手机屏幕故障了怎么办

1 手机屏幕失灵

如今智能手机触摸屏均采用电容触摸屏，如果偶尔遇到手机触摸屏失灵，则建议先检查手机屏幕上是否有脏物、是否有汗水等等，有时候由于此类原因很容易导致电容触摸屏出现失灵或者出现漂移现象，另外电容触摸屏不宜靠近强磁场的东西，比如磁铁什么的，靠的太近也会发现电容触摸屏会失灵，严重的话，甚至可能损坏，如果排除了这些基本的一些常识，还是会出现电容屏失灵，那么再往下看。

现在的触摸屏手机的屏幕在物理构造上是分为两个部分的，一个负责屏幕显示的液晶屏，另一个则是负责反馈触摸信息的触摸控制模块。从你的情况来看，液晶屏本身应该没有什么问题，反倒触摸模块可能出现了故障。

这又可能存在两种故障，其一是触摸模块本身出现了硬件问题，需要更换；另一种可能是你手机的触摸模块和液晶屏之间的连接排线出现松动。 手机触摸屏失灵怎么办 这种故障个人是比较难以排查的，建议你找个正规一点的手机维修点进行一下检查。

如果是排线松了，一般拆机后重新插牢就可以解决了，就算是触摸模块坏掉了，更换一个也不会太贵。但如果维修点方面危言耸听，说什么需要更换整个液晶屏的话，那你就要当心了，其可能会将你的好液晶屏换成二手的，一定要有所提防。

2 手机屏幕有些地方失灵了怎么办

屏幕失灵，可尝试以下操作：

一、屏幕不干净造成的屏幕不灵敏

屏幕上有脏污或水渍，会在屏幕上形成回路，影响触屏效果

▌解决方法：用干净的无尘布将手机上的脏污、水渍擦拭干净即可。

二、手机有贴膜

贴膜太厚、有气泡都可能导致触屏不灵敏

▌解决方法：将贴膜取下再使用观察，可更换一张新的贴膜使用。

三、操作单个软件时屏幕失灵

手机总是在操作某一个软件的时候屏幕不灵敏，可能存在软件数据异常、不兼容的情况

▌解决方法：进入设置--更多设置--应用程序--全部--找到该软件--清除缓存数据； 将该软件的版本升级到最新，或者卸载重装试试。

四、在充电时，屏幕不灵敏

在充电时使用手机，可能存在电压不稳定，手机有静电等情况，从而导致操作不太灵敏

▌解决方法：使用原装充电器给手机充电；或换一个接地的插座再充电试试。另外，尽量不要在充电时使用手机。

五、运行内存不足导致屏幕失灵

手机运行过多的软件后，运行空间达到满负荷，需要更多的时间来 加载信息，从而出现暂时性触控失灵现象。

▌解决方法：调出后台运行软件，一键加速清理后台；将手机重启一下

六、手机有静电导致暂时性屏幕失灵

手机从口袋或包包里拿出来，怎么滑动屏幕都没反应，是因为手机在干燥的环境下与物体发生摩擦，使屏幕产生了静电，导致暂时性触摸失灵

▌解决方法：用较干的湿布擦拭屏幕几次去除静电，并清洗双手并擦干再操作手机。

七、数据引起的屏幕失灵

root过的手机会对系统文件更改和删除，可能导致触屏功能失灵；另外，数据异常，也可能影响触屏灵敏度

▌解决方法：进入手机设置--更多设置--备份与重置/恢复出厂设置，或重装系统即可。操作前，一定要记得数据备份！备份！备份！（重要的事情说三遍）

若以上方法均无效，请携带购机发票、保修卡和手机前往就近的客户服务中心检测处理。

客户服务中心地址：进入vivo官网APP--服务--我的服务--服务网点--选择省市进行查询即可；

3 手机屏幕有一部分失灵了怎么办

您好，很高兴为您解答

无论是何种原因导致的屏幕失灵，大家先不要主观的断定是手机出现了问题，可以尝试下以下方法：

1、关闭手机，手机静置几分钟后开机重试，可以拆卸电池的手机最好将电池一并取出。

2、找一根USB数据线，然后将手机与电脑相连接，再试下效果。

3、洗个手，或者把手弄湿后，再对屏幕进行操作。

4、湿手状态下用一根手指接触手机USB接口内的金属部分，然后另一根手指按到地上两秒左右，重新试下效果。

5、如果屏幕出现漂移的情况，条件允许的情况下，大家可以考虑用平时吹头发的热吹风吹屏幕，开到中档即可，在手机关机的状态下均匀的吹屏幕，感觉屏幕热了就行，重新开机即可。

