集体投诉！298元一瓶的薇诺娜面霜竟然发臭了，客服是如何回应的？

298元一瓶的薇诺娜面霜竟然发臭，客服并没有做出正面回应，而是指出可以让消费者们在7天时间内退货。如果想要索赔，那么就要给出二级甲等医院的诊断证明，否则他们是不会轻易赔偿。薇诺娜是美妆品牌佼佼者，在双11时，有不少人都在该品店铺进行下单。结果到货之后却令人感到十分失望，于是这些消费者们集结在一起，想要把商家的这一丑恶嘴脸揭露出来，那么让我们来具体了解一下吧！

一，298元一瓶的薇诺娜面霜竟然发臭

有一位女子在该店铺下单之后十分高兴，该面霜比平时售价更加便宜些。为了迎接双11，还送了消费者很多赠品，女子感觉十分划算，还推荐给了身边朋友一起购买，该面霜到家之后，迫不及待的打开，打开之后发现有一股难闻的刺鼻味道。女子之前也用过该品牌面霜，从来没有出现过这种状况，把这一经历放到了投诉平台，之后有很多消费者纷纷来控诉该品牌，他们都是同一批生产字号，商家有推卸不了的责任。

二，客服如何回应？

这名女子找到客服说面霜有难闻气味，客服说自己的权限很小，可以按7天无理由的退货方式让女子退货。面霜是用在脸上的东西，有许多女子都有一些担忧，害怕会有更多副作用产生，必须要该品牌商作出赔偿。该品牌商表示赔是可以，但要二级甲等医院的诊断证明，才能够真正勘测产品有没有问题，否则他们不会承担责任，这一回应让人感到气愤。

总之，买涂在脸上的东西，一定要提前做好功课。由于此次事件，不少人对该品牌产生了质疑，希望品牌商能够早日拿出有利证据，证明自己是无辜的。

无论是个人的品牌故事，还是企业的品牌故事，我们都要先思考一个问题：我们的目的是什么

在初次接触的时候，我们通常都是希望给对方留下一个好印象，或者展示自己优秀的一面！

那怎么展示呢

我们可以先把要表达的信息切分成很多维度，像学校、公司、兴趣爱好、小缺点等等。

比如：

我是清华大学毕业，然后去斯坦福读了MBA，现在在一家上市公司做副总裁，平时比较喜欢旅游，去过50多个国家了，希望有生之年能够把世界上所有国家都去一遍，我有一个小缺点，就是唱歌特别难听，所有听过我唱歌的人都会哈哈大笑，希望以后能跟大家多多学习！

这一小段中的信息包含了学校、公司、兴趣爱好、以及小缺点，为什么要加一个小缺点呢你可能会问，你不是说要展示优秀的自己吗

没错，前边的信息都是在展示优秀的自己，小缺点的目的是拉进和对方的距离，表达一种谦虚的姿态。如果不加一个小缺点，别人很有可能会觉得，这个人有点装！或者姿态比较高，也会有一定的距离感。适当的暴露一下自己的小缺点，会让人觉得这个人特别可爱！

你可能还会问，如果毕业的学校没那么牛，公司也没那么大，兴趣爱好也没那么高雅，怎么办如果再加一个缺点，感觉介绍的就全都是缺点了。

这个时候就要提到另外一个关键词：过往成就

假如我是一个4线城市，不知名高校毕业，不知名公司工作，平时爱打游戏，缺点是比较懒怎么办

那就要去找我的过往成就，比如：

在工作方面，虽然是在小公司，但我是公司连续12个月的销售冠军，这个记录至今无人能破，平时没别的爱好，就是打打王者荣耀，现在是最强王者段位，并且我还帮我身边的3个朋友打到最强王者！我录了一个打游戏的视频，在网上有100多万的播放，还得到了视频网站的首页推荐。

过往成就可以主要从工作以及兴趣爱好去梳理，我刚才的介绍中，就用到了上一期提到的技巧，带有数字的参考标准。

兴趣爱好的成就其实每个人都会有的，比如我的另一位朋友不怎么爱说话，毕业的学校和从事的工作都不怎么出名，但是弹琴弹的特别棒！古典乐器中从1弦琴，到7弦琴他样样精通，古琴10级，然后笛子、箫、葫芦丝、巴乌这些人家也全都会！我当时第一次知道还有1跟儿弦的琴，1根儿弦怎么弹啊我当时开玩笑说，你能用这一根儿弦弹一个两只老虎吗他马上就用只有一根弦的琴，谈了一曲两只老虎，弹完了他说这没什么难度，又给我弹了一首超级玛丽。

