您好，设置图案解锁时，请根据屏幕提示设置备用数字密码。忘记解锁图案时，可以通过备用数字密码解锁屏幕。
若忘记了备用解锁密码，可以通过升级手机的方法解决。
步骤 1 进入华为官网软件下载地址（http://consumerhuaweicom/cn/support/indexhtm，选择/输入机型，点击“软件下载”），根据手机型号下载软件升级包。
步骤 2 将升级包中的 dload 文件夹放入 microSD 卡根目录下。
步骤 3 在关机状态下，插入 microSD 卡。
步骤 4 同时按住电源键和音量上下键直到出现安卓机器人图标。
手机进入升级模式开始升级，升级完成后手机将恢复出厂设置，若无法升级，请备份数据后联系客服或携带购机发票前往服务网点检修。
如果忘记保密柜密码，可以点击“忘记密码”，通过之前设置的密保问题进行重置。密保问题是启用保密柜时，与密码一起设置的。建议妥善保管好自己的密码，及牢记密保问题答案。文件管理客户端不会记录密码信息，因此如果密码和密保问题答案都丢失了，保密柜则无法打开，保密柜里的文件也无法找回。
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