希望能帮到您 详情咨询修机机在线客服

4 手机屏幕失灵,怎么办

你好，请说明具体是什么手机，不同手机可能问题不同。

可以直接到草包网咨询我们的维修师。下面将几个常规方法介绍一下给你： 方法一： 关机取出电池，手机静置五分钟左右，找一根USB数据线，连接手机。

去洗手池把手弄湿，在湿手状态下同一只手的拇指接触USB线另一端的金属部分，食指按到地上两秒左右，释放掉手机屏幕里面紊乱的静电。 拆开手机后盖，我们可以看到电池仓隔壁有一个小小的金属块，这是手机振动器。

由于它也是直接连接手机主板的，我们可以如法炮制，湿手状态下同一只手的拇指接触振动器，食指按到地上两秒左右。 方法二： 还记得电脑报上面有个文章是解决屏幕漂移的，网友们实测非常管用。

用热吹风（吹头发的）吹屏幕，注意开到中档，吹得要均匀感觉屏幕热了就行了（注意：要把机子电池拿掉，我把手机吹到发烫） 方法三： 电击法，用打火机里的静电器电击屏幕（用沾有水的纸巾覆盖着失灵处电击），改变电场，不一定全部都适用，大家要谨慎！ 方法四： 用透明胶在失灵处不停地粘贴撕开粘贴撕开，直到屏幕恢复触控为止。这个方法大家一定拿稳手机，另外别用力过猛，以免把手机给掀到了地上。

如果以上方法不行，请到草包网这种专业手机维修平台维修。

5 手机屏幕下面失灵了

1 观察手机屏幕上是否有脏物等，此类原因容易导致电容触摸屏出现失灵现象，我们可以将手机屏幕进行清洁。

2 用吹风开到中档吹手机屏幕，吹得要均匀感觉屏幕热了就行了，在吹的时候记得拿掉手机电池。

3 用打火机里的静电器电击屏幕（用沾有水的纸巾覆盖着失灵处电击），改变电场，不一定全部都适用，大家谨慎使用。

4 用透明胶在失灵处不停地粘贴撕开粘贴撕开，直到屏幕恢复触控为止，在使用这种方法的时候注意拿稳手机，防止手机摔落。

5 还有一种情况是手机内部故障，可以恢复出厂设置试试。

6 以上都没办法排除故障，就最好拿到维修点维修了。

6 手机屏幕失灵了和乱跳怎么办

方案一：

1、关闭手机，取出电池，手机静置五分钟左右

2、找一根USB数据线，连接手机

3、洗手，或者把手弄湿

4、湿手状态下同一只手的拇指接触USB线另一端的金属部分，食指按到地上两秒左右

5、拆开后盖我们可以看到一个小小的金属块在电池仓隔壁，这就是手机震动的发生器，俗称震子。由于它也是直接连接手机主板的，我们可以如法炮制，湿手状态下同一只手的拇指接触震子，食指按到地上两秒左右。

方案三：

电脑报上面有个文章是解决屏幕漂移的。用热吹风（吹头发的）吹屏幕，注意开到中档，吹得要均匀感觉屏幕热了就行了（注意：要把机子电池拿掉，我把手机吹到发烫）

方案四：

电击法，用打火机里的静电器电击屏幕（用沾有水的纸巾覆盖着失灵处电击），改变电场，不一定全部都适用，大家要谨慎！

方案五：

用透明胶在失灵处不停地粘贴撕开粘贴撕开，直到屏幕恢复触控为止

方案六：

当你抱着绝望要买外屏的情况下，你可以试着把以上所有方案都做一次，掺杂着做，不停地重复，可能需要一大段时间时间去重复掺杂方法做，但百分之九十都会成功修复的

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随便发一下养护方法吧：

1、极度怕静电：很容易击穿电容屏。虽然电容屏手机表面的那层玻璃都经过一定的抗静电处理，但不代表能抗得下冬天人体的静电，而且有不少人喜欢在其上面贴一张容易产生静电的劣质屏贴……口袋裸奔的要小心了。看来有配布袋的必要了。

2、怕油污和汗水等导电介质：覆盖在屏幕上会形成导电层，从而引起屏幕飘移 手洗干净，擦干再用。快出手写笔吧，经常清理屏幕，冬天洗澡的时候不要带淋浴房。

3、怕“高”温：这里的“高”温并不是用火去烤，而是达到40度左右的温度，就有可能引起电容屏飘移，长期处在这个温度，电容屏就会翘辫子 不要日光浴，不要在高温太阳下长时间使用建议，如果充电时屏幕温度高，请少用机子充电

4、怕磁场：特别是电磁场，那块小磁铁在电容屏上放一会，电容屏就会暂时性失效（也有可能会造成永久性损伤）别靠近音箱或带磁性的螺丝批等物品，回到家，不要把顺手手机放在音箱上。

5、怕不稳定的电压：一般当手指接触到电容屏时，会“吸”走一点点电流，然后屏幕从四个角落均匀送电到拇指所在的位置，并以此来做定位，所以电容屏在输电电压不稳定的情况下，会“飘移”甚至失效……电量低于20%最好马上充电。

