鹅蛋脸适合怎样的眉形

眉毛最富于性格特点，画眉时如果能将眉型与个性气质，脸型特点和化妆定位结合在一起，就能使你的妆容呈现独有的个性。俗话说，眉毛的形状决定女人的容貌。不少人因为改变眉型而变得更美。

最标准的眉型应是自眼首开始，至眼眉及鼻翼延长线交接点为眉毛所在，眉峰则在其2/3处，但这不是绝对的。你完全可以在悠闲的时日里多进行一些尝试，找出合适自己的漂亮眉型。眉毛能起到改善脸型的作用，因此应注意眉型和脸型的搭配。

圆脸：如果描水平眉，会使脸更大更短；如果描下垂眉，会使脸更短更圆，因此圆脸适于描上扬眉，使脸部相应拉长。

长脸：如果描上升眉会使脸更长，描水平眉则可以使脸显得短一些。

三角脸：不适合描有角度的眉，眉型要大方，小气的眉毛会更强调下半部宽大的份量。

方脸：描细眉会使脸更大，描方眉则可使脸看起来较圆。

倒三角脸：除不适合描有角度的眉外，也不适合描下垂眉或大弧形眉（下垂眉会使额头更长，大弧形眉会强调狭窄的额头），只适合描柔和的和稍粗的水平眉，这样可以使额头显得窄一些，从而缩短脸的长度

★不同脸型画眼影的技巧

化妆中最重要同时也是最难做的是画眼影的眼妆。掌握适合各种脸型的眼影化妆术就能很好地给顾客造型了。

圆脸

圆脸：

选用柔和的暖色系眼影，用多毛的大刷子均匀地涂在整个上眼皮上，并稍微向眼角部分延长一些，使眼睛的表情更具紧凑感。然后用深色的眼影涂在双眼皮的部位，以突出眼睛的轮廓，还可以略微强调一下眼角部分。

椭圆形脸

椭圆形脸：

用一个大毛刷把浅色的眼影均匀地涂到上眼皮上。珊瑚色、浅米色、浅粉红色、浅橙色等暖色系的颜色比较适合，可以给人一种温暖的感觉。下眼皮要用深褐色的眼影稍略修饰一下，可以突出眼的轮廓。

瓜子脸

瓜子脸：

应该在眼头部位和眼睛下部使用遮瑕霜，特别是眼睛下面的阴影部分一定要用指尖使劲涂抹开来。为了使脸部表情看起来更加柔和，应该采用暖色系的眼影。把淡淡的、有温暖感的眼影涂在眼皮上，在眼球部位涂上深色眼影，在眉骨处加上一些亮色，与眼球处的眼影协调一致。为强调出圆脸的感觉，要用很深的眼影重重地涂在眼的外部轮廓上。

方脸

方脸：为了使眼睛周边的皮肤看上去更开阔一些，需要把遮瑕霜涂在太阳穴和眉骨部位。把亮色的粉质眼影涂到整个眼皮上。有光泽的金色眼影可以使眼睛看上去更加开阔，应该用在眼角部位。把珊瑚色或者稍微有些发红的橙色眼影轻轻地涂在眼球部位。此时要注意不要涂得太多或太重。眼角应该用稍微深色的眼影来强调一下。

宽形脸

宽形脸：为了使整个脸部看上去能显得更加细长，应该利用眼影去将眼睛的外侧向上提升。先把暖色系的红色、粉红色、橙色的眼影涂在整个上眼皮及眼眉下部，使眼睛的外侧看上去略为上扬。再用深蓝色的眼影像画眼线一样画到上眼皮上。眼角处要稍微加重一下颜色，最后用黑色的眼影笔清晰地描画出下眼线，使眼睛看上去更加醒目。

长形脸

长形脸：首先应该选用粉红色的眼影涂在上眼皮及眼角处，然后用褐色或者其他深色系的眼影以眼球为中心一直涂到眼角的偏后的位置上，使整个眼睛看上去更大，更有神。在下眼皮上也要涂上和上眼皮一样颜色的眼影，保持上下协调一致。

