屈臣士商业操作_美容护肤

屈臣氏的商业模式是虚拟企业，自己不做生产，仅仅做销售、做渠道等。例如啊呀呀饰品等企业也是这个样子。如果加盟代理，又成熟的业务经营及操作程序，没必要详细解释。取得代理的条件应该不会很高。

一、屈臣氏新店规划的原则与程序

（一）化妆品店开发规划的原则

1、合理选址

开店重地利，看人气，这是经营零售业的重要法则。店的地理位置及其商业性质直接影响着经营的业绩，所以，应建立选址标准，明确选址的基本条件。同时，应注意门店周围环境的变迁，目前有利的场所，可能会因为道路交通、市政建设以及竞争店加入等因素，变成不利于开店的地区，这时就应该尽快作出调整，或转变业态，或撤退。

2、适应顾客

适应顾客是一切商业行为都必须遵循的原则，如根据顾客的年龄、工资、性别、职业、生活水平、消费态度、地域性等特征来决定商品结构、店布局、商品陈列。强调适应不同地区的顾客的习惯来规划门店的益智活动。

3、安全便利

安全性包括：店外的道路交通是否安全，店内的通道是否顾杨，店是否有健全的防灾设施，陈列商品是否会倒下来，店布局是否有死角，是否装置闭路电视监视系统等。便利性包括：店离车站远近，是否有停车场，是否有公共卫生设施，购买是否方便，商品包装和展示及收银等作业是否有适当的操作空间。

4、愉快舒适

店附近有无路灯及美化设施；店内装修是否美观大方、是否冬暖夏凉、空气是否经营保持新鲜；店员是否能够做到言语温和，对顾客有无亲切感，是否能够同顾客愉快交谈等等。

5、经济合理

不需要过度装潢。但是必须足够合理，营造一个舒适的购物环境。考虑到经济性原则，尽可能花最少的钱获得最佳的效果。另外，店经营若干年后一般都要重新装修，为了节省成本，在初次装潢时，要尽量选用能够随时变化、可变性较强的设计和材料。

（二）化妆品店开发规划的流程

化妆品店开发规划流程可分为以下七步：

1、店寻找，即按总公司预先确定的店标准寻找备选的店，以备筛选。

2、商圈调查，即确定备选店的商圈范围，对商圈范围内可能影响未来经营的各项因素进行全面的调查，并预测销售额。

3、投资评估，即对各选店进行投资预算和损益平衡回收分析，由公司决策机构裁决。

4、店购租，即商议店的租赁或买断事宜，并申领相关营业证件。

5、店规划，即按标准店的规划并结合实际情况进行店设计，实施工程发包作业，同时加强进度管制和工程验收。

6、营业条件准备，即资金、人员、商品、设备、营业计划等各项经营要素的配合。

7、开业及开业后的业绩评估，即开业一段时期后的营业情况进行评估。

（三）化妆品店开发规划的应注意的策略

1、认真进行环境分析

开展市场调查，主要调查：人口结构、就业状况、人均收入、住房状况以及周边的机关团体、企业事业单位入住等项；开展商圈发展潜力调查分析，把握将来可能变化的趋势、城市规划、交通状况、人文环境变化等因素；对竞争店或同业态店开展调查，主要调查：销售额、商店规模、客流量、商品价格、商品陈列、商品质量等项；分析开店市场：分析新居民区或新商业区的市场潜力，预测近期或将来发展潜力以及开店后达到盈亏平衡点所需时间等。根据分析，决定选址与否。

2、租金确定和投资预算

租赁年限和租金确定：租赁网点，考虑租金时，应为门店每平方米销售额的20%左右，同时还要考虑租赁年限；投资预算：根据门店的情况，然后参考总部的财务管理细则做出投资预算。

3、卖场、仓库配置

合理配置收银柜台、商品仓库的面积，尽可能增大营业面积，缩小仓库面积；配置需做到整个卖点布局内外装饰设计协调、玻璃透明、灯光明亮、墙壁坚固、价廉美观、地板耐久、耐脏、易清洗，符合童装店嘚审美观。

4、工程进度控制、监督验收

控制好进度，在保证质量的前提下，争取早开业；严格按施工标准进行监督、验收、验收不合格，一律不能交付使用。特别是水、电、消防设施的配套工程。

5、设备维修

设备维修：定期对设备进行检查、保养、维修。

二、屈臣氏化妆品连锁的店址选择

1、门店店址选择

（1）方便顾客购物

化妆品店址条件讲究便利，主要体现在能够方便消费者逛街或者回家等行走时候方便购买的便利。因此，店位置的确定，必须首先考虑方便顾客购物，为此店要符合：交通便利；靠近人群聚集的场所；人口居住稠密区或机关单位集中的地区；符合客流规律和流向的人群集散地段。目标顾客应以稳定的周边居民为主，或以附近的企事业单位下班职工为主。选择在商业中心或者城区开设化妆品店，其经营内容必须是商业街上其它业态的店的经营内容有一个互补作用，即“异业互补”。

（2）有利于开拓发展和经营的正常进行

选址时不仅要分析当前的市场形势，且要从长远的角度去考虑是否有利于扩充规模；有利于合理组织商品运送，方便集中进货、集中供货、统一运送，利于运输成本，能及时组织商品的采购与供应，确保经营活动的正常进行。

