1年完成5000亿电商目标,抖音正在拼命做一个淘宝?

1年完成5000亿电商目标,抖音正在拼命做一个淘宝?,第1张

从知情人士获悉,

阿里日前已与抖音完成新一年的战略合作续约。

这次合作是继2020年10月后,抖音直播间禁止上架第三方链接,最新年度战略合作!这次合作的具体场景是:

符合相关条件的商家,可以继续在抖音短视频中上架淘宝链接,并直接跳转到淘宝APP内完成交易。

阿里续约抖音

商家可在视频中挂淘宝链接

去年10月抖音屏蔽第三方链接,

直播间只支持抖音小店商品挂车,不再接受第三方平台商品。

这一扼杀动作对通过抖音跳转的第三方平台杀伤力极大,尤其是淘宝,此次屏蔽动作也是抖音想做电商闭环的决心。

虽然

淘客和信息流广告还是可以从抖音吸纳流量

,并在原有的淘宝平台完成交易,信息流这类带货玩法成本会更高,抖音主要按CPM收费,大部分的商家是投放预算是不够的。

加上

拼多多洗脑式的拉新操作

,瓜分不少淘宝的流量,即使淘宝推出对标拼多多的“淘宝特价版也是雷声大雨点小。

根据QuestMobile发布《2020短视频KOL直播电商洞察报告》,

报告显示:在抖音禁止直播间上架第三方链接后,抖音直播带货商品有96%来自抖音小店,淘宝占比不到3%

,在种种因素的限制下,淘宝与抖音的续约势在必行。

抖音818大促的到来,许多商家都已经摩拳擦掌布局筹备好大促活动的工作,此时抖音与淘宝合作开闸泄洪,更容易吸引商家入驻抖音自播带货。

前段时间的韩束直播间与鸿星尔克直播间的爆火崛起,短时间内就把鸿星尔克的“仓库卖空,庞大的流量让淘宝动摇,而抖音让一个企业一夜之间爆火卖空,

品牌商品供应却成为困扰的难题。

抖音需要强大成熟的品牌供应商,淘宝需要源源不断的流量汇入,双方都有想要的资源,携手共进是两大平台双赢的方法。

抖音兴趣电商究竟有什么魔力?

兴趣电商是抖音电商总裁康泽宇在主题演讲中提出的,

兴趣电商究竟是什么?

简单的说:

当你打开抖音看视频的时候,为了开心娱乐并没有想买东西的时候,但是看到短视频和直播介绍的东西,就下单了。

为什么会产生“兴趣电商?

现在的消费者大多数没有

实际的消费需求和目的

,淘宝抖音都有直播带货,但由于

两个软件的底层逻辑不同

,抖音是视频内容平台,你在浏览视频的同时顺便下单购买,淘宝是个购物软件,有明确需求之后你才会点淘宝下单购买。

抖音上有各式各样的博主,不知道吃什么有美食博主,不会化妆有美妆博主,不会穿搭有穿搭博主教穿搭,测评博主帮忙测试产品等等。

目前有诸多渠道途径能将广告信息触达到消费者,对于消费者来说,这些五花八门的推荐不仅无效更会让消费者厌烦,消费者自身浏览感兴趣的视频,透过短视频介绍产品更能刺激消费。

抖音根据用户喜爱“推荐视频、淘宝有“猜你喜欢、拼多多有“回头客常拼等这些都是基于用户喜好推荐视频、推荐直播间、推荐产品

成为当下兴趣电商盛行的最主要原因。

商家怎么利用好“兴趣电商呢?

商家、品牌自播成为当下抖音最常见的直播类型,几乎每个用户刷抖音都会浏览到。抖音和淘宝不一样,用户看视频不是为了买东西,需要通过主播来烘托气氛,直播脚本去带动用户下单。

当用户刷到感兴趣的直播间时,第一感受就是直播间正在进行的活动、话术、场景,可以利用秒杀福利款让新用户进入直播间停留。

吸引新用户进入直播间后,主播与运营一定要把握好直播节奏,当人流涌进直播间之后,能否承接流量是非常考验主播与运营的直播专业能力的。

直播间的

1元秒杀、99元秒杀,一定要选择用户日常需求的类目选

品,美妆直播间就秒杀美妆蛋;童装直播间秒杀水杯、文具等;服饰直播间秒杀福利款T恤或者项链饰品。

做好垂直类目,更容易让感兴趣的用户刷到账号

,短视频展示给用户的内容决定你的目标用户,不知道如何做抖音的普通商家,就专做自己擅长的垂类内容,例如:

夏天到了,空调清洗的家政团队,可以在抖音发布清洗空调的过程,之后在投放dou+选择同城,意向用户就会私信账号,清洗空调的费用,这样垂直的视频内容带来的转化效果是非常快速的。

团队要足够了解自身产品

,稳定的直播节奏加上专业的产品知识,用户根据兴趣推荐进入直播间,利用产品特点一击命中用户痛点,产品的价格优势与产品特点吸引用户,最后逼单话术临门一脚让用户下单购买。

握手言和,是合作伙伴还是竞争对手?

