美妆行业私域运营全链解析

随着渠道的深入发展与拓展，美妆消费群体推动美妆行业的快速发展，多重因素影响着美妆行业的发展。美妆行业该如何抓住私域红利，推动其更好地发展？作者总结了一些方法，希望对你有所帮助。随着销售渠道的多元化和深入发展，美妆品牌消费群体不断扩大，多重因素共同推动美妆行业持续快速发展。作为私域匹配度最高的美妆品牌，该如何抓住私域发展红利，突破增长瓶颈、快速增长变现呢？一、美妆行业私域现状和趋势现在，美妆行业在私域运营中面临的问题和挑战其实非常多。商家会在私域运营过程中面临建设期、长大期以及成熟期三个阶段，每个阶段都会遇到比较核心的问题。首先在建设期，缺乏标准运营工具以及运营方法论。品牌处于私域建设的探索期，对于小程序、社群运营以及数据管理等概念处于接受以及学习阶段；其次，市场上私域工具种类繁多复杂，商家挑选时眼花缭乱，很难选择到适配自己品牌的工具。其次在长大期，私域运营彼此割裂，难以构成良性闭环。品牌私域拥有小程序商城、企微、社群、线下导购以及门店商城等多触点，但彼此之间无法打通和进行有效地运营协同。最后在成熟期，存量运营出现瓶颈，难以挖掘有效增量。品牌已经成功积累了一些有效的经验,但伴随着增量红利衰退，流量逐渐匮乏，“粗放式运营”出现增长瓶颈。转向看美妆行业目前的私域发展趋势，主要呈现出以下几点：1线上线下融合据EROMONITOR前瞻产业研究院整理数据表示，在2015-2021年中国化妆品行业主要销售渠道占比变化（单位%）中，电商渠道占比逐年增长迅速。而在天猫TOP100美妆品牌小程序商城渗透率中，79%的美妆品牌拥有自己的小程序商城。几个大众比较熟知的品牌：美宝莲2018年陆续退出商超百货渠道，只保留品牌精品店，与线上渠道并行发展；薇姿2020年8月打造国内首个O+O（线上线下融合渠道）运营中心，消费者在店内完成皮肤测试和产品试用后，在小程序完成下单；行业内各大美妆品牌均在2020年开始加大力度布局线上渠道。可以看出，品牌不仅在尝试线上线下的全新融合，也在极力拓展包括私域在内的更多尝试。2客户规模增长迅速据QuestMobileTRUTHBRAND2021年9月品牌数据库数据显示，相较于食品饮料、家电、母婴等典型消费行业，去重后的美妆行业私域用户规模仍排在首位。而在增长黑盒2020年天猫Top100美妆品牌调研中，可以看到有超20%的美妆品牌，其私域销售额占比电商总额的近25%（美妆私域销售额占比=私域销售额/电商全渠道销售额）。因此，美妆品牌在发展业务的同时应该要重视私域发展，同时重视客户深度挖掘的潜力与机会。3长期主义和全域布局其实，品牌私域不是额外新增的一个单独销售渠道，而是对品牌现有全域渠道客流和广告流量的二次承接。可以在不提升营销成本的基础上，有效承接品牌全域渠道和广告触达的用户，实现用户资产和品牌数据资产的沉淀以及长效转化。起步期品牌的私域投入小，投入产出不明显。随着引流和裂变引入，私域规模快速增长且复杂度提升。此时，品牌在探索适合的私域模式，净收益（产出减去投入）呈现较高的负值。但随着品牌私域运营成熟化，私域规模进入稳定期，拉新成本和运营成本开始降低，客户复购率（美妆行业目前的月复购率均值在10-15%）及LTV(lifetimevalue生命周期价值)也在提高。净收益逐步提升，走向盈亏平衡并创造出长效的复利。因此，沉淀品牌私域，品牌可获得更高的利润，用户也可获得更直接、更好的购物体验。二、美妆行业六大私域运营模型随着美妆行业私域运营发展，可整理出6种典型的私域运营模型。1多定位促销型：多个不同定位的小程序，以活动促销带动销售为主要运营模式代表品牌：完美日记、珀莱雅、欧诗漫等以完美日记为例，品牌有20+个不同定位的公众号和10+个不同定位的小程序商城，配合日常的会员日+bigday活动，做到不断促活+转化。2直播转化型：小程序商城导流视频号直播，以直播转化为主要运营模式代表品牌：林清轩、佰草集、雅诗兰黛等以林清轩为例，打通微信生态的每个触点引流直播间，坚持日播。通过不断尝试各种链路和引流直播转化方式，找到最适合林清轩的模式。而且充分调动门店导购资源，3000+门店社群分享引流视频号直播。