一、一年免费维修 ：

自售出之日起一年内，手机主机出现自身性能故障， 可前往客户服务中心，享受免费保修服务。

若手机有延保服务（半年/一年），则手机的实际保修时间需在一年保修的基础上，加上延保时间。

二、手机故障在三包范围内：若手机出现自身性能故障，且手机在保修期内，去客户服务中心处理将不会收取费用；

三、

1、请将通话音量调节至最大

通话过程中，按音量上键，将通话音量调大。

2、确认是否连接了蓝牙设备

如果手机连接了蓝牙设备，声音可以从蓝牙设备播出，例如：蓝牙耳机、车载蓝牙等，您可以进入设置--其他网络与连接，关闭蓝牙功能后查看。

3、确保听筒、麦克风、扬声器的出声孔没有被遮挡或堵塞

请注意观察手机保护壳、贴膜是否有遮挡出声孔，如果出声孔有堵塞的情况，可以尝试清理或者携带手机前往客户服务中心清理。

4、查看手机信号是否良好

如果手机信号不好，会影响通话质量，建议您前往信号良好的区域通话测试。

5、对比测试

和不同联系人通话对比测试，如果是某个号码存在异常，可能是对方手机原因或网络原因。

6、建议开通VoLTE高清通话业务（联系运营商开通）

如果所处位置的2/3G通话网络环境不佳，建议您联系运营商开通VoLTE高清通话业务后尝试。开通VoLTE功能后信号栏会显示HD图标。

7、升级系统

请您将手机升级至最新版本使用查看。

8、服务中心检测

若以上方法未能解决，请提前备份好手机数据，携带手机和购机凭证前往vivo客户服务中心检测。

进入vivo官网/vivo商城APP--我的--网点查询，选择您当前所在的城市即可获取客户服务中心的地址以及****。温馨提示：为节省您的宝贵时间，建议您去之前先电话联系客户服务中心确认一下上班时间。

1 手机屏幕不灵,单点一下,出现两个触点,怎么解决

1、可能是手机反应慢，这样的话呢，你就不要把那些东西都存在机身上，把它存在内存卡上。

2、触屏不灵，首先看一下你的屏幕保护膜的四条边是不是顶住了你的手机四条边（保护膜太大了顶住手机的四条边）如果是这样的话呢？手机很容易失灵，死机，按键按不了，把保膜剪小一点。

3、如果以上两个都不是的话呢，你可以在手机设置---手机触屏校准，点击提示的点中心。看一下校准之后的效果如何。

4、如果上述3项都不行，那就要找师傅换个触屏啦！

2 手机屏幕接触不灵怎么办

方案一：

1、关闭手机，取出电池，手机静置五分钟左右

2、找一根USB数据线，连接手机

3、洗手，或者把手弄湿

4、湿手状态下同一只手的拇指接触USB线另一端的金属部分，食指按到地上两秒左右

5、拆开后盖我们可以看到一个小小的金属块在电池仓隔壁，这就是手机震动的发生器，俗称震子。由于它也是直接连接手机主板的，我们可以如法炮制，湿手状态下同一只手的拇指接触震子，食指按到地上两秒左右。

方案三：

电脑报上面有个文章是解决屏幕漂移的。用热吹风（吹头发的）吹屏幕，注意开到中档，吹得要均匀感觉屏幕热了就行了（注意：要把机子电池拿掉，我把手机吹到发烫）

方案四：

电击法，用打火机里的静电器电击屏幕（用沾有水的纸巾覆盖着失灵处电击），改变电场，不一定全部都适用，大家要谨慎！

方案五：

用透明胶在失灵处不停地粘贴撕开粘贴撕开，直到屏幕恢复触控为止

方案六：

当你抱着绝望要买外屏的情况下，你可以试着把以上所有方案都做一次，掺杂着做，不停地重复，可能需要一大段时间时间去重复掺杂方法做，但百分之九十都会成功修复的

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随便发一下养护方法吧：

1、极度怕静电：很容易击穿电容屏。虽然电容屏手机表面的那层玻璃都经过一定的抗静电处理，但不代表能抗得下冬天人体的静电，而且有不少人喜欢在其上面贴一张容易产生静电的劣质屏贴……口袋裸奔的要小心了。看来有配布袋的必要了。

2、怕油污和汗水等导电介质：覆盖在屏幕上会形成导电层，从而引起屏幕飘移 手洗干净，擦干再用。快出手写笔吧，经常清理屏幕，冬天洗澡的时候不要带淋浴房。

3、怕“高”温：这里的“高”温并不是用火去烤，而是达到40度左右的温度，就有可能引起电容屏飘移，长期处在这个温度，电容屏就会翘辫子 不要日光浴，不要在高温太阳下长时间使用建议，如果充电时屏幕温度高，请少用机子充电

4、怕磁场：特别是电磁场，那块小磁铁在电容屏上放一会，电容屏就会暂时性失效（也有可能会造成永久性损伤）别靠近音箱或带磁性的螺丝批等物品，回到家，不要把顺手手机放在音箱上。