抖音电商崛起可以用

“疯狂

一词表示,字节跳动为抖音电商2021年定下的GMV目标5000亿,阿里用了7年完成这一目标,而抖音却只用了短短1年。

抖音超强的赚钱效应,还是吸引着许多还没有入局的抖音电商带货的商家,未入局的商家都在问

“现在入局还来得及吗?

由于抖音的玩法机制一直不断在改变优化,入局抖音没有先进后进之说,具备学习能力才是做好抖音的根本。

淘宝作为电商的老大哥,拥有超过亿的用户日活与沉淀,平台完善的运营规则与电商系统,商家数与供应链体系是其他平台无法撼动的,面对这些后起之秀的平台还是稳居电商一哥的位置。

而抖音之所以能坚决的迈出电商闭环这一步,就是因为抖音有着丰富的内容资产与强大的流量池。

两大平台都在不断完善自身的电商生态内容,淘宝与抖音都曾表示:“一直以来都是很好的合作伙伴。这次的年框合作,更加能促进平台之间的稳定发展与盈利的方式。

加上抖音电商的不断成长,在抖音电商生态全面建立之前,抖音还无法脱离淘宝,淘宝也需要抖音,这就是两家平台百亿年框续约的原因。

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1  不要失去信心,只要坚持不懈。

2  虽然大家一开始做微信的心情都是很迫切,

3  但不要着急,掌握方法你的好友也会多起来。

4  对我帮助最大的是 顶锋下面绍下教程的精华:

  

1,教你选择一手货源,使利润达到最大化,

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1 , 根据不同性格的人运用《有效沟通话术》实现快速成交。

2 , 做微商,产品很重要,好的产品可以吸引更多回头客。

3 , 但是如果连客源都没有,你在没有好友的朋友圈发布产品信息,

4 , 再怎么宣传也是徒劳的

  

 有任何问题都欢迎探讨咨询!祝你成功!!!!!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 你好,至于你说的这个问题,我先给你大概的分析一下。

  1、趋势

  我是一个80后,见过以前做个体户摆地摊的,也见过卖BB机、DVD、红白机卡带的,那些都是先富起来的一群人。我觉得如果你不是出生在特权阶级,真没几个人能做到先知先觉。做的人可能是穷怕了,胆子大,怕闲着,才去选择了一个日后看起来趋势最好的行业。例如淘宝刚推出的时候,你可能还在读大学,或是朝九晚五的工作者,没时间没精力成为了我们错失一个时代的代言词。我总觉得年轻时应该多尝试,中年时应该寻求突破,钱少有钱少的做法,没时间可以当作是副业,精力如牛奶,挤一挤,总会有的。切莫因为个人的慵懒,日后才去后悔。

  2、规律

  读懂规律。任何行业,都存在着“28定律”,就是社会上20%的人占有80%的社会财富。我理解为,10个人进入同一个行业,其中只有2个人赚钱,8个人持平或者是亏本。即使是股市红火的今天,大盘涨成这样,但还有435%的股民跑输大盘,252%的股民大概持平,仅有313%的股民跑赢大盘。意思就是,即使你进入了微商这个当前最火的行业,依旧存在着失败的风险(成为那8成的炮灰)。但如果有人指着一块土地和你说,下面是石油,买了稳赚不赔!那么我只能告诉你,这种现象只存在于无良销售或者忽悠培训的话术里。没有无缘无故的0风险投资,做与不做,仅是你对于未来期望的个人选择。

  3、产品

  选择一个产品很重要。例如是红海,还是偏门产品。所谓方向错步步错,瞎选产品,不符合个人情况和心态风格,即使投入了再多的时间和金钱,做起来也可能事倍功半,有点儿浪费青春的味道。关于产品方面,我建议选择极致类型。要就做绝对的高端,要就做绝对的低端,才有可能赚到钱。为什么呢因为现在各行各业竞争大,做的人也多,产品同质化严重,在选择产品之前,先想一个最关键的问题,就是“别人为什么要买你的产品”我认为不在乎两方面,产品高大上,或者价格够便宜。