★内双眼皮的画法

建议内双眼美人眼部妆容：浓郁的异域色彩

恰到好处的睫毛浓密度就等于神秘的异域情调。

具体画法：

1、打亮眼窝——使用带珠光的粉底打亮眼窝，便于上眼影色并使色彩更鲜明。

2、涂刷眼影——贴着眼睑涂刷粉色眼影，眼睑处深些，眼窝处要浅。

3、紧贴着睫毛根部，用眼线笔填涂上眼睑的睫毛空隙，要描画均匀。

4、用粉扑固定，防止手抖。然后使用眼线液叠画一层在眼线上。

5、先刷睫毛梢，再从睫毛根向上刷。睫毛根处浓，睫毛梢一笔带过。

6、检查眼线，用眼线笔补画欠缺的地方，使眼线描画得更加圆润。

7、画下眼线时，只画眼尾和眼角的部分，中间的地方要保留。

8、在下睫毛中间部分涂刷睫毛膏，在眼尾处涂抹略比眼影色深的颜色

有一门小众饭碗专诚帮扶釜底抽薪。今年25岁的成都女孩小羊，是一名口红修复师，她的工作内容乃是做唇膏修复、化妆品修复等。她修复的不独是一支唇膏，而是只口红悄悄的故事，许多孤老想要修复口红的根由是那支口红有特殊的意义，遵循八字辰光闺蜜送的，初恋送的。修复得以帮他俩把默默的故事封存下来，也等于造梦师的角色。有人口红断裂又双重买一支，她来看修复需求。在视频账号一只胖小羊的主页里，全是修复、切割脂粉的视频，其间多以唇膏为主。一支断裂的口红，透过小羊的手，竟神奇地变为本原的楷模；一盒摔碎的腮红经过修复变回外貌；一盒原装的高光，何尝不可完美的做成迷你版。账号主人小羊是这些视频的创建者，在小羊的爱妻，有一张专门做修复工作的台子，方面摆满了各种脂粉、工具，她把谈得来的饭碗誉为口红修复师。

口红修复师如此帮不少女生，把废旧的唇膏从新修复，变废为宝，重复使唤起来。另一个方面，我的客户以大学生、刚视事的女生为主，每一支口红、每一件彩妆就对等宝盒，承载着悄悄的故事。一部分谅必是闺蜜送的，初恋送的，修复有何不可帮她们把私下的故事封存下来，也相当于造梦师的角色。小羊说。小羊是成都人，现年25岁，业已转产美妆行业四年，慢慢地操纵创业做修复做事。频仍会有客人问我，一个口红色号买了两枝。身边良多有情人都是如斯，他们刚买第一支的辰光，打开用了一两次就不小心弄断了，只好重买一支。

上年年中，小羊逐步把其一副业做成主业，趁机视频的推广，进一步多的人眷顾到本条差事，找小羊做修复的人也愈发多。订单多的时分做一整天每支收24元，还将修复故事拍成视频。就势订单的加进，小羊每日顶多修复过近20支唇膏，最忙的时光从早上起床直接弄到夜幕十一二点，所必需的工具有手套、消毒盒、加热炉、烧杯、胎具等等，清一色是很精致小巧的工具。小羊引见，修复一支口红加上冷却凝固时间急需一个钟头。

率先内需把碎掉的口红膏体弄到小烧杯，下一场通过定制的加热炉烤化，不可不主宰好温度，温度过高唇膏会蜕变，既要能溶化膏体，然而又不变动万事水彩人格，一经客户有额外务求想要口红再保湿某些，我就会再滴组成部分保湿液在烧杯里，加热好后敏捷倒入口红胎具。模具也分很冒尖，圆圈、方形，直径轻重缓急有12毫米、11毫米、9毫米。根据原来口红直径挑三拣四不同大大小小的模具，再放入冰箱冰冻强固半钟头后，用取模器取出放进本原的口红壳。除了修复办事外头，小羊还会做原装切盘，即把本原的大盒化妆品做成迷你版，福利携家带口使役。几近是粉质易碎类的化妆品，遵照眼影、晒红、粉饼、高光等。

眼妆是化妆时候十分重要的一个环节，如果眼妆画的好的话，不但会使自己的眼睛变得神采奕奕，还会起高整个妆容的分数，但是选择眼影的时候我们必须要跟自己的五官相搭配。

倘若选择的眼影跟五官不相搭的话，那么即使你化眼妆的技术十分的高超，那也不会起到加分的效果，反而会减分。对于一些眼睛小的人，我们在选择眼影的时候也得使用一些小技巧，避免踏入一些禁忌，才能够使我们美丽动人。

第一点就是，尽选择一些颜色较深的眼影。如果选择颜色较浅的眼影的话，我们的眼睛会更加具有神采。因此我们可以在眼窝处涂满土**，这样会使我们的眼妆变得有层次感和高级感。

并且在早上的时候眼睛会出现浮肿的状态，我们在眼窝上使用较深的眼影，看起来水肿的成都会没有那么严重。

第二点就是，我们在选择眼影的时候要注意避免不同色系颜色的选择。如果我们选用好几种不同色系的颜色的话，那会使得小眼睛的眼妆变得十分的突兀。

因此不同色系颜色在眼妆上的运用，只适合于在特别场所是画具有个性类的妆容。如果是在日常上的话，最好还是选用同一种色系的颜色，但是可以通过选用深浅不一的颜色来增强小眼睛妆容的层次感。

