服务性行业应该怎样服务好客人？

微笑是人与人之间交往最具魅力的名片；微笑能为人带来快乐，表达友善，传达诚意。一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流，盛夏的清凉，不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解矛盾与尴尬。当然，每天让自己脸上保持一个不错的微笑，要求自己每天对工作充满热情，待人真诚而又能坚持原则地完成工作并非一件容易的事，而优质服务恰恰需要我们不断的努力，它是一个“只有更好，没有最好”的长远的没有终点的目标，所以我们才需要养成良好的习惯而不是刻意的做作，只有这样才能让自己轻松长远的投入工作。在工作中，真诚并自信的微笑着面对每一位商户，在第一时间提供他们所需要的服务也是我们的工作职责之一。\x0d\二、树立“全心全意为商户服务”的工作理念。\x0d\收费工作是服务性工作，理所当然服务是重头戏。商户既是我们的合作伙伴，也是我们的衣食父母，我们要树立“全心全意为商户服务”的工作理念，想商户之所想，急商户之所急，学会经常换位思考，用心去服务，使与商户相处的气氛更加和谐愉悦，真正服务到他们的心里。对商户热心是服务理念很重要的一部分，它既是一种主动、奉献的态度，也是一种把满足商户的需求当成最大目标、不断满足商户需求并尽量超越其期望的服务行为。同样，耐心也是我们工作中极为重要的一种素养。当交费人数较多时，当工作量较大时，当商户对我们的工作流程和缴费方式不清楚，不理解时，我们要耐心告知，耐心解释，直至他们明白。商户是我们服务的对象，我们的工作也需要他们的支持与配合。如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。收费工作看似简单，但稍有不慎，就会出现长短款或输入错误，影响系统数据的准确性，给后面的工作带来不便，所以在工作中我们要保持清醒的头脑和高度的注意力，避免出现各种失误。\x0d\三、不将个人情绪带到工作中，虚心接受批评建议。\x0d\作为服务人员，我们的工作态度和一言一行代表着公司的形象，换上工装，我们就应谨记自己的身份，不能任由自己的性情行事，更不能因为自己心情欠佳而把情绪发泄到商户身上。在日常收费过程中我们面对性格各异，素质层次不同的商户，难免会因为一点小疏忽或其他原因而招致他们的抱怨，他们有抱怨说明我们工作没做到位，遇到这种情况，我们不应一味冷处理，而是要耐心聆听他们的抱怨甚至是责骂，让他们把心里话说出来。当遇到这种责骂甚至是他们因情绪失控时的责打等特殊情况，我们更应该保持一颗平常心，做到“骂不还口，打不还手”。克制自己，避免感情用事，并了解其中的原因。他们会提意见、有抱怨说明他们对提供的服务有一定的期望和信赖，正因为“有希望才有失望，有失望才有抱怨”。抱怨可能听起来逆耳，但却是他们发自内心的一种讯息，一种珍贵的获取批评、建议、方法的讯息。面对这些对改进我们工作有价值的讯息，我们应虚心接受，认真反思，不断改进提高我们的服务质量。\x0d\四、保持高度的责任心和饱满的工作热情。\x0d\工作意味着责任，每一个职位所规定的工作任务就是一份责任，从事这项工作就应该担负起这份责任。当我们对工作充满责任感时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。收费工作看似简单，但它需要责任心去支撑。我们的工作并不是做好账，管好了钱就是尽到了职责，当每一位商户来到我们面前，我们就应该做到尽心尽责地为他们服务，不厌其烦地为他们讲解，而这些都和收对钱、做好账同等重要。当我们用真诚的心去服务商户时，也会慢慢发现我们的工作其实充满了乐趣，而不是厌烦与抱怨。如果把这一份责任感当成我们战胜工作中诸多困难的强大精神动力，那么它将使我们有勇气排除万难。我们便能全身心地投入到工作中，麻烦也不再是麻烦，如此的情境下，相信我们的服务心情是愉快的，客户的心情也是愉悦的。而在愉悦的工作过程中我们也会找到自己的服务方向，在这个方向下我们将会收获经验，收获友谊，收获支持。也许我们对目前的工作已没有了激情，但既然我们选择了这个岗位，就必须记住自己的责任和使命。思想不同、心态不同，心态不同、结果就不同。每一个岗位就是一片充满生命力的土地，关键在于耕种它的人撒下的是什么样的种子，我相信只要我们用心去做好每一件事，那么在任何岗位上，我们都会收获事业的春天。\x0d\服务是无止境的，在接下来的工作中，我们将把细节服务、服务细节落到实处，真正做到“服务无处不在，改变从我做起”，为企业的迅速发展提供源源不断的动力。\x0d\十几年前我十八、九岁的时候做过五、六年的服务员，虽然时过境迁，但我想这其中的道理始终不会改变多少。我曾经在中餐、西餐、后厨、酒吧、洗浴中心当过服务员，现在就说说我所谓的工作总结吧。首先我觉得做个服务员不要自己瞧不起自己，我们从事的是正当职业，不要因为给别人服务就觉得自己矮别人一头，其实有多少企业家、巨富、明星当年也从事过服务员的职业，他们之所以成功就是无论干什么都不能丧失信心，都不能让别人瞧不起自己，做服务员只是人生的一个跳板，是为你以后的工作所做的一种积累，至少我觉得在我做服务员的几年里，我接触了形形色色的人和事，增加了我的经验开阔了我的视野。另外当年我们开例会的时候经常说的一句“名言”就是“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤。”脑勤就是要多动脑子，脑筋活一些；眼勤就是眼睛要常观察周围的一切，包括一位客人甚至是一个杯子一双筷子，这样你才能知道客人需要什么，杯子盘子是不是该撤了，即使客人不会因此给你小费，至少你可以减轻不必要的重复劳动了；嘴勤就是说不管什么事不懂就要问，趁着年轻多问问题是没人会笑话你的，不信你到30岁还问别人20岁就该问的问题你看结果会怎样，另外还要经常问客人需要什么，没准就会多来一打啤酒呢；手勤就是不管是不是自己的活能干就干了，没准就能因为你帮他（她）干了点活就交下一个朋友，做服务员在本酒店的朋友多是一件天大的利事，（没准还有艳遇），再有没准老板看见了就能提升你当领班呢！别看这里有这么多“没准”，但说实话基本都让我碰上了（包括艳遇）。也就是这么多了，也许你比我更明白这其中的奥妙，因为我觉得服务员可不是谁都能当的，更不是谁都能当好的！是吧？以上都是我的感想，我觉得可以作为你写总结的“素材”，如有不到的地方请见谅。

