美容院皮肤管理店，顾客回访流程话术

皮肤管理师必看学会这套回访话术留住90%客户

访前下饵话术

顾客做完护理在前台结账时顺势提醒：“亲爱的，为了确保服务效果，顾问会在2天内给您信息回访，这边先加一下您，您后续有任何需求或问题，随时可以联系我们哦。"

首次回访(护理后24H内)话术：

“尊敬的X**您好!这里是余几肌肤美学空间，您昨天在店体验了水氧护理，今天感觉皮肤状态还可以吗

我们门店使用的是根据您肤质调配的产品，非常水润温和，很适合您的皮肤哦~

建议护理完连续3天使用送您的面膜，效果会更好~护理后如果您有任何问题，随时都可以与客服联系的，期待您下次光临~"

二次回访(护理后5-6天)话术：

“X**下午好，距离您上次护理已过5天啦，一周内再做一次护理，肌肤含水量会更高，更加莹润清透哦。

后天正好是周六，给您再约一次水氧护理吧，还是和上次一样的下午2点，您看时间可以吗"

老客回访话术

“亲爱的Z**下午好，马上就到XX节啦，XXX皮肤管理中心提前祝您节日快乐!

长假出游聚众多，透亮美肌让你始终光彩照人~看您发的PY Q正有旅游的打算， 店里最近也推出了假日护理套餐，只要199元就能享受2次美肌护理，美白/补水/防晒修护3项任选哦!刚好出游前后各做一次，您看要不要现在约上呢"

沉睡客回访话术

激活沉睡客，打电话比发短信更实用，因为要获取的信息多问题就多，打字聊天时效性差，而且长时间不联系，发了消息顾客也不一定回，所以不如打电话来得简单直接：“您好，请问是M**吗我是余几肌肤美学空间的顾问LISA， 之前经常接待您护理的~最近换季空气里致敏物多，记得您是干敏皮，这几天皮肤状态怎样呢

　美容院顾客预约是顾客管理和售后工作阶段的重要内容之一，因此，预约质量将直接影响美容院的营业收益。下面是我为大家收集关于美容院邀约顾客的超级销售话术法，欢迎借鉴参考。

　一、如何预约顾客

　预约的时间：在前一天的下班前1-2小时。

　预约的目的：分析顾客，做出明天每一轮顾客的服务方案：目标顾客主要销售(什么项目多少钱谁和谁配合等等)消耗目标顾客要确定顾客时间，尽量多的消耗顾客的项目。上个月消费过的顾客要按1/4法则服务顾客。

　那么预约中要注意哪些事项呢

　1对于任何一位美容师而言，很难正确的把握服务过程的时间，因此预约时应当将服务时间定的宽松一些，留意上一位顾客与下一位顾客的时间间隔。

　2为了避免顾客预约后不来或迟到，最好在前一天通过电话确认，这样可以让顾客准时到达美容院，假如顾客取消预约，也好安排其他顾客。

　3预约顾客如迟到了，可以婉转告诉她，由于迟到会导致下一位顾客等后，只好缩短为她服务时间，这样可提醒她下次准时来院。

　4让顾客了解美容师的服务流程，都是事先安排好的，不好任意调节，否则会打乱美容院师预约顾客时间，影响对其他顾客的服务。

　秘诀

　预约有个不错的方法叫“3+4预约法”。

　3是三个地点：包厢约、前台约、电话约。包厢约最好，前台约是包厢约的补救，电话约是没有办法采用的方法，效果最差。

　4是四个理由，例：第一次表皮补水约，第二次真皮补水约，第三次皮下水库约，第四次锁水约。

　具体话术如下：

　姐：我们今天做的补水疗程是个持续的过程，下周您还是今天这个时间来好吗下周就要做真皮层补水了，如果你不能按时来，那我们永远都只能做第一步表皮补水，是达不到您所要的效果，您看效果不好，还要花钱太不划算了是吧下周的今天我会提前给您打电话提醒一下您的。

