细分市场是由相类似的企业组成的

细分市场是由相类似的企业组成的这一说法是错误的。

细分消费者市场的基础 地理细分：国家、地区、城市、农村、气候、地形 人口细分：年龄、性别、职业、收入、教育、家庭人口、家庭类型、家庭生命周期、国籍、民族、宗教、社会阶层心理细分：社会阶层、生活方式、个性 行为细分：时机、追求利益、使用者地位、产品使用率、忠诚程度、购买准备阶段、态度。

市场是商品交换关系的总和,本身可以细分 消费者异质需求的存在 企业在不同方面具备自身优势 。

细分标准：

(一)消费品市场的细分标准消费品市场的细分标准可以概括为地理因素、人口统计因素、心理因素和行为因素四个方面，每个方面又包括一系列的细分变量。

(二)生产资料市场的细分标准上述消费品市场的细分标准有很多都适用于生产资料市场的细分，如地理环境、气候条件、交通运输、追求利益、使用串、对品牌的忠诚度等。但由于生产资料市场有它自身的特点，企业还应采用其他一些标准和变数来进行细分，最常用的有：最终用户要求、用户规模、用户地理位置等变数。

第三，组合性。要注意细分变数的综合运用。在实际营销活动中，一个理想的目标市场是有层次或交错地运用上述各种因素的组合来确定的。如化妆品的经营者将18—45岁的城市中青年妇女确定为目标市场，就运用了四个变量：年龄、地理区域、性别、收入(职业妇女)。

心理学科目分类：

认知心理学

应用心理学

社会心理学

实验心理学

心理病理学

发展心理学

临床心理学

人格心理学

教育心理学

医学心理学

工业心理学

管理心理学

法制心理学

心理咨询与治疗

网络心理学

现代心理与教育统计学

生理心理学

心理学理论和史研究

心理学教学改革

性心理学

变态心理学

一、应用领域

心理学研究涉及知觉、认知、情绪、人格、行为、人际关系、社会关系等许多领域，也与日常生活的许多领域——家庭、教育、健康等发生关联。心理学一方面尝试用大脑运作来解释个人基本的行为与心理机能，同时，心理学也尝试解释个人心理机能在社会的社会行为与社会动力中的角色；同时它也与神经科学、医学、生物学等科学有关，因为这些科学所探讨的生理作用会影响个人的心智。

二、研究领域

发展心理学：研究人从胎儿出生到年老死亡的成长和发展的全过程。

学习心理学：探索人是如何发展成为如今的状态。研究人类和动物的学习发生过程和原因。

人格心理学：关注包括人格特征、动机和个体差异。

感觉与知觉心理学：研究人类怎样感知周围世界，如正在研究人类是如何识别面孔的。

比较心理学：研究和比较不同种系的动物行为。

生理心理学：研究行为与生理过程之间的关系，特别是神经系统的活动。

认知心理学：主要研究思维问题，试图了解推理、问题解决、记忆及其他心理过程与人类行为的关系。

性别心理学：研究男性与女性之间的差异，探索生理因素、儿童扶养过程、教育、社会刻版印象等各种因素对性别差异的影响。

社会心理学：研究涉及态度、说服、骚乱、顺从、领导行为、种族歧视、友谊、婚恋等问题。

文化心理学：研究文化对人类行为的作用。

进化心理学：研究人类在历史长河中各种进化方式对行为的影响。如男性与女性之间的配偶选择方式。

临床心理学：主要研究心理健康和心理疾病。

学前儿童心理学：学前儿童心理学是研究从出生到入学前的儿童心理发生发展规律的科学。

行为心理学：研究有机体用以适应环境变化的各种身体反应的组合

犯罪心理学：研究犯人的意志、思想、意图及反应的学科

从这个案例中，我们可以这样认为，以人文变量进行市场细分，根据产品不同，并不一定要做出严格的排他性的细分市场，处理得当，不但在细分市场获得认可，在细分市场之外，也可能有意想不到的市场效果。但有的产品，如婴儿奶粉就要切实灌输细分市场概念，否则可能会引起市场不必要的纠纷。而调味品市场往往会有消费者对于不同口味地向往，细分市场之外市场也会出现墙里开花墙外红的现象。

企业在做市场宣传时，特别要注意对于人文变量的理解。有的广告触及了部分消费群体的敏感神经，比如宗教信仰，就会遭到市场排斥，严重的会受到相关部门的处置。针对人文变量做得较好的，也会使细分市场变成产品的铁杆粉丝。娃哈哈的啤儿茶爽就是比较典型的例子，它的一句“你OUT了”让无数中小学生成为该产品的铁杆粉丝，喝啤儿茶爽成为这些孩子们的时尚和前卫的代名词。 心理细分

