美容师服务接待流程

美容师服务接待流程

　美容师服务接待流程，服务类型的行业，顾客的体验是非常重要的，美容院的接待流程直接影响到了美容院服务的好坏，这决定了客户下次还会不会再来，以下分享美容师服务接待流程。

美容师服务接待流程1

　 第一步：录入顾客档案，会员登记

　一个新客户到店，第一件事就是记录下她的姓名和电话，因为只有留下了她的****，后期我们才能跟进。

　好处1、必填姓名和电话、方便后期联系，规避成为死呆顾客。

　好处2、重名和重手机号码有提示，防止档案重复，规避顾客重复体验导致的成本增加。

　好处3、可上传顾客头像，更有辨识度，方便员工接待，让顾客更有归属感。

　 第二步：咨询

　越是大型正规的美容院，越是重视顾客消费体验，越是重视咨询环节，就像去医院要先挂号医生面诊一样，顾客的身体和皮肤状况都是在不断发生变化的

　以前推荐的项目不一定能解决顾客现在的问题，所以我们需要专业讲解，需要对顾客进行专业面诊，给出合理的解决方案；顾客感受更好，更容易成交！凸显专业性，差异化服务和方便销售。

　方法1、效果对比图，让顾客充分认可效果。

　方法2、趣味问答，充分了解顾客，铺垫销售。

　 第三步：消费

　了解到顾客需求后，我们就要开始销售了，大家都知道美容院的项目非常多，所以每个美容师都要花大量的时间来背资料，大家也发现顾客买的，通常都是美容师比较熟悉的，不熟悉的项目自然就推得少，甚至不推，顾客感觉项目单一且满足不了所有顾客。

　好处1、系统带有电子项目介绍册，1宝贝们不用再去死记硬背资料了，照着读给顾客听就行了，顾客自然就知道了价值在哪里！2解决了您们的销售难题。

　好处2、当着顾客的面下单，消费透明化。

　好处3、每样产品有多少货，欠顾客多少货，一目了然；饥饿营销，刺激顾客马上消费。

　好处4、顾客消费时间提醒，有利于服务时长的控制，规避客诉。

　 第四步：收银

　 顾客消费什么内容，该收多少钱，欠我们多少钱，代金券有多少，一目了然！收银员只需要照着读出来就可以跟顾客口头确认，便捷收银。

　好处1、顾客消费内容和金额，一目了然，规避给顾客扣错费！

　好处2、顾客有欠款和代金券，有提示，方便刺激顾客马上补齐尾款和消费。

　好处3、方便财务银行查账对账，每笔钱的支付方式一目了然。

　好处4、为顾客提供增值服务，同时便于员工便捷消费。

　顾客每次在咱们家消费以后都会有短信提醒，就像银行一样安全，账目有任何变化都有短信提醒，保证消费透明化，增加顾客安全感，为顾客提供的增值服务。

　顾客不需要下载安装、也不需要绑定注册，随时随地在自己手机上自助查看自己的消费情况（会员卡的余额，疗程剩余次数，积分代金券余额，可享受的折扣特权等）。

　顾客在查看消费的同时还能参加我们的首次大红包、每日红包、抽奖、VIP特权、彩蛋惊喜等活动，刺激顾客现场消费和培养顾客粘性。减轻员工的销售压力！

　还有满意度点评，24小时家庭顾问，企业文化，宣传推广，近期活动，顾客通告！

　 第五步：预约

　我们生病了，医生让我们一天吃三次药，结果我们三天才吃一次药，会有效果吗？我们会去怪医生吗？做美容也是一样的，本来应该3天做一次的，顾客3个月才做一次，再好的美容项目也调理不好不配合我们的顾客；

　然而顾客花了钱没看到效果会来怪美容院，这还真是我们的错，因为我们是服务行业，就应该提升我们的服务和专业，所以在送顾客离开前，一定要站在专业立场上，给顾客做好疗程规划，返预约下一次。

　疗程规划的话术很简单：“X姐，今天做的XXX项目是XXX作用，一般X天做一次，根据您的身体情况，我建议您下次在XX号来做第二次效果最好！”这一句话就规避了2个问题：

　①告诉了顾客该项目的作用，特色，注意事项；让顾客清楚的明白疗效是什么；怎么配合我们效果好，下次该在什么时间来。如果这样我们每一次都这样给顾客强调了，就算顾客不配合没有效果，顾客也清楚是她自己没有坚持导致的。

　②为美容师下次跟踪和销售做好了铺垫，你下次打电话给她，她不会再挂你电话了。她知道你提醒她是对她负责！

　好处1、顾客离开前：疗程规划，返预约一次，增加顾客到店率，保证疗效。

　好处2、顾客离开后：填写服务记录，设定下次提醒时间，再也不担心员工忘记了。

　好处3、员工服务了这个顾客该拿多少提成，一目了然。

　 第六步：差异化服务

　现代美业竞争白热化，真正拼的就是：效果和服务。做出差异化，做出效果，满足顾客需求，解决顾客的问题，赢得顾客肯定，将是我们发展壮大的必经之路，因此想要做好客户管理和售后跟踪，请务必做好以下6点：

　 1、专业回访：

　从专业角度出发，按时按量跟踪提醒顾客按时到店护理，体现专业，增加顾客进店率，保证疗效。

　 2、理疗建议：

　本次理疗情况，疗程规划，注意事项，下次护理时间等以文字方式发送给顾客，顾客倍感温馨。

　 3、闺蜜回访：

　把每一个顾客都当作闺蜜，给顾客无微不至的关怀，让顾客更加信任和依赖你；

　①顾客父母、配偶、子女生日、结婚纪念日——设置每年提醒，提醒准备礼物，生活的仪式感。

　②顾客月经史，例假前、中、后、排卵期——设置每月提醒，提醒注意事项，营造项目特效。

　③顾客出差、旅行、重要日程——设置定时提醒，天气、景点、网红小吃等，给顾客建议，关怀。

　 4、特殊档案：

　以文字形式记录顾客专项治疗效果、效果对比、优惠方案等。

　 5、图像资料：

　以形式记录顾客专项治疗效果、效果对比、缴费凭证、检测报告等。

　 6、做好137回访制度：

　针对第一次来店的新顾客，第一次购买本店新产品/疗程的顾客，采用137回访制度，体现专业，保证疗效。

　①护理后第1天：回访顾客感受，身体/皮肤情况，叮嘱注意事项。

　②护理后第3天：回访改善情况，分享其他顾客案例，增加信心，提醒下次预约时间。

　③护理后第7天：提醒顾客预约时间，务必根据疗程规划按时到店护理，保证疗效。

美容师服务接待流程2

　 美容顾问接待流程一、迎宾、引路

　①会籍顾问每天按上班的早、晚班班次着工装，画淡妆，仪容仪表规范后打卡，名片5张整齐地放在工衣 口袋中，头牌顾问坐在前台指定的第一个座位上，面带微笑，眼睛关注大

　当迎宾带客人走进大门时，全体顾问起立，齐声说：“早上好/中午好/下午好/晚上好，欢迎光临!”

　②头牌顾问立即迎接客人，面带微笑，伸出左手/右手(注视顾问间或指定的会客地点方向)说：“您这边请”。指引的方式(右手从腰间45度合拢五指掌心向上)

　③将客人带到顾问间(指引客人到两个背向大门的椅子上)，顾问迅速将椅拉后请客人坐下，头牌顾问面带微笑进行自我介绍，并递上名片，询问客人姓氏。

　 美容顾问接待流程二、入座、自我介绍

　顾问：“您好!我是XXX美容SPA会所的顾问，叫XXX，请问您贵姓!”

　顾客：“免贵姓王”。

　 美容顾问接待流程三、茶水服务(可由迎宾或头牌、二牌、美容师协助茶水服务)

　顾问：“王**，我们会所有免费为会员精心准备的冷水、温水、XX等饮品，请问你需要哪一种呢

　顾客：“XX茶吧”

　顾问：“这是你需要的XX茶，请慢用!”(轻置台面客人的右上方见照片标准，45度手掌朝上，自然示意)(坐姿：这时顾问坐下稍略向前倾，保持与客人45度的倾斜，面带微笑，双腿合拢

　与客人交淡时可坐椅子的2/3处，收腹挺胸，目光诚恳地注视顾客眉心位置，交淡时举止大方、热情有礼。双手自然放在台面上，眼睛流露出诚恳亲切的目光，目光不要游离不定。)

　 美容顾问接待流程四、询问客人来源媒体

　顾问：“王**，今天您是第一次来XXX美容SPA会所吗是看广告还是朋友介绍来的呢(顾问通过初步了解顾客来源，了解顾客日常保养及在哪些会所有相关护理历史并登记于新客档案登记小卡中)，您是开车来的，还是住在我们附近呢您今天赶时间吗

　注：1、针对会所的项目进行咨询，生活美容、SPA、纤体、仪器、治疗等具有引导性的沟通;

　2、留下客人详细地址和电话登记在新客资料卡上;

　顾客：“我是朋友介绍来的，来咨询一下护理。”