  高大上自然无可比拟,产品利润率也高,有钱赚才有可持续发展的机会,你才有源源不断的资金去做推广、打品牌、养人、和试错。这和一个刚毕业的大学生应该选择什么样的公司成为第一份工作的道理是一样的。有能力就优先选择世界500强,能力适中就优先选择一个省的500强,再差点就选择一个市的龙头企业。进入过这种组织严谨、框架齐全的公司喝过几年盐水,绝对比在中小企业从事工作的经历和阅历丰富得多。有没发现在大公司,或者北上广呆过的同学视野、思维、谈吐都不一样有木有,有木有

  何为绝对的低端就是产品比其他同行足够的便宜,靠走量做批发或者其他方式赚钱。

  4、争议

  关于微商是否传销,是目前讨论很多的一个话题。判定的方式我觉得是否以“拉人头”作为非法牟取利益的主要手段。倘若是有货可销,且货物不是虚拟的且有一定的实用价值,我认为就不是传销。微商是一个新的产业词,作为新生事物我们不妨给予他足够的宽容和理解,包括时间上的考验和政策上的修正。任何销售方式都有可能涉及到招代理、分销和囤货,只是营销宣传、赚取差价方式上的不同,不能一棒子将它定义和抹黑。

  个人认为有误传或者争议反倒是件好事。争议越多,关注越多,产业也就越火。例如黄金、股市、房地产,当大妈都在讨论或者杀入的时候,就意味着机遇已经在那儿了。当然,也同样伴随着危机。

  另一个问题,就是传闻70-80%的货都在经销商手上没有到消费者手上。我觉得研究这个问题得先看一篇文章,名字叫《如何把梳子卖给和尚》。一件商品是否能成为销售终端,和产业发展、产品选择、个人能力、时机运气等都有关系。卖不出去,可能是你一开始的选择就错了,或者是你能力不足等等。毕竟还有个二八定律在那儿,你成了炮灰,请先在自身上找原因。嗟叹或者埋怨,无法改变个人命运,且试错是他日成功的基石,没有无缘无故的成功,如同没有无缘无故的爱。

  希望看到的你能受到那么一到两点的新启发,或者少走一些弯路,少浪费一些时间、金钱和精力

 希望能够帮到你,有什么不懂的可以继续问我,添加:sibu96888,可以了解更多。

商场双十一策划方案5篇

“双十一”即指每年的11月11日,由于日期特殊,因此又被称为光棍节。商场利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动,以提高销售额度。下面我给大家带来商场双十一策划方案,希望大家能够喜欢。

商场双十一策划方案篇1

活动目的:

双11是历年电商必争之节日,活动和宣传力度之大,参与品类品牌之多,活动形式之丰富均是年度之最。作为线下的实体商城,我们需要抓住双11·购物狂欢这一概念,在11月中气温下降的时机开展冬装促销活动。在活动力度、营销方式和实地体验上要更加区别于电商,从而突出特色。活动从百货、超市和餐饮、影院、线上微店等多个业态整合开展。给顾客以独具诱惑力的购物狂欢体验。

活动时间:

11月7日至11日

活动内容:

折扣促销:

1、双11大牌美衣穿着走:秋冬百货满500元减200元。

2、双11大牌美妆任你挑:大牌化妆品(玉兰油、欧莱雅、欧莱雅、DHC)满400元立减80元。双11超级护肤套盒低至7折!

O2O(线上线下互动),十万大牌折扣券提前抢!

十万抵用券免费疯抢!大牌百货折后满额立减,低至折上7折!

活动细则:

(1)11月1日至10日,官方微信正式上线抢券活动。顾客只需要关注官方微信点击抢券页面,即可选择30个品牌的折扣礼券,双击即可领券(每个券自动生成折扣码)。

(2)每人每个品牌仅限领取10张。

(3)双11当天,顾客凭券面折扣码即可享受对应品牌折后立减50元,30元、20元优惠。

(4)单张小票仅限使用一张折扣券。

备注:折后抵用券抵用起点需根据各品牌实际客单价而定,折扣满减的金额由供应商和商场按照不同比例承担。此活动主要是吸引线上客群到店。

2、屌丝逆袭白富美,完胜高富帅!011元、11元、11元、110元热抢超级单品!

11月7日至11日,每天11款单品,仅用011元、11元、11元、110元即可抢购。每款限量,抢完即止。微店线上支付即可成功秒杀!

