高火火在直播间公开道歉，并承认了自己的错误，说会对这些游客进行赔偿，对自己的错误行为弥补别人的损失。这样的认错态度是很好的，面对批判没有逃避，而是选择面对，公开承认错误，并承担相应的责任。这样的处理办法是好的。现在直播行业的兴起，让越来越多的人选择在直播间买东西，但是这样也有很多的弊端，最终造成自己的损失。
一、主播不了解产品，就随意推荐。
现在直播卖东西是非常多的，只要主播在那介绍产品，就会有人去买，这样简单的模式让网红们看到了商机，都去选择在直播间卖货，自然而然就会出现了很多问题，只追求物品带来的利益，不去看他是否合格，是否值得这个价格。一些主播就不看产品质量，随意去售卖，只看中了带来的利益，随意推荐给粉丝，这样的主播就应该坚决抵制，昧着良心挣的钱是不会心安理得的。
二、合作的商家不靠谱，不诚信。
主播卖的东西基本上都是与商家合作的，一些主播有了人气，有了自己的粉丝，就会有商家主动找上门，来找他们合作，但是商量好的东西可能到顾客手里就变了，这就是因为商家的不诚信，为了自己更大的利益，不按照约定发货，最终没有愉快的购物体验。这样就会对主播的信用也产生了影响，造成麻烦。
三、选择质量不好的东西售卖，只为了价格。
在直播间，一些低价的东西会更吸引人，所以就会有主播去挑选价格非常低的产品，这样买回去基本质量不好，就会造成评价不好，影响产品的评价，也会对直播带货这种方式造成不好的影响。
现在直播带货是新趋势，但是也要诚信经营，不仅是对顾客诚信，也要对得起自己，这样才能名利双收，获得更好的发展。
唐山烧烤店打人事件在全网引起公愤的同时，BOYLONDON品牌的女主播被直播间的评论骂哭了。由于监控视频中一名打人男子身穿BOYLONDON品牌的短袖T恤，BOYLONDON为此躺枪。短短几天，先是有网友制图“远离这类穿搭人群”，广为流传。与此同时，无处安放的情绪演化成了对品牌直播间的“无差别攻击”。大批网友涌入BOYLONDON的抖音直播间，在评论区留言“劳改服”“谁穿谁进局子”“据说穿BOY打人厉害得很”，怒意来势汹汹。虽然BOYLONDON天猫旗舰店已将“唐山打人事件”等关键词设置成自动回复，表示“坚决抵制暴力行为”，但BOYLONDON的危机并没有就此化解。在整个事件中，BOYLONDON显然是无辜的，挥舞拳头的是打人者并非品牌。但如何应对突如其来的舆论危机，是所有品牌不得不思考的命题。经过2021年韩束、鸿星尔克等品牌热度辐射全网的直播事件，直播间已成为品牌重要的对外窗口，也是微博以外全民吃瓜的第二战场。面对前来质疑的网友，韩束直播间的“模范夫妇”接住了招，韩束因此备受好评，但BOYLONDON并没有做好准备。品牌直播间既能载舟，亦能覆舟。其中，评论区作为直播间的重要内容，品牌日常如何运营维护？遇到类似的风险与危机，又能如何应对？围绕这几个问题，我们咨询了大卓、郑文波、小宇、婷婷、韩燕、大董等6位品牌直播相关资深从业者，以下整理自他们的经验分享。1“我们会要求主播少回复评论，会影响整个直播间的节奏”@大卓，魔范璐玛联合创始人，负责国际大牌和各类目的头部品牌，客户包括巴黎欧莱雅、完美日记、OPPO手机等每个品牌对于评论区的维护要求并不一样。第一种，品牌方可能有专人去看评论区，我们只做直播间的部分。这种一般发生在大活动期间，品牌方最多会安排2-3人负责评论区。第二种，品牌方愿意让我们来负责，那么评论区主要由运营来操作，只需要运用一个或者半个人力就可以了。直播开始后，主播会有自己的节奏，引导观众来评论区留言，提升互动率。这样系统会判定直播间活跃，给新的流量。几百人在线时，我们会要求主播，少去回复评论，因为这会影响整个直播间的节奏。每个消费者的停留时长只有1分钟左右，我们希望主播能够带领着大多数的人，而不是只回答一两个问题。而运营对主播起到辅助作用。