人们总认为小眼睛画眼妆没有魅力，其实当你把小眼睛选择眼妆时的技巧掌握透彻了，它同样可以焕发出跟大眼睛一样的魅力。

成都化妆学校哪家好前十名黑珍珠成都半永

其实我想说现在的化妆学校是没有什么排名的

现在的排名都是你出高价就靠前

所以说选学校不能只是单单的看网络上的排名

具体的还是需要自己亲自去学校实地考察了解一下

只有自己亲自去了解了才知道到底哪所学校好

选学校，我个人觉得，可以从学校的教学场地、

师资力量、教学模式、责任心，学校坏境，

教学方式，作品，口碑等多方面考虑，

如果对几个学校不确定，

可以考虑每个学校都试听下，然后做个对比。

教学场地，我个人觉得，有实力的学校，

才能有更多更好的教学坏境，

学校的面积在一定程度上

还是可以反映出这个学校的整体实力的。

试想很小的学校，老师学生就那么几个，

好的老师会呆在里面吗？

师资力量，这个不用说了，名师才能出高徒，

如果说自学可以成才的话，

那么就无需到学校去学了，

所以好的老师才能带出好的学生。

至于怎么看出老师的实力，有必要的话，

可以看下他们学校的作品及师资介绍，

或者最好是到学校实地试听课程，

看下午实操他们在校学生学的怎么样，

就晓得这个学校的老师的实力到底怎么样了。

教学模式，决定了学校学生的学习技术学的怎么样，

像这里大家也可以参考下我们学校的那样，

手把手教学，而且教学方式也挺好的，

点对点的，在校学的东西就是和外面非常接轨的，

责任心，更不用说了，如果老师技术好，

不认真教学，没有耐心，那么也肯定是无济于事的，

下午实操，老师必须要对学生完全做到手把手教学，

一对一的指导点评。

刚刚说到作品，记得要问是不是他们学校原创的，

有的很多都是自己买别人的样片，

那样也是看不出这个学校的实际实力。

口碑，可以问学过了的，或者在校学生，

这样会比较直接明了。

（文/张祁有）如果要笔者推荐一款30万元以内的女士用车，那么MINI COUNTRYMAN将会成为推荐名单中的一员。众所周知，MINI家族是一个非常庞大的车系，其中不仅包括有双门个性的MINI ONE，同时还拥有性能强悍的MINI JCW，以及非常实用的MINI COUNTRYMAN。在2020成都车展中MINI为大家带来了MINI COUNTRYMAN中期改款车型，新车主要在外观、内饰的细节上有一定调整，使其更具新鲜感。下面就请跟随笔者的步伐，一同欣赏这款英伦小车。

外观方面，新车整体的轮廓依旧延续了现款车型的设计风格，车身周围采用了大量圆角矩形元素进行修饰，使其看上去显得圆润可爱，深受女士消费者的喜爱。另外，新车主要针对前、后保险杠、轮圈等部分进行了新的样式设计，从而为消费者带来更多的新鲜感。

MINI车型最具代表性的设计当属圆角矩形的蜂窝进气格栅，无论是哪代MINI车型，其可爱至极的中网造型都极具辨识度，同宝马的双肾中网一样，MINI的圆角矩形中网也成为了专属特色。而作为中期改款车型，新款MINI COUNTRYMAN将圆角矩形中网进行了黑化处理，同时也将前保险杠下沿造型进行了调整，使得整车的运动氛围得到了提升，细节处理的更加精细。

与圆角矩形中网相搭配的圆形大灯也是MINI车型的必备元素，之所以全世界有这么多女士喜欢MINI的呆萌气息，其最为重要的原因就是因为它拥的这双“大眼”。而新车在传承了圆形大灯的基础上，还为其勾勒了黑色“眼影”，让这双“大眼”变得更加炯炯有神。

一般来说，提到MINI大家都会想到这是一款精致的小资轿车，但其实MINI家族中的MINI COUNTRYMAN却是一款紧凑级SUV，车顶行李架、黑色轮眉装饰件以及前/后银色下护板，均为SUV车型的专属设计元素。与此同时，新车还换装了全新样式的六辐铝合金轮圈，相比老款的多辐轮圈，新车配备的六辐轮圈显得更为硬派，进一步提升了车辆野性，更加契合紧凑级SUV的定位。

尾部方面，新车与老款车型基本保持一致，同样采用的是双边共双出排气布局，其后保险杠中央的银色饰板增强了新车的运动感和越野性，整体来看新车尾部依旧保持着简约精美的视觉效果。

和前大灯的处理方式一样，新车的尾灯同样采用了熏黑处理，其内部灯带还组合成了“米”字图案，如果结合左右尾灯一同观看，你会发现正好是一副英国国旗，整套LED尾灯不仅极具设计感，同时夜间识别度也是极高。