　 美容顾问接待流程五、了解顾客的需求

　顾客：如：您今天主要是想改善面部、身体、SPA、等，还是……方面呢(根据具体情况询问)

　 美容顾问接待流程六、介绍XXX美容SPA会所

　顾问：“王**，XXX美容SPA会所是XX市规模最大，环境最优雅、技术最独特专业性强，聚集国际先进高科技美容、美体设备，以健康为主导，改善人体亚健康状况，达到由内向外的健康美丽，在银川首屈一指的大型综合会所。

　(顾问拿出中心会员疗程册，指着简单介绍)其中有上海东妍堂美容产品，以养疗结合令皮肤达到完善靓丽，来自德国的夏绿蒂、英国的倩美都是原装品牌，有SPA水疗设施、最具特色是我们的特色技术等

　 美容顾问接待流程七、带客参观

　顾问：“王**，我现在带您去参观一下我们的环境和先进的设备，再根据您的需求决定选择的项目好吗”(见新客参观流程标准)

　美容顾问接待流程八、返回顾问间询问参观后感受、推荐项目

　顾问：“王**，我刚刚带您参观金贝贝美容会所，您感觉怎么样呢您对金贝贝哪种项目感兴趣您需要哪方面的改善

　(引路返回顾问间，询问客人参观后的感受及目的，在参观过程中了解客人的需求，并且整个过程中观察客人的兴趣，以便有针对性的进行推荐。)

美容师服务接待流程3

　 咨询环节

　1、 迎客：当顾客走进来时，美容师接待员应面带微笑，双手交叉于腹位打招呼 “您好，欢迎光临，美在华彩，您这边请。”。

　2、 店长接待： 店长应面对面或45角度目视顾客，面带微笑作自我介绍 ，“您好，我是店 长王艳，欢迎光临，请问。。。？”

　3、 店长：“姚**，现在是我店庆祝国际健康美容文化节，我店荣获美丽天使电视大赛指 定候选单位，您今天第一次来，我先带你参观一下我们的环境和设备。再请您体验1个 半小时标准服务好吗？

　4、 换客服： 带顾客进更衣间，将顾客服放置物品柜，告诉顾客“姚**，您先换上顾客 服，这是专门为你准备的是消毒过的。

　5、 介绍美容师：顾客换好客服后领进美容间，介绍美容师：“姚**，这是我们店里非常 优秀的美容师她的名字叫玫瑰水润，在店里很受老顾客喜欢的，今天由她为您服务，在 服务的过程中有任何需求都可以直接找我，我是店长王琴还记得吗？。

　6、 对美容师的嘱咐“姚**就交给你了，好好为她服务”

　 二、护理环节：感受标准拆求

　 不谈任何关于产品问题（顾客自己问除外），只是谈心。

　 1、奉茶：

　X姚**，您先喝杯我们特制的玫瑰养颜茶，它养颜排毒功效非常好，特别是在 护理前喝，再配合我们的手法和产品会使您的皮肤达到更好的效果。

　 2、头肩颈放松（按摩前）

　姚**！我先来给您做一个头肩颈按摩，让您彻底的放松，这样护理的效果会非常 好！可以使您穴位处于打开状态，并可减缓肌肉疲劳，有助于您的肌肤更好地吸收营养成份。

　 3、洁肤：

　姚**！现在，我为您做清洁皮肤，这是我们的葡萄籽精华洗面乳，它的清洁力很好的，因为它是由微囊包裹的技术，可以先分解杂质在将其包裹出来，不会晕染皮肤，同时里面含有蚕丝所以洁面后没有紧绷感，洁肤后您的肌肤又白又嫩又光滑，最适合您的皮肤了！

　 4、调理：

　姚**！现在我给您做角质层的补水，玫瑰活力露，他可以充分补充角质层的水份，调节皮肤的PH值，而且可以激活角质细胞的活力吸收更多的营养，同时这里添加了玫瑰精油提取物，很多客人都全身涂抹，当香水用，味道特别好

　 5、去角质：

　姚**！现在我给您做的是去角质，因为随着年龄的增长，我们皮肤的老化的死

　皮细胞会附着在我们的皮肤上，使我们的皮肤灰暗、无光泽，而且营养成份也不能很好渗透， 所以，我们要将您附着在皮肤表面的老化角质清除掉，便于我们的皮肤更好的吸收营养。

　 6、按摩：

　姚**！我现在要开始给您做按摩了，我们的按摩产品使用原液也就是用精华来做按摩的，是纯植物的，而且可以溶于水，渗透力非常强，可以让皮肤完全吸收不需要清洗掉的

　同时也是独特的个性化条例方案，称为一人一季一处方，在按摩中您可以完全放松自己的身心，我们的这套手法叫28天开运变脸按摩术，是结合中西医理念来设计的

　一是可以调节身体亚健康，二是可以促进淋巴的排毒，三是提升面部的肌肉纹理走向，姐您平时做护理喜欢手法轻一点还是重一点，如果您觉得我的力度不合适，请您及时告诉我，我可以调整手法的轻重度，以便更好地为您服务！

#策划# 导语双十一来了，为了吸引更多顾客，美容院开展双十一活动，制定方案，以下是 无 整理的美容双十一活动策划方案，欢迎阅读！

　 美容双十一活动策划方案一

　每年的双十一光棍节都是各大化妆品品牌争相上演促销大战的时候。特别是淘宝推出双十一之后，几乎每年电商都会用全新的记录证明双十一的商机。双十一光棍节除了在美容行业的日化线里贡献良多，专业线同样不能错过这个商机。下面我们一起来看看双十一美容院活动方案的推荐。

　活动时间：

　2015年11月1日

　活动地点：

　美容院各大直营店

　活动对象：

　所有的新老单身女性顾客

　活动目的：

　恰逢“大小光棍节”，为了使所有的单身女性顾客能够在此节日中感受到美容院的温暖，并且还能够得到美的体验。在“光棍节”期间，并且结合季节、气候等问题美容院特此推出补水、防干、修复等广受女性朋友欢迎的促销项目。希望能够借此时节，与顾客建立一个和谐、温馨的沟通平台。能为美容院带来更多的新朋友，提升美容院的消费者市场占有率。

　活动宣传：

　1、“光棍节”本是从网络上流传而来的节日，所以在宣传上要着重在网络宣传策划中。首先在美容院的、官方微博以及论坛等渠道上发布关于这次活动的宣传信息。提前两周的左右将活动内容发布在网络上。

　2、活动期间在人流密集的场所、街道以及商业的主干道等街面，发放宣传单及优惠卷等。

　3、活动两周前只要是在店内消费达到一定金额的顾客，分发节日的优惠卷和体验卷等。并且装饰美容院门头、在美容院门口张贴海报和悬挂横幅等。

　活动内容：

　1、美容院内的会员在活动期间参与本次活动，凭会员卡能够销售8折的优惠并且领取护肤的体验券，如果会员积分卡内的积分达到500分及以上者，凭借会员卡能够免费在店内体验一次保湿补水的项目。

　2、非会员的顾客，在活动期间进店消费达到288元者，可以直接享受88折的优惠。并且赠送会员卡一张，和美容院提供的护肤小样试用装一份。

　注意事项：

　1、做好前台的登记，记载好顾客名字和信息资料。

　2、对员工做好活动的培训，为了答谢顾客，挖掘顾客的潜在消费力，稳定顾客源。所以在活动期间要注意从顾客进门到消费结束后的每一个环节，保持微笑，亲切待人。

　 美容双十一活动策划方案二

　2015年11月11日又是一个令所有购物狂们期待的日子。也是一个属于我们单身的节日，当然我也相信，各位光光们也不想单身下去。也希望能够有“脱光”计划，告别单身。所以普丽缇莎为大家准备以下几个活动：

　活动主题：大声告诉你心仪TA

　活动时间：2015年11月11日

　活动对象：年龄在18—40岁左右的单身男女

　活动目的：既然光棍节，在美容院内不妨举办一个“光棍节联谊”，让年轻的单身朋友在活动中能够找到自己心仪的对象。而每一个希望参加联谊的朋友，都希望给对方自己最完美的一面，不妨让美容院来全副武装自己一番。美容院团队为你精心打造一套绝美的妆容。这也是一次绝好能够为美容院提升自身品牌知名度，增加顾客信任感的机会。

　活动内容：

　活动方案一：好像大声说喜欢你

　活动期间向你心仪的对象，大胆说出最想说的话，并赠送美容产品。表白成功者还可以获得美容院“成双成对”、“一生一世”美容套餐，这些爱的套餐都是美容院免费为消费者准备的，售完即止。

　这些活动是免费参与环节，凡是到场的来宾们，选购了高档的美容院产品后，就能够获得化妆品小样，将小样赠送给心仪的对方。如果表白成功后，两人同行至“幸福门”领取美容院的礼品。

　活动方案二：幸福触手可及

　在2015年11月11日光棍节活动现场，只要是到现场购买产品顾客，百分之一百的可以中奖。以这样高中奖率的方式刺激消费者的购买欲，每一个顾客参与者均可以参与抽奖。奖项为一等奖、二等奖、三等奖，特等奖，其中一等奖为所选此次产品或开卡，项目的七折，二等奖为八折，三等奖为九折，特等奖为小礼品一份。

