化妆品买到假货怎么投诉

化妆品买到假货怎么投诉

化妆品买到假货怎么投诉，在日常生活中，很多爱美的女士都会去购买化妆品，但也难免会买到一些假货化妆品，这时候我们都是非常愤怒的。一起来看看化妆品买到假货怎么投诉吧。

化妆品买到假货怎么投诉1

（一）应先到经营企业或其上级主管部门交涉，说明情况，进行协商，要求经营者根据国家有关规定修理、退换或赔偿；

（二）如交涉无效，可按其问题性质分别向当地有关行政管理部门反映，要求处理；

（三）也可向当地消费者协会投诉，请求解决；

（四）也可以提请仲裁机构仲裁或直接向人民法院起诉。

化妆品投诉找哪个部门

化妆品出现质量问题可以向消费者协会投诉，也可以向工商局投诉。

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

第四十九条 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

投诉的注意事项

一要注意收集、保留购物发票或服务发票。

二要有使用说明书、合格证、检验证以及商家提供的广告、明示承诺。

三要有损害实物、记录、鉴定、病历及其他相关材料。

四要注意投诉的法律时效。涉及商品质量问题，应在15天以内要求修理或更换。实行“三包”的商品要按“三包”的规定，财物遭受损失的索赔诉讼时效为2年，人身损害的则为1年。

五要选择好索赔对象。一般可向经营商家索赔，必要时也可直接向生产厂家索赔。受虚假广告误导致害的可向经营者和广告主索赔。

化妆品买到假货怎么投诉2

一、消费者买到假冒化妆品应该怎么索赔

经营者出售假冒伪劣化妆品的，由所在地工商管理部门对经营者进行处罚，没收违法所得并且可以处违法所得3到5倍的罚款。

《中华人民共和国产品质量法》

第四十条 售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：

(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;

(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;

(三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。

销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者(以下简称供货者)的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由市场监督管理部门责令改正。生产者之间，销售者之间，生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同有不同约定的，合同当事人按照合同约定执行。

二、消费者买到假货怎么办

1、如果你在签收的时候就看出来是假货，建议大家直接拒收商品就可以了，一旦签收之后退款不如直接拒签省事。收到货后如发现是假货，先跟卖家协商退款。

2、如果卖家不同意退款，我们就要尽可能的收集有关假货的证据，拍照也好请有关部门鉴定也好，只要能证明物品是假货就可以了。证据足够有说服力的话淘宝是会准许退款的，你按照地址把货物发回去，收到退款后不要这么轻易就算了，我们可以点击申请售后来索取你退货的邮费。如果卖家有假一赔三的特色服务，我们还可以要求卖家进行三倍赔偿。同时，我们还可以在电商交易平台上举报卖家的假货商品。

3、如果在网上买到假货，卖家应承担惩罚性赔偿责任;交易平台作为第三方，按照法律规定，如果明知店铺的欺诈行为而无作为，应该承担连带责任。

化妆品买到假货怎么投诉3

如果买到假名牌化妆品该怎么维权

消费者购买到假冒伪劣商品和在接受服务时，当自已的合法权益受到侵害，应主动拿起法律武器，维护自已的合法权益。

根据《消费者权益保护法》有关规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护;经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或服务单据，消费者索要购货凭证或服务单项据的，经营者必须出具。消费者和经营者发生消费权益争议时，可以通过如下途径解决：

1、与经营者协商和解;

2、请消费者协会调解;

3、向有关部门申述;

4、向工商部门“12315”申诉;

5、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

6、向人民法院提起诉讼。

消费者也可直接拔打工商部门的“12315”电话或直接到工商所和工商局申诉、举报，工商部门接到消费者申诉、举报后，都会“急消费者所急、想消费者所想、帮消费者帮”去务实解决难题，采取“投诉一到、马上立案、立即出动、现场调解”的工作原则。但消费者申诉应当符合下列条件：有明确的被诉方;有具体的申诉请求、事实和依据，必须有购货凭证或服务单据，并在一定的期限内;属于工商行政管理机关管辖范围，如果不是管辖范围，工商部门会告知消费者到其他部门投诉。