2、门店店址选择的特别事项

（1）优良立地的基本三条件是否具备：开店十年以上持续力；足够的集客能力；进出容易。

（2）立地条件的三要素是否具备：人口数的支持——至少支持一家店的人数；道路交通工具——可抵达店购物的方法；卖场面积大小——吸引顾客的能力。

（3）商圈内客流情况。要分析把握店所在地的客流量、客流的状态、方向、速度、客流的目的以及本店的吸收量。

（4）商店的核心商圈范围一般标准是步行20—30分钟的距离；在商圈调查分析中要注意两点：一是空间障碍因素，二是竞争店因素，应将空间障碍和竞争店附近的人口剔除（如竞争店很小或没有竞争力则可不剔除）。

（5）投资回收。卖场的投资多少，会影响损益平衡点、营业额及回收年限。同一条件也会因不同的投资策略，影响日后的经营成本。

3、门店店址选择的程序

选择店位置，一般可按以下步骤依次进行：

（1）选择区域、方位

选择店店址，先要找出目标市场、找准服务对象，然后再根据目标市场、服务对象选择店址设置的区域。另一方面，要根据企业的经营规模和档次，测算企业投资回收率，在此基础上认真加以选择，确定方位。

（2）制图——找出最佳位置

在确定店址后，应绘制出该区域的简图，并标出该地区现有的商业网点，包括竞争对手和互补店，还应标出现有店结构、客流集中地段、客流量和客流走向、交通路线等，以保证店址决策的正确性。

（3）具体实施方案的制订和落实

确定店址的具体位置后，需要抓紧时机投资建店。

三、屈臣氏新店开发的投资分析

（一）化妆品店开店投资的主要支出项目

一个化妆品店的开设前期要投入大量的资金。主要包括：

1、设备

如、空调设备、收银机系统、防盗系统、水电设备、仓储设备、卖场陈列设备等。

2、工程

如内外招牌制作工程、空调工程、水电工程、等。

3、当地租金

租赁网点，考虑租金时，应为门店每平方米销售额的20%左右，同时还要考虑租赁年限。

4、设计装修费用

事先要制定设备及工程投资项目、供应厂商、数量及金额。

（二）经营费用项估

经营费用可分为固定费用和变动费用两类。固定费用是指与销售额的变动没有直接关系的费用，如工资、福利费、折旧费、水电费、管理费等。变动费用是指随着商品销售额的变化而变化的费用，如运杂费、保管费、包装费、商品消耗、保险费、营业税等。

（三）损益平衡点分析

损益平衡点是指店收益与支出相等时的营业额，超过此点，店即有盈利，低于此点即表示亏损。计算方法如下：

1、实际损益＝税前损益—费用

2、税前损益＝销售毛利—变动费用

3、销售毛利：营业收入—销货成本

4、损益平衡点的计算

5、经营安全率计算方法。是衡量经营状况的重要指标，一般标准为：安全率30％以上优秀店；20％—30％为优良店；10—20％为一般店；5—10％以下为不良店。

屈臣氏的营销战略涵盖品类创新、品牌定位、精准锚定顾客群、产品策略、商业模式等等主要内容。

品类（行业）创新---个人护理用品店

如果能做到行业第一，就全力做行业第一；如果做不到行业第一，就要细分一个行业，在这个细分行业里做到第一；如果细分行业也难以做到第一，那就创造出一个概念，重新定义一个新行业，在这个行业里做第一。屈臣氏创造出了“个人护理专家”的健与美主题商店的概念。屈臣氏的“个人护理店”同传统意义的“化妆品专营店、日化精品店”等概念既有相同点，又有不同点。作为品类的创新者，屈臣氏的做法就成为行业标准，业界言必称屈臣氏就不足为怪了。

不同于一站式购物的沃尔玛、家乐福综合品类商超，也有别于广东娇兰佳人、辽宁丽都等本土化妆品精品专营店，屈臣氏经营的是个人护理用品，屈臣氏产品结构:药品占15%，化妆品及护肤用品占35%，个人护理品占30%，剩余的20%是食品、美容产品以及衣饰品等。

品牌定位，强调消费者认知

屈臣氏以“个人护理专家”为市场切入点，以低价作为点，围绕健康、美态、快乐三大，为消费者提供高性价比的产品、优雅的购物氛围和专业资讯服务来传达积极美好的生活，旨在协助热爱生活、注重品质的消费者塑造内在美与外在美的统一。

药品及保健品保留着创店以来的特色，“健康”；美容美发及护理用品所占比重最大，种类也最繁多，表达着“美态”的概念;独有的趣味公仔及糖果精品则传递着“乐观”的生活态度。为了配合这三大经营，公司的货架上、收银台和购物袋上都会有一些可爱的标志，“心”、“嘴唇”、“笑脸”，给人以温馨、愉快、有趣的感觉，分别象征着“健康”、“美态”和“乐观”。

“我”是谁并不重要，关键是消费者认为我是谁？从提供药品到个人护理产品的嬗变，屈臣氏找到了自己在消费中的地位。

精准锚定目标顾客

与欧美国家的消费习惯显著不同，亚洲女性会用更多的时间进行逛街购物，她们愿意投入大量时间去寻找更便宜或是更适宜的产品。中国的女性平均在每个店里逗留的时间是20分钟，而在欧洲只有5分钟左右，这种差异，让屈臣氏最终将中国的主要目标市场锁定在18岁-40岁的女性，特别是18岁-35岁的时尚女性。

