对于销售货款回收的管理,不同公司的做法不一样,按责任人不同来划分,主要有两种做法:一种做法是由财务人员负责,另一种做法是由业务人员负责。这两种做法各有利弊,下面,我们分别进行分析和比较:
一、财务人员负责的利弊分析(一)利:
1、财务人员负责收款,可使业务人员从收款工作中解脱出来,便于业务人业集中精力做推销、做市场。
2、如果财务人员在收款过程中与客户发生矛盾,可以由业务员进行协调,便于公司与客户关系的维护。
3、财务人员出于部门性质,在催讨款项的过程中,以专业人员的身份进行,可以公正处事,更有说服力度。
4、财务人员对应收款的账龄及数量变化掌握更具体、更及时,管理及解释更专业。
(二)弊:
1、财务人员与客户不熟悉,不便于与客户沟通;
2、财务人员不与客户经常接触,对客户的动态不了解,当客户出现经营问题时,不能及时警觉和采取必要措施,容出现呆账风险。
二、业务员负责的利弊分析(一)利:
1、业务员对客户了解,能及时掌握情况,能方便进行沟通。
2、把收款责任交给业务员,可以提高销售质量,避免业务员向劣质客户销售。如果业务员只管销售,不管收回货款,就会出现部分业务员把商品销售给资质较差的公司的情况。
3、业务员负责收款,便于对业务员的公平考核
。没有收回货款的销售不应该算作销售完成,不能收回货款的销售不仅不是业务员的成绩,而且还是销售员的败绩,只有确保货款回收的销售,才是业务员真正有效的销售,才能做为业务员工资考核的依据。
4、业务员负责收款,可以结合销售工作进行,这样可以提高工作效率,减少差旅费用。
(二)弊:
1、业务员和客户关系好,有时碍于情面,催款态度把握不好时,容易影响与客户的关系。
2、业务员对客户资质和信用评价的技术和能力有限,对客户的资信状况评价不准。
3、业务员必须花一定时间,掌握应收款项数据,需要财务人员配合。
三、综合比较结果
业务员负责收款,对保障公司账款的安全、提高销售质量、增强业务人员的责任意识等方面大有好处。业务员负责收款利大的弊。所以,还是由业务员负责收回销售货款的做法较为合理。但是,财务人员应积极配合业务人员的收款工作,做好核算,提供数据,确定信用政策,并给业务人员进行专业指导,必要时,还要协同业务人员一起到客户公司进行信用评估和开展催款工作。
关于督导的岗位职责
关于督导的岗位职责1直属上级:商场营运主管
直属下级:专柜导购员
工作职责
1、负责建立员工排班、考勤制度,检查员工到岗情况;
2、负责检查员工仪容、仪表是否符合要求;
3、负责每日召开员工班前、班后会;
4、责对现场的环境卫生、柜台纪律、接待服务、商品陈列等进行巡视检查,做好巡场纪录:1)负责当班期间所辖区域的现场管理工作; 2)负责现场解决处理顾客疑难和纠纷; 3)及时完成主管交办的其它工作
5、负责监督卖场销售,禁止议价及私收货款;
6、负责控制物品出闸,以防商户私自撤柜;
7、负责监督专柜补货是否及时,有无影响销售;
8、负责观察专柜日常销售情况,分析影响销售变动的因素,对于下降幅度较大的专柜应与供应商一起查找原因,改进状况并及时向公司反馈信息;
9、定期召开供应商座谈会,听取意见并采取相应的纠正措施;
10、具体负责处理顾客退换货及各种投诉;
11、具体负责商场内突发事件的处理;
12、积极协助公司各部门的工作,听取意见,完善不足;
13、协助防损部门完成每日清场工作;
14、及时完成营运经理等交办的其它工作;
15、参与早晚会主持;
16、开业前清洁准备工作督核。
17、完成上级领导下达的其他工作任务。
关于督导的岗位职责2(一)、负责销售终端的营运管理和维护,包括:
1、开业系列工作;
2、日常指导工作(货品指导、陈列指导、服务指导、巡店扶持),并做好总结;
3、专卖VI形象的监督、建设和推广;
4、针对各店铺(包括代理商)的扶持,树立店员和代理商的信心,引导规范经营;
5、及时接受顾客及代理商的投诉,认真处理、及时反馈;
6、以月为单位,评估各店铺、加盟店的盈亏率,提出合理化建议。
(二)、销售终端档案的建立和管理:
店铺情报的建立和管理(店况、专柜、优秀加盟店和代理商档案);
1、评估代理商信誉;
2、定时分析目标市场(竞争品牌、流行趋势、消费人群),及时反馈公司并存档,以取得市场决策主动性;
3、指导各店铺、加盟店建立顾客资讯和档案。
