成交的咒语

快乐销售法之 保证成交的3句销售咒语

什么叫快乐销售呢？

快乐销售就是，我们完全可以换一种方式，规避那种一开始就被拒绝的现象，在第一时间，用一句话，就让客户产生兴趣，愿意跟我们打交道，产生“一见钟情”的感觉，最后达到愉快成交的目的。

方法很简单呵。我们就以本书为例。

比如有人打电话给你说：“您好，我是某某图书公司的，我们有一本书叫《快乐销售》，它怎样怎样……”

你可能一听，“啪”就挂了电话，觉得这个人好烦哦，老是打骚扰电话过来。

我们现在换一种说法：“喂，您好，有一个3倍提升销售业绩的方法，您有兴趣吗？”

没有兴趣——才怪！除非他不是做销售的，或者他已经是“销售天王”了。做销售的，谁不想听听提升业绩的方法啊？

一招制人！一句话就要引起他的兴趣，让他觉得不听下去是自己的损失，可能会跟某种利益失之交臂，后悔都来不及。这就是快乐销售的

第一步：寻找快乐的感觉。与客户对接的第一时间，用简单的一句话，就让客户感觉到有某种好处或利益，让他产生兴趣和好感，愿意继续跟我们交流，而不是轻易地拒绝我们。

有了这个感觉之后，我们再进行

第二步：挖掘快乐的需求。通过有效的方法和技巧，让客户对我们产品或服务产生较为强烈的需求。

有了这个需求，我们只要化解客户心中的疑问，增加客户购买的欲望，就顺利地进行到了

第三步：完成快乐的成交。

在整个销售过程中，客户自始至终都没有感觉到我们是在做销售，反而觉得我们是在传播关爱，在为他们提供需要的产品和服务，在“雪中送炭”。这样下来，客户觉得跟我们打交道挺有意思的，快快乐乐地得到了想要的东西。我们呢，就这样快快乐乐地完成了销售业绩。

不仅如此，快乐销售还要告诉我们如何做到第四步：持续快乐的成交。

要真正喜欢做销售，做个快乐的销售员，就要学会“一头牛剥多张皮”。销售员不要满足于单一的客户和业绩，这样“狗熊掰玉米”的效果太小气。我们要充分挖掘客户背后的资源，让客户由衷地为我们传播这种好处和快乐。因为人都是喜欢跟人分享快乐的。客户的分享，一传十，十传百，老客户带来新客户，就形成了庞大的客户网络。越来越广的人脉关系，可以让我们结识更多的朋友，分享更多的快乐，持续快乐的成交。

这样，难道销售不是一件快乐的事情吗？

讲完这些，很多人可能会问我，老师，我也想快乐的销售的啊。问题是我该怎么去做？

首先，我们要怎么才能快乐？是不是我们的货卖出去了，收获了，所以我们快乐了？所以我们可以这样总结：收获等于快乐。认同吗？那肯定你们会问，很多人也是会拒绝的吗，不是我们说好就会买，所以当客户拒绝我们的时候，我们是痛苦的。那么我们要快乐，就必须接受拒绝，然后制服拒绝，拿下拒绝我们的顾客，我们才会快乐。所以归根结底，不是我们销售不出去，而是我们缺少销售的技巧。所以我们需要反省自己。怎么自我反省呢？

不会说，不敢说，不愿说，不想说，不会卖，不敢卖，不愿卖，不想卖

大家反省自己，是否是这样的想法。然后就要改变。要树立自信，建立目标，克服恐惧，充满自信。投入系统，立刻行动。

那我们每天要做的是什么？就是销售自己，把自己卖过顾客，得到顾客的信赖。这样才能把我们的产品卖出去。很多知名成功者说过，“卖产品不如卖自己”

人际关系与成功的定律：成功=知识+人脉也就是说30+70=成功。即知识占30、人脉占70、你的人脉多少，决定了你成功的机率。所以销售自己是不是很重要？

我们这里所说的知识，指的是专业。专业就是拥有高素质，能用专业的知识解决顾客的疑问引导顾客，而不是被顾客引导。然后再打动顾客消费，这就是专业。那么在座各位想想自己，是否专业？当顾客咨询你一些皮肤问题的时候。你都能运用你的专业去回答吗？你所搭配的产品，真正帮客户解决了她的皮肤问题了吗？如果你没有做到这些，你就不是一位合格的销售员，更别提是老师。

