欧莱雅就面膜事件致歉，为何网友却不买账？

欧莱雅就面膜事件致歉，网友不买账的原因是:众多网友已经受够了消费套路，每次买东西之前还要拿着计算机认真计算，到底使用哪张优惠券更加优惠一些。这种行为降低了网友的购买热情，甚至是将购买的消费者当成冤大头，并不是一句道歉的话可以解决的问题。同一件商品不同的购买渠道，价格相差高达100元。这是令很多网友接受不了的事情，大家花费心里花费时间蹲点购买，结果发现优惠力度远远到不了心里的承受能力。大家都需要给一个实质性的解决办法，而不是套路中的套路。 

一、商家的促销消费机制不透明，同一件商品价格相差一百多元，很多网友都感觉到被套路了 

越来越多的消费者不喜欢在双十一购买商品了，除了在快递方面等待时间过长之外，还存在着各类消费券套路。有很多消费者完全看不懂商品的真正价格，各种优惠券叠加在一起，还不如平时的价格优惠。这也就是消费者不买账的原因，没有人有这么多的时间算哪种消费券更划算，也没有人将时间浪费在毫无意义的事情上。

二、商家发现问题之后，马上对大家道歉，使用优惠券作为补偿，看似有诚意，实质是为了贩卖商品，所以很多消费者不买账

说起商家优惠机制来，也的确是够坑的。商品的价格差价一百多元，却拿自家店铺的优惠券作为补偿。网友真金白银花出去，补偿回来的却是一张张满多减少的优惠券。这些优惠券还有到期日，购买商品又要白花钱，不够买商品，白白扔着也就可惜了。大家都没有感受到商家道歉的诚意，也没有感受到补差价带来的惊喜。所有人的脑袋中都会闪过这样一个念头，说起玩套路来，果然是买的不如卖的精啊。

那么，你认为欧莱雅应该对人们如何补偿呢？  

欧莱雅迫于舆论的压力，不得不对双十一期间，自己品牌主持人直播中面膜差价问题进行致歉，表面上看到的是双方沟通上出现的问题，但实则不然，细心的网友可以从欧莱雅事后的致歉说明中发现一些有趣的问题。

首先，淘宝是需要承担一定的责任，身为销售业界标杆的淘宝，应该搭建一个良好沟通、交流与高质量服务的平台，但淘宝为了吸引消费者的目光，每年都在特定的购物狂欢节日中设定了各种游戏规则，这种游戏规则霸道而无理的越过商家合理需求，虽然在很大程度上带给了消费者一定范围上的福利，但实际上它无形中损害了各方面的利益，而在本次欧莱雅风波中，淘宝没能很好履行自己平台沟通者的角色，反而在后续的活动中，因为自身游戏活动所带来的福利导致品牌商与主播主矛盾的激化。

其次，品牌商让步的原因是居于“对所有相关消费者负责任的态度”，即品牌商认为它个人也是此次事件的受害者，从根本的事实上出发，品牌商并不认可主播所销售的价格，同时，也并不赞同淘宝各种优惠券而导致的价格变动，因此，品牌商在意的是消费者对于产品的认同感。

最后，我们还看到了品牌商与主播之间微妙关系，特别是主播行业里面的顶尖人物，他们是否有能力去影响品牌商的产品价格，这将是一个未来需要考虑的问题，当主播利用自己的影响力去操控品牌商的时候，我们是否对于这种行为表示赞同？一方面我们得到了切实的实惠，但另一方面，主播的这种行为已经凌驾于法律之上，这本来就是雇主与雇员的关系，瞬间就成为了两个行业的冲突。