5、怕不稳定的电压：一般当手指接触到电容屏时，会“吸”走一点点电流，然后屏幕从四个角落均匀送电到拇指所在的位置，并以此来做定位，所以电容屏在输电电压不稳定的情况下，会“飘移”甚至失效……电量低于20%最好马上充电。

3 智能手机触摸屏有一行失灵了,该怎么弄

方法一：

关机取出电池，手机静置五分钟左右，找一根USB数据线，连接手机。去洗手池把手弄湿，在湿手状态下同一只手的拇指接触USB线另一端的金属部分，食指按到地上两秒左右，释放掉手机屏幕里面紊乱的静电。

拆开手机后盖，我们可以看到电池仓隔壁有一个小小的金属块，这是手机振动器。由于它也是直接连接手机主板的，我们可以如法炮制，湿手状态下同一只手的拇指接触振动器，食指按到地上两秒左右。

方法二：

电脑报上面有个文章，曾经是写解决屏幕漂移的，网友们实测非常管用。用热吹风（吹头发的）吹屏幕，注意开到中档，吹得要均匀感觉屏幕热了就行了（注意：要把机子电池拿掉，我把手机吹到发烫）

方法三：

电击法，用打火机里的静电器电击屏幕（用沾有水的纸巾覆盖着失灵处电击），改变电场，不一定全部都适用，大家要谨慎！

方法四：

用透明胶在失灵处不停地粘贴撕开粘贴撕开，直到屏幕恢复触控为止。这个方法大家一定拿稳手机，另外别用力过猛，以免把手机给掀到了地上。

方法五：

当你几乎绝望并打算换个触摸屏之前，你可以试着把以上所有方法都做一次，掺杂着做，不停地重复，有90%以上的几率能成功修复的。

4 手机触屏故障,安卓手机触屏失灵怎么办

现在的触摸屏手机的屏幕在物理构造上是分为两个部分的，一个负责屏幕显示的液晶屏，另一个则是负责反馈触摸信息的触摸控制模块。

从你的情况来看，液晶屏本身应该没有什么问题，反倒触摸模块可能出现了故障。这又可能存在两种故障，其一是触摸模块本身出现了硬件问题，需要更换；另一种可能是你手机的触摸模块和液晶屏之间的连接排线出现松动。

另外以前手机偶尔会出现漂移与失灵现象，后面选择了刷机更换了一个更高版本的安卓系统，问题也得到了解决，笔者分析发现多数是原来手机系统安装应用较多，加之手机配置不高，容易导致手机资源不足，因此也可能出现此类现象，大家可以建议尝试恢复出厂设置或者刷机后试试，还不行，再拿去检修比较好。

5 触屏手机触点有些程序下好用,有些不好用,是什么原因

触屏无法使用，一般都属于屏幕失灵。解决方法：

1、遇到手机屏幕失灵，首先需要将手机屏幕进行清洁，手机屏幕静电也有可能导致触屏失灵，这时只需要用手将整个屏幕轻轻的擦一下即可。

2、或者也可以尝试将保护膜揭掉来进行屏幕的清洁。发现手机触屏失灵后，我们还可以尝试来回多按几次锁屏键。

3、手机触屏失灵都是因为软件冲突或者不兼容所造成的反应迟缓，因此来回按几次锁屏键有可能就会恢复。对于情况比较严重一点的来说，可以通过关机，之后等待几分钟后再开机来试试。或者将手机内存卡以及电话卡全部拆掉，等待几分钟后装上再尝试。

4、此外，还有一种情况就是对于经常使用美化的朋友所遇到的，这种情况可能是各种美化软件与系统不兼容导致，解决的方法也很简单，一般卸载掉类似于主题这样的美化软件即可解决。如果通过以上都没办法排除故障，那就得恢复到出厂设置。

若使用的是vivo手机，可以参考屏幕不灵敏处理方法：

1、 确认环境温度

如果使用手机的环境温度过低，可能会影响到触屏效果，建议保持手机在0℃~35℃环境温度下使用。

2、误开启无障碍中的TalkBack模式

如果开启TalkBack模式，触屏方式会产生变化，触屏时屏幕会显示绿框。可以同时长按音量上键+下键3秒退出TalkBack模式，或双击设置--双击更多设置--双指滑动到辅助功能--再双击辅助功能--双击关闭TalkBack。

3、一键加速清除后台程序

如果后台程序过多，或是有异常程序常驻后台可能会影响到触屏效果，建议通过一键加速或清理后台程序后再尝试。

注：检查是否安装"一键锁屏"类应用，部分第三方"一键锁屏"类软件会与系统自带的锁屏产生冲突，导致出现乱跳的现象，如跳到锁屏界面等情况，建议卸载第三方"一键锁屏"等类型的软件。

