开汽车美容店,每天净赚150- -2000元的秘籍
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本人16岁开始即已开始研究市场营销学与〈〈资本论〉〉等学问了，我所接触的都是世界各国顶级的推销大师的故事与经验，理论等，本人在商场立足10余年，由本人从理论与实践双方面来解说汽车美容业的秘笈，是最为合适的。本人所著的《经营汽车美容店，每天净赚150--2000元》堪称本行业的不可替代的梅花宝典。本秘籍结合行业的特点与本人10余年的失败与成功，挫折与光荣，是一个40多岁老者对有志青年的提携与鼓舞。资料始终站在你的角度，为你而设计，并贯穿了世界顶级成功学大师与销售大师的智慧结晶，如〈〈世界上最伟大的推销员〉〉，〈〈口碑营销〉〉，〈〈如何嬴得顾客的心〉〉，〈〈催眠推销术〉〉，〈〈无限的销售威力〉〉，〈〈传奇的服务〉〉，<<营销的12把金钥匙>>,〈〈开店决胜要点〉〉，〈〈销售活动中的个人魅力〉〉，等等。在成功学方面查尔斯哈尼尔,,戴尔卡耐基,拿破仑希尔,安东尼罗宾,汤姆霍普金斯,乃至于陈安之等等,这些大师的金玉思想也必定会经过我的再造与升华而传达给你至尊的必胜信念与全国超一流的实际运作技巧
现在，让我用美国著名的汽车销售之神，吉尼斯世界记录保持者乔吉拉德的一句经典名言来与不甘平庸的你共同勉励吧:“每一名现有客户的身后都站着250名潜在客户"
本传世秘籍的目录如下:
上卷 《理论与励志》
前言：你是世界上最伟大的奇迹
第一讲：汽车美容概述
第二讲：怎样估算当地的汽车美容市场？
第三讲：3万元也能开一家汽车美容店
第四讲：50万资本如何在两年内搏得200万？
第五讲：即使专门洗车也能月收入5000元以上的运作方案。
第六讲：如何定位你自己？现在的市场已经越来越细分了，你只有拥有让人过目不忘的特色，才能立于不败之地。
第七讲：如何在第一时间即让顾客对你的业务能力深信不疑？
第八讲：如何建立一个惊人的快速高效的客户推介系统？
第九讲：如何确定一个合理的利润额度？不要暴利逐客，你只有为客户省钱，才能赚到钱。根据市场学原理，你为客户节省的每一元钱，他又会拿回来你店里消费。
第十讲：汽车漆面划痕瞬间高效处理的低成本绝技。
第十一讲：如何针对车主的十种类型分别对待，使他们皆大欢喜？
第十二讲：如何使员工精诚团结，实现个人单产的最大化？
第十三讲：汽车美容店广告宣传的秘诀：是本人十余年苦心孤诣的实际经验的结晶，是付出许多代价，分别尝试20多种广告方式之后得出的最佳方式。美国著名的市场学教授阿尔．里斯和杰克．特劳特所著的＜＜二十二条商规＞＞第16条即唯一策略法则说道：“在各种场合中，只有一种举措会产生重大的效果．历史的经验教育我们，在市场营销中起作用的，只有唯一的、大胆的突击，而且，在任何既定条件下，只有特定的某种行动才能产生实质性的效果。”
第十四讲：汽车美容店老板不能不知道自己的十个身份。只有清楚地认识你自己，才能超越你自己。
第十五讲：绝妙的价格策略：让每一位客户都感到很贴切，可谓皆大欢喜，而不至于因为敏感的价格问题而使客户流失。
第十六讲：如何开发最舍得花钱的六星级的客户？
第十七讲：汽车美容店老板精神训练法与超级心法。
第十八讲：给客户送礼的秘诀。
第十九讲；为什么说，每个踏进店门的车主你都应该看到他额头上印有一张十万元的支票？
第二十讲：在你当地网络上开发300名客户的方法。
第二十一讲：完全可能威胁到作业人员生命安全的8种因素。
第二十二讲：极有可能使你赔光老本的6件事情。
第二十三讲：经营中怎样才能做到三防－－防骗，防偷，防假钞？
第二十四讲：独树一帜的会员制在汽车美容店中的实际运用。
第二十五讲：如何建立一份最标准的车主档案？
第二十六讲：如何用200元广告创造30000元的奇迹般的营业额？
第二十七讲：汽车美容店绝密的免费广告的秘密。
第二十八讲：如何营造不可估量的口碑效应？口碑营销为什么具有"病毒式"的传播效应
第二十九讲：为什么说服务的焦点在于诚信？诚信在汽车美容业的实质是什么？
第三十讲：汽车美容店最有效的招工策略。
第三十一讲：为什么说客户不需要的服务就不是真正的服务？
第三十二讲：服务的四重境界是什么？服务的最高境界－－传奇的服务在本行业应该如何去缔造与巩固？
第三十三讲：资金安全。别让你辛苦多年的心血一夜间变为零。
第三十四讲：什么是极具魔力的客户服务加码艺术？在汽车美容店如何运用加码艺术赢得百分之九十的回头率与百分之六十的转介绍率？
第三十五讲：我所极力向你推崇的蜜蜂商法的理念与实际操作。
