便利店要如何摆设

商品所选择的陈列方式是以可利用的空间、可选择的陈列道具和经营者所要强调的商品特征为根据的。对厂商和零售商来说，销售终端的陈列空间都是用金钱换来的，都希望以有限的陈列空间售出更多的商品。如何优化陈列空间自然成为获得最大利润的重要研究课题。

找到最佳利润组合方式

一个经过合理布局、客流众多的商店会令消费者产生一种兴奋和充满活力的感觉，从而增加购买量。当零售商分配空间时，最初的分配方式就是考虑该产品可以为商店带来多少销售额，这种分配方式也称之为产品能力衡量法，即产出与投入的比率，以此来决定零售商利用资源的有效程度。由于租金和购买地皮是按每平方米计价的，因而许多零售商也根据每平方米销售额来衡量空间效益。倘若商店在春节前开业，羽绒服的预期销售额占到服装部预期销售额的10％，那么开业初羽绒服就会获得服装部10％的陈列空间。然而随着商品的变化，商店的陈列空间也要进行随需应变的调整。

对零售商而言，一项好的布局是以利润为直接目标，且遵循方便顾客购物为原则，配置给陈列道具、店员和顾客相对固定的位置进而合理规划每节货架上销售商品的陈列面。在对陈列空间进行分配时，零售商根据所经营商品的获利能力水平来决定相应陈列位置和占用空间的配置。假设在超市里为牙膏配空间，起初可能会想因为“高露洁”牙膏是最能获利的牙膏品牌，所以应占据所有空间。但是如果商店采取这种陈列方式，它就会失去其它利润较少的品牌带来的销售额，并且这样做会引起喜好其它品牌的顾客光顾商店次数的减少。

因此，商店应尝试不同的陈列空间分配方案直到能够找到一种可以最大化利润的组合方式。基于零售业态和商店定位的不同，每家商店的顾客群体存在差异。设计一个良好的商店布局要平衡许多目标。

首先，商店布局应当引导顾客走过商店大部分的地方，并引发额外的购买，以增加购买量：一种方法是使顾客置身于便利的商品布局中，由商店提供多方位、更直观的产品展示给顾客，以缩短挑选时间，加速交易过程。第二个目标是在给予顾客足够的空间购物与运用有限珍贵的空间放置更多的商品之间取得平衡。

在商店的不同位置带来利润的能力是不一样的，经过一个商品品类的人越多，这个位置就越好。但各个品类不能都占据最好的位置，并且在决定各品类的位置时，还需要考虑各品类之间的相互关系。商店里最好的位置取决于楼层及在某一层中所处的方位。在靠近入口处所配置陈列的，应是冲动性或购买频次高的商品，特别对超市而言，商品陈列能够尽快诱发顾客购买商品是很重要的。蔬果陈列正是起到引导顾客亲近和购买的作用。在超市，人们经常购买的商品是乳制品、面包、冷鲜肉、鲜鸡蛋和食用油等生活必需品，超市将这几种商品平均配置在超市环形布局的后方，尽可能引导顾客走入超市内部。

慎重安排单项产品

商店布置陈列空间计划要最终落实到怎样在相应品类所配置的陈列空间内安排单项产品。

产品陈列分为货架陈列和货架外陈列。货架外陈列指货架端头的陈列，收银台附近的陈列，地上的堆头，空中的悬挂展示等。具体到每节货架陈列空间的设计就要着力研究货架黄金段位的销售能力。以超市通常使用的高150厘米，长120厘米的陈列货架为例，黄金陈列线的高度一般在85至125厘米之间，它是货架的中间层。在此高度上的商品是眼睛最易看到、手最易拿到商品的陈列位置，所以是最佳陈列位置。此位置一般用来陈列高利润商品、自有品牌商品、独家代理或经销的商品，而该位置最忌讳陈列低毛利率的商品。120厘米以上的货架层为上层，通常陈列需要推荐的产品，经过一段时间的销售可移至下一层即黄金陈列线。85厘米以下的货架层为下层，通常陈列一些体积较大、重量较大、易碎、毛利偏低但周转速度快的商品，也可陈列消费者认知度高的商品或消费弹性低的商品。货架每一棚板至少陈列3个品种以保证品种数量，畅销商品的陈列可少于3个品种，以保证其量感。同一品牌垂直陈列可使每一品牌都能分享与视线水平位置；同一包装水平陈列，以节约空间而使产品更醒目。收款台附近的陈列是商店营业面积中最有价值的部分，因为顾客在那里要逗留一段时间。在超市中，端架、堆头所处的主通道是客流量最大，人群走过最多的位置，通常陈列惊爆价商品、DM海报商品。通过堆头和端架商品的陈列诉求传递商品促销活动的主题概念，对顾客形成引导、提示的作用。每个端架、堆头上商品陈列品种不应太多，要做到放满陈列，给顾客商品丰富、品种齐全的直观印象。

关联商品与特定商品强强联合

商店将关联销售的商品和特定商品布置在一起以便顾客挑选。我们经常会看到女装部邻近有发饰品、服饰品的专柜；男装部领带专柜的一侧有“芝宝”火机的展示柜。产品的关联陈列能够增强卖场的灵活性，使得陈列多样化，生动化，有效地刺激顾客随机购买的欲望，增加顾客购买商品的概率。清明节后迎来泳装的销售季节，在商店墙体上制作喷绘的海洋背景图画，在地面上放置塑料拼图玩具，将最新颖、最畅销的泳衣通过模特展示出来，并搭配上时尚遮阳镜、游泳镜、游泳圈、浴巾、洋伞、防晒护肤用品等配套商品，旅游背包、沙滩鞋堆放在遮阳伞下，临近处的儿童泳衣模特旁有塑料桶(盆)、挖沙用的小铲等儿童玩具。运用关联陈列时要求商品必须互补，要打破商品品类间的界限，按日常生活场景设计陈列，尽可能演绎使用商品的生活原型，以体现消费者的生活实际需求。

季节性商品、焦点商品和奢侈商品在陈列空间设计上的特征差异也值得关注。现在商店是按季节对商品的备齐度进行规划的，因而每月的存货水平要根据季节的需求，节假日等因素的变化来设定。随着每次换季商品的推出，都要根据季节需求为基础对卖场空间进行再分配。在夏季将厚实的毛衫售出之后，针织部多余空间将由新潮T恤衫来填补。这样可以有效地利用现有货架资源，发挥季节性商品的销售潜力。在蔬果区主通道的堆头上，春季香椿芽、山野菜向消费者传递着新鲜时令蔬菜的最新消息，而当秋季来临，河北板栗，烟台苹果将占有以上最佳销售位置。

零售商判断毛绒玩具在春节过后的15日这个期间的销售势头可能更为强劲。因此，商店就会进行相应的采购，并且设计以当年生肖属相卡通形象为主题的广告来支持毛绒玩具的销售，结果毛绒玩具也肯定会得到更多的销售和展示空间。毛绒玩具就是春节过后15日内重点主推的商品，也就是期间内的焦点商品。对焦点商品的陈列展示面要大，力求生动美观，置于显眼的位置及高度。

奢侈用品、工艺品、家具等贵重的专用品以及美容院，银行分理处、彩扩中心等顾客服务区域都拥有相对稳定的顾客群体。它们通常位于远离主通道的角落里或在较高的楼层。寻找这些物品和服务的顾客，无论它处在商店的任何地方都会通过看商店的购物指南后迅速找到位置。这是因为对这些商品和服务的需求在顾客到达商店之前就已经存在了，所以它们不需要最佳的位置。

零售商还必须估测展示商品和存货商品之间的比例。在储存区以存货状态放置的商品占据的空间应尽可能的少，同时要满足期间内正常商品周转率的达成，确保店内库存商品的品种和规格不低于“安全库存线”。货区的位置和库内存货位应和货架上陈列的商品相对应，以方便补货。

卖场是消费者与商品直接接触的场所，是零售商促成顾客购买的场所，是厂商达成产品销售的终端场所。事实证明：合理的商店空间配置、独到的商品货位布局可以创造舒适的购物环境，能够诱导顾客增加购买数量，提高顾客对于商店的认同感。

客户拜访要做的工作

　客户拜访要做的工作，销售人员有个重要的工作就是拜访客户，在拜访客户之前要做很多的准备工作，以及在拜访的同时也有很有事情要注意，客户拜访要做的工作有哪些，一起来学习。

