快闪店是什么

在这个新零售大热的时代，快闪店成为品牌探索新零售之路的又一出路。一边是电商开始积极布局线下，一边是线下门店渴望更多的新玩法来吸引消费者目光，于是，越来越多的企业涌向快闪店这一新业态，一起来看下都有哪些快闪店案例吧。也许你会注意到，街上突然出现一间小店，人头涌动，热闹非凡，但过了一段时间之后，又悄无声息地消失了。没错，这就是创意营销的新模式：快闪店。

2017年，快闪店成为了品牌营销的新宠，一直到2018年，品牌仍然「玩」得不亦乐乎。QQ音乐的不断电能量站，知乎的不知道诊所，唯品会的不时尚未来，可口可乐鹿晗主题快闪店，天猫的回忆超市无一不是品牌为了推广品牌和产品而创意出来的脑洞大开的快闪店。而快闪店的出现，又充满着满满的营销套路。一起来看下都有哪些创意营销案例吧。快闪店是什么快闪店指品牌在商业繁华地区设置的地点不固定、开店时间短的一种临时性店铺。正如其名字一般，快闪店的一个大的特征就是「快」。快闪店的开店时间往往会比较短，成功抓住消费者「机不可失，时不再来」的消费者心理，并以不一样的创意和体验式的场景服务吸引用户，进而达到营销的目的。快闪店最早出现在2002年圣诞节的伦敦，2012年后才开始走进中国。从2017年开始，快闪店集中式爆发。而这些快闪店的选址多在一、二线城市的商业发达地区，且受众以90后、00后年轻人为主。到2018年，快闪店以多样化的形式在国内遍地开花，与以往商圈快闪店不同的是，以集装箱为建筑媒介的快闪店新形式开始冒出。以此为基础，适合玩快闪店营销的企业多为与生活方式（服装、零食、美妆等）密切相关的服务型企业。「丧茶」就是其中经典的快闪店案例之一。品牌都爱玩快闪店品牌开设快闪店多以推广品牌、试水产品、促成销售等为目的，为了营造良好的营销氛围，在外观上往往精心设计，在视觉上具有震撼效果，而在商品方面则多是推出限时、限量的产品为主。品牌推广派：提高品牌知名度，传达品牌理念这一派在开设快闪店时，主要就是以品牌的传播、推广为目的。快闪店的精心装饰，有趣好玩的线下体验，再加上前期的宣传力度，无疑能够为品牌聚集足够的焦点和话题热度。而消费者在体验快闪店时，拍照发朋友圈的行为，更进一步扩大了品牌传播的半径，想要提高知名度不是难事。举个栗子，说到国内的优秀彩妆品牌——卡姿兰，大家的记忆还停留在「大眼睛」的彩妆。为了突破消费者对卡姿兰的固有印象，拓展年轻消费者群体，卡姿兰在上海打造了一个「芯」艺术口红博物馆，创造「小红唇」强IP，并通过线上+线下结合的新玩法，塑造了年轻时尚的品牌力。

来源：卡姿兰官方微博推广新品派：为新品的推出造势，调查市场反馈这一派开设快闪店，为的就是展示自己的新品，进而获得市场的反馈。而新品的推出，往往伴随着强烈的新鲜感，因而更能吸引消费者的目光。比如2018年3月香奈儿在东京原宿「COCOGAMECENTER」街机游戏厅，目的当然是试水新品「唇颊两用唇彩」。而游戏与彩妆本来不相关的两个东西混搭起来，却也能吸引不少爱化妆的少女，开放仅10天，就已经刷遍了ins。主打销售派：饥饿营销，刺激消费者购买欲这一派则是以销售量为主要目标。品牌利用快闪店开店时间短的特点，推出限时限量的产品或者赠送品，再制造强烈的营销话题效应，进而刺激消费者的购买欲，这也是饥饿营销的一种方式。比如，天猫为双11造势而打造的线下项目Dreamhouse，使用天猫上的品牌搭建不同的家居场景，同时还有明星直播的活动，又妥妥地利用了粉丝经济，制造话题，促进营销。虽然，在天猫的Dreamhouse快闪店中并没有出现商品销售，但它的出现就是为了双11服务，目标直击双11的销售量。

