手机收不到短信提示怎么办？

如果您使用的是华为手机，可以通过以下方法操作：

一、请您先将以下开关开启或者关闭

1 确认手机没有在静音状态，请下拉状态栏查看。

2 确认开启允许通知

进入设置，搜索应用管理，找到信息，点击通知/通知管理，打开允许通知开关。如果是开启状态，请关闭再打开后重试。

3 确认关闭免打扰模式

进入设置，搜索免打扰点击进入，如果开启请关闭免打扰模式。

4 确认关闭静默通知开关（此操作只适用于EMUI 10X/110 & Magic UI 3X/40版本）

进入设置，搜索应用管理，找到信息，点击通知管理，选择类别中对应的卡1/卡2，关闭静默通知开关。

二、如果以上方法不能解决您的问题，请按照以下场景进行排查：

1 收到消息无振动或无响铃

（1）请确认是否将信息的通知铃声设置为无或者关闭了振动开关（仅适用于EMUI 9X & Magic UI 2X）。

进入设置，搜索并进入应用管理，找到信息，点击通知管理，检查通知铃声是否选择为无或关闭了振动开关，如果是，请设置通知铃声并开启振动开关。

（2）请确认是否使用了不兼容的第三方主题。

建议您更换官方默认主题。进入主题>我的>预置主题，选择一款并应用。

2 收到消息时，指示灯不闪烁

如果您收到消息时指示灯不闪烁，可以通过以下方法排查：

（1）查看手机是否支持指示灯

部分手机为了追求显示效果的极致体验，给用户提供更大的可视面积，取消了指示灯（如nova 7 SE 5G，插上充电器后屏幕上方没有亮起三色灯，表示不支持指示灯）。

（2）查看是否处于通话或亮屏情况下

手机在通话时或者手机亮屏时，来消息指示灯默认不闪烁。

（3）查看是否未开启收到通知时指示灯闪烁开关

如果您的手机在所有情况下来消息指示灯都不闪烁，可能是您没有开启收到通知时指示灯闪烁功能。请您进入设置，搜索进入收到通知时指示灯闪烁，打开此开关。

温馨提醒：部分机型无法搜索到收到通知时指示灯闪烁，则该机型不支持该功能，请使用其他步骤排查。

如以上方法未能解决您的问题，请您提前备份好数据(微信/QQ等应用需单独备份)并携带购机凭证前往华为客户服务中心检测处理。

3 熄屏状态下收到新消息没有亮屏提醒

（1）请确认是否将手机的锁屏样式设置为杂志锁屏

EMUI 90以下：进入设置，搜索杂志锁屏，将锁屏样式设置为杂志锁屏。

EMUI 11X/10X/9X/Magic UI 2X/3X/40：进入设置，搜索进入杂志锁屏，打开“开启杂志锁屏”开关。

（2）请确认是否开启通知亮屏提示开关

进入设置，搜索进入通知亮屏提示，打开通知亮屏提示开关。

4 收到消息后没有横幅通知

请确认是否关闭了信息的横幅开关。

进入设置，搜索并进入应用管理，找到信息，点击通知管理/通知，选择类别中对应的卡1/卡2，打开横幅开关。

5 锁屏不显示通知内容

（1）检查手机是否设置显示通知内容

a设置来消息亮屏：进入设置，搜索并打开通知亮屏提示，打开通知亮屏提示开关，即可在息屏状态下收到通知后自动亮屏。

b开启在锁屏界面显示通知内容：

EMUI 101以下：进入设置，搜索锁屏通知，选择显示所有通知；

EMUI 101及以上：进入设置> 通知，将隐藏通知内容开关选项关闭。

c打开允许通知和在锁屏上显示：

进入设置，搜索并进入应用管理，找到需要设置的应用，点击通知/通知管理，打开允许通知开关，将锁屏通知设置为显示。

（2）检查手机是否设置了杂志锁屏

温馨提醒：EMUI 91& Magic UI 21以下版本：手机锁屏界面通知亮屏提示和显示所有通知功能需要在杂志锁屏样式下实现，如果手机不支持杂志锁屏，则不支持此功能。

请按照以下操作将锁屏样式设置为杂志锁屏：进入主题 > 我的 > 混搭 > 锁屏样式 > 杂志锁屏 > 应用。

（3）检查手机是否使用了人脸解锁

为保护机主隐私，人脸解锁模式下，锁屏时消息内容会隐藏，不显示详情。若想使用人脸解锁又不希望锁屏下消息隐藏，可以通过以下方式设置：

方法一：打开设置搜索并打开人脸识别，输入锁屏密码，关闭智能显示锁屏通知开关；

方法二：进入设置> 通知，将隐藏通知内容开关选项关闭。

（4）检查应用是否设置应用锁

可能是应用设置了应用锁（仅EMUI 901 & Magic UI 201及以上系统），您可以进入设置，搜索并进入应用锁，查看是否打开了该应用的应用锁，关闭该应用的应用锁开关即可。