4、 手指或屏幕是否有液体或污渍

手指或屏幕有液体或污渍都会影响触屏灵敏度，建议用清洁的干布清理后再尝试。

5、 排查贴膜

如果使用了非原装贴膜，可能会影响到触屏效果，建议移除贴膜尝试或前往客户服务中心重新贴膜。

6、 更换标配充电器或数据线

如果使用了非标配充电器，可能会在手机充电时对手机触屏功能产生影响，建议使用标配的充电器和数据线充电。

7、 重启手机

请重启手机或强制重启手机尝试，看是否恢复正常。

强制重启方法：

2017年9月以前上市机型（X20之前机型）：长按"电源键"12秒以上

2017年9月后上市机型以及后续上市新机型（X20以及之后机型）：同时按住"电源键"+"音量减键"10秒以上

NEX 3/NEX 3S：长按顶部圆键10秒以上

8、 升级系统版本

新版本提升兼容性和稳定性，点击设置--系统升级界面检测更新为最新版本使用观察。

9、查看是单个软件还是所有软件在固定区域触屏不灵敏

单个软件在该区域触摸不灵敏：一般属于软件不兼容原因，建议前往应用商店升级软件，同时反馈至软件客服。

所有软件在相同位置触摸不灵敏：可能是屏幕出现故障，建议携带购机凭证和手机前往vivo客户服务中心检测，进入手机vivo官网app--服务--我的服务--服务网点即可查询到就近的客户服务中心网点地址及电话。

若使用的是vivo手机，可参考以下解决方式：

1、重启设备

请重启设备，观察是否恢复使用。

2、升级系统版本

请在手机的设置--系统升级界面，将设备升级至最新版本使用查看。

3、运行第三方软件出现花屏

可能是该软件与系统不兼容导致，可进入应用商店下载最新版本应用。

4、还原所有设置

可进入设置--系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--还原所有设置--还原，恢复设置选项。此操作不会删除文件或软件，会取消密码，还原所有的设置，包括：设置的壁纸、解锁样式、WiFi、默认开启程序等。

操作前可进行备份：进入云服务--设备云备份--备份数据类型--系统数据--返回--立即备份可备份部分系统设置和桌面布局；云服务--数据同步--打开WLAN、蓝牙等可将数据同步到云服务。

5、服务中心检测

若以上方法未能解决问题，请提前备份好设备数据，携带设备和购机凭证前往vivo客户服务中心检测，进入vivo官网--我的--服务网点--选择省市查询当地的服务中心地址以及****，也可点击网页链接搜索服务中心地址。

解决方法：

1、设定查找“应用程序管理器”查找无法使用的应用程序清除数据；

2、若是下载的第三方软件，建议卸载该软件重新安装或下载安装此软件其他版本尝试；

3、如果运行内置程序时也会出现已停止的提示，查看手机是否有最新固件版本，将机器升级到最新版本；

4、若仍然无法运行此应用程序，请备份手机中数据（联系人、照片等），然后恢复出厂设置。若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。

　手机故障是指系统中部分元器件功能失效而导致整个系统功能恶化的事件。下面是我为大家整理的关于手机故障解决办法，欢迎参考~

关于手机故障解决办法

　 1、看不到通话记录、信息、图库、便签数据等，无法编辑桌面。

　原因分析：“访客模式”被开启。

　解决办法：在“系统设置”中关闭“访客模式”。可告诉顾客“访客模式”的用途及开启“访客模式”会出现的“故障”。

　 2、看不到通讯录(联系人)

　原因分析：“联系人”中“显示分类”未勾选手机、SIM卡等。

　解决办法：进入“联系人”，点击“菜单键”—>“显示分类”，对显示分类进行设置，如设置为“所有联系人”。

　 3、不充电及不开机(尤其是一体机)

　原因分析：很大一部分不充电、不开机是由于匮电(手机过放造成电池越低电量)引起的。不充电、不开机只是一种假象，只需对电池进行激活即可。

　解决办法：用原配充电器对手机进行充电，通常几分钟到十几分钟(有时可能时间会更长一些)即可激活电池。显示正在充电信息，并可重新开机。使用充电电流大一点的充电器(确保充电器是正规厂家出品，且充电电流不宜超过15A)，可加快激活进程。一体机还可以使用开机键+音量下键75秒，重新激活电池。

　可告诉顾客正确使用电池的方法：1、不要等电池完全没电了才充电，即避免过放;2、锂电池可随用随充，不用等电池快没电了才充电，同时也要注意不要充太长时间(过充)。

　 4、拍照发白

　原因分析：1、手机被ROOT(2013年及以前上市的智能手机，不允许ROOT，ROOT后会造成一些问题，拍照发白为其中之一)。2、系统原因;3、硬件故障。

　解决办法： 1、首先输入指令“#7552#”查看是否被ROOT，若显示结果为“Normal”，而未被“ROOT”，可尝试恢复出厂设置看能否解决。2、若恢复出厂设置不能解决，以及输入指令“#7552#”显示为“Looked”或“您的系统被root修改过，已被刷非原装ROM”(手机被ROOT)，都需送售后处理。可告诉顾客ROOT的危害……