以下评论只代表个人观点。

一、欧莱雅面膜事件发生之后，现在目前的解决方案是补偿相应金额的优惠券，这一解决方式相对于消费者来说并不算是最合理的，毕竟他没有给消费者一个选择的空间。

自从面膜事件发生之后，各大网络平台纷纷发布了各种各样的言论，并且证明了此事件的真实性。很不巧，我也在欧莱雅的网站上购买了相应的产品，只不过并不是这一款面膜。给我的感觉是欧莱雅并没有主动的想要去解决这件事情，并且客服的态度也让人非常讨厌，感觉是一种割韭菜的行为，并且欧莱雅平台也是事件发酵很久之后才进行了官方回应。这些举动都让消费者觉得非常气愤，如果我是消费者，那么我肯定是不能够接受消费券这样的补偿形式的。

二、另外我觉得不合理的原因是这起事件本来就是欧莱雅自身造成的结果，并不能够把责任归咎于主播或者是平台规则上面，毕竟商家肯定会比我们更加熟悉淘宝平台的规则。

很多人在直播间购买的这一款面膜，大家都是相信主播，所以才会去购买，并且欧莱雅平台也发布了相关的信息，声称这款面膜是全年度活动最大的力度。但是在这一次预售之后，欧莱雅在自己的官方平台上又发布了大额优惠券，消费者只需要用更低的价格就可以购买到这一款面膜，其实就是欧莱雅明明知道问题所在，却还是如此作为。这不免会让消费者觉得有一些心寒，所以消费者才会抓着这一件事情不放，很多人也会对欧莱雅进行重新审视，优惠券可能并不能够解决最终的问题。

三、还有一方面让我觉得不合理的原因是，官方很快就把这一款面膜下架了，导致很多消费者没有办法申请保价的赔偿，这就会让消费者认为这是预谋的一种行为。

其实产品本身有保价，如果欧莱雅平台没有把另外一款产品下架，那么消费者就可以根据自己的情况去申请保价，获得相应的差额赔偿。当然欧莱雅平台发放的是优惠券，也不代表报价可以获得差价赔偿，这样的套路也不在少数。我觉得欧莱雅最好的处理方式就是给消费者选择权，一方面可以发放优惠券，让优惠券的金额稍微大于实际差价，另一方面可以选择退差价，消费者可以根据自己的需求选择退差价或者是优惠券。

我觉得这个解决方案不会让消费者满意。

当消费者被欧莱雅的官方直播间欺骗之后，大家最需要的事情是欧莱雅弥补消费者的损失，而不是通过这种变相升级为会员的方式来进一步购买欧莱雅的商品。

一、这个事情的前因后果是什么？

我先概述一下这个事情的来龙去脉，李佳琪和薇娅本身代言了欧莱雅的某款面膜。在双11活动期间，欧莱雅号称李佳琦和薇娅的直播间的商品是全网最低价，与此同时，消费者们竟然在其他地方发现了比直播间价格更低的商品，这也直接导致欧莱雅这个品牌出现了信任危机，大家普遍觉得欧莱雅涉嫌欺骗消费者。

 二、欧莱雅的解决方案是什么？

欧莱雅的解决方案相对比较敷衍，在出现这个问题之后，欧莱雅表示将会对部分消费者发起邀请，并且让这些消费者成为金卡会员。欧莱雅也会对这些受害的消费者提供红包活动，当消费者再次到欧莱雅的店铺购买商品的时候，消费者便可以使用满999减200元的消费券。除此之外，对那些累计在欧莱雅店铺购买商品满999元的消费者，欧莱雅也会额外推出相应的消费券，这些消费券可以用于欧莱雅商品的红包抵扣。

三、我觉得这个解决方案非常差劲。

在我个人看来，欧莱雅的这个解决方案根本就不能让消费者满意，对于那些受欺骗的消费者来说，消费者要的是一个正确的解决方案，而不是被欧莱雅戏弄，更不是被欧莱雅营销。当消费者们在双11期间被欺骗之后，大家根本就不想重新到欧莱雅这个品牌购买任何商品，所以欧莱雅所公布的红包方案仅仅是一种抖机灵的营销行为，我认为这种行为难以让消费者满意。