　第二次话术差不多，就是把真皮补水换成水库，就是在您的皮下建立一个水库，这样您的皮肤就不会缺水了。

　第三次把水库换成锁水。

　第四次持续保持水库的水位。

　注意事项：

　1千万不要拿起电话就问：姐今天您有时间没一定要说姐您的护理时间到了，您看今天还是明天来美容院做护理，如果顾客找借口再利用四个理由继续约。

　2电话预约的每一句话都要二选一，这样效果会好很多。

　3员工打电话，店长一定要先写话术，看员工试打一到两个后不断修改话术后定稿再继续打。

　二、顾客进店后应注意哪些服务细节

　1接待环节

　错误：

　接待完成后一般美容师都会问：姐，你今天做什么项目这是不对的。这样做就像病人自己看病，只要求大夫开药。

　正确：

　姐，今天您有多少时间我帮您安排一下护理项目。这样问的好处第一可以知道她今天可以消耗多少项目，第二可以预估一下如果今天要上新项目，压单时间是否充足。

　2护理环节

　错误：

　护理过程中不说话，做哑巴服务，这样的缺点是你做的再好顾客没感觉你做得好，因为人是需要语言互动的。

　正确：

　我们有个1/4项目法则，就是把疗程分为四分，一个项目疗程是12次，那么每3次为一个1/4：

　第一个1/4主要和顾客沟通项目的效果和引起的一些秘现反应还有注意事项;

　第二个1/4主要沟通引导项目效果和顾客做项目后出现的一些反应的疑难问答，还有达到顾客预想效果大致需要的疗程;

　第三个1/4主要沟通效果，并不断引导效果，把疗程=疗效作为重点说引导顾客按时来做加大消耗便于续单;

