化妆品区域销售职责及具体工作内容是什么？

职责及具体工作内容：

　　1、协助大区经理按公司要求，策划本大区的市场营销方案。

　　2、针对公司的市场推广主题活动，对办事处主任、业务代表和事务代表进行沟通、培训和指导。

　　3、对公司要求的市场推广主题活动的开展情况，对大区内各办事处进行现场督导和检查。

　　4、组织大区相关人员对各办事处的促销活动进行验收。

　　5、对大区内各办事处促销申请和促销费用的审核。

　　6、协助大区内各办事处对基础工作的强化和规范管理。

　　7、由集市场信息及行业动态。

　　8、完成公司下达的临时任务。

国家食品药品监督管理局的主要职责：

（一）负责起草食品（含食品添加剂、保健食品，下同）安全、药品（含中药、民族药，下同）、医疗器械、化妆品监督管理的法律法规草案，拟订政策规划，制定部门规章，推动建立落实食品安全企业主体责任、地方人民政府负总责的机制。

（二）建立食品药品重大信息直报制度，并组织实施和监督检查，着力防范区域性、系统性食品药品安全风险。

（三）负责制定食品行政许可的实施办法并监督实施。建立食品安全隐患排查治理机制，制定全国食品安全检查年度计划、重大整顿治理方案并组织落实。

（四）负责建立食品安全信息统一公布制度，公布重大食品安全信息。参与制定食品安全风险监测计划、食品安全标准，根据食品安全风险监测计划开展食品安全风险监测工作。

（五）负责组织制定、公布国家药典等药品和医疗器械标准、分类管理制度并监督实施。负责制定药品和医疗器械研制、生产、经营、使用质量管理规范并监督实施。负责药品、医疗器械注册并监督检查。

（六）建立药品不良反应、医疗器械不良事件监测体系，并开展监测和处置工作。拟订并完善执业药师资格准入制度，指导监督执业药师注册工作。参与制定国家基本药物目录，配合实施国家基本药物制度。制定化妆品监督管理办法并监督实施。

（七）负责制定食品、药品、医疗器械、化妆品监督管理的稽查制度并组织实施，组织查处重大违法行为。建立问题产品召回和处置制度并监督实施。

（八）负责食品药品安全事故应急体系建设，组织和指导食品药品安全事故应急处置和调查处理工作，监督事故查处落实情况。

（九）负责制定食品药品安全科技发展规划并组织实施，推动食品药品检验检测体系、电子监管追溯体系和信息化建设。

（十）负责开展食品药品安全宣传、教育培训、国际交流与合作。推进诚信体系建设。

（十一）指导地方食品药品监督管理工作，规范行政执法行为，完善行政执法与刑事司法衔接机制。

（十二）承担国务院食品安全委员会日常工作。负责食品安全监督管理综合协调，推动健全协调联动机制。督促检查省级人民政府履行食品安全监督管理职责并负责考核评价。

（十三）承办国务院以及国务院食品安全委员会交办的其他事项。

扩展资料：

一、特殊食品注册管理司的工作职责：

（一）研究拟订保健食品、婴幼儿配方乳粉产品、特殊医学用途配方食品等特殊食品（以下简称特殊食品）注册管理制度并组织监督实施。

（二）研究拟订特殊食品注册管理技术规范并组织实施。

（三）研究拟订特殊食品注册审评、注册检验、功能评价、现场核查等工作规范。

（四）承担特殊食品注册行政审批和备案管理工作。

（五）组织开展与特殊食品注册行政审批、备案管理相关的检查、督导工作。

（六）配合相关司局开展特殊食品管理国际交流、生产经营许可、监督管理、稽查办案等工作。

（七）承办总局交办的其他事项。

二、药品化妆品注册管理司（中药民族药监管司）的工作职责：

（一）组织拟订药品化妆品注册管理制度并监督实施。

（二）组织拟订药品化妆品相关标准并监督实施。

（三）严格依照法律法规规定的条件和程序办理药品注册和部分化妆品行政许可、医疗机构配制制剂跨省区调剂审批并承担相应责任，优化注册和行政许可管理流程。

（四）组织拟订药品化妆品注册相关技术指导原则。

（五）承担疫苗监管质量管理体系评估、药品行政保护相关工作。

（六）组织实施中药品种保护制度。

（七）承担处方药与非处方药的转换和注册，监督实施药物非临床研究质量管理规范和药物临床试验质量管理规范，组织拟订中药饮片炮制规范。

（八）指导督促药品化妆品注册工作中受理、审评、检验、检查、备案等工作。

（九）督促下级行政机关严格依法实施药品再注册以及不改变药品内在质量的补充申请、医疗机构配制制剂、部分化妆品许可等相关行政许可工作、履行监督管理责任，及时发现、纠正违法和不当行为。

（十）承担麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品和药品类易制毒化学品等相关行政许可工作。

（十一）承办总局交办的其他事项。

国家食品药品监督管理总局-国家食品药品监督管理总局主要职责

国家食品药品监督管理总局-药品化妆品注册管理司（中药民族药监管司）的工作职责

国家食品药品监督管理总局-特殊食品注册管理司的工作职责

专卖店基本管理

管理有别于领导，管理讲求组织化、制作度、明确化、数字化，才能效率化。管理切忌感情用事，一切按制度规定办理。作为管理者，最主要的不是以威严服人，而是应当用气氛来感染对方，使其和自己产生共识，这样管理者的威严也在不知不觉中确立起来。

如果将管理者喻为船长，那么部属就是船员，当船长做了明确的的目标指示，船员便会清楚自己目前所应该做的工作，那船才能正常行驶，提早并顺利到达目的地。

如果能够掌握“感情的领导、理性的管理”，并且善用PDCA原理，必能当好领导做好专卖店的管理，PLAN（计划）→DO（执行）→CHECK（检核）→ACTION（行动）。

一、组织结构及说明

（一）组织架构图

店长

副店长

收银员

导购员

美容师

（二）分工

1、店长：综合管理与应对

店长不在时行使店长职能，负责全店的综合管理与应对

2、副店长：

店长在岗时只负责后店的全面管理与应对

3、收银员：收银、存款、当班销售台帐、店面形象整理

4、导购员：销售、顾客接待、店面形象整理

5、美容师：后店客户的接待与服务

备注：导购员和美容师在人手短缺时需互助行使相应的职能。这需要培训时接受同样的职能及技能培训。

（三）说明

1、以上结构按单班设定

2、单班定员为4人

3、店长和副店长各兼1班，负责店铺的综合运营管理。如遇正副店长均不在的特殊情况，需在其它人员中物色1名综合素质较高的人员负责。但必须将相关事宜交代清楚。

4、专卖店以上组织架省略：店长直属上级——市场部指定的培训督导（待定）

二、岗位的划分与职责

（一）店长的职责：

1、根据店铺及人员的配置情况定期修改并执行店铺各职员工作流程和管理事要，成文后交直属负责人签批执行；

2、统筹协调店铺内各职人员的工作与假休安排，并每日向直属上级汇报相关情况；

3、应店铺发展需要，适时对店铺内运营项目进行整合更新，并上报直属负责人签批执行；

4、负责对店铺内产品的库存管理，及时补进货品，避免产品脱销的状况出现。产品出货按先进先出、推陈储新的原则管理，并将该思想灌输到每位店员；

5、负责对产品及宣传类物品的陈列管理，严格按公司定期的标准陈列要求（时令性、主推性……），配合相应的宣传品生动化、明确化展示，陈列需整洁、饱满，避免零星散乱；

6、负责对店铺内各类报表的填制，须认真、详尽并严格按指定日期及时上报直属负责人；

7、负责维护与卖场的公共关系，为品牌后续活动争取有利条件奠定良好的基础；

8、负责对突发事件的妥善处理，如不能处理的需及时上报直属上级寻求帮助，在直属上级未到达时，需尽力作好事态的缓和工作；

9、定期测定直属下级的培训需求，制定培训计划，提高人员整体质素（常规的岗前及专业手法培训由店长自行完成。其它管理类培训向直属上级申报，由培训部统一安排实施）；

10、收集并反馈产品走势、同场竞争品牌销售情况、店铺内各职人员销售技能及状态等综合信息。对于下属所反映的问题，要给予重视，给予回应，体现她们的价值，增强归属感、认同感，提高其工作积极性。

11、严格按公司要求加强对店内会员系统的建立、维护与管理，制定定期的会员回访计划，如在新品上市前、活动开展期、重大节假日、会员生日等时段以电话或短信的形式进行沟通与问候，重视并保持与会员间经常性的良性沟通，有效的树立品牌在市场终端的口碑；

12、负责对破损及临过期产品的清理工作，以书面形式上报直属上级并详尽署明具体原因，得到具体回复后按文执行。

13、负责主持店铺每日的激励性晨会；周月例会，收集相关信息和传达公司制度及政策等。

（二）副店长工作职责

1、根据后店人员的配置情况定期修改并执行后店各职员工作流程和管理事要，成文后交直属负责人（店长）初审，店长予以个人意见及建议后转呈市场部签批执行；

2、统筹协调后店各职人员的工作与假休安排，并每日向直属上级（店长）汇报并同意后执行；

3、应后店发展需要，适时对后店运营项目进行整合更新，并上报直属负责人（店长）初审并予以个人意见后转呈市场部签批执行；

4、协助店长对店铺内产品的库存管理，及时提醒补进货品，避免产品脱销的状况出现。产品出货按先进先出、推陈储新的原则管理，并将该思想灌输到每位店员；

5、协助店长对产品及宣传类物品的陈列管理，严格按公司定期的标准陈列要求（时令性、主推性……），配合相应的宣传品生动化、明确化展示，陈列需整洁、饱满，避免零星散乱；

