化妆品店怎样处理顾客纠纷

1、帮顾客平复情绪遇到有怒气的顾客，先让她坐下来喝杯水舒缓一下情绪，然后找个安静的地方，让双方都坐下来，你的坐姿尽量保持略微前倾，以表示谦虚倾听的意思。2、善用身体语言身体语言在沟通中十分重要，当对方伤感落泪时给对方一个无言的拥抱，对方会感觉到你的支持和鼓励。在倾听时，要用专注的眼神及间歇的点头来表示自己正在仔细地听，让顾客觉得自己的意见受到重视。同时也要观察对方在述说事情时的各种情绪和态度，以决定以后的应对方式。3、向顾客道歉化妆品店员工听完顾客的抱怨后，先不管是否合理，要立即向顾客诚恳地道歉，以平息怒气，等对方平静后再做解释。如果的确是产品或服务本身存在的问题，则更应积极道歉、勇于承担责任，并给出切实可行的解决方案。可以向对方说“这是我们的责任，……”、“这是我的错，……”；也可以站在顾客的立场上说“您这样考虑是很正常的，不过……”，但是不要随便向顾客承诺什么，以免兑现不了势得其反。

一般你坐在那里，有什么要求可以直接说，BA的工作就是通过他的知识让你变得更美，但是代价是你得掏腰包。

一般情况下有彩妆师预约的时候你可以提出自己的想法和要求，比如请他帮你做日常造型需要的，或者出去玩儿适合的妆容之类的，但是出于礼貌，他推荐你的产品你至少要买一至两样，实在囊中羞涩至少要买一只唇膏，这样对别人的劳动比较尊重。

如果想要免费的彩妆造型，去sephora吧，那里应该是全免费的，而且产品你随便挑，你当然可以不买，但是**也可以糊弄，脸色也不是很好看。

和化妆品专柜的**的情谊结得好，你可以得到不少实惠，有本事的话，花很少的钱也可以成为所有品牌的vip客人。

很多人看到别人开化妆品店，赚得满满的，就以为开化妆品店时一间很简单的事，就盲目的进入化妆品行业，但是往往在前期都会遇到各种问题，所以说开一家化妆品店并不是一件容易的事，需要考虑注意的问题有很多，今天肌肤食品化妆品连锁加盟小编给大家分析一下，开一个化妆品店需要考虑及注意哪些问题。

　　1选一个好的店铺地址，开好一间化妆品品牌专卖店最重要的事情之一。一家化妆品专卖店可以开在某商场附近、步行街、学校附近，在人流量大的地方，当然更容易吸引顾客，也可以让客户很容易的找到你的店铺。

　　2、化妆品店面形象要有独特的风格，店内产品要合理布局，注意规范好零售空间和布局。让顾客第一眼就可以被店面吸引的同时，还能快速的找到自己想要的产品。

　　3、要与公司总部厂商或者代理保持密切联系。大多数化妆品店的店主都想出售市场上最需要的化妆产品，因此直接联系该公司是最好的方式来获取他们的产品。所以最好要选择跟厂家合作，保证货源的充足，及时抓住市场的销售狂潮。

　　4、规划设置店铺的经营时间，人们一般在节假日或者周末，才会出去逛街，平时都要工作，或者上学读书。所以在某些特定的日子，可能需要更长的的营业时间，抓住人们的购物高峰期。对于化妆品专卖店来说，需要努力的工作，适当的延长营业时间，以获取更多的利润。

肌肤食品化妆品小编提醒广大店主，很多时候，一间店铺的成功运营管理，往往赢在细节上面，所以开店需谨慎，经营需用心，才能赚取财富。

自己开店六年多了，学习别人经验精髓的同时，自己也在不断总结经验，改进不足。我觉得只要用心的做好了每天必做的工作，我们就不愁没生意的。那么每天必须做的工作是什么呢？

我大概的总结了以下几点

一:店面的整体形象就是店铺的"脸面"，要让它每天给顾客干净整洁得体吸引的感觉，从它的前面路过就不想错过的感觉;具体的工作是:开门的第一件事是先站在店铺的外面仔细观察一下整体的感觉和卫生，包括门两侧和门玻璃，自己如果看着舒服了，顾客才会舒服。