但是，要提醒大家的是，选择化妆品最重要的是看质量是否有保证。一般来说选择名厂，名牌的化妆品比较好，因为名厂的设备好，产品标准高，质量有保证，而名牌产品一般也是信得过的产品，使用起来比较安全。不能买无生产厂家和无商品标志的化妆品，同时要注意产品有无检验合格证和生产许可证，以防假冒。还要注意化妆品的生产日期，一般膏、霜、蜜类产品尽可能买出厂一年内的。

不管是哪一种品牌的化妆品，假冒的化妆品都会对皮肤造成一定的伤害。因为非品牌正品的化妆品的质量通常都是不合格的，如化妆品中违规添加禁用物质或限用物质超标。

假冒化妆品产生的伤害可能有：化妆品接触性皮炎，化妆品引起的刺激性或变应性接触性皮炎；化妆品痤疮，经一定时间接触化妆品后，在局部发生的痤疮样皮损；化妆品毛发损害，应用化妆品后出现的毛发干枯、脱色、折断、分叉、变形或脱落。

化妆品“甲”损害，长期使用引起的甲剥离、甲软化、甲变脆及甲周皮炎等；化妆品光感性皮炎，由化妆品中某些成分和光线共同作用引起的光毒性或光变应性皮炎；

化妆品皮肤色素异常，接触化妆品的局部或其邻近部位发生的慢性色素异常变异，或在化妆品接触性皮炎、光感性皮炎消退后局部遗留的皮肤色素沉着或色素脱落。

所以买化妆品一定要仔细辨别正品和次品。

扩展资料：

辨别真假化妆品的方法：一看、二查、三核对

1、“一看”化妆品标签和说明书是否符合要求

合格的化妆品标签上应当用中文注明产品名称、生产者的名称和地址、生产日期和保质期（或生产批号和限期使用日期）、化妆品生产许可证号、产品质量合格标记，使用方法、注意事项。化妆品标签、小包装或者说明书上不得注有适应症、不得宣传疗效、不得使用医疗术语。

2、“二查”是否标注相关的批准文号

选购国产特殊用途化妆品（只用于育发、染发、烫发、脱毛、美乳、健美、除臭、防晒、祛斑/美白类化妆品），应注意查看其产品标签有无特殊化妆品批准文号；选购进口化妆品，应注意查看产品标签有无进口化妆品批准文号。

3、“三核对”是指在政府网站上核对化妆品相关信息

特殊用途化妆品和进口化妆品可登录原国家食品药品监督管理总局公众查询，查看其批准文号和标注内容是否与网站上内容一致。国产非特殊用途化妆品可登录原国家食品药品监督管理总局国产非特殊用途化妆品备案栏目上查看产品标签是否与备案信息一致。

人民网-咋辨别化妆品的真假？用对化妆品才能倍儿有“面子”

买到化妆品假货可以报警吗

买到化妆品假货可以报警吗，在网上购买化妆品成了时尚，省事省力，但市面上的化妆品质量参差不齐，有些甚至是假冒的，所以有时候人们会买的化妆品假货，那么，买到化妆品假货可以报警吗。

买到化妆品假货可以报警吗1

卖假化妆品属于违法，可以报警。

卖假化妆品会被按《化妆品卫生监督条例》第二十五条处罚：没收产品及违法所得，罚款，并停产或者吊销《化妆品生产企业卫生许可证》。

依据我国相关法律的规定，代购买到假货是可以报警的，如果警察认为需要追究刑事责任的，就会立案侦查，如果不追究刑事责任的，就会通知报案人不立案的原因。

网购买到假货怎么办

第一步，要保留有效的证据。

如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。

第二步，与商家协商。

收集完证据之后就可以与商家进行沟通，在沟通时，注意别掉进商家的'聊天陷阱里，要清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。

第三步，确认为假货，可要求退一赔三。

如果确认所购商品为假货，以商家存欺诈之嫌，要求商家退一赔三。

第四步，如果消费者要求的退货或者赔款要求和商家未达成一致，可向第三方交易平台进行投诉。

投诉时需要提交各种证据，电商平台的服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。

第五步，向行政部门或消协组织投诉。

如果平台服务人员所作出的决定没有达到消费者自己想要的结果，建议向行政部门或消协组织进行投诉。

第六步，提请仲裁机构仲裁或向人民法院起诉。

买到化妆品假货可以报警吗2

一、消费者买到假冒化妆品应该怎么索赔

经营者出售假冒伪劣化妆品的，由所在地工商管理部门对经营者进行处罚，没收违法所得并且可以处违法所得3到5倍的罚款。

《中华人民共和国产品质量法》

第四十条 售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：

(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;

