欧莱雅企业评价在哪里看

美丽帝国欧莱雅的成长历史是一幅收并购与多品牌跨区域的征战画卷。从1907年化学家欧仁舒莱尔发明第一款化学合成染发剂起，欧莱雅历经5任CEO、110余年，已经成为拥有36个品牌（截至2019年底）、全球最大的化妆品集团。

欧莱雅针对不同的受众人群，将集团的品牌分布于四个产品部：专业产品（Professional Products）、大众消费品（Consumer Products）、奢华产品（L'Oréal Luxe）、活性产品（Active Cosmetics）。2019财年专业品、大众品、高端品和活性品四个产品部分别占比公司收入115%、427%、369%和89%。

大众化妆品事业部：大众品部包含中高端品牌以及中低端等9个品牌，其中核心品牌为巴黎欧莱雅、卡尼尔、美宝莲以及NYX四个品牌。2019年大众化妆品部销售额实现同比增长33%，占比公司收入整体的43%，是公司的收入占比最大的事业部。

高端化妆品事业部：高端品部主要聚焦在高端消费者，包含以兰蔻、YSL彩妆、乔治阿玛尼彩妆、科颜氏、Urban Decay、碧欧泉等为主的17个品牌。顺应全球的高端化趋势，自2013年起高端品部展现出较强的增长能力，其占比公司收入比重从2004年的253%提升到2019年的369%。2019年高档化妆品部销售额实现同比增长138%，其中兰蔻为世界第一高档美妆品牌。

专业美发品事业部：专业美发品部主要覆盖理发店，为理发师提供产品和培训服务，包含巴黎欧莱雅沙龙、Redken、卡诗、Matrix、Pure Ology等5个品牌。2019年专业美发产品部销售额同比增长32%，欧莱雅合作美发师人数达150万人，通过E-motionTM项目改造的沙龙数目达36000。

活性化妆品事业部：活性健康化妆品部主打功能性护肤品，包含理肤泉、薇姿、修丽可、香邂格蕾和适乐肤5个品牌。2019年活性健康化妆品部实现155%销售额增长率，创下20年来最佳业绩。集团在全球与皮肤科专家合作数达160000名，其中理肤泉品牌为法国皮肤科医生建议使用的头部品牌。欧莱雅旗下的活性健康化妆品的品牌优势主要体现在其三位一体的独特商业模式：健康领域专家推荐（主要是皮肤学专家），医药健康渠道以及线上销售。

2015年，电子商务在线销售总额达13亿欧元，相当于集团第五大部门，2016年集团超过30%广告投放是数字广告。到2019年，电子商务渠道在集团销售额所占比例达156%，数字媒体比例达50%。2020年新冠疫情对线上渠道快速催化，2020H1电商占比进一步提升到25%，超过6成的广告投放在数字媒体上。

2020H1，欧莱雅在主要国家线上渠道收入增速均超过50%，其中加拿大、日本、巴西增速超过100%。在中国，2010年，欧莱雅成为首个登陆天猫网站的化妆品集团。欧莱雅双十一表现也持续亮眼。2020H1，欧莱雅中国线上增速达59%，线上渠道占比达56%。

2019年欧莱雅实现2987亿欧元销售总额，实现2007年以来同比增长的最佳业绩，营业利润再创新高。作为全球最大的化妆品集团，2019年欧莱雅收入约为第二大化妆品集团雅诗兰黛的22倍、第三大化妆品公司资生堂的32倍。

受益品牌协同效应与去中心化运营模式，欧莱雅毛利率保持在70%以上，经营利润率保持在15%以上，处于行业较高水平。经营利润率在近年呈现稳步增长态势，净利润趋势大体与经营利润率趋同。

完整的32页欧莱雅复盘分析报告，在下面网盘中可以下载。

欧莱雅复盘，数字与科技驱动的美容联合国pdf

二、相关概念与理论基础

（一）相关概念

1短视频的概念

通俗意义上讲，短视频指的是制作便捷，融合幽默、时尚、创意等元素播放时长在 5 分钟以内的视听类内容短片，作为长视频的一种补充形式，更适合用户在移动状态下随时观看。短视频通常以移动终端设备上的应用为载体，用户下载短视频 APP 后，可以在碎片化时间满足休闲娱乐、获取知识的需要。在实际应用中，不同的短视频应用平台有着不同的短视频制作标准：15秒内的视频时长是抖音短视频标准，但2019开始，抖音增加了可以上传1分钟时长的短视频权限；快手则将制作标准限定在57秒内；微信则将用户可以发到朋友圈的短视频限定在30秒以内。目前随着全民趋向观看短视频接收信息、娱乐，移动通讯设备的短视频应用APP层出不穷，百度、新浪、美团等也加入了短视频时代的流量之争，开发了好看、秒拍等APP手机应用。

