可能很多朋去实体店,都体验过店员的“差别对待”,这种不愉快的服务方式,不免让很多客人产生了偏见。
但是,这也怪不得店员们。
毕竟人家是出来赚钱的。业绩和店员的收入是挂钩的,所以店员们不免也会出现挑客人的情况。
之所以会出现这种差别对待,是因为一个成熟的店员,必须懂得如何通过顾客的打扮,来分析顾客是否具有购买意愿。
从而通过筛选客人,避免造成过多的时间浪费,提升工作效率。
要知道,在旺季的时候,每天店员们都要接待成百上千的顾客,其中百分之八十的客人,都是没有消费意愿的,最后成交的客人,可能还不到百分之二十。
所以店员自然不愿意把时间浪费在成交率较低的客人身上。
那么如何判断客人的成交率呢?
看客人穿着打扮
穿着打扮,确实能很好的反映出了一个人的个人喜好和消费能力。
身上穿着的衣服鞋款越贵,说明这个人的消费能力越强,并不是因为他有钱,而且因为他愿意花钱。
每个人的消费观念不同,很多朋友不差钱,但是并不愿意在穿着打扮上大花手笔,所以,一般爱打扮的人,都更愿意花钱。
同时,一个人的穿着打扮,也很好的反映出了个人喜好。
比如客人打扮的过于花哨,那么店员很可能就会给他推荐一些颜色艳丽的服饰鞋款。
同样的,如果来的客人是某某球星的球迷,那么店员则会把该球星的周边产品推荐给他,从而提升成交率。
其实,你只要有明确的购买意愿,就算你穿了拖鞋,店员们也很愿意替你服务。
所以大家去实体店的时候,最好明确的向店员们透露自己的意图,“闲逛还是有购买需求”,这样不仅可以避免浪费双方的时间,也可以减少双方之间的不愉快。
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