第三十六讲：汽车用品推销的最高境界－－催眠推销术的运用。
第三十七讲：超越平庸的蜘蛛商法，用超常的心态踏上一条最宽广的路－－行销之路。
第三十八讲：如何突破工时与经营成本这两个困扰你的瓶颈问题？
第三十九讲：汽车美容店选址的最经典方案。店址是重中之重。
第四十讲：汽车美容店亲自装修，立马省下10000元！
第四十一讲：绝对能吸引人气的汽车美容店招牌制作的关键要点。
第四十二讲：如何与城管和工商税务部门建立良好关系？
第四十三讲：立竿见影的打蜡技巧。
第四十四讲：汽车美容店老总不能不知道的自己的十重身份。
第四十五讲：怎样使你的汽车美容店区别于一般的洗车店的概念？
第四十六讲：热词在与客户交往中的重要意义及其巧妙运用。
第四十七讲：为什么说，每一位走进店里的客户你都要看到他额头上印有一张10万元人民币的支票？
第四十八讲：编制一本《汽车美容店推销台词手册》的极端重要性。正如我的老师陈安之先生说的：成功是可以复制的。
第四十九讲：如何仅从车号就能判断出一辆车的背景？
第五十讲：汽车美容店标准客户档案的表格。
第五十一讲：汽车美容店工具采购详细清单。
第五十二讲：汽车美容店初步进货单。
第五十三讲：汽车美容店三十种盈利项目介绍。
第五十四讲：揭露汽车美容全国连锁加盟的黑幕！揭露全国连锁加盟的黑幕！与其加盟别人的品牌，帮别人打天下，不如自己独创品牌。假如你的姓名好听，干脆就用它做品牌名称。
下卷《技术与实战》
第一篇：《国内最细致的顶级专业精致洗车的操作规程》，本规程共2000余字，系本人十余年的驾轻就熟的技艺结晶，足以使国内任何一家同行望尘莫及。你将它复制到你店里最显眼的地方，让客户大为震惊之余，深感你的绝对魅力。折服于你的敬业精神，极大地为你制造口碑。本规程关键词：勇超一流 最高程度
和谐社会 工作细节 前风挡玻璃 后视镜 仪表台 轮毂 底盘 洗车液 轮胎 验车 缓慢倒车
第二篇：洗车秘诀，十大秘诀让你在从来没有洗过车的情况下就能够在二个月之内超越同行。
第三篇：汽车美容技术，详细披露了最实在的秘诀。1，新车开蜡。2，漆面手工打蜡。3，漆面机器打蜡。4，漆面划痕处理。5，封釉。6，钣金喷漆烤漆。7，吸尘的诀窍。8，蒸气杀毒除臭。9，内室干洗。10，发动机免拆清洗。
第四篇：汽车装潢技术：1，真皮以及人造革的裂口修复技术。2，地毯破损的修复技术。3，铺地板革的技术。4，汽车太阳膜的详细介绍以及安装技术。5，汽车防盗器的详细情况以及安装技术。6，汽车锁与钥匙。7，汽车音响的详细情况以及安装技术。
第五篇：汽车非金属件的修复专利技术。本技术是我花了一万元学来。是极其珍贵的一门冷门技术。国内很少修理单位掌握本技术，我会有售后支持。这是一本万利，物超所值的江湖上盛传的价值一万元专利技术－－汽车保险杠修复专利技术以及车身一切非金属件修复专利技术。本技术特别适合资金缺乏的初创业者，如今随便哪个城市，县城都有几十、几百家修理厂，除了直接为你的客户修理，你也可凭这项技术与他们挂钩，为他们加工损坏的那些汽车非金属配件。汽车配件种类达几万种，不可能每种都能买到，而且一旦他们形成了习惯，即使能买到新的也会首先考虑让你修每个配件的修理价在50--500之间,而成本只有几角至10元之间本资料中这个技术最难，本人以十几年的修理经验供售后服务，万一有非常复杂的我会在电话中告诉你怎么操作
凡是购买秘籍的有志之士均免费得到如下东东：1，敬意旗（也就是国旗和党旗）一套（请放置在办公桌的左上方），有这一面旗帜您的生意就会如虎添翼，因为一个爱党爱国的老板就是值得信赖的老板。2，实战技术光盘3张。3，市场上买不到的极其珍贵的世界各国汽车挂图一张。
以上，我有感于许多有志青年急于加入这个热门行业，也有感于许多青年花了一万多元却没有学到什么激烈的市场竞争可能会导致你血本无归，打工的血汗钱不容易，希望我的秘籍能成为你的保护身符，当然关键是看你的商德。“人无人格难立身，商无商德难立业”，切记！最后，请你永远别忘了，市场的竞争不是服务与产品的竞争，而是观念的竞争！我的****nuonuo2960＠sinacomcn,有爱心就有市场,有信誉就有销售卡耐基说,人生就是一连串的推销,也是一连串的售后服务
福特汽车在中国市场的困境
福特汽车是全球知名的汽车制造商，然而在中国市场上，福特面临着巨大的困境。数据显示，福特汽车在中国市场的销量一直低于竞争对手，市场份额逐渐缩小。作为全球最大的汽车市场之一，中国市场对于福特来说极为重要，如果福特无法在中国市场站稳脚跟，将会对其全球业务造成不小的影响。
销量下降
