请打开配置 WLAN 热点选项,检查一下 AP 频段设置的是 24GHz 频段还是 5GHz 频段,如手动设置为 5GHz 频段,则有可能部分设备搜索不到该热点。
其他设备如本身不支持 5GHz 频段 WLAN,则根本搜索不到这个热点,可以更换其他支持 5GHz 频段的设备尝试搜索连接手机热点。或者将 AP 频段设置为 24GHz 频段,这样支持 24GHz 频段和 5GHz 频段的设备都可以搜索使用。(如手机本身只支持 24GHz 频段 WLAN,则使用的是 24GHz 频段建立热点,是否支持双频段 WLAN 可以通过参数表查询。)
场景二、能搜索到热点但连接不上:
请确认想要连接热点的移动设备已开启 WLAN 功能,且在 WLAN 列表界面上,连接的热点名称、密码正确无误。
请保证连接手机热点的设备数量没有超过设定值,例如最大连接数设置为8个用户,如果已经连接了8台设备,则其他设备无法连接。
请将管理设备列表中可连接设备修改成任何设备尝试。
以下路径确认热点的设置情况:进入设置界面,点击更多(无线和网络) > 移动网络共享(移动热点)> 便携式WLAN热点,可查看热点名称、密码以及允许连接的设备数目。
场景三、热点使用一段时间后会自动关闭:
请确认是否设置单次流量限制,如设置移动数据流量使用上限,当达到上限后手机热点会自动关闭。这是正常现象,如需继续使用可以修改流量限制上限。建议在日常使用时设置单次流量限制,避免其他设备连接热点后更新和下载造成流量超出套餐使用额度。
请确认是否使用过如 QQ 中的面对面快传等类似的文件传输软件。此类功能是通过手机 WLAN 功能来进行文件和数据传输的。在传输过程中会自动打开或关闭手机 WLAN 和手机热点功能,导致手机热点自动关闭或者手机热点功能异常,请卸载此类应用后尝试使用手机热点功能看是否恢复正常。
如按以上步骤排查后,热点功能仍不能正常使用,请备份手机重要数据后尝试恢复出厂设置解决。如恢复出厂仍无法解决,请前往当地网点检测。
如果你的电脑无法连接到华为手机的热点的话,你首先检查一下是不是你的?热点设置有问题,比如说你的热点是5g的网络,那么你的电脑是比较老的电脑的话,它不支持5g信号,这时候你可以把它改成24g的信号,就可以了,另外一种就是你的手机设置的同时连接的最大设备数,比如是两个,而已经连接上了两个,所以第三个设备是无法接入的。除了这些东西之外,那么就有可能是你电脑设置有问题,比如说密码输入错误或者网卡驱动没有。安装好,你可以有针对性的去检查就能解决这个问题。
如果您使用的是华为手机,能连上wifi但是不能上网,可以通过以下方法进行排查处理:
一、若使用的是家庭网络,建议连接其他wifi或手机个人热点进行测试排查:
1如果连接其他WiFi正常
(1)请不要远离路由器;
(2)请检查宽带帐号是否到期,重启路由器并重启手机后尝试;
(3)如果将路由器设置过黑白名单,则需检查手机mac地址是否加入路由器端,如路由器没有设置黑白名单,请将路由器断电重启尝试。
2如果连接其他WiFi也无法上网
(1)请重新打开WLAN开关连接尝试;
(2)建议在设置中搜索还原网络设置,根据屏幕提示还原。(注:此操作会删除WLAN和蓝牙连接记录)。
二、若使用的是公共网络:
1尝试在人流量较少的地方使用,并确认热点可正常使用。
2请确认是否需通过浏览器登录网站注册后才能上网。
三、若个别应用无法上网:
请打开设置,在上方搜索框内输入流量管理并点击进入流量管理页面,点击应用联网 ,查看个别应用是否勾选WLAN权限,建议将需要使用应用的WLAN权限全部勾选。
如果尝试以上方法,均未能解决问题,建议备份数据(微信/QQ等应用需单独备份),携带购机凭证前往华为客户服务中心检测。
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