6、协助店长对各类报表的填制，须认真、详尽并严格按指定日期及时上报直属负责人（店长）转呈公司市场部；

7、协助店长负责维护与卖场的公共关系，为品牌后续活动争取有利条件奠定良好的基础；

8、协助店长对突发事件的妥善处理，如不能处理的需及时上报直属上级寻求帮助，在直属上级未到达时，需尽力作好事态的缓和工作；

9、定期测定直属下级的培训需求，制定培训计划，提高人员整体质素（常规的岗前及专业手法培训由副店长自行完成。其它管理类培训向直属上级申报，由培训部统一安排实施）；

10、协助店长收集并反馈产品走势、同场竞争品牌销售情况、店铺内各职人员销售技能及状态等综合信息。对于下属所反映的问题，要给予重视，给予回应，体现她们的价值，增强归属感、认同感，提高其工作积极性。

11、协助店长严格按公司要求加强对店内会员系统的建立、维护与管理，制定定期的会员回访计划，如在新品上市前、活动开展期、重大节假日、会员生日等时段以电话或短信的形式进行沟通与问候，重视并保持与会员间经常性的良性沟通，有效的树立品牌在市场终端的口碑；

12、协助店长对破损及临过期产品的清理工作，以书面形式上报直属上级并详尽署明具体原因，得到具体回复后按文执行。

13、协助店长主持店铺当班的激励性日、周、月例会，收集相关信息和传达公司制度及政策等。

（三）收银员工作职责

1、负责每日的销售款项的收取与银行存款工作；

2、负责按每时段会员政策及相应入会额度予以发放会员卡；

3、负责每天的零钞兑换；

4、负责建立当班时产品的出、入货台帐。

（四）导购员及美容师的工作职责

1、做好宣传员：

1）通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传XXX产品和企业形象，提高品牌知名度。

2）在卖场派发XXX的各种宣传资料和促销品。

2、做好销售员：

1）努力学习并提升自己，巧妙把握好销售时机和服务技巧，提高消费者的购买欲望，有效推动产品销售。

2）报表的填写，完成日、周、月销售报表及其它报表填写等各项行政工作，并按时上交主管。

3）完成直属上级安排的各项临时任务及卖场安排的其它有关工作。

3、做好理货员（产品陈列）：做好产品陈列和宣传用品的陈列和维护工作，保持产品与助销品的整洁和标准化展示。

4、信息收集员：

1）收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客的异议，并及时向主管汇报。

2）收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管反馈。

3）收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，为后续获得最佳的宣传和促销支持奠定良好的基础。

4）了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向主管和公司反映。

5、专业护理员：按消费者的消费情况并结合各时段活动政策，针对性为客户提供最适合的肌肤护理服务。努力将后店每个细节做到最专业最好。

化妆品客服的工作总结篇1

20××年即将过去，在这一年的时间中销售部通过努力的工作，也取得了一点收获，临近年终，对销售部的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高销量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简要的总结。

我于20××年x月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，一年来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：

一、职能工作方面

本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。

1、服务台的工作

服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在20××年 工作计划 中详述。

2、学习商场工作内容阶段

x月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于××××日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于x月x日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。

二、自我工作开展阶段

x月x日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在x经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《××××商厦服务整顿月》活动，在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。

化妆品客服的工作总结篇2

时间过得真快，一转眼就要快到20xx年了。

20xx年的工作使我划上了一个圆满的句号，这一年当中经过了很多的酸甜苦辣，让我清晰的记得20xx年的一年工作的生活，在工作中学到了很多东西也找到了工作的乐趣和生活的快感，每天都进步着，每天都成长着；每天都学习着。

20xx年x月13日，进入了xx国际集团，进入了xx公司，进入了xxx品牌；当我进入xxx的时候，看到了xxx很多的优势，也是从此我在xxx起跑线上的时候，看到了xxx的发展和光明的前景。

xxx品牌也是在化妆品行业中最有特色的个人护理用品品牌，认识了xxx品牌的特点所在，跟其他类似品牌相比，xxx其实是有很多特色和优势的；也是化妆品行业中较齐全的品牌。

使我真正认识了xxx在全国市场的地位和发展趋势。当我真正投入地工作时，xxx品牌也是化妆品行业当中是比较优势的品牌，也是个人护理用品当中比较有影响力的品牌；虽然不同一线品牌相比，但是xxx依然发展的很好。全国4000多家化妆品产业，也看到了xxx逐步的扩大和在全国大趋势的发展，xxx品牌也是逐步在当今美容化妆品行业中进入轨道之一的品牌。

不管从大整体的规模或是计划方面也好，xxx产品的质量是得到保证的，服务的态度也是很好的，产品包装上面也是比较有特色的，xxx在全国市场上赢得了广大消费群体的认可和高度的评价。

看到了xxx品牌被广大消费群体认可和肯定，得到广大经销商的支持和配合，xxx才做得那么好，发展才那么的迅速，我看到了xxx品牌每天都成长着。xxx在当今21世纪美容化妆品行业中和个人护理用品的大趋势中高速发展，为以后做好了前期的市场推广和奠定了坚实的基础，也是为做好xxx品牌在3至5年计划上市宏伟的目标奋进的。认识了xxx品牌让我看到了希望和光明，自己在工作中带着自信去面对现实的工作，让我在平时的工作当中学到了很多东西，不管是平时的电话营销还是邀约的客户过程当中，也吸收了很多，自己也是在工作中不断思考问题和不断总结问题，分析行业市场行情和总结行情工作。

平时的工作中感觉自己的工作太单调了，每天除了打完公司发下来的电话任务之外，还每天自己不断跟进很多老的信息和做出自己的总结和计划，自己还在很多的网站上注册发帖子逐步帮公司做一些宣传推广，能让广大消费群和广大群体认识xxx这个品牌，为能让更多的消费着认识xx公司，认识xxx品牌，也是能为做好以后招商工作的市场推广，能取得一个很好的宣传作用。

化妆品客服的工作总结篇3

在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了20××年各项工作，取得了一定成绩。回顾一年来的工作，我们主要做了以下几点：

一、管理精细化

商场客服工作在商场中具有举足轻重的地位，能否及时解决商场中的一切交易事宜，有效服务顾客决定着顾客对商场的态度和商场今后的发展。为此我们在客服管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。制定了本部一系列 规章制度 ，岗位到人，职责到人，奖罚到人。

二、工作标准化

处理纠纷的工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到投诉或疑问，无论时间大小，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照商场运行流程，为客户提供力所能及的方便。

三、服务规范化

服务竞争在各大商场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把顾客服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门咨询，我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务，不让客户跑第二次。一年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。

20××年悄然离开，我们的工作水平在这一年发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。

化妆品客服的工作总结篇4

时光转瞬即逝，不知不觉地度过了一年。但是我依然清晰的记得，当初xx产品刚刚打入xx市场，经历了多么艰辛的过程。压力空前的大，要克服很多问题，需要付出比以往更多的劳动。这一年来，经过坚持不懈地努力工作，成绩突出，以下是今年的化妆品销售工作总结。

一、始终保持良好的心态

工作中会碰到顾客流量少或者一连向几个顾客介绍产品均没有成功，我们很容易泄气，情绪不好，老想着今天太倒霉等等。这样注意力会不集中，再看到顾客也会反映慢，信心不足，影响销售。反过来，稍微想一下为什么一连推荐失败，即刻调整心态，如去超市外边呼吸几口新鲜空气等，再继续努力。

二、察言观色，因人而异，对不同顾客使用不同促销技巧

学生类顾客比较喜欢潮流的广告性强的名牌产品。所以让其很快接受我们所推荐的产品较为困难，我们则需要有耐心。可先简单介绍一下产品，然后可对她讲学生为什么容易长痘痘和黑头，需要注意些什么问题等。讲这些使她觉得你比较专业。再着询问她学什么专业等，可增强她对你的信任度。最后快速针对其推荐产品，如此成功率较高。

三、抓到顾客后，切记不要一味的说产品

现在品牌多，促销员更多，促销语言大同小异。所以介绍产品时一味说产品如何好，容易让顾客觉得我们就想着单单推销产品出去，使自己不能很快被顾客信任。事实上，顾客只有信任了你，接受了你这个人，才会接受你所介绍的产品。如果简单扼要针对性介绍完产品，在顾客考虑时可将产品话题引入人的话题，比如赞美顾客两句或问问顾客平时是怎样护理的。在工作中我发现自己也有不少缺点，如耐心不够，销售技巧和美容知识欠佳等。在以后的工作中，不断学习，取长补短，做出更好的成绩。

曾流过辛勤的汗水，也流过激动的泪水，正因为经历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长着，进步着。所以，我热爱这份工作，希望自己今后能快乐着工作，同时也能在工作中找到更多的快乐！

化妆品客服的工作总结篇5

化妆品销售还算不错，取得的成绩也都非常好，在销售中有优秀的前辈作指导，让我在20xx年化妆品销售中取得了好成绩。现在对销售做一个总结。

一、做好客户维护

在销售过程中，我重视客户的维护，我会把客户分为两个阶段，一个是新客户，对于新客户，我我主要做的就是推荐一些产品，但是不会太过频繁因为新客户对于这些消息还是非常反感的，我一直都掌握了量，保证自己在与其沟通的时候不会让他因为我发消息过多而反感，还有就是老客户，就是成交过的老客户，我重心倾向在老客户方向，因为老客户他们的复购率比新客户更多，前提是要让他们认可我们的产品认可我们的服务，让客户满意，只要服务做得好就能够有源源不断的客户，一个老客户他们都有自己的圈子，在销售中，培养与客户的感情，保证自己能够让可会满意，客户，满意了就会再次购买，只要客户愿意就一定会有更大的购买力度，保证客户有更多的需求，同时客户也会给我们的产品做宣传，能够让他们的亲朋好友都进入到里面愿意去购买这些东西，因为得到了客户的人可就能够获得口碑效应，一旦形成了影响客户就会在此购买让我们的工作有了更多的便利，不必浪费时间去找新的客户资源，因为老客户就能够源源不断的给我们提供更多的客户资源。

二、抓住目标客户

刚开始的时候需要做的就是找到目标客户群体，化妆品主要针对的是一些高端消费的女士，对于这些女士，我首先要做的就是要找到客户他们混迹的圈子，首先要取得联系，第一关很重要，我们现在化妆品是用的微信营销，想要有更好的发展就必须要通过微信来传递更多的东西，让客户能够知道我们的价值。找到到客户了解客户现在的选择，清楚客户的需要把握好客户的目标。这是工作的第一步，也是关键一步，如果沟通的客户不是目标客户根本不能够取得任何的收益，反而只会浪费时间，浪费精力最后沟通了半天一事无成，这样做效率非常低，也不利于我们的工作，找到目标人群混迹的圈子就能够找到更多的客户能够有更多的受益。

三、了解化妆品

对于自己销售的化妆品如果连自己都不知道其具体功效，这也只会让我们与客户沟通时处于劣势，不专业又证明能够获得他人的认可呢，想要得到信任首先就要下功夫就要做好万全贮备，把化妆品了解清楚明白化妆品的功效能力才能把它销售出去，同时也能够回答客户的问题避免在工作中犯下大错。

化妆品是高端消费品，时常虽然巨大，但同样竞争着也多，因此需要我们努力去挖掘客户，维护客户，才有更好的业绩，在明年我会继续努力创造更好的绩效。

化妆品客服的工作总结篇6

从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。以下是我的个人工作总结：

对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：

在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!