(三)、培训、考核工作:
1、针对各店铺、专柜的店长、业务员、营销员开展培训;
2、针对自营店的店长、导购胡培训及监督考核工作;
3、配合开展地区及全国性的培训工作;
4、针对各市场基层管理人员和店铺工作人员工作的监督和考核,并及时入档。
(四)、店铺的考察工作:
1、考察加盟店铺的商圈、人气、框架结构,所处区域的消费能力等;
2、考察代理商的经济实力、信誉度、管理能力,经商经验等;
3、协助新区域市场的拓展工作,提出下一步的工作思路及建议。
(五)、促销活动管理:
包括新款上市、单品推广、节假日、店庆、老款降价、季末特卖、滞销品等促销活动的管理:
1、对企划提出的活动具体方案进行选择和预估,提出合理性建议;
2、跟踪促销宣传品制作进度及促销货品的配送,加强部门之间的沟通;
3、指导各店铺、代理商合理补足货源、跟进宣传品发放,确保活动能够充分开展;
4、向各店铺、代理商做好卖场的促销 pop和货品陈列以及气氛引导;
5、督促各店铺、代理商及时上报各项数据,包括库存、销售等并做好统计分析;
6、信息反馈及促销活动总结。
关于督导的岗位职责3一、工作内容
1从终端层面看包括物料布置、价格控制、人员调整、上样跟踪、库存信息、产品陈列等。
2从导购员培训层面看包括企业文化、行业知识、产品知识、导购技巧、心态陈列、促销活动等。
3从导购员管理层面看包括纪律、心态建设、执行督导、团队建设、量化考核。
4从市场信息方面看包括产品信息、促销信息、价格信息、人员调整。
5从促销活动的组织与执行来看:包括活动前物料的准备、人员的组织安排、信息传播途径的选择、活动的督导等;活动现场:组织分工,突发事件的解决;活动后:总结成功与失败。
二、督导的岗位说明
(一)督导的岗位职责
1 确保客户部按质、按时地实现工作计划。
2 确保直营店、加盟店的销售工作顺利进行。
3 对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责。
4 对市场调研内容准确性负责。
5 对加盟店选址可行性负责。
6 对所掌握的销售数据的安全负责。
7 对加盟店销售任务、培训结果、陈列状况负责。
(二)督导的主要工作
1 负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。
2 负责专卖店的人事管理,如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。
3 负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。
4 负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作,包括向公司报告。
5 主持店长周、月、季、年营销例会,定期巡查店铺,填写巡铺报告。
6 监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。
7 确保专卖店内递交的各项报表的准确性。
8 监督指导直营店、加盟店的销售。
9 监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。
10 完成上级交给的各项调查任务。
11 根据市场状况,提供科学有效的促销方案。
12 协助加盟商调查市场编写调查报告。
13 协助招商人员调查加盟商背景资料。
14 协助加盟商选择店址并确定。
15 指导、监督加盟店装修等事宜。
16 协助加盟店的综合培训。
三、工作执行
督导的过程本身就是让事情落实的过程,督导的过程也是解决问题的过程,在督导的过程中不断做到规范化,也是让企业提升自身执行力的重要手段。一个优秀的`督导必须做好自身产品、竞争对手等信息的收集直到终端的规范。
四、 督导的作用
1对业务代表拜访终端结果的检查,协助发现问题,解决问题。
2负责对终端运作情况的检查,包括硬件终端与软件终端。 硬件终端:产品检查、宣传品检查。软件终端:进门观察、营业员导向测试、产品知识检查、宣传资料检查、促销督导。
五、 信息收集
收集主要竞争对手或大型商业在当地所覆盖终端的信息,了解同类产品的特点及竞争优势,了解最畅销商品及畅销原因,了解自身产品经销商、分销商的覆盖能力及终端销售数据,了争行业从士对终端的评价及口碑,了解行业内的相关统计资料,对终端的实地了解:包括面积、营业员人数、地理位置、地理位置、人流量估计、周围社区状况及消费水平。