　在这里普丽缇莎想要提醒一下各位商家，奖品设置要通过核算成本。可以将一、二等奖设计得更多一些，易奖券的形式发送给顾客。特别是新用户，也要让他们感受到美容院的优惠和实在。

　将光棍节促销活动举办得有新意、有特色也是为接下来年终活动打响前奏，吸引消费者今后积极参与到美容院的活动中。当然如果美容院真的能够成就出一对对情侣，也不乏美事一桩。

　三：略

　 美容双十一活动策划方案三

　·特价

　专营店从品牌产品或是流通产品中挑选几款消费者熟悉或较熟悉的特定产品做特别优惠价格来吸引消费者，挑选消费者熟悉的产品，价格对比度会清晰，消费者能切实感受到促销优惠的力度。消费者不熟悉的产品尽量不做特价，因为消费者对产品了解不深，是没有太大吸引力度的。

　·品牌折扣

　面对大家熟悉的某些品牌，特别是具有吸引力的品牌，可以将全系列产品在促销期间打折优惠销售。可以迅速聚拢人气，提升入店率，但是因为品牌产品的利润率本来就不是很高，打折后利润率则更低了，因而店内促销人员在进行销售时要学会转移销售，将消费者的购买方向引导至专营店经营的主利润品牌上。

　·买赠

　消费一定金额或是消费一定数量可以赠送相对应的产品或是其它赠品：(如买某品牌两款任何产品送一支护手霜;买三款送一支护手霜加一个面贴膜;或是买满多少金额送一支护手霜等等方式)。赠送的其它赠品以消费者喜欢的赠品为佳，针对中高端消费者可以赠送丝巾，手袋等等时尚用品，而县乡级市场的中低端消费者则喜欢日常家居用品，(如电吹风、电饭锅、高压锅、电磁炉、餐具、食用油、纸巾等等)。

　·加钱增购

　加钱增购是指消费者在达到一定消费金额时可加少量现金来购买另一种产品，增购产品要具有一定的实用性与吸引力度，增购金额要根据换购产品的成本来定。(如买满化妆品100元+10元可获得价值50元保湿霜一瓶。)

　·抢购

　抢购，在指定时间内提供给顾客非常优惠的商品刺激顾客狂购，以较低价格出售的促销活动。在价格上和原价要有一定差距，才能达到抢购效果。抢购的目的，是利用抢购客源增加店内其他商品的销售机会。同时通过时间段的控制可以控制客流。

　·空瓶抵现

　季节更替，消费者开始准备购买新产品了，而空瓶刚好抵现金来购买化妆品，以实现空瓶的价值，促使顾客消费的一种手段。(如任何一个产品空瓶都可以在购买店内某些品牌产品时，抵现金五元或十元，抵现金的额度需要进行成本和利润的核算);要注意抵现时购买一款产品只可抵一个空瓶的现金。

　需要化妆品双十一活动策划方案的商家可以看看这几个大概的活动范围哈，都是可以的哈，而且比较大众，适合消费们的活动。

　 美容双十一活动策划方案四

　活动目的：

　1、稳定老顾客2、发展新顾客3、提高美容院在该地区的知名度

　活动时间：

　4月15日(促销时间：4月15日——5月3日)

　活动流程：

　一、邀请客人：请老顾客带2个以上朋友参加。(415-419)

　二、会议流程：(18：30——21：00)

　1)主持人宣布晚会开始

　2)美容师表演《感恩的心》

　3)老板代表致感谢词

　4)颁奖a感谢XX年对美容院给予的支持、消费的忠实朋友_________特奖大礼一份________;凡是美容院新老顾客均有一份精美礼品_________(请第二天到美容院领取)

　5)顾客代表讲话(讲美容院服务好、产品效果好、老板人好、喜欢的美容师、自己在美容院得到的欢乐、帮助<可举列子>)

　6)协会会长隆重推荐产品

　7)美容院51促销活动公布方案(凡当场下定金300元者，即可送内衣优先享有)a找托下定金美容师游说顾客促成9)宣布促销时间，欢迎到美容院咨询10)表演舞蹈，宣布晚会结束。

　三、促销活动(420-57)

　公司美导驻店3天配合美容院充分推广51活动方案，促成消费

　四、美容院须做的工作

　1、准确统计顾客人数、印发邀请函、确保到会人数(此工作必须在15日前完成，16、17日白天再发邀请，并告知公司)

　2、租会场(ok厅饭厅均可，可以割据实际人数定)布置会场(音响、座位、盘果、横幅、气球等)水果、糕点及奖品的准备附：奖品送出对象：1)XX年消费支持的两个朋友价值200-300元(现场发奖)2)新老顾客送礼物一份价值在5——10元间(会后三天内到美容院发)

　3、印刷51活动方案，现场将活动方案时拍发(或打电视广告)

　4、老板准备讲话稿(主要是感谢词、可以举列子比如和那些客人建立了良好的感情，说出来和大家分享，18日前准备好，要熟悉稿子)

　5、安排一个客人代表讲话(找能说会道的和老板关系好的客人主要讲美容院服务好、产品效果好、老板好、喜欢的美容师、自己在美容院得到的快乐。可以举例子，18日前准备好，确保到会场)。

　6、美容院排练好《感恩的心》，给客人发邀请函，介绍会员制(必须20日前做好)。

　7、会场现场安排一个签到本，一个照相的人到时负责签到及拍照。

　8、表演(找两个人确定下来20日前准备好)

　 美容双十一活动策划方案五

　一、形象的准备

　仪表、仪容，30分钟准备，三秒钟印象，三分钟表达(简明扼要)。把自己打扮得象专家。

　二、心态的准备

　做好充分的思想准备，搏击，战胜困难，不要几天没销售，脸色就不阳光了了，想送财的人一进来就会感觉象触到了霉头，会马上离开。随时随时，象迎接战斗一样的意气风发，激情四射，影响感染到身边的每一个人，开朗、开心、快乐的去做，也就是说什么时候都要让自己的灵魂跟上，乐在其中。开朗就象吸铁石，无形中就会留住财运。

　三、店内设施的准备——营造出一个温馨的美容护肤护理的环境。

　温馨、创新，硬件齐全——夏有空调，冬有暖气，这是最其码的设施，麻雀虽小也得五脏俱全，顾客周护橱。

　展柜摆放，高档产品以同系列为主，首先让顾客看到的就是高档产品，低中价位产品摆放稍微往下一些，展杠的部位可以展示你的结业证书，照片，海报，荣誉证书。产品一定要罗列齐全，给人一看就有购买的欲望，彩妆统一摆放，放一些绿色时尚的装饰，比方说蕊痕典雅靓白的套盒旁边可以放一个白色的白合，即体现了此套产品的优雅与高贵，又体现了产品的纯洁安全。到夏天，可以摆一些盘藤的黄瓜，翠绿绿的呈现出一种环保与自然。床上用品统一使用公司带有标志的床罩、床单、毛巾(在四姐处订)，体现专业性。至少两套以上，一星期更换一次!

　美容院各种印刷的美容项目宣传单，包括绿色美容产品。让每一位顾客，在进入护理前的闲暇时间阅读宣传材料，做圆满美容临走之前，将阅读过的宣传材料送给顾客。美容师口头上的产品推荐，从听觉上给顾客留下印象，那么顾客拿回去的宣传材料则从视觉上加深了这种印象。另外，美容院的有关产品的宣传海报，都应挂(贴)在美容院显眼的位置，相关产质量检验的证书、企业的荣誉奖牌等能树立顾客的美容自信心，特别是国度级权威机构核发的证书，会对招徕顾客、销售产品起很大的作用。

　相关资料可以从公司网站——研发机构网页里去下载打印。

　四、店内物品的准备

　产品示范用的专用产品：洁容霜、洗面奶、水、乳、精华、霜、bb霜、氧气面膜，眉刀、眉夹、眉剪、生理盐水、药棉、酒精、保鲜膜、导膜碗、镜子、化妆棉等等。

　五、专业知识的准备

　这是所有开业前的准备中最重要的一点!没有这一项就没有一切，不会进财。洁容的步骤是否严谨并且讲得是否流利打动人心，手法的按摩是否舒心舒服，让人留连忘返，皮肤是否判断准确无误，千万不能开错药方，不然害人害己，无法收拾。如果这个没有具备以最快的速度去实践去练，心急是不行的，多练自然熟能生巧。

　六、精心策划为好的活动打下基础

　以试营业一到二个月为基准，大量发体验卡项，让熟人、朋友体验产品，不以卖货为主，这是一个养鱼的过程，并为活动的赠品赠项铺垫好价值。体验眼部火疗后想做这个项目，收费15元1次，体验水疗灌肤，收费20元1次，为活动的赠送打下良好的基础，做好试营业期间顾客转介绍，并看到结果。