一般有3种情况：1产品功能或销售问题，由评论区的运营来回复；2负面信息刷屏，运营需要把相关人等禁言，并同步给客服，让客服了解情况，做相应的解释；3直播内容统计，把评论区最多问题记录下来，帮助后期转化为主播的话术、道具，甚是直播间的一个贴片的小浮窗，优化直播。另外，还有一些老粉丝，因为喜欢主播或者比较热心等原因，天天到直播间来。我们会引导他们成为直播间课代表，帮助主播和运营回答评论区的问题。如果遇到特别大的PR事件，品牌直播间可能就停播了。如果说舆情还好，大家觉得还可控，那么我们就根据动态的状况去灵活应对。2“评论区维护需要以销售为导向”@郑文波，新榜合肥直播基地负责人，承接杭州优秀电商品牌，偏美妆、女装、食品评论区是直播间的重要要素，既是品牌运营的营销阵地，也是消费者获取KOC信息的唯二渠道（另一方式是通过主播口述）。我们维护评论区，主要是希望提高对直播精准流量有益的互动率，将主播的销售节奏引导到正确的方向上，在直播间做侧面用户调研、产品调研，并解决客户购买前犹豫的问题。我们在设计评论区内容的时候，一般会从三个维度进行考虑：1品牌的人群画像，用来设计面向消费者的台词；2销售商品的SKU特点，用来植入潮流梗；3销售场景的具体情况，用来设计沉浸式对白。另外，还需要考虑到风险问题。例如主播口误、展示物料含有政治宗教等隐喻、竞争品牌描述内容不恰当、客户群体描述不客观、产品功能特点阐述超标等。我们曾经服务一个茶具用品商家，其工作室受到官方人士参观，产业折页上有官方人士合影，展示在直播间的时候被秒封播，处罚禁播7天，销售损失惨重。所以我们后续对直播内容都进行提前量的审核，以及固定内容都会在进行小号风险测试。总结来说，直播间风险需要前置解决，评论区维护需要以销售为导向。3“用插件管理评论区，不如主播自己引导”@小宇@婷婷，两位均为淘宝直播数据平台“直播眼”运营经理，服务品牌包括元气森林、北海牧场等我们店播类的内容一致性比较高，大多数情况是固定的。直播平台都有一个功能，设置屏蔽词。淘宝能设置的数量，大概在30个左右。为了防止直播间的一些极端状况，我们会提前设置好屏蔽词，比如“退货”“骗子”等。如果品牌直播到了明星，他们的团队也会提供一些屏蔽词。开播后，维护评论区的工作，主要由主播负责。直播过程中，他们精神高度紧张，可以及时发现一些问题。我们也会提前告诉主播，遇到比较刁钻的客户该怎么办。自播的品牌，大多运营了很长一段时间。买家秀、好评差评、还有客服过往收到的信息，都可以作为收集信息的渠道，帮助我们和主播确定话术。在品牌大促期间，直播间更容易遇到一些极端的评论，比如说“店铺发了过期品”这类。这个时候全凭直播团队眼疾手快，需要对评论做出正面回复，让观众了解到这个事情到底是怎么样的，然后把消息刷上去。如果真的闹得特别凶，就会先做出禁言处理，后续联系客服和品牌跟进。总体来看，评论区并不是一个特别需要耗费成本的地方。我们也尝试过用一些别的插件去处理评论区，但发现效果并没有主播引导的好。4“评论区管理是主播团队必备能力，评论区都搞不定就不要播了”@大董，负责成都、合肥、长沙三个新榜深度合作的直播基地的管理工作。目前部分品牌年框过亿，单品牌承接基本保障千万销量品牌直播追求的不是一场卖了几十万、几百万，而是每天几万、十几万这种稳定输出的成交金额。以我们签约了过亿年框的“雷迪波尔”男装品牌为例，最小的账号一天3-5万销售额，主号10-20万销售额。以最低3万每天的收益计算，一年播出350天，品牌直播间就有1000万销售额了。因此，这些品牌直播的评论区肯定要维护的。但不同直播方式和人员构成的直播间，处理评论的人不同。比如单人直播，主播自己就管了。多人直播和PC直播，一般运营来维护评论区，有时候主播也会参与。不同时间段，对于评论区的维护工作也略有不同：人少的时候，运营配合主播互动，让主播不尴尬，同时让观众看到直播间人气，慢慢地开始跟着说话；人多的时候，帮助回答一些初级问题，如果评论扰乱了主播的节奏，需要通过互动和直播间手势动作等，把主播拉回正轨；日常的时候，按照规划引导控制节奏，比如“扣1”、“666”回复主播等。