请使用标配华为充电器尝试充电一段时间后开机。连接充电器充电,此时屏幕会显示充电图标,充电10分钟左右,尝试长按电源键20秒,看是否能开机。
如果无法开机,请准备一张SD卡,SD卡有4G以上的剩余空间,保持手机电量充足,或者连接充电器。做以下操作:
1、登陆EMUI官网,在页面右上角输入手机型号并搜索 ,在搜索结果中找到最新固件包并下载 。
2、下载得到压缩包,解压压缩包,生成dload文件夹(该文件夹下面会有updateapp的升级包,如果没有自动生成dload,需要手动新建这个文件夹,并且把updateapp放入该文件夹下) 。将dload文件夹放在sd卡(外置存储卡)的根目录 。
3、将此SD卡插入SD卡槽 。
4、同时按住上下音量键和电源键,3个键同时按住30秒直到进入SD卡升级模式,自动升级。
以上操作无效,请去附近华为指定维修点进一步检测。
请按照下列方法进行检查:
手机连接充电器无任何反应
请使用标配充电给手机充电,如手机连接标配充电器无任何反应,状态栏和锁屏界面不显示充电,手机指示灯不亮,可先尝试清理手机及充电器数据线接口,更换可以给其他手机正常充电的充电器,尝试充电。
• 手机有长时间未使用,或低电量关机后未及时给手机充电的情况,则可能是出现电池馈电的情况,建议连接充电器充电30分钟以上看手机是否有反应。
• 如更换充电器后可以正常充电,则可能是充电器和数据线故障,建议携带无法充电的充电器和数据线购机发票前往网点检修。
• 如果上述操作后手机仍无任何反应,建议携带手机和购机发票前往网点检修。
华为客户服务中心地址信息查询方法如下:
1、通过手机自带会员服务APP里面的“服务”页面,可以查询到最近的服务中心。
2、可以在华为商城官网页面最下方有售后网点查询地址入口。
3、微信中关注“华为终端客户服务”公众号,在服务支持中点击服务中心也可以查询。
温馨提示:可提前与网点电话沟通确认营业时间。
常见表现状况:
(1)电量一直停留在0%或100%,或在某一个电量值长时间不变,充不进电。 (2)手机连接充电器无任何反应 (3) 充电有反应,但电池电量不增加或减少
针对情况对应解决措施:
(1)升级到B119及以后版本可以解决此类问题。
升级前注意事项:保证手机电量充足及SD卡内空间充足。
步骤:
1、打开设置,找到系统升级选项系统并打开
2、点击检查更新,并进行更新即可,红框位置代表着版本号。
(2)、手机连接充电器无任何反应
1、确认使用标配充电器给手机充电,充电过程中提示灯不亮或者没有充电标志,可以清理一下手机和数据线接口处,再次进行尝试,还是不行,可以更换其他能正常使用充电器进行充电,确认是否是充电器问题,如果是,更换充电器即可。
2、当手机长时间未使用,或低电量关机后没有充电的情况,则可能是出现电池亏电的情况,这时候需要充电一段时间(30分钟左右)再确认手机是否有反应。
3、通过上面测试,手机仍然无法充电,携带保修凭证去售后服务中心进行维修。
(3)、充电有反应,但电池电量不增加或减少
这种情况一般是手机处于高耗电状态,充电量于耗电量抵消了,或者是使用电脑USB充电,由于电流过小,导致充电很慢,甚至充电量小于耗电量,从而电量反而下降。
1、停止使用手机,观察充电是否正常。
2、使用标配充电器充电,观察充电是否正常。
3、使用标配充电器在开机状态充电时,电量不增加。有可能是手机存在大功耗应用运行,先关机,观察是否能正常充电。如果正常,停止该应用的运行再继续充电。
4、使用标配充电器在关机状态仍无法充电,则更换能正常使用的充电器,确认是否是充电器问题。
5、确认不是以上情况,则是硬件问题,提前备份好数据并携带购机发票前往售后服务点检修。
如需要插充电器才可以开机,拔掉充电器就自动关机或者重启,建议重启下手机看是否还有问题, 如果以上问题方法均不能解决此问题,建议先将手机中重要的文件数据做好备份并携带保修凭证去网点检测一下电池
请备份数据后恢复出厂设置后尝试是否恢复正常。如果未能恢复正常,请携带保修凭证前往售后服务中心进行检测维修。
服务中心地址、电话等信息查询方法如下:
1、华为手机上手机服务或者会员服务APP中有服务中心模块,在联网状态下可以帮您查询到最近距离服务中心。
2、您也可以在华为官网左下角点击个人用户,在新页面可以按照省市区查询服务中心地址及电话。
3、微信中关注“华为终端客户服务”公众号,在自助服务中点击服务中心也可以查询。
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