客户拜访要做的工作1

　 销售人员每次拜访经销商的任务包括五个方面：

　 1、销售产品

　这是拜访客户的主要任务。

　 2、市场维护

　没有维护的市场是昙花一现。销售人员要处理好市场运作中问题，解决客户之间的矛盾，理顺渠道间的关系，确保市场的稳定。

　 3、建设客情

　销售人员要在客户心中建立自己个人的品牌形象。这有助于你能赢得客户对你工作的配合和支持。

　 4、信息收集

　销售人员要随时了解市场情况，监控市场动态。

　 5、指导客户

　销售人员分为两种类型：一是只会向客户要订单的人，二是给客户出主意的人。前一类型的销售人员获得订单的道路将会很漫长，后一种类型的销售人员赢得了客户的尊敬。

　 销售人员在拜访客户时要做好的工作：

　 一、销售准备

　失败的准备就是准备着失败。销售人员在拜访客户之前，就要为成功奠定良好的基础。

　1、掌握资源。了解公司的销售政策、价格政策和促销政策。尤其是在企业推出新的销售政策、价格政策和促销政策时，更要了解新的销售政策和促销政策的详细内容。当公司推出新产品时，销售人员要了解新产品的特点、卖点是什么？不了解新的销售政策，就无法用新的政策去吸引客户；不了解新产品，也就无法向客户推销新产品。

　2、有明确的销售目标和计划。销售人员要为实现目标而工作。销售的准则就是：制定销售计划，然后按照计划去销售。销售人员每次拜访客户，都要明白，自己拜访客户的目标是什么？如何去做，才能实现目标？

　客户拜访目标分为销售目标和行政目标。销售目标包括要求老客户增加订货量或品种；向老客户推荐现有产品中尚未经营的产品；介绍新产品；要求新客户下订单等。行政目标包括收回帐款、处理投诉、传达政策、客情建立等。

　3、掌握专业推销技巧。掌握销售技巧，以专业的方法开展销售工作。

　4、整理好个人形象。销售人员要通过良好的个人形象向客户展示品牌形象和企业形象。

　5、带全必备的销售工具。台湾企业界流传的一句话是“推销工具犹如侠士之剑”。凡是能促进销售的资料，销售人员都要带上。

　调查表明，销售人员在拜访客户时，利用销售工具，可以降低50%的劳动成本，提高10%的成功率，提高100%的销售质量！销售工具包括产品说明书、企业宣传资料；名片；计算器；笔记本、钢笔；价格表；宣传品；样品；有关剪报；订货单；抹布，等。

　 二、行动反省

　销售人员要将自己上次拜访客户的情况做一个反省，检讨，发现不足之处，及时改进。销售人员可分为两种类型：做与不做的；认真做与不认真做的；工作完成后总结与不总结的；改进与不改进的；进步与不进步的。结果，前一类人成功了，后一类人失败了。

　1、上级指令是否按要求落实了。销售人员的职责就是执行——落实领导的指示。销售人员每次客户拜访前要检讨自己，上次拜访客户时，有没有完全落实领导的指示？哪些方面没有落实？今天如何落实？

　2、未完成的任务是否跟踪处理了 。

　3、客户承诺是否兑现了。一些销售人员常犯的错误是“乱许诺，不兑现”。朱熹说“轻诺必寡信”。销售人员一定要做到“慎许诺，多落实”。

　4、今后几天工作的计划、安排。今天的客户拜访是昨天客户拜访的延续，又是明天客户拜访的起点。销售人员要做好路线规划，统一安排好工作，合理利用时间，提高拜访效率。

　 三、比较客户价格

　我国企业市场运作的经验说明，市场乱是从价格乱开始的，价格的混乱必定导致市场的混乱，因此管理市场的核心是管理价格。销售人员要管理价格，首先要了解经销商对企业价格政策的执行情况。销售人员要了解以下方面的情况：

　1、不同客户销售价格比较。将当地市场上几个客户的价格情况进行一个横向比较，看不同客户的实际价格。或是对照公司的价格政策，看经销商是否按公司价格出货。

　2、同一客户不同时期价格比较。将同一个客户的价格情况进行纵向比较，了解价格变动情况。

　3、进货价与零售价格比较。由于企业的价格政策不统一，许多经销商的进货价不同，销售人员要看看经销商的进货价和零售价是多少。

　4、了解竞品价格。竞品的价格如有变动，就要向公司反馈。

　 四、了解客户库存

　了解客户的库存情况，是销售人员的基本责任。

　1、库存产品占销售额的比例。了解自己的库存产品、销售额是多少？分析库存产品占销售额的比例是多大？以便发现问题。如果库存产品占销售额的比例太低，可能会缺货、断货；如果所占比例太大，说明产品有积压的倾向，销售人员就要和客户一起动脑筋，帮助客户消化库存。

　2、自己产品占库存产品比例。看看我们的产品在客户库存中所占的比例。占压经销商的库房和资金，是销售的铁律。

　3、哪些产品周转快、哪些慢。由于各地市场情况不同，公司的品种在各地的销售情况会不同。了解一下在客户处，哪些品种卖的快，哪些卖的慢，就可以指导客户做好销售。

　4、库存数量、品种有无明显变化。了解最近一时期，客户对我们产品的库存数量和品种有什么变化，掌握销售动态。

　 五、了解客户销售情况

　只有了解客户销售的具体情况，才能发现问题，进行指导，做好销售。

　1、公司主销产品、盈利产品、滞销产品是什么，占客户总销售额的比例，竞品能销多少。目的是了解在当地市场上，我们的产品和竞品，哪些品种卖得好，哪些卖的不好？

　2、能否做到专柜专卖，样品是否按规定摆足、显眼、更换。

　3、公司标志、广告宣传资料是否齐全，环境是否整洁、清爽？

　4、导购员服务是否规范？

　 六、核对客户账物

　销售人员不仅要提高销售量，更要提高销售的含金量。降低货款风险，是提高含金量的重要方法。

　1、对照客户铺底额度，核对客户实际铺底数、抵押物及其数量。

　2、书面确认客户已付款未结算、预付款及应收款数。

　3、及时清理历史遗留问题，明确债权债务。

　4、定期与客户共同进行账款物核对，并做到降价时即时点库。

　 七、检查售后服务及促销政策

　了解总经销商对二批商、零售商提供服务的情况。客户是否按照企业的服务政策和制度为顾客提供服务？对二批商和零售商的促销政策，要通过经销商来落实，销售人员要了解经销商执行促销政策的情况，有没有问题，如侵吞促销品。

　 八、收集市场信息

　1、了解准客户资料。企业的客户队伍是不断调整的，销售人员要了解在当地市场上潜在客户的资料。当企业调整客户时，有后备的客户资源可以使用。

　2、通过巡访客户和其他媒介，调查了解竞争对手的渠道、价格、产品、广告促销办法及市场占有率。

　3、了解并落实条幅广告、POP等，组织现场促销。

　4、调查客户资信及其变动情况。

　 九、建议客户定货

　销售人员在了解客户的销售、库存情况的基础上，向客户介绍产品及销售意图，如公司新的促销方案，回答客户提出的问题，根据安全库存数，建议客户定货。

　 十、客户沟通

　经常与客户沟通，能拉近我们与客户之间的关系，销售实践说明，再大的问题也能通过良好的沟通圆满地解决。企业与客户之间的矛盾很多是因为沟通不良造成的。

　1、介绍企业信息。让客户了解企业的情况、最近的动态，向客户描述公司的发展前景，有助于树立客户的信心。经销商是根据“产品好、企业好、企业人好”的三好原则选择产品的。让客户了解企业动态，既可以使客户发觉新的机会，又可以在客户心中树立企业形象。

　2、介绍销售信息。向客户介绍我们公司在某些区域市场上的成功经验、给客户介绍一些销售经验与促销方法。

　3、竞品信息。向客户介绍竞争对手的产品、价格、渠道、促销、人员变动等方面的信息，然后和客户一起想办法去应对竞品。

　 十一、客户指导

　销售人员在拜访客户时，帮助客户发现问题，提出解决办法，是双赢的做法。在某企业培训时，该企业一位销售经理，每次在拜访客户时，不是坐在客户办公室里和客户东拉西扯说闲话，而是到客户的店面和仓库看看，到市场、批发商和零售终端转转，和经销商手下的人谈谈，然后再回到经销商办公室里和经销商一起想办法，解决问题，扩大销量。优秀销售人员的经验就是，请客户吃百顿饭，不如为客户做件实事。

　1、培训。我在四川一家公司做培训时，该公司一位销售人员业绩很高。他的一个成功经验就是，每次拜访经销商时，抽出一、二个小时的时间，培训经销商的业务员。他有8年的销售经验，很爱学习，讲的都是跑市场、做销售的实战方法，很快就赢得了客户的好感。每次他去拜访经销商，从老板到业务员都尊他为“老师”。当客户把你尊为老师时，他们难道不会大力推你的产品吗？