在心理细分中，根据消费者的社会阶层、生活方式和个性特点，将消费者划分成不同的群体。有时候，在同一人文群体中，可能会表现出差异极大的心理特征。

美国斯坦福咨询中心研究所利用心理图案学，将美国成年人的态度划分为8个群体，包括改革者、有思想者、成就者、尝试者、有信仰者、斗争者、生产者和挣扎者。日本则根据两个关键的消费者特征将社会分成8个细分市场，这两个特征是：生活导向(传统型、职业型、创新型和自主型)和对社会改变的态度(维持型、现实型、配合型和改革型)。

心理细分市场在中国最早最典型的案例是长虹彩电，早在改革开放之初，长虹抓住了人们强烈的民族意识而大打民族牌，取得了消费者的认可，甚至得到了整个社会的肯定，不但提升了市场销售量，也极大地提升了品牌价值。那句“以民族昌盛为己任”至今还在部分消费者的脑海里回荡。如果这句广告语放在如今社会，可能是非常低劣的广告，但放在那个特定的时代，却取得了意想不到的效果。

行为细分

在行为细分中，根据消费者对一件产品的了解程度、态度、使用情况或反应，将他们划分为不同的群体。以消费者购买决策为例，通常情况下，商家很容易确定购买决策者，但也有些产品的购买决策者的认定不是件容易的事情，这就需要企业进行消费引导，实现消费购买决策的转变。有两个案例至今令人难忘。金号毛巾广告中，长相丑陋却很温柔的老公和漂亮却有些刁蛮的老婆形象至今仍然在部分电视媒体中出现，企业巧妙地利用广告引导了购买决策，成功地推动了家庭中高档毛巾的温馨品牌形象。另一个案例就是史玉柱的保健品系列产品，脑白金、黄金搭档和黄金酒都无一例外地细分到礼品健康品的消费行为上，并通过广告成功引导消费购买决策，甚至有让儿女为父母购买之嫌，大有儿女不为父母购买就有不孝之嫌。虽然广告做得并不精美，但与其细分市场和整个营销体系结合起来，其经典性不言而喻。

广告策划中的消费者分析

一、分析要点：

1、消费者的总体消费态势

现有的与本产品有关的消费时尚；

消费者消费本产品所属的产品类型的特性。

2、现有消费者分析：

（1）现有消费群体的构成：现有消费者的总量、年龄、职业、收入、受教程度及现有消费者的分布。

●年龄：年龄的不同会影响到他们对产品的式样以及对广告的接受状况。八十年代以前，资生堂实行的是一种不对顾客进行细分的大众营销策略，即希望自己的每种化妆品对所有的顾客都适用。八十年代中期，资生堂因此遭到重大挫折，市场占有率下降。1987年，公司经过认真反省以后，决定由原来的无差异的大众营销转向个别营销，即对不同顾客采取不同的营销策略，资生堂为此提出的口号便是“体贴不同岁月的脸”。他们对不同年龄段的顾客提供不同品牌的化妆品。为十几岁少女提供的是Reciente系列，二十岁左右的是Ettusais，四五十岁的中年妇女则有长生不老Elixir，五十岁以上的妇女则可以用防止肌肤老化的资生堂返老还童Rivital系列。

●性别：很多问卷调查表明，女性更易接受情感型广告，而男性则更喜欢粗犷的或渲染民族气魄类的广告形式。

●职业：脑力劳动者更喜欢理性诉求的广告形式，体力劳动者更喜欢直白、袒露和幽默搞笑的。

●收入：主要找出在收入方面能成为你的消费者的那部分。在一次对啤酒品牌的问卷调查中发现，中等收入的中年男子是本品牌的主要消费对象，因而广告表现就着重表现事业有成的主题。

●居住地区：城市、农村的价值标准、审美观的不同导致了他们对广告的认识和接受都有所不同。南方与北方的消费者有着不同的历史渊源，不同的文化背景。

元旦春节前，南京各大商场为争夺消费者，各施招法，你送礼，他打折，很是热闹。但活动大多老调重弹，少有创意，销售业绩并不理想。南京市山西路百货大楼一不打折，二不送礼，却推出了一项“购家电，送到县”的促销举措。具体的做法是：凡春节前在山西路百货大楼购买彩电、冰箱等大件家电的省内顾客，商店负责把货免费送到县城。在南京打工的六合县竹程乡邓姓农民捷足先登，成为第一个购买者。他买下一台三洋牌54厘米彩电，办完相关手续，就轻松地返回县城等着取彩电去了。连日来，“山百”家电生意格外红火，购家电的，大多是外县进城打工者。