　第四个1/4主要沟通续单的问题。美容院的业绩低很大一部分是续单率太低。

　3销售环节

　销售主要是要预先做好分工。要知道分工好了，销售很容易完成。

　如以下美容院各个岗位的分工：

　1美容师：主要管项目铺垫(项目铺垫版是写好的，美容师只要去背就可以)，试做时做一步说一步，压单过程中的应答配合，顾客问价时报高价。

　2美容顾问：试做一半时的效果确定;压单;讲项目价值;讲买赠。

黑头是怎么形成的

怎么去除

答:黑头是由于油脂量分泌旺盛灰坐或死亡的细」堆

积在毛孔中形成的，要祛除黑头，应先清洁干净肌

肤，其次是要在专业的美容院里由美容师使用qu黑

头产品来祛除黑头。

为什么我的皮肤这么敏感

该如何改善

答:肌肤敏感一般是角质层过薄，皮脂膜受损导致，

这样的皮肤对于外界的刺激很敏感，很容易出现过敏

现象，也就是通常所说的敏感肌，我们可以使用成分

比较单一的产品，以及含有神经酰胺的修复类产品，

较为严重的敏感肌，可以选择皮肤管理机构进行修复改善。

我脸上为什么会长红血丝

答:脸上出现红血丝的原因有很多种，如:个人体

质、外力碰伤，焕肤，化妆品使用不当，气候等等

都有可能。

为什么清洁完毛孔看起来大了

答:清洁完之后毛孔之所以看起来大了，是因为当我们

把毛孔里的油脂清洁干净了，毛孔会呈空心的状态，

所以肉眼看上去会更加明显了，就好像我们把碗里的

饭吃掉以后，碗就空了一样的道理，毛孔当然也会慢

慢收缩。

为什么我脸上莫名长了很多斑

答:长斑一般是由色素沉淀导致的，在细胞受到强

光、激素等刺激的时候就会分泌黑色素，从而形成

色斑。暴晒、内分泌失调、情绪大起大落等等都加

重色斑，建议一年四季都做好防晒，同时也要注意

作息规律，进行适当的运动。

祛斑为什么不能根/治

答:斑是无法根/治的。因为去掉了脸上现在出现

的色斑后，很难bao证以后不长斑。

而且人的皮肤是不可能没有色素的，做完后维持

的时间和未来色泰会不会增加，，zui重要的是看平

时的防紫外线有没有做好，有没有持续抗yan、

美白，这些都是很关键的因素。

为什么我的脸上经常长脂肪粒

答:特别是女性顾客眼睛周国，出现脂肪粒主要是因

为:1、体内因素:近期身体内分泌失调导致面部油

脂分泌过多:2、外在因素:过度摩擦肌肤，导致产

生细小破口，使用护肤品又过于油腻，伤口处将护

肤品包裹进去导致形成脂肪粒:可以建议顾客减少

面部摩擦以及注意护肤品的选择，切勿自行挤出，

以防发Y感染，必要时可以来美容院做针清去除。

为什么我的皮肤总是干燥、起皮

答:皮肤总是干是因为皮脂膜受损，锁不住水，频繁

补水而不注重锁水是没有用的。要解决这样的问题，

要优先修复皮肤最外侧层的皮脂膜，补水的同时，使

用含有修复屏障的产品，模拟表皮的皮脂膜，锁住水

分。严重的情况下可以在皮肤管理中心先修复屏障，

再进行补水管理。

为什么一到夏天我皮肤出油严重

答:因为您的皮肤特性，加上天气炎热，人体内分

泌及代谢旺盛，所以皮肤就会爱出油，使用合适

的控油产品，就可以控制油脂的分泌。

不同的面膜建议多久敷一次

答:敷面膜大概2天到7天敷一次。具体的时间要根据

面膜的功效来决定，面膜一般分为保湿面膜、果酸焕肤

面膜、Y美修复面膜等。如果皮肤比较干燥，可以使用

普通的保湿面膜,保湿面膜一周使用1~2次;如果脸上

有痘痘等，需要敷果酸换肤面膜，需要严格按照说明

使用。

以下是一些关于美容油性皮肤的话术：

1 "油性皮肤是最常见的一种皮肤类型，它的特点就是皮肤油腻，容易产生污垢和暗沉。但是，通过正确的护肤步骤，可以控制油分分泌，保持皮肤清爽。"

2 "对于油性皮肤来说，选择适合的洁面产品非常重要。应该选择那些温和且具有深层清洁作用的洁面产品，可以去除多余的油脂和污垢。"

3 "在护肤步骤中，使用爽肤水或者喷雾是非常重要的的一步。它们可以帮助平衡皮肤的水油平衡，收缩毛孔，并保持皮肤清爽。"

4 "对于油性皮肤来说，保湿也是非常重要的。虽然油性皮肤看起来很油腻，但是它也可能出现缺水的现象。选择轻盈的保湿产品，可以保持皮肤的水分。"

5 "此外，防晒也是油性皮肤的重要保护措施。选择含有防晒成分的防晒霜，可以保护皮肤不受紫外线的伤害，同时防止油分过度分泌。"

6 "饮食和生活习惯也对油性皮肤有影响。饮食上应该避免高油脂、高糖分的食物，多喝水，保持充足的睡眠和良好的心态。"

以上这些话术可以帮你更好地向客户介绍油性皮肤的护肤方法和注意事项。

下面是一份面部流程话术，供您参考：

1 卸妆：使用温和的卸妆产品，轻轻按摩面部，彻底清除彩妆和污垢。

2 洁面：使用温和的洁面产品，彻底清洁面部肌肤，去除油脂和污垢。

3 爽肤：使用柔和的爽肤水或化妆水，轻轻拍打面部，帮助肌肤吸收后续产品。

4 精华：使用面部精华，轻轻按摩面部，深层滋养肌肤。

5 面霜：使用面霜，轻轻按摩面部，锁住肌肤水分，形成保护膜。

6 防晒：使用防晒产品，涂抹面部，防止紫外线伤害肌肤。

以上是一份基本的面部流程话术，您可以根据客户的需求和皮肤状况进行调整。希望这些话术能对您有所帮助。

　面膜是女生男生都在用的一种护肤品，有的微商为了销售自己的面膜还做了一些销售话术。以下是我为你精心整理的做面膜微商的销售话术，希望你喜欢。

做面膜微商的销售话术精选篇

　1、你一个月工资多少300好，支付宝账号给我，我打给你。你瞧不起我们我们微商，可是我告诉你，我一天就能赚3000，我一天就能赚你们一个月的工资!赚钱的人已经赚得盆满钵满，你们还在抱怨，你们有什么脸看不起我们