　2个月后隆重开业，主题以喜庆为主，提前3天贴出赠品赠项海报，不到时间不予销售。

　提前预知到店的人数，并逐个打电话，约定好时间。当天，对每一个进行战前总动员，给发单的人如何鼓励，对来的经销商表示感谢，汇报一下店内顾客的情况，当天已经确定有多少顾客会到场，什么样的情况。

　人员分工：

　发单人员(热情，自信)，接待人员(店长)：熟知顾客情况，做好转接(做示范人员)，产品示范人员(资深店长，经销商)，压单人员(有一定卖货经验的经销商)：熟知当天的活动方案，很会塑造配品的价值，有一定的压单经验。

　做好语言、人员配合，介绍情况，达到销售目的。一般县城内上午顾客量不是很多，下午出成绩，而乡镇是上午人较多，下午人较少但有一定的质量。争取化给顾客配产品，如果顾客在经销商这里没有压得了单，你如果跟她很熟，一定拉住她，不要让她走，佯装向经销商求情要求再配送一些物品，来达到压单的目的。做好配合，时刻不离左右，掌握顾客的心理与动向，看好经销商的眼神示意。

　七、活动总结

　一天结束，总结一天的情况，是新顾客增加我很多销售额不高还是销售额很高但顾客很少。可喜的是顾客量，开业半年之前一定要查顾客，不要查钱，顾客就是延伸的财富。哪个顾客对什么样的产品有需求，但没有购买，一定记下来继续做好跟踪介绍与服务。哪个顾客配了周护了没有配日护，给试用产品并回访用后的效果。

发廊销售技巧和话术

　发廊销售技巧和话术一：

　1、话术技巧：说故事法

　什么是说故事法呢!其实在现场有很多的护发染发的成功案例,可是却很少被拿来作为实证,所以有些时候不妨举几个实际案例向顾客表明,会比不着边际说了半天来的有效

　比如可以这样表达:**,你看前面那位**头发闪闪动人多漂亮啊!这就是每个星期都固定保养的成果,每次她一走过去总是吸引大家的目光,其实她以前的发质比你还糟糕呢!若不是我苦口婆心一直动说,不然她今天不会这么定时保养她的头发

2、话术技巧：资料法

　所谓资料法指的就是提供与主题相关的数据咨讯等等用于辅助说明，举个例子来说，当发型师向顾客说明护发的必要性时除了以口头向顾客传达专业知识外不妨也运用如分叉段裂头发的放大照片或是以绘图的方式向顾客说明头发的构造等等，就是运用资料最好的推销技巧。另外一个在现场运用资料法的最好方法就是：现身说法以实列来证明发型师所言属实，像现场人员的发型顾客的发型都可以做为参考或是顾客在护发前后发质的改善情况。相信顾客必能立刻感到不同，我就经常运用资料法，列如：在顾客剪头发时常常剪到一半会先拿镜子给顾客看比较头发未剪过头发的凌乱与已剪过头发层次分明的差异，想想看两者比较之下顾客不被说服的道理。

　 3、话术技巧：推定承诺法

　推定承诺是在做推销时一个非常好用的技巧，等于是先认同对方使其戒备减弱，然后再道出想要诉求的重点，换句话说推定承诺法高明之处在于将对方地位抬高，顺势切入重点

　**，像你这么有美感得人实在少，一定能知道我们技术的专业创意，因此你一定了解没有好的发质那有好的发型的道理，所以不妨趁这次剪发的机会顺便做一次治疗性的护发。这就是推定承诺法的奥秒之处，更何况是在以备受肯定的情况下，诺加以拒绝就显得自己没水准，所以只好答应。

　在这种赞美顾客的前提下不用担心顾客的反弹，因为他以被肯定在先，所以再诉求顾客时，千万要从正面表达起，可别负面诉求，说什么：**你的头发枯黄又干燥最好赶快护发啊这样的话，一旦这样表达顾客还没护发就先在心中产生排斥了!

4、话术技巧：正面反面法

　正面发面法的运用在于认同对方之后，在从其中拉出自己要表达的看法，因为每一件事都有正面反面两种思考模式，可以以不同的角度出发，像胖得人可以说他臃肿也可以说他福态，小气得人可以说他吝啬,也可以说他节俭,可见每件事都有它的两面性

　那么正面反面法如何用到发型师的推销上呢相信有很多的发型师在遇到顾客的拒绝时,都有不知如何是好的感觉,而正面反面法可以说是在顾客提出反对意见时,发型师最好的应付利器,像许多顾客经常反映说烫个头发每次都要几百圆实在太贵,而且两三个月就得在烫这是发型师应该怎么办好呢

　这是正反面法就派上用处了发型师可以这样回答如果要一次一次来算的话几百圆当然贵，可是，可别小看一个烫发，可能我们要训练助理很久他才有能力去做好上卷的工作，而我们发型师可要有充分的经验及专业知识才能保证完美的烫发品质，更何况烫一次头发可以漂亮两三个月，算起来一天平均才几块钱，这样能算贵”当顾客有反对的意思时千万不要与之面对面反驳，否则非但无法使误会澄清只有使情况更糟糕，所以正面反面法是先认同，在说明，是一个非常好的化解方法

　发廊销售技巧和话术二：

　要想业绩高，还得话术好，美容师销售过程中面对拒绝的话术大集锦，这里总结了16个顾客常常会说的拒绝借口，如没有时间，家里很多等等，如何更好的回答，如何在第一时间解答，这事关销售能否成功。

1、顾客说：“太贵了!”或“别家的产品比您的便宜”等

　美容师话术一：“其实您可以这样算一下，也许是因为您一次性投资，您觉得比较贵，但要给您做4到5个月的售后服务，一次平均下来也才二三十元钱;您在传统美容院随便包张月卡都要两三百元，用的是很大的罐装产品，针对性不强，也不够卫生。我们的产品都是针对每个人的皮肤，专人专用的;看您需要改善哪个方面，价格有高有低，您也可以先做基础护理，感觉好的话再考虑它。”

　美容师话术二：“姐，这一套产品看起来确实很贵。但是您仔细想一下，其实每天只需要3块钱就可让您的肌肤享受一次全面的护理，这样您还会觉得贵吗再说您老公每天抽包烟都不止30块钱啊，呵呵，姐要善待自己啊!“

　美容师话术三：“不是有个词<好贵>吗正是因为好才贵嘛!就是因为贵，才卖给您，因为贵的产品，质量相对会好些，所以我把好的东西卖给好的朋友，这才是对您负责啊!”

　美容师话术四：“假如有一个产品没有效果，但是便宜，您愿意买吗您肯定不愿意对不对我帮您挑选的产品绝对符合您的肤质，它是纯天然的浓缩精华，您每天只要使用一点就可以了，很快就可以看到效果，这样算起来一点都不贵，而且即经济又划算!”

　美容师话术五：“这种产品是做全国连锁的，我们作为加盟商无法擅自作主制定产品价格。当然，对那些擅自更改产品价格的美容院来说，总公司会对他们采取相应的惩罚措施。所以希望您体验一下我们做第一次接触的难处”(如果是相同品牌的产品)您说的这个情况确实是事实。但是我们在消费产品的时候除了考虑产品的价格因素外，更多地还应考虑产品的品质以及它的售后服务，不是吗”顾客肯定会回答是的。这时候美容师可以继续引导顾客：“我们的产品既可以保证品质，同时又能为您提供最完善的售后服务。您愿意购买这样的产品吗其实，有时候我们只要多投资一点点，就能买到品质又好，又能让自己放心的产品，这样的机会我们怎么能错过呢!而且我相信，我们的售后服务一定会让您感到满意的。”(如果不是相同品牌的产品)

2、顾客问：“价格这么低有没有效果啊”

　美容师话术一：“化妆品的价格合成都很透明，大部分的费用都在广告上，比如知名品牌都请明星做广告都要花上千万，最后都加在消费者的身上，羊毛出自羊身上嘛，而我们产品广告打的比较少，主要是靠客人的口碑做宣传，没有高额的广告费用，所以价格相对低一些。”

　美容师话术二：“因为这支产品原料是整装进口，在国内分装的(如果是的话)!不像有些原装进口的化妆品，关税非常的高，所以价格相对比较低;再说价格高低并不影响效果，关键要看适不适合您的皮肤，就像某些大品牌虽然好，但还是有人过敏，所以适合自己才是最好的。”

　美容师话术三：“虽然第一次接触我们产品，我们公司历史悠久，我们讲求的是信誉、专业与服务，您对我们陌生、担心这是可以理解，那是因为您并不了解我们产品的神奇效果，能不能把手借我一下，(当场作个试验、解说我们产品跟其他公司有何不同…)用我们公司的产品保证您更年轻美丽，但不要忘记要感谢我哦…!“

3、顾客说：“我不需要!”