　 5、拍照不能存储，提示存储空间不足或不存在。

　原因分析：1、手机内存(内部存储空间或SD卡)不够;2、SD未插好;3、SD卡损坏。

　解决办法：1、清理手机内存垃圾文件(可使用腾讯手机管家、360手机助手等第三方管理工具清理);2、取下SD卡查看金属片，若有污物或生锈，可用橡皮擦擦拭，然后重新插入手机试试;3、在确认顾客SD卡无重要资料，并征得顾客同意的情况下，对尝试格式化SD卡。

　 6、触屏不灵敏

　原因分析：1、充电时触屏不灵敏，非原装充电器输出电压不稳定会造成触屏不灵敏;2、屏幕保护膜导致触屏不灵敏;3、静电导致触屏不灵敏;4、系统软件原因;5、手机被ROOT;

　解决办法：1、在确认顾客使用非原装充电器情况下，告诉顾客原因并建议顾客使用原装充电器，同时建议顾客尽量不要在充电时使用手机;2、在征得顾客同意的情况下，撕下保护试试;3、按两次天关键可释放静电;4、在备份好资料的情况下恢复出厂设置，若问题还是不能解决，可查看是否有新OTA版本，若有升级到最新的版本试试;5、送售后处理。

　 7、接电话时手机黑屏

　原因分析：保护膜遮住光距离传感器所致。

　解决办法：建议顾客去除保护膜，告诉顾客贴保护膜的利弊。

　8、打开程序时提示“应用程序无响应或意外停止，提示强行关闭或重试”。

　原因分析：一般是因为手机后台运行程序太多，手机可用内存减少，导致概率性不能处理当前任务，此时系统会自动启用保护机制，提示等待重试或关闭程序。

　解决办法：1、通过“Home”键调出最近运行的程序，通过滑动结束后台运行的程序;2、通过手机管家等第三方管理软件可快速清理内存。

　 9、耗电快、待机时间短

　原因分析：1、后台运行程序较多;2、屏幕亮度偏高;3、开启蓝牙、GPS、WIFI及数据连接等;4、E6等机型开启体感功能也很耗电;5、智能手机使用频率高，也是造成待机时间短的重要原因。

　解决办法：1、主界面按HOME键调出最近运行的程序，滑动退出后台运行的程序;2、屏幕亮度适当调低一些;3、不使用时关闭蓝牙、GPS、WIFI或数据连接等。4、尽量让顾客接受目前智能手机电池一天一充的普遍现象，一是因为智手机自身特点，另外则是因为我们对智能手机的频率相对功能手机高很多。

　 10、机身发热或发烫

　原因分析：智能手机相当一台微型电脑，CPU工作时会产生热量(但手机不像电脑有专门的散热设备)，热量通过外壳散发，所以我们会感觉到机身发热，这是正常现象。在玩大型3D游戏或充电时使用手机，发热现象体现得较为明显。

　解决办法：要向顾客解释发热发烫的原因，并建议顾客尽量避免在充电时使用手机。

　 11、接打电话后无通话记录或顺序有误，显示有短信但找不到。

　原因分析：手机通话记录和短信是按时间进行排序的，若手机“日期时间”设置不正确或之前某段时间“日期时间”设置不正确，则会造成某些通话记录及短信顺序错误或无通话记录，。

　解决办法：告诉顾客原因，并建议顾客将手机“日期和时间”设置为“自动确定日期和时间”。

　 12、某些电话打不进，提示无法接通或关机，收不到短信，或只显示未接来电，没有来电铃声。

　原因分析：1、第三方管理软件(如腾讯手机管家、360手机管家等)拦截，导致打不进电话，不能正常接收短信;2、信号不稳定或信号差;3、非智能手机“别烦我”等设置了拒接陌生号码来电;4、系统问题。

　解决办法：1、查看智能手机下载第三方软件比如QQ管家、360手机管家有没有开启拦截功能;2、取消非智能机“别烦我”中的拒接陌生号码来电;3、重新启动手机或恢复出厂设置。

　 13、手机反应慢，提示内存不足(尤其是无扩展内存卡的手机)

　原因分析：1、手机存储太多资料或安装太多应用程序，导致手机内存不足;2、手机QQ、微信、微博及其他应用程序产生太多的缓存资料，占用手机内存。3、手机中毒。

　解决办法：1、征得顾客同意，帮助顾客删除部分资料或卸载部分应用程序;2、通过用第三方管理软件(如腾讯手机管理、360手机管家等)清理应用程序产生的垃圾文件。也可以进行“系统设置”—>“应用”，逐一打开安装的应用程序，手动“清除数”。3、安装手机杀毒软件杀毒。