内饰方面，新车基本也与老款车型保持一致，所有的造型都以圆形为主，完全诠释了小巧可爱的设计风格。除此以外，新车最大的变化在于配备了50英寸数字仪表盘及88英寸中央大屏，其内置了MINI互联出行服务，在可支持Apple CarPlay、百度CarLife功能的同时，还新增了天猫精灵功能。值得一提的是，MINI COUNTRYMAN还拥有着强大的空间拓展能力，其后排座椅靠背不仅可以按照40:20:40的比例折倒，还能够单独进行角度调节，将行李厢容积按需从450升扩展至1390升。

动力方面，新车将继续搭载15T三缸发动机和20T发动机，其最大功率分别为100千瓦和141千瓦，峰值扭矩为220牛米和280牛米，与发动机相匹配的是7速双离合变速箱和8速手自一体变速箱。与此同时，新车的性能版John Cooper Works车型也将继续搭载20T发动机，其最大马力为224千瓦，与发动机相匹配的是8速手自一体变速箱，驱动形式为四驱。

总结：

毫无疑问，MINI车型就是小众车型，而MINI COUNTRYMAN则是小众车型中的一项个性选择，它不仅传承着MINI的可爱外表，同时还蕴含了强大的空间。相对于同等价位的SUV车型，MINI COUNTRYMAN显得更加小巧，更深受女性消费者的喜欢，外观的话独特显眼，路上总能引起一定的回头率。

本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。

中国移动四川公司

营业厅服务规范手册

二00六年十二月

前 言

在集团公司“创世界一流通信企业”的战略思想指导下，四川移动启动整合服务业务工程。作为重要服务窗口----营业厅，更应该以客户为导向，建立一体化的服务业务整体流程体系，为客户提供优质的服务，创服务的高水准。为了实现此目标，在公司各级领导、相关部门的关怀的指导下，我们编写了《中国移动四川公司营业厅服务规范手册》。

本手册通过系统地概述营业厅服务人员日常工作规范，为营业厅服务人员的日常工作提供依据，并建立、健全服务窗口标准化的管理体制和服务，将服务引入一个良性的发展轨道上，使服务变得有法可依，摆脱盲目性，将全省的服务水平推上一个新的高度。

目 录

第一章 服务行为准则 5

第一节 服务理念 5

第二节 服务原则 5

第三节 服务准则 6

第二章 仪容仪表规范 7

第一节 仪容 7

第二节 着装 8

第三节 饰品 8

第三章 形体仪态规范 9

第一节 标准站姿 9

第二节 标准坐姿 10

第三节 标准行姿 12

第四节 标准手势 13

第五节 日常礼仪 13

第四章 沟通规范 14

第一节 表情 14

第二节 眼神 15

第三节 倾听 15

第四节 声音 15

第五节 基本语言 15

第五章 自办营业厅服务工作规范 25

第一节 导购服务规范 25

第二节 客户咨询服务规范 27

第三节 业务受理服务规范 28

第四节 新业务体验服务规范 31

第五节 客户自助服务规范 32

第六节 手机维修服务规范 33

第七节 终端销售服务规范 33

第八节 客户休息区服务规范 34

第六章 合作营业厅服务工作规范 36

第一节 业务受理服务规范 36

第二节 终端销售服务规范 36

第三节 自助设备服务规范 37

第四节 投诉处理工作规范 37

第七章 投诉处理服务工作规范 38

第八章 服务时限与服务禁忌 40

第一节 服务时限 40

第二节 服务禁忌 40

第一章 服务行为准则

第一节 服务理念

服务之中理念为先，服务理念指导服务行为，其对于企业能否赢得竞争优势，把握经营制胜的主动权至关重要。

所谓服务理念，通俗的讲指人们从事服务活动的主导思想意识，反映人们对服务活动的理性认识。移动通信业作为一个侧重于服务的行业，其客户即为企业的生命。把“满足为客户”这一目标作为我们的服务理念，使公司全员树立起“客户是企业生命线”的价值观。

一、客户为亲友

“客户为亲友”不应说在口，而应藏于心。体现于服务实践中，于无意识之中以亲友相待，微笑的面孔、百倍的热情、细心的关怀，使每一位客户如沐春风。在客户服务中，想客户之所想、观客户之心理、当客户之参谋。创造高品味之环境，提供高品味之服务，使客户融消费于文化享受之中。

二、客户永远对

“客户永远对”，表义上呈显绝对化，但其并不是狭义地说每一位客户的所有行为和要求均为正确的，这里的“客户”并不对单个具体的人，而是把“客户”作为一个整体。企业为整体的客户服务，不应挑剔于个别客户的个别不当言行，更不能因此而影响到企业对整体客户的看法。“客户永远对”是一种理念，它要求我们将客户的地位放于整个公司的首位，一切活动围绕着客户。