什么是服务？就是让顾客有家的感觉。和你交流他很放松，可以把自己交给你。当你们把以上这两点都做到了，我就不相信顾客还会拒绝你，我就不相信你没有收获。更不相信你不会快乐。我也不相信你不会成功！

再打个简单的例子：病人为什么最信任医生？

因为医生很专业。

1医生写的药方我们是不是都看不懂

2医生是不是要把把脉，看看心跳。

医生靠什么取得病人的信任？

1询问：你是哪里不舒服？

2看：你的精神状态

3摸：看你是不是发烧或是发寒冷

4再告诉你得的是什么病，要怎么样才会好，要注意什么。。。。。。

那这个时候，病人会不会和医生讨价？会，有些人也是会讨价的，说怎么那么贵。那么医生一定会告诉你，没有关系，因为价格打折，对于用到你身上的效果也会打折，那请问病人要效果还是要打折？

所以这个时候，病人会很礼貌的和医生告别，因为医生给病人带来了健康，健康是无价的。医生帮助了病人，病人得到了帮助，所以感谢医生。这样一来。我们所有的成交，都是为了爱。这样的销售，不仅给顾客带来快乐，我们自己也获得了快乐。如果把这些有效快乐成交的方法，运用到我们的销售中去，就看大家的领悟了。

快乐成交的五步法则：

第一步：拉近距离，建立信任感｛找感觉｝

1顾客是上帝

2信任才会购买

3推销产品，先推销自己｛知道并不代表做到｝

推销自己就是让客户接受自己，喜欢自己，信任自己。顾客愿意和你说话，就代表接受自己。顾客愿意和你聊家常，代表喜欢自己。顾客愿意跟你买，就代表信任自己。

大家对照自己，在哪个步骤没有成功，然后思考下，顾客接受自己，需要多次的时间？

其实我们可以在30秒将自己推销出去：

首先，把顾客当朋友的心态，真诚，友好，发自内心的亲和力。一开始要跟顾客聊轻松，简单的话题。不要一开始就说产品多好。然后正确的赞美顾客。很多人会问，和顾客都不熟，怎么赞美，不会很假吗？那么大家请对照我们的上篇例子，讲到的医生看病流程。询问，看，摸。虽然我们是通过微信销售，但是我们同样的可以通过询问，询问再询问。然后也可建议顾客发自己的皮肤来看下。很多顾客是不了解自己的皮肤状况的。你问她什么皮肤，她就说她是中性的，其实哪有那么多的中性皮肤？

1调整心态，帮助顾客选择最合适的产品，而不是赚顾客的钱。

2把握最关键的第一分钟（一见钟情的力量）

3做一名专业的美容顾问。

4发自内心地赞美顾客。

5倾听顾客的心声

6适应顾客的行为习惯（比如有的顾客讲话很快，一直说个不停，有的很慢，半天不回复，有的人一直抱怨）

7表示同理心（上个月有个顾客也是和您一样的困惑，但是他使用之后就一点担心都没有了。

8不要攻击你的竞争对手（在销售过程中，顾客经常会提及其他品牌，我们不要低估顾客的判断能力。）

9与顾客保持长期的关系。

第二步：了解顾客需求（挖需求）

最有效的销售就是了解顾客需求的销售，尤其是关键需求，了解顾客需求，需要提问。把握顾客需求的三个关键：

黄金三问

您想了解什么产品？家里的护肤顺序是？想要达到的效果？

通过黄金三问我们可以了解顾客对我们哪款产品比较感兴趣，询问家里的护肤顺序的时候，我们可以了解顾客平时的使用情况，包括挖掘潜在的需求。最后再询问希望我们的产品可以给她带来什么样的效果。

