欧莱雅实施品牌金字塔战略的条件有哪些

欧莱雅实施品牌金字塔战略的条件有品牌独特性、责权分工、消费者反应机制、营销策略。

1、品牌独特性。运营层面重视品牌独立性，形成差异化。

2、责权分工。建立品牌经理制组织结构，根据产品种类规定不同部门相应责权。

3、消费者反应机制。与消费者直接建立联系，迅速反应市场。

4、营销策略。地区经理们经常去销售点传授品牌理。

巴黎欧莱雅回应虚假宣传遭消费者集体投诉。 

欧莱雅针对这次关于欧莱雅的纠纷事件做了两次回应，在第一次回应的时候，巴黎欧莱雅解释了为什么在某些直播间买到的商品，并不如欧莱雅直播间买到的商品便宜。欧莱雅称之所以会发生这样的事情，是因为在双十一期间为了拉动消费，所以平台和店铺推出了很多的促销优惠，并且发行了很多的优惠券，不同的用户抢到的优惠券是不同的，所以才会导致不同的用户消费的价格是不同的。巴黎欧莱雅现在已经成立了专门的调查小组来针对这件事情进行调查研究，后续会给出相应的补偿方案。

巴黎欧莱雅第二次回应

在欧莱雅第一次回应的时候，虽然进行了道歉，并且解释了事情的始末，但是并没有提出一个解决的方案，所以欧莱雅又做出了第二次回应。这次的回应主要是针对于巴黎欧莱雅安瓶面膜价格差异事件的解决方案。在欧莱雅的解决方案当中可以看到欧莱雅打算为顾客提供优惠券。巴黎欧莱雅承诺在双十一期间在巴黎欧莱雅官方的旗舰店当中购买了安瓶面膜，并且消费金额达到999块钱的顾客，那么就可以领取一张200块钱的无门槛优惠券。而没有达到999块钱购物金额的消费者可以领取两张满499-100的优惠卷。

巴黎欧莱雅道歉的反响如何？

 虽然巴黎欧莱雅这波道歉的方案看上去非常的完美，但其实并没有达到让消费者满意的程度，不少的消费者认为给优惠券就是让因为虚假宣传受骗的消费者继续去巴黎欧莱雅店铺当中进行消费，但是消费者已经被巴黎欧莱雅伤透了心，不想再去欧莱雅的店铺里面进行消费了，而且给的499-100的优惠券，还需要用户花费400块钱才能使用。因此不少的顾客还是希望把欧莱雅能够补足差价。所以大家都觉得巴黎欧莱雅的道歉诚意不够。

第一个“比例薪金”计划：舒莱尔首创让欧莱雅员工的部分薪水适当与公司的销售额挂钩。这一做法目前已适用于全世界的各大公司。

第一个“彗星广告”：舒莱尔为欧莱雅染发剂定制的第一个广告，表现的是一个清纯靓丽的女孩扭头时，一头五彩缤纷的秀发随之飘舞起来。由于这则广告在当时极具冲击力，因此，被消费者称为“慧星广告”，如今已广泛应用于各类化妆品广告中。

第一个楼体广告和公车车身广告：1931年，舒莱尔在巴黎一栋建筑上覆盖了一块介绍公司洗发液的宣传布；后来，他又在公车上张贴宣传多普（欧莱雅旗下一种洗发水品牌）香波的促销广告。

第一首广告歌：1932年，舒莱尔发明了广告歌这种新的宣传形式。

第一个“赞助项目”：舒莱尔在一些文艺表演的现场，将舞台装饰成多普的颜色，观众一边向他们最喜爱的歌手欢呼，“多普，多普，多普，他是多普赞助的！”一边得到现场派发的产品。

主要内容

一、欧莱雅集团简介

二、薇姿简介

三、薇姿的推广

四、薇姿的营销策略

———如何培育市场，广告策划

五、总结

薇姿简介

1931年，美容学家GUERIN先生和VICHY温泉治疗中心皮肤医生HALLER博士共同创立了薇姿健康护肤产品，注册为VICHY薇姿商标，将VICHY温泉水融入护肤美容的高科技产品中，在世界范围内大获成功。