　2、顾问式销售。多给客户出主意、想办法，做客户生意场上不可缺少的有力臂膀。

　3、服务。销售人员应当是客户问题的解决者。当客户遇到问题时，能找到销售人员，并且销售人员能帮助客户解决难题，才会赢得客户尊重。

　4、处理客户投诉。正确处理客户投诉，是销售人员的基本功。正确处理客户投诉＝提高客户的满意程度不同＝增加客户推广产品的积极性＝丰厚利润。

　 十二、行政工作

　在拜访客户结束后，销售人员还要做好以下工作：

　1、填写销售报告及拜访客户记录卡。

　2、落实对客户的承诺。

　3、评估销售业绩。对拜访目标和实际结果进行比较分析，目的是让销售人员把重点放到销售成果上，同时提醒自己，多思考改进的方法并且在下一次的拜访中落实这些步骤。

客户拜访要做的工作2

　 一、开门见山，直述来意

　初次和客户见面时，在对方没有接待其它拜访者的情况下，我们可用简短的话语直接将此次拜访的目的向对方说明：比如向对方介绍自己是哪个产品的生产厂家（代理商）；是来谈供货合作事宜，还是来开展促销活动；是来签订合同，还是查询销量；需要对方提供哪些方面的配合和支持，等等。如果没有这一番道明来意的介绍，试想当我们的拜访对象是一位终端营业员时，他起初很可能会将我们当成一名寻常的消费者而周到地服务。当他为推荐产品、介绍功能、提醒注意事项等等而大费口舌时，我们再向他说明拜访的目的，突然来一句“我是某家供应商，不是来买产品，而是来搞促销……”，对方将有一种强烈的“白忙活”甚至是被欺骗的感觉，马上就会产生反感、抵触情绪。这时，要想顺利开展下一步工作肯定就难了。

　 二、突出自我，赢得注目

　有时，我们一而再再而三地去拜访某一家公司，但对方却很少有人知道我们是哪个厂家的、业务员叫什么名字、与之在哪些产品上有过合作。此时，我们在拜访时必须想办法突出自己，赢得客户大多数人的关注。

　首先，不要吝啬名片。每次去客户那里时，除了要和直接接触的关键人物联络之外，同样应该给采购经理、财务工作人员、销售经理、卖场营业人员甚至是仓库收发这些相关人员，都发放一张名片，以加强对方对自己的印象。发放名片时，可以出奇制胜。比如，将名片的反面朝上，先以印在名片背面的“经营品种”来吸引对方，因为客户真正关心的不是谁在与之交往，而是与之交往的人能带给他什么样的盈利品种。将名片发放一次、二次、三次，直至对方记住你的名字和你正在做的品种为止。

　其次，在发放产品目录或其它宣传资料时，有必要在显见的在方标明自己的姓名、联系电话等主要联络信息，并以不同色彩的笔迹加以突出；同时对客户强调说：只要您拔打这个电话，我们随时都可以为您服务。

　第三、以已操作成功的、销量较大的经营品种的名牌效应引起客户的关注：“你看，我们公司xx这个产品销得这么好，做得这么成功；这次与我们合作，你还犹豫什么呢？”

　第四、适时地表现出你与对方的`上司及领导（如总经理等）等关键人物的“铁关系”：如当着被拜访者的面与其上司称兄道弟、开玩笑、谈私人问题等。试想，上司和领导的好朋友，对方敢轻易得罪么？当然，前提是你真的和他的上司或领导有着非同一般的“铁关系”；再者表现这种“铁关系”也要有度，不要给对方“拿领导来压人”的感觉。否则，效果将适得其反。

　 三、察言观色，投其所好

　我们拜访客户时，常常会碰到这样一种情况：对方不耐烦、不热情地对我们说：“我现在没空，我正忙着呢！你下次再来吧。”对方说这些话时，一般有几种情形：一是他确实正在忙其它工作或接待其他顾客，他们谈判的内容、返利的点数、出售的价格可能不便于让你知晓；二是他正在与其他的同事或客户开展娱乐活动，如打扑克、玩麻将、看足球或是聊某一热门话题；三是他当时什么事也没有，只是因为某种原因心情不好而已。

　当然，第一种情形之下，我们必须耐心等待，主动避开，或找准时机帮对方做点什么，比如，如果我们的拜访对象是一位终端卖场的营业员，当某一个消费者为是否购买某产品而举棋不定、犹豫不决时，我们可以在一旁帮助营业员推介，义务地充当一回对方的销售“帮手”以坚定顾客购买的决心；在第二种情形下，我们可以加入他们的谈话行列，以独到的见解引发对方讨论以免遭受冷遇；或者是将随身携带的小礼品（如扑克牌）送给他们，作为娱乐的工具。这时，我们要有能与之融为一体、打成一片姿态；要有无所不知、知无不尽的见识。在第三种情况下，我们最好是改日再去拜访了，不要自找没趣。

　 四、明辨身份，找准对象

　如果我们多次拜访了同一家客户，却收效甚微：价格敲不定、协议谈不妥、促销不到位、销量不增长，等等。这时，我们就要反思：是否找对人了，即是否找到了对我们拜访目的实现有帮助的关键人物。

　这就要求我们在拜访时必须处理好“握手”与“拥抱”的关系：与一般人员“握握手”不让对方感觉对他视而不见就行了；与关键、核心人物紧紧地“拥抱”在一起，建立起亲密关系。所以，对方的真实“身份”我们一定要搞清，他（她）到底是采购经理、销售经理、卖场经理、财务主管、还是一般的采购员、销售员、营业员、促销员。在不同的拜访目的的情况下对号入座去拜访不同职位（职务）的人。比如，要客户购进新品种，必须拜访采购人员；要客户支付货款，必须采购和财务人员一起找；而要加大产品的推介力度，最好是找一线的销售和营业人员。

　 五、宣传优势，诱之以利

　商人重利。这个“利”字，包括两个层面的含义：“公益”和“私利”；我们也可以简单地把它理解为“好处”，只要能给客户带来某一种好处，我们一定能为客户所接受。

　首先，明确“公益”。这就要求我们必须有较强的介绍技巧，能将公司品种齐全、价格适中、服务周到、质量可靠、经营规范等能给客户带来暂时或长远利益的优势，对客户如数家珍；让他及他所在的公司感觉到与我们做生意，既放心又舒心，还有钱赚。这种“公益”我们要尽可能地让对方更多的人知晓；知晓的人越多，我们日后的拜访工作就越顺利：为因没有谁愿意怠慢给他们公司带来利润和商机的人。

　其次，暗示“私利”。如今各行业在产品销售过程中，很多厂商针对购进、销售开票、终端促销等关键环节都配有形式多样的奖励或刺激；各级购、销人员对此也是心知肚明。因此，哪一家给他的“奖励”多，他自然就对哪一家前来拜访的人热情了。和“公益”相比，“私利”就该暗箱操作了，最好是做到只有“你知，我知”（针对个人业绩排行榜可公开的奖励除外）。

　 六、以点带面，各个击破

　如果我们想找客户了解一下同类产品的相关信息，客户在介绍有关产品价格、销量、返利政策、促销力度等情况时往往闪烁其辞甚至是避而不谈，以致我们根本无法调查到有关竞品的真实信息。这时我们要想击破这一道“统一战线”往往比较困难。所以，我们必须找到一个重点突破对象。比如，找一个年纪稍长或职位稍高在客户中较有威信人，根据他的喜好，开展相应的公关活动，与之建立“私交”，让他把真相“告密”给我们。甚至还可以利用这个人的威信、口碑和推介旁敲侧击，来感染、说服其他的人，以达到进货、收款、促销等其它的拜访目的。

　 七、端正心态，永不言败

　客户的拜访工作是一场几率战，很少能一次成功，也不可能一蹴而就、一劳永逸。销售代表们既要发扬“四千精神”：走千山万水、吃千辛万苦、说千言万语、想千方百计为拜访成功而努力付出；还要培养“都是我的错”最高心态境界：“客户拒绝，是我的错，因为我缺乏推销技巧；因为我预见性不强；因为我无法为客户提供良好的服务……”，为拜访失败而总结教训。只要能锻炼出对客户的拒绝“不害怕、不回避、不抱怨、不气馁”的“四不心态”，我们将离客户拜访的成功又近了一大步。

业务岗位职责 15篇

　在不断进步的社会中，岗位职责对人们来说越来越重要，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是我为大家整理的业务岗位职责 ，欢迎阅读与收藏。

