夏日关怀提醒话术（精选80句）

  加强防暑知识宣传，提高自我防护能力。十分火辣的夏天即将来临，为了防暑降温，我们可以避免到户外长时间活动，平时还需要多补充水分。那么你知道防暑降温的温馨关心语有哪些呢？下面是我帮大家整理的夏日关怀提醒话术（精选80句），仅供参考，希望能为您提供参考！

  1秋分，太阳射赤道，日照南北球，次日，接近南半球，远离北半球，热流往南下，寒冷朝北上，亲爱的朋友，白天记得防暑，夜晚注意防寒!

  2小暑大暑，暑了又暑，天气酷热，注意防暑；少数多数，暑不胜暑，朋友祝福，你最清楚。暑期送你冰爽，心静自然清凉！

  3夏日炎炎，热火朝天；抽点时间，找点空闲；跑个小步，锻炼锻炼；喝杯清茶，滋润心间；睡个午觉，补充睡眠。小暑到，注意防暑，祝你快乐过夏天。

  4看看夏至到，防暑对于我们来说很重要；家里一定常备绿豆汤，出门千万别把防暑工具忘；适量吃些苦食物，味道虽苦能避暑；这个夏天让我们一起清凉一夏！

  5夏至到来，酷暑难耐，防暑诀窍，必不可少：出门打伞，巧走阴凉；电扇空调，不能多吹；冰镇食物，不可贪吃。愿朋友夏季凉爽，幸福一生。

  6夏至节气悄悄来到，防暑工作提上必要，保持卫生勤加洗澡，保持通风防止干燥，保持饮食多吃小饱，保持运动身体调好，保持每天开心微笑。

  7夏至防暑很重要，在家多喝绿豆汤，出门身抹防晒油，旅游头戴防暑帽，上街要打遮阳伞，防暑法宝随身带，不怕暑来没烦恼。

  8酷热的天气依旧如故，夏季的热情依旧如故，美丽的心情依旧如故，记得防暑仍是你的第一要务。祝你：立秋快乐。拥有如花好心情！

  9大暑来到，气温超高，防暑降温，时时记牢，凉茶多喝，瓜果不少，心情乐观，莫烦莫躁，朋友联系，送上问候，祝你大暑烦恼消！

  10大暑时节太阳毒，中午前后少外出；多喝水来要防暑，夜间休息莫凉肚；祝你生活好运助，愿你事业迈大步！

  11今日大暑，"极端的热"来咯，小伙伴们要注意防暑哦！

  12大暑来到，气温攀高，防暑降温，时刻谨记，凉茶多喝，预防上火，多多锻炼，身体健康，朋友真情，多多联系。祝你大暑心情好！

  13大暑来到，酷暑严烤，防暑注意，着重饮食，多喝白水，蔬菜多吃，防晒意识要增强，养生知识谨记了。祝大暑节气快乐无忧乐得逍遥。

  14大暑节气到，健康防暑很重要：空调太冷伤身体，凉水冲脚不可取，风扇直吹要减少，大汗淋漓勿洗澡。祝你健康一夏！

  15大暑炎热，虽忙着防暑消暑，但忘不了给你防暑的提醒：要注意饮食有规律，少吃油腻多吃清淡；要注意按时休息，中午睡午觉晚上不熬夜；要注意补充水分，多喝水多喝凉茶；要注意防晒，出门带伞戴帽——能做好这些，祝你愉快度过大暑！