　 14、手机从口袋拿出来只有振动没有铃声，有时有，有时没有。

　原因分析：1、部分手机有“翻转静音”功能，如果启用该功能，来电时翻转手机，手机会静音。手机从口袋里出来时，不小心翻转了手机。2、拿手机时不小心按到侧按键也会引起没有铃声。

　处理方法：告诉顾客原因，并征求顾客意见是否取消“翻转静音”功能。

　 15、手机使用一段时间后很卡，反应慢。

　原因分析：1、手机中病毒;2、后台运行应用程序太多或系统运行内存缓存垃圾文件过多;3、存储太多资料或安装太多应用程序，导致系统剩余存储内容太少;或应用程序产生的“程序数据”过多。

　处理方法：1、安装手机杀毒软件杀毒;2、方法一：HOME键调出最近运行的程序，滑动退出程序。方法二：重新启动手机。3、删除部分资料或卸载部分应用程序;通过第三方管理软件清理应用程序产生的垃圾文件(数据)。

　 16、手机死机

　原因分析：1、后台运行程序太多，占用运行内存过多，造成系统假死、甚至死机;2、手机中病毒;3、手机存储资料过多或安装太多程序。

　处理方法：1、退出部分后台运行的程序，并告诉顾客通过HOME键快速调出并退出最近运行程序的方法;2、安装杀毒软件杀毒;3、删除及卸载部分资料和程序。

　 17、自动关机

　原因分析：1、电池触点或电池连接器氧化;2、静电引起;

　处理方法：1、使用橡皮擦或者酒精清洗电池触点及电池连接器;2、保持手机清洁，或配手机皮套。

　 18、手机放裤子口袋里屏幕点亮并乱跳。

　原因分析：部分手机开关键设计在顶部且凸起，由于自身重量，手机放裤子口袋时，开关键触碰口袋底部可能会点亮屏幕。其后屏幕与皮肤接触，造成屏幕乱跳。

　处理方法：1、注意轻放手机入裤子口袋或者屏幕朝外;2、使用手机皮套。

　 19、通话掉线或断断续续(尤其是3G、4G手机)

　原因分析：很大一部分通话掉线或断断续续的机器，是由于通话现场3G或4G信号不好，手机会在3G、4G和2G网络之间进行切换，切换过程中可能会掉线，或断断续续。

　处理方法：手动进行网络偏好设置，在3G、4G信号不好的地方设置成2G。

　 20、微信、QQ、头像和朋友圈内容读不出来

　原因分析：1、微信、QQ、微博等部分功能只要能需要使用存储卡(内部存储器或T卡)，如朋友圈、QQ、头像等，若内部存储器或T卡已满，或T卡损坏，甚至T卡为非高速卡，都会造成这些功能无法使用。2、手机连接电脑并进行文件传送时，内存卡被电脑占用，微信、QQ、微博的朋友圈等功能无法使用。

　处理方法：1、帮助顾客清理内存并告之方法;2、确认内存卡的问题，并建议顾客更换内存卡。

　 21、无法注册延保

　原因分析：1、后面服务器系统升级，导致延保暂时性不能注册;2、未按延保注册顺便注册延保;3、注册延保的机器不符合要求：a、未在购机一个月内注册延保;b、所购智能手机不是可参与延保机型(没有金立服务或会员中心的机型);。

　处理方法：1、等待系统升级完成后再注册;2、第一步：通过“会员中心”或“金立服务”注册金立会员;第二步：关注“金立关怀”微信公众号;第三步：打开“金立关怀”微信，点击“我的服务”—>“我的特权”，先输入15位IMEI号发送成功后，再输入8位购机日期。3、若因为特殊原因造成注册时间超过购机时间一个月，可将串号提报所在省级客服中心，由省客服中心进行处理。

　 22、一直显示有一条未读短信，但查看短信时却没有未读短信

　原因分析：短信已过期或已损坏的彩信

　处理方法：连接电脑在豌豆夹上读取或删除

　 23、手机无法识别到SIM卡

　原因分析：1、SIM卡未正确放置。2、SIM卡过旧。3、手机SIM卡座损坏。4、手机机身的IMEI号丢失。

　处理方法：1、尝试重新安装SIM卡。2、用橡皮将金属芯片擦拭干净。若不能解决，而其他SIM卡可以读取，建议顾客更换新卡。3、如果是手机SIM卡座损坏建议到客服中心维修(卡座损坏需要付费维修)。4、输入指令“#06#”未显示机身IMEI码，建议送往客服维修。

　 24、无法发送短信

　原因分析：1、无法发送短信;2、手机欠费。

　处理方法：1、打开信息，点按虚拟菜单键，依次点击“设置”-“短信服务中心”，将短信中心号码设置为当地移动运营商的短信中心号码。(不同运营商、不同地域短信中心各不相同，可致电当地运营商咨询。)2、确认顾客手机卡是否欠费。