所以，每个人都有自己独特的天赋，你一定做了很多别人做不到的事情，或者别人不敢尝试的事情，这些事情或者结果，就可以是你的成就！

你可以思考一下，你的过去还有有哪些成就呢

说完个人的品牌故事，再来说下企业。

我经常看到过两种类型的企业介绍，一种是平铺直叙，一种是一头雾水。

比如：

我们公司是化妆品代加工企业，产品包括洗面奶、保湿水、面霜、有需要的朋友欢迎联系我们。

这个就是平铺直叙，只讲了我是做什么的，并没有讲，我有什么优势！

结合我们上一期的内容，我们可以这么介绍：

我们公司是欧莱雅、雅诗兰黛、兰蔻等一线品牌的合作方，能够日产30吨化妆品，公司成立20年没有出现一次质量问题。

这种介绍就是用客户给自己背书，突出数字和结果的参考标准。

再说下一头雾水的介绍，有一次我一个朋友想要融资，写了一个商业计划书给我看，他的企业是这么介绍的：

公司通过云计算以及区块链技术，结合人工智能大数据，为房地产、医疗、教育等行业，提供一站式的解决方案！

我看完他的介绍，还是问了一下：“你们公司到底是做什么的”

这种你看完了还不知道是做什么的介绍，就是我刚才提的一头雾水，或者叫无效文案。

与其说用人工智能大数据给房地产客户提供解决方案，还不如说我们帮助碧桂园一天卖了100套房子。

我们给企业设计品牌故事或者介绍的时候，说用什么方式方法来做，不如说我给客户做出了什么结果。

我们每个人都或多或少会有结果导向的心理，

比如我跟你说，有个朋友连续参加了3次高考，最终还是选择上了一个专科学校！你会觉得这个人很厉害吗

但如果说，他连续参加了3次高考，最终以全市第一的成绩考上了清华大学，你会觉得这个人很厉害吗

这个就是结果的重要性，我们想要体现自己或者企业的优秀，也需要用结果来证明。

你可能还会问：我自己和我的公司都没什么拿的出手的结果怎么办

这里再提两个关键词：一个是维度优势，一个是标签意识

刚刚提到的结果是可以分大小的，就跟上学的时候比学习成绩一样，你不是全市第一，你可以说你是全区前10，全区前10也不是，可以说是全校前10，全校也不是，可以说全班前10，这个是按地域维度来划分的，如果全班也不是前10，咱们还可以用性别维度，你可以说你是男生前10，或者科目维度，说你是数学科成绩第一，成绩实在拿不出手，还可以从兴趣维度，比如你是你们班歌唱的最好的，或者篮球打的最好的，画画最漂亮的，总会有一个维度是你的相对优势，你只用找到就好了。

除了维度优势，我们也要有标签意识，这个就像我们打游戏时，游戏里的勋章一样，积累多少金币，给你一个富甲一方的勋章，这个勋章就是可以证明我们优秀的结果。

标签意识就是把我们生活或者工作中遇到的每一个人或者事儿，都当做给自己增加标签的机会。

最后呢，你可能还会有一个小小的疑问：这节课说的不是设计品牌故事吗感觉一直说的是如何介绍自己和企业。

不论你的内容是一篇文章，一张，还是一个视频，这些方法都可以用的到。

朋友圈卖的很火的月光百合螺旋盖，啥标识都没有的，出自海南万花坊都有激素。想知道有没有激素却不想花钱测的摸点面霜涂嘴角。。涂2个月汗毛变黑变长就知道有激素了。。不信有激素的继续用。真正没激素的产品不会有那么快的效果。。什么最新货去黑眼圈去红血丝。骗子。忽悠！月光百合海南海口。去年叫中药全能面霜，周永芳面霜，全效美颜霜。素颜霜。今年改叫月光百合。。前年叫扒皮霜。没有中医团队。只不过是一个小厂代加工。我用了2个。停当时没问题。过了一个月就开始爆断激素现象。脸红。发痒。爆痘。我会没事爆料？还想害多少人才可罢休？去年12月我接触到此款面霜。最早的货是盒子印50g包装，实际净重才25/27g。第二批2015年1月15号前后开始换包装盒。过一个星期左右又换了30+20g组合包装。到2月又换了一款包装。。没过多久换了批盖子是粉色的包装。。面前的包装又换了一次。直至现在没有再换过。我说的信息跟柳如是没半毛线关系。。在朋友圈用过的货反馈效果好的基本都是出自海南万花坊的货。2015年5月之前多数叫中药全能面霜，有的叫中药奇迹面霜，还有的叫miss王婴儿肌。自己换了包装盒就更不用说了。。2015年5月改名月光百合。说要换包装。要公布厂家。。结果不了了之。没有什么是纯中药，打着中药的噱头来忽悠人。很多人知道激素继续卖，有良心的知道了就没卖了，更多的人侥幸认为没激素。激素用一盒问题不大。2盒就来了。停的时候有的人爆。有的人没爆，但是到一定的特定时间就爆了。一盒面霜成本才几十块卖500-800都有，更有的1000，一个产品没有厂家。没有生产许可证，迟迟不上品牌就是不正常。本来不想说，激素面霜用久成了激素脸就没药救了。。还有没有什么排毒之说，实际上是扒皮霜加了激素。真是中药面霜没有反弹之说，中医是治本，不是你涂了有效果，没涂就反弹，而且真正中药见效也要3个月左右，要不来干麻西医比中医更受大家欢迎。停用皮肤会没那么亮，变暗淡。如果用前本身有斑的，停用斑会反弹，斑会比没用还要多，如果是痘，那还好一些。激素最大效果就是美白祛痘祛疤，白是雪白，像墙漆一样的白，没激素的产品白是正常红润的白，不可能是雪白。