  16手机嘟嘟在响，短信闪亮登场，大暑烈日炎炎，祝福关怀送上：上午注意防暑，正午注意避暑，下午注意降暑，愿你无限清凉！

  17大暑来临，亲们一定要注意降温防暑哦！

  18炎炎酷热要防暑，多吃水果才舒服。祝您凉爽一暑！

  19大暑天气气温高，注意防暑秘诀巧：早睡早起，气色好；锻炼身体，很重要；注意防暑很关键，多喝开水利代谢。短信虽小祝福送到，祝你大暑心情美好！

  20车声、蝉声、蛙声，声声入耳；大暑、防暑、祛暑，暑暑传情；愿正在度暑的你，见到短信，一切幸福美好都会“暑”于你！

  21天气炎热，注意防暑，多喝水！真心希望每天过得快乐，没有那么多烦心事！

  22天气炎热，多喝水啊！注意防暑！注意身体啊！

  23一上班，就收到手机信息，提示说今日高温，要注意防暑。

  24夏日高温难耐，生活枯燥无趣，工作生活很累，自己身体宝贵，白天注意防暑，晚上早点去睡，你我相扶同事，提醒到位免费。

  25为生活，上班奔波不要叫苦；促健康，爱惜身体及时防暑；惜情谊，时常联系不要生疏。夏日虽炎热，友情仍长在。短信言未尽，唯愿友健康。

  26夏季炎热气温高，降温防暑防感冒，注意精神要调养，保持心情多舒畅，生活规律勤锻炼，营养平衡保健康！祝你轻松迎夏，平安度夏！

  27高温天气切莫太累，注意防暑休闲开胃，追求快乐永不后退，真诚友谊难能可贵，信息祝福令人陶醉，有来有往快乐相随。

  28如今已是炎热夏季，防暑降温照顾自己，工作之余勿忘休息，多吃果蔬增添美丽，问候短信传递情谊，祝你工作顺利，爱情甜蜜！

  29夏天由于气温高，天气炎热，提醒大家在出门前做好一切防晒防暑措施，注意室内外温度的调节，多喝水，保持身体健康。

  30夏季炎热，注意防暑。多喝热茶少吃冷饮；多吃果蔬少吃肉类；多吃酸少吃甜；多用扇子少开空调。稍安勿躁，心静自然凉。记得照顾好自己哦！

  31好久不见，万分想念，发条短信，诉诉心愿，天气炎热，防暑关键，早要锻炼，晚要充电，幸福围绕，健康常伴，送个祝福，情谊不变。

  32切忌烦累，抛掉郁闷，快乐跟随；祝福陶醉，时刻提醒，防暑必备！国际海洋日到了，发条短信，让你知道，友谊可贵！我的宝贝，天天快乐哈！

  33奉劝诸君，注意健康。合理膳食，适量锻炼。防暑御寒，加减衣衫。心理平衡，限酒戒烟。贵在坚持，保健天天。终生无病，长寿百年。

  34高温天气切莫太累，注意防暑休闲开胃，追求快乐永不后退，真诚友谊难能可贵，短信祝福令人陶醉，有来有往快乐相随。

  35如今已是炎热夏季，防暑降温照顾自己，工作之余勿忘休息，多吃果蔬增添美丽，祝你工作顺利，爱情甜蜜！

  36盛夏撒汗如雨下，工作忙碌热增添，多加注意要防暑，谨防身体闹罢工，愿你署夏开开心，工作顺利步步升！

  37夏天养生需四清：情绪清净，防止心火内生；饮食清淡，清淡饮食防暑清热；居室清凉，早晚开门窗通风；出游清幽，多到清新幽静处所游乐。

  38夏至天，暑相连；养生道，有所变；饮清淡，食营养；重降温，防暑气；多遮阳，勤防晒；常运动，保健康；小贴士，信息传。愿你：夏日多健康！

  39亲爱的朋友，夏天到来，天气转热，记住防暑，记住防晒，身过常备白开水，出门不忘带把伞，防暑降温最主要，心平气和身体好，常记我的祝福伴身边。

  40最新夏天防暑问候短信最新夏天防暑问候短信高温天气切莫太累，注意防暑休闲开胃，追求快乐永不后退，真诚友谊难能可贵，短信祝福令人陶醉，有来有往快乐相随。

  41小暑大暑，上蒸下煮。天热勿躁，平心静气。温馨提醒广大家人、朋友，天气炎热，注意防暑。

  42天热注意防暑降温防晒。

  43喝凉茶，吃雪糕，注意防暑千万别忘了，勤洗澡，少外出，应对合适千万别烦恼。

  44小伙伴们，要注意防暑降温鸭~切记不要贪凉，也不要在空调里很久哦。

  45出门莫忘防晒霜，防暑药品随身藏，身体强健生活棒，愉快心情气息畅。

  46当凉风与秋雨结伴，当黄叶与晨霜相依，当冷月共霞光一色，保重身体。防暑降温温馨 防暑降温的语句

  47天冷了，大树发抖了，小草打冷颤了，老牛烧炭取暖了，小白兔穿羽绒了，天冷注意加衣。防暑降温温馨 防暑降温的语句

  48知道吗小暑过后进入最热三伏天，应避开太阳而清晨或晚间户外运动；防暑可多喝水，谨记脾胃虚的喝太多冻饮容易胃痛，建议此类人群喝粥消暑养脾胃。酷暑即将来临，防暑人人有责！

  49夏至防暑很重要，健康一定要抓牢，绿豆汤类少不了，出门莫忘太阳帽，苦食防暑效果好，不妨吃点瞧一瞧，祝清凉一夏心情妙，温馨生活步步高！

  50三伏天，要开颜，烦心事，莫挂念，防暑气，靠自己，多喝水，多排汗，要记得，补点盐，有活力，身体健，安稳稳，过伏天。

  51炎热天气持续，要注意防暑防晒呀，明天就要进入三伏天啦，不要贪凉哦，养生养生养生！

  52听说初伏到了，我们要打一场防暑的胜利__，女战士们拿起遮阳伞，男同志备块毛巾常擦汗，小孩们记得冰棍身边有，老人常坐凉风边，初伏热了，亲爱的朋友记得防暑哦！

  53即将进入“三伏天”，大家注意防暑降温，每天保持好心情，心静自然凉。

  54今天正式进入三伏天，“入伏”后，全国多地进入“桑拿模式”和“蒸烤模式”，要注意防暑降温呦。

  55初伏来临，热火朝天；防暑降温，注意安全；身体锻炼，放在心间；喝杯清茶，滋润心田；早睡早起，充足睡眠；保持心情，快乐无边。祝你幸福连年！

  56春走夏至，夜卧早起。饮食宜淡，生冷莫贪。固表补心，清热益脾。运动适当，防暑调息。灭却心头火，心静自然凉。

  57三伏近，夏至到，天气带湿又热燥：注穿衣，防暑邪，饮食调养很重要：晚睡早起顺其然，居室舒适凉宽阔：游泳防暑又健身，养成习惯坚持好：生活品质有提高，工作顺心效率高。

  58愿我的朋友你,天天开心,万事顺意!天气炎热,注意防暑!