很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

化妆品客服的工作总结篇7

一、知识学习上

以前我是没接触过化妆品这个行业的，虽然也是做过销售，懂得一些销售的技巧，但来到公司之后，还是没有开展工作的头绪，进来之后我被安排让老同事带我先学习化妆品的类型和我们公司的产品。因为面试的时候知道我懂一些销售，所以掌握产品知识就是来公司做事情的第一步了，开始同事给了我一堆的资料，我刚开始接触的时候觉得头真的大，什么粉底，眼影，遮瑕霜，睫毛膏，化妆水等等，而且每个产品还细分了很多，像唇膏这一个产品，还分了很多色系，很多和其他ip合作的主题唇膏。看着资料我就觉得头大，但是同事却笑着说，其实理解不难的，你先看下资料，到时候拿实物给你讲解下，你就熟悉了。

看了两天资料后，同事就带我到展示厅看我们公司的产品，一个个的介绍，告诉我，虽然产品很多，但是只要记住有几个系列，然后一些基本的产品知识就可以了，像唇膏，记住有几个系列，虽然下面分很多色，但是其实那些是需要具体对应到才会讲到的，先不用记住。两个月的时间，我先学习了一些知识，然后销售工作的开展后，我对产品更加熟悉了，和客户沟通的过程中，我更清晰了，虽然产品多，但其实理顺了化妆的顺序，各种的搭配，其实还是不难的。

二、行业认识上

美妆行业的品牌是很多的，我们的品牌在国内来说算是新兴的品牌，虽然历史不是很悠久，但是发展却是很快的，各种和各大ip的合作，广告部的各种营销手段，都让客户对我们产品有了一定的了解，同一些大牌我们比不了，但也不是不知名的小牌子，所以在和客户沟通中，我还是底气十足的，同时在销售中，我也渐渐对美妆的整个行业有了一定的的了解，对我们公司的定位更清晰。销售的工作也做得还不错，主管给到的目标我都完成的不错，没有拖销售部的后腿。

三、自身不足处

在学习和销售的工作中，我也发现，我对化妆品的了解其实还需要加强，虽然心里有了一个产品的大树，但是枝叶还需要继续加强，特别是一些纠结的客户不知道自己应该选哪个色的口红更好，其实如果我足够专业，可以很准确的推荐给她，但是现在我只是觉得每个都好。同时虽然我做过销售，但是技巧方面的东西，还有很多可以学习的，我也要多学多用。

接下来的工作中，我要继续努力，为公司的销售目标做好自己的那一份，并在和客户沟通中更加专业。

化妆品客服的工作总结篇8

今年的工作即将成为历史，一年的忙碌就要在此告一段落了。我对于xx彩妆的专业知识已大部分掌握，化妆技术也得到了很好的提升，回顾这一年的工作，有太多的感慨、太多的感触在里面。以下是今年的化妆品销售工作总结。

我进入公司后，在公司内部接受到了xx彩妆的专业知识培训，在公司的直营店亲身体验到了优良的销售氛围。在经过一个多月的培训后，我对产品的卖点已基本掌握了，根据代理商的需求，公司决定让我去和代理商接触，我也就开始了我的出差生活。

一、年终答谢会

初到xx，我的心情期待而忐忑。我到达时，代理商已经开始了年终答谢会的会前准备工作，我也迅速地投身其中。在听了不同讲师讲课后，感受到了不同的讲课风格，对于我的讲课水平有很大的帮助。晚上请到了专业的演出团队，为新老客户带来了精彩的表演，我荣欣的担任主持人，很好的锻炼了我上台讲话的胆量以及主持能力。会议结束整理过后，取得了较理想的成绩，会后客户也能很迅速的的汇款，比其他的品牌回款的速度高出很多。

二、市场服务

以价格来区分，xx彩妆相对来说都是高价位的。我的工作安排以协助市场销售和培训店员为主，培训工作成果较理想，能够很好的鼓励店员的学习积极性，帮助掌握xx彩妆的专业知识以及娴熟的化妆技巧，促进店员专业带动销售，服务产生业绩。因年关和天气寒冷等原因，销售成绩不是很理想，但基本还是可以保持每个店家xxxx元以上的销售业绩。xx出差对于我个人来说，总体效益还是不错的，又上了一个新的台阶。

三、工作感想

在xx这份工作，并不是我踏入社会大学的第一份工作，我换过好几份工作。能走进公司，天生就是缘份，我和公司是有缘的。不过更重要的是公司的氛围、公司里的每个人、包括公司的领导给我留下了不一样的感觉。在和大家的相处中，我感觉很受益。和公司的***沟通也一直很愉快，让我对公司和我自己充满信心。这是一个温馨的大家庭，这里的人都很好相处，没有尔虞我诈，没有人际斗争。这里的氛围我很喜欢！

在过去的这一年里，我学到了很多新的人生经验，销售是一门永远也学不完的课程，这一年里，我学会了慢慢的去剖析顾客的心理，为其选择适合的产品。xx彩妆形象丰富，在和顾客交谈的过程中，学会了去了解顾客的消费能力，从而为其选择适当价格的产品。慢慢的认识到了要提高自身的影响力，才能够做好循环销售和离开店家后的店家持续销售。

从公司完善的会员制度中，我也清楚地明白了会员对于店家的重要性。这些都将成为我实现梦想的垫脚石，让我的人生更加丰富。

办公室工作职责：

1．办公室是中心主任领导下的综合性办事机构和职能科室，协助主任组织、管理、协调、处理疾控中心的工作和交办的各项任务。

2．负责起草疾控中心年度计划和总结。

3．负责制定疾控中心综合目标管理责任及其考核评定。

4．协助主任了解收集各科工作计划落实情况及存在的问题，及时向领导汇报，当好参谋。

5．负责疾控中心内有关的行政业务管理，参加、组织各种行政业务会议和行政工作，负责协调有关的对外接待、联系工作，负责处理相关来访来信。

6．负责起草和处理综合性来访文件，审核以疾控中心名义发出的文件，负责疾控中心一级印鉴的管理和使用；会议室管理和协调使用；一体机、复印机管理与使用；打印疾控中心各种文字函件；文件编号、收发工作。