福特汽车在中国市场的销量一直低于竞争对手。根据汽车数据分析公司Lmc Automotive的数据显示，2019年福特在中国市场共销售了37,153辆汽车，同比下降了26%。而其主要竞争对手通用汽车和福特合资公司的江铃福特汽车则表现强劲，市场份额逐渐扩大。其中，通用汽车的市场份额达到了155%，而福特汽车的市场份额仅为26%。
产品不受欢迎
福特汽车在中国市场推出的产品并不受消费者欢迎。福特汽车曾在中国市场推出了一系列SUV车型，然而这些车型并未得到消费者的青睐。相反，福特的竞争对手领克、奥迪等汽车品牌在SUV市场表现强劲。此外，福特汽车在中国市场推出了一款特别版Mustang，定价高昂，但销量并不理想。
合资公司表现疲弱
福特汽车在中国市场的合资公司江铃福特汽车也表现不佳。2019年江铃福特汽车在中国市场销售的车辆仅为12,032辆，同比下降了17%。
宣传力度不足
福特汽车在中国市场的宣传力度相对较弱，消费者对其品牌的认知度不高。相比之下，福特汽车的竞争对手在中国市场花费了大量的资金和精力进行品牌推广和宣传，将自己的品牌深入人心，形成了较高的品牌认知度。
综上所述，福特汽车在中国市场的困境主要集中在销量下降、产品不受欢迎、合资公司表现疲弱以及宣传力度不足四个方面。福特汽车需要在这些问题上做出改善，才能在中国市场上站稳脚跟，实现长期可持续发展。
十大修复红血丝皮肤品牌：雅漾修复舒缓精华露、素见修护乳、完美芦荟胶、理肤泉特安舒护润肤水、芙丽芳丝抗红修护保湿精华液、理肤泉抗红舒敏精华乳、依泉抗红舒缓保湿霜、茱莉蔻金盏花舒缓精华液、贝德玛防敏抗红修护霜、露得清水活焕新精华。
1、雅漾修复舒缓精华露
雅漾的产品一直很温和，呈粉绿色，瞬间可调和双颊泛红现象。独特的皮尔法伯专利成份--维生素A醛，可协助真皮弹性纤维和胶原纤维的合成，增加肌肤厚度，摆脱敏感的纠缠。
2、素见修护乳
特别推荐的一款！被很多护肤杂志称为“肌肤急救神仙膏”，特别温和！肌肤脆弱的一定要用，对皮肤发红瘙痒红血丝敏感肌效果都超级棒，医科大学十几年的研究，它的原料特别充足，竟然有20多种植物精华。
3、完美芦荟胶
芦荟胶具有舒缓肌肤效果，红血丝多的时候，可以用这个来辅助修复。
4、理肤泉特安舒护润肤水
理肤泉特安舒护润肤水是敏感肌肤专用保湿爽肤水，不含任何添加，精简配方，持久保湿，舒缓皮肤，纾解皮肤紧绷感或不适感。
5、芙丽芳丝抗红修护保湿精华液
防止肌肤灼热，有效改善肌肤泛红。浓厚的滋润膜轻柔包覆肌肤，集中修护变粗糙的肌肤。
6、理肤泉抗红舒敏精华乳
所含有的维生素B3、维生素CG和理肤泉温泉水，能够舒缓镇静皮肤，加强皮肤天然保护系统，镇定刺激因子，有效减少毛细血管扩张及肌肤发红过敏症状。
7、依泉抗红舒缓保湿霜
镇静泛红肌肤调理微循环，增强皮肤的抵抗力，丝般的珍珠粉色霜体，修正和遮盖红血丝皮肤，补水的话搭配珍漾水光精华效果炒鸡好。
8、茱莉蔻金盏花舒缓精华液
极具修护功效的精华蕴含独有的金盏花舒缓复合成分深层修护肌肤皮脂膜，修复防御能力，加强肌肤天然保护层。蕴含仙人掌果萃取及亚麻籽萃取，为脆弱肌肤提供长效保湿和舒缓。
9、贝德玛防敏抗红修护霜
绿茶、大豆精华及银杏，能抑制MMPs酵素、抗炎、减少和改善短暂/永久性发红及微丝血管扩张含甘草次酸、尿囊素及芥花籽，能实时舒缓发热及绷紧情况。
10、露得清水活焕新精华
其中的有效成分能迅速的增强肌肤的吸收能力，并且不断的促进肌肤内部的循环和代谢，进而从根本上打造出一个最健康的肌肤。
汽车时代网-去红血丝产品十大修复红血丝皮肤品牌
设计理念是产品实力重要组成部分，它能最好地表达产品的调性。高级、豪华感是设计元素的重要表现形式，将豪华感融入产品设计可使车型更加出众。不论是自主品牌还是合资品牌，无论是十万级别还是数十万级别的汽车产品，都强调高级感。那些越能符合国人审美和品味，表现高级感的汽车产品更容易受到欢迎和追捧。以艾瑞泽8为例，虽然只是一款10多万元的A+级家用轿车，但其外观却给人一种三四十万元豪华轿车的感觉，凸显出了“中国式豪华轿车”的美学，满足人们对出行的自豪感和仪式感的需求。
随着汽车制造技术的不断发展，消费者的生活品质要求也越来越高，而汽车设计就成为了最能体现差异化的因素，同时也直接影响着消费者的感官神经。在当前的各大汽车品牌中，设计的成功与否都会对产品以及品牌产生深远的影响。比如宝马的立体裁剪、奔驰的前卫设计、奥迪的科技大灯等等，这些惊艳业界的设计成为了它们各自品牌的独特魅力所在。
