导购员销售技巧和话术

导购员的销售技巧和话术的：了解客户需求、以客户为中心的销售话术、创造购买需求、有效的销售技巧、与客户建立良好的关系。

1、了解客户需求

了解客户需求是导购员销售成功的第一步。导购员应该主动与客户沟通，询问客户的需求和喜好，然后根据客户的回答，提供相应的产品和服务建议。在这个过程中，导购员需要注意客户的反应，及时调整自己的销售策略，确保客户满意度和购买率。

2、以客户为中心的销售话术

以客户为中心的销售话术是导购员的销售利器。导购员应该尽可能地使用客户熟悉和喜欢的语言，让客户感到舒适和放松。同时，导购员还应该注重客户的情感需求，通过细致的服务和关怀，增强客户的信任感和忠诚度。

3、创造购买需求

创造购买需求是导购员的核心任务之一。导购员应该通过产品的特点和优势，向客户展示产品的价值和必要性。同时，导购员还应该采用巧妙的销售话术，引导客户产生购买欲望，促进客户的购买决策。

4、有效的销售技巧

有效的销售技巧是导购员的必备技能。导购员应该掌握各种销售技巧，如引导销售、附加销售、交叉销售等，以提高销售业绩。同时，导购员还应该注意自己的身体语言和表现，保持自信和专业的形象，增强客户的购买信心。

5、与客户建立良好的关系

与客户建立良好的关系是导购员销售成功的关键。导购员应该尽可能地与客户建立亲密的关系，了解客户的需求和喜好，提供个性化的服务和建议。同时，导购员还应该注重客户的反馈和意见，及时改进自己的销售策略，提高客户满意度和忠诚度。

卖化妆品需要具备哪些条件

1开化妆品店需要办理健康证、上岗证、卫生证、营业执照和税务登记证等证件，这些应在开店前准备好。

2如果选择加盟化妆品品牌就需要与品牌方签订合同，获得所销售护肤品的产品代理权等。

1产品是否正规

如果是自己开化妆品店，那么注意所进购的化妆品是否为正品就是非常重要的工作。正品化妆品才能保证其使用效果并留住顾客。

2服务是否专业

化妆品实体店与线上不同之处就在于服务，因此化妆品店店员的服务是否专业就显得格外重要。顾客进店除了选购护肤品，也可能有护肤化妆方面的疑惑需要解答，因此化妆品店店员应具备有一定的专业知识。

3选址是否合适

化妆品店若是开在合适的地方，那么每日客流量及营业额就有一定保证，因此在前期选址时应综合考虑店面主要消费人群、附近环境、人流量、人口密度及店铺本身品质等多个方面。

4促销是否有效

很多顾客对一些常见的促销方式已经见惯不惯，若是优惠不够大或是促销手段不新颖，那么化妆品店的促销基本很难吸引到顾客。因此化妆品店在做促销活动时应考虑这种方式是否能增加店面的客流量和销售额。

如何在网上销售化妆品，进货渠道是什么？

如何在网上销售化妆品，进货渠道是什么？

销售化妆品进货渠道如下：

第一，网上找化妆品厂家

如果知道具体想要的化妆品厂家，那么直接在网络上搜索化妆品厂家名称看看。部分厂家会有自己的网站，那就可以找到****。而没有具体目标的话，一些厂家也会在其他网站上发布自己的信息，同样可以获取****。

第二，展会找化妆品厂家

在化妆品展会上也会有化妆品厂家参与，所以也可以在展会查找自己感兴趣的化妆品厂家。

第三，源头化妆品供应链平台

除了从网上找化妆品厂家和展会找化妆品厂家，其实还可以找第三方的源头化妆品供应链平台，一些优质的源头化妆品供应链平台，他们拥有大量优质的化妆品货源，可以大大的帮助我们减少选品的时间成本，同时因为他们拥有的客户量大，走货量多，一般都可以拿到工厂给到的非常不错的出厂价格，比我们自己去找厂家拿会便宜很多。所以如果在不确定性的时候，你可以参考源头化妆品供应链平台一下。