南京“山百”之所以能成功地组织这次促销活动，关键是没有泛泛地面对所有欲买彩电的消费者，而是通过对一部分外地打工族的调查与研究，发现了这些人有着共同的特征：其一、非南京常住人口(都是打工者或因公因私来省城办事者)；其二、家都住在县城或乡村，感到当地的家电品种不全、价格贵，质量也不太可靠；其三、都有在省城买家电的愿望，又都有不易带回家的顾虑(因为本来行李年货就几大包，再带个大件家电上下车，根本不可能)；其四、买家电的时间大都在春节之前(因在城里打工挣了钱，要用一件像样的东西带回家，给家人一个意外惊喜)。正是针对这一消费群体的特殊需求，“山百”的经营者们集中本店的物力、财力和智力资源，精心策划推出了“购家电，送到县”的促销活动，从而如雪中送炭般地满足了这部分消费者的需求，自然营业额大增。

（2）现有消费者的消费行为：购买的动机、购买的时间、购买的频率、购买的数量、

购买的地点。

所谓消费动机：即消费者在选购和消费产品时的心理动力，为什么买？为什么不买？消费者心理需要是促成消费者购买行为的关键因素。心理需要具有多变性、多样性和复杂性，一般而言，消费者购买产品和消费产品都接受两个因素的影响，即个人主观因素和外在客观因素影响。

海飞丝洗发水第一版广告：一对正在谈恋爱的年轻人，撑着雨伞，走在细雨中，**甜蜜地想靠在男友的肩膀上，可是一看，他的肩膀上都是一粒粒的头屑，于是便躲开了，男友非常尴尬。而用了海飞丝洗发水之后，甜蜜相偎。广告传递的是用海飞丝洗发水不仅能消除头屑，更重要的是给你自信，使你的自尊感得到满足。

本世纪40年代，美国速溶咖啡投入市场后，销路不畅。厂家请调研专家进行研究。先是用访问问卷直接询问，很多被访的家庭主妇回答说，不愿选购速溶咖啡是因为不喜欢速溶咖啡的味道。调研的新问题出现了：速溶咖啡的味道不像自制的咖啡味道吗？在试饮中，主妇们却大多辨认不出速溶咖啡和自制咖啡的味道有什么不同。这说明，主妇们不选购速溶咖啡的原因不是味道问题而是心理因素所致。

为了找出这个心理因素，研究人员设计出两张几乎相同的购物清单，唯一的区别在于两者上面写了不同咖啡。然后把清单分给两组可比性的家庭主妇，要求她们评价清单持有人的特征。结果差异非常显著：读了含有速溶咖啡购物单的被访者绝大多数认为，按照这张购物单买东西的家庭主妇是个懒惰、差劲、浪费、蹩脚的妻子，并且安排不好自己的计划；而看到含有自制咖啡购物单的被访者则认为，按照这个购物单购物的家庭主妇是勤俭、称职的妻子。由此可见，当时的美国妇女存在一个共识：作为家庭主妇，担负繁重的家务劳动乃是一种天职，任何企图逃避或减轻这种劳动的行为都应该遭到谴责。速溶咖啡之所以受到冷落，问题并不在于自身，而是家庭主妇不愿让人非议，想要努力保持社会所认定的完美形象。

谜底揭开以后，厂家首先对产品包装做了相应的修改，比如使密封十分牢固，启开时比较费力，这就在一定程度上打消了顾客因为用新产品省事而造成的心理压力。在广告中也不再强调简便的特点，而是宣传速溶咖啡同自制咖啡一样醇香、美味。很快，速溶咖啡销路大增，成为西方世界最受欢迎的咖啡。有趣的是，在1970年，有人重复这一研究，发现同速溶咖啡相连的污名已经消失，人们已经普遍接受了简便物品的优点。这充分说明消费动机和观念会随着社会情势的变化而变化，而广告在这其中扮演了相当重要的角色。