当然，也会有计划外的时候。之前有几个L6级别的头部账号，因为主播念出了评论区的某人名，被平台直接下播，之后称呼时都调整成了“姓氏+哥哥/姐姐”。我们也会遇到观众提敏感的内容，这时候就要求主播回复引导、避免话题延展。与此同时，运营要立即开始跟进，开启新内容新话题。整体而言，管理评论区，是主播团队必备的能力。评论区都搞不定，就不要播了。5“遇到不好的评论不要逃避和欺骗，用户很容易较真”@韩燕，彦祖文化直播负责人，全面负责机构直播运营工作开播前，有很多准备工作需要做。我们要告知工作人员平台的违规内容、影响品牌形象的行为、近期一些敏感的热点事件。针对这些风险，我们需要督查直播道具、物料、贴片以及主播的妆容服饰。根据抖音的《电商创作者管理总则》，我们会按照其中提到的违规状况，去设置屏蔽词。屏蔽词的设置，是越细致越好。我们负责的品牌当中有洗护类的产品，一些成分类的词或者是医学方面的词就需要被考虑到。《电商创作者管理总则》提到的部分内容开播以后，团队要做好评论区的维护工作，一般采取五种方式：1管理员置顶优质评论，福袋口令刷屏，发送引导内容弹幕，回复or禁言拉黑故意带节奏刷屏弹幕，维护直播间良好弹幕秩序；2运营配合主播第一时间刷口令，介绍账号情况；3提前设置好中控台快捷回复，收集好重复度较高的问题，然后用文档记录问题的解答，下次遇到直接复制粘贴；4有针对性的在后台一对一做回复，直播间相同问题较多的时候，直接做统一回复；5从第三方软件/渠道刷关键词，引导控制直播间节奏。但是也需要注意的是，评论刷屏较多容易忽略真正购买用户的问题。我们近期有做评论计划测试，可以提高在线人数及评论，但付费得到的机器人较多，效果并不好。更多时候，我们需要真实的用户反馈。有热度的直播间与没互动的直播间，用户购买力相差是很大的。评论区的反馈，能够让直播间的主播知道何时过款、返款、逼单、促单。我们所做的母婴品类，其实评论区互动率会更高。宝妈们对于宝宝用的产品把关都比较严，会提出很多问题，涉及的方面也比较广。我认为最为严重的评论区状况，是用户反映产品质量有问题。例如有人刷屏宝宝用了过敏，我们会快速读ID回应她，以防二次频繁刷屏，然后中控迅速顶掉公屏，同步让她私信后台联系客服，强调我们的售后保障。在安抚完该用户后，我们还需要向直播间其他观众解释，强调我们的产品品质，展示质检报告、销量图、售后保障，降低其他顾客疑虑，提高信任度。在我看来，遇到不好的评论不要想着逃避和欺骗。用户很容易较真，一定要引导到位。评论区好的节奏能帮助直播间做提升，坏的节奏也能导致直播间流量跑光，直接影响到销售前端转化。想要了解更多电商干货，欢迎关注“玺承”公众号，回复“知乎”可领取电商干货包~
前阵子韩束因与某出事流量明星迅速解约的关系，在网络上赢得了大量的好感，一时之间有很多网友纷纷冲去它的直播间购买韩束护肤品，可是韩束为什么网上很便宜有的贵？有些人发现韩束护肤品比自己想象中的便宜很多，韩束为什么这么便宜了？
韩束在网络上有便宜也有贵的，需要警惕便宜的韩束护肤品是假货，属于山寨品。因此遇到韩束护肤品特别便宜，比它的定价还要便宜很多的时候，一定要注意查验韩束护肤品真伪。网络上的韩束护肤品是由官方直接发货，省去了中间经销商赚差价，因此会比线下便宜一些。再者，遇到“双十一”、“618”等电商活动日的时候，官方主动让利，搞促销活动，因此价格会比较便宜。
韩束护肤品之所以便宜，与其定位有关，韩束本身就是偏低端的护肤品，价格从几十元到上百元不等，并不是中高端的护肤品，因此定价不会太昂贵。另外，韩束在市场上的竞争对手并不少，为了能从众多竞争对手中“脱颖而出”，韩束护肤品经常搞一些促销活动，让利消费者，因此消费者觉得它便宜。
不是。快手艾娜直播间299课程不是真的，属于虚假宣传。快手是北京快手科技有限公司旗下的产品，快手的前身，叫“GIF快手”，诞生于2011年3月，最初是一款用来制作、分享GIF的手机应用。