3品宣体验型：以公众号和视频号品牌内容带动产品销售为主要运营模式代表品牌：观夏、花西子、HFP等抓住美妆成分党作为品牌核心用户，不断打磨公众号内容，最终实现文章6-10万的阅读量。同时，在小程序内运营品牌社区，通过官方话题、活动引导用户参与分享。注重用户在私域内的品牌体验，通过新人专属礼品、会员试用、签到有礼（定制周边）、会员限量秒杀等组合拳，引导用户完成首购连续打卡，培养复购习惯。4赋能小B渠道型：将传统经销商线下订货模式上云代表品牌：上海家化等从线下订货的模式，转移到线上云店订货，大大提升了货品流通的效率；并通过政策规划、培训带教等方式全力打造标杆门店，有效提升经销商云店动销，实现97%年动销率，同时总部赋能经销商云店经营和直播转化。5赋能BA型：以赋能线下门店BA导购数字化，实现业务增长代表品牌：丝芙兰、阿芙等以丝芙兰为例，2020年6月启动SmartBA项目，系统性地自上而下推动BA。通过企业微信引导消费者进入品牌私域，数字赋能每一位“美丽顾问”，以他们的专业素养及美学视野，在私域社群中为消费者持续提供专业的1V1个性化服务及线上延展服务，最终带动线上线下业务增长。6反哺公域型：商城不仅承载销售转化的目的，同时利用用户调研和数据分析，反向指导产品研发代表品牌：欧莱雅、伊丽莎白、雅顿等以欧莱雅为例，在2018年已经开始构建SCRM和CDP等技术应用，品牌利用积累的数据做用户价值分析，根据不同人群和地区进行产品的适配和开发。欧莱雅是业内首个实现C2B创新的品牌，用了59天时间挖掘上千名18-30岁消费者对“理想面霜”的诉求，并迅速投入研发并推出了零点面霜，该面霜上市当天就卖出了10万件。自测运营模式互动测试三、美妆行业私域运营解决方案首先，如果是新创建的美妆品牌或是想要尝试品牌升级、拓展美妆私域业务，那么第一步要思考的则是私域组织架构及运营团队搭建。关于私域组织架构及运营团队的搭建，一般主要有以下四种组建模式。品牌商家可以根据每种模式的优缺点综合评定，选择哪种组织架构搭建方式。其次，团队组建后准备私域运营时，需要考虑从流量到留量再到销量的全链路过程。第一步，公域种草。在公域通过爆品建立品牌认知，再通过电商/直播带货、门店活动/BA活码、小红书种草等形式进行全域引流至私域。第二步，私域养草。在私域内，通过企微客服、公众号、社群及视频号等多种运营手段，深化用户对品牌的立体认知和偏好。第三步，私域拔草。最后可通过商城+直播+会员营销承接私域变现。在这里需重点提及的是，美妆行业有一个非常典型的营销模式：直播带货，这种互动式的带货营销模式是美妆商家的增长利器。据C2CC传媒发布的《私域运营&美妆直播电商的现状》显示，已有709%的美妆企业选择直播带货。随着商家“自播时代”的到来，基于微信生态的视频号直播结合企业微信，可以打破传统直播屏障，将直播与社群、公众号、小程序等多个环节串联起来。在直播前、直播中与直播后的全流程中构建引流-转化-复购的完整交易闭环，进行精细化运营，从而助力美妆品牌私域直播卖货、实现销量增长。以「林清轩」私域视频号直播为例，借助视频号运营+商城运营+社群运营+广告运营，实现直播4个月GMV增长570%，其直播运营亮点在于：1朋友圈广告公域导流借助朋友圈广告投放为直播引流，利用微信广告的大数据定向能力，锁定品牌目标客群，有效缩短种草路径并为直播间导入流量。2社群高频互动蓄水直播充分调动林清轩的导购资源，在社群内通过发送护肤知识，进行互动问答赠送优惠券以及红包互动等方式为直播间进行蓄水预热。3直播+小程序转化在直播中，一方面通过设置下单抽奖活动提升直播间用户互动积极性，增加用户在直播间的停留时长；另外在选品策略上，聚焦30岁-50岁成熟女性客群，配合引流款产品，全面提升GMV4丰富流量激励随着线下成本趋高、电商红利期消退，美妆行业由“流量”走向“留量”。对于品质和体验至上的美妆行业而言，私域运营在品牌全渠道战略中扮演着至关重要的角色。通过布局私域来实现用户精细化运营、提升用户忠诚度成为提升业绩增长的关键所在。基于日益成熟和多元的私域玩法，美妆品牌可以把流量、用户资产和交易控制在“自留地”，最大程度地发挥公私域联动的全时全域优势，最终以完整高效的私域营销闭环来推动品牌、效益的双重提升。