因快手诞生较早，2012年就转型成为了短视频互动平台，目前积累了庞大的用户基础，常年处于短视频领域头部位置。抖音创立于2016年，采用市场差异化战略，不同于快手的用户群体，抖音锁定一二线城市的中产用户，通过高质量视频内容产出、聚焦时尚潮流话题，迅速在年轻用户中席卷，成为目前最受欢迎的APP应用，下载热度超过了快手平台，抖音直播商业、抖音平台店铺、抖音外卖等一系列商业功能，也使抖音成为企业首选的短视频入驻平台。

2短视频平台运营

短视频运营属于新媒体平台运营的一个分支，不同于之前微博、贴吧类的以图文展示为主要手段，短视频运营采用优质的动态视频内容展现产品信息，传递企业品牌文化，以抖音、快手等短视频媒体平台作为商业活动链接站点，推行企业的互联网营销活动，拉动品牌营销变现，实现品牌持续增长。通过梳理大量文献和相关研究资料，现阶段我国短视频运营行业正处于发展之中，未形成标准规范，梳理、总结已有的短视频运营逻辑、经验，短视频运营要素主要包括：内容运营、用户运营、账号运营、数据分析。

①内容运营：短视频运营的基础。策划、制作有趣、富有意义的短视频，并将企业产品融入短视频情景之中，优质短视频内容将会得到受众的持续关注，进而对企业账号生产的内容产生信任和依赖，从而影响受众喜好甚至购买企业产品。

②用户运营：短视频运营的最终目标。企业账号在短视频平台运营的目的是获取粉丝信任，增加粉丝粘性，从而将粉丝转化为企业的产品、服务用户。企业短视频运营的逻辑是：获取泛流量—积累粉丝数量—垂直沉淀用户。

③账号运营：企业短视频内容在多平台、渠道间联动传播的矩阵传播模式。每个短视频平台都有特定的用户群体，企业不能依靠单一渠道传播，多个短视频平台注册账号，通过对比不同账号的用户互动频率，可将用户引流到高关注度的平台，从而沉淀粉丝，转化为企业用户。

④数据分析：创作短视频内容的参考指标。短视频作品发布后，平台会自动生成创作指标。以抖音为例，作品的点赞数、留言数、转发数、完播率衡量作品是否受欢迎，如果这四项指数都偏高，抖音的推送机制会让作品获得更多流量和更高关注度，企业账号的传播影响力也会持续走高。

（二）相关理论基础

1网络4I营销理论

4I营销理论是企业以目标客户需求为出发点，整合企业的各方面网络资源进行持续信息生产、商业活动投入的一种精准化网络营销活动，产生于 20 世纪90 年代。在当前互动性极强的新媒体时代背景下，传统的内容生产者单向传播模式已不适用于当下的新媒体环境，4I 营销理论不同于以往的信息由企业生产

单向传递给消费者，现在以消费者为中心的网络营销更注重受众的信息反馈，这是一种信息的双向传播模式。数字媒体技术的进步，消费者充分掌握着市场信息，通过与入驻新媒体平台的企业沟通互动，早已参与到了网络营销的创造之中，4 项基本原则—趣味原则、个性原则、互动原则及利益原则正体现了消费者的个性化需求，以及与企业的多向互动等特点。

2商业模式理论

企业与供应商、渠道、顾客之间存在的各种各样的交易关系和连接方式称之为商业模式。以短视频平台为代表的媒体类平台深刻改变了供给方和需求方的连接方式，进而衍生出新的媒体类平台型商业模式。朱明洋等在对近10年有关企业价值获取机制的研究进行系统整理的基础上，提出价值创造的4个环节，即价值主张、价值创造、价值传递与价值获取。商业模式的本质是创造价值，基于价值创造的逻辑主线，企业短视频作品的内容属于价值主张维度，企业账号运营的模式以及获得的粉丝、流量属于价值创造维度，企业与用户、渠道等多方群体的关系管理是价值传递环节的重点，最后以内容营销为核心是企业在短视频平台获取价值的重要途径。