  59持续高温天闷热,防暑降温莫忽略,冷饮冷食谨慎吃,胃肠感冒别忽视

  60天气炎热注意防暑,哪凉快哪呆着去

  61如今已是炎热夏季,防暑降温照顾自己,工作之余勿忘休息,多吃果蔬增添美丽

  62高温天气切莫太累,注意防暑休闲开胃

  63七月流火气温高,防暑降温很重要少吃油炸和烧烤,多吃绿豆龟苓膏

  64最热季节到,喝凉茶,吃雪糕,注意防暑千万别忘了

  65炎热夏天,小心中暑,酷热难耐,降温防暑

  66希望真心祝您;注意防暑保身体!快乐度过每一天!

  67防暑药物,随身携带,健康度夏,欢乐常在!

  68炎炎夏日,注意防暑,祝你安康!

  69这几天天气进入炎热的阶段,请朋友们注意防暑,愿您度过一个健康清凉的夏天!

  70持续高温天闷热,防暑降温莫忽略,冷饮冷食谨慎吃

  71天气高温,酷暑难耐,注意防暑,不要暴晒

  72朋友,天热了注意防暑!

  73一上班,就收到手机短信,提示说今天高温,要注意防暑

  74夏天热,注意防暑,爱惜身体!

  75气温节节高,防暑又降温,时刻得谨记,凉茶要多喝

  76我的朋友,天气慢慢炎热,注意防暑啊!祝天天快乐!

  77炎炎夏日多吃瓜,补水防暑降血压;生津止渴吃西瓜,除烦解暑吃冬瓜

  78初伏已至，在高温下工作的人员请注意防暑，辛苦了！

  79你平安我们便心安。高温天气在室外工作，肯定很辛苦，注意降温防暑，身体健康最重要！

  80最近一段时间上海的天气一直是高温天，在烈日下辛苦工作的人员，请注意防暑降温哦！

315活动宣传话术如下：

1、以人为本，牢固树立可持续科学发展观。

2、构建和谐社会，重视消费者生命健康。

3、改善消费市场环境，增强消费信心。

4、保护消费者合法权益是全社会的共同责任。

5、提升消费信心，构建消费和谐。

6、严厉打击制售假冒伪劣和商业欺诈行为。

7、关注民生，促进良好消费及发展环境。

8、积极贯彻《消法》，切实保护农村消费者的合法权益。

9、整顿规范市场经济秩序，营造良好的市场消费环境。

10、消费维权是扩大内需促发展的重要手段、维护消费者权益，构建社会主义和谐社会。

11、倡导诚实守信，共铸消费和谐。

12、开展消费教育引导，提高消费者素质。

13、健全消费纠纷和解机制，共创和谐消费放心环境。

14、保护消费者合法权益是全社会的共同责任。

15、有效化解消费纠纷，努力构建和谐社会。

化妆品销售技巧和话术

　销售是一门大学问，大家都知道化妆品销售技巧很重要，下面整理了一些化妆品销售技巧和话术，希望能给销售人员一些帮助。

　化妆品的销售同其它形象要求:给人一种专业、亲切、柔和、端庄、整洁、优雅等美好感觉,整体上给人一种舒服并值得信赖的感觉同时还应口齿清楚,语言委婉动听

　自信:具有绝对的自信心,用行述言来表达就是'销售等于销售你的自信'自信来源于哪里自信建立在你的人格魅力上,最主要是你的专业知识,对产品性能、使用方式等专业知识了如指掌

　真诚:你的语言、行为、眼神及肢体语言都必须传递给顾客一种真诚的感觉

　主动:要主动为顾客服务,为顾客考虑等,而且思维敏捷,通过细心观察顾客的一切细节,来了解顾客需要什么

　热情:尽量保持亲切大方的微笑,态度热情,服务周到体贴

　化妆品销售的步骤

　一、了解客户需求

　观察法:仔细观察顾客的动作、表情、眼神,切记以貌取人

　询问法:简洁明了地询问一两个问题,如:你看了这么久,不知道你想用在哪个方面呢这样就可以了解顾客的需求,然后针对性的进行讲解

　倾听法:仔细倾听顾客讲话,适时对其进行赞美与点头微笑表示认同,在了解顾客的需求后才能对症下药,不要盲目的进行销售通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机,当然针对不同层次的顾客,需要采用的方式也不同,总之对顾客态度要热情、诚恳、耐心细致全面具体就OK

　观察要点:

　A 看眼神 B 掂量:竟品(前2位导购介绍产品的公司,人员大多会失败) C 看皮肤的类型 D 细心阅读宣传资料 E 很认真的提问 F 问价格和购买条件 G 问促销条件 H 与同伴商量 I 心情很好的样子 J 重新折回来看本公司产品 K 问公司产品技术性的问题, L 对公司产品表示出好感 M 盯着公司产品思考

　二、 满足需求具体购买动机有

　求实购买动机 -- 价格实惠

　求廉购买动机 -- 有特价,有促销

　求便购买动机 -- 方便,省时

　求安购买动机 -- 产品安全, 健康保障

　求美购买动机 -- 包装漂亮 求名购买动机 -- 品牌嗜好

　求旧购买动机 -- 习惯购买

　顾客最关心的不是产品本身,而是产品使用之后带给她的效果感受

　三、试用(注意方式方发共性特性优点特点)

　A满足顾客需要

　B避免对顾客的皮肤说不是,可介绍我们的产品针对哪类皮肤能达到哪些效果(针对问题皮肤,而不是针对个人肤质)

　四、进一步强调好处

　A使用好处(再次)

　B优惠形式:例如,特价 买增 力度 时间段; 利用协助销售上升的工具:例如,POPDM 价签等促进成交机会

　C赠品: 限量 时间段 要有赠品的展示特点 进一步介绍公司产品,连带销售,分析价值

　五、成交三原则

　主动:71%的美容师只向顾客介绍产品却没有提出成交要求;

　自信:美容师应用大胆的口吻向顾客提出及要求成交,不能支支吾吾,自信是具有传染力的,当你自信时,顾客也对你的产品有信心;

　坚持:64%的行销人员没有多次向顾客提出成交要求(研究表明,行销人员在获取顾客成交之前,至少出现有六次否定,4~5次提出成交时往往就能成交,在被拒绝时美容师要学会坚持

　六、促成成交

　A 取得顾客购买信息

　B 假定同意,连带行动:不需要等顾客决定购买,应该视同顾客完全购买决定

　技巧: 1)引领顾客交费 2)给您换只新的 3)我给您包扎起来 4)这是送给您的赠品

　'我给您用上吧,像您这样肤质的顾客,使用了水凝氧气膜之后,皮肤真的就象刚下过雨,非常湿润、透亮'

　'这个新产品价格是92元,我把它放进你的产品包里'

　6、让顾客回答选择题,引导顾客成交(例如:你是先用凝胶还是去死皮膏你是包十次倒膜还是一个月),这样的问题无论顾客怎样回答,都对我们有利

　7、假设成交,帮助顾客决定

　回避无论是否要买的问题,而是用语言向顾客描述使用后的效果

　'王姐,你每三天在家用一次,一个星期院里专业护理一次,你就看到水凝氧气膜的补水,亮肤的效果有多好!'

　七、处处体现自己的专业性

　1、 在服务过程中,向顾客解释公司独特的手法和手法的作用

　2、 不断询问顾客是否满意

　3、 强调顾客的肤质,所以护肤程序有些什么不同

　八、把握最后机会

　1、帮顾客分析肤质,并针对肤质给她护肤建议,把顾客没有接受的产品选出一些再推荐,并利用好公司的促销活动

　2、帮助顾客梳头,整理衣物,并再次夸奖她,要求美容师集体赞美顾客

　'你看,现在皮肤多有光泽,回家你老公肯定要大吃一惊'

　九、常会遇见的问题

　在美容院的销售过程中对突发事件的处理必须做到冷静

　1、对反悔的顾客:对反悔顾客的处理床前就应开始,因为一个顾客的心理变化,美容师必须随时掌握,当美容师觉察出顾客有反悔的征兆时,应该再过熟人关,了解清她想反悔的原因,及时对症下药,在前台顾客突然反悔,美容师、前台和院长都应保持冷静,安抚顾客,注意语言技巧(例如:'姐,我当时是讲清楚了的,可能你没听清楚,没关系,其实你的皮肤hh')了解顾客的顾虑,并及时消除处理反悔顾客的好方法

　2、过敏的顾客

　一般而言,过敏顾客分心理过敏和产品过敏两种对待心理过敏的顾客,我们要做好安抚工作,先肯定其不是过敏,并清除对其化妆品过敏过于害怕的心理,耐心地为其讲解敏感和过敏的区别以及过敏的反映,使其消除心理过敏的诱因,对待过敏的顾客,我们态度是:告知国家允许化妆品3%的过敏率,再详细了解其过敏史,找出其究竟是对产品的哪一类或哪种原料过敏,然后找出解决的方案

　3、对产品表示怀疑

　首先了解其对产品怀疑的具体原因如果觉得价位高,那么可先了解她的经济能力,并耐心讲解我们的

　产品没有中间环节,不打广告,有免费而专业的售后服务等,关键是你的皮肤得到了改善,还可利用销售技巧中的价格超值法等等

　如果是对效果表示怀疑,则可先向其灌输生活护理和医学美容的区别,使其正确理解效果这个问题应该这样去看,要让顾客明白世界上尖端的科技也能将脸上的皱纹和斑点做得一点都没有,女人脸上有斑点是不奇怪的,因为随着年龄的增长、怀孕、生小孩、内分泌失调、服药不当、睡眠不好都可能是造成斑点的原因,皮肤要好看,通过一段时间的护理,脸上有了光泽、弹性,这就是好的效果几年以后,遇上久别的朋友,她会诧异地说:'你还是那么年轻!'若博生能产品没有效果,就不可能免费做售后服务,而每周我们都要面对你,伊奴发展得那么快,大家都知道做美容主要靠回头客,我们有那么忠实的顾客,难道公司还不会壮大吗