1998年7月开始进入中国市场，在短短的两年里，在北京、上海、广州、深圳、南京、苏州、杭州、大连、哈尔滨、昆明、成都、重庆、武汉等地的两百多家大型药房开设了薇姿护肤专柜。其发展速度之快、销售业绩之好，引起了业内人士的极大关注。

产品特色：欧莱雅旗下品牌，温泉水配方的健康肌肤保养产品，不属于医学护肤品牌

营销特点：最早进入中国的药房专销品牌，只在药房销售的品牌。

全国各地知名医院的皮肤科临床试验，在全国24个城市的300多家药房设立专柜，并配备专业护肤药剂师，2001年开始，在各地设立了22家旗舰店，配备了专用皮肤测试仪器，提供完整的服务。

薇姿的推广背景

市场潜力

据统计，在国际化妆品市场中，有将近四分之一是功能性化妆品。化妆品正向功能性细分转型，强调差异化、针对性；化工合成制剂正向植物制剂发展，天然环保概念深入人心。

药妆产品是化妆品行业的一个新兴市场，与医药行业相比，药妆产品的利润比药品高出很多，且准入门槛相对较低，吸引了许多拥有专业技术设备和强大资金实力的制药企业。

消费者的需求

药妆并不完全是药，所以并没有抗药性一说。药妆的成分和普通专柜产品相比，有更强的专业性，安全性和高效性。药妆更有针对性，如暗疮、过敏、色斑、过度衰老等问题皮肤。尤其是在皮肤抗衰老领域。随着老龄社会的到来，对寻求抗皱功能的消费者来说吸引力也是与日俱增。

目前国内问题肌肤的消费者，比如痘痘占将近3个亿，斑将近25个亿，眼部问题方面占将近4个亿，这为以疗效、安全为基本前提的药妆领域提供了腾飞的市场资源。

普通化妆品竞争激烈

化妆品从用途上来分类有：彩妆化妆品、洗护化妆品、功能化妆品；

除了将近四分之一是功能性化妆品，其他的化妆品大品牌众多，竞争激烈。

激烈的竞争,使得渠道及其宣传费用不断的增加,但是宣传效果未必有用

同时,普通化妆品市场的利润空间开始下降,相比与功能化妆品市场,功能化妆品显得相当有吸引力

其实Vichy和普通的护肤品没有什么明显区别。

虽然说温泉水对皮肤有一定的保养作用，但是既便是几十或者几百毫升的温泉水，对皮肤整体能有多少功效呢？薇姿使用的温泉水是硫酸属的温泉，比较适合健康肌肤。此外，无论从产品结构还是原料成分，基本上没有看到Vichy的“医疗”特点，而且对于一些皮肤病上的问题，Vichy也没有正面的解决方案。

如过在这种情况之下还是按照传统化妆品定位,Vichy显得更加难以突围

但是,有什么办法能将Vichy与功能化妆品(特别是其中的药妆)联系起来呢

通过历史渊源

上面介绍过VICHY的历史(1931年，美容学家GUERIN先生和VICHY温泉治疗中心皮肤医生HALLER博士共同创立了薇姿健康护肤产品，注册为VICHY薇姿商标，将VICHY温泉水融入护肤美容的高科技产品中，在世界范围内大获成功。)正是这历史的条件,VICHY与功能化妆品取得了联系

VICHY薇姿以泉水著称。温泉水在法国都很有名，是受政府保护。薇姿的温泉水含有最多的矿物质和微量元素（17种矿物质和13种微量元素，含量高达5000mg/L），特别是丰富的钙、铜、铁、钠、锰，能促进表皮和真皮分子的再生与愈合，“坚固”皮肤的天然保护屏障；还能增强皮肤中过氧化氢酶20%的活性，天然对抗自由基，令皮肤保持年轻活力，但是敏感皮肤并不强。

进入市场所面临的问题

虽然是取得了功能定位的联系,但是如何能将它与其他的品牌差异,并且使得消费者留下深刻的印象则又是一大难以

1、消费者难以区分普通化妆品与药妆

2、如何取得消费者的信任

3、如何让薇姿的知名度提高

1、消费者难以区分普通化妆品与功能化妆品

药妆是指只在药店销售的化妆品，中国药妆市场始于1998年，欧莱雅化妆品公司将旗下品牌薇姿定位于“只在药房销售”的化妆品开始；实际上在这之前，药店内早就有了妆字号的产品销售，如肤螨灵霜，但都是单一品种，并未作为“药妆”概念来宣传；