3网络社群理论

所谓社群，是指以文化为基础，具有相同或相似的价值观、兴趣点或生活圈的人群聚集在一起。社群营销是企业生产社群感兴趣的信息话题，引发社群热烈讨论跟进，从而达到销售企业产品的一种社交性网络营销，这种营销方式使企业和用户的交流更加频繁、连接更为紧密。企业在短视频平台上进行社群运营，首先要考虑平台的定位与企业自身定位是否吻合。抖音的用户集中在 25 岁以下及 2540 岁，女性占比高，这就为美妆企业提供了天然适合的潜在目标群体。企业平台账号通过发布一些相关护肤、美妆的短视频内容，给自身账号打上美妆标签，从而吸引到美妆人群。发布营销活动的短视频内容，开直播间建立企业账号美妆群，在群内进行美妆议程设置引导，构建社群的美妆兴趣，会更加激发社群内的目标用户和潜在用户去下单购买美妆产品，提高运营产品的商业转化率。

三、研究对象

（一）公司介绍

完美日记的母公司是一家互联网创业公司，完美日记作为一个互联网自创美妆品牌，成立之初就开启了互联网运营之路，不同于化妆品传统的线下运营方式，完美日记通过布局新媒体平台，短时间内使品牌获得超高关注度和名气，随后才

正式开启产品销量霸榜、产品带动口碑的二次热度关注。完美日记产品线以各类

彩妆为主，护肤产品为辅，品牌瞄准的用户痛点是欧美大牌彩妆昂贵，化妆新手

试错成本高，又追求不伤脸的品质彩妆，所以完美日记本质上是欧美大牌美妆的

平价替代。完美日记品牌追求极致的美感创新，从产品研发到外观设计包装，每

一个细节都展示了完美日记对美的精致追求。完美日记根据东方女性的肌肤特点

来研发产品，立志做中国的“欧莱雅”，引领美妆新未来是完美日记的品牌理念。

完美日记创新研发美妆产品、巧思产品设计包装也展现了品牌不断突破自我，积

极探索未知的精神。

完美日记品牌的产品涵盖美妆全品类，包括气垫、唇釉、化妆刷、睫毛打底

膏、粉底、腮红等，主打彩妆全线产品，面霜、精华等护肤产品为辅，美妆产品

除了高端线，其余产品价格均在百元左右，护肤类产品也极具性价比。完美日记

产品开发特别注重细节，每个产品的外包装和内里，都做了巧妙的心机设计来契

合产品主题，同时还经常研发跨界联名产品，风格新颖，让用户拥有新奇的使用

感。

（二）完美日记品牌形成

2017 年开始，电商平台在流量争夺里打得“不可开交”。完美日记作为网络自创彩妆品牌，没有走化妆品传统线下运营的老路，而是借助新媒体平台，开展了一系列互联网营销，是流量红利的既得者。第一步，小红书 KOL 投放，获得公域流量。在小红书还不是今天“国民种草机”的时候，完美日记就开始在小红书上做品牌营销。采用 KOL1、KOC2、素人全面带货的模式，获得了极大的流量关注，之后又把流量带去了天猫，2018年完美日记90分钟销售额就突破一个亿，是天猫双十一最具潜力的美妆品牌；2019年完美日记更是登顶了天猫双十一彩妆榜，当年销量超过纪梵希、阿玛尼等国际美妆品牌，成为最受欢迎的国货美妆品牌。 第二步，微信私域流量运营。完美日记打造品牌微信公众号和美妆顾问的个人微信号，通过补贴、新品抢先试用等方式将客户拉入微信群，然后交给美妆顾问“小完子”进行社群维护。在交流过程中，客户的评价、点赞或转发等数据，构成用户互动数据，针对不同的粉丝群体，完美日记根据用户特性展开全方位特色公众号运营。“完美日记校园联盟”是专门为学生群体开设的公众号，消息推送主要以低价实用的美妆产品为主；“完美日记浪漫告白”是专门为完美日记品牌代言人的粉丝群体开设的公众号，主推明星代言同款产品；完美日记的小程序更是集合了直播、口碑种草、商品购买等功能，加上美妆顾问“小完子”持续跟进服务，极大增进了用户粘性。第三步，品牌跨界运营，持续为营销造势。2018年，完美日记推出幻想家十六色眼影盘，和大英博物馆联名极具艺术气息；2019年，推出探险家十二色动物眼影盘，与Discovery 合作展现大自然的神秘；2020年，携手《中国国家地理》推出中国真实地貌景观的眼影盘。这些跨界联名产品一经推出，便成为当年最火爆的明星产品，席卷各大媒体彩妆榜单。跨界运营不仅提高了品牌的知名度、影响力，更让消费者看到了完美日记未来的无限可能。