业务岗位职责 1

　原料药研发总监（30—50万）

　任职要求：

　1、30—50岁，有机化学博士学历，在药品行业的工艺研发上有5—10年以上经验；

　2、有药品企业工作经验5—10年以上，熟悉原料药研发及生产等技术开发流程，具有五年以上技术副总经理或者研发经理任职经历；

　3、不少于5年的原料药及中间体研发、设计、工程和工艺放大经验，有配合支持生产管理上的经验，主持2个以上项目管理经验；

　4、有药品相关的行业经验和人脉，熟悉国内外医药产品技术发展情况和合作渠道；有大型药企工作经验优先考虑。

　5、强烈的事业心和责任心，具有优秀的培养人才和带团队经验。

　岗位职责：

　1、根据对公司现有原料药、中间体产品的技术分析，优化原料药技术平台，拟定改进目标并指导实施；

　2、根据生产经营需要，引进或者组织人员开发新产品工艺，进行相应中试和工艺应用放大，配合完成产品注册认证工作；

　3、协助公司原料药业务，加强与国际制药公司的合作；

　4、通过开发绿色路线保障原料药产品工艺的生产、质量、安全、环保等目标；

　5、协助研发团队架构设置、人才队伍建设。

业务岗位职责 2

　1、前期跟着主管学习销售和管理知识，学习能力、适应力强者培养为销售管理人员，负责公司的团队管理和业务运营；

　2、快速熟练的操作公司销售系统，优秀者4—6周后转正式主管

　3、能力大于学历，有过管理团队的经验、热爱保险行业、有激情和上进心者优先

业务岗位职责 3

　一 业务巡场须知

　1、要明确巡访的重点：然后再根据名店的情况，合理确定巡访频率，如重点终端每周至少巡访四次、普通终端每周至少巡访三次、其它终端至少每周两次。这是巡访的第一步工作。

　2、 销售量大的商场：一般来讲这样的店，大家都比较重视，谁做得好，谁就会受益；从另外一方面，这样的终端才是真正的战场，是强者过招的地方。

　3、销售增长率飘浮不定的商场：了解商场最近是否有调整？对手有没有持续的促销活动？

　4、 导购、专柜位置、单品有调整的商场；

　5、 近期准备在部分卖场进行促销活动，关注代理商的配合工作是否到位，我们的支持是否得到落实；

　6、 公司需要重点掌控的形象店或零售店的旗舰店，传统重点店等。

　7、 其它销售额不高，但辅射商圈质优、可重点进行关注；

　8、 历史交易额一直不高也无起色的店，可进行适量的拜访，但一定要注意巡场的质量，做好导购员的思相工作，一同寻找销售工作共同来提高销售机会。

　9、 对于周六日容易出量的商场，应有针对性地在周五进行重点巡访。

　二、巡场前，你应该做哪些准备工作？

　1、 根据以上所述，确定每周巡访终端的行程安排，填制(周工作计划表)及工作重点；

　2、 确定卖场导购、商场主管今天是否在岗？有没有什么需要带过去的东西？

　3、 回顾上次的拜访情况：哪些工作已完成并落实？哪些问题正在处理当中？哪些问题留待这次来解决的？

　4、 查阅最近的销售数据分析，以求发现新的问题或销售机会；

　5、 终端资料的准备：

　① 赠品,换残商品,胶带,赠品贴,手提袋,及促销品等

　② 准备各类报表：如周报表、信息反馈表、月销售报表、等

　6、 向主管汇报今天的工作安排及工作目的，征求主管的意见；

　8、 做周工作计划表，按计划开展工作。

　三、巡场时，应该做哪些工作？

　1、 查看排面的陈列是否生动化，及时协调店方调整陈列以保持最佳的陈列位置,最佳的陈列面。

　2、 协调店方做好活动期间的pop张贴,及堆头陈列的丰满程度,和最佳位置

　3、 与促销员沟通，了解销售及库存;卖场动态；是否有缺断货情况；并协调店方及时下定单

　4、 与卖场主要负责人沟通协调；处理突发事件解决异议,及日常维护

　5、 及时处理店内残损商品及协调店方收货并取回验收单

　6、 了解竞品动态,竞品促销活动,以及时反馈并制订相应措施打击竞品

　7、 监控卖场价盘,做到及时调整以保持市场价盘稳定

　四 巡场后，应该做哪些工作？

　1 组织定单,及时下定单给卖场补货

　2 写销售日志,总结当天的工作和明天的工作计划

　3 分析卖场动态,制订相应的促销活动,来提升销量

　4 定期的整理和分析卖场库存和销量,控制卖场安全库存

　5 向主管汇报工作,反映店内问题,以做到及时解决

　回款

　1 及时整理帐期内票据,和店放对帐

　2 再店方财务打对帐单,核实双方票据

　3 票据核实无误后开俱增值税票,递增值税票

　4 催店方付款

　5 付款后报经营产生费用,和财务平帐

　合同的谈判

　一 新店合同签定

　1 了解店面的大小,位置的选定,和当地的`消费能力来分析费用的产出比,来估算合同的经营费用

　2 了解对方的背景,分析他的潜力给他订可信度

　3 索取对方的三证,再公司建立客户档案

　谈合同一个原则就是把各项费用降到最底,帐期谈到最短

业务岗位职责 4

　 业务院长岗位职责:

　1、负责门诊中心的管理工作;

　2、负责设计医院各科室业务流程体系,根据医疗规范及要求,合理配置岗位和业务动线;

　3、负责制定业务管理制度,建立健全质量管理管控体系,督促检查各科室医疗制度、医疗常规和操作规程的执行情况;

　4、负责健全医疗服务品质体系,督促医护团队持续提高服务水平;

　5、负责设定各科室业务量、医疗质量的相关指标,并进行考核和改善等有效管理;

　 任职要求:

　1、医疗相关专业背景,专科及以上学历,5年以上相关岗位管理经验;

　2、二级医院以上同岗经验优先;副高及以上职称优先;妇产科、儿科从业经验优先;

　3、熟悉医院各项医疗医技业务的技术流程、操作规范和质量管理规范;

　4、熟悉医疗卫生行业法律法规。

业务岗位职责 5

　 岗位职责 :

　1、制定或维护财务会计工作相关的制度和流程,确保上述流程得以一贯有效执行。

　2、组织公司费用审核、总账核算、税务管理等工作,保证公司财务核算的正常运作。

　3、定期审核财务共享服务中心各种运行监控指标。

　4、协调公司内外部关系,包括不限于监管机构对口部门、税务机构、中方股东、会计师事务所等外部相关机构的关系,本部门与公司内部其他部门的各种关系。

　5、部门管理和文化宣导。

　6、人员管理和培训。

　 任职要求 :

　1、财务或相关专业本科以上学历。

　2、英语六级以上水平。

　3、八年以上财务工作经验,至少三年以上保险行业财务工作经验。

　4、具有“四大”审计经验者优先。

　5、中级财务职称及以上,注册会计师优先。

业务岗位职责 6

　 岗位职责：

　1、负责公司各项香港业务的对接与沟通；

　2、负责英文合同、文档资料的翻译；

　3、及时关注香港各项相关政策，并对政策进行解读；

　4、负责领导临时交办的其它工作。

　 任职要求：

　1、本科以上学历，英语、商务英语等相关专业（接受优秀应届生）；

　2、大学英语六级以上，良好的英文读、写、听、说能力；

　3、工作积极主动，细致认真，责任心强，并有良好的团队合作意识；

　4、个人形象气质佳，综合素质及逻辑思维好。

业务岗位职责 7

　岗位职责：

　1通过电话和上门拜访沟通了解客户需求,引导客户需要挖掘销售机会并达成销售业绩；

　2开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护更新新老客户档案；

　3维护好部门内部资源，提高客户满意度；

　4收集和分析市场数据，并定期反馈最新信息。

　5日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估，工作经验1年以上

　任职要求：

　1年龄20-26岁，良好的口才和沟通能力，形象气质良好，应变能力强，独立性强，善于自我总结；

　2对互联网有一定的认识或者有销售经验者优先考虑；

　3积极热情、敬业爱岗、学习能力强，良好的抗压能力及团队合作精神；

　4接受优秀应届毕业生！专业不限；市场营销专业优先考虑。追求高薪

业务岗位职责 8

　1、协助具体实施个人业务的销#辅助策略、内部促销活动的推动以及组织代理人销售竞赛活动、会议等。

　2、协助新人训练，衔接训练。

　3、协助完成团队整体业绩分析，目标、活动量及结果追踪及分析。

　4、部门总经理布置的其他工作。

　5、协助各级业务人员招募流程的具体实施、入离司相关管理,协调。

　6、协助对团队业务指标分析及对重点业务人员的业绩面谈及辅导。

业务岗位职责 9

　 岗位职责

　1、支持业务团队，深入业务一线，提供数据分析，参与运营团队的运营规则制定及细化，对规则执行、监控及调整提供财务建议；

　2、日常经营支持：跟进业务前端变化与需求，快速理解并作出响应，合理审批分配预算资源，持续跟踪分析效果，不断迭代优化流程与投入产出；

　3、资金管理，负责公司业务资金的收付，相关报表的编制和核对；

　4、快速响应业务需求，对复杂财务事项进行判断给出专业意见；

　5、对于日常对账过程中出现的数据修正和日常支付业务进行复核。

　 任职要求 ：

　1、财务相关专业本科及以上学历，有中级职称的优先考虑

　2、诚信、勤奋，具有良好的抗压性、高度的责任心、极强的团队协作精神；

　3、拥有很强的对外沟通与交流的能力，能在坚守财务立场的前提下，与业务方高效合作；

　4、拥有很强的学习能力和数据分析能力，清晰的思维逻辑，能独立进行项目分析和数据统计；

　5、具备数据敏感及风险意识，善于发现问题和解决问题；

　6、熟练运用EXCEL，有区块链经验的优先。

业务岗位职责 10

　玛氏箭牌-地区销售高级业务代表-汕头澄海mt玛氏中国广州玛氏信息技术服务有限公司,玛氏,玛氏

　keyresponsibilities/职位描述

　1在负责的区域或客户范围内维护现有的门店,并根据玛氏公司的要求开发新门店

　2门店拜访和数据收集

　3根据的陈列标准进行陈列改善

　4门店活动的沟通和执行

　5协助分销商或玛氏公司总部完成每段的门店卖进销量目标

　qualifications/任职条件

　1有快速消费品销售工作经验为佳或有志于在快速消费品行业发展;