　2、为什么武媚娘最后能成功，因为前期的时候，所有人都在逼她，当绝处逢生之时，她便有了翻身的机会。卖产品也是一样，货没到手就担心卖不出去，不知道如何销售。等你把吃饭的钱买衣服的钱都拿去进货，你不努力你没有吃喝，你就懂得什么是销售了。不逼自己一把，永远不知道自己有多优秀!父母给的，叫背景，自己给的才叫江山!

　3、我叫黛莱美，出生在广州，妈妈是思埠，爸爸吴召国;叔叔叫马锐，大姐温碧霞，二姐杨恭如，三姐秦岚;大哥是男士面膜，二哥是冰膜，妹妹是蓝莓，爱人是美颜水，情人是洗面奶，知音是眼唇精华;我们有7间房:CCTV-1、湖南卫视、天津卫视、浙江卫视、旅游卫视、黑龙江卫视、河北卫视。我们一家是:天使之魅+黛莱美，叱咤微商领头，甘做SB奋斗，创造NB未来，蜕变RMB上市，名扬九洲!

　4、微商最大的魅力在于，一部手机稳控全局，手机在哪里，你的卖场就在哪里，手机在哪里，你的办公室就在哪里，接单、收款、发货一机搞定!自由、时尚收入高!适合上班的你，更适合不想上班的你!微商时代，挣钱，不再是靠体力，更不是靠你一天熬八个小时打工，而是靠你 思维方式 的改变!这是一个观念致富的时代，你在意还是不在意，相信还是不相信，都是一个铁定的事实!你想好了吗

　5、连宝马、可口可乐、vivo手机都开始利用微信平台做推广了，你还在说我们微商是在做传销吗

做面膜微商的销售话术热门篇

　1、你是我的小呀小面膜儿，怎么用你都不嫌多

　美美的小包装冰镇我的心窝

　凉爽我生命的火火火火火

　你是我的小呀小面膜儿

　就像天边最美的极乐

　夏天又来到了啊摆满冰箱

　涂抹脸颈就钻进被窝 WO WO WO

　2、当你漂亮皮肤好，钱包里都是自己努力赚来的钱的时候，你就会恍然大悟，哪有时间患得患失，哪有时间猜东猜西，哪有时间揣摩别人，你若盛开，蝴蝶自来，你若精彩，天自安排。 —致所有坚强的女人们!

　3、美不美，一盆水，卸了妆全是鬼，保养很重要!你能认识这是郭美美吗这个小眼大脸的女人为什么还有那么多人愿意为她花数十万、只为一夜呢可见一个女人的外在包装是多么重要!你听过哪个小三，哪个二奶说过这个太贵，那个买不起女人啊，还是要对自己舍得点，自己照镜子，穿衣服充满自信!男人看了过目不忘!

　4、今天一个客户问我，怎么我的东西那么贵!我告诉她宝马，奔驰也贵!开的人越来越多!夏利很便宜，倒闭了!苹果6很贵国产长虹手机便宜，还是买6的人多!你嫌我的贵我不怪你!没人逼你做护肤!没人逼你让你自己变得更漂亮!也许只有你老公有了外遇你才会明白…

　5、

　上联：兰蔻、娇兰、香奈儿，吸收不了都白抹

　下联：迪奥、古驰、普拉达，皮肤不好都白搭

　横批：试试XX

　6、有人跟我说“我靠你真壕，舍得用200多的护肤品”。我好想说“你明知道50，80的买的都是垃圾你还买，你才是真正的壕!” 宝贝们自己想想。

　7、友情提示：男人们，没事别老搜附近的人。买套护肤品、面膜回家送你媳妇，没有不感动的。快过年了，女人哪个不爱美，哪怕一盒面膜，呵护一下她每天为家操劳的脸，呵护一下她对你的付出!买几盒烟不心疼，在外面花天酒地不心疼，赌博更不心疼，别那么小气，给老婆来个惊喜吧。记住：你对老婆三分情，她必还你七分爱!