好。

1、川畅河铁锅炖的服务员保持热情和微笑，主动关心顾客需求，提供个性化的服务，让顾客感受到被重视和呵护。

2、川畅河铁锅炖的服务员具备专业的知识和技能，在服务过程中展现出敬业精神，能够提供准确的菜单介绍、推荐和解答顾客疑问。

水漾家纺的质量还是很不错的，首先他们的产品质量很好，价格合理，口碑方面也不差。水漾家纺品牌创立至今，一直努力用高质量的产品与较好的服务对待用户，目前水漾家纺在经营的产品主要有：法莱绒、法兰绒四件套、卡通床、天鹅绒四件套、珊瑚被、珊瑚绒、法兰绒、巴士床、驼绒被、木棉枕等，也算得上是一个有名的品牌。

X

在生活中，我们每天都在接触客户服务工作，或接受他人的客户服务，或对他人进行客户服务。所谓客户服务用一种通俗易懂的说法就是：用多种方法多种渠道让客户对自己的产品或服务得到一定的满意度，而客户服务最直接的目的就是让客户满意。客户的“满意”实质也是一种情绪的表达，观察我们自己身边或者体察自己内心，不难发现情绪是会相互传染的。在服务中，对客户表达好的情绪可以感染客户，与客户进行更加深刻的交流，提高客户的满意度；而消极的情绪管理，客户也会受到感染，我们的服务工作就很难进行。所以，在客户服务工作中，良好的情绪管理具有相当重要的作用。

情绪是工作人员与客户之间的“传感器”。客户对服务工作的满意度与工作人员的态度相挂钩，而态度最重要的表现之一就是情绪。将积极情绪向客户传达，客户在接受服务工作中容易受到感染，对服务工作的体验度和满意度会有一定的正向加成；如工作人员在服务过程中夹带消极情绪，客户同样容易产生消极情绪，对服务工作的满意度只会减不会增。换位思考一下，就像我们在生活中购物或者投诉一样，假设我们心情愉悦出门逛街或者购物，相中一件商品想深入了解，去询问客服或者导购，而导购刚好心情不佳而对自己敷衍甚至冷言冷语，我们极大可能马上就会受到感染而选择放弃购买这件商品，甚至对这个商品品牌或者所在的店铺产生不好的印象，导致以后少光顾、少购买甚至拉进自己的购物“黑名单”。这就是我们生活中极其常见的客户服务工作中的消极情绪感染，其后果有时候是我们想象不到的。再比如我们网上购物时对收到的商 品不满意，这时就会带有一定的消极情绪，找到客服时，客服会保持自身的积极情绪来安抚我们的情绪，在这个过程中我们很大程度上会逐渐同化使得消极情绪得到安抚，在客服给出合理的处理时，自己也会觉得这是一次较为满意的购物体验。所以，情绪是工作人员与客户之间的“传感器”，在一定程度上可以相互感染、相互传达，客户对此次服务工作的满意度，一定程度上取决于工作人员传达出来的情绪和客户在服务过程中所体验的情绪。