二：店铺内部的卫生很重要，展示品和货柜决不能有灰尘，地板要光洁。具体的工作就是每天坚持仔细搞好清洁卫生，让顾客从哪个角度看展示品都有舒心的感觉。擦好地面，给顾客整体的整洁感。

三：产品的摆放要美观，这样会不知觉的提高了产品的档次，还会让顾客一目了然。具体的工作是每天调换产品间的位置和颜色的搭配，品系的搭配。

四：店员的个人形象妆容要得体，因为好的形象妆容销售的过程中更有说服力。尤其是漂亮的彩妆更能助彩妆品的销售。具体的工作是大家精致妆容，相互检查仪表妆容。

五:我们热情的服务加上专业语言都很重要。没有什么人会拒绝你的热情的，即使她们今天不买，因为你很热情，很专业，相信有一天她还再来。具体的工作是微笑服务每一位顾客，用最专业的知识去讲解销售，给顾客宾至如归的感觉。

六：做好每天的顾客档案，坚持每天都办新会员，每天都回店老顾客。具体工作是:每天的新顾客都要仔细记录联系电话，年龄肤质和工作行业以便搞大型活动时准确通知，准确再次销售。每天联系几位老顾客，约她们回店派发新品试用装以便再次销售。

七：虚心听取每个顾客的意见或者建议，那样有助于我们更好的完善店面。具体工作是：每天顾客的意见和建议要分类记录清楚，那是我们最宝贵的改进方案，而且还会给顾客很重视她的感觉。

八：尽量每天多销售些。具体的工作是：向更多的顾客去销售产品，和向每个顾客销售更多的产品，积少成多。这点是提高销售的两种方法，如果你细心耐心的做了，顾客会感觉得到很细心周到的服务了。

九：每天找零用的钱一定要新一点的钱，顾客会感觉备受尊重。具体工作就不多说了哈。

十：每晚工作结束前要补全所缺产品。具体的工作是：清点账目上一天的销售品系，销售区所缺的就能及时补全，以方便第二天的销售工作正常顺利。

暂时就总结这些一天应做的正常工作，觉得还有很多不足，等待学习进步在更进。用心去做每件事，去工作，就会成功的。

　　说实话你还这么小最好不要化妆，因为再好的化妆品对皮肤也有一定的伤害的，更何况你想要配下来150左右的彩妆那就更不好啦。化妆品这个东西一定要买得好，差的化妆品里面有很多铅汞成份是超标的，用多了不光光是对你的皮肤有伤害，而且对你的身体也会造成伤害的，会使肝肾排毒不畅，毒素堆积起来就会在脸上出现很多斑点和痘痘了。

