1更换自带手机铃声尝试。
2查看手机中是否下载了第三方来电管理软件，将其卸载尝试。
3重启手机。
4若来电铃声仍不正常，请备份手机中数据，然后恢复出厂设置。
若按照以上方法问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。
若双卡手机卡2无法更改铃声，建议您：
1检查是否安装第三方铃声软件，建议卸载该软件后更改卡2铃声尝试。
2检查机器是否有固件/系统更新推送通知，若有请将手机升级到最新版本。
3若无效，请备份手机中数据（联系人、多媒体文件等），将机器恢复出厂设置。
若您的手机不能设置来电铃声，建议：
1重新尝试设置铃声，进入设定-声音--铃声
（自定义来电铃声：在SD卡中新建文件夹ringtones，把歌曲放到这个文件夹中，设定-声音-音量-铃声）
2若是双卡机器，设置来电铃声方法：设定-声音-铃声-SIM卡1/SIM卡2-设备铃声
若上述方法无法设置，
1使用手机自带音乐播放器打开音乐，长按该音乐设定为来电铃声尝试。
2如果依然无法设置，请您打开设定-应用程序管理器-菜单键-重置应用程序偏好尝试。
3备份手机重要数据恢复出厂设置尝试：设定-重置/隐私权/个人-恢复出厂设定
若以上操作后问题依然存在，建议您携带购机发票、三包凭证和手机到当地三星服务中心由工程师检测。
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