首先，完美日记充分利用了抖音平台的巨大流量，通过明星的直播和达人带货，为其带来大量的粉丝。其次，完美日记通过产品与用户之间的互动，增加用户粘性。抖音平台上的用户主要是以年轻群体为主，而完美日记将明星和达人相结合，以明星直播带货和达人直播为主要形式。明星与达人们会在平台上发布各种美妆、时尚类视频内容，通过与粉丝之间的互动，提升用户粘性。完美日记利用这一平台增加品牌曝光率，从而增加粉丝数量。最后，完美日记也利用抖音平台提供的各种服务。比如抖音上有专门为用户提供美妆服务的达人，他们会通过直播或短视频的方式介绍产品，并根据用户的反馈及时进行调整。

随着抖音平台内容创作工具和算法机制不断完善，完美日记也在抖音上推出了一系列活动。比如邀请美妆达人在抖音上进行直播带货；与一些美妆博主合作拍摄创意视频；以短视频的形式展示产品并与用户进行互动等。同时完美日记还邀请了众多美妆达人入驻抖音平台进行直播带货。此外，完美日记还与中国邮政合作，为其产品提供免费寄递服务。这些举措都使完美日记获得了大量粉丝。

（三）完美日记抖音短视频平台运营现状

完美日记于2019年9月入驻抖音平台，是国内第一家入驻抖音的彩妆品牌。随着抖音平台用户数量的不断增多，完美日记开始在抖音平台上运营。目前，完美日记在抖音平台上拥有430万粉丝，日均播放量达16亿次，获得了超4亿次的播放，其中单条视频最高播放量为1700万。同时，完美日记的粉丝粘性较强，粉丝与账号的互动次数达到了230万次，与粉丝之间的互动率高达917%。通过分析发现：完美日记在抖音平台上主要通过以下两种方式运营。

第一种是与达人合作推广。完美日记在抖音平台上招募了众多达人进行推广。目前，完美日记共签约了超过10位美妆达人，如：张凯毅、李沁、王子异、毛晓彤、黄圣依等。这些达人拥有百万粉丝量，是完美日记在抖音平台上的宣传主力。同时，完美日记还与其他企业进行合作推广。例如：与上海家化旗下的玉泽进行合作推广；与贝玲妃、高丝等彩妆品牌进行合作推广；与英国彩妆品牌 BeautyRose进行合作推广等。通过这些达人的推荐推广，完美日记将自己的产品和品牌宣传到了更多的消费者面前，获得了更多的粉丝关注。

第二种是通过KOL进行传播。完美日记在抖音平台上招募了一大批 KOL，这些 KOL拥有一定数量的粉丝量以及影响力。在完美日记入驻抖音平台之前， KOL已经有近千万粉丝量。通过他们的账号发布内容和营销推广产品，可以达到扩大品牌影响力、提升用户忠诚度等目的。此外，完美日记还建立了自己的私域流量池。通过私域流量池，完美日记可以在一定程度上降低运营成本和获客成本。例如：在抖音平台上发布一些热门视频后，如果能被其他用户点赞和评论则会带来一定的流量；如果能被其他用户分享到微信朋友圈则会带来一定的流量；如果能被其他用户分享到微博或微信等社交平台则会带来一定的流量；如果能被其他用户分享到抖音平台则会带来更多流量等等。在这种方式下，完美日记不仅降低了运营成本和获客成本，还可以通过私域流量池扩大自己的品牌影响力和产品知名度。在这种方式下，完美日记不仅降低了运营成本和获客成本，还可以通过私域流量池扩大自己的品牌影响力和产品知名度。

欧莱雅百库内推一般一周会有答复。

欧莱雅百库内推为专门帮忙解决电子商务困难的公司，主要就是负责欧莱雅中国旗下品牌的电商运营的业务，而坐落上海的欧莱雅中国总部则更多是侧重于品牌建设、产品研发、市场营销等方面，该公司围绕着整个线上店铺的需要，将每个板块都术业有专攻地为其设置了岗位，主要涉及零售、推广、策划、设计等。