单品建议:011元(面点王85折、客家人8折、芋仙人75折、面包乐园折扣7折券),

11元(超市环保餐具盒、手帕纸/条、薯片套装,售价5元左右)

11元(舒适浴巾、韩后面膜2件装、布艺家具可爱兔,售价30元左右)

110元(舒适被,对枕、售价250元左右)

备注:预计费用1300元。(餐饮券为商家赞助)

品类营销:双11作为商场的11月的大型促销,全品类均要开展活动(折扣或者赠礼)。建议男装、女装、鞋类、化妆品、精品、床品、童装均要有代表品牌或者亮点折扣参加活动。以下四个品类:单品需要突出陈列,在通道灯箱片和柜台指引上需要增加搭配和温馨推荐。

(1)服装的冬款(厚款、大衣)

(2)秋冬配饰(围巾、帽子)

(3)床品冬被

(4)超市冬季火锅节单品

VIP营销

VIP浓情招募:商场单日消费满500元即可免费办理VIP卡一张,单日消费满5000元即可升级为钻石卡。

1、双11·VIP顾客免费送:双11当天到店,即可在__甜心饮品获得指定热饮一杯。(开业赞助,无费用)

2、双11·VIP顾客免费玩:钻石卡VIP凭卡即可带小朋友至__游乐园免费畅玩一次。

商场双十一策划方案篇2

一、活动目的

11月11日是现代人戏称的“男人节”,为了体现平台聊天交友的特色,紧扣“男人节”的活动契机,为广大男女单身客户牵线搭桥,盛世歌朝“桃花大餐”特在11月提出“迎男人节,献桃花礼”的活动方案!

二、活动整体安排

活动时间:20__年11月11日

活动目标用户群:会员客户、高端客户、中端客户与DJ管家、公关模特互动。

活动介绍:情歌对唱、劈酒大赛

活动内容:凡是在“男人节当晚”加入“情歌对唱”的客户可您可邀请DJ管家、模特与你比赛

三、宣传方式

短信发送日期:20__年11月10日短信文案:

为迎接“男人节”的到来,真情推出“桃花大餐”,不想寂寞的人拨22318888逃离寂寞牢笼,跳进恋爱城堡,另有万元大奖等着你!

四、比赛规则

注:每个房间必须有3组人员或3组人员以上,才可举行此活动,否则视为无效。情歌对唱比赛规则

(1)当晚必须开房消费的客人才可参与此活动(只限于歌朝区,会所不参加)

(2)情歌对唱比赛:(选择2首情歌进行比赛,歌曲由客人和DJ管家或公关模特一起商选歌曲)

①每个包房:情歌对唱比赛由3组或3组以上才可参与比赛,1组2人(由一名客人与一名DJ管家或公关模特组成),在客人自订房人结合,并在客人自订房内进行比赛)比赛获第一名者可获的价值480元的'一打啤酒;

②情歌对唱比赛由评委评出名次,评委(当班服务员、楼面主管、各部门总监共3人),从而搬发奖品(啤酒一打);③每个包房的奖品只有一名

劈酒比赛规则

①每个包房:劈酒比赛由3由3组或3组以上才可参与比赛,1组2人,(由一名客人与一名DJ管家或公关模特组成),在客人自订房人结合,并在客人自订房内进行比赛)比赛获第一名者可获的价值480元的一打啤酒;

②劈酒比赛由评委评出名次,评委(当班服务员、楼面主管、部门总监共3人),从而搬发奖品(啤酒一打);

③劈酒输赢评定:一局3个回合,共三局定输赢;

④每个包房的奖品只有一名

五、比赛奖品:

啤酒一打(价值480元)

六、其它注意事项

1、此次活动内部员工参与客人互动;

2、此次活动在公开,公平,公正的原则下进行;

3、活动解释权归__所有。

商场双十一策划方案篇3

活动主题:

大声告诉你心仪TA

活动时间:

20__年11月11日

活动对象:

年龄在18—40岁左右的单身男女

活动目的:

既然光棍节,在美容院内不妨举办一个“光棍节联谊”,让年轻的单身朋友在活动中能够找到自己心仪的对象。

而每一个希望参加联谊的朋友,都希望给对方自己最完美的一面,不妨让美容院来全副武装自己一番。

美容院团队为你精心打造一套绝美的妆容。这也是一次绝好能够为美容院提升自身品牌知名度,增加顾客信任感的机会。

活动内容:

活动方案一:好像大声说喜欢你

活动期间向你心仪的对象,大胆说出最想说的话,并赠送美容产品。表白成功者还可以获得美容院“成双成对”、“一生一世”美容套餐,这些爱的套餐都是美容院免费为消费者准备的,售完即止。

这些活动是免费参与环节,凡是到场的来宾们,选购了高档的美容院产品后,就能够获得化妆品小样,将小样赠送给心仪的对方。如果表白成功后,两人同行至“幸福门”领取美容院的礼品。

活动方案二:幸福触手可及

在20__年11月11日光棍节活动现场,只要是到现场购买产品顾客,百分之一百的可以中奖。以这样高中奖率的方式刺激消费者的购买欲,每一个顾客参与者均可以参与抽奖。

奖项为一等奖、二等奖、三等奖,特等奖,其中一等奖为所选此次产品或开卡,项目的七折,二等奖为八折,三等奖为九折,特等奖为小礼品一份。

在这里提醒一下各位商家,奖品设置要通过核算成本。可以将一、二等奖设计得更多一些,以奖券的形式发送给顾客。特别是新用户,也要让他们感受到美容院的优惠和实在。

具体如何去做呢?

1、首先,要选店内主打的好项目

好的项目,对顾客才有吸引力,促使她果断领红包,而且好项目店内做的更专业,也更具有口碑效应。所以,好的项目,往往是四两拨千斤,带来更好的效益。比如上述长春的那家店面,就是选择了店里的一个很好的项目回春定位护理项目,也为后面的推进奠定了很好的基础。

2、红包内容要有感染力和针对性

红包活动效果如何,跟内容有很大关系。一般红包形式,可分生日红包、节日红包、店庆红包等,可以是优惠券,也可以抵现金。

在编辑内容时,要有感染力,比如:店庆1年1次,快抢。当然,不单单想着促销,最好还要细分到某个项目上去,比如:980元的红包,具体的项目:如,面部、身体、养生等。

细分项目的好处在于,客户在进店后,我们就可以的知道客户的关注点在哪,有助于精准营销,和后续压单。而且,发红包的时间点也要关注,通常可能是早上的效果更好。输入手机号码就可以领取红包。

3、及时线下跟进,一鼓作气促成单

通过微信朋友圈发出去了红包,如果顾客领取了,系统中就会显示对方的电话,这时一定要及时跟进,按照方案中的话术,打电话向对方预约,对于暂时不能到店或者能到店的顾客要区别对待,用不同的话术沟通。

例如:上午领取的红包,下午打电话,下午领取的红包,第二天早上打电话。其中一定会有一部分新客,根据相应的话术进行沟通。

4、心理干预,创造不可错过的急迫感

在发红包前1天,要在朋友圈造势,为之后的做好铺垫。连发3天之后,再私发给所有顾客,筛选出意向客户,用统一话术,促成顾客领取。顾客领取红包第一次上门,员工要按照方案中的步骤接待。

新客到店不要急于压大单,收完活动的钱,就踏踏实实给客户做护理,慢慢铺垫,先建立信任关系。当客户余额或者疗程卡剩余20%的时候,就可以尝试压单了,不要压太狠。

5、调动全员积极性,做好过程管理

红包拓客不是一两个人的事情,而是全店行为。店里可分成PK小组,进行业绩大比拼,从而调动全员积极参与。

希望老板们都把红包拓客,使用到极致,所带来的效应也将是巨大的。

商场双十一策划方案篇4

一、活动主题:

双11大决战——东信百货开启中国购物节!

二、活动时间:

11月8日(周六)—11月11日(周二) 共4天

三、活动内容

东信百货11月11日史无前例,重磅出击,双十一大决战,向电商宣战,比网购更优惠!

1、重磅消息:10元现金礼券来了,看你抢不抢!!!

领券方式:

①凭“双11”短信领取;

②关注“江西东信百货”官方微信,回复“1”获得电子券一张,凭电子券领取纸质礼券;

③凭VIP贵宾卡直接领取;每人每种领券方式限送2张;

●礼券仅限东信百货1-3F使用,黄金珠宝、钟表眼镜、特价、租赁专柜及明示专柜除外;

●礼券不得跨柜使用,满100抵用一张,满200抵2张,单件商品限抵2张;

●礼券一次性使用,不找零,不兑现,由收银台收银员收取;

●“接券”或“不接券”专柜需明示;