　4、对服务和美容师不满意

　作为美容院要随时对美容师的技能和语言进行监督和辅导,并及时作好现场回访和电话回访现场回访可以及时掌握顾客的意见,并及时消除顾客不满和怒气,不让她将不满带出美容院电话回访可追踪服务,使顾客感到我们关心和负责

　总之,在面对各种突发事件时,我们必须树立良好的专业形象,并具有良好的情绪控制能力,在充分了解原因的基础上,作好耐心的疏导和解释工作,使顾客满意而归因为顾客满意,会告诉六个人,而不满意会告诉二十七个人,所以我们的目的就是让顾客满意

　十、常见问题的语言处理

　1、 这样做,你们能赚钱吗

　我们追求的是质量,而不是数量

　2、 你们为什么不打广告

　我们追求的是效果,而不是形势,并把省下的费用让顾客亲身体会

　3、 你们为什么不上柜

　洗脸也是一种享受,上柜不能给顾客提供一个安静、卫生的美容环境

　4、 老都老了,还洗什么脸呢

　洗脸不是为了漂亮,而是让自己看起来更精神一些

　5、 我洗了这么久的脸,为什么还是这个样子

　美容只能延缓衰老,但它不能阻止衰老;维持现状,延缓衰老,就是我们的成功

　6、 我每天很忙碌,没有时间护理

　时间是挤出来的,再忙也要善待自己

　7、 当你站在柜台前,不知怎样选择产品时,首先选择售后服务

　8、 在专卖店买产品,买得放心,用得放心,严防伪劣产品和假冒产品

　我们是以专卖店的形式开的美容院,绝对不会有伪劣产品

　9、 我用了好多产品都没有效果,用了你们的,会效果吗

　在这里,由我们的专业美容师根据你的皮肤给你选择护肤品,用在你脸上会有明显的效果

　10、我自己在家里护理

　在家里只能凭感觉,而美容院有专业人士、专业手法和仪器为您提供服务

　11、我没有钱来护理皮肤

　女人这辈子什么都可以改变,唯有面容不能改,可以针对性设计护肤、消费计划

　参考资料一美容师的语言艺术

　一个有魅力的人,除了她内在的素质和外在的仪态可以表现外,语言也是非常重要的因素之一美容师是美的塑造者,语言的运用就显得尤为重要

　一名优秀的美容师,在语言表达时不仅要注意内容,还要注意提高语言表达的质量,形成一种美容师特有的职业语言

　其'说话'技巧需要从以下几个方面进行有目的的训练

　1、调整音质,使语言柔韧,充满亲切感

　文学作品中,女性的声音常用圆润悦耳、柔声细语来描绘,生活中也确实如此女性的声音如果过于低沉或沙哑,往往显得世故,让人产生距离遥远的感觉,但过于柔弱,则显得底气不足,自信不够

　嗓音是天生的,这是美容师所无法选择的,但是,嗓音却是可以训练的声音过于低沉沙哑的人,在说话时试着将音阶提高一些,使发音靠近鼻腔,吐出来的声音就会变得有磁性、有特色同时,适当控制一下音速,使讲话的速度变得稍微慢些、柔和些反之,音色尖细的人,就应降低一个音阶,使发音的位置靠近声带,说话速度同样稍慢些总之,就像歌唱演员一样,重视音质的训练,使'说话'的音质变得有特色和感染力从而让人感到亲切,产生信赖感

　2、控制音量,使语言委婉、柔和

　美容院是个宁静优雅的环境顾客到美容院来,除了保养自己的容貌、肌肤外,也是为了舒缓压力因此,在美容院不宜大声喧哗美容院说话音量过大,会破坏美容院优雅的格调,同时会有种咄咄逼人的气势,令顾客产生烦躁的心理相反,轻轻的一声问候,慢声细语的一个解释,即会如细雨润物,使顾客顿时产生宾至如归的感觉

　有时,一些习惯于大声说话的顾客,会控制不住自己的音量,在安静的美容院中毫无顾忌地高声谈笑,也有一些顾客把生活中的烦恼带进了美容院,或就在美容院内遇到了不愉快的事,她们无法抑制自己的情绪,必然会提高嗓门,影响了美容院整体的环境这时,美容师必须有意识地和这类顾客进行交流,并控制住自己说话的音量,让语音始终保持委婉、柔和,不仅可以使自己在一些较为蛮横的顾客面前保持良好的心态,同时也会使本来无法冷静的顾客回到心平气和的状态上来