如果通过以上方法问题仍未解决，请提前备份好数据(微信/QQ等应用需单独备份)，携带购机凭证前往华为客户服务中心检测。

三、清除数据

可能是信息的数据异常，建议您清除数据尝试，操作方法：

1 进入设置，搜索应用管理，找到信息，点击存储 > 删除数据，然后重启手机后重试。

2 尝试还原所有设置：进入设置，搜索进入还原所有设置，点击还原所有设置选项。

温馨提醒：EMUI 50 的路径为设置 > 高级设置 > 备份和重置。使用重置设置时，会将应用分身的开关关闭，导致应用分身的数据丢失。请您在进行此操作前将分身应用数据进行备份。

还原所有设置后，设置人脸或指纹解锁时，关联访问应用锁，需要输入应用锁密码验证绑定。若忘记应用锁密码，请尝试找回应用锁密码。

如果以上方法还未解决您的问题，建议您提前备份好数据(微信/QQ等应用需单独备份)，携带购机凭证前往华为客户服务中心检测。

一、请您先将以下开关开启或者关闭

1 确认手机没有在静音状态，请下拉状态栏查看。

2 确认开启允许通知

进入设置，搜索应用管理，找到信息，点击通知/通知管理，打开允许通知开关。如果是开启状态，请关闭再打开后重试。

3 确认关闭免打扰模式

进入设置，搜索免打扰点击进入，如果开启请关闭免打扰模式。

4 确认关闭静默通知开关（此操作只适用于EMUI 10X/110 & Magic UI 3X/40版本）

进入设置，搜索应用管理，找到信息，点击通知管理，选择类别中对应的卡1/卡2，关闭静默通知开关。

二、如果以上方法不能解决您的问题，请按照以下场景进行排查：

1 收到消息无振动或无响铃

（1）请确认是否将信息的通知铃声设置为无或者关闭了振动开关（仅适用于EMUI 9X & Magic UI 2X）。

进入设置，搜索并进入应用管理，找到信息，点击通知管理，检查通知铃声是否选择为无或关闭了振动开关，如果是，请设置通知铃声并开启振动开关。

（2）请确认是否使用了不兼容的第三方主题。

建议您更换官方默认主题。进入主题>我的>预置主题，选择一款并应用。

2 收到消息时，指示灯不闪烁

如果您收到消息时指示灯不闪烁，可以通过以下方法排查：

（1）查看手机是否支持指示灯

部分手机为了追求显示效果的极致体验，给用户提供更大的可视面积，取消了指示灯（如nova 7 SE 5G，插上充电器后屏幕上方没有亮起三色灯，表示不支持指示灯）。

（2）查看是否处于通话或亮屏情况下

手机在通话时或者手机亮屏时，来消息指示灯默认不闪烁。

（3）查看是否未开启收到通知时指示灯闪烁开关

如果您的手机在所有情况下来消息指示灯都不闪烁，可能是您没有开启收到通知时指示灯闪烁功能。请您进入设置，搜索进入收到通知时指示灯闪烁，打开此开关。

温馨提醒：部分机型无法搜索到收到通知时指示灯闪烁，则该机型不支持该功能，请使用其他步骤排查。

（4）判断是否使用部分应用来消息时不闪烁

如果您是仅部分应用（例如微信或QQ国际版）来消息不闪烁，可能是因为应用自身原因导致来消息不闪烁，建议您将问题反馈给第三方应用，关注应用版本更新并及时升级最新版本。