●领券时间:11月4日至11月11日 礼券使用时间:11月8日至11月11日

领券地点:东信百货一楼总服务台

2、迎战双十一,血拼到底

f单鞋100元/双;意尔康新款5折起,特价160元起,渔叉新款48折;木林森新品5折起;路标新款单鞋55折;骆驼新款55折起;梦特娇鞋/红豆新款58折;犀牛新款5-68折;米兰圣迪新款6折;皇妹特价50元/双;巨圣/古典风度全场80元起;德尼尔森特价4折;巨日新款99元起;梦特娇箱包新款58折起;BOSS/劳斯帅特全场5折;保罗雅伦莱全场33折

1F男装卡帝乐鳄鱼/花花公子5折;猫人全场新款6折;罗蒙新款7折;卡迪路新款6折起,特价158元起;巴利丹威/华莱士新款5折起,部分西装188元;雅戈尔新款88折;

1F玉器饰品新疆和田玉全场38折;御匠坊手串88折;

1F化妆品佰草集/资生堂/泊美85折起;美宝莲买大开电眼睫毛膏+50元送眼线液;欧莱雅/玉兰油部分85折,买任意产品+50元送线膏或面膜;韩束预存100即可得隐形面膜,还可参加一次性购物300送50活动,任何产品都有礼品赠送;艾美庄园全场75折,面膜5送1;

2F内衣纳芙夫人/都市新感觉文胸5折起;诗婷全场8折;依时恋女睡衣全场50元/套,部分文胸买一送一;美标睡衣全场68折;精雅/露蒂诗睡衣88折;

2F女装肯泰贵族/波司登全场35折起;拉夏贝尔/拉夏运动/莫丽菲尔秋款38折起;福太太全场5折;衣伴沁香全场58折;浅秋全场6折;歌塔希冬装75折;米娜秀全场78折;艾莱依羽绒服两件85折;风笛/雪蔻/傲丝度全场9折,特价区1折起;贝那冬款85折;容悦/拍普儿冬装8折起;速购/芮冬款95折;迪赛尼斯部分买一送二;古木夕羊冬装两件以上8折;米拉格11月7-9日折后满388送礼;珂尼卡折后满500减100,或满500送150元券;

3F运动休闲耐克全场55折起;阿迪达斯全场3折起;李宁全场4折起;新百伦全场75折;骆驼户外/花花公子户外全场5折起;喜得龙全场49折起;真维斯全场9折起,特价60元起;Crshiond全场88折;MAKU STORE 全场46折起,特价19元;

活动期间凡在东信百货1-3F购物现金实付金额满500元起可换取多级好礼,当日小票可全额累计,隔日无效,单张小票不可分零,礼品以实物为准,数量有限,黄金珠宝、钟表眼镜、租赁专柜、特价及特别明示专柜不参与。

四、礼品设置

1满__送消费券。

2满__送饮食券。

3满__送精美小礼品一份。

商场双十一策划方案篇5

一、促销主题

中欧英语双十一狂欢大放送

二、促销目的

促进老带新,加强知名度

三、促销时间

20__年11月11日

四、促销对象

中欧英语新老学员

五、具体方案

1、①针对老带新:老生送20个课时(翻倍送),新生折上折;

2、②非老带新当天报名直减1000元;