　美容师话术一：“(针对不注重仪容的)怎么会啦，爱美是女人天性，没有哪个女人会拒绝美丽的。”

　美容师话术二：“(针对年轻没有必要保养的)可能您现在还年轻，对皮肤护理的意识不强，但随着年龄的增长，皮肤多半会出现一些问题，而这些问题都是逐渐积累而成的，所以从现在开始就要做一些基础的护理保养，以避免今后问题的出现。”

　美容师话术三：“(针对护理意识薄弱的)二十五岁以前人的皮肤具有可逆性，出现的一些问题可以自行修复，但二十五岁以后的新陈代谢开始减弱，皮肤失去了可逆性，必须要靠相应的护理来延缓它的衰老。”

　美容师话术四：“您说得对，您不需要，但是您的皮肤需要阿，您想想，您今天买了一辆全新的宝马车，如果您不注意保养，新车迟早也会变成老爷车啊!。”

　4、顾客说：“我已经在别处开了卡!”

　美容师话术一：“没有关系，您可以多给自己一个选择，我相信您通过今天的感受，说不定会找到下个更适合您皮肤的产品，而且我们的产品不限定必须在什么时间内用完，跟您开的其它卡不冲突。“

　美容师话术二：“没有关系，您可以先感受一下我们的产品、服务和美容师的手法，我们的特色是产品专人专用，区别于传统美容院用的罐装产品，针对性不强，不够卫生!我们开业才几个月，客人都有一百多个了，或者您可以开张月卡感受一下，把别处的卡与我们的卡适当调整一下时间。

　美容师话术三：“您看看您说在其他店已做了那么久，但皮肤改善不明显，其实从对您皮肤负责的角度来考虑，您是不是该考虑换一个适合自己的牌子了。”

　美容师话术四：“其实没有关系，多了解一点讯息或自己皮肤性质没有错，很高兴与您认识，有机会一起分享美容心得!不晓得您使用保养品效果如何用什么品牌价钱如何我相信您眼光绝对很好，我们有一样产品可以帮助您有更好的效果!它可以搭配其他品牌使用，绝没有副作用，我让您试一下产品感觉!(强调产品特性功能…)今天您刚认识我们的产品，首先我们让您更对我们产品有信心，假如您现在已用其他产品没有信心，可以先买一些回去使用。

5、顾客说：“回去考虑一下，再决定!”

　美容师话术一：“(针对做后满意的客人)刚刚在在为您护理的过程中，我们产品的性质和美容师的手法您已感受过了，您也觉得很满意，再说公司规定首次有额外的优惠。”

　美容师话术二：“(针对想回去看看效果的客人)您今天只是做的一个基础护理的试做，而做美容是一个循序渐进的过程，一次护理不可能持续表现出十分明显的效果，如果您真想体验我们产品的效果，您可以先包一张月卡，月卡做完后，如果感觉好，配套装还优惠，感觉一般的话，几十元一张月卡也损失不了什么。”

　美容师话术三：“您刚才已经感受到了，而且配合针对性产品做，效果比首次基础护理效果会更明显。我们对我们的品牌非常有信心，就看您给不给机会我们或者给机会让自己尝试一下我们产品的卓越品质。”

　美容师话术四：“没关系，考虑一下没有问题，我能理解。我就喜欢和您这种慎重的人打交道，我想问一下您主要考虑的是哪方面的问题是觉得我们的产品太贵担心我们的产品没有效果还是因为其他原因……“

　美容师话术五：如果一个顾客对美容师的大部分问题都按预计的结果去回答，但是没有做成最后购买的决定，美容师就可以说这样一句话：“是不是因为我做错了什么“当美容师装出可怜兮兮的表情问顾客的`时候，顾客一定会觉得很难受。但这却是美容师征服物最后杀手锏。顾客看到您望着她、期待她回答的眼神，就会不由自主地为您的委屈辩解：”“没有，没有，您不要这样说，您没有做错什么。”记住，当顾客说这句话的时候，美容师的眼神要特别专注，立刻做出判断：这就是一个成交点，马上带她开票

　美容师话术六：“姐，您买不买都没有关系，我们聊了那么久，您也清楚自己的皮肤状况，脸只有一张，皮肤不治疗，拖越久就越严重，我们的产品很适合您使用，难道您不希望您皮肤光滑明亮，对自己更加有自信。“

6、顾客说：“我是敏感性皮肤，想回去看看会不会过敏!”

　美容师话术一：“如果有过敏的症状在洗脸、按摩的时候就会表现出来，因为按摩的时候血液循环加速，您现在的皮肤都没有不适应的症状，当然不会过敏。”

　美容师话术二：“产品会不会过敏在做的过程中就能感觉到，您今天做的是基础护理，皮肤用的产品都没有事，更何况要根据您皮肤配适合您肤质的个人专用产品就更不会出现过敏现象了。”

　美容师话术三：“我们品牌有很多系列，针对各种问题性皮肤的产品都有，而且我们的产品都是纯植物提炼而成，不含任何化学成分，性质温和，有防敏抗敏一套产品，同时还可以增加皮肤的抵抗能力。”

　美容师话术四：“我们当然不希望您的皮肤不舒服，我们的保养品皆通过临床的过敏性与刺激性测试，不含任何香料，而且不会引起面疱、红肿，香料是引起过敏反应最常见的成份，当然我也不能保证您绝不会对这些产品过敏，但有些人甚至对牛奶过敏，您可以在局部皮肤上先试用一下，看看是否合适，如果发生任何反应就不要使用该产品。”

7、顾客说：“我今天带的钱不够!”

　美容师话术一：“可以理解!现在出门带钱都不是很方便，大家都习惯带卡了，您今天可以刷卡啊，来!您过来这里刷卡吧!”

　美容师话术二：“没关系，大家都那么熟了，您可以先交一点定金吗”

　美容师话术三：“没关系我们可以送货上门，不会耽误您想尽快改善您皮肤的时间，也不会耽误您办事的时间。”

　美容师话术四：“今天您不买或不付钱都没有关系，最重要是让您了解自己的肤质与我们的美容文化，买不买无所谓，想和您作个朋友以后可以互相交流，今天与您聊天相当愉快，假如您对我有信心，不妨先拿一件产品(清洁)回去感受一下，满意的话记得介绍朋友过来。”

8、顾客说：“月卡太简单了，我下次直接定套装!”

　美容师话术一：“您可以等待，但皮肤的改善不能等待!那您今天就直接定适合您皮肤的套装，来配合我们首次的免费基础护理，这样就可以更快地改善您皮肤了，也可以更快地看到我们产品的质量和效果了。”

　美容师话术二：“没关系!您今天可以先先定下来，把首次配货的优惠先拿到。下次您想做套装时，我们再帮您把月卡折进去。”

　美容师话术三：“(如果只是在推辞的话)其实我倒建议您先开一张月卡，因为一次、两次的护理感觉不明显，可以先做月卡多感受几次，感觉好的话转套装还有优惠，感觉一般的话，几十元一张月卡也损失不了什么。

　美容师话术四：“(有诚意但在犹豫)或者您今天可以直接先定套装，因为首次优惠不一样，如果钱不够的话可以先交一部分定金，把优惠拿到，我们帮您把产品装好，下次来直接进去做。”

　9、顾客说：“我朋友经常做美容，我回去问一下她!”

　美容师话术一：“您看!您朋友经常做美容，但她没有像您一样切身感觉过我们的产品啊，所以她也不能准确的给您什么建议。”

　美容师话术二：“我相信您朋友可能在皮肤护理方面的经验比较多，但皮肤护理是个人的事，别人的意见最多只是个参考，关键要看您自己的感觉怎么样”

　美容师话术三：“对于效果关键是自己的感受，因为每个人皮肤不一样，所做出的效果也不一样。”

　美容师话术四：“您已经意识到您朋友经常做，就应该赶紧改善，不然等有问题的时候再改善就比较难了。”

　美容师话术五：“跟您打个比方!我们生了病要看医生您还要去问您朋友吗!(慎用)!”

10、顾客说：“这个美容师的手法我不喜欢!”

　美容师话术一：“您如果对美容师不满意，没关系我们可以要根据您的习惯和要求挑一个适合您的美容师为您做跟踪服务。”

　美容师话术二：“我们这里手法没有要求统一，因为每个顾客的喜好不同，我想总有一个美容师的手法适合您的，这个不是问题，您放心!”

　美容师话术三：“因为您今天第一次来，对您的喜好不是很了解，我们会根据您的要求进行调整!

11、顾客说：“您们今天做的程序太简单了，我没有什么感觉!”

　美容师话术一：“我们产品有几大系列，几百多个品种，可根据不同的皮肤及顾客的要求配不同的产品来解决皮肤问题，我们要根据您的皮肤配一套属于您自己的产品制定完整的护肤方案，做出的效果就完全与首次试做效果不一样了。

　美容师话术二：“应该不至于一点感觉都没有吧，按摩一下打通穴位，加速血液循环，皮肤的光泽都会有所改善，当然与皮肤的吸收能力有很大关系，角质过厚会阻碍营养的吸收，所以深层清洁很重要，您要想感觉的彻底一点，可以包张月卡配合一支深层清洁的产品来做。”

　美容师话术三：“您今天做的只是一套最基本的护理，且针对性不强，连深层清洁都没有做，效果自然不明显，我们的目的只是让您感受一下我们产品的温和性和美容师的手法，您如果做有针对性疗程那感觉就截然不同了。”

12、顾客说：“您们这个品牌没有听过!”