(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;

(三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。

销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者(以下简称供货者)的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由市场监督管理部门责令改正。生产者之间，销售者之间，生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同有不同约定的，合同当事人按照合同约定执行。

二、消费者买到假货怎么办

1、如果你在签收的时候就看出来是假货，建议大家直接拒收商品就可以了，一旦签收之后退款不如直接拒签省事。收到货后如发现是假货，先跟卖家协商退款。

2、如果卖家不同意退款，我们就要尽可能的收集有关假货的证据，拍照也好请有关部门鉴定也好，只要能证明物品是假货就可以了。证据足够有说服力的话淘宝是会准许退款的，你按照地址把货物发回去，收到退款后不要这么轻易就算了，我们可以点击申请售后来索取你退货的邮费。如果卖家有假一赔三的特色服务，我们还可以要求卖家进行三倍赔偿。同时，我们还可以在电商交易平台上举报卖家的假货商品。

3、如果在网上买到假货，卖家应承担惩罚性赔偿责任;交易平台作为第三方，按照法律规定，如果明知店铺的欺诈行为而无作为，应该承担连带责任。

买到化妆品假货可以报警吗3

怎样确认化妆品真假

一般出现假货有几种类型：纯粹假货、真假混卖、高仿正装、假冒小样、临期产品、半假产品。这六类假货特点如下：

一、纯粹假货：外观做工很粗糙，价格很便宜。在三四线城市，批发市场，还有一些不是很正规的连锁店都会有这类化妆品销售。总是会出现一些展览会上，一般开三天，第二天就会撤走，这种基本是假货销售。

二、真假混卖：由于国内税重，渠道费用太高，销售商利润有限，就会有人开始打歪主意，真假货会混着一起卖，获得利润就会很高。

三、高仿正装：做的很像真货的，外行一般都看不出来，而且很有职业操守，产品不违规，以安全为目标，不会让人用出什么大的问题，在海外转一圈再回来的，非常的专业化，造假基地一般都在一些沿海的某些省份。

四、假冒小样：正品太碍人眼，卖小样，中样的价格也不容易被人怀疑，中样小样有不少都是来路不明，3、15期间有过报道，说某店的小样超过某品牌一年在中国市场投入的小样总和，销售中小样，成交量特别大，价格很低又源源不绝，真的要慎重。

五、临期产品：有些产品的保质期已经到期了，或者快要到期了，这些产品流入一些中间渠道，低价销售，尚不能算是假货，有业内人士曾经透露过自己以前在某化妆品公司工作，公司让他处理过期产品，他天天求着整箱整箱送人，这样很容易就流入市场。

六、半假产品：这类产品以香水类为多，正品香水一分为几，用酒精稀释后再卖，当然也有假货，常常冠以港版，台版，越南版之类的名字，其实都是一些假货。

扩展资料

购买化妆品正品建议

1、不要太贪小便宜，没有天下掉馅饼的事，功效又好，又便宜。

2、海外直购，这类一般都是在网上卖，很容易就被忽悠，很不可靠，价格又很贵。

3、选可靠的渠道，优先级品牌旗舰店，品牌授权店，正规流通渠道，比如一些百货商城和一些大的超市连锁店。

4、如果预算有限，也完全可以选择国产的优秀品牌，相对来说，国际品牌被假冒的可能性更大一些。

根据《消费者权益保障法》第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”

因此，如果你在淘宝网上购买的化妆品使用时出现过敏，引发治疗，你可以向卖家要求赔偿，还可以要求退货和退款。

扩展资料：

关于赔款：

1．甲乙双方应事先就过敏症状达成协议，并有记录的协议可进行补偿

2．如果卖方提供的货物是不真实的（非真实的，有瑕疵的，等等），他／她可以赔偿。

3．即使是正品，也有一部分人可以买到。如果卖方没有说清楚，他可以赔偿。

4．本品是真品，但大多数使用者对其过敏。

记住聊天记录就是证据，买什么说什么，记录是最好的，先看假赔十那份协议，现在是否有效就可以下一步索赔了

第一、 尽量别相信熟人微商

在购买化妆品的时候，有多少女性被所谓的熟人微商欺骗过？花了一些钱，买了一堆假的化妆品回来，因为是熟人，发现是假货也不好意思找对方，只能自己打掉牙往肚里咽了。想要避免买到假化妆品，那么尽可能不要轻易相信那些熟人微商，除非你们的交情真的很好。