来源：天猫官方微博为何快闪店客流量会如此大无论品牌在打造快闪店时出于什么目的，其营销的套路都是一样的。前期创意是重点，通过热点的营造或者「蹭热点」，吸引消费者的注意力，吸引用户到店体验。后期用户体验是关键，通过线上的宣传和线下场景化、社交化的体验，将事件在用户中迅速地传播起来，形成线上线下的营销闭环。除此之外，快闪店的成功，还与以下两点相关：抓住了消费者的心理快闪店限时限量的营销模式，正好抓住了消费者「过了今天，明天就没了」的心理。快闪店开店时间短的特征，给消费者带来了一种紧迫感和紧张感，害怕错过了就难以买到，害怕不来就没机会体验了，同时又受到了对品牌营造的热点事件的好奇心理驱使，激发了消费者想要体验和购买的欲望。与此同时，当消费者看腻了电视广告、海报、文章等这些宣传方式，快闪店的出现，对消费者来说新鲜感十足，再加上品牌脑洞大开的创意主题，直击现代年轻人追求新鲜、个性的心理，所以才能在短时间内吸引大量的消费者进行体验、消费。用户具有参与感场景化的体验营销，是快闪店的一大利器。在这个互联网时代，品牌从线下走向线上，再从线上走向线下，最终走向线上宣传与线下体验相融合的营销方式。品牌利用线下创意性的体验场景的设计，吸引消费者长时间的逗留，来对抗消费者停留在屏幕上稍纵即逝的注意力。而快闪店这种线下浸入式的体验营销，更容易让用户和品牌之间产生情感的共鸣。比如，2018年9月，网易严选在上海建造了一个在陆地上的「水屋」，整体色调以蓝色为主，使用网易严选的家居用品，布置得简单而又不失格调，给予消费者真实、有趣的产品体验，实现了对商品、服务和品牌多重感知。

来源：网易官方微博结语快闪店为我们提供了一个场景，让品牌和消费者「玩起来」，从而增加了用户的粘性。当品牌与消费者联系起来了，品牌的发展战略才能更有效地进行下去。但是开设快闪店并不适宜过于频繁，毕竟快闪店靠的是创意，是新鲜感。与周杰伦演唱会同名的地表最强快闪店自开店以来就异常安静，甚至两天无一顾客。显然，当一个快闪店无法吸引消费者的眼球，那么其便是失败的。而快闪店的火爆，更进一步地说明线上与线下融合的趋势所在。2018年，更多的是线上电商在布局线下快闪店，但其实，线上快闪店也在逐渐兴起，宜家、Tiffany&Co等都在试水网络快闪店，线上开始反哺线下，而是否能够重复线下快闪店的成功，还得看未来市场的变化。

前不久，一名在深受都市男女追捧的品牌“无印良品”兼职一个月的大学生忍不住撰文吐槽。继宜家之后，又一家知名品牌“沦陷”，而其他开放式零售品牌如优衣库、H&M也不能幸免。问题何在？社会呼吁消费文明，是否应向这些不文明的顾客勇敢说不？

乱象纷呈

这名大学生在本报微信公众号“新民眼”（微信号：xinminjd）上撰文写道：“刚刚按类整理好的本子，不出5分钟就被强制性‘搬家’；几乎每叠本子最上面几本的封面都被划上了各种颜色的笔迹；看到成群结队进来的学生，冲到文具柜台，她完全可以预想到写完后随意放置的一片狼藉；更让人无语的是那些不小心把商品碰倒在地上，却毫不在意走开的人。”

换到彩妆部门实习时，她又被告知“这种唇彩出货的时候记得要贴软标，防止盗窃。”她心中狐疑，“印象中那些逛彩妆区的人从衣着打扮上看，应该不会干出这种事”。直到她自己理货，发现类似情况，才深解其义。有些顾客在看挑选护肤产品时，可能发现有的没有试用装，竟会擅自打开一件商品试用；管状的如洗面奶、啫喱之类的，经常是刚摆整齐，不出十分钟，又东倒西歪。

其他区域也厄运难逃。随意拿起一件折叠整齐的衣服比划以后四处乱放的顾客司空见惯；家具区懒人沙发上经常有顾客一坐就是半天，什么物品也不会购买；旁边的床也遭殃，有人甚至鞋也不脱就躺上去；除了本店的商品会被随意乱放，不少人还会把自己吃的垃圾随意放置，如奶茶杯、饼干包装袋等，也额外增加了店员的工作量。

