常熟江南印象商业中心升级 打造宝珏悦汇“印象系列”

中国商业正在走进多元化和个性化的时代，城市规模的发展速度、商业技术商业理念的发展、新技术新媒体的推动，都使得商业中心的开发和运营更加复杂，并倒逼前期设计、定位、招商等更符合市场与消费者的期盼。

宝珏悦汇-中国主题型商业专业运营商

城市商业发展正处于一个转折点，旧的商业模式已被弃之不顾，专注于健康、购物体验和沉浸式消费的主题型商业带来了全新的商业理念。

2017年，经历了长达20多年的商业探索，深耕社区商业十年之久的江苏宝珏悦汇商业创新提出了“主题+”商业理念，以 商业地产 为载体，商业为核心，搭配不同的主题内容和经营方式，构成不同形态的主题 商业综合体 ，打造独特的宝珏悦汇商业体系。

商业+文化体育=文体中心

商业+娱乐IP=主题乐园

商业+社区服务=邻里中心

商业+生活购物= 购物中心

商业+文化旅游=文旅中心

江南印象商业中心-深根苏南市场的经典之作

2017由宝珏悦汇商业倾力打造的江南印象商业中心落子江苏常熟滨江开发区，项目所在的滨江新城是常熟重点发展的城市副中心，是常熟经济开发区和常熟港为国际产业服务的城市功能配套区，具有独特城市功能、全新开发建设的城市新中心。开发区有20多个国家和地区投资的外资企业近600家，区域现有20万人口，吸引了诸如观致汽车、捷豹路虎、美国杜邦，芬兰UPM，香港华润、理文等国内外著名公司，数十万人口的持续导入。

商业理念：滨江新城产业及常住人口的急剧导入，产生庞大的餐饮娱乐、生活配套等消费需求，带动区域商业的快速发展。项目团队根据商业远景判断，结合宝珏悦汇“商业+”的主题理念，着力将江南印象打造成“常熟一站式微度假目的地”，切入短途旅游第一的功能需求，赋能家庭消费必须、餐饮美食圣地、生活娱乐中心、商务休闲场所等商业理念。

商业形态：常熟江南印象项目总体量13万平方，规划形成独特的“两园一街”格局。4万平米的滨江市民公园和4万平米的亲子成长乐园形成文旅休闲区块，而5万平米的的风情商业街则是商业配套。建筑形态上则采用江南水乡的建筑形式，将江南水景以及常熟文化巧妙的融入风情商业街当中，形成了宝珏悦汇独特的商业特色。

商业内容：风情商业街传承江南水乡文化、演绎时尚古镇风情，将餐饮、休闲、娱乐、亲子作为主打业态，引入了诸如 星巴克 、汉堡王、汉堡王、 屈臣氏 、 耐克 、维也纳酒店、中影影城、唛多多 KTV 等主力品牌、满足本地居民及游客全方位消费需求；滨江市民公园和亲子成长乐园定位新城居民活动娱乐中心，以 运动 健身亲子游乐为主，融节庆活动、休闲为一体，入驻了国际运动品牌索福德足球、彩虹跑道、月光秋千等项目。

宝珏悦汇“印象系列”-商业资产管理的品质化道路

4月28日，常熟江南印象商业中心迎来4周年庆。

历经4年的打造，江南印象品牌已成为常熟的知名商业品牌，连续几年的项目消费者调研中，江南印象购物环境及品牌满意度均达90分以上，消费频次和销售业绩逐步提升，这个成长中的商业品牌已经成为主题商业领域现象级的存在，同时吸引了常熟乃至苏南地区多方关注，政府的商业项目也逐步交给宝珏悦汇打造，达成了多个项目的合作意愿。

在品牌高速发展的时期，宝珏悦会商业团队始终保持清醒的头脑，执行总裁冯澄适时提出，基于江南印象商业中心升级打造宝珏悦汇“印象系列”商业中心产品，同时在“商业+”的基础上提出3项升级：

一、打造目的地中心：以休闲文旅体验为的场景化大空间

“印象系列”产品将通过业态组合的场景化打造，在场景化空间内融入包括餐厅、剧院、展览馆、民宿文化馆、主题公园、水上公园、主题景区等业态，打造真正的目的地商业中心，为消费者提供假期内度假的场所。这些目的地中心的竞争将是区域性甚至全国性的，一些文旅项目，3A级以上景区资质将是项目标准配置。

二、打造智能化中心：在商业智能空间里用数据创建优质服务

智能中心是以信息技术为驱动，构建大数据环境，来满足顾客的需求，并与之同步发展。“印象系列”智能化发展将结合高科技和高触感，创造未来顾客参与空间的智能化平台。就商业中心租户而言，智能化为商业空间服务进行科技赋能，例如CRM、支付、停车、引导等。就消费者而言，每一次的消费及体验过程都能感受到智能化带来的便利。