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2019-09-23 18:24

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SWOT是一种战略分析方法，通过对被分析对象的优势、劣势、机会和威胁的加以综合评估与分析得出结论，通过内部资源、外部环境有机结合来清晰地确定被分析对象的资源优势和缺陷，了解所面临的机会和挑战，从而在战略与战术两个层面加以调整方法、资源以保障被分析对象的实行以达到所要实现的目标。 SWOT分析法又称为态势分析法，也称波士顿矩阵，它是由旧金山大学的管理学教授于20世纪80年代初提出来的，是一种能够较客观而准确地分析和研究一个单位现实情况的方法。 SWOT分别代表：strengths（优势）、weaknesses（劣势）、opportunities(机会)、threats（威胁）。 SWOT分析通过对优势、劣势、机会和威胁的加以综合评估与分析得出结论，然后再调整企业资源及企业策略，来达成企业的目标。 SWOT分析已逐渐被许多企业运用到包括：企业管理、人力资源、产品研发等各个方面。 SWOT分析方法从某种意义上来说隶属于企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析。SWOT分析有其形成的基础。按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”（即组织的强项和弱项）和“可能做的”（即环境的机会和威胁）之间的有机组合。著名的竞争战略专家迈克尔波特提出的竞争理论从产业结构入手对一个企业“可能做的”方面进行了透彻的分析和说明，而能力学派管理学家则运用价值链解构企业的价值创造过程，注重对公司的资源和能力的分析。SWOT分析，就是在综合了前面两者的基础上，以资源学派学者为代表，将公司的内部分析（即20世纪80年代中期管理学界权威们所关注的研究取向，以能力学派为代表）与产业竞争环境的外部分析（即更早期战略研究所关注的中心主题，以安德鲁斯与迈克尔波特为代表）结合起来，形成了自己结构化的平衡系统分析体系。 与其他的分析方法相比较，SWOT分析从一开始就具有显著的结构化和系统性的特征。就结构化而言，首先在形式上，SWOT分析法表现为构造SWOT结构矩阵，并对矩阵的不同区域赋予了不同分析意义；其次内容上，SWOT分析法的主要理论基础也强调从结构分析入手对企业的外部环境和内部资源进行分析。另外，早在SWOT诞生之前的20世纪60年代，就已经有人提出过SWOT分析中涉及到的内部优势、弱点，外部机会、威胁这些变化因素，但只是孤立地对它们加以分析。SWOT方法的重要贡献就在于用系统的思想将这些似乎独立的因素相互匹配起来进行综合分析，使得企业战略计划的制定更加科学全面。 SWOT方法自形成以来，广泛应用于战略研究与竞争分析，成为战略管理和竞争情报的重要分析工具。分析直观、使用简单是它的重要优点。即使没有精确的数据支持和更专业化的分析工具，也可以得出有说服力的结论。但是，正是这种直观和简单，使得SWOT不可避免地带有精度不够的缺陷。例如SWOT分析采用定性方法，通过罗列S、W、O、T的各种表现，形成一种模糊的企业竞争地位描述。以此为依据作出的判断，不免带有一定程度的主观臆断。所以，在使用SWOT方法时要注意方法的局限性，在罗列作为判断依据的事实时，要尽量真实、客观、精确，并提供一定的定量数据弥补SWOT定性分析的不足，构造高层定性分析的基础。

要进入欧莱雅内购会，需要先申请成为会员。可以在附近的专卖店申请，申请后将获得一个账号，然后可以在网上订购商品。会员没有折扣，只有会员优惠。要进入欧莱雅内购系统，需要使用会员账号进行登录。

以上信息仅供参考，请以欧莱雅官方网站或相关销售点的最新信息为准。

可以从加快物流配送效率，为不同群体提供多样的服务上进行。近日，法国上线了一款可以供六千人使用的网上支付平台，当地政府希望通过这个平台促进欧洲电子商务的发展。据悉，由于临近年末，不少居民都开始为孩子挑选礼物，而为了迎合更多的商家，许多中小型的企业和店铺开始试水网络销售，并且取得了不错的业绩，而且一些电商平台为了更好的服务老年人，专门给老人群体开通了电话订购服务，让不会上网的老年人可以获得更多的购物便利。

今年以来由于受到了疫情的影响，欧洲的电子商务平台都获得了不错的成绩，其中最大的电商平台亚马逊净利润翻了一番，目前欧洲多个品牌已经加快了电商渠道的转变。一家德国美容品牌将业务转移到电子商务平台上后，业绩增长了70%，而德国知名的品牌Zalando的网点浏览用户数也增长了20%，连欧洲知名品牌欧莱雅今年的虚拟试妆系统的用户量也增长了五倍以上，而从这个系统转换成销售的转化率也上升了300%。已经有不少欧洲品牌在电子商务上获得了不错的发展。

为了更好的配合电子商务的发展，欧洲的物流公司也不断加速配送的步伐，例如家乐福就已经推出了90分钟4公里送到家的服务，这个服务的意思，只要用户地址在家乐福的四公里之内，就能享受到90分钟拿到货物的便利，而配送费只要5欧元。

除了传统的零售企业，连出租车行业也加入了配送服务中来，虽然价格不低，但出租车的配送效率更高，送货速度更快一些，也吸引了不少高消费的人群，相信未来这一行业会在欧洲得到更长远的发展。