关于督导的岗位职责4销售督导: 配合店长做好本品类各类商品的销售与人员、服务、环境的全面管理,指导销售与服务,分解、传达并完成销售指标;处理客户投诉 ,管理现场行为规范。
定位作用
1、解决销售一线实际性问题并督查相关人员的工作情况;
2、销售终端与公司之间的桥梁:传达公司相关信息、政策,及时向公司反馈相关信息;
3、公司营销计划和政策执行的督查考核者,品牌形象的维护和推广。
基本素质
1、认真负责的工作态度;2、具备装修的基本知识;
3、具备良好的组织沟通能力、语言表达能力、文字组织能力及观察力;
4、熟悉连锁专卖管理,熟悉产品的基本知识及店堂操作的基本知识;
5、具备一定培训能力;
6、工作原则:迅速、准确、保密、实事求是。
工作内容
营运管理
1、开业系列工作;
2、日常指导工作(货品指导、陈列指导、服务指导、巡店扶持),并做好总结;
3、专卖VI形象的监督、建设和推广;
4、针对各店铺(包括代理商)的扶持,树立店员和代理商的信心,引导规范经营;
5、及时接受顾客及代理商的投诉,认真处理、及时反馈;
6、以月为单位,评估各店铺、加盟店的盈亏率,提出合理化建议。
建立管理
店铺情报的建立和管理(店况、专柜、优秀加盟店和代理商档案);
1、评估代理商信誉;
2、定时分析目标市场(竞争品牌、流行趋势、消费人群),及时反馈公司并存档,以取得市场决策主动性;
3、指导各店铺、加盟店建立顾客资讯和档案。
考核工作
1、针对各店铺、专柜的店长、业务员、营销员开展培训;
2、针对自营店的店长、导购胡培训及监督考核工作;
3、配合开展地区及全国性的培训工作;
4、针对各市场基层管理人员和店铺工作人员工作的监督和考核,并及时入档。
考察工作
1、考察加盟店铺的商圈、人气、框架结构,所处区域的消费能力等;
2、考察代理商的经济实力、信誉度、管理能力,经商经验等;
3、协助新区域市场的拓展工作,提出下一步的工作思路及建议。
促销活动
包括新款上市、单品推广、节假日、店庆、老款降价、季末特卖、滞销品等促销活动的管理:
1、对企划提出的活动具体方案进行选择和预估,提出合理性建议;
2、跟踪促销宣传品制作进度及促销货品的配送,加强部门之间的沟通;
3、指导各店铺、代理商合理补足货源、跟进宣传品发放,确保活动能够充分开展;
4、向各店铺、代理商做好卖场的促销 pop和货品陈列以及气氛引导;
5、督促各店铺、代理商及时上报各项数据,包括库存、销售等并做好统计分析;
6、信息反馈及促销活动总结。
工作权限
1、有对专卖店相关事宜的指导权;2、有对专卖店人员调整的建议权;
3、有对专卖店及代理商的监督、考核权;
4、有对基层店务人员的监督、考核权。
考核标准
1、市场信息反馈的及时性及完整性;
2、业务的能力及熟练程度;
3、所管片区内店铺的盈利能力;
4、所管片区内店铺营业员的业务能力;
5、工作积极性与效率比;
6、曾督导过的店铺的信息反馈;
7、督导的自我评估并结合行政考核。
工作标准
前期准备
(一)、跟进工程草图设计,确定出图时间并跟进确认:
1、从拓展人员的分析报告中详细了解开业店铺的基本信息(****、地址、开业时间等),加盟店还需了解其资金、信誉、扣率等情况。
2、制定《开业倒计时表》,提交相关部门(策划部、物流等),跟进工程图进度(店
铺平面图、店铺立面图及陈列立面图等);
(二)出图后跟进事项:
1、审核各类图纸,确认后督促定制陈列货架及开业物料、宣传品;
2、督促客户根据以确认的进行装修(限加盟店);
3、协同策划部制定新店开业促销方案(加盟店需与代理进行协商);
1)、考虑执行当前公司针对店铺正在进行的促销方案;
2)、根据当地消费特点和消费习惯等因素修改或拟订促销方案;
3)、注意考虑区域市场内的竞争品牌的促销计划,开业促销计划要有一定的针对
性(开业广告、横幅、作秀等)。
(三)、款项跟进(限加盟店):
1、确认加盟金及合同保证金;
2、货款:
1)、根据店铺面积进行铺货;
2)、参照合同的规定条款;
3)、其它;
备注:及时预估各类费用,并督促在发货前予以汇款。
(四)、跟进配发情况:
1、各类单据的确认(配货比例、金额、重量规格等相关单据);
2、提供具体提货地址给相关部门;
3、确定发货路径及时间,了解运输周期;
4、将各类托运单传真至开业店铺负责人(自营店长或代理商),并跟踪到位情况;
5、确认出发日期,提前安排行程并通知新店负责人。
倒计时
(一)、新店装潢指导验收:
1、跟进物料采购:材料、地板、仓库防火板及其它;
2、专卖店营业必备用品的购买(包括文具类:计算器、笔、记号笔、垫板、夹子、
垫板带夹子、修正液、资料袋、软尺、剪刀、美工刀、胶带及胶带台、POP挂绳/鱼线、双面胶、订书机、订书针、大头针、回形针、标价器等;实用类:KT板、凳子、纸篓、拖鞋、拖把、扫帚、水桶、擦布、十字螺丝刀、传真机(带外接电话线)、鸡毛掸子、印泥、印章(刻是专卖店名称、地址、电话)、空调等;店堂外围环境布置:店堂前铺红地毯、花篮、气球、挂条幅;
3、门头、门、地面、吊顶、灯具、橱窗、仓库等装潢的指导验收;
4、具体标准按照工程图纸及《店铺形象VI标准》对各个装修细节进行验收,直至符合公司要求。并拍照与图纸一起存档。
(二)、人员招聘、培训安排、相关制度制定(时间安排与1同步):
1、人员招聘要求:年龄品貌要求在18-40周岁之间的适龄青年,端正清秀,身高女158以上;要求具备高中以上的学历,根据店堂的大小确定人数(70平方2人左右,如店铺开业是大型节假日,则需要适当增加人数);
2、解决薪资、激励措施、上班时间,制定排班表等问题,以公司相关制度为基础,根据各地实际情况,制定工作制度、福利制度、奖惩制度、晋升制度等;代理店要做好与代理商沟通协调;
3、培训计划制订:时间、地点、形式(理论/实操),进行理论培训后再安排店铺实习,然后进行考核。理论培训可以为期1-3天,培训内容以货品知识、基础服务、推介技巧为主。实操培训可分波段:陈列培训可安排在开业前陈列布置时进行;店务方面可在开业后在每日例会时进行,并在营业中进行跟进指导。
(三)、店堂布置:
1、货品陈列:
1)、安排人员进行货品清点上架并入帐;
2)、根据货品类别参照《陈列立面图》进行卖场陈列、橱窗展示台的陈列;
3)、POP的运用和价格标签的放置,根据货品展示情况进行射灯调整;
4)、规范参照《陈列操作手册》。
(四)、帐目的完善:
1、针对相关使用人(代理商、店长、收银员等)进行培训。
2、仓库帐目的建立;
3、店铺货区报表的建立;
4、店铺进销存帐务的建立。
(五)、试营业(同正常营业,根据实际情况具体安排是否需要);
1、例会召开:
1)宣布活动主题,活动规则及注意事项,制定口头宣传语,安排人员进行宣传单的发放及店铺区位安排;
2)统一服务用语及店铺口号:
3)安排人员卫生清理及制定销售买单流程;
4)销售过程中卖场防盗措施;
5)例会注意:在开业期间尽量可以利用例会组织人员进行培训指导。日常例会内容参照《营销员培训手册》。
2、一天营业销售流程的试运行,包括服务、陈列维护、帐务、气氛等,并给予现场指导,改正错误,以最佳状态迎接开业。重点是及时发现并解决营运当中的事件:
1)、人员离职、人员考核及定岗;
2)、货品调配;
3)、当地工商部门营业注册问题等;
3、规范店铺各项操作:
1)、销售流程的规范;
2)、销售礼仪的规范;
3)、陈列的规范;
4)、帐物规范;
4、核查账务数据的准确性;
1、指导货品管理(新品上市、补货、退换货、促销、盘点等),解说公司各项流程;
2、建立沟通:建立与开业店铺或加盟商之间良好的沟通,在实际接触中再次了解加盟商资金状况,性格及经营意识等,便于今后合作沟通。
开业后
1、 填写相关表格(新店开业工作报告表、店情跟踪表、业务督导表、投资风险分析表等)。
2、 写好工作报告,主要包括以下内容:
1)、综合概况简述:当地人文地理情况;市场经济状况,消费能力;加盟商个人情况(经营能力、人际状况、资金状况);
2)、市场竞争环境:竞争品牌,具体资料,信息反馈,同行比较等,本品牌入住
新市场产品评估,消费市场接受能力(最新接受款式、面料、价位);促销活动详细评估(有效的数据资料);
3)、新店人员状况:培训方式、方法;培训效果;员工素质,能力等评估;
4)、开业过程概况:综合开业效果;开业中出现在一些问题,解决方案;店铺开业遗留问题,需如何解决等。
3、加盟店要求代理商对督导扶持人员进行评估。
