2018年社会工作者初级工作实务章节知识点：接案

　　第一节接案

章节重要考点：

一、接案的步骤及核心技巧

1、接案解读：什么是接案

2、了解服务对象：

1)服务对象的三种来源、两种类型

2)现有服务对象和潜在的服务对象

3、会谈准备

1)研读服务对象资料

2)会谈6项任务

3)会谈技巧

4、收集资料：

1)内容和范围：个人资料、身体情况、特点能力、社会环境

2)方法与途径：询问服务对象、咨询专家、观察、问卷调查、利用已有资料

5、接案记录：熟悉记述性记录

二、接案应该注意的事项

1、紧急介入：遇到紧急情况(如自杀、性暴力问题)时，需要直接进入介入程序

2、评估能力：权衡自己是否有能力处理服务对象的问题

3、介入次序：服务对象有多重要需要时决定优先次序：尊重意愿、先易后难

4、机构范围：保证服务对象所需求的服务符合服务机构的工作范围

章节精华习题：

一、单项选择题

1小柯迷恋上了网络游戏，经常不吃饭不睡觉地打游戏，父母想尽一切办法都无能为力。眼见就要中考了，焦急的父母求助社会工作者。小柯是(　　)的服务对象。

A现有

B外展

C自愿

D潜在

答案：D

29岁的小丽在一次地震中受重伤，之后常因做噩梦而哭醒，对母亲格外依恋，小丽的母亲来求助，但机构没有擅长儿童创伤辅导的社会工作者。此时最恰当的做法是(　　)。

A鼓励小丽参加成长小组

B安排志愿者陪伴小丽

C让小丽参加社区活动

D将小丽转介到其他服务机构

答案：D

3李奶奶与留守儿媳因管教孩子发生冲突，儿媳一气之下回了娘家，李奶奶请社会工作者“管管儿媳”。为了有效帮助李奶奶一家，社会工作者除了和李奶奶、李爷爷深入交谈，还请邻居介绍李奶奶家的情况。在本案例中，社会工作者收集服务对象资料的方法是(　　)。

A询问

B咨询

C家访

D问卷

答案：A

4为了准备接案，社会工作者除了需要了解服务对象的来源、类型外，还要了解他们的(　　)。

A外貌

B求助过程

C对社会工作的认可度

D学历情况

答案：B

5社会工作者老李在外出开展服务时遇到了因怕同学欺负而不敢进去上学的小明，社会工作者老李在了解小明拒绝上学的缘由后，主动邀请他到社会工作者机构。在此过程中小明属于(　　)服务对象。

A潜在

B现有

C自愿

D外展

答案：D

二、多项选择题

6社区居民老王因为财产问题与兄弟姐妹发生争执，向社会工作者小赵求助。小赵从老王的邻居那里得知，老王和他的兄弟姐妹合不来，于是准备进行接案会谈。为做好这次会谈，小赵应做的准备主要包括(　　)。(2015)

A了解老王之前接受服务的情况

B走访老王的兄弟姐妹

C走访老王所在的社区

D阅读老王的有关资料

E为老王制订个案计划

答案：ABCD

7小红因和母亲的沟通存在困难前来求助社会工作者小陈。针对小红的问题，小陈开展的下列服务中，属于直接介入的有(　　)。

A联系小红母亲，了解她对女儿的看法

B邀请小红母亲参与辅导，增加母亲与女儿的交流

C指导小红母亲发现小红的优点，增进其对女儿的了解

D让小红扮演母亲角色，体会母亲的想法

E指导小红主动表达自己的想法，加强与母亲的沟通

答案：DE

读书是人生的一件大事，读书能使我们摆脱平庸。读书能使我们感受到外部世界的精彩，感受到人类历史的厚重，感受到终极道义的神圣，感受到生命涵意的丰富。书籍，能把辽阔的空间和漫长的时间浇灌给你，能把一切高贵生命早已飘散的信号传递给你，能把无数的智能和美好呈现给你。任何一个成功人士，无论他驰骋在那一个方面，都离不开广泛而深切的阅读。

听罗胖2022的跨年演讲后就第一时间下单了何帆写的《变量》，拿到书后就被书中内容深深吸引。这是一本贴近我们真实生活的纪实思量好书，让我受益匪浅，值得重点反复阅读。

《变量》一二三我没有看，之前没有注意到，这本《变量：大国的腾挪》让我对中国的经济和未来走势产生兴趣，“在慢变量中寻找小趋势”，身陷局中，有一张无形的大手在操控着一切，我浑然不知，通过书，打开了一扇窗户。