　2良好的沟通能力和语言表达能力;

　3会操作基本的办公软件;

　4喜欢户外工作,工作细心、勤奋;

　5为人诚实正直,踏实肯干;

　6具有自我激励、积极上进的精神,能够承担压力。

业务岗位职责 11

　（1）负责分管部门会计核算业务，包括OA系统中各项收支的审核，应收、应付往来账的催收、清理，财政拨款预算、决算报表的编制及收支核算，编制各类月、季、年度会计报表，编写会计分析报告；

　（2）查验发票真伪，确保原始凭证内容合规，附件完整，审核审批手续齐全；

　（3）按期核算及缴纳各项税款，积极配合税务检查；

　（4）负责审定每月在职职工（聘用人员）工资及离退休金，代扣五险一金社保费及职工宿舍水电、清洁、电梯等费用，住房公积金扣缴，办理职工提取住房公积金及贷款的相关事项；

　（5）按规定保管、规范使用财务印章；

　（6）会计资料装订、整理、归档；

　（7）接受业务部门咨询、查帐，做好税法及相关规章的宣传解释工作；

　（8）完成领导交办的其他工作。

业务岗位职责 12

　 工作职责：

　1、按预定的线路，执行拜访八步骤有计划性地拜访客户，协助终端陈列、物料摆放，提高铺货率及成交率；

　2、与每一位客户会面问好，并维持良好的客情关系，按公司要求填写所有的报表（工作日志等）；

　3、做好产品的陈列，包括放置相应的生动化资源以促进销售；确保公司产品在每一家客户取得最好的陈列位置；

　4、定期以清点库存避免断货，并确保产品先进先出；为所有的客户保存正确无误的销售和库存记录；

　5、在所负责的线路上开发更多的潜在客户，就线路上遇到的问题向上级主管或经理反馈

　6、作为公司的一部分，向所有客户、顾客及消费者提高公司及其产品的形象；

　7、每天回顾当期的KPI进度；每天或持续地完成公司要求的任何其他的任务和责任；

　 任职资格：

　1、大专及以上学历(条件优秀者可适当放宽），熟悉销售流程及销售技巧，有快消品销售经验优先；

　2、需自备电动车，服从区域内工作调动；

　3、善于与人交流，沟通协调能力强，执行力强；能吃苦耐劳，能承受一定的业绩及工作压力。

业务岗位职责 13

　(l)审核有关财产的购置或处理。

　(2)审核有关原物料采购招标比价的监督及价格。

　(3)审查有关对外订立的财物契约。

　(4)抽查有关本企业及所属分支机构的现金、票据、有价证券、应收账款等。

　(5)抽查有关财产及原物料成品库存。

　(6)其他与财务稽核有关的事项。

业务岗位职责 14

　 岗位职责：

　11年以上外贸经验，英语口语流利；

　2熟悉贸易操作流程；

　3能独立开展外贸业务，开发、维护客户；

　4有激情，具备很强的团队意识；

　5丰厚的提成收益，做的好的业务员可拿10W/月以上提成，只要你相信自己，敢于挑战。

业务岗位职责 15

　岗位要求:

　1、计算机、软件测试或相关专业,本科或以上学历,3年以上相关工作经验,熟悉医疗设备业务测试者优先;

　2、具有软件测试相关的、丰富的专业理论知识,熟悉软件测试流程、掌握测试用例设计方法、独立搭建测试平台、掌握缺陷管理工具使用;至少掌握一种自动化测试工具;

　3、诚实守信,具有良好的团队合作精神;学习能力强,善沟通,有激情,有很强的团队意识。

　4、工作积极主动,灵活有弹性,有很强的服务意识。有需求分析经验者优先!!!

　岗位职责:

　1及时与开发人员沟通,了解并熟悉软件业务需求及相关的业务流程

　2根据产品规范编写测试计划,设计测试数据和测试用例;

　3根据测试规范和测试流程,实施软件测试,提交测试分析报告;

　4负责对软件测试中的问题进行跟踪分析,提出对软件的进一步改进的要求并评估改进方案是否合理,推动测试中发现问题及时合理地解决;

　5实施对产品的功能、性能等集成测试与系统测试;

　6完成公司布置的其它临时或阶段性工作;撰写及维护产品文档。

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　市场部，是一个企业中营销组织架构的重要组成部分。企业的营销组织由市场部和销售部组成。按职能划分，市场部负责拉近产品与消费者的心理距离，销售部负责拉近产品与消费者的物理距离。以下是我为大家精心整理的“市场部岗位职责”，欢迎大家阅读，供您参考。更多详请关注!

　市场部应设立的岗位有：市场部主管，销售主管，客户关系主管、市场部经理、设计主任、信息经理等。

　(一)市场部主管职责

　其具体职责是：

　1、 全面计划、安排、管理市场部工作;

　2、 制定年度营销策略和营销计划，拟订并监督执行市场规划与预算;

　3、 协调部门内部与其他部门之间的合作关系;

　4、指导、检查、控制本部门各项工作的实施;

　5、制定广告策略和定年、季、月度广告费用计划;

　6、对市场进行科学的预测和分析，并为产品的开发、生产及投放市场做出准备;

　7、与研发、生产、采购、财务等部门共同进行产品商业化运作企划;拟订并监督执行新产品上市计划和预算;

　8、负责对业务系统及分支机构的稽查的组织执行。

　9、完成公司领导交办的其他工作。

(二) 销售部主管职责

　1、 掌握行业信息，洞察行业发展趋向

　2、 用合法手段探求产品商业信息;(主要指竞品的资料状况、营销战略，战术要领等)

　3、 掌握本企业产品在通路上的流通状况信息

　4、了解把握本企业资料状况并与竞争对手作资料对比分析

　5、重要信息原文及时分析上报，并能够处理一定的日常工作调度。

　6、 受理订货信息，按销售政策计划，确认定单成立

　7、根据正式定单进行发货运作，向配送单位下达配送任务

　8、合理装配货物，降低运输成本

(三) 客户关系主管职责

　1、及时、准确地处理客户投诉及产品维修、保养过程中存在的问题;

　2、 建立客户档案，做好电话拜访和上门拜访工作;

　3、 及时总结公司产品、服务中存在的问题，撰写报告并提出改进意见;

　4、 客户满意度调研分析及整改措施的制定实施;

　5、客户资料的归档整理及更新;