4、后续管理:1)、销售跟踪(经常分析:货品、店务管理、气候、市场消费水准、同行货品、同行竞争);
5、所有资料入档管理。
工作纪律
一、必须公平、公正,坚持贯彻公司各项管理规定,不以个人主观左右他人工作。
二、对专卖店主管、代理商、导购员态度友好,谦虚、有礼貌,并主动、积极地开展工作。
三、严格要求自己,一律不准去各种娱乐场所。
四、不准在代理商处吃、喝。
五、在专卖店督导时,不准随意评价,信口开河,应严格按照考核标准执行。
六、在外市场调查时,应严守自己身份,不准对其他品牌当场评论。
七、严格遵守财务纪律,具体按营销公司差旅费报销制度。
八、不准泄漏公司商业机密,不损害公司利益。
九、不准假私济公,乱拿代理商的东西,收取各种小礼物。
十、做到勤俭节约,不浪费,不铺张。
十一、不准到各风景旅游点游山玩水。
十二、不准参与各种赌博、吸毒等违法行为。
十三、定时反馈督导进度,汇报工作情况;遇特殊情况,必须及时向上级汇报,不准以个人主观随意处理。
十四、不泄露督导工作行程,保密督导工作。
十五、督导人员穿着打扮以中性化为准,不准穿着奇装异服。
十六、在外出差时,夜间出去务必注意安全。
十七、遵守公司的相关规章制度、纪律条例及国家法律法规。
;对于个人而言,在一定的条件下,可能承担意料不到的法律责任,最常见的有:\x0d\ 1、刑法上的责任:\x0d\\x0d\ 职务侵占罪:利用职务之便,将单位财物占为己有达到一定金额;\x0d\\x0d\ 挪用资金罪:利用职务之便,挪用单位资金,超过一定期限;\x0d\\x0d\ 2、税法上的责任:\x0d\\x0d\ 偷逃税罪:股东账户收入了本应入到公司账户的钱,视为公司分红,应缴纳20%的个人所得税;\x0d\\x0d\ 3、民法上的责任:\x0d\\x0d\ 独资公司老板使用个人账户处理公司事务,会被认定为公私财产混同,一定的情况对外承担时可能变成无限连带责任;\x0d\\x0d\ 所以,作为一个财务人,不仅不能将自己的账户用于公司事务,也不能为别人提供这种便利,就算眼下无事,但一旦秋后算账时就难脱干系了。
法律主观:
公司用私人账户收款是偷税。用私人账户收账不会受到税务机关的监管,是属于采用隐瞒的方式逃避纳税的违法行为。偷税是指纳税人故意违反税收法规,采用欺骗、隐瞒等方式逃避纳税的违法行为。对纳税人偷税的,由税务机关追缴其不缴或者少缴的税款、滞纳金,并处不缴或者少缴的税款百分之五十以上五倍以下的罚款。
法律客观:《中华人民共和国税收征收管理法》
第六十三条
纳税人伪造、变造、隐匿、擅自销毁帐簿、记帐凭证,或者在帐簿上多列支出或者不列、少列收入,或者经税务机关通知申报而拒不申报或者进行虚假的纳税申报,不缴或者少缴应纳税款的,是偷税。对纳税人偷税的,由税务机关追缴其不缴或者少缴的税款、滞纳金,并处不缴或者少缴的税款百分之五十以上五倍以下的罚款;
构成犯罪的,依法追究刑事责任。
法律分析:可以举报,可以向当地税务机关举报(国税或地税),可以匿名或者实名举报,能提供相关证据最好;举报人可以采取书信、电话和面谈等形式举报。举报时应当向受理偷税案件的地方税务机关讲明本人的姓名、身份证号码、工作单位、家庭住址等有关情况。如二人以上联名举报应分别讲明各自的上述情况,以备查验。
法律依据:《中华人民共和国税收征收管理法》 第五十二条 因税务机关的责任,致使纳税人、扣缴义务人未缴或者少缴税款的,税务机关在三年内可以要求纳税人、扣缴义务人补缴税款,但是不得加收滞纳金。因纳税人、扣缴义务人计算错误等失误,未缴或者少缴税款的,税务机关在三年内可以追征税款、滞纳金;有特殊情况的,追征期可以延长到五年。对偷税、抗税、骗税的,税务机关追征其未缴或者少缴的税款、滞纳金或者所骗取的税款,不受前款规定期限的限制。
从公司财务制度的角度讲叫职务侵占,作为货款代收人有义务在第一时间将货款交至公司,你已经占用公款一个月,算是实际意义上的职务侵占。
但是如果客人和你行程协议,不予检举,那你公司是无法知道发生的侵占事实,所以只要客户不追究,你就没有危险。
如果公司知道,有可以举证的话,你就需要承担法律责任。如果客户不配合举证,那就难追究你。
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