3、③11月11日当天报名所有新生均可赠送中欧英语一个月的特色课程。

特色课程每次45分钟,可中教课外教,人数限制20人,每周,每月四次,每次主题不定。

唐山烧烤店打人事件在全网引起公愤的同时,BOYLONDON品牌的女主播被直播间的评论骂哭了。由于监控视频中一名打人男子身穿BOYLONDON品牌的短袖T恤,BOYLONDON为此躺枪。短短几天,先是有网友制图“远离这类穿搭人群”,广为流传。与此同时,无处安放的情绪演化成了对品牌直播间的“无差别攻击”。大批网友涌入BOYLONDON的抖音直播间,在评论区留言“劳改服”“谁穿谁进局子”“据说穿BOY打人厉害得很”,怒意来势汹汹。虽然BOYLONDON天猫旗舰店已将“唐山打人事件”等关键词设置成自动回复,表示“坚决抵制暴力行为”,但BOYLONDON的危机并没有就此化解。在整个事件中,BOYLONDON显然是无辜的,挥舞拳头的是打人者并非品牌。但如何应对突如其来的舆论危机,是所有品牌不得不思考的命题。经过2021年韩束、鸿星尔克等品牌热度辐射全网的直播事件,直播间已成为品牌重要的对外窗口,也是微博以外全民吃瓜的第二战场。面对前来质疑的网友,韩束直播间的“模范夫妇”接住了招,韩束因此备受好评,但BOYLONDON并没有做好准备。品牌直播间既能载舟,亦能覆舟。其中,评论区作为直播间的重要内容,品牌日常如何运营维护?遇到类似的风险与危机,又能如何应对?围绕这几个问题,我们咨询了大卓、郑文波、小宇、婷婷、韩燕、大董等6位品牌直播相关资深从业者,以下整理自他们的经验分享。1“我们会要求主播少回复评论,会影响整个直播间的节奏”@大卓,魔范璐玛联合创始人,负责国际大牌和各类目的头部品牌,客户包括巴黎欧莱雅、完美日记、OPPO手机等每个品牌对于评论区的维护要求并不一样。第一种,品牌方可能有专人去看评论区,我们只做直播间的部分。这种一般发生在大活动期间,品牌方最多会安排2-3人负责评论区。第二种,品牌方愿意让我们来负责,那么评论区主要由运营来操作,只需要运用一个或者半个人力就可以了。直播开始后,主播会有自己的节奏,引导观众来评论区留言,提升互动率。这样系统会判定直播间活跃,给新的流量。几百人在线时,我们会要求主播,少去回复评论,因为这会影响整个直播间的节奏。每个消费者的停留时长只有1分钟左右,我们希望主播能够带领着大多数的人,而不是只回答一两个问题。而运营对主播起到辅助作用。一般有3种情况:1产品功能或销售问题,由评论区的运营来回复;2负面信息刷屏,运营需要把相关人等禁言,并同步给客服,让客服了解情况,做相应的解释;3直播内容统计,把评论区最多问题记录下来,帮助后期转化为主播的话术、道具,甚是直播间的一个贴片的小浮窗,优化直播。另外,还有一些老粉丝,因为喜欢主播或者比较热心等原因,天天到直播间来。我们会引导他们成为直播间课代表,帮助主播和运营回答评论区的问题。如果遇到特别大的PR事件,品牌直播间可能就停播了。如果说舆情还好,大家觉得还可控,那么我们就根据动态的状况去灵活应对。2“评论区维护需要以销售为导向”@郑文波,新榜合肥直播基地负责人,承接杭州优秀电商品牌,偏美妆、女装、食品评论区是直播间的重要要素,既是品牌运营的营销阵地,也是消费者获取KOC信息的唯二渠道(另一方式是通过主播口述)。我们维护评论区,主要是希望提高对直播精准流量有益的互动率,将主播的销售节奏引导到正确的方向上,在直播间做侧面用户调研、产品调研,并解决客户购买前犹豫的问题。我们在设计评论区内容的时候,一般会从三个维度进行考虑:1品牌的人群画像,用来设计面向消费者的台词;2销售商品的SKU特点,用来植入潮流梗;3销售场景的具体情况,用来设计沉浸式对白。另外,还需要考虑到风险问题。例如主播口误、展示物料含有政治宗教等隐喻、竞争品牌描述内容不恰当、客户群体描述不客观、产品功能特点阐述超标等。我们曾经服务一个茶具用品商家,其工作室受到官方人士参观,产业折页上有官方人士合影,展示在直播间的时候被秒封播,处罚禁播7天,销售损失惨重。所以我们后续对直播内容都进行提前量的审核,以及固定内容都会在进行小号风险测试。总结来说,直播间风险需要前置解决,评论区维护需要以销售为导向。3“用插件管理评论区,不如主播自己引导”@小宇@婷婷,两位均为淘宝直播数据平台“直播眼”运营经理,服务品牌包括元气森林、北海牧场等我们店播类的内容一致性比较高,大多数情况是固定的。直播平台都有一个功能,设置屏蔽词。淘宝能设置的数量,大概在30个左右。为了防止直播间的一些极端状况,我们会提前设置好屏蔽词,比如“退货”“骗子”等。如果品牌直播到了明星,他们的团队也会提供一些屏蔽词。