对艾瑞泽8而言，它的车灯设计无疑是最让人驻足观赏的设计元素之一。融合了豪华、科技、高级等元素的凌眸晶亮LED大灯如同一双灵眸，成为了整个前脸设计的点睛之笔。一体贯穿式流动水 LED 尾灯闪烁熠熠生辉，进一步加强了整体车身设计的一体化效果，同时也带来了横向宽度和体量支撑的双重视觉冲击。流动水式智能转向灯和VIP迎宾仪式灯则呈现出“凌波流转”的灯语设计，与全车528颗LED灯珠共同展现出极具豪华感和未来感的效果。车内还配备了同级独有的无极炫彩氛围灯，进一步提升了车内感官刺激和整车档次，增添了仪式感，让驾乘者更加轻松和愉悦。
艾瑞泽8在设计上秉持着如何打造豪华属性的思路，在自研发之初，就决定采用凌波流动溜背造型。相比传统三厢车C柱的结构，艾瑞泽8的C柱开始就采用曲线下压的方式，从而使得它的外观更加具有视觉冲击力。整车呈现出高级感和流线感，不同于传统A+级家轿的设计，艾瑞泽8在外观上堪称独一档。凭借着凌波流动溜背造型，艾瑞泽8的外观给人留下了深刻印象。无论是远观还是近赏，它都透露出豪华汽车的既视感。溜背造型让它在外观上更具有时尚感，更让人们意识到它的豪华属性。因此，艾瑞泽8的设计不仅体现出厂家的匠心独具，也证明了溜背造型在豪华汽车设计中的重要性。
艾瑞泽8采用溜背造型不仅是出于美观考虑，更是基于降低风阻系数的需要。在空气动力学中，“型决定流”的理论告诉我们，汽车的外形会对周围气流产生重要影响，从而对车辆的性能造成影响。而在高速行驶时，约70%的动力输出将被空气阻力所消耗，风阻简直就像一堵墙一样阻碍着车辆前进，这时候车辆的外观设计变得异常重要。因此，艾瑞泽8选择了溜背造型，以形成最理想的流线型造型来应对风阻，从而为卓越的性能建立了坚实的设计基础。
随着经济的不断发展和腾飞，国潮正在沉淀的历史长河中觉醒。作为一家拥有深厚文化底蕴的中国汽车品牌，奇瑞汽车深知中国文化不应该是简单地堆砌，而是需要以润物细无声的方式呈现。因此，在国潮设计方面，奇瑞汽车不断探索、向深层次挖掘，为用户带来更具文化内涵的产品。
在艾瑞泽8的设计理念上，奇瑞汽车汲取了中国传统文化元素，如天圆地方、留白艺术和上善若水等，同时融入了双飞燕的设计理念和智能科技等现代元素。这种结合既体现了古典美学，也展现了现代主义，每一处细节都被精心雕刻，从而呈现出简约流畅、优雅律动和意境深远的特点。通过这一设计理念，奇瑞汽车为用户带来了更懂他们的空间和舒适体验，同时展现出中国品牌力量、大国自信和文化自信。而用户也从中获得了更多的高级感、更深的认同感、更强的自豪感以及更大的价值感，更好地归属于属于国潮这个时代。
国产车在未来的发展方向何在？中国消费者曾经不断地提出这个问题。然而，对于许多消费者来说，德系车、美系车和日系车等车型具有鲜明的设计特点，而国产车就似乎只能依靠“性价比”来吸引消费者。至于豪华属性，国产车似乎从未涉足这个领域。然而，艾瑞泽8的推出让国人看到了奇瑞汽车在更高级别和更深层次的设计方面所做的努力，展示了中国品牌设计的崛起和领先地位，令消费者感到震撼、动容和自豪。可以说，“中国式豪华轿车”的称号实至名归！艾瑞泽8的成功不但让奇瑞汽车获得了更高的市场认可和销售额，同时也对中国汽车制造业的发展产生了积极的影响。
如何进一步巩固中国汽车品牌在国际市场的地位，是国产品牌接下来要迎接的挑战。中国汽车品牌需要在设计和品质上不断地创新和提升，才能够在其他品牌的竞争中脱颖而出。此外，为了满足消费者更高的需求，国产车还需要注重提供更加个性化的配置和服务，以及更加严格的质量控制和售后服务。随着中国汽车产业的快速发展，国产车的未来将充满着更多的机遇和挑战，期待未来国产车的发展能够有更加精彩的表现。
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国产汽车盘点代表性品牌分析
中国汽车制造业近年来发展迅猛，国产汽车品牌不断涌现，在国内市场占据了一定的份额和影响力。
吉利汽车作为最早进入汽车制造领域的企业之一，在SUV车型方面占据了一定的市场份额；五菱汽车则是微型货车和微型客车制造领域的领军企业；北汽集团、东风汽车、上汽集团、长城汽车、奇瑞汽车和江淮汽车等品牌均在不同领域内拥有一定的市场认知度和品牌影响力。此外，新能源汽车领域也有不少新兴品牌涌现，其中蔚来汽车和星途汽车在技术、品质和服务等方面占据了一席之地，在市场竞争中逐步壮大。本文将从代表性品牌的角度分析中国国产汽车的发展趋势和未来潜力。
1 吉利汽车：吉利汽车是中国最早进入汽车制造领域的企业之一。吉利汽车的SUV车型远景、博越和缤瑞系列在国内市场具有广泛的认知度和市场份额，吉利汽车在汽车制造、销售和服务体系上都拥有较强的优势。