（3）现有消费者的态度：消费者对商品印象以及评价如何？对本品牌的忠诚度如何？对竞争者产品的忠诚度如何？

对本品牌的认知程度；

对本品牌的偏好程度；

对本品牌的指名购买的比率；

对本品牌的未满足的需求；

对本产品最满意的方面；

对本产品最不满意的方面。

资生堂还对化妆品市场进行了调查和研究，发现一般消费者不仅需要化妆品公司提供高质量的产品，更需要他们提供高水平的美容咨询服务，于是提出了CL店构想。资生堂强调其旗下各专卖店(柜)的销售人员必须有较强的咨询能力(couseling即CL)，能把化妆品店变成美容咨询室，为入店顾客提供各种咨询服务。为此，资生堂积极对其员工进行培训，目标是使每个销售人员都成为“美容专家”。资生堂每年要举行六期美容 CL的研讨会，对商店营业员传授美容咨询的秘诀。

3、潜在消费者：

（1）潜在消费者的特性：总量、年龄、职业、收入、受教育程度及分布。

（2）潜在消费者现在的购买行为：现在购买哪些品牌的产品？对现在购买品牌的态度如何？有无可能改变计划购买的品牌？

（3）潜在消费者被本品牌吸引的可能性：对本品牌的态度如何？他们需求的满足程度如何？

二、消费者分析的总结

1、现有消费者的主要问题点：

现有消费者在消费能力上的分析；

现有消费者对产品有无明显的不满。

2、现有消费者的主要机会点：

对本产品的偏好；

购买频率提高的可能；

购买量扩大的可能；

影响他人的可能。

3、消费者的机会点：

对其他品牌的不满；

对本产品的态度；

未满足的需求。

[案例]：“关于经济型轿车的消费对象分析”（载于《中国轿车网》）在’99上海国际汽车展览会上，最引人注目的要算世界各大汽车公司的经济型轿车。中美合资的泛亚汽车技术中心也推出了中国人为中国人设计的经济型概念车“麒麟”。那么中国汽车市场上到底需要什么样的经济型轿车呢？在历时三年的市场调查后，我们认为中国的经济型轿车应从市场、技术和价格三方面进行定位。

经济型轿车的市场定位，主要就是确定消费对象，包括其收入水平、职业背景、年龄范围、心理价位和购车计划。

收入水平

除上海外的其他城市的年收入在10万元以上的人，几乎100％肯定要购买轿车。上海地区由于人多地少和牌照费太高等原因，比例有所减少。从购车者的年收入与其购车的比例关系来看，随着被调查者的收入的提高，购买私人轿车的人数比例增加，年收入在5万元以上的消费者中已有34％的人肯定要购车。据国家统计局资料，到今年6月份为止，我国年平均收入5万元以上的家庭已有1000多万户，按调查的比例，即约有340万辆的需求量。如果上海地区的私人轿车牌照得以放开，那么上海地区的购车量还将有很大程度的增长。所以，经济型轿车的销售对象主要是年平均收入在5万元以上的消费者。

职业背景

通过对全国七城市中从事各种职业的人群的凋查，我们发现，对私人轿车购买欲望最强烈的是三资企业中的中高级职员和私营工商业者。

在一般人的概念中，买得起私人轿车的应该是那些先富起来的人。但是，在凋查中我们发现，社会上所谓的“先富起来”的那部分人，绝大多数是从事商业活动的大户、留学归国人员、文艺界和体育界的知名人士等。正因为他们是先富起来的，他们几乎都已经有了私人轿车，也正是因为他们是先富起来的，所以他们的眼光很高，基本都瞄向国外进口车型或国产中高级轿车，对新开发的经济型轿车的兴趣已不是很高。

但是，正如调查数据表明的，中国存在着另外一个极有潜力的巨大的消费群体，他们都是高薪收入者。这些人多在三资企业、银行、外国驻华机构等单位工作。他们工作相对稳定，

收人不断增长，更重要的是他们中大多数人的文化层次较高，品位高雅，思想超前，容易接受新鲜事物，消费观念比较超前，始终追随着消费潮流。从某种角度上说，他们领导着中国消费市场的发展方向。在对这个消费群体的定向调查中发现，几乎没有人不想购买私人轿车，但有着自己非常明确的看法，不会盲目追求。他们购车目的是为了提高生活质量，至于购买何种车型的考虑因素是极其务实的，主要是考虑车的品质与性能价格比。他们并不以自己口袋里的钱来算计应购买的车型，而是更多地考虑轿车的发展方向，也想让轿车体现自己的身份与地位；他们在某些方面也摆脱不了中国人购物时的“一步到位”的观念，要买就买好的；他们在考虑购不购车、何时购车时，并不过多地在乎诸如停车场地、附加费用等问题，因为他们对国家政策和中国发展抱有乐观态度。此外，他们身上还具备一种“爱国精神”，他们热切地期望中国的民族汽车工业能够兴旺发达，所以也在等待着适合自己的国产轿车问世。