18岁-35岁年龄段的女性消费者富有挑战，她们喜欢用最好的产品，寻求新奇体验，追求时尚，愿意在朋友面前展示。她们更愿意用为自己带来大的变革，愿意进行各种新的尝试。因为40岁以上年龄更长一些的女性大多早已经有了自己固定的品牌和生活方式了，18岁-35岁女性比较注重个性，有较强的消费能力，但时间紧张，不太喜欢去大卖场或大超市购物，追求的是舒适的购物。

异业联盟，强强联合如虎添翼

开店从加法到乘法，好马配好鞍，靓女配潘安。因为目标消费者的趋同性，“时尚”+“地产”的不同行业进行了资源整合。

通过嫁接大型商业地产品牌，屈臣氏中国本土开店策略从稳健从容激进爆发。2010年2月19日屈臣氏做出重大决定：与中国商业地产两大巨头---大连万达集团、中粮置业投资有限公司分别签署了战略合作协议。这预示着未来几年里，屈臣氏将全面进驻全国各地的万达广场和大悦城，与国内最具实力的两大商业地产旗舰品牌实现同步扩张。

4、大型居民社区店 5、销品茂中心店

产品驱动，风暴眼的原动力

产品是企业实施营销目标最大的载体。除了大量引进上游厂家品牌之外，推出自有品牌屈臣氏是一大必杀记。用“屈臣氏”的标准与品牌冠名大量商品，使货品价格得以降低，吸引价格的消费者，同时，屈臣氏清楚的认识到目标顾客（18岁－35岁女性）比起价格因素更在乎的是追求个性化与满足感，于是不断开发自有品牌产品的品种。在商品的销售中占据了高达20%以上的市场份额。

通过自有品牌，屈臣氏时刻都在直接与消费者打交道，能及时、准确地了解消费者对商品的各种需求信息，又能及时分析掌握各类商品的销售状况。在实施自有品牌策略的过程中，由零售商提出新产品的开发设计要求，与制造商相比，具有产品项目开发周期短、产销不易脱节等特征，降低风险的同时降低了产品开发成本。”

屈臣氏正是通过自有品牌这一平台，把低价和差异化结合起来，在差异化的基础上实现低价，给顾客提供各种丰富的高质低价的商品，用高性价比也满足顾客的需要，使顾客形成对产品和企业的双重忠诚，成为竞争对手难以复制的核心竞争力，从而在中国内地市场上独占鳌头。

将产品品牌与企业品牌合二为一，给屈臣氏的连锁经营带来成功。其中最重要的一点，自有品牌加大消费粘性，降低消费者对自有品牌的认知成本，提高消费者的忠诚度，从而在同质化竞争中独树一帜。

制造低价现象下的持续赚钱

屈臣氏在做到了产品组合的同时，强调针对顾客进行价格组合，不是将顾客的钱一次赚足，而是将廉价与高品质的双重品牌构成奉献给消费者，在“可持续赚钱”中保持顾客的持续购买。2004年，屈臣氏选择了消费者购买最频繁、对购买支出影响最大的1200多种保健与美容护肤商品进行让利，价格平均低于市场价格5%左右。其中自有品牌产品占减价商品的15%，自有品牌产品的价格甚至比同类产品在其他超市的售价低20%～30%左右。该活动:如果消费者发现同样商品在其他店以更低价出售，则可以享受差额的双倍奉还。活动不仅重新诠释了屈臣氏时尚消费的观念，更带给广大追活品质的消费者前所未有的购物新体验。此时开始，“低价”成为屈臣氏为中国内地消费者量身定做的长期策略。有关“低价”策略消费者调查结果显示：消费者对其认知程度非常高，而低价、高品质、产品深度与广度是消费者选择到屈臣氏购物的主要因素。

在屈臣氏的店铺里，发生了一些本质上的不同，一是一些洗面奶及个人护理用品价格很便宜，可是一些白领阶层消费并不认为降低身份，但在别的店里就没有这么多粉丝；二是即使非节假日，也能看到屈臣氏门店内着时尚现代的年轻女性，她们将这里变成了自己的栖息地和桥头堡。

聚集极具号召力的国际品牌、具有竞争力的自有品牌、严格控制产品品质的生产外包、花样翻新的促销模式，屈臣氏得以不断培养消费者的黏性，聚集目标消费者。一方面是品质，一方面是价格，这一策略具有相当大的杀伤力。“我敢我低价”，“买贵了，半价退还”，这一类的标牌在屈臣氏的终端店随处可见。先将有低价消费倾向的消费者招揽进来，在客源充足的前提下，通过促销等方式刺激他们的购买频率和数量，屈臣氏由此避免了零售业常规的价格战。

化妆品销售渠道有很多种，选择渠道不同，所面对的消费群体也会有所不同，例如CS渠道、百货渠道、KA渠道和专业线渠道等等。那么，cs渠道和ka渠道的区别是什么

cs渠道和ka渠道的区别

化妆品销售渠道(或场所)不同。CS渠道指日化产品在终端销售中的化妆品店、日化店、精品店系统所构成的销售终端网络系统。而KA渠道指如沃尔玛、华润万家和家乐福等大型卖场的销售渠道。

化妆品CS渠道和KA渠道的含义

1、CS渠道:CS的全写为Customer Satisfaction，意思为顾客满意，而化妆品CS渠道则是指日化产品在终端销售中的化妆品店、日化店、精品店系统所构成的销售终端网络系统。

2、KA渠道:KA的全写为Key Account，意思为重要客户，而化妆品KA渠道则是指如沃尔玛、华润万家和家乐福等大型卖场的销售渠道。当然，CS渠道和KA渠道面对的消费群体相同，皆为终端消费者。