第三步是产品的介绍，塑造产品的价值（入主题）

有效介绍产品的原则：

1必须清楚每一款产品的主要卖点

2特点+好处的法则

3描述产品能够带给顾客的感觉

4清楚每一款产品的使用顺序

5介绍产品一定要有条理，要把话说到位

6尽量不要一开始就谈价格，如果顾客一开始问你价格，你可以用一下方法：用其他问题转移。

7一定要强调自己的优势，比如我们的U膜是唯一一款五国专利的证书，唯一一款性价比高的蕾丝水凝胶面膜

然后刻印运用对比，比如市面上的蕾丝面膜，是黑色的蕾丝，然后材质很厚重。没有美观等。

运用生动的真实案例：比如我们老顾客的对比反馈图，销售就是讲故事，讲顾客见证后的故事）

8讲述产品的五个方面：安全，外观，方便，经济，功效

第四步：解除抗拒，打消最后疑虑（试成交）

顾客为什么会提出异议？

1顾客害怕买错

2每个顾客都会说产品太贵（太贵了是口头禅）

3还没有建立起信任感

4产品的价值还没有塑造出来

5没有事先提出预料中的抗拒

解除顾客异议法：

1主动提出解决发

方法：第一步，主动提出。第二步，赞美顾客，第三步，把它变为有利条件

话术：亲，您也知道我们品牌，价格是贵了点，但是产品品质您也是知道的非常有保障，其实真正追求高品味的顾客，是不会经常买折扣的产品的，相信这样的品牌您也是不会买的，对吧？如果说今天卖你100块，明天卖她50块。这样的价格体系是谁都接受不了的，您放心，我们优理氏品牌只做有质量的产品，不做贵的产品。

2同理心解除法

方法：感受，感觉，发现

**，我理解您的感觉，其他顾客也有这样的感觉，但您做了对比之后就会发现，他们的品牌根本无法与我们相比。

3反过来解除法

这样的好处，那样的不好

我能理解一些面膜用过之后立马感觉皮肤好了，我们的面膜要长期使用皮肤改变才会大。买不买没有关系，但是我相信你用了绝对有改变。以往你用的面膜短期有效果，长期使用皮肤就会越差，而我们的产品就像吃补品一样，短期你不会觉得突然胖了。但是慢慢的，你就会发现皮肤越来越好。

4解除（太贵了）

话术：为什么您觉得我们的东西贵呢？

客户的回答决定你的回答方式。

客户喜欢但是觉得超出预算

话术：亲，以我多年的护肤经验我建议您在选购产品的时候一定要注意三件事。第一是品质，第二是品质，第三还是品质。只有好的品质和好的口碑才是您想要的对吧。

保证成交的3句销售咒语

您这么喜欢，现在就确定下来把！

现在确定下来，是最好的机会

不要犹豫了，我马上帮你发货

（以上3句话来成交顾客）

倩碧无油黄油的功效主要包括保湿滋润、修复皮肤损伤、补水保湿、增强皮肤抵抗力、改善皮肤问题等。它含有天然滋润保护成分，可以恢复肌肤保湿平衡力，并添加了多种植物提取物，如虎杖根提取物、向日葵籽饼、大麦籽提取物、黄瓜果提取物、糖海带提取物等，这些提取物具有抗皱活肤、促进创伤愈合、抗炎、保湿、美白等作用。同时，无油黄油还添加了酵母菌溶胞物提取物、乳酸杆菌发酵产物等，可以在微生态层面调理皮肤菌群平衡，给皮肤补充微量营养元素，以及咖啡因活肤等。

总之，倩碧无油黄油具有多种功效，适合不同皮肤类型的人使用。

4理解他人的底层逻辑

理解What、Why、How，才能知行合一

我们在描述一件事情，有三个维度：What（是什么）；Why（为什么）；How（怎么办）。如果在描述事情的时候，能把What、Why、How区分清楚，对一个人来说，就是巨大的提升。鸡同鸭讲，只因混淆了What、Why、How。在沟通的时候，一定要搞清楚，对方想听的是What、Why还是How，而你所表达的是What、Why还是How。只有当你所表达的和对方想听的相匹配，你们的沟通才是有效的。怎样才能做到知行合一。知和行之间隔着两个太平洋，一个是Why，一个是How。只有当你真的把What、Why、How这“黄金三问”同时解决了，你才真正做到王阳明所说的“知行合一”。解决了Why，What和How才真正有意义。

——What、Why、How，是“黄金三问”，密不可分。没有Why，就没有动力，What和How也就没有意义。没有How，就只是鸡汤，再多道理也只是体现在纸面上。所以，要想真正了解一件事，只知道What是不够的，必须同时理解Why和How。在沟通中也同样，一定要搞清楚对方想听的是What、Why还是How，而自己所表达的是What、Why还是How。当你所表达的和对方想听的相匹配，你们的沟通才是有效的。只有真正理解了What、Why、How，你才有可能做到“知行合一”。愿我们都能知道很多道理，也能过好自己的一生。

