若使用的是vivo手机，屏幕录制没有声音可按以下方法排查处理：
1、需进入设置--（快捷与辅助/系统管理）--超级截屏--录制声音，选择“系统播放音”、“麦克风声音”或“系统播放音和麦克风声音”。
2、选择“系统播放音”后，仅录入设备播放的声音，不录入麦克风的声音；选择“麦克风声音”则仅可录入麦克风声音。
3、视频通话的语音数据属于隐私数据，为响应国家相关规定，保护个人隐私，录制屏幕功能无法录制通话声音。
4、为保护隐私，录屏时不会录制听筒播放的语音，建议将语音消息设置为扬声器播放，以达到录制效果。
注：若按以上方法设置后未解决，或者不属于以上场景，可点击此链接咨询在线客服反馈。
如果您使用的是华为手机，出现视频通话时，屏幕录制的视频播放无声音，问题原因如下：
打开麦克风录制环境音时，VoIP通话麦克风占用优先级高， 屏幕录制功能无法使用麦克风导致录屏无声。
关闭麦克风录制系统音时，VoIP通话语音数据属于隐私数据，屏幕录制功能无法保存声音导致录屏无声。
HarmonyOS系统上支持录屏中虚拟声音录制，如果应用（QQ等）侧支持，屏幕录制时可以录制VOIP通话中对端的声音。
建议您使用其他录屏设备录制VoIP通话的声音。
若使用的是vivo手机，可查看录制视频没有声音处理方法：
1、请确认是否使用慢动作录制视频，由于慢动作录制视频会导致声音失真，所以使用慢动作录制的视频没有声音；
2、重启查看是否恢复；
3、录制视频时，尽量靠近音源；
4、播放视频时按音量+键将音量调至最大；
5、若上述方法操作后无效 ，可及时携带手机及购机凭证前往客户服务中心检测处理，客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的—服务网点或者vivo官网网页版--下滑底部--服务支持--服务网点查询--选择省市进行查询客户服务中心地址。建议去之前先提前电话联系，避免空跑，合理规划行程，安全出行。
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