网易严选：溃败始于心术不正，爆发于盲目膨胀

2019春节前夕，网易严选曝出了裁员消息，网易员工在脉脉上晒出解除劳动合同协议书，并称网易严选“在除夕前通知裁员，年后还会裁30%，预计从1400人裁到900人，程序员400个人要优化一半。”随后，网易严选回应称此为不实消息，并表示“网易严选团队从未停止过引入行业人才”。

一位被优化的网易员工说道：“不完全统计，网易严选要裁500人，杭州研究院要裁500人，网易云音乐要裁300人，其他部门可能还会裁一部分，预计要裁1500到2000人。”

网易严选优化引起最大争议的是，年前通知裁员，原先答应的20薪年终奖没有发，变成了N+1的赔偿款。

在2017年的网易财报会议上，丁磊给网易严选定了一个小目标，要在2018年做到200亿平台销售总额。在那个时候，网易严选看起来意气风发，信心满满。彼时丁磊定下小目标的底气来自于网易严选耀眼的数据。2016年4月，网易严选成立，在下半年，严选仅用了多半年的时间就收获了3000万的用户和月均6000万的流水，在2017年8月发布的财务报表中，网易邮箱、电商及其他业务带来的收入为335亿元，同比2016年增加百分之689，此后一个季度，网易的电商业务延续了百分之60的增长速度。

严选的商业逻辑：蹭大牌热点，抄袭大牌设计，odm 撒手式代工，专注于营销，利用平台优势和信息差获取巨额利润。

至于营销中的相同工厂，相同工艺，相同用料，相同技术……只能说行业有门槛，商业有竞争，没有一家能通吃，严选没能力也没实力完全践行承诺，真真假假，假假真真，只能靠用户的亲身踩雷来实践了

严选的商品，总给人一种似曾相识，甚至一摸一样的感觉，其中又以风格独特，极具辨识度的无印良品的感知更为直接。但这似曾相识的背后，却是两种完全相反，背道而驰的产品理念。

无印良品的产品理念：定义某件商品，综合考虑功能、审美、材质、工艺、成本等因素，权衡利弊，平衡各方后产出产品形态。换句话说，产品形态只是产品价值外在的自然的表现

网易严选的产品理念：与无印良品同款商品的外在形态保持高度一致是核心价值，功能、审美、材质、工艺、成本等因素都可以妥协。换句话说，产品形态可以凌驾于产品价值

由于这个先天缺陷，严选的很多商品总是看上去很美好，使用的时候总有掉链子的感觉

个人实际使用严选商品的一些体验：

实木皂盒：实木质地，日系风格，简约大方。由于设计缺陷，刚用过带水的洁面皂放到皂盒上会直接滑出直接掉地上

太空铝晾衣架：muji同款，太空铝管一体化成型，由于工艺缺陷，金属铝截断处没有打磨，扎到手一次，扎破衣服数次；购买的时候是数个一组，买了十组，发货过来每个单独的架子有独立的塑料袋盒

严选羊绒衫：纯羊绒质地，基本百搭款，基本海蓝色。版型不过关，不贴合身体，穿上后晃荡；面料不过关，薄且稀疏，无法实现基本的保温效果。

保温杯：时髦随行杯设计，日系风格外面印花，大容量。印花工艺不合格，不是直接印在不锈钢杯体上，而是在杯体上套了一层有花纹的膜，且对接处错位严重，透出浓浓的山寨味接缝工艺不合格，保温效果奇差

东西不好用，甚至有质量问题，轻则降低生活质量，重者危及人身安全；要么重新买，要么凑活着用，这又是一笔情绪成本和金钱成本。

我们想要用不那么贵的价格换取相对好的生活，严选却用不那么便宜的价格给了不那么美好的生活

要怎么实现200亿的成交总额呢？网易严选做了两件事情，第一， 探索 新领域。网易严选继续扩大对新领域的 探索 ，尝试在平台上推出新的品类，不关注效果，重要的是尝试。第二，持续扩大网易严选平台上已有产品的不同属性分类，一个包要有尽可能丰富的颜色和尺寸以满足不同用户的需求，从而吸引到更多的顾客。

多年前的vancl的悲剧在重演，疯狂扩张sku，品类极剧扩张，供应链控制力有不逮（或者说抄袭都来不及了，原来是画虎不成反类犬，现在出来的都是虫了），品控失控，品质崩塌式下滑，口碑崩坏，用户投诉增多，滞销商品成为沉重库存负担

当网易开始销售类戴森的无线吸尘器，类toto的智能马桶盖，类b&o的蓝牙音箱的时候，就知道完全走歪了

1漠视用户的成长

这个 社会 是一个不断变化和迭代优化的 社会 ，用户要求的保持品质，其实潜台词是你必须最低保证微优化，才能基本满足他的底线。

2无视客户体验

没有电话客服，在线客服永远排队100人以上

3竞品围猎

在网易严选bdm商业模式初证成功的时候， 京东京选，苏宁机物，淘宝心选，以及各大平台上不甘心喝汤的bdm厂商的自有品牌纷纷出手，八方围猎。并且，商业上八仙过海，各显神通，或价格战，或捆绑销售，或联名设计师，与严选形成差异化竞争。

4混乱的价格体系

严选的原价格并不便宜，同时有极其复杂混乱的价格体系

从用户分：有用户价，内部员工价，商业伙伴价，等等；从渠道分：有自有渠道价，有第三方电商平台价，有 银行app平台价，有第三方金融平台价，等等；从优惠券分：有外部优惠券，员工优惠券，等等

高价购买的用户备受屈辱；低价购买的用户绞尽脑汁追求更低价

严选宣扬的是简单、高效、高质的生活品质；但其混乱的价格体系却于此背道而驰