购买vivo手机碎屏宝服务后，若绑定碎屏宝的手机意外跌落、意外碰撞、意外挤压造成的屏幕破碎，在碎屏宝有效期内（一年/半年），您可以到我们的售后服务中心免费更换一块新的屏幕（只能更换一次），更换所有被摔坏的手机配件后，将不影响您的手机正常受保。
注：碎屏宝属于虚拟物品，手机绑定购买后即可享受对应时间的手机屏幕保险。碎屏保。
碎屏宝是虚拟物品，有三种查询方式
1、进入设置--更多设置--电子保修卡中，可查询到绑定的碎屏宝；
2、也可以进入vivo官网输入手机的IMEI码，查询碎屏宝信息；
3、或向当地vivo售后服务中心的工作人员咨询。
若是指碎屏保的生效范围：
碎屏宝在有效期内，手机意外掉落、碰撞、挤压，造成屏幕碎裂的情况下才会生效。屏幕完好、手机进液导致的屏幕坏等情况，不能凭碎屏宝更换屏幕。
注：有碎屏宝的机器在保险期内出现进液不影响正常使用，且出现碎屏，可正常使用碎屏宝。
具体是否满足碎屏宝使用范围，可以携带手机前往附近的vivo线下服务中心检测，工作人员会根据检测结果妥善处理。
更多疑惑，可以进入vivo官网--点击我的—在线客服，输入“人工”联系在线客服处理。
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