　6、 完成部门经理交办的其他工作。

(四) 市场部经理的职责

　1、领导和组织部门内部各成员共同制订公司年度营销目标和整体市场营销工作计划。

　2、制订年度市场推广计划和预算，监督投放过程并及时评估和调整。

　3、管辖本部门内部及与其他部门之间的合作关系。

　4、与商品部、销售部门协商，结合市场情况做出合理的品牌推广计划。

　5、与开发、销售部门协商，结合市场情况做出合理和前瞻性个性品牌(产品)开发计划。

　6、与销售部门配合进行分销渠道及渠道政策设计与完善。

　7、协助销售部门实施整体市场推进工作，对过程及结果进行监控与评估。

　8、策划与推广顾客服务计划(会员制计划)和促销活动，对工作过程及结果进行监控与评估。

　9、评定本部门工作及部内人员资信及其业绩表现，并负责内部人员调配。

　10、招募、培训、培养市场推广人员，为公司发展储备人才。

(五)设计主任

　1、制订年度公司设计制作计划。

　2、负责公司各品牌CIS系统规划及相应品牌色彩应用计划、视觉应用管理。

　3、负责各专卖店、商场专柜的店面设计及相应货架、道具配置计划。

　4、负责设计制作各种广告、促销活动所需POP。

　5、制作费用预算与控制。

　6、外协单位工作的督导。

　7、负责各种推广方案的实施，并对方案的实施给予监督，对执行效果进行评估。

　8、结合实际需要制订货架、道具、配件安全库存量，定期提交合理的货架、道具需求计划，保证货架、道具的及时供应。

　9、严格控制网点货架、道具配件的领用情况，防止流失。

　10、及时向各销售网点传达公司下发的安装、装修工艺文件及通知，并按要求对网点进行指导。

　11、对不符合要求或违反公司规定的网点提出整改建议。经批准后负责网点撤销的善后工作。

　12、每月对制作费用及各网点、客户所需货架、道具的账目上报，并做好工作总结。

(六)信息经理

　1、建立健全公司营销信息系统，制订内部信息、市场情报收集、整理、分析、交流及保密制度。

　2、对本公司产品月度、季度及年度进销存进行查询分析，为本部门及公司领导提供销售、生产决策依据。

　3、对总部电脑信息系统进行日常管理维护和数据输入及传输，并做好系统数据维护、商品分类维护、单品资料维护、经销商资料维护及管理等。

　4、每月向营销总监提供准确的各地(包括总部)各产品的库存、销量、销售进度等销售报表。

　5、每天能及时反映各区域市场的要货计划/资源分配计划。

　6、与营销财务做好销售费用的严格控制，一旦出现情况，及时向营销总监反映。

　7、随时跟踪业务流程，做到应收账款的清晰控制。

　8、及时了解反映控制各销售层次的销售情况和库存量。

　 我精心推荐：

对于销售人员来说，客户拜访是常见的销售方式，其中的需要怎样运用商务礼仪常识是一个门道。下面是我给大家搜集整理的关于在客户拜访中如何运用商务礼仪文章内容。希望可以帮助到大家!

　在客户拜访中如何运用商务礼仪

一些销售人员每次拜访客户都是三句话：上个月卖了多少货这个月能回多少款下个月能再进多少货这无助于销售业绩的提升。

销售人员每次拜访经销商的任务包括五个方面：

1、销售产品。这是拜访客户的主要任务。

2、市场维护。没有维护的市场是昙花一现。销售人员要处理好市场运作中问题，解决客户之间的矛盾，理顺渠道间的关系，确保市场的稳定。

3、建设客情。销售人员要在客户心中建立自己个人的品牌形象。这有助于你能赢得客户对你工作的配合和支持。

4、信息收集。销售人员要随时了解市场情况，监控市场动态。

5、指导客户。销售人员分为两种类型：一是只会向客户要订单的人，二是给客户出主意的人。前一类型的销售人员获得订单的道路将会很漫长，后一种类型的销售人员赢得了客户的尊敬。

要实现这五大任务，销售人员在拜访客户时，应做好以下10件工作：

一、销售准备

失败的准备就是准备着失败。销售人员在拜访客户之前，就要为成功奠定良好的基础。

1、掌握资源。了解公司的销售政策、价格政策和促销政策。尤其是在企业推出新的销售政策、价格政策和促销政策时，更要了解新的销售政策和促销政策的详细内容。当公司推出新产品时，销售人员要了解新产品的特点、卖点是什么不了解新的销售政策，就无法用新的政策去吸引客户;不了解新产品，也就无法向客户推销新产品。

2、有明确的销售目标和计划。销售人员要为实现目标而工作。销售的准则就是：制定销售计划，然后按照计划去销售。销售人员每次拜访客户，都要明白，自己拜访客户的目标是什么如何去做，才能实现目标

客户拜访目标分为销售目标和行政目标。销售目标包括要求老客户增加订货量或品种;向老客户推荐现有产品中尚未经营的产品;介绍新产品;要求新客户下订单等。行政目标包括收回帐款、处理投诉、传达政策、客情建立等。

3、掌握专业推销技巧。掌握销售技巧，以专业的方法开展销售工作。

4、整理好个人形象。销售人员要通过良好的个人形象向客户展示品牌形象和企业形象。

5、带全必备的销售工具。台湾企业界流传的一句话是“推销工具犹如侠士之剑”。凡是能促进销售的资料，销售人员都要带上。

调查表明，销售人员在拜访客户时，利用销售工具，可以降低50%的劳动成本，提高10%的成功率，提高100%的销售质量!销售工具包括产品说明书、企业宣传资料;名片;计算器;笔记本、钢笔;价格表;宣传品;样品;有关剪报;订货单;抹布，等。

二、行动反省

销售人员要将自己上次拜访客户的情况做一个反省，检讨，发现不足之处，及时改进。销售人员可分为两种类型：做与不做的;认真做与不认真做的;工作完成后总结与不总结的;改进与不改进的;进步与不进步的。结果，前一类人成功了，后一类人失败了。

1、上级指令是否按要求落实了。销售人员的职责就是执行——落实领导的指示。销售人员每次客户拜访前要检讨自己，上次拜访客户时，有没有完全落实领导的指示哪些方面没有落实今天如何落实

2、未完成的任务是否跟踪处理了

3、客户承诺是否兑现了。一些销售人员常犯的错误是“乱许诺，不兑现”。朱熹说“轻诺必寡信”。销售人员一定要做到“慎许诺，多落实”。

4、今后几天工作的计划、安排。今天的客户拜访是昨天客户拜访的延续，又是明天客户拜访的起点。销售人员要做好路线规划，统一安排好工作，合理利用时间，提高拜访效率。

三、比较客户价格

我国企业市场运作的经验说明，市场乱是从价格乱开始的，价格的混乱必定导致市场的混乱，因此管理市场的核心是管理价格。销售人员要管理价格，首先要了解经销商对企业价格政策的执行情况。销售人员要了解以下方面的情况：

1、不同客户销售价格比较。将当地市场上几个客户的价格情况进行一个横向比较，看不同客户的实际价格。或是对照公司的价格政策，看经销商是否按公司价格出货。

2、同一客户不同时期价格比较。将同一个客户的价格情况进行纵向比较，了解价格变动情况。

3、进货价与零售价格比较。由于企业的价格政策不统一，许多经销商的进货价不同，销售人员要看看经销商的进货价和零售价是多少。

4、了解竞品价格。竞品的价格如有变动，就要向公司反馈。

四、了解客户库存

了解客户的库存情况，是销售人员的基本责任。

1、库存产品占销售额的比例。了解自己的库存产品、销售额是多少分析库存产品占销售额的比例是多大以便发现问题。如果库存产品占销售额的比例太低，可能会缺货、断货;如果所占比例太大，说明产品有积压的倾向，销售人员就要和客户一起动脑筋，帮助客户消化库存。

2、自己产品占库存产品比例。看看我们的产品在客户库存中所占的比例。占压经销商的库房和资金，是销售的铁律。

3、哪些产品周转快、哪些慢。由于各地市场情况不同，公司的品种在各地的销售情况会不同。了解一下在客户处，哪些品种卖的快，哪些卖的慢，就可以指导客户做好销售。

4、库存数量、品种有无明显变化。了解最近一时期，客户对我们产品的库存数量和品种有什么变化，掌握销售动态。

五、了解客户销售情况

只有了解客户销售的具体情况，才能发现问题，进行指导，做好销售。

1、公司主销产品、盈利产品、滞销产品是什么，占客户总销售额的比例，竞品能销多少。目的是了解在当地市场上，我们的产品和竞品，哪些品种卖得好，哪些卖的不好

2、能否做到专柜专卖，样品是否按规定摆足、显眼、更换。

3、公司标志、广告宣传资料是否齐全，环境是否整洁、清爽

4、导购员服务是否规范

六、核对客户账物

销售人员不仅要提高销售量，更要提高销售的含金量。降低货款风险，是提高含金量的重要方法。

1、对照客户铺底额度，核对客户实际铺底数、抵押物及其数量。

2、书面确认客户已付款未结算、预付款及应收款数。

3、及时清理历史遗留问题，明确债权债务。

4、定期与客户共同进行账款物核对，并做到降价时即时点库。

七、检查售后服务及促销政策

了解总经销商对二批商、零售商提供服务的情况。客户是否按照企业的服务政策和制度为顾客提供服务对二批商和零售商的促销政策，要通过经销商来落实，销售人员要了解经销商执行促销政策的情况，有没有问题，如侵吞促销品。