　 25、照片或其它资料保存不了。

　原因分析：1、内存卡内有病毒;2、内存卡损坏;3、内存剩余空间不足。

　处理方法：1、安装杀毒软件杀毒，也可格式化内存卡;2、更换内存卡;3、清理内存卡里存储的资料及清理应用程序里的数据(垃圾文件)。

　 26、照相机照相模糊

　原因分析：1、把相机里拍照像素设置过低;2、摄像头镜片有污物。

　处理方法：1、在照相机设置里，把像素设置为最高。2、用眼镜片擦布将摄像头镜片擦拭干净。

　 27、运行某软件或游戏死机

　原因分析：1、手机运行内存不足;2、手机被ROOT;3、误删除软件导致。

　处理方法：1、退出部分后台运行的程序;2、送客服中心升级系统软件，恢复至原厂状态;3、重装安装最新版本程序或游戏;4、尝试恢复初厂设置。

　 28、游戏(软件)无法安装

　原因分析：1、手机内部存储器或T卡剩余空间不足，无足以安装软件。2、未勾选“未知来源”。很多通过第三方安卓平台下的软件未经安卓认证，需勾选“未知来源”才可以安装。

　3、游戏与机器不兼容。部分游戏对手机配置及系统版本有要求，若配置和系统版本游戏不兼容，则可能造成游戏无法安装。

　处理方法：1、清除部分内部存储器或T卡内容。2、在“系统设置”—>“安全”中查看并勾选“未知来源”。3、更换游戏(软件)版本重新安装试试。如果顾客执意要玩某游戏，可借机向顾客推荐新款手机。

　 29、游戏(软件)闪退

　原因分析：1、程序版本问题。如果下载的是游戏的版本较低，可能会和服务器不兼容。2、安装位置不对。3、缓存数据过多。4、运行程序过多。手机后台程序过多致使内存不足，从而造成游戏闪退。5、网速问题。有些游戏对网络要求较，在使用2G/3G网络时，游戏可能会闪退。6、手机杀毒软件。部分手机游戏存在着恶意代码，会被杀毒软件拦截因而不能正常进入。7、缺少谷歌服务包。一些大型游戏需要安装谷歌服务框架，才能运行。8、手机硬件不支持。部分游戏对手机硬件配置要求较高，手机硬件如果达不到游戏的配置要求，则会造成游戏闪退，甚至根本无法启动。9、系统版本过低。部分游戏对安卓版本有一定的要求。如果系统版本过低，不支持新开发或新版本的游戏，也会造成闪退。10、分辨率不兼容。

　部分游戏对手机的分辨率有一定的要求，如果手机分辨率不兼容，则游戏就容易出现闪退或其它错误。11应用权限设置。有些应用程序禁止了如读取网络位置信息，手机数据读取信息等，也会出现程序闪退现象。12、手机时间与服务器时间不一致。部分游戏要求手机时间与服务器时间一致(如天天酷跑)，否则可能会闪退。

　 处理方法：

　1、下载新版本替换老版本游戏。

　2、可在游戏时更换安装位置或由系统决定安装位置。

　3、进入系统设置—>应用—>全部，找到有问题的应用程序，清除数据或者清除缓存，然后再进入应用就OK了。PS：清除数据，会清除掉应用的个人设置、账户信息等。

　4、退出其他后台应用程序。

　5、建议在WIFI环境下玩该游戏。

　6、建议通过绿色下载平台或者使用软件商店来下载安全系数较高的游戏。

　7、安装好谷歌框架。

　8、9和10、更换手机或不玩此类游戏。

　11、在安全管理软件中查看权限设置是否禁止了游戏的部分权限，并进行修改。

　12、在系统设置中日期和时间设置为“自动确定日期与时间”(即与系统同步)。

　30、铃声和信息、通话、媒体和闹钟中的某一个或几个声音小。

　原因分析：安卓手机的铃声和通知(即信息)、通话音量、媒体音量和闹钟音量中的某一项或几项音量设置偏小。

　处理方法：查看“系统设置”—>“音量”中的某些选项音量设置是否太小，是则重新设置。

　 常用的10086短信指令：

　发送KT40，办理40元流量套餐，包含700M流量(国内2/3/4G通用)

　发送60到10086，办理5元流量加油包，包30M流量仅当月有效。

　发送95到10086，办理10元流量加油包，包100M流量仅当月有效。

　发送KTX10到10086，办理闲时流量包，包1G闲时流量，23:00-7：00上网更舒畅

　“荆门移动”热门指令微信号:hbjmyd

　1、发送“免费网卡”参与网卡免费送活动(省内包邮)

　2、发送“免费换卡”升级SIM卡，更大更安全(国内包邮)

　3、发送“4G”了解4G资费

　不会发送文字聊天框界面下方菜单栏最左边键盘图标可以切换到文字输入模式

　点击“阅读原文”查验你或你身边的朋友是否可以享受免费领MIFI优惠