2 五菱汽车：五菱汽车是中国最大的微型货车和微型客车制造企业，其代表车型五菱之光和宏光红标在国内市场拥有较高的市场占有率。
3 北汽集团：北汽集团是中国最早进入汽车制造领域的企业之一，其代表车型吉普BJ40和绅宝X55等在国内市场具有一定的市场份额和品牌知名度。
4 东风汽车：东风汽车是中国三大汽车集团之一，其代表车型东风本田CR-V和东风标致408等均具有较高的市场认知度和品牌影响力。
5 上汽集团：上汽集团是中国最大的汽车制造企业之一，其代表车型MG ZS和荣威RX5等在国内市场拥有一定的市场份额和品牌知名度。
6 长城汽车：长城汽车是中国最大的SUV制造企业之一，其代表车型哈弗H6和哈弗F7等在国内市场拥有较高的市场占有率和品牌知名度。
7 蔚来汽车：蔚来汽车是一家新能源汽车企业，以其高品质、高科技的产品和服务赢得了消费者的认可。其旗下的ES8、ES6和EC6等车型，在设计、品质、动力、智能互联等方面都处于行业领先地位，成为中国新能源汽车行业的代表性企业之一。
8 奇瑞汽车：奇瑞汽车是中国汽车制造企业中的佼佼者之一，其代表车型瑞虎、艾瑞泽等在国内市场拥有广泛的认知度和市场份额。奇瑞汽车在新能源汽车领域也具有一定的实力和发展潜力。
9 江淮汽车：江淮汽车是中国自主品牌汽车制造企业中发展较为迅速的一家，其代表车型瑞风和iEV7S等在市场上具有一定的竞争力和认知度。江淮汽车在新能源汽车领域也有所涉足。
10 星途汽车：星途汽车是中国新兴的新能源汽车企业之一，其代表车型星途TX和星途LX等在设计、品质、动力等方面都处于行业领先地位。星途汽车以高品质、高科技、高服务获得了众多消费者的认可和追捧，在新能源汽车领域发展前景广阔。
以上是中国国产汽车中具有一定代表性和印象深刻的品牌，它们在不同的方面都具有突出的优势和特点，代表了中国汽车制造业的发展成果和未来潜力。
一:售后服务的重要性:
汽车营销服务总是伴随着顾客与汽车4S店或汽车经销商合作的过程中而产生的。售后服务作为市场营销中一个必不可缺少的中间环节，在各产品市场市场领域起着至关重要的作用
汽车售后服务人员应如何做好服务工作呢汽车服务营销专家韦骏宇老师经过多年的实战经验及培训经验总结了以下几点以供大家参考:
1、迎接顾客要主动热情
服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的，它直接关系到顾客是否愿意在此修车，以及业务的扩展。为此要做到以下几点:一是热情友好的接待，如对新顾客应主动自我介绍，递上名片;二是对顾客要一视同仁，不管是本地的还是外地的，是老朋友还是新顾客，绝对不要和老朋友聊个没完，而把新顾客晾在一边;三是做到有问必答，服务顾问应熟悉各种车辆，并全面掌握本厂的情况，遇有不清楚的地方，应尽可能通过电脑或电话查询，不要跑来跑去把顾客放一边，这样会使顾客觉得你业务不熟悉和管理混乱;四是业务太忙不得已让顾客等待时，应礼貌地请顾客稍候，并安排人送上饮料，甚至用餐，提供代客同意，先接待新顾客，因为新顾客正是我们要开发的资源。
2、与顾客交谈要诚心诚意
首先要仔细倾听顾客介绍情况，不要随便打断对方的说话，如果是涉及到投诉或质保期等内容，要认真做好记录，不要轻易下结论。其次向顾客介绍情况时，应尽可能用通俗易懂的语言，避免使用难懂的专业术语。如遇到顾客说:“你看着办吧，哪儿坏了修哪儿。”服务顾问可不要自以为是，过于随便，而应把每项工作都向车主讲清，如为什么要这样做、有什么好处、要多长时间、多少费用等等，这样既可以避免结算费用时发生不必要的麻烦，也能体现对顾顾客花钱修车买放心。
3、车辆交接检查要认真仔细
车辆交接时，服务顾问和顾客在检查发动机后应将车子开到举升机平台上，与顾客一道检查底盘上一些容易出问题的部件，如油底壳等，这样会加深顾客对修理厂的信任。向顾客咨询故障现象时要全面，如出现故障时是冷车还是热车、是高速还是低速、是空载还是满载、行驶在公路上还是土路上、车上装了什么附加设备等，什么时候进行过维护、以前修过什么部位、故障是何时出现的、是经常性不还是偶尔出现等。如有必要应同顾客一起试车，试车时切忌猛加油、急“刹车”、高速倒车与转弯等，这要会令顾客十分心疼车辆，特别是车上的高级音响、车载电修，不要轻易动它。
4、填写托修单要如实详尽
车辆检查诊断后，应如实详尽地填写托修单，主要包括:一是顾客的姓名、地址、电话、进厂日期、车型、牌照号、底盘号、发动机号、附件数量、行驶路程，以及油量等信息;二是进厂维修的具体项目内容、要求完成日期，以及质保期;三是一些主要说明及服务顾问与顾客签名。托修单至少是一式两份，一份交顾客保管，一份修理厂留底。但也有许多管理完善的修理厂，托修单有4~5份副联，还有电脑存储。特别是托修单上的措词应严谨，可操作性强，同时要给自己留出充分的回旋余地。
