建议进行以下步骤排查及处理：
1检查是否可以拨打电话，排除是否为话费不足或网络信号不稳定导致。
2若拨打电话正常，请查看是否设置短信黑名单功能。
3检查信息中心号码是否输入正确（提示：电信卡没有信息中心号码的设置）。
4更换其他SIM卡尝试。
5若无效，请备份手机中数据（联系人、等），将手机恢复出厂设置。
若问题依然存在，建议您携带购机发票，包修卡，将手机送至就近的服务中心进行检测。
若手机无法找到自带软件，建议您：1查看主屏幕是否显示所有应用程序（长按主屏幕空白处-主屏幕设置-主屏幕内容/主屏幕布局）。2查看是否在文件夹中，部分自带程序在Samsung或Galaxy Plus文件夹中。3查看是否设置了隐藏程序（部分机器不支持隐藏应用程序）。4若之前将手机中自带的软件删除，现需要恢复，请操作：（1)若是通过正常方法卸载的软件，如需恢复，请尝试：备份手机中数据（联系人，短信，等），然后恢复出厂设置。（2)若是通过第三方软件更改手机权限（root）卸载的，如需恢复，建议您将手机送到三星服务中心，由工程师帮助检测处理。
没有遇见这样的情况。备份可以用腾讯手机管家。它的功能很好。
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它以保护手机安全为目的的情况下，进行骚扰拦截，一键优化，安全瘦身。
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望采纳谢谢
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