三、客户是企业生命线

“客户是企业生命线”是由企业谋求更高盈利的原始经营动机所决定，也是企业的社会性质所决定，其是奉献与获取经济利益相统一的服务理念的具体化体现，同时也是企业生存与发展的一个根本性要素。

第二节 服务原则

客户至上原则

客户是我们存在的理由，所以我们必须用心去服务，举轻若重，从最细微的地方着手，从大局着眼做好客户服务工作。客户的满意度是评估服务人员的唯一尺度。

真诚原则

礼貌服务是表达情感与态度的具体形式，营业人员必须具备良好的心理素质和职业道德，热情服务真诚待客。其外表和言行举止应发自内心真诚而自然的表露。

一致原则

礼仪的一致性体现在对客户一视同仁，服务全过程服务水准的始终如一。对每一位客户提供主动、周到、耐心的服务。不计较客户要求的高低，言语的轻重，态度的好坏，坚持服务质量的高标准和前后致性原则。

合宜原则

服务项目与服务对象的多样性，要求营业人员在服务过程中坚持因时、因事、因人的合宜原则，如：根据客户不同的性别、年龄、气质等特征，使用恰当的称呼；根据客户的语言习惯，采取相应的对答。只有遵循合宜原则才能真正体现礼貌服务中尊敬和友好的本质。

主动原则

在服务过程中，服务行为和服务态度应该是主动热情的，要做到五个主动，即主动问候、主动招呼、主动服务、主动征求意见。使客户高兴而来，满意而归。

第三节 服务准则

来有迎声：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接。

尊称姓氏：在为客户提供服务时，若获知客户的姓氏，应尊称其姓氏。如：陈**，张

先生。

问有答声：在服务的过程中，对客户提出的任何问题，都需要及时、准确、耐心地为其

解答。

对视露笑：在为客户服务时，应用目光关注客户，与客户对视时，应面露微笑。

暂离致歉：在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开，一定要向客户致歉，并说明原

因。

唱收唱付：在与客户有现金交易时，需说出收款金额与找还金额，做到唱收唱付。

双手接递：在与客户之间有物品交接时，一定要用双手接递，表示对客户的尊重。在接

到客户递来的物品时，一定要说“谢谢”。

关注确认：当回答完客户的问题时，一定要确认客户是否清楚。在办理完业务时，要确

认客户是否有其它需要帮助。

谦虚致词：客户提出表扬时，要谦虚致词，不骄不躁。

走有送声：在客户离开的时候，一定要向客户道别。

第二章 仪容仪表规范

营业员的仪容仪表在很大程度上代表着企业的形象，客户往往通过营业员的仪容仪表来判断企业的整体服务水平。因此，统一的着装、良好的仪容仪表，是营业员上岗工作的基本要求。工作过程中，营业员还必需时刻注意自己的整体形象，确保给客户留下良好的印象。

第一节 仪容

一、男士

发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。不染发，不留长发，定期修剪，以前不遮额，侧不盖耳，后不触领为宜。

面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯。面部应保持清洁，眼角不可留有分泌物，鼻孔清洁，平视时鼻毛不能露于鼻孔外；如需戴眼镜，应保持镜片的清洁。