5、估算维修费用及工期要准确
估算维修费用及工期是一个十分敏感的问题，稍有不慎，就有可能影响顾客源。
在维修费用估算时，对于简单或明显的故障，维修费是容易计算的。但对需要作进一步检查的部位，则应把有可能出现问题的部件考虑在内，如实告诉顾客费用不超过多少，并把各项预算写在托修单上，作为日后核算的依据;同时注意在修理过程中如发现了其他损坏部件，对是否可以更换随时征求顾客意见。
在估算维修工期，即预定交车时限时，应考虑周到，并留有余地，如待料、维修技术，或因其他紧迫任务需暂停某些车的修理等因素都要考虑进去。因为时限一经确定，就要尽一切努力来完成，否则，对顾客和修理厂都会带来一些不必要的损失。
6、竣工检验要仔细彻底
车辆修竣后，对修竣项目的检验是总检验员工作的重要环节，必须认真、仔细彻底地检查，必要时应进行路试。检查项目主要包括:对照托修单，核对所有修竣项目是否达到技术标准，工作是否良好;检查车辆各连接部件是否牢固完好，尤其是有关安全(转向、制动)等部件是否存在隐患;检查车辆其他附件是否在维修过程中损坏或丢失，如有则应及时补齐。总之，只有一切都确认没有问题以后，方能通知顾客来接车。
7、竣工车辆交接要耐心
顾客验收修竣车辆一般都比较仔细。对此，服务顾问要有充分的耐心，并应主动配合顾客路试验车，随时作些解释和交代注意事项，切忌让顾客单独验收或试车，以免因小失大。特别是对一些难以打交道的顾客(如吝啬、蛮不讲理、多疑等)，一定要克服烦躁心理，耐心地配合顾客进行验收，使他们高兴而来，满意而去，因为这直接关系到顾客是否以后再回头。
8、遇到维修质量(品质)问题时要虚心
修竣车辆交付使用后，遇到顾客返厂咨询或要求返修索赔损失时，服务顾问要态度诚恳，尤其是对一些计较或蛮不讲理的顾客，应虚心倾听并认真做好记录，尔后根据情况分析判断，找出问题的原因。若属维修方面的原因，应深表歉意，并及时做出相应的处理;若属配件或顾客操作上的原因，应解释清楚，给顾客一个满意的答复。切不可一口否定自己的过错，要么找主任，要么找厂长，这样势必会让修理厂“关门大吉”。
目前大多数4s店经销商着眼于销售较多，对售后服务的管理和从企业内部挖掘提高客户满意度、加强售后服务、技术的力度不足。毫无疑问，随着汽车销售市场的进一步成熟、各个品牌产品差异化较少，经计。销商的利润主要将来源于售后服务。因此，做好售后服务各项工作，不断提高品牌客户满意度，培养客户忠诚度，是许多4s店面临的重要课题。
二:分析标远售后的现况:
1、服务观点淡薄。现在汽车4S店的售后服务观点普遍比较淡薄，在一些电视新闻上经常会看到一些店因为服务不好而被顾客投诉，而且有些服务人员的素质也不高。
2、提供劣质配件。现在有些4S店因为种种原因而提供一些劣质配件而使服务质量再次下降。
3、忽视信息反馈。虽然现在的汽车4S店或汽车经销商也知道收集顾客的信息反馈，但顾客的反馈信息最终并位得到满意回应或解决。客户回访只是表面的一种形式，真正做到回访及时，认真做回访记录，建立客户档案的并没有做到细致。顾客的信息得不到及时的反馈，不能达到顾客的满意，也不能为公司的竞争及战略决策提供依据。这几个方面也只是汽车4S店或汽车经销商在售后服务方面存在的诸多问题中较为严重的几个方面，认真售后服务在汽车营销中所发挥的积极的作用做一下全面的思考，从而在此基础上制定合理的提高售后服务的管理制度和有效的工作方法，如何提高汽车4S店的售后服务就显的非常的重要了。
三:售后服务的改进:
(一)、建立健全各项规章制度并抓好执行力度
良好的的规章制度是是各项流程能否贯彻执行的有力保障，流程就好象水，制度就好象水管，只有那水按着水管的方向流才能更好的得到利用。因此，建立健全各项规章制度就显得非常重要，让良好的制度各项服务流程的贯彻执行保驾护航。目前，许多企业，特别是近年来刚刚进入汽车4S店销售服务行业的企业，一方面业务流程不健全，另一方面现有流程由于没有良好的制度进行监督使得在出现问题时不能够得到及时纠正。从管理学角度讲，执行就是落实服务流程环节所要求的内容和任务，执行流程的目标就是让客户满意。执行力度是左右企业成败的重要力量，也是企业区分平庸与卓越的重要标记。通过许多4S的管理实践证明，客户服务满意度与各项服务流程的执行特别是核心流程的执行情况息息相关。所以，建立健全各项规章制度并抓好执行力度是非常重要的。