我国护肤品传统的经销方式使消费者在选择品牌时常常付出很高的搜索成本。众多品牌云集一处，促销手段极其相似，使在信息获取上本就处于不利地位的消费者，经常是一头雾水而不得其解，而对于那些毫无经验的初次购买者，更是“百里挑一”，难上加难。

按照这样的思路,若按照传统方式销售,就将更加难为消费者更新观念

2、如何取得消费者的信任

即使消费者相信薇姿的定位,那么又该如何地让他们相信薇姿是的确有用,而不嘘吹出来的差异产品呢

3、如何让薇姿的知名度提高

护肤品市场一向是风起云涌、硝烟弥漫，高、中、低档各类品牌枚不胜举，而且绝大多数聚集在百货商店内“厮杀”。寥寥几百平方米的化妆品卖场里，往往承载着数十种以上的护肤品，竞争激烈程度可见一斑。

作为没有太大的知名度的新品牌,还是要面对怎么突围而出的问题

薇姿的推广

薇姿的推广亮点

一、独特的定位

二、渠道的创新

三、产品包装

四、推销人员的选择

五、多元广告方式的尝试

一、独特的定位

1998年，欧莱雅旗下药妆品牌薇姿进入中国市场，首次带来了“药房护肤品”的概念。

欧莱雅集团对薇姿产品的定位是“一种给肌肤带来健康的品牌，市场定位在中高档，目标消费者是那些理性的，更加容易接受新事物，注重品牌带来健康的，同时又不太在意价格的女性”。

这种定位不但解决了它与普通化妆品的区别，也解决了它在功能化妆品中的独特定位。

二、渠道创新——药房销售

欧洲护肤品的销售渠道首先是超市，其次是药店，而后才是百货商店。只有极少数化妆品品牌能够通过严格的医学测试得以进入药店，而薇姿是其中之一。

欧莱雅集团认为，薇姿的定位与药店的专业形象是不谋而合的。所以，薇姿坚持“只在药房”销售。

薇姿选择药房作为销售渠道的原因

药房的形象性

药房与薇姿的专业性

药房与渠道的差异性

药房的形象性

药店通常能让消费者觉得“健康、放心”，而薇姿正是一个给肌肤带来健康的品牌，这与药店的专业形象是不谋而合的。

事实上，在药店做销售反而给消费者一个更加专业的健康形象，而这种建立在消费者心中的形象是任何宣传都难取得的。

药房与薇姿的专业性

薇姿选择大型药店，设立高档专柜，或者在高档商场内的药店里出售，不仅衬托出了它的护肤方面的专业性，而且增强了购买者对这种专业性的信任感。

药房与渠道的差异性

薇姿选择药店这一独特的渠道加上优良的品质，能够树立起独特的化妆品品牌的形象，在化妆品渠道选择上取得关键性的突破，并在中国市场上培养一批忠诚的购买者。

三、产品包装

为了配合选择药店销售的渠道策略，薇姿在产品包装上也很适合药店所倡导的健康形象。薇姿的包装以蓝白两色为主，清雅自然，看上去没有过多的修饰，十分符合品牌清新健康的形象。