口腔：保持口腔清洁，早、中餐不得吃葱、蒜等有异味的食品，不得饮酒或含有酒精的饮料，不得在工作时间吸烟。

耳部：耳廓、耳根后及耳孔应每日清洗，不可留有皮屑、灰尘，不得佩带耳饰。

手部：保持手部的清洁，要养成勤洗手勤修剪指甲的良好习惯，指甲不得长于1mm。

体味：应勤换内外衣物，保持清新、干净，给人良好的感觉。

二、女士

发式：头发需勤洗，无头屑且梳理整齐。长发应盘于脑后并用公司统一配发的发夹进行装饰，短发应合拢于耳后，不得遮面。

面容：面部应保持清洁，如需戴眼镜，应保持镜片的清洁。工作时应化淡妆，以淡雅、自然为宜，不得使用色彩夸张的口红和眼影。

口腔：保持口腔清洁，早、中餐不得吃有异味的食物，不得饮酒及饮含有酒精的饮料。

耳部：耳廓、耳根及耳孔应每日清洗，不可留有皮屑、灰尘；如佩带耳饰应以配带一幅耳钉为宜。

手部：保持手部的清洁，定期修剪指甲长度不得长于2mm，可涂用无色指甲油。

应勤换内外衣物，给人清新的感觉，可喷洒适量香水，但忌使用味道过于浓烈的香水。

第二节 着装

一、男士

工作时应身着公司统一的制服，佩带统一的领带；制服、领带要干净挺括、无破损、无污迹，衣扣要完好、齐全。

员工上岗统一佩带要求的胸牌。

衬衫袖口的长度应超出西装袖口1cm为宜，袖口应系上纽扣，衬衫下摆应束在裤内，领带长度以刚好盖住皮带扣为宜。

西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面1cm为宜。

应系黑色皮带。

着黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮、清洁；袜子要穿黑、深蓝、深灰色。

二、女士

工作时间身着公司统一制服，制服要干净整洁、无破损、无污迹，衣扣要完好、齐全。头花、方巾要按照规定配戴整齐规范。

员工上岗统一佩带规定胸牌。

衬衫袖口的长度应超出西装袖口1cm为宜，袖口应系上纽扣，衬衫下摆应束在裤、裙内。

应系黑色皮带。

穿裙装时，穿着连裤肉色丝袜，丝袜不得有挑丝、破损的情况。

着黑色中跟皮鞋，鞋跟高3-6CM，皮鞋要保持光亮、清洁，不得配穿休闲鞋、布鞋，夏天上岗不得穿露趾露跟的凉鞋。

着长裤时袜子选择黑、深蓝、深灰色及肉色。

第三节 饰品

一、胸牌要求： 营业员标准佩戴以服务规范为准，必须注意佩戴的规范、整齐。

工号牌（加载规定的LOGO标志）；

党（团）徽；

精神文明创建标志徽章；

服务明星徽章；

其他促销活动、宣传活动和临时要求营业员佩戴的徽章可以整合在一起佩戴。

二、男士

男士可佩带的饰品有领带夹、手表，不得佩带其他饰品；

着西装时领带夹应夹于衬衣的三至四粒钮扣之间；着衬衣时领带夹应夹于衬衣的四至五粒钮扣之间；

手表不得选择电子表、卡通表及式样夸张的款式。

三、女士

女士可佩戴的饰品有项链，戒指，手表，耳钉，不得佩戴其他饰品；

女士佩戴的饰品数量为单件，质地只可选金、银两种材质；

所佩戴的饰品款式不得夸张。

第三章 形体仪态规范

仪态是指人们在活动中各种身体姿势的总称，人们正是通过各种姿势的变化来完成各项活动，以此来展现个人所具有的独特形体魅力。在与客户交流的过程中，服务人员的一言一行、一举一动都将影响到客户对我们所提供的整体服务的感受，因此，在服务过程中的优雅姿态不仅可以带给客户美的享受，更是展现企业形象提高广大客户对企业认知度的最佳时机。

第一节 标准站姿

一、男士

双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直；

双肩自然放松，略向后收，收腹挺胸；

双臂自然下垂，处于身体两侧，双手在小腹前自然相握，右手轻握于左手腕部，左手握拳，也可以同样方法自然相握于身后；

脚跟并拢，脚呈“V”字型分来，两脚尖间距约一个拳头的距离，或双脚平行分开，距离保持与肩同宽。

二、女士

双目平视前方，下颌微微内收，颈部自然挺直；

双肩自然放松，略向后收，收腹挺胸；

双臂自然下垂，处于身体两侧，将双手自然叠放于小腹前，拇指交叉，右手放在左手上；

两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。

三、站立服务时的姿态要求

服务人员在站立时间较长的情况下，为缓解疲劳可以采用一些有变化的站姿，但在变化中应力求姿态优雅，勿给人以懒散的感觉。具体要求，可将身体的重心向左或右腿转移，让另一条腿放松休息。但如有客户走近，应立即恢复标准站姿。