因此，经济型轿车的销售对象应主要围绕在三资企业工作的中高薪收人者和私营工商业者。

年龄范围

各年龄段中希望购买私人轿车的人数有较大的区别，调查结果表明，30～40岁的年龄段中比例最高，正如我们上面分析的，这些人的事业不仅刚刚起步，而且处于上升阶段，甚至有些已经颇有成就，家庭建设也初见成效。因此，他们有条件、有需要、更有心情购买私人轿车。所以，经济型轿车的销售对象主要是年龄在40岁左右的年富力强的中青年人。

心理价位

从统计中可以知道，70％的消费者希望私人轿车的价格在5～10万元之间。

经济型轿车的市场定位已经十分明确，即经济型轿车的销售对象应该主要针对年平均收入为5万元以上，收人增长速度高于平均水平，工作相对稳定，消费观念超前的中青年人。所以，我们认为，新开发的经济型轿车应该针对这些高薪收入者设计成技术含量高、性能品质好、外形个性化、用途多样化的车型。

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广告策划中的消费者分析

广告策划中的消费者分析

一、分析要点：

1、消费者的总体消费态势

现有的与本产品有关的消费时尚；

消费者消费本产品所属的产品类型的特性。

2、现有消费者分析：

（1）现有消费群体的构成：现有消费者的总量、年龄、职业、收入、受教程度及现有消费者的分布。

“市场细分”是指根据不同消费者的需求偏好、购买习惯、价值观念和生活方式等不同特征把市场分割为若干个消费群体的过程。企业只有将总体市场细分出适合自己产品特色、自己能提供有效服务的目标市场，并依据目标消费群体的特征进行合理的定位，才能使自己的营销力做到“有的放矢”，集中本企业的“优势兵力”，将企业的这块“市场蛋糕”做大。

市场细分理论是20世纪50年代由美国营销专家温德尔 斯密提出的，有人称之为营销学中继“消费者为中心观念”之后的又一次革命。市场细分是指企业根据企业自己的条件和营销意图把消费者按不同标准分为一个个较小的且有着某些相似特点的子市场的作法。　企业进行市场细分是因为在现代市场条件下，消费者的需求是多样化的，而且人数众多，分布广泛，任何企业都不可能以自己有限的资源满足市场上所有消费者的各种要求。通过市场细分，向市场上的特定消费群提供自己具有优势的产品或服务已是现代营销最基本的前提。 1．市场细分的依据

消费者人数众多且需要各异，但企业可以按照一定的标准进行区分，确定自己的目标人群。市场细分的主要依据主要有：地理标准、人口标准、心理标准和行为标准，根据这些标准进行的市场细分分别是地理细分、人口细分、心理细分和行为细分。 （1）地理细分

地理细分就是将市场分为不同的地理单位，地理标准可以选择国家、省、市、县或居民区等。地理细分是企业经常采用的一种细分标准。一方面，由于不同地区的消费者有着不同的生活习惯、生活方式、宗教信仰、风俗习惯等偏好，因而需求也是不同的。比如欧洲和亚洲的消费者由于肤质、生活条件的不同，对护肤品、化妆品的需求有很大差别，因此，当羽西在中国打出“特别为东方女性研制的化妆品”口号时，得到了中国女性的青睐。另一方面，现代企业尤其是规模庞大的跨国企业，在进行跨国或进行跨国或跨区域营销时，地理的差异对营销的成败更显得至关重要。正所谓：“桔生淮南则为桔，桔生淮北则生为枳”。同时，小规模的厂商为了集中资源占领市场，也往往对一片小的区域再进行细分。 美国雷诺公司将芝加哥分成三个特征的香烟小型市场：

北岸地区市场。这里的居民大多受过良好的教育， 关心身体健康， 因此公司就推销焦油含量低的香烟品牌。 东南部地区市场。该地区是蓝领工人居住区， 他们收入低并且保守， 因此公司就在此推销价格低廉的云丝顿香烟。 南部地区市场。该地区是黑人居住区， 因此公司就大量利用黑人报刊和宣传栏促销沙龙牌香烟。 （2）人口细分