幽默，是溢出的智慧

幽默的三种理论：关于幽默，有三种理论——一是优越感理论 。就是我通过创造一个失败者，让你感觉自己就是成功者，从而产生心满意足的优越感。二是错愕感理论。就是在两条逻辑线交叉的地方突然来一个“脑筋急转弯”。三是释放感理论。就是用“危险”给你制造紧张感，再用“安全”释放掉它。这三种对于幽默的研究，都是从“效用机制”的角度进行的研究，而不是从“能力来源”的角度进行的研究。从“能力来源”角度来看，幽默，是举重若轻。

——关于幽默，学术界主流的理论大概有三种：优越感理论、错愕感理论和释放感理论。不管你要给人制造的是“优越感”“错愕感”还是“释放感”，都需要一种稀缺的能力，甚至是天赋，那就是智慧。只有当你的智慧多到溢出时，才有幽默感。幽默，是溢出的智慧。

所谓洞察本质，就是会打比方

洞察本质的人，都会打比方。洞察本质的高手，都是打比方的高手。三个步骤打好一个比方：第1步，洞察复杂、陌生事物的本质；第2步，匹配到大家熟悉的事物；第3步，用熟悉的解释陌生的。要打好一个比方，需要对两种事物都能洞悉本质，不仅要知道这个陌生、复杂的事物的本质是什么，还要知道身边最熟悉的事物的本质是什么。

——解决一个问题的办法有1000种，但最有效的一定是洞察本质的那一个。如何打好比方 ，需要三步：第1步，洞察复杂、陌生事物的本质；第2步，匹配到大家熟悉的事物；第3步，用熟悉的解释陌生的。打比方这个能力，是一种非常高级的能力。因为会打比方，说明你能同时理解两种事物（复杂、陌生的事物和熟悉的事物）的本质。只有这样，你打的比方才能让人拍案叫绝。

边界感的本质，是对所有权的认知

边界感的本质，是对所有权的认知。拥有边界感的核心要求，首先要识别什么是边界，其次是要懂得“要在边界内做事，越界需要先征得对方同意”这个基本礼仪。

关系再好，也不能越界。别人的时间属于别人自己，你没有权利强占。你一旦要占用别人的时间，就需要经过对方的同意。强行占用，就属于越界。

守住边界。讨论的时候可以充分发表意见，一旦老板做了决定，就要坚决执行，这就是边界感。和别人沟通交流也是如此。表达的权利是你的，接受的权利是对方的。写文章也是如此。

——边界感的本质，是对所有权的认知。要知道什么是你的，什么是他的。你在你的范围内做事，他在他的范围内做事，如果要跨越边界，就需要先征得对方的同意。大家一般都分得清楚物品的所有权，但是，时间、隐私、权利……这些无形东西的所有权，很多人却分不清楚。不管是在生活还是工作中，边界感都非常重要。很多让人不舒服的举动，通常都是因为对方越了界。所以，我们要时刻训练自己的边界感，注意不要侵犯别人的边界。这是一个成年人应有的基本修养。否则，没有边界感的人，即便长大了，也会是一个不受欢迎的“巨婴”。

每个创业者背后，都有多巴胺的支撑

行动催化剂：多巴胺。多巴胺是人在确定动机后，支持着他不断攀登、享受过程、完成目标的化学物质。多巴胺对人是很重要的，它支撑着每个有目标的人不断攀登。但如果动机的方向不对，多巴胺系统就可能会被控制或“劫持”。

快乐源泉：和快乐相关的物质是内啡肽，它会刺激我们的大脑，让我们觉得很开心，与多巴胺不同，它不需要有很强的动机，它能使我们在运动中获得愉悦感。能使我们快乐的另一种化学物质——血清素，血清素能让人感到单纯快乐，减少抑郁。

因此，获得快乐的三种方法：第1种通过目的性很强的多巴胺，去找事情做；第2种是通过长时间持续锻炼去刺激分泌内啡肽；第3种是刺激能让大脑觉得单纯快乐的血清素。

神经科学与认知科学：神经科学与认知科学都是研究大脑的，只是研究的方向不同。认知科学家往往从宏观的角度研究人的大脑，比如大脑在认知抉择与判断的时候，哪个脑区会出现变化。神经科学家则从底层的基因方面入手，去研究大脑的一些功能。

