解决步骤如下：
1、首先长按电源键正常关闭手机。
2、然后，长按音量+、Home键和电源键进入Recovery界面。
3、接着通过音量+、-选择“wipe data/factory reset"。
4、按电源键进行确认，然后选择”YES"。
5、接着选择”reboot system now"，重启手机。
6、最后手机会自动恢复到出场设置就可以咯。
手机屏幕锁屏密码忘记，建议您参考以下内容：
1若设置的是图案/签名解锁方式，可使用绘制解锁图案/签名时设置的PIN码进行解锁。操作：
1)输入五次不正确的解锁图案，屏幕上会显示“请在30秒后重试“的提示信息，点击“确定“。点击屏幕右下角的“备份PIN“（忘记密码），输入之前设置好的PIN密码，点击确定即可。
2)如果是签名解锁方式，输入五次不正确的签名后，屏幕会出现输入PIN码的提示，输入之前设置好的PIN密码，点击确定即可。
提示：解锁时提示的PIN码，是您在设置图案锁定等时设置的备份密码。
若无效、备份PIN密码忘记或不符合上述要求，请您将机器送到三星服务中心，由售后工程师帮助您进行安全解锁。
1、首先可以试着想想这个锁屏的这个图案或者密码。
2、如果想不起来，也不要着急，我们可以试一试，然后这个试过五次之后，如果密码不正确的话就会被锁住一段时间。
3、然后我们可以看到这个锁屏界面，这儿有一个忘记密码的选择，然后我们点击一下，忘记密码。
4、然后我这进去之后就有我们以前设置的这一些信息，把这些信息填对之后就可以重新设置一个密码了。
5、我们还可以将手机关机，关机之后，然后再按住开机键和这个音量加减键，这时候呢，就会出现强制开机的画面。
6、然后出现一些英文字体的画面里面找到这个选项。wipedata/factoryreset，我们可以通过这个音量加减键来上下选择翻页然后选择到这个选项之后，再按咱们这个开机键确定，然后这时候呢就会重新开机，重新开机之后，这个密码就消失了，因为他已经初始化恢复出厂设置了。
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