人口细分是根据消费者的年龄、性别、家庭规模、家庭生命周期、收入、职业、受教育程度、宗教信仰、种族以及国籍等因素将市场分为若干群体。 由于消费者的需求结构与偏好，产品品牌的使用率与人口密切相关，同时人口因素比其他因素更易于量化。因此，人口细分是细分市场中使用最广泛的一种细分。 年龄、性别、收入是人口细分最常用的指标。消费者的需求购买量的大小随着年龄的增长而改变。青年人市场和中老年人市场有明显的不同，青年人花钱大方，追求时尚和新潮刺激；而中老年人的要求则相对于保守稳健，更追求实用、功效，讲究物美价廉。因此，企业在提供产品或服务，制定营销策略相对这两个市场应有不同的考虑。 性别细分在服装、化妆品、香烟、杂志中使用的较为广泛。男性市场和女性市场的需求特点有很大不同，比如女士香烟和男士香烟的诉求点截然不同。万宝路男士香烟强调男性的健壮、潇洒一如西部牛仔，而库尔女士香烟则突出女性的神秘优雅。 根据收入可以把市场分为高收入层、白领阶层、工薪阶层、低收入群等阶层。高收入阶层和白领阶层更关注商品的质量、品牌、服务以及产品附加值等因素，而低收入者则更关心价格和实用性。比如轿车企业、房地产公司针对不同的收入人群提供不同的产品和服务。 当然，许多企业在进行人口细分时，往往不仅仅依照一个因素，而是使用两个或两个以上因素的组合。 （3）心理细分

心理细分是根据消费者所处的社会阶层、生活方式及个性特征对市场加以细分，在同一地理细分市场中的人可能显示出迥然不同的心理特征。比如美国一家制药公司就以此将消费者分为现实主义者、相信权威者、持怀疑态度者、多愁善感者等四种类型。 在进行心理细分时主要考虑的因素是：

①社会阶层

由于不同的社会阶层所处的社会环境、成长背景不同，因而兴趣偏好不同，对产品或服务的需求也不尽相同，美国营销专家菲利浦·科特勒将美国划分为七个阶层：上上层，即继承大财产且具有著名家庭背景的社会名流；上下层，即在职业或生意中具有超凡活力而获得较高收入或财富的人；中上层，即对其“事业前途”极为关注且获得专门职业的独立企业家和公司经理等；中间层，即中等收入的白领和蓝领工人；劳动阶层，即中等收入的蓝领工人和那些过着劳动阶层生活方式的人，不论他们的收入有多高，学校背景及工作怎样；下上层，即工资低，生活水平刚处于贫困线上，追求财富但无技能的人；下下层，即贫困潦倒，常常失业，长期靠公众或慈善机构救济的人 ②生活方式

人们消费的商品往往反映了他们的生活方式。因此，品牌经营者可以据此进行市场细分。例如，大众汽车公司消费者划分为“循规蹈矩的公民”和“汽车爱好者”；而一家女性时装公司则根据生活方式的不同将年轻女性分为“纯朴女性”、“时装女郎”等几大类，并提供不同品牌的时装，很受市场欢迎。 ③个性

个性是一个人心理特征的集中反映，个性不同的消费者往往有不同的兴趣偏好。消费者在选择品牌时，会有理性上考虑产品的实用功能，同时会在感性上评估不同品牌表现出的个性。当品牌个性和他们的自身评估相吻合时，他们就会选择该品牌。例如，20世纪50年代，福特汽车公司在促销福特和雪佛莱汽车时就强调个性的差异。 （４）行为细分

行为细分是根据消费者对品牌的了解、使用情况及其反应对市场进行细分。这方面的细分因素主要有以下几项：

时机：即是顾客需要，购买品牌或使用品牌的时机，如结婚、升学、节日等。 购买频率：是经常购买还是偶尔购买。 购买利益：价格便宜、方便实用、新潮时尚、炫耀等。 使用者状况：曾使用过，未曾使用过，初次使用，潜在使用者。 品牌了解：不了解、听说过、有兴趣、希望买、准备买等。 态度：热情、肯定、漠不关心、否定、敌视等。 2．市场细分的要求