四、销售人员

为了突显其专业性，薇姿的销售人员均为药剂师。

并且同时将免费的健康护肤咨询、专业皮肤测试与化妆品营销结合在一起，为消费者提供专业化的服务。

亮点带来的优势

1回避竞争。薇姿选择进入药房销售，回避了在商场上与芸芸众品牌的正面冲突，减少了竞争压力。

2吸引目光。薇姿独在药房的独特方式能够吸引消费者，再凭借其高质量的产品和专业化的服务降低了消费者购买的时间和精力成本。

3张显品牌。药房在我国向消费者传递的是“健康、放心”的信息，增加购买者对这种专业性的信任感，这对薇姿张显“拥有健康的肌肤”的品牌目标，起到强有力的推动作用。

4．形象专业。药房具有很强的专业性，薇姿的销售人员均为药剂师，这更有利于提升品牌的专业形象。

五、广告策划

按其使用媒介划分可以分为两阶段。

第一阶段：平面广告与线下广告（非电视广告）的配合

第二阶段：电视广告

平面广告

主要利用的是杂志。

原因：直接接近目标市场。

目标消费者是那些理性的，更加容易接受新事物，注重品牌带来健康的，同时又不太在意价格的女性。

杂志最大的特点就是细分性。

宣传健康，健康薇姿在一些专业媒体和时尚类杂志上做专栏文章，传播薇姿专业小医生的形象，主要针对皮肤保养、皮肤护理等方面的内容。

通过这种媒体去传播，另外的一个好处则是可以潜移默化的改变目标顾客的消费观念。

线下广告

2006年，薇姿一直致力于品牌的提升和消费者的价值链开发以及跟进管理工作，从延用9年之久的薇姿视觉形象升级计划的落地（薇姿通过分析和试点，目前已将全国区域的1300余家终端药房专柜的形象悉数进行了系统升级和形象改进），再到紧扣情感脉搏和人文诉求的薇姿冬季保湿征文计划的出笼和实施，既而到薇姿健康护肤俱乐部网络专区的全新改版，最后到会员俱乐部成员附加利益的价值梯度体现（诸如会员生日礼物馈赠、积分回赠）。这些都是薇姿品牌对于线下广告的形式多元化有效尝试，以期强化数据库的积累效应的目的性延伸和复合利益提升。

电视广告与多种媒体配合

薇姿在进入市场初期所采用的宣传方式多为线下广告，发展到后期，逐渐增加线上广告的投入。

目前，我国市场上的几个外资药妆品牌中，也仅有欧莱雅旗下的薇姿有电视广告进行投放，而且投放额亦有明显的上升趋势此外，薇姿的线上广告投入主要以广东、北京及华东地区的优势媒体为主，此外，薇姿对于新兴媒体的尝试运作和资源开发也是动作频频，诸如“试用品领取”、“网络广告”、“夹页广告”和“地铁广告”等等。

第二阶段的诱因

第一阶段广告策划，实际上薇姿在尝试累积美誉度。

第二阶段则主要是提升其形象和知名度。

总结

化妆品竞争市场是一个激烈无硝烟弥漫的战场,各种档次的品牌琳琅满目,且多数聚集在百货商店“拼杀”。薇姿护肤品以药房为主要渠道,避开了与其他竞品的正面冲突,相对减少了市场压力与经营风险。因为它的形象出众且视觉冲击力强,并且取得了非凡的销售业绩,同时也给中国化妆品行业带来新的启示。

把化妆品卖到药房里，是薇姿的成功首创。薇姿自1998年7月进入中国市场以来，以药店营销模式，在短短的两年里，已入主了十几个大中城市，目前已发展到三百多家大型药房，统一以薇姿护肤专柜进行销售。其独特的渠道形式，惊人的发展速度，以及出奇的市场业绩，引起了业内人士的极大关注。薇姿开创“全世界只在药房销售”的营销模式，建立了自己专业护肤的品牌形象。

薇姿的未来展望

薇姿进入我国以来，以药房专销的渠道选择，独特的卖点塑造，鲜明顾客群的确定，取得了令人艳羡的“战绩”。但是，我们也应当看到，若欲在中国护肤品市场持久经营，并不断提升市场业绩，薇姿还须再下工夫。

1加大宣传力度。薇姿进入中国，它的药房销售的方式在理论界引起了小小涟漪，而对大多数习惯于护肤品传统销售方式的中国女性，并未造成足够的影响力。因此在今后的促销中，它应当加大宣传力度：①多种促销手段的结合使用，如增加电视、广播上的广告，在药房内发放产品系列说明，商场内POP广告等；②广告应突出薇姿泉水，从而强化产品的天然质感的卖点；③强调进入药房是因为产品的专业性和安全性强于其他品牌的护肤品，而不是所谓的药品，改变消费者定式思维下，对薇姿的负面评价。

2贴近本土文化

薇姿是一个知名的跨国品牌，它在中国的成长面临同样的问题。薇姿应当学会观察不同城市的文化，以及在这种文化影响下所产生的行为特征。比如说，北京人注重品牌历史，薇姿70年的护肤经验可能是最吸引人的地方；上海人希望物有所值，薇姿产品及服务的高性价比也许是她们考虑的重点；大连人崇尚时髦，薇姿引领法国的护肤浪潮恐怕是最能让她们动心之处可见，研究并贴近本土文化会对薇姿大有裨益。