7．负责疾控中心会务记录管理，督促检查会议的贯彻执行，编写大事记。

政工科工作职责：

1．在中心党委领导下，负责拟定党群系统的工作计划、总结、专题报告以及党委交办的其它文件。

2．负责管理和使用中心党委、党办印鉴，向中心党委委员呈送上级有关文件。

3．协助党委书记处理党委日常行政工作，发布党委签批的决定、通知、指示。

4．负责党委会议安排，做好会议记录，督促落实会议决定。

5．负责安排党员思想教育工作，按党委的要求做好组织发展和预备党员的转正工作，按期安排民主评议党员活动，做好党费收缴工作。

6．负责全中心职工的政治理论教育和学习安排，深入细致地开展思想政治教育工作，经常深入科室、职工之中，广泛听取意见，做好下情上呈工作。

7．负责全中心职业道德、廉政建设工作。

8．认真做好对中层干部的选拔、考察、培养、任用、教育和管理等方面的日常工作。

9．在党委的领导下，协助纪监、工会、共青团开展工作。

纪检室工作职责：

在中心党委的领导和事业法人的支持下，履行以下职责：

1、接受上级纪监部门的检查和指导，按时完成上级布置的工作任务。

2、努力学习纪监业务及相关知识，认真参加纪监专业培训，不断提高纪监工作水平。

3、受理廉政举报，加强反腐倡廉教育，落实廉政措施，促进党风廉政建设。

4、参与中心招投标工作，负责招投标工作制度的拟定、执行过程中的监督职能。

5、接受群众监督，实行办事公开制度。

纪律检查委员会职责，在市卫生局纪委和中心党委的领导下，认真履行以下职责和任务：

1、维护党章和其它党内法规，检查所属党组织和党员贯彻执行党的路线、方针、政策和决议的情况，贯彻落实市委和局党委关于教育、制度、监督并重的实施意见的落实情况。

2、协助党委加强党风廉政建设和组织协调反腐败工作。

3、对所属党组织和党员进行纪律和思想道德宣传教育，做出关于维护党的纪律的决定。

4、对所属党组织和包括行政负责人在内的每个党员进行监督，检查党风廉政建设责任制的落实情况。

5、检查和处理本单位、本部门党组织和党员违反党纪的案件，按照处分批准权限决定或改变对党员的处分。

6、受理对所属党组织、党员违反党纪行为的检举、控告和申诉，做好来信来访工作，保障党员权利。

7、加强纪检干部队伍的自身建设，提高纪检干部的政治和业务素质。

8、承办上级交办的其它任务。

财务总务科工作职责：

总务科职责

1 负责疾控中心的后勤保障工作并付诸实施。

2 负责疾控中心的房屋维修，使用管理，负责疾控中心水电，采暖，照明，卫生扫除等工作。

3 负责办公用品，劳保用品，清洁用品，燃料等采购和供应管理。

4 负责车辆使用，维修等管理。

5 完成主管领导交办的总务和后勤的其它任务。

6 根据下达的经费预算做好财务收支平衡计划，并对各项活动经费的收支进行财务监督等。

财务室职责

1 制定中心的财务计划，检查考核财务预算和财务计划的执行情况。

2 负责编制全中心的预、决算，分析季、年度财务计划执行情况，检查、核算各科收、支计划执行情况，指导各科室合理使用资金。

3 严格执行国家财经制度，监督全中心经费收支，纠正违法收支。

4 按照各项财务规定办理日常经费收支业务。严格审核报销凭证。

5 协助物资管理科室进行财产清查，定期核查帐目，对物资管理进行监督。

6 按时进行会计核算，实行会计监督，编制各类财务报表，按照会计档案管理要求，收集、整理、立卷、造册、归档。

7 接受财政、审计、税务机关的监督管理，如实地反映情况。

8 做好对全中心预算外资金收、管、用。

9 负责发放职工工资。做好职工丧葬费及遗属生活补助费的发放工作。

药械科工作职责：

1 围绕全中心和配合业务科室，制订仪器设备的装配计划和药品、试剂的采购、供应计划。

2 负责全中心药品、试剂、器械的采购、供应和管理工作。

3 负责全中心仪器设备的计量测试认证工作。

4 负责全中心仪器设备维修、保养工作。

5 严格按照相关规定进行药械采购供应。

6 协助物资管理部门做好全中心资产管理工作。

7 经常深入科室，主动上门服务。

8 接受中心相关部门的监督管理。

9．完成中心交办的有关临时性工作。

科教信息科工作职责：

1．根据西安市疾病预防控制工作和业务发展的需要，制订科研计划，负责课题申报，组织课题论证，进行课题的日常管理和课题成果管理。

2．负责论文管理。

3．负责中心职工的继续教育和大学生的规范化培训的管理。

4．负责本中心计算机网络的维护、运行和程序化管理工作；负责全市疾病预防控制系统计算机网络人员的培训、指导工作。

5．负责图书情报资料的管理工作及全中心的图书报刊征订工作。

6．负责西安市预防医学会的日常工作，组织开展预防医学学术活动，活跃学术气氛。

7．负责组织开展健康宣传教育活动。

物业办工作职责：

1 参照物业管理企业的模式运作。负责向办公楼家属区提供水、电、暖、天然气、有线电视、环境卫生、安全、秩序、建修、绿化等服务项目，并负责服务项目的收费工作。

2 负责出租房屋的管理和房租、水、电、暖等费用的收取工作。

3 负责职工食堂水、电费收取工作。

4 负责两单位合用多功能厅提供水、电、暖、卫生保洁等服务项目。

5 负责办公楼电梯、中央空调正常运行。

传染病防制科工作职责：

1 根据《中华人民共和国传染病防治法》和《全国疾病预防控制工作规范》，做好传染病报告、统计和分析工作，定期拟发疫情简报，通报、检查全市卫生防疫站（疾控中心）和医疗保健单位传染病报告管理、隔离、消毒等制度执行情况。

2 及时了解国内外疫情动态和技术信息，收集、分析和掌握主要传染病的流行现状及规律，开展疫情预测工作，参加全市疫情报告的管理和漏报调查工作,开展医院传染病报告监测工作。

3 负责全市传染病的防治及爆发疫情处理工作，开展霍乱、鼠疫、肝炎、痢疾、伤寒、流行性出血热等高发传染病和重点传染病的防治、管理及监测工作，制定防治规划、计划和技术措施，并组织实施。

4 进行经常性的疾病监测工作，做好疫情预测预报，为制定防治规划和年度计划提供依据。有计划地探索重点疾病的流行趋势及开展监测和防治工作。

5 负责除计免科分管病种外的传染病以及原因不明的疾病流行时的防治工作，指导和参与疫区的现场调查、疫源检索、病原检查，分析发病流行因素，提供防治措施，分级负责做好疫区处理工作。

6 开展腹泻病防治，负责全市肠道门诊工作的业务指导和工作检查。

7 根据全国疾病监测方案，负责制定全市疾病监测计划、方案并组织实施。开展腹泻病、流行性出血热、布鲁氏菌病等病的监测工作。

8 开展寄生虫病的普查和防治工作。

9 结合防病工作，举办培训班和讲座。

10 开展科研及专题调查。

11 做好进修人员的培训和大中专医学院校的教学实习工作。

计划免疫科工作职责：

1 贯彻国家关于计划免疫工作的方针、政策，根据陕西省提出的传染病控制规划和免疫策略，结合本市实际，制订并组织实施全市计划免疫工作目标、规划、策略、措施等。

2 制定和组织实施计划免疫年度工作计划，对全市计划免疫工作进行监督、监测、评估、反馈和必要的指导，发现问题及时纠正。

3 组织实施《计划免疫技术管理规程》和《陕西省计划免疫管理办法》，制定和完善各项管理制度和操作规范。

4 积极争取政府和有关部门对计划免疫工作的重视与支持，做好有关部门的协调工作，配合教育、宣传部门进行计划免疫的社会动员和健康教育。

5 提出经费预算，制定计划免疫用疫苗、冷链设备、接种器材等的订购、分配、使用计划，并加强管理。

6 指导辖区内的单位进行接种率常规报告，并经常进行监测与评价。

7 加强计划免疫针对传染病的疫情报告和监测，进行流行病学调查分析、疫情处理及应急接种。

8 开展计划免疫实施效果观察和评价。

9 负责人群免疫水平监测、计划免疫针对传染病的病原学和血清学监测的调查采样工作。

10 接受辖区内预防接种反应或事故的咨询，进行重大预防接种反应或事故的调查处理。

11 指导辖区内的冷链管理，做好冷链设备运行的监测，保证疫苗质量。

12 组织进行计划免疫工作的专业技术培训和学术交流，引进和推广先进技术。

13 收集与计划免疫有关的人口、气象、科技信息等资料。

14 加强调查研究，及时总结计划免疫工作中的经验与问题，并向上级报告和提出改进意见。

结核病防制科工作职责：

1 根据《全国结核病防治规划（200l—2010）》制定实施计划或年度工作计划，撰写全市阶段性结核病控制工作总结。 2 组织各区（县）实施《西安市结核病防治规划（2002—2010年）》，落实结核病归口管理，完成结核病防治各项指标。

3 对县级结防人员进行不同类型的培训，提高业务水平。

4 组织落实卫Ⅹ项目全球基金项目的实施工作，定期对各区(县)肺结核病人发现、诊断、报告、登记、痰检、治疗和管理进行督导和检查，并撰写督导报告，及时反馈被督导单位和有关部门。

5 围绕“3．24”世界结核病宣传主题，采用多种形式开展结核病防治宣传活动，普及结核病防治科普知识。

6 定期收集各区（县）结核病各种报表和工作信息，按时汇总上报，并分析评价，不断完善结核病的监测系统。

7 按照上级的要求，做好结核病控制工作的实施性研究，为防治工作提供依据。

8 指导各区（县）做好结核病突发疫情的调查处理，控制疫情蔓延。

地方病防制科工作职责：

1 根据《中华人民共和国传染病防治法》，及时将麻风病的有关资料信息向上级汇报，向下级反馈；对本地区未达国家基本消灭麻风指标的所有县的病例发现工作进行评估；麻风联合化疗的考核评估；康复计划的制定和实施。

2 按照上级地方病监测方案的要求，制定本级的地方病监测方案；对下级专业防治人员进行培训、技术指导、质量控制、督导、评估、考核、验收，并按监测方案要求及时上报结果，并反馈给各地。

3 按照上级监测方案的要求，做好碘缺乏病的监测，包括碘盐监测、儿童尿碘监测、病情监测，并做好结果评价。

4 按照上级监测方案的要求，做好饮水型氟中毒的监测，包括饮水氟含量的监测和病情监测（氟斑牙、氟骨症、尿氟监测），并做好效果评价。

5 按照上级监测方案的要求，做好大骨节病的监测，包括硒碘盐的监测和病情监测，并做好效果评价。

6 根据全国地方病的控制标准，做好碘缺乏病、饮水型氟中毒和大骨节病的确定与分类、流行情况的调查、专题调查及防治，并做好结果评价。

7 负责对下一级专业机构地方病阶段目标达标考核组织的领导，人员的培训，并有专人参加和指导考核工作。

8 熟练掌握地方病的有关法规文件，正确应用于日常实际工作中。

9 做好进修人员的培训和大中专医学院校的教学实习工作。

性病艾滋病防制科工作职责：

（一）艾滋病监测管理

1．运用现代科学技术手段，根据西安市疫情发生发展的规律，对暗娼、被监管人员等高危人群进行监测和检测，并开展免费自愿咨询检测（VCT），及时掌握艾滋病流行情况。

2．突发疫情处理。对突然发生的艾滋病疫情，及时进行调查处理，摸清发生原因和传播方式，提出相应对策，阻止疫情扩散。

（二）性病艾滋病报告管理

根据有关要求实施性病专报和艾滋病网络直报等工作。

（三）艾滋病防治方案、技术工作规范制订和实施

根据艾滋病疫情发展和预防控制工作需要，制订相关的防治方案或技术工作规范，以提高防治能力，并使防治工作得以规范化、程序化。

（四）艾滋病防治质量控制和督导

1．根据有关工作规范和实验室评价体系，参与艾滋病筛查实验室质量评价。

2．根据已经制订的防治方案或工作规范，组织落实全市各项防治措施，督促实施进程。

（五）艾滋病防治知识培训

根据工作要求对各区（县）疾病预防控制机构艾滋病专业人员进行学术讲座和培训，不断提高专业人员业务能力，更好地为大众服务。

（六）健康教育和行为干预

1．实施健康教育和行为干预。根据疾病特点，针对不同人群，运用不同方法，组织、指导、实施健康教育和行为干预；结合12月1日世界艾滋病活动，采取经常和集中相结合方法，对广大公众进行宣传教育。