如以上方法未能解决您的问题，请您提前备份好数据(微信/QQ等应用需单独备份)并携带购机凭证前往华为客户服务中心检测处理。

3 熄屏状态下收到新消息没有亮屏提醒

（1）请确认是否将手机的锁屏样式设置为杂志锁屏

EMUI 90以下：进入设置，搜索杂志锁屏，将锁屏样式设置为杂志锁屏。

EMUI 11X/10X/9X/Magic UI 2X/3X/40：进入设置，搜索进入杂志锁屏，打开“开启杂志锁屏”开关。

（2）请确认是否开启通知亮屏提示开关

进入设置，搜索进入通知亮屏提示，打开通知亮屏提示开关。

4 收到消息后没有横幅通知

请确认是否关闭了信息的横幅开关。

进入设置，搜索并进入应用管理，找到信息，点击通知管理/通知，选择类别中对应的卡1/卡2，打开横幅开关。

5 锁屏不显示通知内容

（1） 检查手机是否设置了杂志锁屏

手机锁屏界面通知亮屏提示和显示所有通知功能需要在杂志锁屏样式下实现，如果手机不支持杂志锁屏，则不支持此功能。

温馨提醒：EMUI 91及以上 & Magic UI 21及以上系统即使不支持杂志锁屏，也支持锁屏显示消息内容。

如果手机支持杂志锁屏，请按照以下操作将锁屏样式设置为杂志锁屏：

a打开设置，搜索杂志锁屏并点击进入杂志锁屏，设置为杂志锁屏；

b如果在设置中没有找到此开关，建议进入主题应用开启：主题 > 我的 > 混搭 > 锁屏样式 > 杂志锁屏 > 应用。

（2） 检查手机是否设置来消息亮屏/显示通知内容

a设置来消息亮屏：进入设置，搜索并打开通知亮屏提示，打开通知亮屏提示开关，即可在息屏状态下收到通知后自动亮屏。

b在锁屏界面显示通知内容：

EMUI 10X & EMUI 11X & Magic UI 3X有以下两种路径，找到其中一种即可：

路径一：设置 > 通知 > 隐藏通知内容，关闭该开关；

路径二：设置 > 通知 > 锁屏通知，选择显示所有通知。

EMUI 9X & Magic UI 2X :设置 > 通知中心 > 锁屏通知，选择显示所有通知。

EMUI 8X：进入设置 > 应用和通知 > 通知管理，点击右上角三个点 ，点击锁屏通知，选择显示所有通知；

EMUI 5X：设置 > 通知和状态栏 > 通知管理，点击右上角齿轮按钮，点击设备锁定时，选择显示所有通知内容。

c打开允许通知和在锁屏上显示：

进入设置，搜索并进入应用管理，找到需要设置的应用，点击通知/通知管理，打开允许通知开关，将锁屏通知设置为显示。

（3）检查手机是否使用了人脸解锁

为保护机主隐私，人脸解锁模式下，锁屏时消息内容会隐藏，不显示详情。如果想继续查看锁屏消息详情，可以按照以下方式设置：

若想使用人脸解锁又不希望锁屏下消息隐藏，可以通过以下方式设置：

打开设置搜索并打开人脸识别，输入锁屏密码，关闭智能显示锁屏通知开关。（不适用于EMUI 101/1011 & Magic UI 31/311，可进入设置 > 通知 > 隐藏通知内容，关闭此开关可实现显示消息内容）

（4）检查是否仅部分三方应用不显示消息详情

可能是三方应用自身设置了隐藏消息内容，您可以在三方应用的设置中打开显示消息内容开关。

打开QQ：点击头像 > 设置 > 消息通知 > 消息通知设置 > 通知显示消息预览。

打开微信：进入我 > 设置 > 新消息通知，打开通知显示消息详情。

（5）检查应用是否设置应用锁

可能是应用设置了应用锁（仅EMUI 901 & Magic UI 201及以上系统），您可以进入设置，搜索并进入应用锁，查看是否打开了该应用的应用锁，关闭该应用的应用锁开关即可。

如果通过以上方法问题仍未解决，请提前备份好数据(微信/QQ等应用需单独备份)，携带购机凭证前往华为客户服务中心检测。

三、清除数据

可能是信息的数据异常，建议您清除数据尝试，操作方法：

进入设置，搜索应用管理，找到信息，点击存储 > 删除数据，然后重启手机后重试。

尝试还原所有设置：进入设置，搜索进入还原所有设置，点击还原所有设置选项。

温馨提醒：EMUI 50 的路径为设置 > 高级设置 > 备份和重置。使用重置设置时，会将应用分身的开关关闭，导致应用分身的数据丢失。请您在进行此操作前将分身应用数据进行备份。

还原所有设置后，设置人脸或指纹解锁时，关联访问应用锁，需要输入应用锁密码验证绑定。若忘记应用锁密码，请尝试找回应用锁密码。

如果以上方法还未解决您的问题，建议您提前备份好数据(微信/QQ等应用需单独备份)，携带购机凭证前往华为客户服务中心检测。

如果您使用的是华为手机，可以通过以下方法操作：

一、增强信息无法接收

短信编辑框中显示“增强信息”，则表示手机正在使用增强信息发短信。如果您是增强信息无法接收，可以通过以下方法操作：

1 增强信息发送后对方收不到

您的消息或者号码可能被中国移动安全策略管控，中国移动接收到消息后没有发送到接收端。详情您拨打移动客服10086确认问题原因。

2 增强信息首次登录，收到的信息内容与增强信息业务无关

增强信息后台推送信息功能还有缺陷，所以在增强信息首次登录后，中国移动推送的信息内容错误。您可以拨打10086咨询推送信息内容正确性。

3 增强信息消息显示乱码

（1）接收方手机不支持的增强信息。

温馨提醒：如果您发送的是文字内容，会通过短信的方式发送给接收方；如果您发送的是内容，会发送一个链接给接收方。

（2）转发增强信息某些消息类型（比如卡片、公众账号）到手机，会显示乱码。由于中国移动增强信息服务器功能有欠缺，导致您接收到的消息显示乱码。您可以拨打10086咨询消息乱码问题。