化妆品10大销售渠道

1、CS渠道:最早诞生的化妆品销售渠道

CS即Cosmetic Shop，该渠道主要由化妆品专营店或连锁门店组成，为顾客提供多品牌一站式消费服务。传统的CS门店扎根在乡镇的街头巷尾，例如" 美妆"、" 美容百货"，这类店铺接地气，贴近当地消费水平，它们在当地消费者中很受欢迎，影响力也多集中在所在地。在一二线城市中，CS门店多以整齐划一的连锁店形式呈现。外资化妆品CS门店的代表有丝芙兰、莎莎国际、屈臣氏等;本土化妆品CS店的代表包括娇兰佳人、金甲虫、橙小橙、唐三彩等，在这些明亮时尚的店铺里，经常能看到年轻白领的身影。大部分国产品牌，某种程度上也是被CS门店发展壮大的。可以说，早期的CS门店和化妆品品牌是互相成就的关系。据了解，中国市场目前的CS化妆品门店超20万家，分布在全国各地，CS渠道对化妆品销售市场的影响举重若轻。

2、百货渠道:高端品牌聚集地

百货渠道是通过大型百货商场(如百联、银泰、百盛等)进行化妆品销售的另一种常见渠道，商场通常是高消费人群的聚集地，国际大牌往往会选择在此设立专柜，如兰蔻、雅诗兰黛、资生堂、香奈儿等。一个品牌能够进入百货渠道，一方面表明品牌有强大的消费者号召力和盈利能力，可以为百货商场吸引人流创造高销售额;另一方面也表明企业在资金方面实力不俗，毕竟，进入这个渠道需要坚实的资金链作为支撑。

3、KA渠道:知名大众品牌聚集地

KA即Key Account，是指大型卖场(如沃尔玛、家乐福、华润万家等)销售渠道，又称商超渠道。我们都知道:逛超市的人群随机购买概率很高，因此超市中的化妆品价格不会太高。同时，由于超市的产品一般由消费者自由选购，所以陈列在超市化妆品货架上的通常是家喻户晓的大众品牌，比如巴黎欧莱雅、妮维雅、百雀羚、相宜本草等。

4、shopping mall:单品牌专卖店的温床

Shopping mall 是一种新型的超级购物中心，很多化妆品品牌选择在shopping mall开一家自己的单品牌店，和传统百货专柜相比，单品牌店在装修设计上有更多发挥余地，产品类型也更加齐全，品牌识别度更高。同时，依托shopping mall全面的休闲购物娱乐功能，单品牌店可以吸纳更多人群。所以，shopping mall逐渐成为单品牌专卖店发展的温床。悦诗风吟、REC 就是单品牌店的代表。

5、 OTC渠道

OTC即Over The Counter，被称为非处方药渠道，又称为药房渠道。目前，大陆地区化妆品和药品同店销售的情况并不常见，化妆品和药品的销售是各自独立的。但是在香港、台湾、韩国、日本，去药店购买化妆品却是常事。和药品解决人体健康问题相类似，化妆品在一定程度上解决人体肌肤问题，二者在功效上有相似点，因此化妆品进入药房销售也就不足为奇了。此外，这也和各个地区对化妆品和药品的管理制度有关。

6、专业线渠道:美容院、理发店等

在美容院或理发店进行销售的美容美发产品多为专业线产品，自带神秘感，比较不为大众熟知。这个渠道相比其他化妆品流通渠道，显得更低调，只涉及某一部分人群，透明度不高。同时，消费者在消费的过程中，更多地受专业人士意见的影响。

7、直销渠道

直销渠道以产品为核心，以人际关系网为基础，生产商不经过经销商，直接在人群中进行一对一或一对多的产品推广和销售。在中国，法律规定:一个企业要想从事直销活动，首先必须在中国境内设立自有工厂，还要通过直销企业认证、获取直销牌照。直销区别于传销，直销销售的是有品质有保证的产品，传销没有产品或产品品质低劣。

8、传统电商渠道

以上介绍的7种化妆品销售渠道，都有一个共同点:它们都在线下进行流通。而化妆品的线上销售近几年也如火如荼。以淘宝、天猫、京东为代表的电商平台又被称为传统电商。近几年，线上渠道愈来愈规范，发展速度也相当迅猛，这吸引了众多国际大牌入驻，例如MAC，YSL，娇兰等，随着大牌的入驻，给天猫还有京东商城增添了更多的正品可信度。

9、社交电商渠道

2011-2012年间，随着微信社交软件的兴起，以朋友圈为基础的C2C(customer to customer)化妆品微商铺天盖地而来，但短时间内聚集壮大，疯狂又畸形的发展模式让人侧目，加上一些三无产品伺机混入朋友圈，一时间把大众对微商的信任度降到了最低。

