你这个应该是软件冲突导致不兼容的问题，只能硬格，强制复位重置手机方法，会删除个人资料及应用。
此方法步骤比较多，请认真看清楚步骤之后在一步一步照着做：
1)按住电源键;
2)当手机有震动提示时,松开电源键;
3)按住音量键下;
4)直到屏幕上出现一个感叹号,再松开音量键下
5)再按顺序按一下下列按键组合:音量键上，音量键下，电源键，音量键下
你说的聊天记录肯定救不回来了，照片的话可以试着用数据线连着电脑，拷到电脑里去
如果您忘记了您的密码，您可以尝试进行硬重置。要进行硬重置，请执行以下步骤：
1将电池从手机中取出。
2按住手机上的音量上键和电源键同时按下几秒钟。
3松开电源键，然后重新按住电源键，再次松开电源键。
4当图标出现在屏幕上时，按住音量下键，直到进入重置菜单。
5使用音量键移动到“擦除所有内容”选项，然后按下电源键来确认。
6等待擦除完成，然后重新设置您的手机。
7您现在可以为您的诺基亚老年机设置新的密码。
亲，爱应用团队为您解答。。。
长按电源键和音量下键10秒左右可以重启
长按电源键10秒左右强制关机。
WP81系统硬格方关机，按电源键震动之后就长按音量下键，等待出现感叹号就依次按音量上键，音量下键电源键，音量下键
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