第二节 标准坐姿

一、男士

头部挺直，双目平视，下颌内收；

身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部；

挺胸收腹，上身微微前倾；

采用中坐姿式，坐时占椅面2/3左右的面积；

日常手姿：双手自然放在双膝上；

柜台手姿：双手自然交叠，将腕至肘部的三分之二处轻放在柜台上；

腿的姿式：双腿可并拢，也可分开，距离不得超过肩宽。

二、女士

头部挺直，双目平视，下颌内收；

身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部；

挺胸收腹，上身微微前倾；

采用中坐姿式，坐时占椅面2/3左右的面积；

日常手部姿态：自然放在双膝上；

柜台手势：双手自然交叠，将腕至肘部的三分之二处轻放在柜台上；

腿的姿式：双腿并拢垂直于地面。

三、入座姿态规范

入座时应保持平稳、轻松，避免座椅发出声响；

男士入座时，可将西服的钮扣解开，防止衣服堆积在胸前；

女士在入座时应用右手轻轻按住上衣前襟，用左手抚平后裙摆，以优雅姿态缓缓坐下；

女士如因坐立时间过长而感到疲劳时，可以适当调整腿部姿势，即在标准坐姿的基础上将双腿向左或向右自然倾斜，但双腿不得分开。

四、离坐姿态规范

离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可起身；

起身离开座位时，应动作轻缓，尽量不发出声响；

离座时，应先起身站定后再离去。

五、坐姿禁忌

切忌坐在椅子上来回转动或来回移动椅子的位置；

不要采用“4”字型的叠腿方式；

在座椅上，切忌大幅度将双腿叉开，或将双腿平伸出去，更不得将脚伸入座椅下面或用脚勾住椅子的腿。

第三节 标准行姿

一、标准行姿

明确前行目标方向；

保持身体各部位协调、平稳，男士应步态稳健，女士应步姿优美；

应保持步伐从容，步幅适中左右平衡，步速均匀，走成一条直线；

双臂前后自然摆动，挺胸抬头，目视前方。

二、行进指引时的姿态规范

行进指引是在行进中带领、引导客户。

请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身；

若双方并排行进时应按照“以右为尊”的原则，服务人员位于客户的左侧；

双方单独行进时，服务人员应位于客户左前方约一米左右的位置上；

在陪同引导客户时，服务人员行进的速度应与客户保持协调；

行进指引的过程中如需经过拐角或楼梯之处时，应及时地提醒客户，不要将客户置于身后不顾；

在与客户进行交谈或答复其提出的问题时，应侧转身目视客户。

三、在工作场合不接待客户时的姿态

可以调整自己的坐姿和站姿，使自己保持较轻松的生理状态；

在不接待客户时，以下几种姿态不得使用：

1) 弯腰塌背；

2) 趴在工作台席上；

3) 工作人员之间交头接耳，4) 嬉笑怒骂。

第四节 标准手势

手势是各种体态中一种最有表现力的“语言”。在谈话过程中配上合宜的手势，更能有效增强沟通，达到传情达意的效果。

一、柜台服务手势

站立服务时，应采用标准站姿，双臂自然下垂，处于身体两侧；

以坐姿服务于客户时，要求上身保持正直，身体趋近于柜台，手臂自然弯曲，将腕至肘部的三分之二处搭在桌面或柜台边沿，双手自然叠放在桌面上。

二、方向指示手势

为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂要自下而上从身前自然划过，且与身体成45度夹角；手臂伸直，五指自然并拢，掌心向上，以肘关节为轴指示目标方向，用目光配合手势所指示的方向；

手势范围在腰部以上、下额以下距身体约一尺的距离，五指自然并拢。

第五节 日常礼仪

一、递物和接物礼仪

递物和接物时，上身略向前倾；

眼睛注视客户手部；

以文字正向方向递送；

双手递物和接物，轻拿轻放；

如需客户签名，应用拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中；

递给客户的物品，要直接交到客户手中；

服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。

二、递名片礼仪

用双手接受或呈送名片；

接过名片先仔细看，轻声阅读对方的名字，然后再将客户的名片放好。

三、出入房间礼仪

进房间前要先敲门，得到允许后再入内；

敲门时，隔五秒种轻敲两下；

出房间时应面向客户，礼貌地倒退两步，道别后轻轻把门关上。

四、电话礼仪

电话铃声响起，三声以内接起电话；

接起电话时，用规范的语言问候客户：“您好，四川移动XX营业厅，请问有什么可以帮到您？”