10、电视购物渠道

上世纪90年代，是中国电视购物的黄金期，但是随着国家制度的严厉监管，让消费者一度对电视购物失去了信心。据有关资料显示，2017年全国获得电视购物经营许可的企业仅有34家，销售额同比下滑8%。目前电视购物的主力军多为女性，占据6成左右以上。在这严峻形势的挑战下电视购物逐渐被边缘化，如果不加快转型，可能会进一步萎缩。

cs渠道和ka渠道的区别

化妆品CS渠道和KA渠道的含义

化妆品10大销售渠道

1、CS渠道:最早诞生的化妆品销售渠道

2、百货渠道:高端品牌聚集地

3、KA渠道:知名大众品牌聚集地

4、shopping mall:单品牌专卖店的温床

5、 OTC渠道

6、专业线渠道:美容院、理发店等

7、直销渠道

8、传统电商渠道

9、社交电商渠道

10、电视购物渠道

一、化妆品店经营模式的确定

想新开一家化妆品店，首先必须对现有的化妆品零售店铺的细分业态有所了解。

（1）化妆品零售店铺的细分业态

●化妆品专业店（Cosmetics Speciality Store，简称CS）：

业态定义：以专门经营化妆品这一大类商品的零售业态。

业态特点：无品牌排它性，但有化妆品品类排它性。

业态说明：在本行业无品牌排它性而只经营化妆品的店铺，只在九十年代出现过一些，现已很少见到了，业态衍变而突破化妆品大类，广泛经营了洗衣粉香肥皂，以及纸品，甚至毛巾等日用品，即退出了化妆品专业店业态。现阶段的化妆品专业店，为经营进口中高档化妆品为主的店铺，例如：丝芙兰、莎莎（由于没有品牌排它性，故者经营有若干品牌的化妆品；由于有非化妆品品类排它性，所以绝不会经营洗衣粉香肥皂等日用品）。

●化妆品专卖店（Cosmetics Exclusive shop，简称CE）：

业态定义：以专门经营或被授权经营某一主要品牌化妆品为主的零售业态。

业态特点：有强烈的品牌排它性，却无品类排它性。

业态说明：由于现阶段消费者对品牌附加价值的价值认同感较低，专卖店较少，该业态尚未进入成长期。如：佰草集（绝不允许其它品牌进入销售），Chanel（它既出售Chanel的香水等化妆品，也出售Chanel的服饰类用品，但绝不出售Chanel品牌以外的任何商品）。

●化妆品专营店（Cosmetics particularly camp shop，简称CP）：

业态定义：以经营化妆品类为主，兼营并只兼营与化妆品紧密相关的其它日用品、个人护理用品和健康用品的零售业态。

业态特点：没有品牌排它性，存在有限的品类排它性。

业态说明：该业态不仅仅经营化妆品，还经营与化妆品紧密相关的其它类商品，并且是只经营与化妆品紧密相关的日用品类商品，其具体表现为经营清洁洗净卫生类个人护理用品为辅（高端店也有还经营药品和保健品者），兼营相关化妆工具杂品的零售业态。这也是现阶段分布量最大的化妆品店铺业态，也就是习惯称为“日化精品店”的店铺业态。如：屈臣氏、万宁（均经营有各品牌的化妆品和个人护理用品以外，还经营药品、保健品等品类有一定关联的商品）。

由于化妆品专营店业态占比极大，进一步的业态细分正在发生。已初步形成“普通型、日化精品店型、前店后院型、日化超市型”化妆品专营店。因发展迅速，正在快速衍化中，如产生“化妆品商场型、日化精品超市型”化妆品专营店，甚至已经产生出“精品店型前店后院+专业美容院”的新业态等。

我们将上述三种化妆品零售店铺业态，统称为：化妆品专门店（简称：化妆品店）。

（2）化妆品零售店铺的细分业制：

●化妆品自愿加盟连锁店（Cosmetics Voluntary Chain，简称CVC）：

指各使用共同店名的店铺均为资产所有权关系不变的独立法人或个体经营者，并与总部订立有以化妆品采购和区域保护为核心，同时获得形象、促销、宣传、服务等方面支持合同的化妆品店。如：娇兰佳人

●化妆品直营连锁店（Cosmetics Regular Chain，简称CRC）：

指所有使用共同店名的店铺均由公司总部全资或控股开设，总部对各店铺的人、财、物及商流、物流、信息流等方面实施统一管理，以提供统一的服务和商品的化妆品店。如：美程

●化妆品特许连锁店（Cosmetics Franchise Chain，简称CFC）：

拥有化妆品注册商标、企业标志、专利、专有技术等经营资源的企业（简称特许人），以合同形式将其拥有的经营资源许可给其他化妆品店（简称被特许人）使用，并向特许人支付特许经营费用，被特许人按照合同约定在统一的模式经营化妆品店。如：佰草集。

我们将上述三种化妆品店业制，统称为：化妆品连锁店。

化妆品行业销售渠道未来的发展，应该是专卖店与大型百货商店、大型超市三足鼎立的局面。化妆品专卖店要想成功经营，必须走差异化路线，要有特色化的经营思路，做到小而精，除了销售特色化的产品外，还能为顾客提供更贴心的服务，这样在激烈的市场竞争中才会有一席之地。

对于化妆品店的业态和业制有了一定的了解后，如果确定要开一家化妆品专卖店，那么首先就要把专卖店的经营模式确定下来，你是要经营一个品牌的化妆品，还是要经营多个品牌的化妆品。如果经营模式确定了，接下来要做的就是选择进货渠道。

二、确定品牌，选择进货渠道

单一品牌的化妆品专卖店，一般采用的都是连锁加盟的形式，由品牌主授权你在当地销售他们的产品或者为顾客提供相应的服务。比如雅芳的专卖店、果素堂的果蔬养颜专卖店或者上海家化的百草集等。品牌化妆品加盟代理，实行的是目前国际最流行的“前店后院”的营销模式，即前店销售产品，后院免费为顾客提供售后服务。加盟这样的店一般安全系数比较大，由品牌主直接给你供货，省去了中间环节，不用担心假货、水货以及货源不足等问题。只是可能品牌主对加盟商要求比较高，投资要稍微高一点。