第一章精华：

书中提到乡村振兴话题，在前言中作者告诉大家：乡村振兴不是靠农民返乡，而是靠在远方和故乡之间形成互动。县城正在崛起，并将成为未来文化创新的前沿、体育竞技的基地和美好生活的样板。我现在所在的小镇去年就被评为全国最美小镇，去过十年前我决定在这定居，见证其一天比一天变得更美，公共环境得到很好改善，每条村都在打造良好的宜居人文环境。上次去江门参观，也见证了小镇的崛起，各种具有地方特色的项目兴起，诗与远方其实就在脚下。今年我就参与了共建活动，一起共建花园项目。关于远方和故乡之间形成互动，这个值得思考，上次我们家乡群的一个老乡就分享了老家的土特产，通过快递寄给远方的亲人邻居，还有一个老乡在北京开餐厅把家乡的菜品带到了北京，推广到了国外。资源如果能够互通和对接，，那么就能够形成良性的循环，带来各种链接，就有机会共创和振兴。

腾挪教会我们在局部处于不利地位时如何才能反败为胜。本书的思路很好，告诉了我们三个招式：

1、寻找破局点：竞争是多维的，把优势资源集中在一起，形成与对手平等对峙的局面。每个行业都有自己的破局点，讲到小镇青年、传统制造业、退休老人。作为个体，我们在每个年龄阶段也有自己的突破口，找准很重要。

2、我打我的：实力是可再生的。你要找到自己的一套打法，培养自己的有生力量。不要被动地被别人牵着鼻子走。别人“唯快不破”，你可以“以静制动”。别人寻找“风口”，你可以穿越周期。通过举了制造业和无人机公司的案例来讲述。

3、改变约束条件：时间是有弹性的，你不可能在特定的时间、特定的地点同时解决所有的问题，通过创造新的条件，发现新契机，你可以找到迂回地解决问题的巧妙办法。

中国的国运已来，在现阶段腾挪非常有必要，同时作为个体，也是可以找到自己的腾挪之道，我想我更可能大器晚成已成定局，再多给自己一些时间和耐心，多尝试一些路，才能够海阔天空。

从本书中我看到了中国***成功的原因：***算的是总赢率，也就是到最后一局还能胜出的机会。笑要笑到最后才是真正的赢家。如果你想要打击对手，让对手遭受巨大的损失，那么，你自己必须也要有承担巨大损失的勇气。中国的对手之所以会失败，就是因为他们自己连一点点成本也不想付出。他们全都低估了中国在苦难中磨炼出来的强大的抗压能力。

理解实力生长法则，就不会患得患失，破除执念敢于放弃，反而能够开辟新战场。我打我的，这一招式，就是实力再生。

看起来没有联系的事物，其实存在着内在的联系。很多时候，如果问题现在还解决不了，不妨放松时间约束，先拖着，等待时机成熟再来解决。危机有时间约束，是不可避免的，马上要爆发的，而这些问题则是可以在一个较长时间内，创造机会，争取腾挪的空间，再来从容地解决掉的。

作者第一章用了八个小节来告诉读者关于腾挪的概念及章法。有方法有案例有金句。从古至今，世界再到中国，穿越时空来分析和讲解腾挪。

第一章精华：

故乡，经过改革开放四十年，我们儿时的那个地方如今已完全变味，我们似乎已找不回那种感觉，只能遥望和在梦里再现儿时的情境。山还是那山，认识的人却越来越小，曾经的父母有记忆的年纪，如今自己已到那个年龄。他乡已变成自己的故乡，随着时光的流逝，已习惯了在异地他乡扎根，开枝散叶。当初我们为什么要离开故乡，那是紧跟大国的腾挪，到祖国最需要的地方去发展，去贡献，同时也收获自己的小幸福。得到的同时失去，这是大国发展的代价，个体也同样。

强子的故事就是中国2000年始无数个漂泊游子的真实写照，随着时间的推移，社会的发展变化，我们很多人的第二代都在异地他乡变成了第一代扎根人，故乡只是回味父母的味道罢。

六盘山曾经的边缘有机会变成中心，曾经的中心有可能边缘化，中国的发展在慢慢地缩短各地的距离，在结合和充分利用各地的优势来平衡发展，这是伟大的政策引导的结果。

强子、永平、焦建鹏三个人三种人生，然而只是时代浪潮中的浪花罢，最终他们合力改变着整个世界，比喻很形象：在亿万朵浪花分别做出自己不同的选择之后，它们合力改变了河水的流向，改变了流域的生态，也改变了地貌和气候。我们无形中在改变整个城乡的变局。你的故乡成了他的家乡，他的故乡变成了你的家园，互通有无。我们都是时代的弄潮儿。