　8、

　顾客：你家的皂皂多少钱一块

　我：普皂68、古皂88、纳米108、冷皂138

　顾客：这么贵!

　我：你的洗面奶多少钱

　顾客：一百左右。

　我：你的去角质的呢

　顾客：一百多。

　我：你的能祛痘，祛斑，抗过敏，美白，提亮肤色，去湿疹，治癣，排毒养颜，淡化妊娠纹，去橘皮，丰胸，刷牙治牙龈肿痛，洗头去屑，治脱发吗

　顾客：不能!

　我：那你为啥要说我这么多功效的XX皂贵呢

　9、买过这么多面膜，第一次看到面膜里含金的成分，很奇怪，度娘说，古印度的妃子睡觉戴金属面具，到80岁尤显年轻，颠覆了我的保养观念。此时也想起来，为什么我的面膜不含激素，焕颜效果如此好，因为咱家面膜有金子!

　10、顾客经常会说“你这个成本才多少钱， 却要价这么贵!”。亲们!给你钢筋和水泥，你能自己去盖房啊!给你一把手术刀，自己能切个双眼皮啊!给你一根针，你给自己针灸啊!给你一颗 篮球 ，你去打 NBA啊!给你一把剪刀，你自己去剪头发啊!人们什么时候才能尊重别人通过自己多年的时间金钱精力换来的精湛技术和宝贵 经验 呢我们花费了那么多的时间和精力只为了提供更好的质量和服务!认可的转起来!请尊重各行各业的劳动者!

　12、跟一个朋友出来吃饭，她拿着，苹果6出来得瑟，说刚刚贴的膜160，我惊呆了，一张手机膜这么贵，你也贴啊!她回答，6呀!6000多的，当然贴个好的膜呀!保护一下，转头就问她，你面膜贴几块的，她说10块的就可以了，很少贴的，瞬间崩溃了，你的脸还没手机值钱啊，天天顶着个菜皮脸拿苹果10都没意义，女人你们觉得呐，……该说什么呐

　13、今天竟然还有人问：“如果你们的产品真的好为什么不做 广告 微笑点头的我说，亲，知道吗顶级的产品靠口碑，二流的产品靠价格，三流的产品靠广告，二十一世纪最大的谎言就是广告!你可以用玉兰油，但别幼稚到以为张曼玉也用玉兰油，刘亦菲用卡尼尔，范冰冰用欧莱雅，明星家里用的东西绝对不是镜头前用的东西，最关键的是我们的产品是否有帮助到你，解决你需要解决的问题才是硬道理!

　14、真怕听到一句话：等我老了再保养!等你老了不叫保养，那叫维修!

　15、

　你要超薄，我做到了!

　你要服贴，我做到了!

　你要精华液多，我做到了!

　你要质量杠杠的，我做到了!

　你要补水保湿一天皮肤不干痒，我做到了!

　你要白皙光滑透亮的肌肤，我做到了!

　你要收细毛孔抗氧化就连敏感肌肤一样用的面膜，我做到了!

　带美丽誓颜回家吧，会有意想不到的惊喜

　你要便宜我做不到!

　16、传销是什么!传销是给你讲课，3万块钱让你挣1千万，那些穷疯的才相信，那是给你洗脑!直销是什么!直销是你入会员，你在拉一个给你反钱，只要你下面的拉人就和你有关系，就给你钱!微商是什么你自己进货自己挣钱，和任何人没关系，你愿意做，我只是你的仓库，给你发货!别在用自己的无知去笑话别人的专业!