企业根据所提供的产品或服务的特点选择一定的细分标准，并按此标准进行调查和分析，最终要对感兴趣的细分市场进行描述和概括。有时，分别使用上述四种细分标准无法概括出细分市场时，就必须考虑综合使用上述四个标准，资料越详细越有利于目标市场的选择。最终概括出来的细分市场至少应符合以下要求：细分后的市场必须是具体、明确的，不能似是而非或泛泛而谈，否则就失去了意义；细分后的市场必须是有潜力的市场，而且有进入的可能性，这样对企业才具有意义。如果市场潜力很小，或者进入的成本太高，企业就没有必要考虑这样的市场。 宝洁公司生产了11种品牌的洗衣清洁剂。该公司还出售8种品牌的香皂；6种洗发香波；4种液体碗碟清洁剂；4种牙膏；4种咖啡；3种地板清洁剂，3种卫生纸；两种除臭剂，两种食用油，两种织物柔软剂，两种一次性尿片。而且，许多品牌都有几种型号和配方（例如，你可购买大包装或小包装的普通型、无香型或漂白型的汰渍洗衣粉或液体汰渍）。

这些宝洁品牌在同一超市的货架上相互竞争。但是，为什么宝洁公司要在一类产品中推出好几种品牌，而不是集中精力推出一种领导品牌呢？答案在于不同的人希望从购买的产品中获得不同的利益组合。以洗衣粉为例，人们使用洗衣粉的目的是使衣物干净。但是，他们还想从洗衣粉中得到些别的东西，如经济实用、漂白、柔软织物、新鲜的气味、强力或中性、泡沫多等。顾客想从洗衣粉中或多或少地得到上述的每一种利益，只是对每种利益不同的侧重而已。对有些人而言，清洁和漂白最重要；对另外一些人而言，柔软织物最重要；还有一些人则想要中性，有新鲜香味的洗衣粉 。因此，洗衣粉购买者中存在不同的群体或细分市场，并且每个细分市场寻求各自特殊的利益组合。 宝洁公司至少已找到11个重要的洗衣粉细分市场，以及无数的亚细分市场，并且已经开发了满足每个细分市场特殊需要的不同品牌。11种宝洁品牌针对不同的细分市场分别进行市场定位。

通过细分市场和采用多种洗衣粉品牌，宝洁公司吸引了所有重要偏好群体中的消费者。其品牌总和在32亿美元的美国洗衣粉市场中取得了53%的市场份额，大大超过了仅凭一种品牌所能得到的市场份额。

消费者行为细分是市场营销中的重要概念，其目的是将消费者分为不同的群体，以便企业更好地了解其消费者，并制定更有效的营销策略。以下是一些消费者行为细分的变量：

（1）个人特征：个人特征是消费者行为细分的主要变量之一。个人特征包括年龄、性别、收入、教育程度、职业等方面。这些因素会影响消费者对产品和服务的需求、偏好和购买能力。

（2）地理位置：地理位置也是消费者行为细分的一个重要变量。消费者所在的城市、地区和国家等地理因素会影响他们对产品和服务的需求、文化背景和消费习惯等方面。

（3）行为特征：行为特征是消费者行为细分的另一个重要变量。行为特征包括消费者的购买习惯、消费行为和购买动机等方面。这些因素会影响消费者对不同产品和服务的需求和偏好。

（4）心理特征：心理特征也是消费者行为细分的一个因素。心理特征包括消费者的个性、价值观和态度等方面。这些因素会影响消费者对产品和服务的态度、购买决策和消费行为。

（5）产品特征：产品特征也是消费者行为细分的一个重要变量。产品特征包括产品的品牌、价格、质量、功能等方面。这些因素会影响消费者对不同产品的需求和偏好。

综上所述，消费者行为细分的变量包括个人特征、地理位置、行为特征、心理特征和产品特征等方面。这些变量可以帮助企业更好地了解和满足不同消费者的需求，制定更有效的市场营销策略，提高市场竞争力。

心理因素细分法对于金融企业而言具有重要意义：首先，可以通过预测客户行为和区分客户细分市场，了解客户对于金融企业有关的活动是否感兴趣，金融企业可以据此估计某种反应的可能性；其次，在对客户心理进行细分的过程中，金融企业员工通过与客户交流、沟通感情、增进了解和友谊；最后，可以从客户身上获取有价值的信息，金融企业将更有效地分析未来客户的需求，为开发新的业务提供参考。

通过了解客户的心理需求，可以对不同的客户群采取不同的营销策略。按照心理因素的不同可以将个人客户划分为好强型、交际型、权欲型、懒惰型、勤奋型等。

美国心理学专业研究方向细分

对想申请心理学的同学来说，申请方向很多，心理学专业大致的申请方向有临床心理学、认知心理学、发展心理学、工业与组织心理学、社会学心理学、行为神经科学和教育心理学几类。下面给大家整理出了美国心理学研究的不同方向及细分。