对于加盟者来说，除了要认识到化妆品行业回报高外，同时也应意识到风险，必需以慎重、理智的态度进入。化妆品行业还是一个有诸多限制的行业，需取得卫生许可证及相关部门的开业许可，以顺利取得营业执照。同时，美容化妆品连锁店的投资一般较大，在办理非正规组织营业执照时有一定的难度。

还有一种就是自己开店，自己来进货，但这样子相对来说，你遇到假货、水货的可能性就比较大。开这样的店，应该讲整体的品牌形象不会太好，时间久了顾客就会流失很多。并且你的货源也得不到保障。但这个店可能会有一点优势，就是经营的产品品种会非常的丰富，包括化妆品、彩妆、生活用品、饰品等。

三、投资分析：初期投资至少10万元

化妆品店的初始投资大约10万元，其中一部分用于支付家具、美容器材以及部分必须设备，其余的钱用在租金、装修等上面。

前期投资多少仍旧跟化妆品店的档次有关，要是开在都市村庄，店里除了低端化装品，还可以经营大量的洗涤用品，所需资金相对较低，五六万元即可。

可是对于大多数化妆品店来说，店面面积在20平方米以上的，至少需要10万元，这还不包括令人头疼的店面转让费，要是采取“前店后院”模式，还需要再增加些必要的美容设备，投资就会更大。

四、店铺选址

选择经营地址，非常重要，一个好的商铺，你的专卖店起码成功了60%。选址可以参考以下的内容：

1、当地繁华商业街区、时尚女孩经常光顾、消费的地区；

2、人员密集的大、中型社区、成熟的住宅小区；

3、高档写字楼、商业大厦等附近旺铺，目标为高消费的白领群体；

4、“同行密集客自来”，这是经商古训。人流吸引人流，商业吸引商业，生意大家做，才能造成一方繁荣的景象。因此，化妆品店的选址最好是边上挨着化妆品、服装店以及经营女性有关产品的商铺。

店铺选址上可以注意下面的一些技巧：

●好店址高租金

很多小生意都依靠店址的好坏，越是大众生意，就越要舍得在店址上投资。在那些高店租的繁华地带，你不要惧怕那里的高店租。在通常情况下，只要你的经营方向、经营策略、选择的货源没有问题，在这些地方往往是高投入高回报。当然，在投资前你必须认真分析选择这个店址、投入这笔资金能带来多大的效益，你所要在此销售的商品的利润空间是不是够大。

●繁华地段不一定是好店址

有的地方，表面看来，车水马龙，人流如织，但并不是聚客的地方。这就是在闹市新开店很快就失败，而在小巷开店却生意红火的重要原因。

所经营的行业与你所选的店址合拍，该店址则为好店址。简言之，只要能使你的商店生意兴隆的店址，不管商店的位置是在商业中心还是偏僻小巷，都是好店址。因此，你在开店时，你要考虑你所经营的行业是否适应相关地区人们的需要。

●拐角的位置较理想

拐角的位置往住是很理想的，它们在两条街的交叉处，可以产生拐角效应。拐角位置的优点是：可以增加橱窗陈列的面积。两条街道的往来人流汇集于此，有较多的过路行人光顾；可以通过两个以上的入口以缓和人流的拥挤。

由于商店位置面临两条街，选择哪一面作为自己商店的正门，则成为一个十分重要的问题。一般的做法是，选择交通流量大的街道作为商店的正门，即店面；而交通流量小的街道一面则作为侧门。

五、店铺装修

如果你是连锁加盟的店，一般都会由公司给你装修设计图，根据公司规定的风格来装修，一般设计的装修档次都比较高，费用可能要稍高一些。如果你的店不是加盟店，是自己进货的那种专卖店，则装修风格则可以按照自己的喜好来确定，但尽量要做到简洁、明快、光线明亮，布局整洁，产品布置有条理，门头一定要漂亮。店铺装修的一个重要宗旨就是整洁。可采用玻璃做外墙，色调上以素色为主，如白色、粉色等。同时，店内座椅、相关清洁设备也要保持干净和整洁，给顾客一个好的视觉印象。

六、人员招聘和培训

化妆品店的人员招聘工作，在正式开店前必须落实。店员的招聘中，皮肤好、形象气质不错、从事过美容或者销售过化妆品是你可以考虑的优先选择，但在上岗前一定要让她熟悉你店里销售的产品，了解产品知识。

七、正式开业

开业之前的准备工作一定要充分，不要着急开业，要等所有的准备工作办妥。开业一个月这段时间人气非常重要，所以宣传一定要到位，可以设计一些别致的DM单在店铺周围派发。开业一定要做一些优惠活动，比如进店赠送礼品、买产品打8折等，或者满多少送什么等。

八、化妆品店的经营：首先要保证真货

很多人担忧小店里卖假货，化妆品店老板一定要“加强自律”，把好进货的质量关。要开店，先了解顾客需要。开店前要先对目的消费者进行调查，了解他们能接受的价位，对哪些产品较为青睐。服务态度和销售人员的业务能力也决定了化妆品店的经营情况，店员的培训也要跟上。

另外，还可采用些优惠促销方式，如发放会员卡、培养会员；适时推出特价促销；对老顾客推出特别的优惠等，这样会渐渐加强顾客对化妆品店的品牌忠实度，“一传十、十传百”，让顾客帮你拉顾客。

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爆品是在一定时期之内能够给店铺带来大量新用户的商品。“爆品”不仅仅是销量好、利润高的商品，更关键是能给店铺带来大量新用户的商品。