脱贫致富的口号和行动终于在2021年得到实现，提出了一个更现实的问题：乡村振兴。事实上，经过大量的实地采访调研，真正实现乡村振兴很难。作者提出思考：如果任由农村凋敝，中国又会丧失现代化的“社会底盘”。中国自古以来就有乡土社会的传统。乡土性并没有随着农村文明的衰退而消亡。故乡，依然是远走他乡的中国人寄寓人生意义的社会空间。中国的现代化能走多远，一方面当然取决于城市的发展，别一方面也取决于乡土社会的根基。不能死守，也不能失守，那该怎么办？引用了吊庄的例子，用腾挪，让小镇发展起来。变成乡村与城镇互通，互相窜连，流动发展。

第二章精华：

腾挪机制：想象一个大组织，大组织的内部又有很多小组织。比如一个企业的内部有不同的部门，一个国家的内部有不同的城市。同在一个大组织之内的小组织有很多共同之处。它们都遵循大组织的规则，无论是正式的小组织有很多共同之处。它们都遵循大组织的规则，无论是正式的规则（法律、章程等），还是非正式的规则（文化、习俗等）。小组织之间也有差异。比如，有的小组织更强调纪律，有的更强调自由主义有的节奏更快，有的节奏更慢；有的更科层制，有的更扁平化。每一个组织内部的成员都有双重关系：他既属于大组织，又属于一个小组织。小组织的关系更加松散、灵活。组织内部的成员可以很方便地从一个小组织转移到另一个小组织。这种机制三个好处：

一、个体能够有更多的选择空间，也能够保持多元身份。

二、小组织会变得更有活力，也能享受到多样化红利。

三、大组织会变得更稳定，也更容易获得演化优势。

一个企业也好，一个国家也罢，作为组织，都会遇到效率下降、制度僵化的难题。有序的会变得无序，创新的会变得保守。想要避免衰落的宿命，企业和国家都必须学会腾挪。

腾挪，给中国带来了巨大的生机，也让中国变得更加自信。

人的命运是时代塑造的。每个时代都有英雄，在当今的时代，是一个万马奔腾的时代。我们需要做骑手和骏马。

第三章精华：

通过海丰小镇明星故事总结了一个趋势：小镇青年成了明星，而一线城市的青年负责追星。大城市塑造年青人，小镇成就人才。21世界最火的名词：小镇青年。这些年，各乡村的人们都陆续向镇街集中，各自的小县城都开始兴旺，成了文艺创作的中心。小镇反而成了文体发展壮大的网红打卡点。中国城市化走向了看似偏避的边缘地将遍地开花，绽放异彩。

分享了边远地区覃胖子的故事又看到新的趋势，边缘地区的自救运动，未来将深刻改变农村。分享无人机公司在新疆自动化种植棉花的经历改变传统的模式。以前只有北上广的选择，如今，不再二选一，可以都选，可以多一些体验。边缘将成为创新的前沿。边缘更轻松，更多元，试错成本更低，更适合混搭，更容易找到新技术的应用场景。

年轻人到底是要选择大城市还是呆在小地方？作者也说了，大城市是每一个有志青年都应该去的地方。它是你发展的平台，能见到更大的世面，遇见更有趣的人儿。接受到更新潮的思想。大城市可以历练你的才干，开阔你的眼界。大城市也有很残酷现实的一面：无情地绞杀很多才华和梦想。先到大城市见世面，再到中小城市找机会，最终实现在大城市和小地方之间任意切换的“城市自由”。

作者提出了一个观点：未来的中国，最稀缺的才能就是理解真实的中国、基层中国的能力。真实的中国在现场，在情境中，在关系里。理解了真实的中国、基层的中国，才能找到服务好亿万群众的商业模式。把握深沉厚重的民情民意，找到最适合中国国情的治理之道将是未来中国最成功的政治家、企业家和学者的共同特点。（何帆）

真诚和好奇，谦卑，化学反应造就今天的百花齐放，百家争鸣。

第四章精华：

通过武汉疫情期间张连皓与小狗子的故事分享：人只能坚持做好自己的事情，至于人生中的分分合合，起起落落，那是缘分，无法强求。回顾走过的几十年，从生命中来来去去的人群里，确实是缘份，缘起缘落，顺期自然就好。

