人民日报评“欧莱雅面膜差价”事件，都说了什么？

人民日报评“欧莱雅面膜差价”事件说了：巴黎欧莱雅对虚假宣传、虚假发货和售后服务差避重就轻，消费券套路深等问题。

1虚假宣传

巴黎欧莱雅品牌曾在其官方微博发博称，双十一预售活动是其全年优惠力度最大的活动，于是消费者在李家琦、薇娅直播间的双十一预售活动中以449购买了该款面膜。但是在双十一当天，在巴黎欧莱雅官方旗舰店通过叠加消费券购买面膜却仅花费了257元，这与之前宣传的双十一预售为最划算显然不符。并且在事情发酵后删除了该微博。

2虚假发货

巴黎欧莱雅为了与其他商家竞争，对消费者承诺支付尾款后立马发货，但是因为其订单量过大，造成爆仓，也没能够按时发货，消费者于其沟通发货问题的时候，也不肯正面回答问题。相反还搪塞消费者，很多消费者购买物品就是奔着承诺的按时发货，这种情况下，做不到承诺的行为，还不肯赔偿本质上就是欺骗消费者。

3售后服务

在发生这些情况后，消费者找到售后服务想申请价保，但是却被客服通知，在李佳琦直播间购买的面膜不能申请价保，并且声称李佳琦也只是个打工人，一切以欧莱雅的为准，这样的态度来说实在是让人费解，这种欺骗消费者的行为，还被解释为官方行为，充分说明品牌对事情的不重视，将损害消费者权益不当回事。

4消费券套路深

最后价格能够从450变为257元，也是最后在欧莱雅旗舰店领到了一张折扣券导致的。这件事情充分说明，现如今电商购物情况下消费券套路的乱象，使消费者完全没法获取到最高的优惠，这也是以后电商平台要注意的问题。

第一，欧莱雅是一个老牌子了，现在人用美妆产品一般，不敢尝试新的品牌，用老牌子更放得下心。欧莱雅是1907年创办的，到现在其实已经有100多年的历史了，这么久的时间是更信得过一点。而且这么久的时间，他们经过不断的研究，也有一直在探索开发新的产品，这种一直在前进的牌子，一般不容易被人遗忘，因为毕竟是有口碑。在那里的很多老粉会一直喜欢用他们家的东西。像我有一个朋友，就是所有的护肤品都是他们家的。

第二，他们家的东西挺齐全，而且都有很很好用的。像一开始他们家的做美发方面的东西，再到后来关于护肤方面的，再到现在彩妆方面的，他们其实在各个领域都有涉足，所以他们的消费群众其实挺广的，这就会造成整个市场的使用面会更广。而且他们的每一个系列的产品都有值得夸赞的地方，所以他们不断地去探索新的东西，不断的涉足新的领域，然后又有顾客的支持，一直都会有老顾客不断的购买他们的新产品，会一直支持着他们家越做越大。

第三，欧莱雅每一个产品都有值得夸赞的地方，他们每个系列总会有几个产品是爆款。我用过他们家的24小时持妆粉底液，这是一款很多美妆博主都在推荐的粉底液，用起来确实是不错，而且价格非常的亲民，这种便宜的东西太适合学生党使用。像他们家的紫熨斗眼霜确实是很多博主都在推荐的，而且用过的基本上都说好，就价格方面来说，在眼霜当中也算是比较亲民。

现在的美妆行业竞争非常的激烈，如果不积极开拓创新研发新的产品的话，其实很容易被淘汰下来。