以上就是"如何在网上销售化妆品，进货渠道是什么？"这个问题的全部内容，希望对您有所帮助。

那么我们平时要如何辨别找到的化妆品进货渠道的公司靠不靠谱，一般都是要把公司的资质、行业经验、外部资源、成功案例情况等综合来评估和考量。更重要的是需要从当前自己关心的方面去重点衡量，不是一句话两句话能说完的。这方面更多更详细的信息其实可以关注一下“一诺严选供应链”，一诺严选供应链专注提供12大品类近30万款化妆品供应链整合服务！

如果您还有其他的

销售化妆品的技巧和方法

化妆品导购销售技巧和话术

想要提高交易成功率吗想要知道优秀微商和普通微商的话术区别吗下面由小编为大家分享的化妆品导购销售技巧和话术，希望大家喜欢!

化妆品导购销售小技巧及销售话术

一、客户嫌产品太贵怎么办

1"一分钱一分货"，我们是物超所值：营养丰富易吸收，质优价廉。要学会算账，假如买了价廉物次的产品，非但解决不了问题，反而诱发皮肤疾病，再去医院诊治，不仅多花钱，还造成一系列的心理疾病，"捡了芝麻丢了西瓜"。

2有些朋友认为有钱还是多买几件漂亮衣裳。若脸色枯黄，气色很差，再漂亮的衣服穿在身上也不会觉得有多美。

3"人靠一张脸，树结一层皮"，有些朋友在麻将桌上一输就是上千块，眼睛眨都不眨一下，但让她买护肤用品却很难，这就本末倒置了。

4只有用好的护肤产品，才能让皮肤得到足够的保温、维护、均衡营养，才能尽情展示我们东方女性的自然美，青春美和健康美。

提示：品质好的护肤品让我们用的放心。

二、客户嫌产品太便宜怎么办

1护肤品是国产品，所以就减少了很多中间费用，比如关税

2经营模式：用得起，长期使用，越用越便宜。

3本人必须是产品的使用者和受益者。

原则2——知彼：

对方的年龄、职业、皮肤状态、消费观念、经济状况等，切实掌握顾客的消费心理，是自费还是公费购买。

原则3——制造需求：

1榜样的力量：举例说明她周围永葆青春的例子。

2强调不足：皮肤的颜色、质地、弹性、清洁程度。

3男士美容：使自己的形象更年轻、美好一些，更"风度"一些，积极地保养，护理也是最佳途径。

4负面信息：如果现在不护理，皮肤更松弛，皱纹更深，眼袋更大，皮肤会更没有光泽等等。

5延缓衰老是每个人的追求!

原则4——满足需求

将产品的功能和优势与对立的不足相结合，做好售后服务。

原则5——正确引导

1科学的使用方法：时间、步骤、护理的方法。

2皮肤改善需要时间：细魔滋养90天，它不是一朝一夕就娜政变的，-需要时间和耐力。

3注意综合保养脸为五脏之相牢牢树立内服外用的观念养成良好的生活习惯。如①运动②睡眠③均衡营养④愉悦的心情③戒烟限酒等。

销售策略

20岁左右的人：消费能力差，新陈代谢快，长痘。

30-40岁的人：想赚钱，想改替日益老化的肤质。

40-50岁的人：消费能力强，有的可以公款消费，使用系列护肤品比打针去皱既安全又经济，目的是延缓衰老。

50岁以上的人：希望青春再现，希望延缓衰老，如何使自己60岁的身体有四、五十岁的容颜呢，保养是关键

销售是一种以结果论英雄的游戏，销售就是要成交。没有成交，再好的销售过程也只能是风花雪夜。在销售员的心中，除了成交，别无选择。但是顾客总是那么“不够朋友”，经常“卖关子”，销售员唯有解开顾客“心中结”，才能实现成交。在这个过程中方法很重要，以下介绍排除客户疑义的几种成交法：

1、顾客说：我要考虑一下。

对策：时间就是金钱。机不可失，失不再来。

询问法：

通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍，或者有难言之隐不敢决策，再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。如：先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下