2．指导全市娱乐场所高危行为干预和美沙酮替代治疗工作。

（七）对西安市符合条件的艾滋病病人实施免费高效抗病毒治疗。

（八） 为卫生行政决策提供科学依据

根据不同时期出现的不同问题，分析情况，提供科学依据，提出解决问题的办法，为卫生行政部门决策服务。

慢性非传染性病防制科工作职责：

1 在中心主任的领导下，协助政府、市卫生局制定全市慢性非传染性疾病预防与控制工作的规划、计划，并组织实施。

2 大力宣传慢病预防与控制工作的有关方针、政策、法律、法规，协调有关部门和单位做好慢病防治工作。

3 开展居民死因、慢病患病和行为危险因素监测，建立健全死因和慢病患病登记、报告制度。

4 制定社区慢病综合防治方案，指导社区和基层开展慢病综合防治工作，培训慢病防治专业技术人员。

5 开展慢病保健与咨询服务，宣传和普及慢病防治知识，倡导健康行为，传播健康技能。

6 组织开展慢病防治的科学研究和学术交流活动。

7 运用现代预防医学理论，总结慢病防治经验，探索慢病发生发展规律，制定慢病防治对策。

8 承办中心领导交给的临时性工作。

质量控制科工作职责：

1 负责组织质量体系文件的编制、审批、发放、修改跟踪和宣传贯彻；

2．负责各项质量计划的制订；

3 负责实验室认可的申请和认可后监督的相关工作；

4 承担质量体系内部审核和管理评审的具体事项；

5 负责日常质量监督、质量调查、分析和评价；

6 负责归纳分析客户抱怨并组织调查与处理；

7 组织实验室进行质量控制活动。

卫生监测科工作职责：

1 负责食品、化妆品、水、涉水产品、消毒产品、保健用品、等卫生学调查、监测、采样。

2 负责客户委托的各种样品的送样检验受理，确定检验项目及收费标准，与客户订立检验委托协议（检验委托单），并将检验样品及相关资料转送检验科。

3．负责与客户签订分包协议，并负责分包检验项目的联系、分包等工作。

4．负责组织各类生产、经营、工作、教学和生活场所卫生学评价，以及检验结果的评价工作。

5．负责健康相关产品的卫生学评价。

6．负责组织建设项目的卫生学评价。

7．负责检验结果的评价和检验报告的发送。

8．承担委托方卫生质量改善的指导业务。

9．协助相关科室进行突发公共卫生事件的调查处理工作。

10．负责从监督所接收采（送）检样品，进行分类、编号、并向各检验科室分发样品，以及留样保留。

11．负责检验报告的收集整理、检验报告的复审，并交授权签字人签发检验报告等工作。

12．受理检验质量投诉（抱怨）并移交质量控制等相关科室处理。

13．完成中心交给的各项临时性任务。

理化检测科工作职责：

1 负责食品卫生、环境卫生、职业卫生、地方病以及其他与健康有关的物品材料（卫生和医疗用品；消毒、杀虫和灭鼠药物；农药；学生用品；建筑、装饰材料）卫生学的理化检验。

2 负责工作场所、公共场所及生活居住场所空气质量及有害物质（含放射性物质）的监测。

3 突发公共卫生事件中有关样品的检测。

4 影响人群健康的生产、生活环境有害物的检测。

5 引进和应用国内外先进技术，开展新的检验方法研究，参与制定卫生标准、卫生检验方法，并协助各科室进行科研工作，为科研课题提供所需技术数据。

6 对基层疾控中心进行检验技术培训与指导，并帮助解决检验工作中的问题。

7 为社会提供卫生理化检验服务。

微生物检测科工作职责：

1．负责细菌微生物检验工作，配合各业务科室开展下列检验工作。

（1）负责食品、化妆品、饮用水、涉水产品、公共场所、保健用品、日用品及其它与人体健康有关的产品、生活环境的微生物检验。

（2）负责传染病病原细菌学及血清学的实验室诊断和有关菌苗效价测定。

2．承担细菌性传染病暴发疫情的调查处理。

3．了解国内外细菌性微生物检验研究动态，开展科学研究，探索和引进先进的技术和方法。协助各科室进行科研工作，为科研课题提供技术数据。

4．为社会提供细菌性微生物检验服务。

5．对基层疾病预防控制中心进行业务指导和培训。

6．做好仪器设备的使用和保养工作，发挥仪器设备效能。

质量监督员职责：

1．协助科室主任监督质量体系的执行情况，发现问题及时向科室主任或技术质量科汇报，做好书面记录，提出纠正要求，并对纠正措施进行跟踪、验证。

2．检查本科室检验方法、规程和操作规范的有效性和正确使用，监督环境条件及仪器设备和实验材料是否符合要求，检验记录是否完整、正确等；当质量监督员发现检验人员使用了不正确的标准、操作不当、环境条件不符合要求或检验数据可疑时，有权暂停检验工作，并要求有关人员进行纠正。

病毒检测科工作职责：

1．完成领导交给的各项工作；

2．配合相关科室开展各种病毒血清学检验；

3．开展许可的病毒分离鉴定工作；

4．病毒性疫情、突发性公共卫生事件样品的采集及检测；

5．引进新方法，积极创造条件开展新技术研究；

6．对相关业务单位进行技术培训和指导。

职业卫生科工作职责：

1．对本辖区内职业卫生基本资料的收集和职业卫生档案管理。

2．依据法律法规和卫生行政部门授权或企业的委托，开展监（检）测工作。

3．对辖区内从事有职业病危害因素的人员进行上岗前、在岗期间、离岗时的职业健康检查及职业病诊断。

4．对本辖区职业病患者的定期复查和再确认。

5．做好辖区内职业病的统计分析和整理归档。

6．开展辖区内健康促进活动。

7．急性职业病和中毒的处理上报。

8．建设项目职业病危害预评价和竣工验收职业危害因素测试评价。

预防医学门诊工作职责：

1 预防医学门诊部是一个从事健康查体部门，主要分管西安地区市属和涉外从事食品、宾馆旅店及公共场所、化妆品等单位的职工的身体健康查体工作。根据国家有关法规条例对从事上述单位的工作人员每年进行一次健康查体工作，合格者发健康证明。

2 预防医学门诊部根据国家的法规及条例，主要是查患痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病（包括病原携带者），活动性肺结核，化脓性或渗出性皮肤病及其他有碍疾病的从业人员进行身体健康检查工作。

3 预防医学门诊部要负责对健康查体工作后出现的各种职业禁忌症开出复查化验单进行检查，对复查后不合格从业人员报监督部门进行岗位调离。

4 预防医学门诊部要对每年检查身体情况进行综合分析探讨，特别要对西安地区从事食品、宾馆、公共场所等单位的从业人员检查后出现病毒性肝炎（包括病原携带者）肠道疾病，活动性肺结核的发病情况进行逐年分析和探讨。

5 预防医学门诊部与市卫生监督所办证室要进行工作协调，每年要进行查体单位及人数与办证人数的检查核对，工作中出现的问题要及时上报两方领导进行协调处理。

6 积极开展预防医学的咨询服务工作。

生物制品科工作职责：

1 负责二类疫苗计划汇总、组织各种二类疫苗的招标采购工作。

2 负责科室财务管理。

3 定期检查疫苗数量、质量、效期。

4 随时掌握疫苗销售、冷链运输及计划分发情况。

5 进行疫苗存放等冷链环节监测。

6 负责疫苗接种知识咨询，根据工作状况，逐步完善预防接种门诊制度。

7 积极配合有关生产厂家开展新型疫苗宣传及效果观察。

8 负责仪器及冷链设备的管理、维修检查及保养。

9 开展生物制品宣传、普及疫苗接种科学知识，做好销售工作。

消毒与病媒生物控制科工作职责：

消毒与病媒防制科系西安市疾病预防控制中心的一个专门从事消毒与疾病媒介昆虫（动物）和卫生害虫防制技术指导的科室，是全市消毒与病媒昆虫（动物）防制技术指导、监测、评价中心，是全市消毒与病媒昆虫（动物）预防与控制药械指导中心。

消毒与病媒防制科的目标是以技术优势为依托，预防与控制由各种微生物及媒介昆虫（动物）引起的疾病，保护人群健康，减少媒介昆虫（动物）对人的骚扰，提高人们工作、居住与生活环境的质量。