(二)、抓各项服务流程的建设提高服务质量
1、提供先进的服务设施，提升和完善维修服务质量。汽车4S店或汽车经销商的售后服务行业不仅仅是为顾客提供一些表面性的咨询服务和简单的故障处理，这其中也包含着高精的技术服务。汽车的发展也随着科技的进步在不断的提升，高科技也在不断向汽车产品领域渗入。例如，GPS卫星定位系统，ECU中央控制单元，ESP电子稳定程序等高科技的渗入，就不仅仅要求维修人员要有过硬的修理技术，更要求汽车4S店或汽车经销商引进高端的硬件维修设施帮助维修人员对这些高科技产品的故障排除。给工作人员提供技术支持与技术指导,并且要保证维修作业工具和维修检测仪器的先进性,更好的使软件技术与硬件设施相结合,才能保证维修作业的质量和提供完善服务,提升顾客的满意度,树立企业的品牌形象,为企业的生存与长期发展奠定坚实的物质基础和技术支持。
2、定期进行客户回访，建立客户档案。顾客购车对汽车4S店来说并不是一次性的买卖交易，而是以后长期“合作”的开始。顾客购车后的使用情况怎么样，是否满意，所以，这就需要我们定期的给顾客打个电话，或邮寄一封信函做一个简短却让人温心的回访，征求一下顾客的意见或建议，给每一个顾客建立一个客户档案。定期给顾客做回访，建立客户档案，可以为汽车4S店或汽车经销商带来新的商机。例如:建立客户的会员制度或VIP制度。
3、提供纯正配件，使服务质量和成本双重保证。汽车4S店向消费者提供纯正的原厂配件，保证了产品的生产技术、产品质量，才能确保汽车的维修质量，稳定其使用安全系数。同时也使服务质量和顾客的维修成本得到了双重的保证，增加客户对产品和服务的信赖度和满意度，提升企业自身的品牌形象。
(三)、加强现场环境管理注重各服务环节的细节
1、品质的环境具有以下作用:营造优美环境，管理有序，员工状态好会给客户一个良好的印象，提升公司形象，营造团队精神，创造良好企业文化，较少浪费，保障品质，提高效率，充分利用5S管理工具，不断改进落实环境质量，优化环境品质，良好的维修环境也是4S店区别其他维修企业的主要方面。因此，加强现场环境管理是提升4S店服务管理的重要环节。
2、我们还要注重服务环节的细节，有人说细节决定一切。随着汽车销售服务业的逐步成熟，企业之间的差异化服务也就越来越少，特别是相同品牌在硬件设施上，服务上的差异也与越来越少。因此，做好服务环节的细节，对提高服务质量十分重要。细节最具有个性、最不可复制。如果仔细分析汽车销售服务企业的各项要求，就会发现很多事情已经有章可循，多数工作是有标准的，但是还是没有让客户满意，其实就是工作中忽视了许多细节的缘故。工作中经常面对的都是看似琐碎简单的事情，同时也是最容易忽略、最容易错漏百出的事情。如果把每一个细节都融入到日常行为规范中，做到符合客户要求、行为规范和企业标准，就能让客户从无微不至的细节关怀中体验贴心服务，感受企业给予的真诚。
(四)、注重企业文化建设与员工的素质培养
进入知识经济时代，企业之间的竞争，实际上是企业文化的竞争。企业文化，是企业综合实力的体现，是一个企业文明程度的反映，也是知识形态的生产力转化为物质形态生产力的源泉。4S店建立初期，由于汽车市场的特殊性，经销商都处于利润增长远大于管理成本，即使企业在较差的管理情况下，由于良好的利润效益，往往掩盖了一切。但是近年来，许多4S店也开始注意到企业自身品牌的建设，一些大的具有多种品牌营销集团已经树立了企业品牌和形成了一定的企业文化。因此，要想打造百年的品牌汽车销售服务老店离不开企业文化的建设。 随着行业竞争的进一步加剧，汽车技术含量也越来越高，汽车销售服务行业越来越感到高素质人员的缺乏。因此，经销商应注重加大对服务人员队伍的建设，不仅要加强业务知识的培训学习，同时也注重整体素质的培养和提高。另外，在人员培养上要有目标和计划，按照要求制定阶段性培训计划，一步步落实，最终达到企业所需要的合格人才。
1、企业文化建设的原则主要有以人为本的原则、讲求实效的原则、重在领导的原则、系统运作的原则、突出特色的原则、追求卓越的原则。企业文化它有导向、凝聚、激励、宣泄、协调、辐射等功能，抓好企业文化知识的培训。企业主要领导者同为企业文化建设第一责任人。建立健全企业文化建设领导体制健全制度，完善机制，形成闭环管理。企业文化的实施步骤，首先要进行全员性企业文化审计活动，归纳提炼形成企业精神文化，做好内涵企业文化的宣贯，积极维护企业文化。