产业作者|王晶晶

编辑 |谭松

来源|一鸣网

过去几年，完美日记、花西子、等国产美妆品牌如火如荼的掀起了中国本土彩妆革命，倒逼一大批日韩彩妆玩家退出中国市场。

在此过程中， 得益于疫情之下眼妆经济的联动渗透，美瞳市场成为吸引国产彩妆玩家入局、垂直玩家兴起的掘金赛道 。同时，以年轻消费者为代表的美妆消费力量也因美瞳玩家在微博、抖音以及小红书的造势开始将目光瞄准在了美瞳市场。

自然， 资本也是闻风而动 ，Cofancy可糖、4iNLOOK、MOODY等相继斩获多轮投资，其中MOODY成立一年多的时间里已经完成了五轮融资，今年2月份披露的最新一轮金额高达38亿元。

急于从1到N的彩妆玩家更是紧盯这一风口，前不久，完美日记在社群端推出“星月“系列美瞳，开始押注美瞳市场。

进场者踊跃，美瞳能否成为彩妆界下一个掘金赛道？

群雄逐鹿，争夺霸主

美瞳具备医疗器械+消费品双重属性，门槛高，消费人群和彩妆有很高重合度，且复购率高、客单价高 、品牌集中度低，是值得 探索 的新兴领域。

自2004年强生首次在中国推出美瞳产品至今，已酝酿了近二十年 ，从微商、代购等复杂无序的渠道模式到 正规化、品牌化，从医疗用品向美妆产品迭变，美瞳经历了漫长的市场教育 ，终于迎来的革命性的发展节点。

数据显示， 2020年中国美瞳市场终端销售额超200亿，复合年均增长值高达41%。2025年，中国美瞳行业市场规模可达500亿元 ，有望成为全球最重要的市场。

叠加中国的隐形眼镜渗透率仅有75%，相比于日韩20%以上的渗透率、欧美国家40以上的渗透率， 中国美瞳行业还有非常大的增长空间。

不止于此，从视力矫正到为颜值买单，消费观念的变化也在重塑美瞳市场消费格局。《2019年线上彩瞳消费洞察报告》显示，中国隐形眼镜零售消费市场中，美瞳消费增速超过普通隐形眼镜的增速。 消费者画像数据显示，有329%的美瞳消费者没有矫正视力需求。

契机在前，抓住Z时代的小众玩家在资本助立下乘势而起。

资本动作集中从2020年开始 ：1月，4iNLOOK完成2亿元的A+轮融资；4月，美瞳垂直电商平台美瞳汇完成战略融资；5月，Cofancy可糖完成千万级Pre-A轮融资；6月，MOODY完成6000万元的A轮融资；10月，KILALA宣布连续完成Pre-A轮及A轮融资，累计总金额近亿元。

2021年资本加码势头不减，2月，MOODY连续完成总值约38亿元人民币B轮和B+轮融资；3月，4iNLOOK完成1亿B+轮融资，截至本轮融资结束总融资金额超过4亿。

除了垂直玩家，美妆玩家也开始切入赛道。

打头阵的是完美日记，3月初，完美日记在粉丝社群首发了美瞳产品“星月”，随后便在微信小程序商城“完子之家”上线。此外，Colorkey、橘朵、稚优泉、VNK等玩家虽还未有自研产品，但已经开始与美瞳品牌展开了联动。