在客户陈述期间，随时进行纪录，在客户结束陈述后，根据记录将要点重复，和客户进行确认；

如客户所咨询的问题可立即回答，应当场给予肯定的答复；

如客户所咨询的问题不能给予确切答复，应说明原因，请客户留下联系电话，并给予确切的答复时间；

通话结束后应在客户挂机后再挂断电话。

第四章 沟通规范

第一节 表情

与客户交流时表情亲切自然不要显得紧张拘泥，神态真诚热情不要显得过分亲昵；

在客户走入视线2米范围内用目光迎接客户，当与客户视线接触时，微笑并点头示意；

微笑时以露出6颗上齿为标准，面部肌肉放松嘴角微微上翘，使唇部略呈弧形。

第二节 眼神

在与客户交流的过程中应注视客户，使客户感觉到你在全神贯注的为其提供服务；

在与客户保持较长时间的交谈时，应以客户的整个面部为注视区域，不要凝视一点；

在营业场合，只要看到客户的目光，就要用眼神去迎候，不得视而不见，或将目光转开；

在接递物品时，应注视交递的物品及客户的手部；

目光柔和亲切；

不得对客户用轻视、嘲笑、不耐烦的目光。

第三节 倾听

倾听时，目光转向客户；

倾听时，面带微笑，并伴随适度的点头；

在客户陈述时，要有回应，可用“我明白了”，“我清楚了”“嗯”、“是的”、“好”等语言进行回应；

如有必要，随时进行纪录；

在客户结束陈述时，简单对客户提出的诉求进行重复，并与客户进行确认。

第四节 声音

声调：女营业员选用中高音区声调，男营业人员选用中音区声调；

音量：视客户的音量调整，并保持与客户相适合的音量；

语气：轻柔、和缓、清晰、自然；

语速：适中，每分钟应保持在150个字左右。

第五节 基本语言

一、语言要求

在迎候客户时，要送出问候语；

在客户离开时，要送出告别语；

在营业厅内行走时，当与客户的目光相接触时，应送出问候语；

得知客户的姓氏时，可称“××先生/××**/××女士”；

在和客户接洽时，随时使用礼貌用语。

二、谈话礼仪

当与客户交流时其他工作人员不得插话打搅，待客户离开时另行处理；

如确有紧急事项必需处理时，需向客户说明原因并表示歉意，同时将工作妥善移交给其他同事方可离开；

在工作场合，不得用俚语、方言、口头禅等不规范的语言；

在工作场合，不得使用任何带有歧视、侮辱、嘲笑客户的语言。

三、服务用语

欢迎语：欢迎光临；

问候语：您好/早上好/下午好/新年快乐/节日快乐；

送别语：再见/请慢走/请走好；

征询语：需要我的帮助吗？/有什么可以帮到您？/我可以帮忙吗？/请问您办理什么业务？/我的解释您满意吗？

道歉语：对不起/很抱歉/请您谅解/这是我们工作的疏忽；

致谢语：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作；

礼貌语：

当对客户提出要求时，用“请”字；

当接到客户任何物品时，用“谢谢”；

当对客户提出要求时，用“对不起”。

8． 结束语：谢谢您，9． 请慢走。

四、常用工作语言

“请问您……”

“请稍等……”

“我帮您处理……”

“您看，这样行吗？……”

“对不起，我没有明白您的意思，请重复一次好吗？”

“对不起，您是否可……”

“我有什么可以帮到您的吗？”

“您的电话费是……，收您……，找您……”

“对不起，一位一位办好吗？”

“谢谢您的支持……”

五、禁止用语

“我不知道，你问别人”

“这里不办，到那边去问”

“你不完没完”

“到底办不办，想好没有”

“怎么这么一点话费”

“多交一点钱，省得每次来交”

“这都不知道”

“急什么，没看我在忙吗”

“有意见，找领导去”

“这是规定，我管不着”

“说过了，怎么又问”

“到点了，快点”

“不可能……”

“瞎叫什么，没看到交接班”

“想要好号码，给钱啦”

“你不清楚，这是程序”

“你能决定……吗？”

“你需要明白的是……”

“冷静下来”

六、常用英语

（一）常用业务单词和词组

最能挣钱的行业有互联网行业、娱乐行业、教育行业、智能行业、老年服务行业，下面是具体介绍。

1、互联网行业

现在互联网发展的势头非常猛，每时每刻可能都在发生着变化，更新的速度非常快速，互联网和我们的时代同时在进步。很多做互联网的人都赚到了钱，一些毕业生如果是学习互联网的，在找工作上是可能定会吃香的。

2、娱乐行业

现在娱乐行业的发展速度非常快速，娱乐行业的人都创新的不同符合人们的节目，每个时代人们的想法和需求都会有变化。娱乐行业现在也出现了很多的直播平台，都很赚钱。

3、教育行业

教育行业很吃香，家长们在给孩子报班的时候，都非常的舍得花钱，而且对老师的态度，一般家长都会把自己挣的大部分钱都用于孩子教育上，能够想象出家长们对自己孩子教育上的重视。

4、智能行业

智能行业其实和互联网行业是有一定的关联的，如果你能够把行业做得很好，那么你在互联网行业也会很吃香，人工智能一旦能够成功，它的价值和赚钱的程度，都是很可观的。

5、老年服务行业

这是最近几年一个新兴起的行业，大多数家庭都是独生女，而这些孩子每天都忙于工作，没有时间陪伴老人，做所以就需要这样一个行业，这个行业涉及的方面非常多，而且都是在现在的社会比较吃香的领域。

扩展资料：

选行业技巧

1、分析机会成本

比如不想做原有行业选择改做互联网金融那机会成本是什么，不是为了面试而去准备的衣服、交通住宿等成本，而是不选金融行业，而去选择继续当前行业会获得的收益。

从正在从事行业的收益加上时间维度，可以看到选择金融行业的成本了，比如要比较十年内的收入，那应该根据自己的情况和行业的薪资情况，做一个从第1年到第10年每一年的自己在两个行业中的薪资可能的一定范围。

2、分析边际成本

当分析边际效应的时候，要关注到边际收益和边际成本，当从事现在已有的行业时，边界成本是同新的行业要低很多的。

这个时就要将时间拉长来看整个边际成本了，当选择一个新的行业的时候边际成本很高，但对应的边际收益是高还是低，需要做一个表来比对这两者。即已有行业的边际成本和收益同新行业的边际成本和收益，在一个长时间维度的比较。