八、收集市场信息

1、了解准客户资料。企业的客户队伍是不断调整的，销售人员要了解在当地市场上潜在客户的资料。当企业调整客户时，有后备的客户资源可以使用。

2、通过巡访客户和其他媒介，调查了解竞争对手的渠道、价格、产品、广告促销办法及市场占有率。

3、了解并落实条幅广告、POP等，组织现场促销。

4、调查客户资信及其变动情况。

九、建议客户定货

销售人员在了解客户的销售、库存情况的基础上，向客户介绍产品及销售意图，如公司新的促销方案，回答客户提出的问题，根据安全库存数，建议客户定货。

十、客户沟通

经常与客户沟通，能拉近我们与客户之间的关系，销售实践说明，再大的问题也能通过良好的沟通圆满地解决。企业与客户之间的矛盾很多是因为沟通不良造成的。

1、介绍企业信息。让客户了解企业的情况、最近的动态，向客户描述公司的发展前景，有助于树立客户的信心。经销商是根据“产品好、企业好、企业人好”的三好原则选择产品的。让客户了解企业动态，既可以使客户发觉新的机会，又可以在客户心中树立企业形象。

2、介绍销售信息。向客户介绍我们公司在某些区域市场上的成功经验、给客户介绍一些销售经验与促销方法。

3、竞品信息。向客户介绍竞争对手的产品、价格、渠道、促销、人员变动等方面的信息，然后和客户一起想办法去应对竞品。

　商务礼仪的基本特征性质

1、规范性：

指待人接物的标准做法。如酒会等自助餐的礼仪为“多次少取”，喝咖啡礼仪为调羹基本不用，不能拿调羹舀食

「例」陪同接待人员将客人介绍给公司董事长和总经理的介绍顺序：此为不分男女、不分老幼、不看职务的宾主介绍，应先介绍主人(客人有优先知情权)，主人按职务高低介绍，再讲客人介绍给主人。

2、对象性：

「例」陪同引导人员引导客人上楼的前后顺序：如果客人认路，进出门、上下楼，前面位置为尊;客人不认路，则应在客人左前方。

「例」进行商务宴请(便宴)应优先考虑的问题是菜肴安排问题：最关键的是了解客人不能吃什么，首先要问“请问您有什么忌口的”外事交往中注意外国人忌口：(1)中式动物内脏;(2)动物头脚;(3)宠物(猫、狗、鸽子);(4)珍稀动物;(5)淡水鱼;(6)无鳞无鳍的鱼(蛇、鳝、泥鳅、鲶鱼)。

民族禁忌;宗教禁忌：伊斯兰教忌猪、烟、酒、血;佛教忌荤腥是指有异味的葱、蒜和韭菜等。

土客吃洋，洋客吃土：(1)吃特色;(2)吃文化;(3)吃环境。欧美人爱吃面食、油炸食品、酸甜食品、大块肉或肉片：饭前开胃菜、饭后甜品。

3、技巧性

「例」招待客人询问饮料问题：应采用封闭式询问“请问您喝咖啡还是茶…”，而不要问开放式问题“需要什么饮料”

「例」公司会议，主席台上董事长和总经理座次安排

有三个基本原则：(1)前排高于后排;(2)中央高于两侧;(3)政务活动中以左为上，国际惯例/商务活动中以右为上(左右指就座人之间的左右，与观众视角无关)。

 

商品销售相关信息反馈不及时，预测不准确，导致存货结构、周期不合理，给企业造成了大量多余的物流成本。

库存管理随意性大，多数超市的库存管理的技术水平低下，人员素质较低缺乏统一的工作标准和岗位职责。

对库存管理的认识不到位，许多超市人认为库房只是一个存货的地方，只要把多余的货物放置在一起就可以了，重视商品的销售和采购而忽视了商品存货对整体营运效果的影响。忽略和浪费了库区资源的充分利用，比如好多商品的流通加工，包装改配等活动没有在库区的空场中进行而是在卖场中进行，大大增加了经营成本。

扩展资料

经营管理(Operating and Management)是指在企业内，为使生产、营业、劳动力、财务等各种业务，能按经营目的顺利地执行、有效地调整而所进行的系列管理、 运营之活动。

超市经营管理对策：

（1）产品尽可能多、尽可能醒目的明码标价；

（2）特价促销；

（3）加强陈列效果，规划传播策略，提升品牌形象，增加产品附加值，使消费者觉得物有所值；

（4）合理降低经营费用，强化成本优势。

特点2：自选式购物，场地大、陈列面大。

对策：

（1）许多消费者是冲动性消费，因此生动化（陈列、店头广宣）是业务要点；

（2）尽可能大、尽可能多、尽可能美观而且风格一致做堆头、端架、货架陈列；

（3）陈列模范店；

（4）生动化比赛（业务员之间、超市之间）。

特点3：超市管理正规，仓储、财务、店面营运、产品定价均为分部门、分权执行。且绝大多数超市对供应商实行月结政策，大卖场霸气十足，随时可找个理由（如节日、店庆等）要求供应商赞助。

对策：

（1）仓储经理、营业经理、财务经理、柜组长、库管、财务出纳是超市运作的关键人物，跑超市的业务代表应具备相当的公关、人际协调能力，受过专门业务知识训练，技能良好；

（2）多与超市搞联合SP，增进双方合作关系（促销应注意考虑双方利益）；

（3）在连锁超市评选销量最大或销量超额率最高的冠军店，给予该店经理及员工奖励；

（4）特殊节日（圣诞节、复活节、情人节）为超市提供带本公司标志的圣诞树、灯塔、拱门等饰物；

（5）消费者在该超市购物满′′元送本公司礼品一份；

（6）超市庆典（如店庆）提供特价、免费产品等；

（7）尽供应商本分，做好售后服务；

（8）合同签订要专业、严谨；

（9）吸纳超市运作的专业人才，进行现有业务人员专题培训；

（10）教育并要求超市业务人员（包括理货员、促销员、业代）工作过程中须考虑超市的利益，避免给店方制造麻烦，如：A、促销、理货人员须统一着装、注意仪表、规范行为举止；B、产品、促销品码放整齐有序、手绘POP整洁美观；C、较大量的生动化任务（如打堆头）避免在超市高峰期进行，如有需要可执行夜间生动化工作。

（11）在不影响本职工作的前提下，尽可能帮店方员工做力所能及的事。

特点4：超市多有相对较大的库存面积，存货品种多、数量大，容易混乱，超市送货接货的时效性很强，入库手续较正规、较复杂。

参考资料：

 经营管理

交货期太短了的翻译是：什么意思

交货期太短了

The delivery date is too short

订货至交货周期较短的好处是什么？在现实生活中，如何做到这一点

我建议，先和供货商沟通，看是否可以按时交货。不能满足你们的条件，在供货商没有在约定好的时间交货时，直接要求供货商承担违约责任。

应如何做才能满足客户最短交货期

满足客户要求的最短交货期有三个做法:1扩大库存 2产地直送 3为客户管理需求包括-市场营销，中继站或库存;

允许溢短交3%什么意思

能更详细？

lamous 什么意思

拉慕思”（Lamous）是旭化成纺织公司使用超极细聚酯纤维的仿麂皮人工皮革。该面料凝聚高新技术，具有通气性及保温性、质感轻软、雨水沾溼后易于打理的特点。该面料具有高级感，因此在服装、面料用途方面深受好评。“拉慕思”还具有优越的发色性，从浓色到浅色可自由表现。不仅是单色，还具有杂色花线感的颜色，颜色丰富多彩。而且，由于使用了极细纤维，手感柔滑，悬垂感优越。其与天然皮革有所不同，可进行手洗或干洗，打理容易。除常规产品外，该公司还拥有悬垂感型、弹力型、轻量型等多种系列。

“拉慕思”不仅在服装、面料、家俱、汽车坐垫等方面广有人气，在IT关联的产业资材方面的需要也与日俱增。目前生产总量的2／3面向欧美市场进行销售，今后还将开拓中国市场。在中国主要开展用于服装、面料的销售战略，目前在上海设立据点，不断推进男、女式服装的销售。从今年3月末起，与在上海、北京等地拥有中国广域联网的蝶理集团合作，开始了短交货期对应可能的储备销售。至今为止男式服装的销售较多，今后将扩展快速反应的女式服装销售工作。该公司还在近日新装的上海世贸商场内的纤维展示厅中设立“拉慕思”专柜，推广面料。由于其为高技术结晶的优质面料，所以希望进行交易的企业很多。从3月起，常备18色样品布，可根据到场者的要求，迅速对应。该公司还积极参加“InterTEXTILE上海”展等展示会，在中国市场的知名度逐渐得以提高。

“拉慕思”的制造工序为：将直径为千分之三的超极细树脂纤维剪短，将剪短后的纤维在特殊薄织物两面层积，利用高压水流进行紧密缠绕；在纤维之间含浸聚氨酯，制成有弹力的薄层，再削铲表层，使其起毛，最后再进行染色、防污、制电、防水等作业。在此工序中，不论哪个步骤，都没有使用污染环境的DMF等有机溶剂，是一项划时代的制造方法。该面料纤维含有的聚氨酯对耐磨耗性及手感起着重要作用。通常的作法是使用溶解DMF等有机溶剂的方法，但是由于“拉慕思”含有的聚氨酯具有水分散性，因此不使用有机溶剂。而且，极细纤维的一般制法是复合纺纱，在此制法中，有时使用有机溶剂去除不必要的成分。而“拉慕思”采用直纺式，是不使用有机溶剂的制造方法。

