如果不是使用原装充电器，建议换成原装。依次检查数据线、充电器、充电接口和插座是否接触不良，重新插拔再试。
或者检查数据线、充电器、充电接口和插座是否损坏，如果损坏建议更换原装充电器。
在连接原装充电器充电 10分钟后，再查看手机充电是否恢复正常，如果恢复，可以长按电源键10秒以上强制重启手机。
若还是无法解决，建议先备份数据，带购机发票到华为售后检修。
1、长按电源键打开选项菜单，点击“重新启动”。若无法打开选项菜单：对于电池可拆卸手机，请重装电池后开机；对于电池不可拆卸手机，请长按电源键直至手机振动，强制重启。
2、若使用某个第三方应用时死机，可能是由于该第三方应用与手机不兼容。请重启手机，将其卸载后重新下载安装其他类似应用。
3、若重启后仍然出现死机问题，建议备份重要数据后将手机恢复出厂设置。
4、若死机后无法操作手机，请将手机强制升级。升级后，手机内部存储中的数据将被删除。
手机里是否安装或者更新了360软件、360手机卫士软件。
由于近期收集到此类问题多为360软件导致，建议您卸载360软件，再重启手机查看问题是否解决。（在开机显示第一个画面结束后，开始出现动画时，长按音量下键进入安全模式，在安全模式下将360等软件卸载掉，进入安全模式时手机左下角会显示安全模式字样。） 如果手机插入了SD卡，建议拔出SD卡尝试。如果连接了USB线，请拔掉USB线尝试。
如果未安装：
请检查是否有root手机，目前已发现使用KingRoot以及360安全卫士中的360超级root工具在root手机时会导致此问题。到官方网站下载最新版本软件或使用HiSuite进行强制升级。
对已ROOT的手机进行强制升级其实有额外的风险，尤其是恢复模式都被修改掉的情况下。通过上述操作不一定能够恢复，建议您去服务网点付费处理。若并未root手机，建议您携带购机发票到服务网点检修。
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