欧莱雅公布了面膜差价事件的解决方案，可以说欧莱雅真的是有些太欺骗消费者了，品牌方是自己找到了李佳琦和薇娅两个人，说是给别人双十一的价格，能够429买30片送20片，到手达到50片。当时很多人都觉得这个面膜非常划算，都第一时间下了单。但没想到到了十一月初期欧莱雅又出了一系列活动，通过叠卷能够花费257元就买到50片面膜。消费者仅仅是早买了十天竟然就产生了高达172元的差价。消费者这次做的很对，第一时间找到了相关平台进行了举报，最终欧莱雅给予了相应的赔偿措施。

双十一欧莱雅想通过薇娅和李佳琦两位大主播来圈一波人气，提前预热一下双十一我是可以理解的。甚至是说就算到了双十一的时候价格比之前稍微划算了一下我觉得也是非常正常的事情。但是像欧莱雅这种一个东西十几天降价幅度就能达到百分之三四十的产品还真的很不对劲。

消费者发现自己是被欧莱雅给耍了，提前十天以为是划算的买卖到头来亏得很。那些消费者真的是非常的理性，他们第一时间就找到了网络上的黑猫投诉，反映了这样一种情况。双十一促销是可以，但是以促销为手段来恶意的骗取消费者的财产那真的都算是涉嫌诈骗了。

因此遇到这样的事情一定要先找到客服去进行理论，如果能够退货的话还是把货给退了，这样子最好。如果没办法退货的话也要想办法找对方去要补偿。如果对方态度强硬，不肯给予补偿的话你也不能气馁。你可以去找一些网络上的共同受害人，形成一个合法的维权组织，找到相关的单位维护自己的合法权益。而且薇娅和李佳琦在事件发生后第一时间接触和欧莱雅的合作，我觉得也是非常正确的行为。最后希望那些受到欺骗的消费者能够尽快得到赔偿，也希望欧莱雅引以为戒，不要把消费者当傻子。

欧莱雅就面膜差价问题道歉了，这件事情远不会那么快的结束，欧莱雅已经不是第一次这样被处罚了。可能对于欧莱雅来说就算是被处罚，自己钱都已经赚到了。然后借此机会表面上真挚的给广大消费者道个歉，赔偿一下，下面就又可以再度的获得消费者的信任，随后再次的走回之前的老路，犯错就改，改了继续犯错，只要保证赚的比罚的多他们就是赚了。

欧莱雅这次真的是狠狠的宰了消费者一波，之前在薇娅和李佳琦的直播间口口声声的说429块钱50张面膜已经是很低的价格了，但没想到过去不到十天，通过一系列的优惠券就能将这个面膜的价格做到274块钱50片，合着让消费者亏了将近200块钱。这做活动降价也不能在短时间内降那么多吧，这真的是让之前觉得捡了便宜的买家非常心痛。

所以欧莱雅这种经常降价、涨价的行为可以说是严重的违反了相关规定的，欧莱雅想借助双十一狠赚一笔，但是吃相也不能那么难看啊。而现在李佳琦和薇娅也是第一时间解除了和欧莱雅之间的合同，断绝了他们之间的关系。而很多的消费者也在积极的维护自己的合法权益。欧莱雅这次真的是有点不厚道，自己降价本来就有问题，积极补差价其实消费者都是可以接受的，但是他们非得推卸责任，那肯定是不可取的。

所以我觉得这次对于欧莱雅应该加大处罚力度，给予欧莱雅一个严重的教训。很多买欧莱雅化妆品的人其实都是普通百百姓，他们觉得欧莱雅便宜又好用才会去选择欧莱雅。而现在欧莱雅却还有点蹬鼻子上脸的感觉了。千万别把消费者当成傻瓜，他们很多时候只是不想和你计较罢了，如果那天人们真的对欧莱雅失望了，那他们在后悔就晚了。