消毒与病媒生物防制科的业务范围：

1 医疗保健机构消毒质量监测。

2 托幼机构及其它特殊行业的预防性消毒质量监测。

3 病媒生物的种群密度与消长调查。

4 常用消毒剂、杀虫剂的抗性调查。

5 疫源地消毒与病媒生物控制。

6 灾区消毒与病媒生物控制。

7 病媒生物防制措施的实施和效果评价。

8 病媒生物防制措施的研究与技术指导。

9 医院内感染的防制与技术指导。

10 消、杀、灭服务单位的资质评审和技术指导。

简介：仓管员全称仓库管理员，仓库管理员（storekeeper）。顾名思义就是通过对仓库物品的管理发挥好仓库的功能。岗位职责包括： 按规定做好物资设备进出库的验收、记帐和发放工作，做到帐帐相符。随时掌握库存状态，保证物资设备及时供应，充分发挥周转效率。定期对库房进行清理，保持库房的整齐美观，使物资设备分类排列，存放整齐，数量准确。 熟悉相应物资设备的品种、规格、型号及性能，填写分明。搞好库房的安全管理工作，检查库房的防火、防盗设施，及时堵塞漏洞。完成处、科长交办的其它工作。\x0d\\x0d\岗位职责\x0d\\x0d\　1、按时上下班，到岗后巡视仓库，检查是否有可疑现象，发现情况及时向上级汇报，下班时应检查门窗是否锁好，所有开关是否关好；\x0d\\x0d\　　2、认真做好仓库的安全、整理工作，经常打扫仓库，整理堆放货物，及时检查火灾隐患； \x0d\　　3、检查防盗、防虫蛀、防鼠咬、防霉变等安全措施和卫生措施是否落实，保证库存物资完好无损； \x0d\　　4、负责学校物资的收、发、存工作，收货时，对进仓货物必须严格根据已审批的请购单按质、按量验收，并根据发票记录的名称、规格、型号、单位、数量、价格、金额打印入库单或直拔单，并在货物上标明进货日期。属不符合质量要求的，坚决退货，严格把好质量关； \x0d\　　5、验收后的物资，必须按类别固定位置堆放，做到整齐、美观； \x0d\　　6、食堂仓管员负责鲜活餐料验收监督，严格把好质量、数量关，对不够斤两的物资一定不能验收，要起到监督作用； \x0d\　　7、发货时，一定要严格审核领用手续是否齐全，并要严格验证审批人的签名式样，对于手续欠妥者，一律拒发； \x0d\　　8、物品出库或入仓要及时打印出库单或入库单，随时查核，做到入单及时，月结货物验收合格及时将单据交与供应商,做到当日单据当日清理； \x0d\　　9、做好月底仓库盘点工作，及时结出月末库存数报财务主管，做好各种单据报表的归档管理工作； \x0d\　　10、严禁私自借用仓库物品，严禁向送货商购买物资；、 \x0d\　　11、严格遵守学校各项规章制度，服从上级工作分工； \x0d\　　12、入库的物料和成品应分堆放整齐，杜绝不安全因素;并设物料卡，标识清楚。存货入库后应及时入账，准确登记。领用物料部门应开具领料单，若需配套领料时，应配套领用；仓管人员应按审核无误的领料单和先进先出的原则发料。 \x0d\　　13、成品库须按发货单发货，手续不全不与发货；如遇特殊情况，则须获得公司领导同意后方可发货，事后应补方可发货。车间领用物料或成品发货后应及时登记相关账卡。仓管人员应坚持日清月结，凭单下账，不跨月记账，按时上交报表，做到账、物、卡一致。为使仓库存货账实相符，一定做好日常盘点和月末盘点工作。 \x0d\　　14、随时啦解仓库的储备情况，有无储备不足或超储积压、呆滞和不需要现象的发生，并即时上报。定期上报不合格存货材料，并根据相关规定即时处理。做好防火、防盗、防爆工作并保持库内清洁、整齐、空气流通；定期检查存货、防止存货变质。严禁在仓库内吸烟、用火和乱接使用电器。 \x0d\　　15、上下班前应做好门、窗、电、水的开关工作。仓管人员要按时上下班，遵守公司各项规章制度，如遇工作忙，要延长工作时间，仓管人员要无条件服从。仓管人员要立足本职，坚守岗位，熟练业务，具备高度责任感，要乐于听取他人意见或批评，服从领导、以礼待人、热情服务、自觉维护本公司的良好形象和声誉。仓管人员要妥善保管好原始凭证，账本及各类文件，要保守商业秘密，不得擅自将相关文件带出厂外。 \x0d\　　16：仓管人员如不履行自己的职责，对公司的财产造成损失，公司有权追究其经济责任；对厂情况严重的，应追究其法律责任。仓管人员调动或离职前，首先办理账目移交手续，要求逐项核对点收；如有短缺，一定限期查清，方可移交，移交双方及上级主管人员一定签字确认。 \x0d\工作流程\x0d\　　1、请购 \x0d\　　1）对于定型物资及计划内物资的请购，由仓管部根据库存物资的储备量情况向采购干事提出请购； \x0d\　　2）对于非定型及计划外物资的请购，由使用部门根据需要提出购买物品的名称、规格、型号、数量，并说明使用情况，填写请购单并由使用部门负责人签名认可，报仓管部由仓管员根据库存情况提出意见转采购部； \x0d\　　2、验收 \x0d\　　1）仓管员根据采购计划进行验货； \x0d\　　2）对于印刷品的验收，仓管部依据使用部门提供的样板进行； \x0d\　　3）货物如有差错，及时通知财务主管与采购干事，以扣压货款，并积极联系厂商做更正处理； \x0d\　　4）所有物资的验收，一律打印入库单或直拨单，一式三联，第一联交财务部，第二联仓库留存，第三联送货人留存，(如欠帐，此联由送货人留存，凭此联到财务结账，如是采购现金付款，则此联交领用部门备查)。 \x0d\　　5）对于直拔物资，仓管员做一级验收之后，通知使用部门做二级验收合格，则由部门负责人直接在直拔单上签字即可。进仓物资的验收，由仓管员根据供货发票及请购单上标明的内容认真验收并办理入仓手续，如发现所采购物资不符合规定要求，应拒绝收货，并及时通知采购部进行退、换货手续； \x0d\　　3、保管 \x0d\　　1）仓管部对仓库所有物资负保管之责，物资堆放整齐、美观、按类摆放，并标明进货日期，按规定留有通道、墙距、灯距、挂好物资登记卡； \x0d\　　2）掌握商品质量、数量、卫生、保质期情况，落实防盗、防虫、防鼠咬、防变质等安全措施和卫生措施，保证库存物资完好无损； \x0d\　　4、发放 \x0d\　　1）按推陈储新、先进先出、节约物资的原则发放。发放时坚持一盘底，二核对，三发放，四减数的步骤。 \x0d\　　2）仓管员需按单发货。如有疑问应及时通知相关部门，不得私自更改单据或处理。 \x0d\　　3）发货时必须做好交接手续并保存好相关凭据。 \x0d\　　5、盘点 \x0d\　　1）仓库必须对存货进行定期或不定期清查，确定各种存货的实际库存量，并与电脑中记录的结存量核对，查明存货盘盈、盘亏的数量及原因，每月底打印盘点表，报财务审查核对； \x0d\　　2）管理实现了电脑化管理，所有商品的入库、直拔、领出、库存统计直接通过电脑系统完成。 \x0d\工作权限\x0d\　　1、有向组长及部门主管随时汇报工作的权力。 \x0d\　　2、有凭单作业的权力。 \x0d\　　3、有物料摆放、归类、区域自理的权力。 \x0d\　　4、有安全设施、“5S”整改的建议权力。 \x0d\　　5、对物流凭据填写不规范或不符合程序及手续的有拒绝执行的权力。 \x0d\　　6、有反馈问题给部门经理的权力。 \x0d\　　7、有直接进行物料跟进（采购）的权力 \x0d\　　8、对有损公司利益、违反仓库原则的事件有举报及制止的义务及权力。

　　第一篇：财务部绩效考核方案

　　一、被考核人员

　　财务部经理、主管、会计人员

　　二、考核责任人：

　　财务部经理的考核人为财务总监

　　财务部主管的考核人为财务部经理

　　财务部会计人员的考核人为财务部主管。

　　三、考核方法：

　　1、所有人员均采取自我述职报告和上级主管考核综合评判的方法，每月度及每年度进行。

　　2、述职报告：每月须按规定时间要求交书面述职报告给上级主管领导;每年须在12月底交书面述职报告给上级主管领导。

　　3、上级评价：采用级别评价法，即直接领导初评打分、上级主管领导复评打分的方法。

　　四、考核时间：

　　1、月度考核：次月1日前将个人本月书面述职报告及下月工作计划交直接上级，直接上级及上级主管领导于下月5前完成上级评价并交人事行政部汇总，经总经理审核后，报人事行政部备案。

　　2、年度考核：所有在职员工应于每年12月25日前将个人全年工作述职报告及下年度个人工作计划交直接上级，直接上级及上级主管领导于12月30日前完成上级评价并交人事行政部汇总，经总经理审核后，报财务部。

　　3、在试用期间的管理人员不参加年度考核。

　　注：由人事行政部将考核资料整理归入员工个人档案。

　　五、考核内容：

　　考核内容以考核表的形式计分，具体内容包括以下几项：

　　1、岗位职责考核(考核的重点)：

　　指对每个管理人员要担当的本职工作、完成上级交付任务的完成情况进行评价。基本考核要素由ISO规定的部门质量目标、工作质量、工作交期和工作跟进等构成，此项考核占总考核的70%。

　　2、能力考核：

　　指对具体职务所需要的基本能力以及经验性能力进行测评。基本要素包括担当职务所需要的理解力、创造力、指导和监督能力等经验性能力以及从工作中表现出来的工作效率、方法等。

　　3、品德考核：

　　指对达成工作目标过程中所表现出的工作责任感、工作勤惰、协作精神以及个人修养等构成。

　　4、组织纪律考核：

　　指对达成工作目标过程中所表现出的纪律性以及其他工作要求等进行测评。基本要素包括遵纪守律、仪表仪容、环境卫生以及接听电话语言规范等。

　　说明：24项考核占总考核分数的30%

　　六、考核等级：

　　1、A级(优秀级)95100分　工作成绩优异，有创新性成果。

　　2、B级(良好级)8094分　 工作成果达到目标任务要求标准，且成绩突出。

　　3、C级(合格级)6579分　 工作成果均达到目标任务要求标准。

　　4、D级(较差级)6064分　 工作成果未完全达到目标任务要求标准，但经努力可以达到。

　　5、E级(极差级)59分以下　 工作成果均未达到目标任务要求标准，经督导而未改善的。

　　八、考核纪律：

　　1、上级考核必须公正、公平、认真、负责，不可对亲自培训或招聘的部属予以过高评价;上级领导不负责任或利用职务之便考核不公正者，一经发现将给予降职或扣分。

　　2、各部门负责人要认真组织、慎重打分。凡在考核中消极应付、敷衍了事者，一经查实，将给予扣分或免去全月奖金。

　　3、考核工作必须在规定的时间内按时完成。管理人员次月1日之前未按时交总结及计划者扣除考核总分的10%;每月5日不按时报送考核表的部门，扣其考核总分的15%。

　　4、扣分必须要有依据，做到认真、客观、公正。

　　5、弄虚作假者，一律按总分的50%记分。

　　篇二：财务部绩效考核方案

　　一、基本意义

　　为了有效监督财务人员认真完成本职工作，不断提高工作效率与工作质量，最大限度地实现绩效考核的公平性，建立财务部工效挂钩、奖优罚劣的考核机制与评估体系，特制定本办法。

