后重新搜索网络进行连接;
5、换一个环境使用手机。
vivo y35手机不支持联通4G网络制式,无法使用联通4G网络,手机网络制式情况如下图所示:联通4G网络为TDD-LTE和FDD-LTE,只有支持此制式,且号码开通4G网络,才可在联通4G网络下享受联通4G网;通过此手机的网络制式来看,可以使用联通2G网络。
若指的是找不到5G开关,无法切换到4G网络,可查看以下方法:
找不到5G开关:
现阶段运营商的5G网络已经比较成熟,网络覆盖广泛,属于手机接入的主要网络,为了让消费者便捷的体验到更快速5G网络,手机的5G功能已处于默认开启状态,设置中不显示“5G开关”,在5G网络环境下,手机状态栏会直接显示5G信号。
默认开启5G功能,消耗的流量会不会更多:
流量消耗的情况和使用的应用有关,同样的应用场景(比如观看一个视频,同样的视频清晰度),一般情况下5G和4G网络整体消耗流量是相差不大的,具体流量的消耗情况还是需要以应用实际使用为准。
若仍需关闭,可以参考以下方法:
方法一:进入设置--移动网络/双卡与移动网络--SIM卡信息与设置--移动/联通/电信/广电--启用5G--关闭开关;
方法二:进入设置--移动网络/双卡与移动网络--启用5G--关闭开关;
注:不同机型关闭路径略有差异,请以实际界面显示为准,若看不到以上开关,可进入vivo官网/vivo商城APP--我的--在线客服咨询了解。
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