　　如果你真想要化妆可以化得淡点，但是化妆品一定要买得好，不要到那种小的化妆品店里去买，一定要到产品质量和售后服务有保障的商场里去买。

　　下面是化妆的操作方法：

　　1、净面，用冼面奶洗脸，使妆化得持久亮丽

　　2、修眉，洗脸后修眉较合适。因为这时的毛孔扩张，容易拔。

　　方法：先确定眉的际线，用眉钳夹住眉的根部按生长的方向将眉际线上的杂毛迅速拔去。眉峰最高，眉尾电低。眉头修上不修下，眉峰不能轻易拔，眉尾修下不修上。

　　3、上粉底霜

　　1）、性质，属于粉饰类

　　2）、作用，掩盖疤痕，使肤色统一，皮肤细腻

　　3）、技巧，用手或棉扑，将粉底往两颊碾按（横着按）从中间往两边横

　　4）、选择比肤色稍白一点或接近肤色的

　　4、上定妆粉

　　1）、作用，使妆面牢固自然

　　2）、分类A、粉饼B散粉二种

　　3）、技巧，用粉扑沾上粉轻轻揉白，先从鼻梁开始，再往两颊按

　　5、画眉，掌握眉头，眉峰，眉尾的正确位置

　　A眉头：眼内角的正上方

　　B眉峰：眉头到眉尾的三分之二处

　　C眉尾：止于鼻梁到眼外角的延长线

　　注意，眉的颜色不能深过头发颜色

　　6、眼影

　　作用，使眼睛立体，有神采

　　方法，近睫毛处涂深色

　　远睫毛处涂浅色

　　由深到浅，过渡自然有层次

　　7、画眼线，画在睫毛的根部，上眼线深，下眼线浅，上眼线的尾部微微上翘

　　8、夹睫毛，涂睫毛膏

　　用睫毛夹卷曲睫毛，从根部往稍部刷上睫毛膏

　　9、刷腮红

　　圆脸：从颧骨最高处往鼻梁方向竖着刷

　　长脸：从颧骨最高处往耳后横着刷

　　10、画唇线，涂口红

　　上唇薄一眯，下唇厚，嘴角微上翘，圆润，丰满

　　你是个中学生，就要化日妆，下面说说日妆的化法：

　　1、选择高档一些的护肤品，化妆品（米**或接近肤色的粉底）

　　2、眼影选用明朗色彩的系列色

　　3、眼线笔的笔忒用稍硬的，不要用眼线液

　　4、腮红用自然红色（根据肤色，年龄）

　　5、口红也用自然色，不用珠光色

　　我向你推荐俄佩兰的产品，粉底液，睫毛膏我在用，我一直用它的睫毛膏，很好用。这个产品也不贵，每样也只要几十元就行了，不过记得一定要买卸妆油，光用洗面奶是洗不干净彩妆的污垢的，用卸妆油就可以轻松的冼彩妆了，但还是要用洗面奶再次洗净。

　　你说你的皮肤白那么你可以不用粉底液，你只要买眉笔，睫毛膏，眼影，口红、卸妆油这几样就行了，因为你还在上学啊没必要化得太浓。

　　眼影你可以用**，桔色，绿色，兰色，以浅色为主。口红接近唇色就行了，睫毛膏用黑色的或是啡色的。

　　实体店还是网店？

　　实体店投资比较大，投资要慎重。店面要选在人流量比较大的地方，但不能是“滑地”，就是虽然人流量大，但并没有人会作停留的地方，比如车站、或大的街道的交叉口等，都不适宜开化妆品店。

　　不能有假货。化妆品进货渠道很多，假货也就多。假货虽然利润大，但会轻则损伤你店铺的信誉，重则有可能产生一些安全问题，所以一定要注意。

　　一定要自己懂化妆品或者有懂的人帮你才可以。

　　定期搞优惠活动，送会员卡等。化妆品试用品很多，买送的活动经常搞，能吸引回头客。等你回头客多了，差不多就能站稳脚跟了。

　　网店一定要搞，找几个比较优秀的客服能使网店快速积累信誉。化妆品的网店很容易成长，只要产品对路，赢利不会比实体店差。

　　关于经营技巧方面的东西有很多，没法一一说明，具体你可以参考一下相关资料，或者咨询一下懂行的朋友，或者在此页面进一步探讨。

　　祝你成功 ！

许多女孩子都爱美，也经常化妆。所以化妆品就是她们必备的东西。如今可以在街上看到很多化妆品店，所以它们之间的竞争也很激烈。那么化妆品店装修时需要考虑哪些问题呢？

　　首先，要了解商店的市场定位，有必要与商家进行更多沟通，明确商店目前的风格和发展方向，找到正确的位置。在化妆品店装修工作之前，要真正了解商业定位的策略，因为设计师只有在精确指导的前提下才能真正体现出其业务水准。

　　设计化妆品店装修应更具针对性，首要任务是要突出品牌的定位和经营理念。消费者购买通常会将商店体验添加到购买行为中，并且在有良好定位意识的前提下的设计方案可以有效地扩大商家的利益。

　　在化妆品店装修中，必须面对的关键问题是理解空间显示与产品之间的关系。不论是品牌标识和相互配套的产品，还是所有产品的实际有效的配置等都不能忽视。产品的显著特点和独特风格不仅能够使品牌形象变得不同，同时也使产品的外在形象更加多样，使品牌号召力影响发展和品牌推广。

　　商店里的化妆品展示应该有条理。不要把色系区分得太死板，灵活结合当下流行的元素进行区分往往会取得更好的效果。其实各个品牌的化妆品柜台都是差不多的。为了充分纳入品牌的设计理念，在化妆品店装修过程中，从品牌标识的整体设计、商店的化妆品柜台到购买和其他细节的地方，都应该反映自身的风格和品牌理念。

　　同时，货物区域展示的产品系列化也是化妆品店装修后续中不能忘记的一个要点，这样可以突出产品在设计结构中的优势。

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