　　二、考核的基本原则

　　以岗位职责和工作标准为基础，结合财务部内部主辅岗制度，以工作计划、工作日志和额外工作报告单等为依据，客观评价员工的综合表现和岗位绩效，并与岗位升降、岗位调配、人力资源开发、培训教育、薪酬奖惩及评先评优紧密职系起来，努力营造积极向上的良好竞争氛围。

　　三、考核的程序和分工

　　考核采用定量与定性相结合的形式进行，以定量考核为主，参照定性考核结果，客观、公平、公正地完成对每一位财务人员的考核定格。

　　每月1号前考核人依据每个人的考核资料完成量化打分、综合评价等，并确定被考核人完成情况。

　　总会计师和财务部经理对各中心的主管、初级主管和财务部本部工作人员进行考核和综合打分;各中心主管对其下属工作人员进行考核和综合打分。最后由财务部汇总考核结果，排队列出每一位人员的综合得分，最后由总会计师召集人员讨论，完成对每一位财务人员的考核定格。

　　四、监督体制

　　总会计师接受财务部全体人员的越级投诉，严格执行考核的公平性和公正性，并将考核意见递交公司考核办。

　　五、建立沟通和动态监控制度

　　日常工作中，考核人要对被考核人加强动态管理，督促检查被考核人的工作完成进度。在月底考核定格之后，考核人要做好与被考核人的沟通谈话，指出工作中的优点和不足，及时指出下一步工作努力的方向，帮助被考核人不断提高工作能力和综合素质。

　　六、月度考核细则

　　1、考核方法：考核人可采用对比法、观察询问法、记录查证法、书面报告法、重大事件法等进行考核。

　　2、考核定格：考核实行百分制，每一位被考核人员最终汇总得分不超过100分，考核定格总体结果按公司统一比例进行。每月定格优秀人员从得分三前名中选定，良好从前五名中选定，有待改进和差从后五名中选定。

　　3、考核指标及权重

　　⑴工作绩效(总分100分)

　　①岗位职责和工作标准履行情况，按岗位不同权重为70%～80%;

　　②额外工作，按岗位不同权重为20%～30%;

　　⑵其他项目(调整项，每月按实际情况加减分)。

　　另外，主管人员工作绩效考核得分为本中心全体人员平均分，占80%;经理定性考核占20%。

　　⑶对于新岗人员，考虑到工作熟练程度及工作经验等因素，视上岗时间不同给予一定的照顾分，当月在岗位职责和工作标准履行情况得分的基础之上再加上一定的分数，上岗第一个月加4分，上岗第二个月加2分。

　　4、奖金来源：以被考核人每月月薪20%的浮动工资用于二次分配，由财务部根据考核结果进行奖惩，如有奖金节余，由部里留存，用于下月安排。

　　5、奖惩幅度：

　　(1)优秀：享受被考核人双倍浮动工资;

　　(2)良好：享受被考核人15倍浮动工资;

　　(3)合格：享受被考核人1倍浮动工资;

　　(4)有待改进：享受被考核人50%浮动工资;

　　(5)较差：扣除被考核人浮动工资全额;

　　七、考核项目

　　一岗位职责和工作标准履行情况考核

　　岗位职责和工作标准履行情况考核实行百分制，然后按权重计入考核总分。每一个岗位的岗位职责和工作标准总分均为100分，按细化的岗位流程和岗位标准，对每一个岗位按难易程度、工作量大小、风险程度不同等进行量化分配。此项工作由各中心主管负责统计上报，财务部组织人员进行审查汇总，经讨论通过后作为考核依据，月末一一对应检查考核。为强化制度的纲性，对每个岗位的工作职责和标准分数分配原则上不准调整，但因工作内容和工作性质的变化，由各中心提出调整报告，经财务部经理和总会计师同意后可由财务部统一进行调整。

　　同时，对于兼岗和主辅岗情况，月末考核时每个岗位均为相同的权数加权计算出最后得分，比如一人从事两个岗位，每一个岗位的权数均为50%，三个岗位每个岗位权数为三分之一，以次类推。至于岗位的分配由各中心主管协调分配，报财务部备案。

　　二额外工作的考核

　　额外工作分为指令性工作和创造性工作两大类，指令性工作为领导临时安排完成的工作，创造性工作为因个人在工作中主动思考发现的特殊情况，且经领导同意后而开展的临时性工作。

　　额外工作实行工作报告制度，对于每项额外工作均由财务部开出报告单，详细列出工作项目名称、工作内容、应达到标准、时间进度等内容，月底对每一项额外工作报告进行考核评定，计算出每一个财务人员的额外工作得分，重新加权计算计入考核总得分。(《额外工作报告单》附后)

　　1、指令性额外工作考核评分标准(创造性工作分别在指令性工作得分基础上加10%)

　　⑴、特别重要性工作(A级)为60分;

　　⑵、较重要性工作(B级)为50分;

　　⑶、一般重要性工作(C级)为40分;

　　⑷、一般性工作(D级)为30分;

　　⑸、零星性额外工作(E级)视工作量大小为10～20分。

　　注：特别重要性工作：指被公司主要领导高度重视，并能够为公司提高工作效率和质量、加增较大效益等工作;较重要性工作：指被公司领导重视，并能够为公司或部门提高工作效率和质量、加增公司效益等工作;一般重要性工作：指被公司分管领导重视，并能为部门提高工作效率和工作质量等工作;一般性工作：指为更好地开展本部门或本中心的工作，改进工作流程、提高工作效率，并受到部门领导认可的工作;零星性额外工作：指部门或中心内部临时安排，且属正常岗位职责以外的零星性工作。

　　2、额外工作的分配方法

　　为了提高工作分配的合理性和科学性，真正体现能者有其劳、劳者有其酬的竞争氛围，同时又能增强财务部的团队协作精神，额外工作实行一人承担和几个人共同协作相结合，领导指令、主动承担和招标方式相结合等。

　　3、对于额外工作的完成情况考核

　　额外工作按计划进度完成，且符合目标要求者得到相应分数。未按计划进度完成者，超过第一天扣除该项分数的50%，超过第二天扣除该项分数的30%，超过第三天扣除该项分数的15%，超过第四天扣除该项分数的5%。

　　对于承担的额外工作，因个人主观原因未按时完成，如对公司或本部门造成影响的，除应得分给予相应扣除外，还将视其影响程度再给予一定分数的处罚。若对公司有影响的，再处罚责任人该项工作应得分数的100%;若对本部门有影响的，再处罚责任人该项工作应得分数的50%;若对中心有影响的，再处罚责任人该项应得分数的25%。

　　对于一项工作分别由几人共同完成的，每个人分别平均承担本项工作的责任，工作完成后，并享有本项工作的平均得分。

　　三其他考核事项

　　1、奖励事项

　　⑴关心公司的生产经营活动提出合理化建议，被公司采纳者，一次奖2分;被部门采纳者，一次奖1分。 ⑵积极钻研业务知识，改进本部门或本中心业务管理方法或完善管理程序，使工作质量和工作效率明显提高者，对于未列入额外工作项目的，使部门工作提高的，一次奖4分，使中心工作提高的一次奖2分，同时分别奖中心负责人1分和05。

　　⑶积极参加公司内外举办的各类活动并取得优异成绩，获得荣誉表彰的，公司外部一次奖2分，公司内部一次奖1分。

　　⑷为宣传公司形象或本部门形象积极投稿，被发表或采纳者视具体情况分别给予加分。在市级及其以上媒体、刊物、杂志等发表文章者，一篇奖3分。

　　⑸因工作成绩突出，被上级主管部门或公司内部表彰的，省部级及以上的一次奖4分，地市级一次奖2分，公司内部一次奖1分。为公司争得集体荣誉的，具办人和中心负责人每人奖6分(经办人为两人以上的，平均分摊6分);为部门争得集体荣誉的，经办人和中心负责人每人奖4分(具办人为两人以上的，平均分摊4分)。

　　⑹中心受到现场管理办公室奖励的，奖励中心负责人1分。

　　⑺其他未列明奖励事项，一次奖1分。

　　2、惩罚事项

　　⑴各中心因管理不善造成工作失误或遗留隐患被发现的，除了应及时解决外，扣中心负责人及责任人每人2分;

　　⑵上报的报表中存在错误被发现的，一处扣中心负责人及责任人每人1分;

　　⑶泄露公司秘密被发现的，未对公司造成影响的扣中心负责人2分，扣责任人4分;

　　⑷不遵守工作纪律被部门领导批评者，扣中心负责人1分，扣责任人2分;

　　⑸酗酒、上班时间玩游戏以及观看**网页等有损财务人员形象的，扣中心负责人2分，扣责任人4分; ⑹现场管理检查中，被通报或罚款的，扣中心负责人2分;

　　⑺日常考勤：正常上班，满勤工作者不加分也不减分，除法定应享受的假期之外(如婚假、丧假、产假等并经领导同意批准后)，每请假一天扣2分，旷工一天扣10分;本应该享受的假期，被领导同意批准后，因工作需要不能请假或者未能按规定享受者，多出勤一天加05分。

　　八、绩效考核奖惩方式

　　季度考核参照月度考核结果进行加分汇总，依次进行排队，分别评选出优秀员工、荣誉通报、口头警告、通报批评等，对于优秀员工和表现较好的员工将在财务部内部进行通报表扬，对于符合公司调整薪酬档次的，按照公司调高或调低薪酬档次的标准进行薪酬调整。