4 增强信息资费

发送方通过增强信息发送消息（增强信息状态：发送的信息底色为蓝色），如果接收方未处于增强信息登录状态，服务器会以普通短信的形式发消息到接收方。该场景可能会产生费用，费用详情请您拨打运营商客服热线咨询。

温馨提醒：确认发送的是不是增强信息，可通过信息详情查看，信息详情查看步骤：进入信息会话界面，长按您需要确认的信息>弹出菜单中选择更多>更多>查看信息详情，在信息类型中查看类型。增强信息类型为聊天信息，其他类型为普通短彩信。

如果无法接收的短信类型是“普通信息”，请您继续排查。

二、部分短信无法接收

例如给运营商（中国移动10086、中国电信10000、中国联通10010）发送短信后，是否可以成功收到回复，如果可以，则说明手机是部分短信无法接收。

1 请您向运营商确认是否开通了“高频/高级骚扰拦截功能”，此功能开启后会拦截部分短信。

2请您检查是否将号码保存到隐私空间

您可以进入设置，搜索并进入隐私空间，打开信息查看是否有接收到的短信记录，若存在，

请您将需要的联系人迁移到主空间后尝试。操作方法：

（1）在隐私空间，进入设置 > 安全和隐私 > 隐私空间 ，点击隐私空间至主空间；

（2）选择并勾选需要传输的文件（如联系人），点击移动，然后按照屏幕提示完成传输。

3请您检查是否在手机管家/平板管家的骚扰拦截中设置了黑名单

请您根据需要将号码移出黑名单后尝试：进入手机管家/平板管家>骚扰拦截>拦截规则>黑名单

4请您检查是否在手机管家/平板管家的骚扰拦截中设置了拦截陌生短信，

请您根据需要关闭此开关后尝试（以下以手机管家为例）：进入手机管家 > 骚扰拦截 > 短信拦截规则 > 拦截陌生短信

5请您检查是否有第三方管家类应用对短信进行了拦截

某些安全管理应用会智能过滤接收的短信，建议卸载该应用。这些应用一般都以“XX管家”或“XX助手”命名。

6进入手机管家>骚扰拦截中，如果您可以找到被拦截的短信，请查看下短信的类型，如广告短信、垃圾短信，如果是误拦截的正常短信，请联系华为消费者服务热线950800获取更多帮助。

三、所有短信无法接收

1 第三方短信可能存在兼容性问题，请您检查是否使用了第三方短信应用，若是，请进入设置，搜索默认应用，将信息设置为系统默认。

2 您可以下拉状态栏，通过开关飞行模式，重新触发网络后尝试。

3 如果SIM卡当前开通了VoLTE，请进入设置，搜索VoLTE，关闭VoLTE 高清通话开关后尝试；如果您没有找到VoLTE开关或重新开启VoLTE开关后问题未解决，建议您先联系运营商重新开通VoLTE功能后尝试。

4 请您进入设置>系统和更新>开发者选项>应用中，关闭不保留活动开关，并将后台进程限制设置为标准限制。

5 将SIM卡插到别的手机上排查，如果其他手机也无法接收，建议您咨询运营商处理。

四、如果以上排查无法解决您的问题，建议您进行数据清除和还原操作

1 还原信息的所有设置

EMUI：信息 > 三个点 > 设置 >三个点 ，选择下方的还原默认设置

HarmonyOS：信息>四个点>设置>四个点，选择下方的还原默认设置

2 还原网络设置

进入设置，搜索还原网络设置，点击还原网络设置（会删除WLAN，蓝牙等相关数据），然后尝试是否可以接收短信。

温馨提醒：此操作不会删除数据或文件，仅还原 WLAN 、移动数据网络和蓝牙（如热点连接信息，蓝牙配对信息等）的设置，其他手机设置不会被还原。

如果问题仍然存在，请您备份好数据后(QQ、微信等第三方应用需单独备份)携带购机凭证前往华为客户服务中心进行检测处理。

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