　总而言之,顾客在美容院度过的每一分钟,都应该始终沉浸在一种安宁、愉悦、平和的氛围中

　3、把握评议的内容,言之有真,言之有尊,言之有情,言之有信

　美容院的顾客来自社会各个层面、各种不同的工作岗位,与她们进行交流,看似十分困难,其实只要抓住有真、有尊、有情、有信,一切障碍都可以解决

　首先,在与顾客进行一般交流时,应该让她很快感受到你的真诚,cristalle perfume,当你的声音已经做到悦耳动听,你在说'非常欢迎你来到我们的美容院'、'我能为你做些什么'等客套话时,一定是充满感人的真诚

　当然,有时候'真'也会使人难堪,比如:'呀,你现在出了很多痘痘'、'你怎么这么黑呀'女性有很多忌讳怕老、怕胖、怕黑等等,所以,在真诚的同时,也要做到尊重别人比如,对怕胖的女性,美容师应该从另一个角度告诉她们,生活中丰润的女性更有亲和力,更显得柔美与人相处,只有充满真诚和尊重,才能真正做好美容工作

　尊重的另一个办法是记住顾客的名字人所有努力都是为了实现自我,简而言之,是想更多的人记住自己,当一名美容师能像顾客的老朋友一样熟悉她们,叫出她们的名字,使她们感受到自己在倍受关注和重视美国心理学家威廉詹姆斯说:'人类本性上最深的企图之一是期望被赞美、钦佩、尊重'赞美是人类积极的行为,给人支持,催人向上,应该是美容师职业语言中最重要的组成部分,来美容的顾客本身就是寻美、求美的群体,美容师一句真诚的赞美,会拉近和顾客间的距离,并逐步建立起深深的友情,在美容院中,像:'你今天真漂亮'、'你的微笑很美'、'你穿这套服装气质真好'等赞美的话应该不绝于耳在获得真诚的赞美后,很多女性离开你的美容院时,容光焕发,心情愉快,充满自信

　当然,赞美不能过火,不能夸张,尤其不能文不对题、无中生有也不要给人以拉生意之嫌,比如:'你做了护理后真白呀'、'你减肥后苗条多了'等等

　再次,美容院是服务单位,信誉是一切工作的关键美容师的语言也要围绕'诚信'二字对于护理用品的功效,一定要实事求是,切忌无限夸大部分初进美容院护理的顾客,往往期望很高,美容师假如为了生意而夸大护理或产品的功效,诱使顾客多花钱,这种杀鸡取卵的方法只会使美容院信誉日损所以,美容师在和顾客交流中,既'信'字当头,又能做好服务和经营,语言运用的好坏,得到的结果会截然不同

　美容师的语言艺术,单从方法、技术去解释,似乎很虚、很玄,很难有具体的标准去进行操作,但却又是非常重要、非常实际、非常有效,甚至关系到整个美容事业的发展和提升只要在日常工作中细心去领会、去琢磨、去总结,一定能掌握因人、因事而异的'说话'方法

　参考资料二掌握语言护理的技巧

　言语护理,通俗讲就是咨询顾问,美容师无论技术再怎么高明,如果不掌握好言语护理这门学问,一样会流失许多客源,得体、恰当的评议护理能消除顾客尤其是初次上门顾客的紧张与不安,使她们放松,并对美容院及美容项目产生亲切感和积极的参与性,所以,作为一名专业美容师,为了让每一位顾客都能够得到真正所需的护理服务,高兴而来、满意而归,就必须在掌握娴熟技艺的同时,担任好咨询顾问的角色

　咨询顾客的效果体现在:

　1、'语言'魅力发挥到极致;

　2、化妆品的有效用及心理效果发挥至最高;

　3、有效提升技术效用

　初次咨询至关重要,应特别注意以下几点:

　1、必须使用让客人产生信赖的肯定语气

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美容院顾问接待话术

顾问话术：“张**您好！很高兴认识您，我叫XX顾问。在我为您做护理之前我先帮您分析一下您的皮肤状况好吗？对您了解得清楚一些，才能帮您做最合适您的护理。”

在分析皮肤时可侧面问一下，

如：工作单位及平时喜欢进什么店做什么项目？这样便于我们有效的定价。

分析完后话术：“张**您好，您的皮肤是属于干性的，所以你的皮肤补水很重要， “小薇你帮张**洗脸，张**脸有点干，你在我的台面上拿那套柏兰美最补水的水嫩保湿系列帮张**享用。”

“你洗脸时要用指腹洗，轻柔些，以免伤了张**脸上的皮肤。”

“好！张**我先去接待一下帮您准备一下护理用品，您慢慢感受，我一会儿过来。”

美容院顾问接待话术

等张**洗完面后，在做脸部按摩时，顾问必须过去，

话术：张**您好，您的皮肤是属于干性的，所以我推荐你做我们的火行舒筋自然组合，运用传统的拨筋疗法，通过刺激面部的特定穴位和经络，迅速疏通经络阻塞状况，排出毒素，畅和血脉，提高心脏的供氧量，增强皮肤的吸收及锁水能力，保证您做完皮肤红润有光泽。 

顾客说：“那试试看吧。” 