　　年度考核结合财务部人力资源评估系统，把月度和季度考核结果纳入财务部人力资源评估系统，完成对每一个财务人员的综合评定。视具体情况分别进行调整岗位、调整薪酬、晋升、降级等处理。

　　一奖励事项

　　1、评选优秀员工。所有财务部在职员工均可参加季度优秀员工的评选活动，但必须符合以下条件：思想政治合格，工作态度端正、积极主动，善于创新工作方法，并且具有较高的职业道德，不计个人得失，或一季中有两次或两次以上定格为良好及以上者。

　　2、荣誉通报。对于财务部员工在工作期间表现良好、因成绩突出受公司奖励的，积极钻研业务知识、改进业务处理方法和完善管理程序、提高工作质量和工作效率的，提出合理化建议被公司采用的，参加职称考试并获取相应专业技术资格证书的，财务部定期在部室内部给予通报表扬。

　　3、奖励休假。对于工作表现突出、多次受到公司嘉奖的财务人员，以及被财务部评选为优秀员工的、受到荣誉通报的财务人员，财务部在不影响工作的前提下，适当安排其休假，以作为对其本人的奖励。

　　5、奖励外出培训。对于在会计工作中表现突出的、积极钻研业务专业知识、提高工作效率和工作质量的人员，以及受到荣誉通报或被评选为优秀员工的人员，财务部可以选取适当的时间安排其外出参加会统、

　　财政和税务知识的培训，不断提高财务人员的工作能力和参与管理的水平。

　　6、调增薪酬标准或晋升。财务人员在工作中能够保持良好的职业道德，出色的完成本人制定的各项工作计划，对于一个季度被评为两次良好以上者，按公司有关规定调高薪酬档次，年度内多次受到财务部嘉奖通报或被评选为优秀员工的，财务部提拔人员时，可以作为重要的考核依据。

　　二惩罚事项

　　1、口头警告。财务人员在工作的过程中，由于工作失误或管理不善造成帐务处理错误，后经发现及时更正，未对月底帐务造成实质性影响的，除在月度考核受到相应的处罚后，并应给予其口头警告并责令其限期改正。

　　2、通报批评。财务人员没有遵守劳动纪律，无故迟到、旷工、早退以及上班期间玩游戏或浏览**网站等，或因帐务处理错误造成实质性、不良影响后果的，以及被口头警告后仍有再犯的，除在月度考核受到相应的处罚后，并将给予通报批评。

　　3、降低工资待遇。财务人员被通报批评超过三次，仍有再犯的，一个季度内考核有三次定格为有待改进或两次定格为差的，降低薪酬档次;对于二次以上降低薪酬档次仍未有明显改进的，其主管应给予帮辅其尽快提高，并下调一个层次使用。

　　4、清除会计队伍，退人力资源部。财务人员被降低层次处分后，仍不思悔改的，以及为谋取私人利益泄露公司商业机密或未经领导批准私自对外提供会计资料，给公司造成较大经济损失的，除依法要求其赔偿损失外，并将其清除出会计队伍，退人力资源部处分。

　　九、绩效考核档案资料管理

　　本考核办法作为评定财务部全体人员工作优劣的重要依据，并作为人力资源管理的重要组成部分。1号前，每个人把本人的下月《部室月度绩效考核表》和《财务部月度绩效考核统计表》填写完毕报中心主管审阅，由财务部监督各中心内勤统一保管，月底28日前，把两表分发个人，30号前完成所有资料的检查上报工作，1号前由各中心把本中心的所有考核资料报财务部，4日前财务部完成对所有员工的考核定格工作。 每月考核资料由各中心负责整理报财务部，考核兑现后，由财务部将考核资料留存，妥善保管。

　　十、本办法自财务部讨论通过后实施，并在考核过程中逐步完善。

　　十一、本办法由财务部负责解释。

　　篇三：财务部绩效考核方案

　　为规范财务人员的业务流程和行为，加强业务技能，保证集团财务部各级员工发挥其主动积极性，强化服务意识，促进公司财务工作规范化，提高财务人员的竞 争力，员工实现自我价值，为企业的发展提供强有力的保障，保证公司可持续发展，顺利实现公司整体目标，特制定财务部绩效考核方案。

　　财务部绩效考核方案包括财务部、财务中心等财务部门的绩效考核方案，以及财务总监、财务科长、财务人员、主办会计、出纳、资产管理人员等财务部各级员工的绩效考核方案，为企业财务部制定绩效考核方案提供了可借鉴的实例，是企业绩效考核管理人员的必备文件。

　　一、绩效考核对象：

　　公司财务部经理、主管及工作人员

　　二、绩效考核时间：

　　每月1号之前，内控组对财务部经理、员工进行绩效考核。考核结果交总经理审核，由总经理审核后交人力部根据相应数值计算工资后交财务发放相应数额工资。

　　三、绩效考核内容：

　　1、硬性指标：每月部门费用的控制情况;部门员工的工作失职、失误;部门单据、文档的管理;

　　2、软性指标：其他部门和供应商满意度

　　四、绩效考核方法：

　　被考核人员每月考核后所得平均总分值的百分比比率对应其当月绩效工资：

　　如某员工工资为1000元，(岗位工资为800元+绩效工资为200元)，而其当月绩效考核分值为80分，因而其当月工资为：800+200×80%=960元

　　绩效工资占工资总额的20%

　　被考核人员每月考核后所得分值换算为百分比对应其当月绩效工资同步百分比：

　　(一)、硬性指标考核方法为：

　　1、部门费用控制：对部门产生的费用(预算、分配、实际费用)进行全方位的控制，若本部门预算费用分配与实际发生的费用一致且在财务预算范围内节省部分按比例奖励给部门。

　　若其他相关部门产生费用不在其部门费用预算范围内(且无特殊批示的)每超出一个百分点10元

　　2、若达不到公司规定的工作、指标等任务则扣除应得分值之百分比率相应分值。

　　3、各项指标达到要求后且超出规定范围加10分。

　　(二)、软性指标考核方法：

　　1、其他部门满意度(投诉超出每月3起)扣40分。

　　2、供应商满意度(由于工作态度遭投诉每月3起以上)扣10分。

　　3、若达不到相应指标则扣除应得分值之百分比率相应分值。

　　4、各项考核指标达到要求后且超出规定范围加5分。

　　篇四：财务部绩效考核方案

　　一：绩效考核时间

　　1、财务部月度绩效考核时间：次月1日前将个人本月书面述职报告及下月工作计划交本部门领导。

　　2、财务部年度绩效考核时间：本部门人员应于每年12月25日前将个人全年工作述职报告及下年度个人工作计划交本部门领导。

　　二：财务部绩效考核内容

　　1、财务部岗位职责绩效考核：指对每个人员要担当的本职工作、完成上级交付任务的完成情况进行考核。

　　2、财务部工作能力绩效考核：指对具体职务所需要的基本能力以及经验判断能力进行测评。包括担当职务所需要的理解力、创造力、指导和监督能力等经验判断能力以及从工作中表现出来的工作效率、方法等。

　　3、财务部品德绩效考核：指对达成工作目标过程中所表现出的工作责任感、工作勤惰、协作精神以及个人修养等。

　　4、财务部组织纪律绩效考核：指对达成工作目标过程中所表现出的纪律性以及其他工作要求等进行测评。基本要素包括遵纪守律、仪表仪容、环境卫生以及接听电话语言规范等。

　　三：财务部绩效考核标准：

　　(一)、工作正确性绩效考核标准(20分)

　　1、 工作结果正确、准确程度;

　　2、 工作过程规范程度;

　　(二)、员工责任心绩效考核标准(15分)

　　1、 任劳任怨，并能够发扬无私奉献的精神投入工作;

　　2、 勇于承担自己工作中的责任，并加以改进;

　　3、 能够把公司的利益放在首位，不计较个人的得失;

　　(三)、工作完成的速度绩效考核标准(13分)

　　1、 是否按期限完成;

　　2、 提前或拖后的情况;

　　(四)、工作积极性绩效考核标准(12分)

　　1、工作主动积极，无需上级催促;

　　2、 积极参与本职外的其他有关任务，并在其中尽到自己的能力;

　　3、 积极主动地提出工作中改善方案及合理化建议;

　　4、 为了公司的发展主动积极的提出合理化建议;

　　(五)、知识与技术绩效考核标准(10分)

　　1、 具有现任岗位所要求的专业理论知识和实际业务知识;

　　2、 能够独立地完成本职工作;

　　3、 具有独立动手和实际操作能力;

　　4、 独立思考和创造性工作能力;

　　5、 能够利用自己丰富的经验和对业务熟练程度及时有效地完成工作;

　　(六)、判断能力绩效考核标准(7分)

　　1、能够对现场反馈或实际工作中的问题进行认真地分析;

　　2、准确地判断问题的原因，应用切实可行的方法及时地解决;

　　(七)、计划能力绩效考核标准(5分)

　　1、能够正确理解工作任务，并制定详细而可行的计划;

　　2、计划执行过程中能因时而化，及时修正和改进工作计划;

　　3、能统筹安排好同时发生或交叉发生的几项工作;

　　(八)、指导监督能力绩效考核标准(5分)

　　1、能够对相关部门人员提出的有关问题给予及时合理的解答;

　　2、能够详细、认真、耐心地解答同事提出的各种问题;

　　(九)、纪律性绩效考核标准(8分)

　　1、严格遵守工作制度，忠于职守，坚守岗位;

　　2、严格遵守考勤制度;

　　3、服从上级的工作安排及其追加的任务;

　　4、认真贯彻作业规范;

　　5、对同事、上级、客户有礼貌，注重礼仪;

　　(十)、团队性绩效考核标准(5分)

　　1、能够积极与上级、同事、客户协调配合工作;

　　2、主动按照公司需要进行工作;

　　3、主动帮助他人工作并促进集体团结;

　　4、积极参与集体活动，并在其中尽到自己的能力