　17、聚美已经承认第三方供货商造假了 。你们还在网上到处比价格吗高仿一比一网上多的很，假货的价格也真心比不起啊不懂行的还拿着高仿货沾沾自喜，还背后骂我们卖正品的心黑挣的多，我只想说你们的脸就那么不值钱真不怕毁容。到时候哭都来不及。有些内幕我就不说了…

七款好用的保湿面膜推荐

　Natura bisse凤梨赋活新生面膜

　质地是比较厚重的白色霜状，味道很好闻带着奶香的凤梨味。抹上后二十分钟洗掉，脸部非常非常的软~饱满又嫩嫩的那种，对小纹路也有一定淡化的效果，并且有显著的保湿效果，作为一款即时保湿的面膜非常不错~

　Utena艳肌 坚果玻尿酸面膜

　佑天兰这个系列添加了6种美容油，以“艳”作为亮点，用美容油打造脸部滋润的光泽。精华也是果冻状，虽说含油但却非常的清爽不黏腻。三种功效中的绿色这款含神经酰胺，作为急救面膜使用很不错。敷完皮肤软软的，肤色也有因保湿充足而变得亮白一些。能维持几天的保湿感，神经酰胺可以修复皮肤屏障，喝饱水的肌肤才是好肌肤哦~

　Fresh玫瑰保湿面膜

　Fresh的玫瑰保湿面膜相信是很多人的心头大爱，主打天然直播护肤的fresh大部分产品都挺好用的。使用感受自然舒缓，非常适合敏感肌肤，功效也不差，这款面膜是比较清爽的啫喱质地，玫瑰本来就有保湿提亮肤色的功效，里面同时还添加了玫瑰精油，保湿度加倍哦~

　Papa recipe春雨面膜

　面膜纸很薄很服帖，这是我很喜欢的地方，精华液很足，不黏腻，即时补水保湿效果很不错，敷完脸软软的很清爽。味道还不错，带点香精味不难闻，很难得的是不刺激，很温和。因为没有其他化工防腐剂，所以用着很安心，日常用来补水保湿很适合。

　茱莉蔻玫瑰保湿面膜

　虽然是保湿面膜，但是官方说也可以直接过夜用。这款含有丰富的野玫瑰果油，果油是基础油，跟精油不同的是果油可以直接接触肌肤做按摩使用~就味道而言是玫瑰的清香，因为含有绿茶提取物，所以还带有一股清新的薄荷茶香。质地是膏状的质地，比较厚，不太好推开，但是胜在吸收比较快。吸收之后感觉形成了一层干爽的膜，皮肤摸上去后有点滑滑~

　HR肌源新生面膜

　这款面膜吸收度很好，无论你涂多厚都能很快地吸收。质地是透明的凝露质地，很水润，洗掉后皮肤水水滑滑的，补水保湿效果也很不错。连续几天使用后的效果会更加显著，因为质地的关系，也不用担心连续使用会闷痘。

　悦木之源水润畅饮睡眠面膜

　水润畅饮面膜有两种，白管是要去洗的，绿管是免洗的睡眠面膜。绿管添加了牛油果和冲绳褐藻，能非常强力的锁住水分。气味是香甜的蜜桃香，挺少女的。质地是乳霜膏体的质地，偏油润，推开按摩之后脸部比较润，吸收不算快，油皮还是会觉得有点滑腻。但是早上起来脸部的感觉太棒了，脸部真的跟喝饱水一样，透亮白净。保湿效果不错，后续的上妆也非常服帖。

>>>下一页更多精彩“敷面膜的正确 方法 ”

是想客户会问到的各种问题，并且想好应答方式，还要做到对答如流，以消除客户对于产品以及销售店面的疑心和顾虑。以各种方式加强客户对企业产生足够的信任感。以及在销售时，销售员的形象要求十分严格，要给人一种亲切，整洁，舒服的即视感，给人一种整体上的信赖感。在发现店面产品缺货时，要安排相关人员及时做好记录，并向公司传递信息，要求发货。