桐昆企业的无聊反而正是中国梦的实现范例。中国的发展就是保障提供让勤劳的人伸手能够得到劳动果实的机会。这也正是中国的所谓共同富裕。

人生的道路很漫长，但最关键的只有几步，一个企业的成长道路也是这样。其他大部分时间我们都是在按步就班地进行罢。人性让经济有周期，要穿越周期，需要有克制冲动的意志力。那些能够在时间长河里留下的企业都有共同的特点：无聊、单调、平凡。以静制动，用内部的微创造，去对冲外部的波动，用改变来保持不变。

2021年云时代落幕，渠时代来临，智慧的企业家关心的是如何才能拥有穿越周期的力量。要想穿越周期，总是需要一些反周期操作。在别人恐惧的时候贪婪发，在别人贪婪的时候恐惧。想要穿越周期，就要另辟蹊径。不能总是被周期牵着鼻子走。要摸索出一套自己的打法。你打你的，我打我的。三一重工的打法是数字化。

周期无法预测，波动难以避免。站在周期里看不懂周期，跳出周期，才能看到整个战场上的局势。作者提出了自己的观点：2021年，人在舟中，舟在川上。风逐浪高，巨浪拍岸。看前方，不要慌张。出了高峡，才有平湖。

作者指明了一个方向：优秀的人因为顺周期而变得平庸，甚至惨遭淘汰。有智慧的人因为逆周期而变得强大，在众人没有察觉的时候悄悄从后面赶上来。所以，当所有人都朝关一个方向跑的时候，你需要停住脚步，朝相反的方向极目远望。你要学会做空虚荣，做多实质，那些被过度追棒的东西，都是不值得投资的。

穿越周期，才能看到远方的港口。如何才能掌握穿越周期的力量呢？“从前往后看，从后往前推。你先一步步想到最终的赛局，找到为了赢得终局需要采取的策略，再一步步倒推回来，一直倒推到现在，才能求出当下要采取的是最优策略。

人生的终局是什么？是你即将告别人世的那一刻。从死的那一头审视生，你会看到什么？从后往前推，这意味着你必须认清自己。什么才是你真正喜欢做、有能力做，又能为社会带来价值的事情？你要去寻找的不是一份众人眼里最风光的职业。你不是要找工作，而是要找事。找到自己想做的事，做得很开心，顺便赚到钱。这意味着你要训练自己的旷野生存能力。你必须锻炼自己一种不依附于任何系统、任何平台的生存能力。哪怕有一天，只剩下你一个人，在旷野中振臂一呼，还有人愿意跟着你走，那地是你的核心竞争力。

关于子女教育要考虑的也是他一生的发展，想想他最需要培养的才能是什么，培养自己养活自己的能力，终身学习的能力，发现问题的能力，快速进入一个陌生领域的能力，表达自我的能力，团队合作的能力。还有健康的体魄和心理的素养。学会放宽心，学会陪伴，学会容忍，学会体察，学会做孩子可以靠岸的最坚实港湾。

正确的策略是求总赢率。能留到最后，才能赢得最终局的机会。笑到最后才是真正的赢家。

第五章精华：通过思考路与桥、车的博弈，通过换一种思路来解答看似无解的课题。你打你的，我打我的。

第六章节主要是思考老了，死亡的话题。学习老人：当你老了，就得让自己快乐，不然你会更老。人生本来就是复杂、无奈的。每个年龄阶段都有其卡点，人的一生，曲折也好，平坦也罢，到头来无非都是顺流而下，归入大海。

老龄化社会来临我们可以看见如些机遇？

1、巨大的商业机会：退休老人的收入水平处于生命周期的高原区。

2、巨大 的人力资本：未来一定会有更灵活、更有创造性的工作制度。更多的老人会选择就业。银发创业将成为一个新的小趋势。

美好生活需要重新审视自我，找到人生的意义。不是为别人活着，不是被生活裹挟着，而是开始去过一种充实、自觉的生活。过美好生活是一门技艺，需要学习。小到如何把自己的家布置得更雅致，大到如何实现攀登珠穆朗玛峰的目标。都需要从入门开始，一步步学习。

美好社会的标志不是物质富裕，甚至也不是精神充实，而是对老人的关怀，对逝者的追思。

死去元知万事空。但能够让死者安息的永远是亲情。

通读了本书后很有启发。让我更加要有温度地生活在当下，去找事做，去更好地学习认真生活。

天下文章一大抄，看你会抄不会抄

完全照搬自然不妥

例如写一篇青春励志文章

引用《钢铁是怎样炼成的》中的名言：人，最宝贵的是生命……

全文引用，过于沉重

如果换成李白的“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”就比较合适了

因此，选择合适的精彩内容搬进你的文章中

才能锦上添花

否则不过是强扭的瓜果罢了