　美容师话术一：“我相信，对品牌的认识主要是通过广告宣传，但我们这个品牌没有花巨资做广告，没在商场设专柜，但现在之所以有这么多过客愿意做，主要靠老顾客的口碑和让顾客免费感受发展起来的，而且您考虑过吗!广告所需的费用也都是加在产品价格中由消费者来承担的，正所谓羊毛出自羊身上，如果这样价格肯定是很高的，您希望这样吗”

　美容师话术二：“专业美容产品的广告主要发布在一些专业媒体上，不像日化线产品实在大众媒体或刊物上，可能您平常没很少看专业媒体或刊物吧!您看看我们产品也在《》刊物上有广告，您看看。。。。”此时美容师有必要也可以拿一些刊登有产品广告的专业期刊给读者看，事实胜于雄辩，顾客看到实物广告后心里的不踏实感就会消失，买得也才能放心。

　美容师话术三：“现在护肤品牌繁多，琳琅满目、日新月异，您没法对每一个高档品牌在短时间内都了解透，而且我们是通过让顾客免费做体验来体验我们的效果和质量的，这正是我们对我们产品效果和品质有信心的体现!对您来说，听没听过并不重要，关键是有没效果，和对您皮肤有没改善!”

13、顾客说：“做了您们的产品后，我皮肤长痘痘!”

　美容师话术一：“噢!可能现在换季了，皮肤会对气候产生不适应的状况，您应该更换夏季使用的护肤品，使皮肤顺利度过不适应期。”

　美容师话术二：“的确有人会有这样的反映因为产品就像是一股动力，会促进本身的功能开始活跃起来，造成原先因皮肤机能(新陈代谢)停歇所堆积的过剩油脂、污垢、老皮等。开始被向外排出，而由于表皮的代谢机能跟不上，造成暂时性的堵塞，所以可能有一段时间会有长痘痘的现象，待里面的废物排净后，痘痘也就自然消失了。”

　美容师话术三：“秋天比较干燥，可能有一点上火，您要多吃一些性平滋润的东西。!”或其他原因!

14，顾客说：“我家里有同样产品!”

　美容师话术：“您家里的现有产品是补水型的，而我们这个产品是营养型的，皮肤需要综合使用各种护肤品，才能达到真正护理皮肤的效果。”可以告诉顾客再好的皮肤也会有弱点：单一使用某一种产品很验证达于面的护理效果。

15，顾客说：“每个美容师都说自己产品好!”

　美容师话术：“是的，这些道理您听得太多了，疑惑、担心是很正常的，最重要的是必须针对不同肤质选用适合的产品，还有我们公司的背景，已经得到很多顾客认同与肯定，而我本人从事美容行业已好几年，也经过公司严格培训，您不介意的话，我现在先帮您做皮肤测试及体验一下我们的产品”

16，顾客说：“我赶时间呢!”

　美容师话术：“是的，不会担搁您太多的时间，记得工作不要太忙碌，休息对皮肤保养很重要，我感觉您今天肤色光滑美丽，您今天先体验一下效果和我们美容师专业的手法，只要一个小时，看您的样子很疲劳，顺便在我们这休息一下”。

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　双十一马上就要到来了，我们需要准备一份双十一方案。活动方案可以帮助更好的开展活动，所以，我们不能丢下如此重要的活动方案！你们会写双十一方案吗？为此仔细地整理了以下内容《2022双十一营销策划书范文》，希望能为您提供更多的参考。

2022双十一营销策划书范文篇1

　做为传统化妆品店，我们需要抓住“双11购物狂欢节”这一概念，在11月中旬气温下降的时机开展一场“双11巅峰大促”。在活动力度、营销方式和实地体验上要更加区别于电商，从而突出特色，给顾客以独具吸引力的购物狂欢体验。

　一、打折售卖

　“打折售卖”这是一种最为常见商品促销形式，将某种商品进行打折优惠，刺激商品大批量的销售。常用于处理商品(季末商品、清仓商品、近期商品、残缺商品)以及新上市商品，或者节假日特别优惠回馈顾客。

　二、买一送一

　“买一送一”即购买某种商品免费加送多一件同样商品或买某种商品赠送另一件(或几件)商品，是一种较为常用的商品促销。赠送的商品通常以主卖品的关联商品为佳。

　例如：顾客买--洗发水200ml送(同类型)--沐浴露60ml。

　三、换购

　“换购”是将商品或季节性敏感商品以大力度低于市场价吸引顾客换购，换购需满足一定条件，常见的有两种方法，一是购买指定产品可优惠价换购另一产品，二是购满一定金额可优惠价换购指定产品。

　例如：顾客购物满50元，就可以以99元换购指定商品(该商品市场价148元)

　四、加一元多一件

　“加一元多一件”购买指定商品加1元送多一件同一商品或多一件不同商品。

　例如：买5元---面膜加多一元就可以免费送(同类型)---面膜一片。

　五、现金抵用券

　“现金抵用券”是一种变相的买赠活动，在活动中顾客一次性购物满指定金额，或者购指定商品可使用现金抵用券。该券可以当场低用或第二次购物抵用，该券不兑换现金不设找赎。

　六、抽奖/摇奖

　“抽奖/摇奖”购物满指定金额就可以免费抽奖或摇奖，通常设置四至五个等级的奖项，特等奖或一等奖奖品设置比较诱人，能够调动顾客参与兴趣，奖项吸引力越大，活动越成功。可以现场抽奖或集中在某时刻一起抽奖等方法。

　例如：凡在----门店一次性购物满30元就可以免费抽奖一次，60元两次，最多限5次。

　奖项：一等奖、二等奖、三等奖、纪念奖(欢喜奖)。

　七、刮奖

　“刮奖”购物满指定金额就可以免费刮奖，和抽奖有异曲同工之妙。该刮奖设置苦干个奖项。现开现奖，刮中什么奖，现场就奖励。

　例如：购物满30元就可以免费刮奖一次。

　奖项：一等奖、二等奖、三等奖、安慰奖。

　八、捆扎销售

　“捆扎销售”将一种商品捆扎在另一种商品一起，再重新定价或按照以前某一商品价进行销售。这也是常见的商品促销手段，和“买一送一”形式差不多。主要是针对商品单品的销售。例如：沐浴露与沐浴球捆扎一起销售。

　九、抢购

　“抢购”指在指定时间以特别优惠价钱售卖商品。目的是拿商品或敏感商品来吸引人气，显著的特点是：抢购的商品是大众化知名度高的商品，差价优惠力度要大，要根据店自身的情况选择时间段。

　例如：11月11日上午10：00-11：00xx商品6折抢购。

　十、买满就送(商品/现金券)

　“买满就送”指顾客消费满一定金额可送(商品/现金券)，是各行各业最普遍的一种促销方法，赠送的东西可根据当地实情制定，也是顾客比较喜欢的一种促销方法。

　例如：买满30元送10元现金券；买满30元送护手霜一支。

2022双十一营销策划书范文篇2

　为迎接双十一购物狂欢节的到来，我们策划了一次活动，具体活动方案如下：

　一、活动主题

　低价风暴全民疯抢(亲，你买了吗)

　二、活动时间

　11月9日—11月11日

　三、活动内容

　活动一、全场5折终极狂欢(11月11日)

　11日11日10时起，全场5折销售，低价风暴，席卷全城！

　(注：务必使全场参与活动，以达到集群效应。)

　活动二、购物有礼幸运随行(11月9日—11月11日)

　凡活动期间购物的顾客，单张水单金额满11元，均可参加抽奖活动。

　一等奖1名品牌智能手机一台价值1111元。

　二等奖2名超市购物卡一张价值111元。

　三等奖6名真空保温杯一个价值60元。

　四等奖20名心相印卷纸一提价值30元。

　参与奖20--名精美礼品一份价值2元。

　(注：抽奖为即开即对型刮刮卡，礼品以实物呈现。)

　活动三、一个人的节日双倍的甜蜜(11月11日)

　购物满11元+1元赠2个棒棒糖(2元/个，200份)

　购物满111元+11元赠2盒巧克力(25元/盒，40份)

　(甜蜜有限，礼品送完为止。)

　四、活动费用预计

　1抽奖刮刮卡预计成本1000元，奖品成本8000元，总计9000元。

　2双倍甜蜜活动，活动预计成本1500元。

　3海报及广告宣传费用5000元。

　此次活动预计总体费用15500元。

　(注：活动7000元可由商家分摊，活动前期将分摊费用与商家谈判敲定，方便活动顺利开展。)

　五、活动宣传

　1广告投放，采用报纸提前3—5天投放2期。

　2大型外立面广告宣传及超市DM单相结合，做到醒目，吸引顾客。

　3采取超市播音加场外促销宣传等方式，加大宣传力度。

　4采取地贴、吊旗和宣传指示牌，加上喜庆的音乐营造良好的活动氛围。

2022双十一营销策划书范文篇3

　一、活动目的

　此次活动目的在于促进大家购物，让更过多的人购物不光是在实体店，在虚拟的网络世界，通过电子平台进行消费可以很便宜，很便利。可以省去好多繁琐的事，比如去逛街比较劳累，逛街还得看天气呀。让更多的人了解电子商务，认识网购。