假设法：

假设马上成交，顾客可以得到什么好处，如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益，利用人的虚伪性迅速促成交易。如：某某先生，一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买，可以获得××。我们一个月才来一次，现在有许多人都想购买这种产品，如果您不及时决定，会

直接法：

通过判断顾客的情况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，直接法可以激将他、迫使他付帐。如：××先生，说真的，会不会是钱的问题呢或您是在推脱吧，想要躲开我吧

2、顾客说：太贵了。

对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。

比较法：

①与同类产品进行比较。如：市场××牌子的××钱，这个产品比××牌子便宜多啦，质量还比××牌子的好。

②与同价值的其它物品进行比较。如：××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西，而这种产品是您目前最需要的，现在买一点儿都不贵。

拆散法：

将产品的几个组成部件拆开来，一部分一部分来解说，每一部分都不贵，合起来就更加便宜了。

平均法：

将产品价格分摊到每月、每周、每天，尤其对一些高档服装销售最有效。买一般服装只能穿多少天，而买名牌可以穿多少天，平均到每一天的比较，买贵的名牌显然划算。如：这个产品你可以用多少年呢按××年计算，××月××星期，实际每天的投资是多少，你每花××钱，就可获得这个产品，值!

赞美法：

通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平时很注重××的啦，不会舍不得买这种产品或服务的。

3、顾客说：市场不景气。

对策：不景气时买入，景气时卖出。

讨好法：

聪明人透漏一个诀窍：当别人都卖出，成功者购买;当别人却买进，成功者卖出。现在决策需要勇气和智慧，许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。通过说购买者聪明、有智慧、是成功人士的料等，讨好顾客，得意忘形时掉了钱包!

化小法：

景气是一个大的宏观环境变化，是单个人无法改变的，对每个人来说在短时间内还是按部就班，一切“照旧”。这样将事情淡化，将大事化小来处理，就会减少宏观环境对交易的影响。如：这些日子来有很多人谈到市场不景气，但对我们个人来说，还没有什么大的影响，所以说不会影响您购买××产品的。

例证法：

举前人的例子，举成功者的例子，举身边的例子，举一类人的群体共同行为例子，举流行的例子，举领导的例子，举歌星偶像的例子，让顾客向往，产生冲动、马上购买。如：某某先生，××人××时间购买了这种产品，用后感觉怎么样。今天，你有相同的机会，作出相同的决定，你愿意吗

4、顾客说：能不能便宜一些。

对策：价格是价值的体现，便宜无好货

得失法：

交易就是一种投资，有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的，光看价格，会忽略品质、服务、产品附加值等，这对购买者本身是个遗憾。如：您认为某一项产品投资过多吗但是投资过少也有他的问题所在，投资太少，使所付出的就更多了，因为您购买的产品无法达到颁期的满足。

怎么卖护肤品才能吸引人？

1、你要了解你的产品。最好一一试用，了解它所含的成分，味道和有那些功效等等。只有自己亲自用过后才知道它是怎么回事。

2、其次要懂得察言观色与奉承。你要观察你的客人，要知道她需要什么？在你跟客人交谈的时候礼貌与微笑最重要，推荐产品的时候多说点奉承她的话，拉近你跟她的距离。。

五个原则方法作为参考：

陈列点原则：好的陈列方式才能让顾客更加直观的了解产品，也可以选购到自己喜欢的产品，所谓好的陈列点应该是，根据主可以的方向摆放产品，色彩的合理搭配也很重要，这样才能有效的提高销量。

可获利原则：在陈列化妆品前需要考虑这款产品是否好销售、该款产品利润怎么样、库存有多少这些因素，将店铺中较好的位置用于陈列仓库比较多的货品，用以减少仓库压力。

吸引力原则：消费者都有从众心理，买东西也是很容易被销量高的产品吸引，吸引力原则也可以用在化妆品的陈列上。新手开化妆品店必学如何打好价格战，精心打造品牌的产品这样的陈列才是有效的。

