若手机无法通过在线方式（FOTA）升级系统，建议进入设定-关于设备-系统更新-更新，检查手机是否已经为最新固件/系统版本。若有更新版本提示，但是无法升级或升级过程中出现中断、安装失败等情况，建议检查：1手机时间和日期是否为当前时间、日期。2手机有足够电量以及足够的存储空间(需要至少1GB的USB存储器）。3稳定的网络环境3G/4G或WIFI，由于升级固件时会消耗较多流量，建议您连接WIFI升级。若以上方式无法升级，建议您携带购机发票、包修卡和机器到当地三星售后服务中心，由专业工程师帮助您进行升级。
首先要确保手机的电量在20%
以上，电量小于20%将无法升级，及时充电，保证电量充足后再次尝试。还有确认手机内存或
Micro
SD
卡存储空间是否充足。如果存储空间不够，清除手机内存或Micro
SD
卡至足够的空间后再升级。
同时确认在手机升级时是否安装了
Micro
SD卡。如果是，可能是由于手机与部分品牌或格式的
Micro
SD
卡存在不兼容，可卸载
Micro
SD
卡后重新尝试。
如果你的手机ROOT过，ROOT后可能卸载了系统预制的应用或更改了系统文件。建议你通过eRecovery或Hisuite进行强制升级。
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