文理结合类：

1社会心理学(social psychology)：

研究方向颇广，主要的内容是考量在社会这个环境下人的心理问题。申请者应具备的基本能力：很好的统计能力并掌握相关软件的使用(SPSS，SAS)，实验设计。其余的则要看你的具体研究方向。

2人格心理学(personality psychology)：

源于西方对于人格类型的区分(胆汁质，多血质……)主要研究人格类型以及相关的问题。申请者需要强调自己的问卷开发和修订的能力。

3发展心理学：

大概分两类：研究毕生发展和青少年发展的，多是做纵向研究(longitudinal research)，有相关的背景比较好，起码要懂得纵向研究的方法和设计。

4工业组织心理学：

是应用于工业领域的心理学分支。它主要研究工作中人的行为规律及其心理学基础，其内容包括管理心理学、劳动心理学、工程心理学、人事心理学、消费者心理学等等。过去许多工业心理学家都是从实验心理学研究转向工业心理学的，从经典的心理物理法、反应时学习心理，到当代的认知心理学、信号觉察论等，都对工业心理学产生了深远的影响。

一些处于边缘的分支：

定量心理学(quantitative psychology):

与统计相关密切，申请者必须有好的统计背景。

1进化论心理学(evolutionary psychology):

采用进化论的理论研究人类这个整体的(不是个体)的行为。强调：统计能力，一些现代进化论的知识，有一些数学建模能力会很好因为其中涉及一些演算而非实验。

2消费者行为学(consumer behavior):

与商科挂钩最紧密，对于这个学科统计能力非常重要，因素分析，路经分析，析因分析等等，懂越多高级统计方法越好，因为研究对象决定了实验对于很多变量缺乏控制需要良好的统计控制和演算才能做出结果。问卷的设计和修订也非常之重要。

一些不太可能申请的分支：

咨询与临床(counseling or clinic psychology):

大多数人想得心理学。临床心理学是美国最难申请的专业方向，不但对研究背景要求严，而且对于硬件成绩要求也非常高，需要申请者整体实力非常出众。

美国留学心理学专业学校该如何选择

总体来说，美国开设Mental Health Counseling, Master学位的学校还是比较多的(前50的学校中有超过15所)，所以不用担心学校选不够的问题，在选校的时候，可以着重考虑以下几方面的因素：

(1) CACREP认证：可以理解为是一种对于项目质量的保证，经过CACREP认证的项目以后参加美国的咨询师执照考试也会方便一些，通用性较高，大多数排名比较高的学校的Counseling项目都是经过认证的，不过有的项目没经过认证但依然很好，比如宾夕法尼亚大学的MSEd项目，所以对于CACREP，有最好，没有可以再评估一下其他因素。

(2) 排名：可以参考USNEWS对于美国大学的综合排名和专业排名(不建议参考QS排名)，同 时可以兼顾一下你的毕业去向，如果想要继续读博，可以申请有Counseling博士学位的学校，在硕士期间通过学校内部渠道申请博士，(有一定的成功率，类似于中国的硕士在读期间申请直博，可以节省一两年的时间，而且免去很大一笔费用);如果毕业后想要在美国考取执照，那应该硕士期间尽可能的多实习，接受督导，积累经验(学校的官网一般都会有项目的详细介绍，包括实习分配，督导训练等等);如果想要毕业后回国，那可以选择知名度较高的学校，多走走看看，积累一下人生阅历，为自己的简历打打工。

(3) 地理位置，费用、安全性问题：如果你申请的是大城市的学校，像纽约大学，哥伦比亚大学，波士顿大学等等，毕业之后找工作会方便很多，拿Mental Health Counseling 项目来说，很多学校的教授也在外开设自己的私人心理诊所，实习督导什么的找起来很容易，不过对应的生活费用几年下来会比村儿里高很多。项目费用的话一般是按照学分计算，私立大学的费用高些，研究生项目一般是60个学分(部分项目是48或72学分)，1学分1600刀左右(也有例外，JHU的Clinical Mental Health Counseling项目非常便宜，1学分只有几百刀，而且项目很好，不过录取率比较低，而且面试非常难=-=)，公立大学学费便宜些，大概是私立大学的1/2-2/3，具体学费信息学校的官网上都可以查到。关于安全性问题的话，如果你经常呆在校内或者学校附近，大概率还是比较安全的，不过美国靠南的地方(比如德州)可能安全性会稍微差些，之前我的一个西北大学的同学(位于伊利诺伊斯州)和我说，他们学校有时候会有抢劫案发生，所以为了确保安全，最好还是呆在学校或者宿舍里。