1检查手机指纹解锁是否正常，若不正常，建议将指纹删除后重新注册或更换其他指纹尝试；
2若指纹解锁正常，建议升级支付宝版本或更改其他支付方式尝试；
3若无效，将支付宝卸载后重新下载安装尝试。
若手机指纹识别不灵敏，建议您：
1检查指纹识别区域和手指是否有污渍或水迹。
2确保手指覆盖整个指纹传感器（注：设备可能无法识别受皱纹或伤疤影响的指纹。）
3重新注册多个手指的指纹尝试。
4更新手机系统版本：设置-关于手机/系统更新-手动下载更新/自动下载更新-更新。注：升级前请备份设备中数据。
若问题依然存在，建议您携带上购机发票、包修卡和机器到当地的三星售后服务中心，由工程师帮您检测。
手机面部解锁功能失效，建议您：
1更换一个亮度适中的室内场所再次尝试。
2将手机放在视线平齐的高度尝试。
3若依然无法通过面部解锁，建议使用备份解锁的PIN码或图案解锁。
4若您的手机支持Samsung Dive远程控制功能，且满足以下条件:已经开启远程控制、移动数据（或WLAN）；手机绑定过三星账户，请登陆查找我的手机网址
使用三星账户登陆后，有屏幕解锁选项，通过此功能解锁。
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