第二、 尽可能别选择海外代购

有些女性觉得国内的化妆品不如国外的好，于是纷纷买起了国外的化妆品，可是大家都知道的，国外的那些化妆品价格不菲，于是向往海外货的女性开始把眼睛投向了各种海外代购，这样觉得价格不算很高，还是国外的货。那么，你的这种心理，恰恰就是让你买到假化妆品的原因，所以说，要么你花高价买真正的国外货，要么远离那些所谓的代购国外货，很有可能都是假的。

第三、 别买很便宜的网络化妆品

有时候在网上会看一看那些网店里卖的化妆品，价格低的吓死人。而销量却是高的叫人咋舌，不知道消费者怎么敢购买价格低成这样的化妆品往自己的脸上涂抹。那些化妆品的价格，说实话连快递费都不够，还要加上各种包装，你自己想一想，真正好的化妆品卖这么一点钱，商家不会亏死吗？所以说，这样的化妆品尽可能不要购买了。

第四、 小心五折甚至更低折扣的化妆品

在很多化妆品的实体店里，会有一些五折甚至更低折扣的化妆品出售，据说这些化妆品是商家搞的促销，是商家不愿意花钱打广告而做的一些促销活动。言外之意就是好产品需要口口相传，不用广告进行宣传。这样的化妆品购买的时候谨慎一些，如果真的那么好，商家如此大阵仗的促销，恐怕会让自己陪到底的。

第五、 认清旗舰店的真假

很多人在网上购买化妆品的时候，都会奔着某品牌化妆品的旗舰店，只要进入旗舰店，就觉得绝对的没有假货，可是有一点你可能忽视了，你进入的，或许是假的旗舰店。网络上有些卖假货的化妆品商家，会把自己的店面设计成旗舰店差不多的样式，给人一种错觉，这样一来，你就很容易上当受骗买到假化妆品的。

第六、 选择去一些有实力大品牌的店里购买

我们不能说大品牌的化妆品就没有假货，最近被查出的一批化妆品假货里面就有不少所谓的大品牌，不管是在实体店还是网络里都有着不错的口碑。但是，相比那些名头和实力的小品牌甚至无品牌化妆品来说，这些大品牌有实力的化妆品毕竟假货少一些，就算是出现问题，你也可以进行维权行为，那么没实力的小品牌可能连找个理论的机会都找不到呢。

第七、 查看卖家是否有授权

一般有授权的卖家卖的化妆品假货的存在率比较低，因为他有这个授权，所以一般不敢轻易买假货，一旦被发现或者被人举报，要付出的代价也是承受不起的。不管是网络里的化妆品店，还是实体店，一定要记得看一看是否有授权标志，没有的话尽可能别购买。

第八、 看产品外观不看扫码辨真伪

在很多买化妆品的店铺里，都会有扫码辨真伪的提示，商家会特意的把化妆品二维码放到醒目的地方，让顾客看到，并感觉到卖家的真诚。大家要知道，这些化妆品二维码是自己可以制作出来的，你扫出来不代表这就是真货。所以说在购买化妆品的时候别看二维码，而是观察化妆品的包装以及外观，一旦外观出现异样，而卖家又对此用一些牵强的理由解释的话，那么这样的化妆品不买也罢。

法律主观：

根据卫生部发布的《化妆品卫生监督条例》第二十五条　生产未取得批准文号的特殊用途的化妆品，或者使用化妆品禁用原料和未经批准的化妆品新原料的，没收产品及违法所得，处违法所得3到5倍的罚款，并且可以责令该企业停产或者吊销《化妆品生产企业卫生许可证》。 第二十六条，进口或者销售未经批准或者检验的进口化妆品的，没收产品及违法所得，并且可以处违法所得3到5倍的罚款。 对已取得批准文号的生产特殊用途化妆品的企业，违反本条例规定，情节严重的，可以撤销产品的批准文号。

法律客观：

《中华人民共和国产品质量法》

第五十条

在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额百分之五十以上三倍以下的罚款；

有违法所得的，并处没收违法所得；

情节严重的，吊销营业执照；

构成犯罪的，依法追究刑事责任。