巴黎欧莱雅回应虚假宣传遭消费者集体投诉。 

欧莱雅针对这次关于欧莱雅的纠纷事件做了两次回应，在第一次回应的时候，巴黎欧莱雅解释了为什么在某些直播间买到的商品，并不如欧莱雅直播间买到的商品便宜。欧莱雅称之所以会发生这样的事情，是因为在双十一期间为了拉动消费，所以平台和店铺推出了很多的促销优惠，并且发行了很多的优惠券，不同的用户抢到的优惠券是不同的，所以才会导致不同的用户消费的价格是不同的。巴黎欧莱雅现在已经成立了专门的调查小组来针对这件事情进行调查研究，后续会给出相应的补偿方案。

巴黎欧莱雅第二次回应

在欧莱雅第一次回应的时候，虽然进行了道歉，并且解释了事情的始末，但是并没有提出一个解决的方案，所以欧莱雅又做出了第二次回应。这次的回应主要是针对于巴黎欧莱雅安瓶面膜价格差异事件的解决方案。在欧莱雅的解决方案当中可以看到欧莱雅打算为顾客提供优惠券。巴黎欧莱雅承诺在双十一期间在巴黎欧莱雅官方的旗舰店当中购买了安瓶面膜，并且消费金额达到999块钱的顾客，那么就可以领取一张200块钱的无门槛优惠券。而没有达到999块钱购物金额的消费者可以领取两张满499-100的优惠卷。

巴黎欧莱雅道歉的反响如何？

 虽然巴黎欧莱雅这波道歉的方案看上去非常的完美，但其实并没有达到让消费者满意的程度，不少的消费者认为给优惠券就是让因为虚假宣传受骗的消费者继续去巴黎欧莱雅店铺当中进行消费，但是消费者已经被巴黎欧莱雅伤透了心，不想再去欧莱雅的店铺里面进行消费了，而且给的499-100的优惠券，还需要用户花费400块钱才能使用。因此不少的顾客还是希望把欧莱雅能够补足差价。所以大家都觉得巴黎欧莱雅的道歉诚意不够。

这个事情将会直接影响到欧莱雅的品牌声誉，大家普遍不再相信这个品牌了。

从某种程度上来说，欧莱雅的所谓的双11的差价风波并不是意外事故，这是欧莱雅的官方故意为之。也正是因为这个原因，大家对这个品牌非常失望，并且认为欧莱雅对消费者非常不负责任。欧莱雅的所谓的道歉声明一点都没有诚意，同时也给出了非常不负责任的处理方案，这个方案简直就是在愚弄消费者。

一、这个事情的来龙去脉。

这个事情首先需要讲到双11活动，在双11活动期间，李佳琦和薇娅两个人代言了欧莱雅的面膜，李佳琦和薇娅号称珀莱雅的面膜是全年最低价，价格是429元。与此同时，消费者新兰在欧莱雅的官方直播间发现了257元的同款面膜，欧莱雅在通过这样的方式来变相促销自己的面膜。

二、欧莱雅的道歉非常没有诚意，也给出了不负责任的处理方案。

因为这个事情引发了广大消费者的不满，有上万人直接投诉了欧莱雅这个品牌。迫于强大的压力之下，欧莱雅不得不出面正式道歉，并且表示消费者可以通过领取红包的方式来获得所谓的差价。对于消费者来讲，消费者需要重新消费才能获得所谓的差价，这让消费者感到强烈不满。

三、这个事情已经严重影响到了欧莱雅的品牌声誉。

在这个事情发生之后，大家终于看清了欧莱雅这个品牌的真面目。虽然这个品牌的规模非常大，但这个品牌却没有做出正确对待消费者的行为，反而利用自己的影响力和品牌声誉来欺骗消费者。对于消费者来讲，当大家看到欧莱雅的赔偿方案的时候，大家已经不再愿意和这样的劣质品牌浪费口舌了，欧莱雅已经丧失了大家对其最基本的信任。