库存量的计算公式中 其中最短交付天数是指什么？（个人觉得从字面理解上是请购物料的最快交货期） 5分

从客户角度应该是：客户下单到从你方收到货物的最快时间

从你方角度应该是：收到客户下单到交货的最快时间

什么是供应商长名单？短名单？

供应商长名单是相对于供应商短名单而言的。

在招标准备阶段，供应商长名单一般是通过可靠的信息渠道，获得潜在投标人的相关信息资料后确定的，数量较短名单大，范围也较广。耽 而对应的供应商短名单，则是在确定的供应商长名单中经过资格预审、评审，打分而得到的。

供应商长名单通常可能达到十几或几十个厂家，而短名单一般为三到五家。

delivery term是什么意思

delivery term

[英]diˈlivəri tə:m [美]dɪˈlɪvəri tɚm

交货限期

[例句]The shortest delivery term and description

最短交货期及说明。

供应商价格低交货期长和供应商价格高交货期短如何采购

价格高交货期短适用于急需的配件和特殊配件的采购方式。此类配件由于价格高，因此库存需要占用大笔的资金；同时由于特殊，所以即使库存周转率也比较低。

价格低交货期长试用适用于低值、大批量、价廉和通用的配件采购。为了保证生产的正常运行，此种采购方式一般结合公司合理的安全库存一起进行使用。

iso9001和as9100是什么意思

IAQS9100---《航空航天 质量体系—设计,开发,生产,安装和服务的质量保证模式》

iso9001---《质量管理体系要求》

AS9100B 的内容包括两部份,一部份是 ISO9001 的内容,另一部分 是附加的航空航天特殊要求现将附加的主要内容归纳如下:

1)在第 3章术语中增加了关键特性的术语和定义;

2)在第4章的质量管理体 系文件要求中,主要增加了确保顾客和 管理部门获得体系文件的要求;

3)在第5章管理职责中,增加了管理者代表解决有关质量问题不受组织干预的要 求;

4)在第6章资源管理中,工作环境方面列举了可能会影响产品符 合性的因素,包括温度,溼度,照明度,清洁度,防静电等

5)在第7章 产品实现中,策划中增加了识别支持产品运行和维护所需的资源要求与产品有关要求的评审中增加了对风险(如新技术,短交货期)的评 审要求设计和开发策划中增加了将设计工作分解为若干重要单元并分析各单元的设计和开发任务及必须的资源设计和开发输出中强 调关键特性标识和对产品进行标识,制造,检验,使用和维护所要求的相关资料的规定设计和开发验证中列举了设计和开发验证可以包 括的活动,包括变换方法计算,与已证实的类似设计比较,试验和演示等设计和开发更改的控制中强调组织应对需顾客和/或 管理部 门批准的更改做出规定在采购中分别对采购过程,采购信息和采购产品的验证增加了若干补充要求

在生产和服务提供的控制中补充了策划时应考虑多余物控制,规定技艺评定准 则等,并增加了生产文件,生产过程更改的控制等5个专题在顾客财产中补充了财产包括顾客提供用于设计,生产和/或检验的资料在监 视和测量装置的控制中增加了保持监视和测量装置的清单及有关校准和管理要求

6)在第8章测量,分析和改进中,内部审核中增加了采用适用工具和技术的要求 产品的监视和测量中补充了对关键特性的监视和控制和例外转序的要求,增加了检验文件和首件检验2个专题不合格品控制中补充了对 不合格品处置的具体要求,提出按顾客设计生产的产品和按顾客规范由组织自行设计产品的处置权限,报废产品的处置及已交付的不合 格品的报告要求在纠正和预防措施中增加了当纠正措施无法及时或有效实施时,采取专门措施的要求

如何做好服装店店长

1、店长的素质要求

店长作为一个店铺的主管者和经营者，无论从哪个方面来说，对店铺内外都有重要影响。作为一个主管者，至少具备以下三个条件：

（1）能否带给部属“信赖感”？

（2）能否激发部属的工作欲望？

（3）是否具备领导、统御能力？

作为一个经营者，店长不仅对店面经营风格有着深刻的理解，发展的前景有清醒的认识，另外也要求对经营的各个环节了如指掌。同时店长还应具有相应的知识储备，这样才能在经营中做到厚积薄发，游刃有余，概括起来有以下十点：

①具有能观察出消费者变化的知识。

②具有关于零售业的变化及今演变的知识。

③具有关于零售业的经营技术及管理技术的知识。

④具有关于公司的历史、制度组织、理念的知识。

⑤具有关于业界的变化及今后演变的知识。

⑥具有关于交易商,进货商有来往公司等的知识。

⑦具有关于教育的方法,技术之知识。

⑧具有关于店铺的计划策定方法的知识。

⑨具有计划及理解店内所统计的数值之知识。

⑩具有关于零售业的法律之知识。

此外，一个人的行为特征，无论是优点还是缺点，都是其从过去至现在的人生经验的积累，也就是说在每个行为特征的背后，存在着许多成功与不成功的体验。而对成功的体验中表现出的优良行为特征加以确认，则将衍生出“自信”，而同时带动“挑战力”的提升。对于一名成功的店长，要提升自我的“挑战力”，以下几方面也不容忽视。

积极向上的性格。无论遇到任何事情都要积极去处理，主动面对困难不躲避、不推卸。

正值的品性。凡事都能秉公处理，不偏袒、不徇私、让部属觉得口服心服。

忍耐力。店内的经营有顺利进行的时候，也有枯燥、烦杂的时候。作为一个管理者每天面对不顺心的事要比员工多得多，所以忍耐力是一个店长必备的素质。

开朗的性格。只有一个性格开朗的店长，才能将他的笑容常常带到工作中，从而感染其他人，创造出一个良好的工作环境。

包容力。面对下属的所犯的错误，店长不要纠住不放，可以给下属时间改正并随时提醒他们。

胆识与魄力。具有过人的勇气，敢于尝试与创新，不怕失败与挫折，带领团队勇往直前。面对任何状况都能当机立断，做事讲求效率，不拖拖拉拉。

2、店长的能力要求

每天面对林林总总、千千万万使人眼花缭乱的商品，繁繁杂杂、千头万绪的事情，川流如涌、摩肩接踵的顾客，形形色色、忙忙碌碌的员工，如何抓住重点，保证商场有序运作，实现经营目标，最大限度地提高公司业绩，是每个店长须具备的能力。

（1）管理能力

店长是终端店铺的管理者，是店老板委派到一个终端店铺的运营的人。他的任务繁重，概括来说就是完成公司制定的营业目标、实行有效的工作计划。那么如何来完成公司制定的营业目标，实行有效的工作计划，就需要店长分解目标，从管理每天的营业活动开始。营业活动就是制定计划、实施、总结的重复循环的动作。其实店铺的营业活动，无论是按月、季度或年来计算，都应遵循计划、实施、总结的程序。在这个过程中，店长要具有一定的管理能力，学会用“人”和“数字”来管理。

用“人”来管理

管理，简单地说就是让人把你想做的事情做好。在店铺管理过程中，店长需要更多的伙伴来协助工作，更出色地完成工作，同时激发团队成员的主人翁精神。在此环节中店长要注意既要给下级权利也要明确责任。一方面让下级充分发挥，完成交代的任务，一方面监督过程，给予下级指导、训练、充分发挥人的作用和潜能。切勿凡事事必躬亲。

用“数字”来管理

用“数字”管理是依据店铺目标分解的数字来指导和考核店铺的日常管理。店铺也可以为各类时间制定一定的标准。比如：标准的时间分配要求员工的工作时间，60%花在售货上，28%花在非销售活动上，5%的闲散时间，7%的时间可以不在销售场所。对这些标准时间的任何偏离，应当进行了解，如有必要，应当采取纠正措施。在店铺的管理过程中，管理是个综合的过程。管理手段亦应根据实际需求灵活采用不同的方式。

具有条理性、良好的时间管理能力、情绪管理能力

一个店长的工作内容非常庞杂，所以需要良好的条理性来保证本店各项工作都能有条不紊进行；需要有效管理自己的时间，保证工作效率；也需要有效管理自己的情绪，以积极应对工作和业绩的压力，保持整个团队的良好状态和氛围。

（2）领导能力

解决问题的能力

良好的沟通能力

良好的执行能力

丰富销售与客户的服务经验