此文被迅速转发，阅读量不断蹿升，千余名网友参与“消费行为”投票并评论。

自视“上帝”

不少在“无印良品”工作过的人发出共鸣，也有读者建议她“应该去优衣库、H&M实习”，意指那里的情况相似。她去一家优衣库略作调查，一名店员抱怨“很少有顾客会把弄乱的衣服放好，每天就是不停地叠衣服，很麻烦”。她披露的现象亦非首度出现，数年前一度引发舆论热潮的“宜家”现象与之如出一辙，顾客肆意在沙发上、床上睡觉、孵空调。

消费文明不是新鲜话题，每当这类话题出现时，总能引起人们的广泛关注。这恰恰说明国人对消费文明的呼吁和关注，它正在不断走进每一个人的意识，进而形成行为习惯。从投票的结果来看，大多数消费者都会注意消费文明。如选衣服时，65%的人会“尽量去样衣架上找想要的款式和尺码”，21%的人会“找营业员帮忙拿”，13%的人会“将货架上折好的衣服抽下来，打开在身上比试”；从货架上拿衣服的人中，65%的人会尽量折整齐放回去，28%的人会交给营业员，只有6%的人会将衣服扔在衣架上；而在选择彩妆时，1101票占92%的人选择会“用试用装”，将新品打开试用的几乎没有。

诚然，有过不文明消费行为的人可能会回避这样的投票，但这也从一个侧面说明，大多数人明白怎样才是文明的消费行为。任何社会规则在形成社会习惯的过程中，总有部分人走在潮流的后面，他们依然将自己当成“上帝”，认为店家应该容忍他们不符合文明标准的行为。

勇敢说“不”

对这部分人，应该怎样做？媒体的曝光显然是一个引起广泛关注的办法，但在生活中的及时提醒也很有必要。现下，店家面对这样的消费者，出于“顾客是上帝”的服务理念，多数时候不直接阻止这样的行为，只通过安排员工站好自己的点位来保护商品，有时略加劝阻。这篇文章广泛流传后，也有“无印良品”的工作人员担心，这会让顾客感到店员随时在腹诽，影响品牌声誉。

在这种情况下，腹诽有理，对任何低素质的行为，服务人员出于礼貌没有责难，但他有权利产生不满的看法，而商家也完全可以勇敢地对这部分顾客说“不”。

上海经济学会会长齐晓斋说，消费文明是整个社会文明的一个组成部分，且占很大比重。从大卖场到餐饮，把服务员呼来唤去，看**或者看戏时打手机、抽烟、拍照、大声喧哗等，都是缺乏消费文明的表现。只有消费者自身的约束与管理技巧的改善，两者齐头并进，才能塑造更好的消费环境，进一步提高社会文明程度。

我们都能够理解，文明的建立需要时间，中国社会的整体文明素质正在不断提高之中。这名大学生也在文中提到，一些年轻顾客和小朋友举动令她感动，每每有学生模样的人将文具摆正，或看到孩子将不小心带走的笔送回来时，她总是颇感欣慰。

每次逛商场看到muji我总是会忍不住冲进去逛一会，即使知道自己大部分情况下都不会买东西，老公对我这种行为表示特别无语，但我就是想逛啊，感觉里面的东西设计啊啥的都让我觉得挺舒服，很多东西也确实是很好用呀。袜子在做活动的时候或者打折的时候买还是非常合算的，平均在20左右一双。跟淘宝货几块钱一双的质量还是很差别的，几乎不怎么起球，耐穿。

无印良品家的护肤类产品我个人只用过水乳，因为不添加任何乱七八糟的东西，所以很温和，就是纯补水保湿的作用，而且也非常适合敏感肌来用，我通常化妆频繁的时候就会换成这个水乳，以防产生过敏现象，而且价格也不贵。说到无印良品，我又兴奋地搓起小手手~好货推荐太多了，我恨不得把整家店搬进来~我一个人在店里也可以逛一个下午呢！超爱它家的性冷淡简约风，这次我就重点推荐一下护肤和彩妆的一些小工具啦！

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