三、打造社交化中心：从消费者的社交需求中赋予其对商业空间的认同

“印象系列”产品的社交中心理念是“致力于策划并提供相关社交服务的中心”。中国城市的每一个区域、社区乃至乡镇，一定是具备文化价值的认同感，而构成价值交流的正式人与人之间的社交。“印象系列”产品通过客户、商品、空间三个维度着力打造商业中心社交价值，从文化价值认同带动空间价值认同。

宝珏悦汇的执行总裁冯澄说：“宝珏悦汇印象系列产品，不是简单的商业建筑形态复制，而是基于商业+理念为核心基础，围绕打造四个中心的升级理念，创造出符合不同区域消费价值需求的商业空间，商业建筑形态只是商业表现形式的一部分，打造价值服务体系的才是不同主题商业产品竞争力的关键。”

目前称得上自媒体的平台很多，有像今日头条这样的根据用户推荐的APP，也有像腾讯这样的聚合分发到多端的综合性平台。还有像专注于一个领域比如科技或美食的平台也可以投稿。还有像爱奇艺，优酷这样的视频自媒体平台。

自媒体作品的表现形式有文章、图集（摄影）、视频、问答、小测试、小程序等。其中视频和文章是最常见的形式。

自媒体内容分类的话也是比较多的，常见的分类就是新闻、美食、军事、娱乐、搞笑、科技、数码、体育、财经、汽车、游戏、旅游等。合适个人或小团队做的比较冷门领域的领域有军事、体育、旅游、科技。新闻一般都是媒体机构承包了，财经一般要大牌的人写的东西才有人看。

大体上可以这样分：泛娱乐（包括搞笑、时尚、美女、娱乐新闻、）、泛资讯（包括社会资讯、时事评论以及各种新闻）、科技（包括数码、互联网、通信、软件、人工智能等）、旅游类（包括美食、旅游）财经、军事等内容。