是真的。根据查询相关公开信息显示，郝劭文的直播间奥兰凯利是正品，价格299元。奥兰凯利是英国著名的图案设计师，设计灵感源自60到70年代，设计出来的女包不是奢侈品牌，属于中高档品牌，市场的定位价格不高。郝劭文的直播间安安静静，自己一个人在介绍产品，不会为了推荐商品而大喊大叫，整个直播有诚意。
昨天刷抖音，看到明星直播间里卖货，含富勒烯成分的护肤品，原价1299米，在直播间抢拍价399米，5分钟就抢购2000单，看到直播间有很多人问有关富勒烯的话题，比较集中的就是富勒烯对皮肤的功效与作用？富勒烯护肤品怎么样？这两个了，作 为专业人士， 我特别想给大家科普一下，无奈 公屏太快，今天就码一篇文章，让有这方面疑问的人能找到一个答案。
富勒烯对皮肤的功效与作用？
富勒烯是什么？
富勒烯是一系统纯碳组成的原子簇的总称。现已经分离得出其中的几种，富勒烯也叫C60或是C70，意思是由60或70个碳原子组成的空心圆球状具有芳香性的分子，这60个碳原子以20个六元环和12个五元环连接形成具有30个碳碳双键（C=C）的高对称的足球式笼形结构。因此，富勒烯也叫足球烯，富勒烯球体直径710pm，溶解性差，具有导电性、记忆性、强硬度、易于与电子化合物反应、有良好的非线性光学效应。
1增强金属：因为富勒烯(C60)比碳的颗粒更小，活性更高，与金属作用产生的碳化物分散体的颗粒大小是07nm，而碳与金属作用产生的碳化物分散体的颗粒大小为2um-5um，在增强金属的作用上有较大差别。
2催化剂：富勒烯具有烯烃的电子结构，可以与过渡金属形成一系列络合物，与其它化合物可以合成催化剂。
3气体的存储：每一个富勒烯存在着30个碳碳双键，因此，把富勒烯分子中的双键打开，就可以存储氧气。
4造光材料：富勒烯存在的三维高度非定域电子共振结构使得它有良好的光学及非线性光学性能。
5高分子材料：将富勒烯导入高分子系统，得到具有优异导电、光学性质的新功能的高分子材料。
6生物学：做生物活性材料、AI细胞的杀SHANG反应，其它一些YI疗功能。富勒烯有记忆性，还可以做记忆材料。
富勒烯对皮肤的功效和作用就看上边第3条，为什么那么的护肤品里都添加富勒烯呢，是因为它名贵吗？不是，是因为宣传力度大吗？也不是，那是为什么呢？主要原因就从它1985年被发现，到现在也就30多年的时间，富勒烯可以存储氧气，这一点对护肤的人就是极少的，大家为了抗老，都在用富勒烯成分的化妆品，那么多人看了，肯定是有市场的。我们抗衰老，说白了，就是抗氧化，而富勒烯可以存储氧气，刚好对皮肤有很好的保护作用。抗氧化就等于抗自由基，自由基破坏细胞，引发各种肌肤问题，比如斑点、皱纹等。
富勒烯护肤品怎么样？
富勒烯具有抗皱、美白、预防衰老的卓越价值，所以一直受大美院 瞩目 的美容成分。曾被称为“抗衰老之王”，许多高端护肤品里面都有富勒烯的成分。富勒烯发现者在1996年获得了诺贝尔化学奖，研究证明富勒烯具备超强的抗氧化成分，是维他命C的172倍，而且几乎没有人过敏。
1含富勒烯的水、乳类的产品
属于在护肤品中的抗衰路上迈出一大步的创新之路，保护肌肤远离自由基的侵害，改善肌肤弹力不足、色斑等各种问题，从根源阻断肌肤老化。
代表产品：韩束的白色子弹头套盒 1299米 6件套
2含富勒烯的洁面产品
具有超强的脸部去污能力，富勒烯稳定性好，含氧气，可以彻底分离脸上的污垢与皮肤毛孔的接触，对彩妆也有一定的溶解作用，洁面过后，神清气爽，神采飞扬。
代表产品：耐驰奥黑参皂（洁面皂） 89米2块 （我自己也在用）
3含富勒烯的精华液和霜类产品
具有卓越的清除自由基的功效，还有明显的提亮肤色，紧致毛孔的作用，令肌肤恢复弹性，更光滑柔软。被业内人美誉为“自由基”清道肤之称的富勒烯，可以阻止自由基的侵害，间接还有清除黑色素的功效。
代表产品：珀莱雅小蓝管 226米 150ml
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