今日的本土化妆品店正面临着前所未有的深重危机——

整个本土化妆品零售渠道发生了质的改变，生意下滑、增长趋缓、成本攀升、利润下降，几乎已经成为所有门店和代理商的共同呼声。随着B2C电商渠道的疯狂促销以及中国宏观经济的周期性调整，整个传统化妆品零售渠道陷入泥沼，众多代理商也日益感受到了巨大的压力。

今日本土化妆品店的危机表面上是生意下降的危机，深究却是顾客流失的危机，本质上依然还是商品迷失的危机。面对危机，如何化解本土化妆品店的经营困局，唤回流失的顾客，众多品牌商、渠道商、零售商进行了诸多探索。通过利用目标商品的大量销售，大量吸引并提升店铺客流，这就是“爆品”给本土化妆品店揭示的奥秘。

化妆品店如何让“爆品”给门门吸客引流？

1、当下化妆品店的最大危机是顾客流失

化妆品行业处于基本饱和状态，以前到处都可以开化妆品店，现在是到处都是化妆品店，化妆品店也已经告别成长期，即将进入成熟期。

从表象看，许多本土化妆品店出现生意下滑，更大的危机却是本土化妆品店与其他零售业态相比正在丧失竞争力。为什么这样说呢？因为不论是目前生意上涨还是下降的本土化妆品店，众多零售数据均指向一个问题，那就是进店顾客数正在下降，这既包括新顾客减少，也包括老顾客返店频率下降，总的来说，越来越多的顾客正在远离本土化妆品店。对于一种零售业态而言，没有什么比顾客流失更大的问题。可以肯定地说，顾客流失将是本土化妆品店遇到的最大挑战。

如果说自21世纪初国营百货站经销模式的瓦解，本土化妆品店就逐步取代百货店成为三四级城市消费者购买化妆品与了解时尚资讯的首选，那么我们要说今天这种优势正在逐步丧失。因为不论是面对屈臣氏等国际竞争对手的强势挤压，还是娇兰佳人等本土竞争对手的渗透，加之二三级市场民营百货店的迅速发展，很多本土店铺已经面临了巨大冲击。近年来飞速发展的电子商务渠道更成为压垮传统化妆品店的最后一根稻草。由于顾客的选择多了，她们中很多人正在渐渐逃离化妆品店，选择新的零售渠道与购买方式。面对众多用户的纷纷转移，被分流，如不能从根本上扭转这一问题，把顾客重新留在化妆品店，化妆品业态有可能从此衰弱下去。

以往化妆品店的成长逻辑往往是，首先选择一个好品牌，然后通过好的营销去卖好货品，通过提升形象去提升整个店铺的综合档次，通过好的服务去提升顾客单价，通过好的管理模式去提升店铺毛利，之前绝大多数的店铺都是这样走过来的。但是现在化妆品店的成长环境已经转变，快速响应顾客需求成为化妆品店成长的关键基因。如何快速响应满足消费者需求，就成为未来化妆品店最核心的工作和使命感觉。

化妆品店如何让“爆品”给门门吸客引流？

2、顾客流失的根源在于商品对用户失去吸引

面对困境，有些化妆品店老板通常的思维会是重新装修店铺、投广告、换铺址、加强内部管理、换团队等等，但是这样并不能解决问题根本。顾客流失的根本是商品危机，即本土化妆品店里的商品已经无法满足新时代顾客的需求。要想重新吸引顾客就要从商品结构入手。目前本土化妆品店的商品构成有五大明显问题：

问题一：产品不全。店内商品品类、类别严重不够，店里没有顾客想要的商品，尤其日用与便利性的产品严重缺乏。或者即使有类似商品，由于缺乏有效的零售技术，使得商品信息也无法被用户获知或者发现。

问题二：价格虚高。很多店铺长期以来一味追求毛利率，放弃一些利润较低但消费者需要的商品，给竞争对手留下机会。信息时代，顾客越来越聪明，获取信息越来越方便，价格越来越透明，顾客选择更多，利用PC或者移动终端进行比价已经成为普遍的用户行为。当没有了价格优势，化妆品店的商品也就没有了优势，也就吸引不了顾客，虚高定价就必然失去生存空间。

问题三：商品同质。绝大多数店铺缺乏独特定位，几乎所有的化妆品店都是千人一面，都在用同一种模式与商品结构吸引不同的顾客。由于同一品牌的消费人群是有限的，商品高度雷同，店内商品高度一致，在同一个区域就必然陷入恶性的价格竞争，这样的店铺早已不能满足顾客的需求。

问题四：缺乏便利。现在的化妆品店对快消品，便利型商品重视度极为不够，这类产品的高回购性将带来大量客流。而且虽然电商有其天然优势，但顾客不可能为了一支牙膏而选择在网上购买，这就是化妆品店的机会，但很多店铺都没有抓住这个良机。

问题五：不再新鲜。店铺商品长期缺乏更新，致使商品不再新鲜，也不再时尚，既不国际，又不时令。店铺对于顾客而言已经不再是区域的时尚中心，吸引力不断下降。

以上种种无不表明本土化妆品店的商品对新世代用户失去吸引，顾客流失就成为一种必然。

化妆品店如何让“爆品”给门门吸客引流？

3、未来零售的本质将是对客流和现金流的经营

化妆品店告别了黄金十年，即将进入剩者为王的时代。十年之后还能幸存的化妆品店就是幸运的，谁能剩下来，谁就是王者。那么接下来十年化妆品行业将面对一种全新市场环境。

（1）多品牌的化妆品店业态增速将继续下滑，这也是业态进入成熟期的必然现象。

（2）化妆品店全面进入高成本运营时代。人力成本、地产价格的高涨一定会变成重要的发展方向。中国的房价上涨可谓全世界最高，但我们现在不要抱怨房租高，未来的房租只会更高，我们要想的是能不能创造出有竞争力的商品形态，持续地吸引顾客，这才是化解化妆品店高成本危机的根本。