商品搭配原则：搭配原则很好理解，就像消费者买了一件满意的衣服，还想买一条合适的裤子搭配一样，陈列化妆品时也可以利用消费者这样的心里，提高在推荐产品时做连带性推广。这里可以引入服装陈列的一个概念，一个货架上的单品可以做多种搭配，还可以推出搭配优惠价等。

这样更有助于提高销售额，注意商品组合优化，针对不同肤质的客户推荐适合的产品，可以将店铺货架区分为各个功能区，这样顾客跟容易根据自己的需求找到合适的产品，可以把两种搭配使用效果更好的产品摆放在一起，让顾客节省选购时间。

一目了然原则：在商品陈列中，要考虑顾客的消费习惯，商品陈列显著、醒目，这样顾客采购更有购买欲望，顾客也能更直观的了解产品，这样给店铺增加印象分。

化妆品的销售技巧如何更好的销售化妆品

1、良好的销售态度

化妆品销售人员要有自然自信、亲切真诚、认真负责、轻松融洽的销售态度才能使顾客信任并购买产品。

2、设立明确的目标

无论是做什么事情，明确的目标才能给予行动的方向和动力，能在目标完成后带来满足感和成就感。设立目标的原则为具体的、可度量的、可达到的、有时间限制和与策略相关。

3、做好售前准备

柜台陈列应干净、整齐、统一、标准。好的柜台陈列能提升品牌档次、吸引顾客目光和增加成交机会。宣传资料和试用工具等都要准备好。

除了硬件上的售前准备外，还要化妆品销售人员拥有一定的产品知识、技巧和良好的形象。

4、销售的步骤

迎接顾客，通过打招呼和接近顾客使得顾客停留在柜台上；

了解顾客需要，通过开放式询问把机会转变成需要；

推荐合适产品，向客户推荐适合的产品满足其需求，根据顾客的需要和消费能力来推荐产品；

连带销售，在推销中可以向顾客展示三件以上产品，一般很可能卖出两件以上产品。在售后时能够连带的产品有节日促销产品、配套产品或明星产品等；

完成销售，处理顾客的疑虑或异议促成最后交易。

我这里有好多不想用的化妆品，可以在哪里卖掉呢？

你好，有好多不想用的化妆品可以在闲鱼或者百姓网卖。

至于58同城，发布信息比较麻烦，而且还需要审核，而且通过率低，浪费时间，而且还要花钱才能多发布。

个人觉得闲鱼最好卖，不要钱，马上发布，马上通过，而且还可以发布拍卖。闲鱼是阿里巴巴旗下的APP，在淘宝搜索还可以显示。

至于赶集网已经取消了物品发布，所以赶集网是不能发布商品的。

　　销售是可塑性很强的工作，化妆品无非就是要首先对产品比较熟悉，然后其他应该是相通的。

　　分享一段经验，希望对你有所启示。

　　如何做一名优秀的销售？

　　信心, 人心, 诚心!

　　销售说到底就是做人,重要的是要修心;

　　学会和客户打成一片又能照顾双方利益;

　　学会灵敏地嗅出客户的意愿和各个利益关系,然后对症下药或投其所好;

　　先了解一个好销售评判标准, 你就应该知道怎么做了

　　3 差劲的销售 很好的东西, 都卖不出去, 就算卖出去也只能卖个很烂的价格;

　　2 合格的销售 有好的东西, 能卖得出去, 但只能卖个普通价格;

　　1 优秀的销售 很烂的东西, 都能卖得出去, 且能卖个很好的价格, 还能招揽下一笔生意!

　　优秀的销售提升商品的价格;

　　优秀的销售 能让客户心甘情愿(甚至心怀感激)的花钱买你的东西;

　　差劲的销售 只会耍嘴皮子或降低价格去销售产品或服务!________________________________________________

　　转

　　具体一些做法请参考:

　　“8小时以内，我们求生存；8小时以外，我们求发展，赢在别人休息时间”。

　　※销售过程中销的是什么？答案：自己

　　一、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”；

　　二、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己；

　　三、产品与顾客之间有一个重要的桥梁；销售人员本身；

　　四、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给介绍产品的机会吗？

　　五、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话

　　更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗？

　　六、让自己看起来像一个好的产品。

　　面对面之一

　　◎为成功而打扮，为胜利而穿着。

　　◎销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。

　　※销售过程中售的是什么？答案：观念

　　观——价值观，就是对顾客来说，重要还是不重要的需求。

　　念——信念，客户认为的事实。

　　一、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？

　　二、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？、

　　三、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。

　　四、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。

　　记住

　　是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱；

　　我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。

　　※买卖过程中买的是什么？答案：感觉

　　一、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉；

　　二、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素；

　　三、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。

　　四、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购

　　买吗？假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗？不会，因为你的感觉不对；

　　五、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。

　　在整个销售过程中的为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到打开客户钱包“钥匙”了。

　　你认为，要怎样才能把与客户见面的整个过程的感觉营造好

　　※买卖过程中卖的是什么？答案：好处

　　好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。

　　一、客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处；

　　二、三流的销售人员贩卖产品（成份），一流的销售人员卖结果（好处）；

　　三、对顾客来讲，顾客只有明白产品会给自己带来什么好处，避免什么麻烦才会购买。

　　所以，一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上，而是会放在客户会获得的好处上，当顾客通过我们的产品或服务获得确实的

　　利益时，顾客就会把钱放到我们的口袋里，而且，还要跟我们说谢谢。

　　※面对面销售过程中客户心中在思考什么？

　　答案：面对面销售过程中客户心中永恒不变的六大问句？

　　一、你是谁？

　　二、你要跟我谈什么？

　　三、你谈的事情对我有什么好处？

　　四、如何证明你讲的是事实？

　　五、为什么我要跟你买？

　　六、为什么我要现在跟你买？

　　这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想。举个例子来说：顾客在看到你的一瞬间，他的感觉就是：这个人我没见过，他为什

　　么微笑着向我走来？他的潜意识在想，这个人是谁？你走到他面前，张嘴说话的时候，他心里想你要跟我谈什么？当你说话时他心里在想，

　　对我有什么处处？假如坚他没好处他就不想往下听了，因为每一个人的时间都是有限的，他会选择去做对他有好处的事。当他觉得你的产品

　　确实对他有好处时，他又会想，你有没有骗我？如何证明你讲的是事实？当你能证明好处确实是真的时，他心里就一定会想，这种产品确实

　　很好，其他地方有没有更好的，或其他人卖得会不会更便宜，当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时，他心里一定会想，我可不可

　　以明天再买，下个月再买？我明年买行不行？所以，你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处，现在不买的损失。