　二、活动时间和地址

　时间：11月11日00：00~~24：00

　地址：xx淘宝店所在的网上店铺。

　三、活动的准备

　(一)车辆： 准备要求

　1、 根据出货量来计算下不停的来回周转，需要多少车辆，多大的车

　2、 去车辆部门提前告知，要求准备车辆；

　3、 运作时间：早上 8 点开始提货，到晚上10点；

　4、 可以临时全部算加班，特别事件特别对待；

　(二)操作

　1、 根据上述的数据，要更改流程了，请马上做出一个提货方案来；

　2、 简化操作流程：

　A、提前印制5个城市的图章，避免写大字。

　B、不分拣，拿回分拨中心，由整个公司的人员白天就开始分拣；晚上直接进流水线；

　C、操作部提前沟通，xx会安排落实，操作部员工提前上班，上流 水线操作； 具体请作出方案来。

　(三)人员安排

　活动是临时的，所以在双十一期间，全部门的员工全体加班，上午8点到晚上10点，大家辛苦下，全部算加班； 操作人员提前分配好，要求所有人员加班； 客服人员尽量充实到一线去；

　不过即使做了提前做了充分准备，但他们依然担心在某些环节会有所不足。“去年我们的ERP系统出现问题，导致一些单品出现了超卖的情况，这也影响了用户体验。今年我们虽然我们已经更新了自己的IT系统，但依然对这种情况所担心。”

　据了解，为了更好的解决客服和售后问题，今年xx淘宝店还专门为1111开通了可24小时拔打的400免费电话。在双十一期间，将有150人通过400电话帮助用户确认、审核订单，并负责购物后的客户服务，帮助用户办理退款、退件及查件跟踪等服务。同时，今年xx淘宝店还专门开通了微信、旺信等新媒体售后服务渠道。

2022双十一营销策划书范文篇4

　活动背景：“光棍节”从网络节日变成青年朋友广为流行的节日，而在网络上则演变成购物狂欢节，每逢到了“光棍节”不论是商场、饭店或者游乐场所，都会借助节日的氛围策划“光棍节”活动来招揽顾客。在这年轻时尚的节日里，XXXX美容院推出了“光棍节不孤单”特惠活动。而如今天气逐渐变得干燥寒冷，并且入秋之后持续着干燥、炎热的天气。所以从目前美容院的消费上可以了解到，消费者在换季之后进店消费初秋时节以美白修复为主，而如今则是以滋润保养为主。因此，XXXX美容院借助“光棍节”这一档期进行促销活动，不仅是提高知名度，提升形象的大好时机，也是利用节日抓住商机的绝佳机会。

　活动主题：XXXX陪你过光棍情人节

　活动时间：20xx年11月1日~11月11日

　活动地点：XXXX美容院各大直营店

　活动对象：XXXX所有的新老单身女性顾客

　活动目的：恰逢“大小光棍节”，为了使所有的单身女性顾客能够在此节日中感受到XXXX的温暖，并且还能够得到美的体验。在“光棍节”期间，并且结合季节、气候等问题美容院特此推出补水、防干、修复等广受女性朋友欢迎的促销项目。希望能够借此时节，与顾客建立一个和谐、温馨的沟通平台。能为XXXX带来更多的新朋友，提升美容院的消费者市场占有率。

　活动宣传：

　1、“光棍节”本是从网络上流传而来的节日，所以在宣传上要着重在网络宣传策划中。首先在XXX美容院的官网、官方微博以及论坛等渠道上发布关于这次活动的宣传信息。提前两周的左右将活动内容发布在网络上。

　2、活动期间在人流密集的场所、街道以及商业的主干道等街面，发放宣传单及优惠卷等。

　3、活动两周前只要是在店内消费达到一定金额的顾客，分发节日的'优惠卷和体验卷等。并且装饰美容院门头、在美容院门口张贴海报和悬挂横幅等。

　注意事项：

　1、做好前台的登记，记载好顾客名字和信息资料。

　2、对员工做好活动的培训，为了答谢顾客，挖掘顾客的潜在消费力，稳定顾客源。所以在活动期间要注意从顾客进门到消费结束后的每一个环节，保持微笑，亲切待人。

　活动内容：

　1、美容院内的会员在活动期间参与本次活动，凭会员卡能够销售8折的优惠并且领取护肤的体验券，如果会员积分卡内的积分达到500分及以上者，凭借会员卡能够免费在店内体验一次保湿补水的项目。

　2、非会员的顾客，在活动期间进店消费达到288元者，可以直接享受8。8折的优惠。并且赠送XXXX的会员卡一张，和XXXX提供的护肤小样试用装一份。

　注：活动体验劵以店内的有效期为准。

2022双十一营销策划书范文篇5

　一年一度的“双十一”狂欢购物节又到来了，大家为期待了一年的购物狂热期“光棍节”早已做足了准备，各行各业也在这期间大打促销牌，为了迎合这么热烈的购物氛围和观众的热情，东风标致肯定也不会错过这个好机会，在这期间也疯狂一把，购车低价大促销，为的就是回馈广大长期关注上饶标致的朋友，在活动期间推出了特别优惠政策。

　活动优惠方案一：大定金有大收益

　参与条件：

　客户于20xx年10月15日-20xx年11月11日订车，并在11月30日前完成提车。

　2301、307两厢、308、408、20xx在线支付定金3万元；508、3008在线支付定金5万元

　客户收益：1500元现金折让+高额余额宝收益

　活动优惠方案二：xx定金500元抵扣线下车款1500元

　参与条件：

　1客户于20xx年10月15日-20xx年11月11日订车，并在11月30日前完成提车。

　2在线支付定金500元

　客户收益：1500元现金折让

　活动优惠方案三：xx

　参与条件：

　1客户于20xx年10月15日-20xx年11月11日订车，并在11月30日前完成提车。

　2在线支付定金500元

　3用户关注支付宝钱包“xxxx”服务窗，并且通过手机支付宝服务窗下单购买活动车型

　客户收益：1500元现金折让并获得梦想好礼(行车记录仪)

　活动时间：20xx年10月15日-20xx年11月11日

祛斑霜一天抹几次好

　祛斑霜一天抹几次好，肌肤的状态和我们平时的护理是相挂钩的，所以平时我们都会去护理好自己的肌肤，这样的美白工作是不可缺少的，下面为大家分享祛斑霜一天抹几次好。

祛斑霜一天抹几次好1

　祛斑霜的话是有一定的效果的，最好就是早晚使用一次，使用完后要注意一个小时候要洗脸，其实现在的祛斑技术都是特别的好的，也有很多方法祛斑，建议在祛斑期间不要抽烟喝酒、熬夜，也不要吃辛辣刺激的食物，可以吃一些西红柿，荔枝，龙眼，大枣等食物。

　 祛斑霜怎么用效果好

　 1、清洁面部

　祛斑霜一般都在晚上使用，所以在使用前应先清洁好面部，将脸上的污垢油脂都清楚干净，以免脸上的脏东西顺着毛孔进入皮肤，造成毛孔堵塞或长痘等。

　 2、使用水乳

　清洁完面部皮肤后，使用爽肤水来进行二次清洁并软化面部角质，可以用手轻轻拍打或用化妆棉来擦拭。拍完水后就使用乳液来滋润面部皮肤。由于祛斑霜没有补水滋润效果，所以为防止皮肤过于干燥，这一步是必须要做的。

　 3、涂抹祛斑霜

　取硬币大小的祛斑霜放在掌心位置，使用双手将祛斑霜揉搓到融化状态，接着将融化的祛斑霜均匀涂抹在面部上，涂抹时记得以打圈式的方法来按摩面部，直到面部完全吸收祛斑霜。

　 祛斑霜什么时候用好

　市面上有很多种祛斑霜，不过大多祛斑霜的使用方法大同小异。所以无论使用什么牌子的祛斑霜，一般使用时间都在早上或晚上。不过建议使用祛斑产品最好在晚上使用。

祛斑霜一天抹几次好2

　 祛斑霜的正确使用顺序

　祛斑霜使用顺序第一步是洁面。首先应该彻底清除脸部的污垢，然后才能进行后续的护肤步骤，这是因为如果脸部有污垢的堵塞，首先污垢会顺着毛孔进入到皮肤内，造成毛孔堵塞、长痘或者长斑等问题，因此彻底清洁脸部是所有护肤的第一步。

　 祛斑霜使用方法

　 第一步：清洁面部

　在使用任何产品前都应该先洗脸，彻底清除脸部的污垢后才能进行后续的护肤步骤。如果脸部有污垢堵塞，污垢会顺着毛孔进入到皮肤内，造成毛孔堵塞、长痘或者长斑等问题，因此彻底清洁脸部是所有护肤的第一步。