有的平台还要细分成各种细分领域。比如科技就可以分成各个很多门类。包括科普、探索、软件、互联网、物联网、通信、数码、软件等。

下面给大家说说几个大平台的分类

百度百家号：财经版、文化版、娱乐版、体育版

今日头条:社会、娱乐、科技、财经、搞笑、汽车、历史、美食、军事、时尚、旅游、探索、养生、育儿、故事、美文、国际、游戏、探索等。

一点资讯就比较多了，它分得很细。比较不同其他平台的分类有：星座命理、教育、人文、科学探索、家居、商业职场等。

UC头条的分类大体是一样的，但是你注册UC号的时候选择什么领域，发布文章的时候就无法更改分类了。

根据2021年的平台大数据显示，全国范围内的大众点评年度星级商户，年度五星商户仅仅8488家，年度四星半商户38368家，这就意味着每一万家商户只有8家年度五星商户，每一千家商户只有4家年度4星半商户，每一百家商户只有1家年度四星商户。这对于现在的用户习惯来说，星级商户越来越是决策的依据之一，不管是五星商户还是各种榜单例如好评榜，星级评价都显得尤为重要。很多商户的老板都知道星级评价很重要，但要是具体说说如何的重要，那又说不出其所以然。今天第一个要分享的知识点，星级评价的价值在哪里？大家基本上都知道，星级评价分数越高，对商户就越有帮助，但具体对商户有哪些帮助？就需要好好说一说。说这个之前，先给大家分享青春剧《爱情公寓》里有这么一个故事，吕子乔在张伟面前放置了一张桌子和一杯水，问“张伟你看到了什么？”，张伟说道“只有一杯水”。而旁边的关谷神奇说道“还有一杯水。”这里，就能看得出来，悲观的人就看出的是悲哀的想法，乐观的人就看出乐观的观点。说这个故事的目的，就是为了告诉大家，星级评价不管是差评或者是好评，都可以看出双面性的观点。差评或者好评都是一种消费者对商户反馈信息的传达，表达好的，我们商户继续保留发扬，表达不好的，我们商户就可以根据消费者的传达而进行对线下门店的问题反应和整改。有时候，很多消费者不仅仅是在差评里提反馈意见，好评里也有很多消费者对商户的反馈信息。评价只是消费者意见的表达，是可以帮助我们解决一些线下门店的问题，一些日常商户难以发现的问题。同时，我们可以在评价里与消费者进行一些互动，也能真正了解到消费者的需求。另外，开篇也有提到的年度五星商户和四星半商户的数据，这里面就涉及到一个评价的累计，累计的越多，对门店的星级分数贡献就越大，而对于消费者而言，选择星级分数较高的门店这是必然的。另外如果真的是年度五星级商户，也可以向平台申请一些证书与荣誉，这样也是门店的一种实力背书，同时还可以设计成海报，台卡，门贴等，在线下进行更好的展示和曝光。如果用三句话总结下，那就是，星级分数越高的门店，获取的平台曝光机会就越多，星级分数越高的门店，消费者就更容易选择，转化到店的概率就越大星级分数越高的门店，反映的线下门店问题就越少，顾客的满意度就越好。知道了门店星级的重要性和价值，那如何提高门店星级呢？也就是如何积累更多的4星、4星半以及五星的评价。1、最关键的是商户自身产品素质过硬，加上良好的服务素质，以及环境因素。每一个到店来的消费者或者潜在消费者，都是一开始对商户抱着试试看的态度，只要我们商户自身产品过硬，服务好他们，再辅助一些话术尽可能的让他们为商户写下好评反馈。2、报名平台免费试活动免费试活动也就是曾经风靡一时的霸王餐活动，只要商户提报了，肯定会有人到店，只要到店后的产品素质过硬，再加上服务到位，这些报名免费试的达人，体验完都会给商户写一条评价。只要体验感好，好评那是肯定的，如果让这些人不满意，那人家也必然会写差评的。这里，很多灰色领域的业务很多商户也会踩雷，比如和第三方机构合作用利益换取好评，还有些自作聪明的商户，自己组织诱导消费者写好评，更可怕的还有某些商户要求自己员工写好评，有些还买一堆小号注册来写好评这些灰色地带短时间看着有点数据反馈，但实际上都是对门店星级分数的一种伤害。如果被平台检测到，不仅会有封店的惩罚，还失去了各种广告资源位的资格。举个例子，某个餐饮店，如果进行了以上的灰色行为，不幸又被平台检测到，那所谓的黑珍珠、必吃榜、好评榜、热门榜、人气榜等都不可能有这家商户，连评选的资格都没有。所以，打铁还需自身硬。好了，今天的分享就到此结束了。如果有启发，请花1分钟的时间再从头看一遍。致力于分享分析线上运营营销策略。祝您，有所得，发财。

前几天，一个好朋友跟我探讨个问题，针对“运营”细化问题，有必要说说一些个人的理解；

对于这个事情，我只能阐述一些个人的理解，因为也在“用户运营”这个道路上奔波一段时间，想通过个人的一些实际案例去阐述对“运营”这个词的理解”；

主要围绕“用户运营”这个职位去阐述几个关键词：

因为内容较多，将每个关键词以一篇内容来表述；

多数内容将于“自如”APP的“搬家”方向来作为切入点来表述案例

如果把商业这个事情剥析的话，我会分成这几个层级，这几个等级也会对应不同等级的运营人员需要的侧重点；

第一是定战略。战略是决策层带来的，可能是公司CEO、COO等级别的人坐在一起讨论今年的战略到底定在哪个方向。

定了之后就到中层。中层把战略变成相应的策略，包含产品更新的策略，运营方向的策略、增长策略，商务策略，市场策略等等。

最后把策略执行落地的是基层员工，这是我们整个从战略导策略到执行的三步。

那我们拿“自如APP”里的搬家来做案例的话：

商业模式、推进力度等

如：自如搬家 VS 58到家   商业模式对应优缺点

优点：

自如搬家：有效管理司机，服务质量较高，用户体验较高，发展较为稳定

58到家：人力成本低，资产模式较轻，模式可大规模复制，发展速度快

缺点：

自如搬家：人力成本高，资产模式重，发展速度慢，组织架构复杂

58到家：司机管理难度大，服务质量难控制，发展不稳定，竞争压力大

这种属于业务大的商业模式，一般为管理层来进行决策，决策依据有几个大的方向：政治、经济、社会、技术等

战略细化变成相应的策略

如：运营对应策略、市场对应策略、产品对应策略

运营：首单优惠策略、老用户分享得券策略等

市场：付费渠道投放策略、资源互换等

产品：上线大的功能版块、新版本覆盖率等

大的战略会细分到各个部门对应需要执行的策略上，一般在指定具体的策略上，基本会由部门的主管和经理级的进行主导。

当然呢，一般我个人在工作的过程中，都会将大的执行规划给细化，还是以自如APP中的搬家服务为例，简单做了整体规划，如下图：

对应策略再细化至执行，一般常用的就是“甘特图”来进行项目管理，对涉及的部门和人员，进行详细规划，把控时间节点；

熟练项目管理的Owner基本能保持执行与规划基本一致，进度浮动小。如下图：

注：在推进的过程中，对细节的把控也极为重要，细化至“流程”“文案”“界面交互”等都是至关重要的

细节决定成败。

希望以上分享对您有帮助

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