从基因脑科学看商业世界：在道德和法律允许的情况下，商家可以研究清楚多巴胺、内啡肽、血清素产生快乐的机制，然后用“奖励机制表”刺激快乐因子分泌。商家做产品，要懂得运用“奖励机制表”，让客户获得更大的快乐。“装”也是一种美的刚需。激发别人把炫耀的本能发挥出来，会使你有机会获得商业成功。

——多巴胺和动机有关，内啡肽、血清素和快乐有关。而这些的背后，是一张“奖励机制表”。这张表告诉我们，做什么事情，就会获得什么化学物质的奖励。商业中也有这样的奖励机制，许多商家已经从“奖励机制表”中看到了用户的需求，他们运用“奖励机制表”让用户获得了更多快乐。

附：思维导图

是非对错的的底层逻辑

一个人心中的三种“对错观”

人性、道德和法律

人生的三层智慧：博弈、定力、选择

公理体系VS逻辑推演

思考问题的底层逻辑

事实、观点、立场和信仰

如何防止“注射式洗脑”

如何赢得一场辩论

普通和优秀的差距，在于解决问题的方式不同

如何快速洞察本质

流程、制度与系统

逻辑思维与逻辑闭环

复利思维

概率思维

数学思维

系统思维

个体进化的底层逻辑

人生商业模式=能力×效率×杠杆

把工作当成玩

如何做好时间管理

指数级增长、正态分布和幂律分布

把事做对，创造10倍价值

人脉的本质是给予价值、平等交换

知识、技能与态度

心态高过云端，姿态埋入地底

人人都应该是自己的CEO

艺术家为人类带来自由

理解他人的底层逻辑

理解What、Why、How，才能知行合一

幽默，是溢出的智慧

所谓洞察本质，就是会打比方

边界感的本质，是对所有权的认知

每个创业者背后，都有大量多巴胺的支撑

社会协作的底层逻辑

世界三大法则：自然法则、族群法则、普遍法则

找到并利用自己的战略势能

产品价格到底应该由什么决定

利润来自没有竞争

没有KPI，也能管好公司

让优秀员工成为事业合伙人

勤劳能创富，但勤劳者能分到财富吗？

一切的分钱方式，无外乎优先和劣后

信用，是一个人最大的资产

公平、公正与公开

效率与公平

劝酒的本质，是服从性测试

倩碧黄油补充肌肤营养，防止肌肤老化，修复受损肌肤，消除痘印、暗纹。那么倩碧黄油适合多大年龄倩碧黄油适合什么年龄

倩碧黄油适合多大年龄

倩碧天才黄油各年龄都可以使用。由纽约皮肤学大师DRO博士研发，精准克隆了肌肤天然滋润保护成分，恢复肌肤保湿平衡力，能够还原天然肌肤水油黄金比例，使后续保养品加倍畅快吸收，护肤效果事半功倍，绽放肌肤健康光采。

倩碧卓越润肤乳（有油黄油）适合干性及混合偏干性肌肤使用，卓越润肤啫喱（无油黄油）则适合混合偏油及油性肌肤使用。

倩碧黄油评测

星座：双鱼性别：女肤质：混合性职业：公务员品牌喜好：欧美系品牌年龄：30-34岁皮肤问题：细纹个性标签：小资宝贝整体

大气而美丽的外形 出身名家的感觉 让期待感上升 自用送人都感觉棒棒哒

亮点与细节

精致啊 倩碧的三部曲大名鼎鼎 黄油更是倩碧的招牌之一 之前尝试过有油版 夏天当然更适合无油

试用过程与体验

小盒子保留了 美美哒

日期很好 个人感觉假货太多了 还是旗舰店更让人放心 毕竟脸只有一张

很清爽 带点薄荷的凉凉 很好吸收 保湿很重要 纹路都是保湿做的不够造成的

很干净 很好吸收 适合夏天 视皮肤情况决定是否还要在黄油外面再涂乳液

试用心得

优点：清爽 无味 舒服 肌肤无负担 护肤有时候需要视自己皮肤情况做加法 但有时也要学会做减法 非常幸运感谢

缺点：其他更干的季节 还需要再涂乳液或者霜 是缺点也是特点 持久力尚可