　 第二步：使用爽肤水

　清洁面部之后则是使用爽肤水，爽肤水可对脸部进行第二次清洁，软化脸部的角质，湿润脸部肌肤。用手轻轻将爽肤水拍在皮肤上，让其吸收即可。

　 第三步：使用乳液

　爽肤水用完后使用乳液，保湿乳液可以滋润脸部肌肤，改变脸部干燥的现状，从而解决脸部缺水问题。因为祛斑霜没有补水的效果，所以如果不使用前面这三个步骤，脸部肌肤会变得很干燥。

　 第四步：手心融化祛斑霜

　取一块硬币大小的祛斑霜放置在掌心，然后用双手揉搓，使祛斑霜彻底在手心融化。因为祛斑霜的'质地像豆腐渣一样的碎裂块状，并不完全属于乳液或面霜的质感，所以手心融化祛斑霜是非常重要的一个步骤。

　 第五步：面部涂抹祛斑霜

　将融化的祛斑霜均匀的涂抹在脸部，以打圈的方式按摩面部，直到祛斑霜完全被脸部肌肤吸收即可。

祛斑霜一天抹几次好3

　 祛斑霜哪个牌子好

　据了解，以“自然、健康、安全”的祛斑理念，在化妆护肤品界引起极大的反响，不同于激光祛斑、化学成分的美白祛斑产品，克服了传统祛斑产品的不彻底、易复发和一般内服产品的周期长、见效慢、费用大的缺点。

　自上市以来，凭借客户超高的满意度已在业内和市场形成良好的口碑。得到业内机构和专家的共同认可，受到各大媒体和美容机构的一致推荐，并获得了广大消费者的认可与信任！

　根据中国女性的肌肤特性，经过多年研究，采用国际领先纳米技术和一流加工设备精致而成，加乘有效成份渗透和吸收，加倍美颜效果，首次激发肌肤自身的美白“新陈代谢力”，开辟以新陈代谢正是对抗黑色素的祛斑模式。从源头阻止黑色素的生成，改善肌肤细胞的新陈代谢，畅通毛囊，促进肌肤细胞自我更新，恢复胶原细胞弹性，提升肌白力。

　增强皮肤含氧量、含血量、含水量、淡化色斑提高皮肤综合活力，由内而外改善色斑、肤色不匀、黯沉，肤色白皙，细腻柔软，尽显健康光泽，完全符合净化肌肤的自然规律，成为奠定了祛斑产品行业领导者。

　在祛斑效果上，纯天然的祛斑成分、科学的祛斑原理做基石，根据我对5000名已经使用过的女性进效果进行跟踪，数据调查发现，超九成以上女性在一个月后就收获了很明显的效果，而且在完全的祛斑成功以后，肌肤的白皙、光滑、肤色均匀依旧保持，没有出现反弹。带给女性的是超赞的祛斑奇迹，也确保女性长久保持祛斑效果，是目前最专业的祛斑产品！

　作为祛斑市场的领导者，在倍感欣喜之余，更深感责任的重大，未来，将继许不断地努力，与其他优秀化妆品品牌一起，为中国化妆品行业的发展贡献自己的力量，为中国化妆品走向世界出谋划策。

　 祛斑霜的正确使用方法

　夜间使用顺序：洁面--爽肤水--祛斑霜，另外白天要注意防晒

　白天不适宜使用，因为含有熊果苷，白天用只会加重斑点

　 祛斑霜适用人群

　不是每个人脸上的斑点，祛斑霜都能去治好的，它也有一定作用范围。比如：黄褐斑、蝴蝶斑、日晒斑、妊娠斑（孕斑)、真皮斑、黑斑、雀斑、晒斑、老人斑、汞斑、汗斑、血素斑等。对于很多早期斑点有祛除的效果，对于一些先天性的斑，祛斑霜也具有一定的淡化效果，像先天性黑色素细胞痣等建议做外科手术切除。

　祛斑霜的危害加重黑色素的沉积

　快速祛斑法，虽然能起到快速祛斑的效果，但是在破坏性的情况下出现的治疗结果，所以我们也要注意皮肤的修复能力。由于表皮细胞层大面积受损，其自身修复和防紫外线的功能受到影响，因此可能使病情加重。

　 皮肤干燥、干裂

　这种方式因为是对皮肤的表皮层做的处理，这时需要把角质层剥落，这样做的话，很容易造成当皮肤遇到冷环境时，皮肤水分流失，血管收缩，血流缓慢或瘀紫。皮肤失去温养，造成皮肤紧绷起皱甚至干裂感染溃烂。同时加速了皮肤的衰老进程。

　 皮肤变薄出现红血丝

　刚才已经提到这种方法是先将皮肤的表皮细胞剥落。这样皮肤当然会变的薄脆，那么毛细血管就会显示突出。当遇热和运动或情绪激动时，血管扩张，血流加速，故使面部发红。这就是我们常见的红血丝。

　 皮肤变得敏感

　因为皮肤变得薄脆，所以本不是敏感性肌肤，也有可能变得敏感起来。这是因为当表皮细胞层被剥脱后，使血管扩张或破裂。由此产生了皮肤红疹瘙痒和脱屑，细菌感染者容易溃烂，甚至可致皮肤癌。

　由此可见传统美白去斑方法的局限性：

　传统的美白去斑的被动性：即是消除已经产生的色斑和色素，而不是使身体不再产生该类物质。传统的美白去斑有相当大的副作用：为了迎合人们快速美白去斑的心理，所用的方法和物质对人体是短时见效长期是危害较大的。传统的美白去斑的局部性：主要是面部美白去斑，不能满足人们对全身美白去斑的需要，目前兴起的SPA正是针对全身美白的寻求的，其价格是一般人难以承受的。传统的美白去斑的短时性：因为没有从根本抑制住身体产生色斑和色素沉着。

孕妇护肤品排行榜前十名分别是：亲润、娇韵诗、十月天使、帕玛氏、璧丽、百洛、袋鼠妈妈、红色小象、子初、孕肤宝。

1、亲润

亲润是知名孕妇护肤品品牌，是一家专注于孕产期女性肌肤特点研究及孕产期护肤品研发、营销的公司。倡导“妆食同源”的取材理念和“自然、健康”的护肤理念，从技术到配方，从原材料到生产，为孕产期女性专属定制，致力于打造性质温和、无刺激的孕产妇专用护肤品。

2、娇韵诗

创办于1954年，源自法国的天然护肤品牌，致力于为消费者提供完善的面部护理和身体护理方案的现代化企业。旗下黄金双萃精华、双萃精华眼霜、光芒小瓷瓶、少女精华水、天然调和身体护理油等产品备受消费者的认可与喜爱。

3、十月天使

十月天使是专业孕产肌肤护理品牌，专业从事女性孕产期专用护肤产品及婴幼儿专业洗护用品生产及销售的现代化产业企业。旗下有十月天使、十月小天使、子母家、鹤诗兰4大品牌，横向涵盖备孕、孕期、产后等不同标签人群，全面满足消费者的需求。

4、帕玛氏

成立于1840年，全球颇具知名度的可可脂护肤品生产厂商，于2008年开始进入国内市场。帕玛氏目前已推出可可脂、橄榄油、乳木果等多个系列产品，营销网络遍及全球八十多个国家和地区，深受广大消费者的赞誉与支持。

5、璧丽

创办于2002年，全球孕婴护肤行业领军品牌，专注于为广大孕期妇女哺乳期妈妈以及婴幼儿提供一整套更高安全标准的面部及身体护肤方案。BELLI近年来推出的孕妇专用面膜、防晒霜、护肤水乳、BB霜等产品颇受准妈妈们的喜爱和认可。

6、百洛

公司旗下有用专业的研发实验室和生产基地，推出的高油脂润肤乳、高保湿凝霜、百洛多用护肤油等产品深受广大消费者的喜爱与支持。

7、袋鼠妈妈

是知名孕期护肤品牌，主打小麦能量系列，集孕期护肤、彩妆、待产护理以及婴儿洗护系列产品为一体的现代化企业。袋鼠妈妈坚持选用天然温和的原材，携手广州、澳洲两大科研基地开发，致力于为孕期护理提供专属呵护。

8、红色小象

红色小象知名度比较高，是上海上美化妆品股份有限公司旗下母婴护理品牌，创立于2015年。自2019年起，成为市场份额第一的母婴护理品牌，致力于生产适合中国婴童肌肤的专业母婴护肤品，以婴童洗沐、婴童护肤、孕妈系列及通用线四个主要产品线，为母婴护理全周期提供一站式呵护，传递科学的育儿观念。

9、子初

国产母婴品牌，总的来说产品还可以，它家的护肤品比较温和没有刺激作用，成立至今，口碑一直都不出。

10、孕肤宝

孕肤宝是国内最早进入孕妇护肤品领域的本土品牌，它与多家在生命科学领域取得杰出成果的机构深度合作，联合皮肤科医生，对超过上万个孕产肌肤样本超过五年的跟踪研究后，率先针对孕早、孕中、孕晚三个孕产周期的特别肌肤问题，提出＂孕产周期面部全程护理＂的理念。

以上内容参考-亲润-孕肤宝