　　因此，在拜访你的客户之前，自己要把自己当客户，问这些问题，然后把这些问题回答一遍，设计好答案，并给出足够的理由，客户会去购

　　买他认为对自己最好最合适的。

　　※售后在介绍产品时如何与竞争对手做比较

　　一、不贬低对手

　　1、你去贬低对手，有可能客户与对手有某些渊源，如现在正使用对手的产品，他的朋友正在使用，或他认为对手的产品不错，你贬低就等

　　于说他没眼光、正在犯错误，他就会立即反感。

　　2、千万不要随便贬低你的竞争对手，特别是对手的市场份额或销售不错时，因为对方如何真的做得不好，又如何能成为你的竞争对手呢？

　　你不切实际地贬低竞争对手，只会让顾客觉得你不可信赖。

　　3、一说到对手就说别人不好，客户会认为你心虚或品质有问题。

　　二、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较

　　俗话说，货比三家，任何一种货品都有自身的优缺点，在做产品介绍时，你要举出已方的三大强项与对方的三大弱项比较，即使同档次的产

　　品被你的客观地一比，高低就立即出现了。

　　三、USP独特卖点

　　独特卖点就是只有我们有而竞争对方不具备的独特优势，正如每个人都有独特的个性一样，任何一种产品也会有自己的独特卖点，在介绍产

　　品时突出并强调这些独特卖点的重要性，能为销售成功增加了不少胜算。

　　※服务虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功，

　　那么，怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢？

　　答案：你的服务能让客户感动

　　服务=关心关心就是服务

　　可能有人会说销售人员的关心是假的，有目的，如果他愿意，假的，有目的地关心你一辈子，你是不是愿意？

　　一、让客户感动的三种服务：

　　1、主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。

　　2、诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。

　　3、做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心

　　他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。

　　二、服务的三个层次：

　　1、份内的服务：你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。

　　2、边缘的服务（可做可不做的服务）：你也做到了，客户认为你和你的公司很好。

　　3、与销售无关的服务：你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手

　　抢都抢不走，这是不是你想要的结果？

　　三、服务的重要信念：

　　1、我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。

　　2、假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。

　　四、结论：

　　一张地图，不论多么详尽，比例多精确，它永远不可能带着它的主人在地面上移动半步……

　　一个国家的法律，不论多么公正，永远不可能防止罪恶的发生……

　　任何宝典，即使我手中的五林密集，永远不可能创造财富，只有行动才能使地图、法律、宝碘、梦想、计划、目标具有现实意义！

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　　电话行销（二）

　　据统计 80％的营销公司80％的推销员每天用80％的时间进行电话行销，但只有20％的人才能达到电话高手。

　　流程图

　　预约→时常调查→找客户→服务老客户→目标要明确,我希望带给客户的感觉→我没空给客户的感觉→我的电话对客户的帮助→客户对我的电话有什么反对意见→我们要有解决与备用方案→我如何讲如何服务,客户会买我的单→转介绍。

　　A：打电话的准备

　　1情绪的准备（颠峰状态）

　　2形象的准备（对镜子微笑）

　　3声音的准备：（清晰/动听/标准）

　　4工具的准备：（三色笔黑　蓝　红；14开笔记本/白纸/铅笔；传真件,便签纸,计算器）

　　成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的关键．

　　B：打电话的五个细节和要点：

　　1．用耳朵听，听细节；用嘴巴讲，沟通与重复；用手记，记重点（记录来电时间和日期内容）

　　2．集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟

　　3．站起来打电话，站着就是一种说服力。配合肢体动作参与，潜意识学习

　　4．做好聆听：全神贯注当前的电话（了解反馈建议及抱怨）

　　5．不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方

　　C：电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈

　　D：行销的核心理念:

　　爱上自己，爱上公司，爱上产品

　　1．每一通来电都是有钱的来电

　　2．电话是我们公司的公关形象代言人

　　3．想打好电话首先要有强烈的自信心

　　4．打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子

　　5．电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方

　　6．电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中

　　7．没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好

　　8．听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的企业盈利，所以我打电话给他

　　9．广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一

　　10介绍产品，塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来，证明产品的价值。

　　E：电话中建立亲和力的八种方法：

　　1赞美法则

　　2语言文字同步

　　3重复顾客讲的

　　4使用顾客的口头禅话

　　5情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时”

　　6语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通

　　7生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作---镜面反应)

　　8幽默

　　F：预约电话：

　　（1）对客户的好处

　　（2）明确时间地点

　　（3）有什么人参加

　　（4）不要谈细节

　　G：用六个问题来设计我们的话术：

　　※每个人都应该有两套最完美的自我介绍

　　※每个公司都应该有自己专门设置的来电彩铃

　　1我是谁？

　　2我要跟客户谈什么？

　　3我谈的事情对客户有什么好处

　　4拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？

　　5顾客为什么要买单？

　　6顾客为什么要现在买单？

　　E：行销中专业用语说习惯用语：

　　习惯用语：你的名字叫什么？

　　专业表达：请问，我可以知道您的名字吗？

　　习惯用语：你的问题确实严重

　　专业用语：我这次比上次的情况好。

　　习惯用语：问题是那个产品都卖完了

　　专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了。

　　习惯用语：你没必要担心这次修后又坏

　　专业表达：你这次修后尽管放心使用。

　　习惯用语：你错了，不是那样的！

　　专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。

　　习惯用语：注意，你必须今天做好！

　　专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。

　　习惯用语：你没有弄明白，这次就听好了

　　专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。

　　习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙

　　专业表达：我这次有信心，这个问题不会再发生。