开播后,维护评论区的工作,主要由主播负责。直播过程中,他们精神高度紧张,可以及时发现一些问题。我们也会提前告诉主播,遇到比较刁钻的客户该怎么办。自播的品牌,大多运营了很长一段时间。买家秀、好评差评、还有客服过往收到的信息,都可以作为收集信息的渠道,帮助我们和主播确定话术。在品牌大促期间,直播间更容易遇到一些极端的评论,比如说“店铺发了过期品”这类。这个时候全凭直播团队眼疾手快,需要对评论做出正面回复,让观众了解到这个事情到底是怎么样的,然后把消息刷上去。如果真的闹得特别凶,就会先做出禁言处理,后续联系客服和品牌跟进。总体来看,评论区并不是一个特别需要耗费成本的地方。我们也尝试过用一些别的插件去处理评论区,但发现效果并没有主播引导的好。4“评论区管理是主播团队必备能力,评论区都搞不定就不要播了”@大董,负责成都、合肥、长沙三个新榜深度合作的直播基地的管理工作。目前部分品牌年框过亿,单品牌承接基本保障千万销量品牌直播追求的不是一场卖了几十万、几百万,而是每天几万、十几万这种稳定输出的成交金额。以我们签约了过亿年框的“雷迪波尔”男装品牌为例,最小的账号一天3-5万销售额,主号10-20万销售额。以最低3万每天的收益计算,一年播出350天,品牌直播间就有1000万销售额了。因此,这些品牌直播的评论区肯定要维护的。但不同直播方式和人员构成的直播间,处理评论的人不同。比如单人直播,主播自己就管了。多人直播和PC直播,一般运营来维护评论区,有时候主播也会参与。不同时间段,对于评论区的维护工作也略有不同:人少的时候,运营配合主播互动,让主播不尴尬,同时让观众看到直播间人气,慢慢地开始跟着说话;人多的时候,帮助回答一些初级问题,如果评论扰乱了主播的节奏,需要通过互动和直播间手势动作等,把主播拉回正轨;日常的时候,按照规划引导控制节奏,比如“扣1”、“666”回复主播等。当然,也会有计划外的时候。之前有几个L6级别的头部账号,因为主播念出了评论区的某人名,被平台直接下播,之后称呼时都调整成了“姓氏+哥哥/姐姐”。我们也会遇到观众提敏感的内容,这时候就要求主播回复引导、避免话题延展。与此同时,运营要立即开始跟进,开启新内容新话题。整体而言,管理评论区,是主播团队必备的能力。评论区都搞不定,就不要播了。5“遇到不好的评论不要逃避和欺骗,用户很容易较真”@韩燕,彦祖文化直播负责人,全面负责机构直播运营工作开播前,有很多准备工作需要做。我们要告知工作人员平台的违规内容、影响品牌形象的行为、近期一些敏感的热点事件。针对这些风险,我们需要督查直播道具、物料、贴片以及主播的妆容服饰。根据抖音的《电商创作者管理总则》,我们会按照其中提到的违规状况,去设置屏蔽词。屏蔽词的设置,是越细致越好。我们负责的品牌当中有洗护类的产品,一些成分类的词或者是医学方面的词就需要被考虑到。《电商创作者管理总则》提到的部分内容开播以后,团队要做好评论区的维护工作,一般采取五种方式:1管理员置顶优质评论,福袋口令刷屏,发送引导内容弹幕,回复or禁言拉黑故意带节奏刷屏弹幕,维护直播间良好弹幕秩序;2运营配合主播第一时间刷口令,介绍账号情况;3提前设置好中控台快捷回复,收集好重复度较高的问题,然后用文档记录问题的解答,下次遇到直接复制粘贴;4有针对性的在后台一对一做回复,直播间相同问题较多的时候,直接做统一回复;5从第三方软件/渠道刷关键词,引导控制直播间节奏。但是也需要注意的是,评论刷屏较多容易忽略真正购买用户的问题。我们近期有做评论计划测试,可以提高在线人数及评论,但付费得到的机器人较多,效果并不好。更多时候,我们需要真实的用户反馈。有热度的直播间与没互动的直播间,用户购买力相差是很大的。评论区的反馈,能够让直播间的主播知道何时过款、返款、逼单、促单。我们所做的母婴品类,其实评论区互动率会更高。宝妈们对于宝宝用的产品把关都比较严,会提出很多问题,涉及的方面也比较广。我认为最为严重的评论区状况,是用户反映产品质量有问题。例如有人刷屏宝宝用了过敏,我们会快速读ID回应她,以防二次频繁刷屏,然后中控迅速顶掉公屏,同步让她私信后台联系客服,强调我们的售后保障。在安抚完该用户后,我们还需要向直播间其他观众解释,强调我们的产品品质,展示质检报告、销量图、售后保障,降低其他顾客疑虑,提高信任度。在我看来,遇到不好的评论不要想着逃避和欺骗。用户很容易较真,一定要引导到位。评论区好的节奏能帮助直播间做提升,坏的节奏也能导致直播间流量跑光,直接影响到销售前端转化。想要了解更多电商干货,欢迎关注“玺承”公众号,回复“知乎”可领取电商干货包~

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