2、提高汽车4S店或汽车经销商售后服务工作人员的整体素质，就要对整个售后部门进行全面、系统的培训。首先，要对客户界面的所有工作人员进行培训，主要是服务工程师和销售人员，对他们的培训可以形成提升售后服务的突破口。。其次，对汽车4S店或汽车经销商的管理人员进行提升顾客满意度的培训，从提升售后服务理念和提高顾客服务管理能力入手，帮助其明确提升顾客满意度对提升盈利能力和竞争力具有深远的战略意义。此外，工作人员的整体素质也应予以提高，无论是工作装还是语言规范，都要经过专业的培训。只有这样才能在顾客心目中留下深刻的印象，即我们的服务是专业化水准的。要尽力做到统一、规范的服务标准，加深品牌在消费者心目中的印象，树立顾客对品牌的信任。
在汽车服务行业中，谁能提供消费者满意的服务，谁就会加快销售步伐，占有市场份额。要想使顾客满意，就应做出高于竞争对手做不到、不愿意做或没有想到的超值服务，并及时予以践诺，提高各方面的服务质量。
(五)定期进行客户回访，建立客户档案
顾 客购车对汽车4S店或汽车经销商来说并不是一次性的买卖交易，而是以后长期“合作”的开始。顾客购车后的使用情况怎么样，使用性能如何，是否满意，是否有 不满意的地方需要我们改进，或者去为他们的新的需求提供一些帮助呢所以，这就需要我们定期的给顾客打个电话，或邮寄一封信函做一个简短却让人温心的回 访，征求一下顾客的意见或建议，给每一个顾客建立一个客户档案。
例如现在不少汽车4S店或汽车经销商在回访过程征求顾客的意见，定期为顾客做一些 保养方面的小知识，建立客户的会员制度或VIP制度，每月或在一定时间内给顾客邮寄企业期刊或小卡片，组织一些活动，通过这些活动了解顾客的心理，接受顾 客的要求。把企业的最新动态告知顾客，增加顾客与企业的感情，让顾客真心感受到企业的服务体贴、周到。
定期给顾客做回访，了解顾客的心理及需求，倾听顾客的意见，认真做好记录，建立客户档案，可以为汽车4S店或汽车经销商带来新的商机。同时，为企业的服务理念的提升指明了新的发展方向，也给企业的整体的发展方向及制定长远的战略目标提供了有利的依据。
(六)、多设服务网点，并尽力做到精细
在 我国汽车4S店或汽车经销商大部分都设在大城市，而在中小城市设有专业的网点并不多，这就给一些中小城市的消费者在保养和维修等服务方面带来诸多不便之 处。所以，汽车4S店或汽车经销商不但要把精力投放到一些大城市的服务当中，而且也要考虑服务网点向中小城市发展，因为这也是一块发展前景广阔的市场。另 外，汽车在高速公路出现问题的情况也经常出现，是否也该考虑一下将一些服务站点建立在高速公路上，方便给顾客做紧急救援服务呢彻底排除顾客在汽车售后方 面的忧虑。
汽车汽车4S店或汽车经销商的售后服务方面存在的弊端并不是不可以避免的，只要汽车4S店或汽车经销商把售后服务做到精细，站在顾客的 角度去考虑问题，无论是在服务态度，或是服务质量方面都要做到细致入微，开通24小时服务热线，以备顾客的不时之需。尽量做到“一切为顾客着想，一切从顾 客利益出发”。把我们的服务做到精品化，细致化。
(七)、加强各的行业沟通，提供完善的保险和信贷业务
随着我国经济体制的发展，各行业的 行业制度也在不断的调整，这也加速了汽车4S店或汽车经销商与各行业的合作。汽车行业的快速发展，使得保险公司和银行的各项业务也逐步涉足到这个领域。所 谓“行有行规”，各行业有自己的行业规则与制度，这就使保险公司的保险业务和银行的信贷业务与汽车行业的规定产生了某些方面的冲突，所以我们要尽力的去制 定相应的措施去完善这些不足之处。例如提供的咨询服务、代办各种手续等，减少一些不必要的业务流程。像这方面做的比较好的企业则是解放一汽财务总公司直接 向用户提供贷款业务，极大的方便了客户的要求，减少了一些不必要的手续。
另外，保险公司在做索赔时也要做到“公平”，不损害顾客的利益。总的来说，汽车4S店或汽车经销商要与保险公司和银行做好沟通，为顾客提供“方便、周全”的服务，同时达到各合作行业的共赢，提升各行业的服务，赢得顾客的忠诚度与满意度。
综上所述，提高汽车4S店或汽车经销商的售后服务，对汽车行业的发展有着很大的推动作用。汽车4S店或汽车经销商应着重建立标准的服务体系，无论是规范行业制度，提升工作人员的综合素质，还是规范汽车4S店或汽车经销商的管理体系，保证售后服务质量，都应建立一个完善、完整的业务流程和科学的管理体系。同时，汽车4S店或汽车经销商也应与各行业以及其消费者做好有效的沟通，做到相互配合，相互理解，为汽车4S店或汽车经销商建立一个良好的、健康的发展平台以及提供一个有利的发展平台与提升空间，繁荣汽车行业的市场经济。
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