（3）未来随着市场竞争的激烈，化妆品店的利润将与零售行业平均利润一致，现金将变得更加稀缺，很多零售店铺将越来越感受到库存的压力。

（4）可以预见化妆品店将进入快速整合时代。未来化妆品行业尤其是零售行业将迎来一场快速的整合潮，市场将重新洗牌。

在这个危机重重的时代，本土化妆品店的关注点将发生转变：需要着重关注用户需求、关注店铺人流、关注产品的自然动销、关注顾客的体验、关注每一个产品的品效。这将是化妆品店老板、零售商、代理商的一种全新的视角。

从零售的本质而言，如果无法实现商品的周转，所有的毛利率都无法实现，离开商品的有效周转，毛利率将不可能变成现金的。因此对于未来而言，比商品利润率更重要的指标就是用户的购买频率和商品的周转率。这两个指标是零售渠道也是未来化妆品店决定性、根本性的核心指标。

因此未来时代零售经营的将不是商品，而是客流和现金流。如果商品不能给你带来足够的客流和现金流，这种产品就是对你的经营没有半点的帮助，那就是垃圾。所以如果只关注商品，或者是商品的毛利率，这生意只会是越做越小，最终也摆脱不了淘汰的命运。未来的时代唯有做到更快，才能做到更高更强，只有让商品、客流做到更快的周转，才能让店铺做到更高的竞争优势，更强的区域位置。

化妆品店如何让“爆品”给门门吸客引流？

4、爆品是在一定时期内带来大量新用户与现金流的商品

“爆品”本来是一个来自电商的词语，短期内能够带来巨大销量的商品被称为爆品。当“爆品”走到线下，很多人对“爆品”的理解也存在诸多误区，比如有的人说“爆品”就是销量高的产品，还有人说“爆品”就是能带来“暴利”的商品。对于化妆品店而言“爆品”到底意味什么呢？

爆品是在一定时期之内能够给店铺带来大量新用户的商品。“爆品”不仅仅是销量好、利润高的商品，更关键是能给店铺带来大量新用户的商品。在电商中“爆品”还被称为“引流品”，就是指产品的高销量能抢占更好的搜索排名，进而能给店铺带来大量的客流。同样对于线下而言，有效的“爆品”选择与行销方式也将给店铺带来全新客流。

尤其是面对日益恶劣的市场环境，店铺的库存压力日趋明显，其中最大的问题就是商品的品效过低。也就是意味店内商品的平均周转偏低，无效库存过高。长期如此势必极大占压店铺现金制约店铺的长远发展。因此“爆品”的出现不仅为店铺带来大量客流，更重要的是开启了一种全新的思维，即店铺必须高度关注商品品效，关注每一个商品的快速周转，最终实现店内客流、资金流、商品流的三位一体，同步成长。可以说爆品是能同时解决客流和现金流的商品，既要让你的产品带来大量的客流，又要能够实现资金的快速周转，这就是“爆品”的本质。

5、选择对新顾客具有吸引的商品成为“爆品”

其实选择什么样的产品能成为“爆品”，很大程度上取决于你想要什么样的顾客，所以“爆品”的选择取决于店铺需求，只要你想要的顾客确定好了，“爆品”就自然选定好了。那么具体哪些商品适合做爆品呢？

（1）具有高成长的全新品类。这些全新品类既代表用户需求又代表了市场的成长，对于以往认为店铺不新鲜，缺乏所需产品的潜在顾客具有新的吸引力。比如说男士护肤产品、精油、原液、卸妆水产品都是这一品类。

（2）竞争战术商品。也就是专门抢夺其它零售渠道的商品，比如说特价的洗衣液和生活用纸，可以专门抢夺周边的商超用户，比如网络畅销化妆品单品，可以抢夺网络用户。这要根据周围其他零售渠道与用户购买习惯做深入的分析研究。

（3）具有高回购的商品。此类商品可以吸引顾客进行更多的重复购买，重复进店，比如说高端洗发水、面膜，卫生巾，化妆水等，这些都是消费者需要重复使用的商品。

（4）广告推广型商品。比如说日韩流行的潮流时尚产品、或现阶段广告正在热播的产品等。

（5）时令商品。化妆品店的便利缺乏，尤其是时令商品不足影响店铺客流。因此引进夏日的防晒、止汗、脱毛产品，秋冬的身体、手霜都有机会成为店铺爆品。

既然有适合做爆品的产品，那自然也就有不适合做爆品的产品。在店铺选择爆品过程中有几类商品要规避。

（1）店内既有的成熟商品。比如说护肤品中的面霜、精华、乳液，这些产品都是高度成熟的，几乎每个品牌都有。这些产品抢的都是现有的顾客，分流现有品牌的销量，而不是带来新的顾客，在原则上是不适合成为爆品的。

（2）低质量的商品。简单说质量低下的商品卖的越多对店铺的负面影响越大。

（3）过于复杂的商品。不利于产品推荐，难以实现有效销售。

（4）与店铺目标人群不匹配，定价不匹配的商品。