在线升级失败：
可能是手机电量不足，电量要保证在20% 以上，否则无法升级。还可能内存存储空间不够，建议清除内存空间或者装SD卡再升级。
如果安装了SD卡，可能是手机与部分品牌或格式的SD卡不兼容，可以卸载SD卡后重试。
另外如果root过，可能卸载了系统预置的应用或改了系统文件，建议通过eRecovery或Hisuite强制升级。如果没有root，就备份好数据带购机发票到华为售后服务点检修。
手机root后无法在线升级，建议先备份数据资料，用sd卡升级。
SD卡升级的前提：SD卡容量要在4G以上，免得升级包装不下；升级过程中电量大于30%。
SD 卡本地升级（只适用EMUI 31及以下版本）操作步骤：
1下载软件版本：进入华为终端官网http://consumerhuaweicom/cn，进入“服务与支持”页签，下载软件升级包到电脑。
2将软件升级包解压，在SD卡根目录创建“dload”文件夹，把下载好的软件升级包“UPDATEAPP”放入dload文件夹中。
3返回主屏幕，点击“设置 > 系统更新”,在升级界面，点击“菜单 > 本地升级”，根据屏幕提示完成升级。
手机升级系统失败，可利用Kies软件升级手机版本。方法如下：
1，下载并安装Kies同步软件。
2，打开Kies软件后，若Kies软件提示更新，点击更新升级至最新版本。
3，正在更新Kies软件。
4，待Kies软件更新完成后，用USB数据线将手机连接到电脑上，连接成功后，界面左上方会显示手机型号。
如果在线升级失败，可能手机root过，或电量小于20%，以及手机内存或 SD 卡存储空间不足，如果是跨平台升级，需要的内存空间非常大，手机要预留4G以上的空间。升级过程中不要人为中断，比如长按电源键10秒以上。
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