如橘朵与MOODY的联动，每购买2件MOODY的美瞳赠送一盘橘朵的眼影。

资本加码、玩家积极涌入，赛道竞争渐趋激烈，市场的泡沫也开始浮出水面。

吸金赛道背后的隐忧

看多了元气森林、三顿半、完美日记的案例，市场惊觉细分市场的红利期已经到来，玩家趋利美瞳市场 ，延续了前几位玩家的营销大法。

但 从营销驱动模式做起来的市场并不具备持久性 ，而以从1到N的产品矩阵式增加流量，扩大盘面的模式并不适合垂直赛道的美瞳玩家。

叠加美瞳自身的产品属性、行业特点，该赛道远没有传说中的那么香！

从美瞳自身产品特点来谈，透过美瞳发展历程中的迷雾来看，玩家需要抓住的是颜值和安全这两点。

颜值是新式国产玩家能够超越传统眼镜行业，从医药市场转向消费市场的根本动力，但目前来看， 颜色的可复制性太强，市场竞争趋于同质化。

颜值之外，更深层次的竞争在安全上 ，由于长期佩戴美瞳产品会产生蛋白质沉淀，存在潜在感染风险等问题，美瞳产品在安全上其实有着严苛的要求。

国家食品药品监督管理总局早已明确将彩色隐形眼镜(即美瞳)定位III类医疗器械，必须获得该类产品医疗器械注册证书以及相应生产、经营资质证书才能进行生产经营。

满足进入门槛之外，玩家还需要在佩戴周期和材质寻觅出更多安全点。

从抛期来看，美瞳佩戴周期呈现出越来越短的趋势，日抛型美瞳消费占比逐年提升，年抛型美瞳消费占比趋缓。

值得探讨的是材质方面，材质的发展依托于技术，但令人惋惜的是， 国内美瞳市场起步较晚，在供应链和生产技术上，除了产业较为成熟的台湾，仍还有较长的路要走。

具体来看，老前辈可啦啦与全球最大的隐形眼镜工厂INTEROJO合作，可糖与台湾省最大的隐形眼镜生产商合作，而刚成立不久的MOODY则是有意自己建设生产基地。

不仅如此，作为消费品，对于玩家们的考验还停留在渠道搭建上。

成立较早的可啦啦、4iNLOOK从铺设线下渠道开始，随即进军线上，通过线上线下联动的方式进行流量转换。数据显示，可啦啦将加快线下门店的扩张进度，预计在2021年，全国的门店数量将达到100家。

而以MOODY、CoFancy可糖为例的国产新消费品牌则更注重线上的渠道铺设。

前者线下门店扩张不可避免的对成本形成了吞噬，后者缺乏全渠道运营的能力，很难从巨额的、低效率的流量投放中跳出来。

而该市场高客单价、高复购率的诱惑，真正的落地价值到底在哪里，尚未有数据显现出来。也就是说， 美瞳市场目前的热闹尚停留在营销造势上，更为深层的供应链和技术竞争逻辑仍未有体现。

在“颜值经济”的影响下，我国彩妆市场一直以来都吸引着各方爱美人士的关注，但2020年疫情导致彩妆线下门店大量关闭，使得2020年彩妆行业整体市场规模受到冲击，但随着我国进入“后疫情”时代，我国彩妆行业也在迎来复苏，“口红经济”影响下我国美妆行业未来仍然有较广阔的发展空间。本文结合Euromonitor数据，对于我国彩妆市场发展进行了简单介绍，一文带你了解现阶段我国彩妆市场发展现状。

行业主要上市公司：上海家化(600315)、逸仙电子(YSG美国上市，完美日记母公司)、珀莱雅(603605)、欧莱雅(OREP法国上市)、雅诗兰黛(EL美国上市)、科蒂(COTY美国上市)等。

本文核心数据：我国彩妆市场市场规模和市场规模预测

1、按使用分：彩妆分6大类别

彩妆产品主要指用于脸部、眼部、唇部的美容化妆品，其主要作用是利用色彩变化，赋予皮肤色彩，修整肤色或加强眼、鼻部位的阴影，以增加立体感，从而使之更具魅力。同时，也可用于遮盖雀斑、伤痕、痣之类的皮肤缺陷。彩妆产品可分为面部彩妆、眼部彩妆、眉部彩妆、唇部彩妆、指甲彩妆和卸妆产品等，具体分类如下：

2、市场规模：疫情使得增速大幅下滑

随着大众消费观念以及审美观念的升级和改变，越来越多的消费者开始注重自己的外在形象，彩妆渐渐变得越来越重要，各个都想争做时尚又有个性的人，2020年受到疫情冲击我国彩妆市场规模达到864亿美元，同比上涨仅为062%，约占化妆品市场的1180%。

3、多因素促进我国彩妆行业发展

随着智能手机和各类社交、即时聊天工具的普及，自拍等消费者形象展示的频次增加，颜值的重要性被提升到新高度;彩妆对快速提升外在形象方面的功能性被强化。与此同时，全球经济增速放缓下，“口红效应”显著。经济增速放缓，消费者需要更多的心灵慰藉，口红等彩妆相比其他奢侈品价格更易接受，更有助于提高信心。

4、2026年我国市场规模有望突破200亿美元

根据Euromonitor预测，2025年中国彩妆市场规模有望达到176亿美元，2011-2025年中国彩妆市场年复合增长率约为1286%，疫情冲击之后市场恢复态势较良好。前瞻瞻结合近年来中国彩妆市场发展以及2021-2025年Euromonitor预测，预测2026年中国彩妆市场规模有望突破200亿美元。

注：2021-2025年数据为Euromonitor预测数据，2026年数据为前瞻结合近年来中国彩妆市场发展以及2021-2025年Euromonitor预测数据进行的预测数据。

5、个性化定制、跨界合作和新品牌崛起或将成为发展趋势

我国彩妆的主要消费人群为以“Z”时代为代表的年轻消费群体，通过科技手段进行个性化定制可以满足年轻消费群体追求个性化的消费需求，而推行创意性的跨界活动则更多的迎合了我国年轻人的“猎奇”心理，这种营销方式或将成为未来我国彩妆行业新的营销趋势。消费群体的年轻化，营销方式的创新化使得我国近年诞生了一大批新兴的彩妆企业，预计这或将成为我国彩妆行业又一大发展趋势。

以上数据参考前瞻产业研究院《中国彩妆产品市场需求与投资规划分析报告》。