女人美容观念话术

1、常年坚持用护肤品的和从来不用护肤品的做几所下来，就有明显的差别，常年坚持做美容的和从来不做美容或偶尔做美容的几年下来就有明显的差别。

2、做美容的目的就是延缓衰老，美容其实就是给肌肤做运动，且要使肌肉在骨骼上的附着力增加，从而使肌肤恢复弹性。

3、女人到了一定的年龄不护理，皮肤就会下一个档次，到更年期就更下一个档次。

4、女人到了一定的年龄皮肤就开始变化，开始长斑、长皱纹，若不护理肯定皱纹会越来越深，如果你坚持做护理，不但不会长斑、长皱纹，就连已长的还会消失。

5、女人成人到25岁后，新陈代谢变缓慢28至30天才一个代谢周期，你吃的再好，喝的再多，到了皮肤上仅剩十分之一了。其实女人的保养就是内调外养，你光内调不外养皮肤肯定会逐渐老化，人就是这样一年年变老的，对不对？

6、所谓外养就是让你每天都要抹，使你的脸整天就像泡在水里一样，所以就自然不会干，不干就不会长皱纹，就不会下垂，不下垂就不显老相。

7、做美容和吃饭一样，吃饭是为给肌肤补充营养，做美容其实也一样，给皮肤补充水分和营养，我们说是衰老是不可抗拒的，但衰老是可延缓的，你坚持就能见到实效。就像夕阳的主持老师，都有73岁了，你看不看得出只像50多岁的。 8、人到了一定的年龄，受地球引力的影响，肌肤就会下垂，我们按摩的目的就是和地球引力抗衡，我们用的是祛皱手法，都是顺肌肉起向来做的，因为肌肉的走向和皱纹的走向恰恰是垂直的。比如额头的皱纹是横着生长的，肌肉是怎样长的？肌肉是竖着长的。

9、细小皱纹属假性皱纹，通过按摩和营养导入，用含表皮细胞因子生长的东西就可完全消失，《春城晚报》上登着。

10、像你这种年龄无论如何都该保养了，因为你常保养的话，一个是可防止面瘫，另外可防止肌肉松驰，还可使肌肉收紧，再说，你不用我们的，也得用人家的才行，但你用别人的有没有售后服务这么好的？你要遇到产品又好，服务又好的确实不容易。

11、女性最衰老的地方是眼部和额头，眼部一旦长眼袋和鱼尾纹就显老相了。

12、人家外国人笑我们中国妇女一周都不进一次美容院简直不可思议，更何况我们这个是给你免费做的。

13、就像你买了一双内外真皮的鞋子，如果经常擦油是不是要穿的久一点，如果你不保养，它就会干燥、开裂、起皱，鞋子是无生命力的，我们的皮肤不同，是有生命的，经常保养，绝对就不可能继续衰老。

14、最佳的美容效果就是产品加手法加仪器，光有好的产品没有好的手法来促进血液循环，来给肌肉做运动，没有仪器配合，就算你买在多的产品，吸收的只有三分之一，这样不划算。

15、我们的目的就是让你尽快改善，因为只有你改善了，才会给我们带来朋友，只有你给我们带来朋友，我们才会更快更好的发展。

16、皮肤的变化是根据不同的季节变化而变化的，是根据不同的季节护理。

17、你用了我们的产品，皮肤是不是变润了？变嫩了？不在干，不在松弛、皱纹也不在继续长了？

18、很多人接到我们的产品觉得很幸运，她就免得到外面去买东西。买了这样效果不好又丢了，买了那样用几天效果不好又丢了，结果是钱花了不少，皮肤也没护理好。

19、量变就可以达到质变，质变的意思就是说您做的次数达到了，产品用齐，从各方面、各层次都补充了营养了，皮肤从本质上就改变了，产生质的飞跃。

20、至少你用了我们的产品，你的皮肤就不会继续长斑、长皱纹，不会继续衰老，而且您做了一周时间后，让你好久没见的朋友来看看你，她绝对会感觉不一样的。 21、现在又不是六、七十年代，那时候做美容，人家会说你是资产阶级思想，现在21世纪了，国际社会提倡提高生命质量、生活质量，做美容其实是高层建筑，确实要在解决温饱问题的基础上，才能谈得上美化生活。

22、人是越来越老的，你现在不护理，等你钱赚够了，孩子带大了，工作做好了，你都变成老太婆了，划不划算嘛？

23、做过眼袋手术都会长的，《文摘报》上赵忠祥做了四次眼袋手术，上荧屏时还不是那么明显。

24、我们提倡要做的"三养夫人"，不做"三瓶夫人"，三养就是懂保养、有教养、有修养，而三瓶是年轻时候是花瓶、中年时是醋瓶、老年是药瓶。

25、做保养的目的就是使皮肤有抵抗力，很简单，比如有两个人，一个早晚都要抹，每周都要做，1个早晚也不抹，每周也不做，同时在沙漠里吹两天风，这个早晚抹的绝对没什么影响，而从来不做的绝对比以前衰老，对不对？是不是？ 26、你不要跟有的顾客一样走弯路，绕一大圈还是又绕回我们美容院。你知道吗？外面的品牌说的再好，也没有我们的售后服务与实力，你的皮肤就需要三天按摩一次，才能使皮肤收紧，你在外面没有这么好的售后服务：而且还有这么多的针对手法，这次我给你用祛皱的手法，下次给你用排毒的手法，所以我们的产品好、效果好，所以你没有必要去买别的产品。