工作人员拥有良好的情绪管理，是做好客户服务工作的关键。工作人员是客户服务工作的重要参与者，也是将服务工作进行得好与坏的重要因素。工作人员拥有良好的情绪管理能力，懂得避免消极情绪感染，发挥积极情绪的作用，是整个客户服务工作在一个良好氛围下进行的必要保证，也是提高客户满意度的关键。去年暑假，我在县城生源地贷款项目中，做咨询办理实习，这是一个妥妥的服务工作，办理程序复杂，每一个家长学生过来都会有不一样的问题，有的家长不清楚条款和程序工作，就会被误解。在这次服务中，我真真切切地体会解决这种问题只有耐心和微笑，而微笑就是一种积极情绪。在被误解时，我的内心会委屈，会愤怒，会有各种不好的情绪，但如若我情绪管理不好将这些消极情绪发泄出来，后果不堪设想，争执、投诉、客户流失等各种情况纷至沓来。只有控制这些消极情绪，微笑耐心，用积极的情绪去传达我们想要传达的信息，客户能真切的感受到，会体谅我们，服务工作的良好氛围才能维持下去。

那么，作为工作人员在客户服务工作中如何管理我们的情绪呢？首先，要消化好自己的消极情绪。让自我拥有平静的内心，不要将消极情绪带到客户服务工作中来，在工作中更不要将消极情绪发泄出来感染客户；其次，理解自己和他人的难处和情绪变化。不要排斥自己的消极情绪，当消极情绪来临时要进行合理消化或适当发泄，不要堆积消极情绪。理解客户的情绪波动，在客户对产品产生消极情绪时，作为工作人员不要气馁更不要受感染，保持我们的积极情绪去感染我们的客户；最后，我们要从对方的角度考虑问题。就是俗话说的“将心比心”，体会别人的困境与情绪，有利于防止自己消极情绪的产生，或消除已产生的不良情绪。与此同时，迅速及时地响应客户需求，妥善地解决好问题，赢得客户的信赖和认可。

形容“服务好”的词有关怀备至、体贴入微、无微不至、嘘寒问暖、门不停宾、面面俱到、宾至如归、问长问短、无所不至、嘘寒问暖等。

1、关怀备至[guān huái bèi zhì] 关心得无微不至。

造句：李阿姨对我关怀备至,让我很感动。

2、体贴入微[tǐ tiē rù wēi] 体贴：细心体谅别人的心情和处境，给予关心和照顾；入微：达到细微的程度。形容对人照顾或关怀非常细心、周到。

造句：妈妈对我们照顾得体贴入微。

3、无微不至[wú wēi bù zhì] 微：微细；至：到。没有一处细微的地方不照顾到。形容关怀、照顾得非常细心周到。

造句：妈妈在生活上给了我无微不至的关怀。

4、门不停宾[mén bù tíng bīn] 宾：宾客。 门外不停留客人。形容勤于待客。

造句：王兴待客热情,门不停宾,所以他在这一带有很多可以交心的朋友。

5、嘘寒问暖[xū hán wèn nuǎn] 嘘：缓缓吹气。形容对人的生活十分关切，问冷问热。

造句：地震发生后，领导深入群众，嘘寒问暖。

6、面面俱到[ miàn miàn jù dào ]各方面都能照顾到，没有遗漏疏忽。也指虽然照顾到各方面，但一般化。   

造句：这篇论文虽然面面俱到，只可惜自己的创见并不多。

7、宾至如归[ bīn zhì rú guī ]宾：客人；至：到；归：回到家中。客人到这里就象回到自己家里一样。形容招待客人热情周到。   

造句：周到热情的服务使顾客有宾至如归的感觉。

8、问长问短[ wèn cháng wèn duǎn ] 问：询问。 仔细地问，表示关心。

造句：他回到家乡,乡亲们都来问长问短。

9、嘘寒问暖[ xū hán wèn nuǎn ]嘘：缓缓吹气。形容对人的生活十分关切，问冷问热。

造句：今天我感冒了，老师亲切的关心我、对我嘘寒问暖。

10、无所不至[ wú suǒ bù zhì ]至：到。 指没有不到的地方。也指什么坏事都做绝了。

造句：对你给予我的无所不至的关怀，不胜感谢。