建议咨询购买渠道是否购买到二手机。
二手手机保修政策：
二手手机不支持退换货服务，不享受购买“延保、碎屏宝”等保障服务权益，手机保修期按照首次销售日期开始计算一年的保修时长，手机出现自身性能故障可在vivo全国官方服务中心享受保修或维修服务，具体的保修时长可以进入“官网”APP--我的--我的手机--电子保修卡页面查看。
二手手机维修后的政策：
在保修范围内，延续主机剩余保修期或90天保修（以时间较长的方式为准）；超过保修期前往服务中心维修，更换的部件享有90天的保修期。
更多疑惑，可以进入vivo官网--点击我的—在线客服，输入“人工”联系在线客服处理。
手机过了保修期，也可以到我们的客户服务中心维修。如需更换配件，则需要支付相应的配件费用（免收人工费），手机维修价格取决于更换的配件，可以致电vivo客户服务中心的工作人员咨询，客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的—服务网点或者vivo官网网页版--下滑底部--服务支持--服务网点查询--选择省市进行查询客户服务中心地址。建议去之前先提前电话联系，避免空跑，合理规划行程，安全出行。
线上官方渠道/京东自营旗舰店铺购机的售后服务政策：
一年免费维修：
自物流签收之日起一年内，产品主机出现自身性能故障， 可前往客户服务中心，享受免费保修服务；
注1：若手机有延保服务（半年/一年），则手机的实际保修时间需在一年保修的基础上，加上延保时间；
注2：若三包有效期的最后一天为法定节假日，以休假日的次日为期限的最后一天。
线下渠道购机的售后服务政策：
一年免费维修：
自售出之日起一年内，产品主机经官方客户服务中心检测出现自身性能故障， 可前往客户服务中心，享受免费保修服务。
注：若手机有延保服务（半年/一年），则手机的实际保修时间需在一年保修的基础上，加上延保时间。
更多使用疑惑可进入vivo官网--我的--在线客服--输入人工，咨询在线客服反馈。
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