27、女人就是爱唠叨，爱虚荣，不像男的，男的花钱就是花在烟酒上和交朋友上，女人就是花在衣服、化妆品上，皮肤不好，穿得在好也不漂亮。

28、看一个人老不老，不光是看你脸上有几颗斑，而是看你外眼角有没有下移，鼻沟有没有加深，嘴角有没有下垂，肌肉有没有松弛。

29、不注意保健的话，说不定哪天在医院里你就被世界淘汰了，你看过报纸没有，老年女性花钱最多的时候，是临终前的三个月，医药费、住院费、营养费花的最多，但都晚了。科学证实，现代你的平均寿命比以前增长了10%，说明现代人更注重保健了。

30、如果你没有选择我们：一、你到现在都不知道保养是怎么一回事，可能你到现在都没有保养，你可能已经选择了其它美容院，钱花了不少，但还是没有达到最佳效果；二、你可以选择其它品牌，但没有那么多的时尚项目，你就会为做这个项目到这个地方，做那个项目到那个地方，又花时间，又花路费，那才真的划不来。 姐，美容之所以对有些女性有显著效果，主要是因为她们普遍坚持了三个原则：经常性，系统性，正规性。

总之，美容并非大家想像得那么简单，它需要您的耐心和持之以恒。只要女士们认真坚持好"三个原则"。树立信心，一定会获得成功。

姐，美容实践证明，脸部的美容绝不能"三天打鱼，两天晒网"。现实生活中有相当一部分女士美容失败，其主要原因是没有坚持"经常"，想起来就高兴地"来一次"，工作或是生活忙碌时，就忘在了脑后。人的皮肤需要不断清洗，并及时补充营养和水分。当你奔忙一天后，脸部皮肤会沾染灰尘和病菌，皮肤内的水分也会损失许多，这时如果你没有及时地进行清洗或是适当地加强营养和提供水分，就会使皮肤细胞受到损害。反映在皮肤表面就是：脱皮、粗糙、没有光泽。

美容师销售话术需要针对不同的人，不同的情况诱使对方在本处消费：

1、我在别的美容院办卡一个月才几十，可便宜了，这里要好几百

销售话术：姐做美容不比别的，可不能只图便宜，那样的美容院环境都要差很多，产品都是共同的，很容易引起交叉感染。而我们美容院是有信誉的，我们的消费特别透明，产品有专人为你保成，不会减料和浪费，干净卫生，专人专用，我会根据你实际情况为你设计卡型的，我们现在推的特价年卡，我帮你算了下，特别划算，我帮你介绍下，帮你办一张吧。

2、我的皮肤是遗传的

销售话术：没错，先天条件固然重要，但后天又不注意保养，调节岂不更糟，难道遗传就让它留在脸上不治疗，那会越来越严重的，我不敢说根治，但至少可以说淡化，看不出来，难道你愿意让斑一直留在你脸上吗。

3、我现在在别的美容院做，等做完了再来你家做

销售话术：姐这充分说明你对皮肤有护理需求，有美容意识，是位讲究生活质量的人，我们非常欢迎你，你今天来到我们美容院，感受服务合格产品的效果，你对比一下，然后再做决定，然后再做下美容院介绍你选择我们的美容院，你就选择了保证，选择了放心，我们一定能让你满意，为你的面子增光，更何况皮肤不同别的，不能将就，一定要找个放心的美容院，姐你今天做了就明白，早下决定早收益，我们今天还有优惠，我就帮你办一张卡，你原来的卡可以送给朋友用。

4、家里有别的产品，用完再说吧

销售话术：姐，现在社日家没有几套产品，就象那个女人没有几套衣服一样，再说家里的产品什么时候都可以用，我们的产品和你家的产品不会太大冲突，美容院做护理，再配合拟订家居产品，协同增效的效果，达到1加1大与2，姐我有个建议，不知道你家里的产品有没放在冰箱保成，如果没有活性成分就会流失，还可能感染细菌，如果是那样的话，千万别把不好的东西往脸上抹啊。

注意事项：

1、不谈观念性太强的话题

美容师在跟顾客交流的时候，最好不要谈一些经济政治和宗教等等方面的话题，因为这些话题非常容易引起争议，而且通常是没有一个对错之分的，每个人都有自己的想法和观念。

2、不要夸大其词

美容师在跟顾客介绍的时候，一定要实事求是，不能够夸大其词，因为美容院做的并不是一锤子的买卖，美容院的发展还是需要争取更多的老顾客，如果美容师在介绍产品或者效果的时候夸大其词，让顾客掏钱买了，但是顾客使用之后并没有你说的那种效果，顾客就会觉得美容师说的都是假话。