3完美服务形象。

薇姿一直以服务的专业化自居，但专业远不等于完美，薇姿的服务形象还有值得商榷的地方。一般的护肤品在促销抑或在优惠期，都会为顾客进行免费的皮肤测试，而后给出一些建议，而薇姿并未引入此项服务。薇姿选在药房经销，并宣传它的销售人员均为药剂师，但事实上，因为没有现场皮肤测试，加上销售员并不十分专业的导购行为，使得消费者在很多情况下，依然要靠自

编辑导语：在品牌种类繁多的情况下，做好品牌定位、进行品牌建设与相应营销推广，是品牌在市场中实现脱颖而出的方式之一。那么，应当如何具体落实品牌营销策略呢？本篇文章里，作者便从人货场的角度对品牌营销进行拆解，让我们来看一下。在新消费品牌蓬勃发展的今天，越来越多的企业不再只聚焦于传统的销售逻辑，而更多开始从品牌建设的角度探索营销之道。品牌营销是动态的、系统性的、不破不立的，制定正确的营销策略对品牌方的意义不言而喻。为此，刀法了知名品牌专家、广告圈自媒体大V和《传神文案》的作者空手，他将从人、货、场三个角度拆解品牌营销的关键阶段，解答以下问题：从工厂到货架，品牌营销最大的挑战是什么？从渠道分销到媒体传播，销售达成需要解决的两个通路。如何建立用户关系，实现人和货的连接？刀法研究所将空手分享的精华部分做了总结与摘录，希望能为各位品牌人和操盘手带来启发和帮助。一、从工厂到货架，品牌营销最大的挑战是什么？我们先看历史上最初是如何定义“什么是营销”的。1922年，弗莱德·克拉克对营销做了最初的定义，他认为营销就是把商品从工厂转移到消费者家中，这个转移的过程和分销所做的一系列工作，就叫做营销。到了1960年，美国市场营销学会继续给营销下了一个定义：怎么引导这个商品、货物，从生产者流向消费者，这中间一系列的业务活动叫做营销。营销最初的定义就是：“营销就是流通”，是“我怎么样把一件产品从工厂搬运到货架上，最后搬运到消费者家中”这样一个流通的过程。那么在商品流通的过程中，它所遇到的挑战是什么呢？我们认为，在商品流通的过程中，它真正的挑战不在于分销或把商品从工厂搬到货架的这个过程。而在于洞察力，在于如何把货品从货架搬到消费者生活中，这才是营销最重要的一个课题。从市场来讲，投入人力、物力、财力，你的商品总归是能从市场搬到货架上去。不管自己开直营店，还是找经销商，不管是进商超还是KV这种东西，或是进驻淘宝店、京东店，从工厂到货架，都是一个好解决的问题。但是，怎么样把这个产品从货架搬到消费者生活中，这才是营销最大一个挑战。我们说，从流通角度来讲，真正对营销构成最大挑战的不是分销，而是动销。接下来用一个案例说明，分享我们怎么样去打通货架、让商品从工厂到货架、再到消费者生活中。我们知道宝洁在品牌营销方面做得非常好，它旗下各个洗发水细分非常清楚。比如：飘柔做的核心价值就是柔顺，让消费者头发变得柔顺起来，这是飘柔最核心的脉络；潘婷最核心的是护发，保护和修复消费者的发质，两个产品在核心上有不同的差异。那么针对这两种不同的洗发水，我们怎么样去做好营销，让这两个洗发水达到更好的销量？先看飘柔，它产品最大的价值就是柔顺。因此在整个营销和传播过程中，我们就要让消费者感受到柔顺秀发的功能。记得大约在06年时，飘柔就提出来一句口号叫做：“发动、心动”。这符合中国男性心目中对于女性的普遍幻想，尤其是对于喜欢“黑长直”女性形象的男性来说，有一头乌黑柔顺的秀发的女生最容易让他们心动，这就是柔顺一个价值的所在。围绕“发动、心动”核心诉求，飘柔做的所有品牌营销以爱情为主题，包括飘柔所请的代言人，都是以情侣形象出现。从08年到16年间，飘柔做的最有代表性的一套传播，是08年罗志祥和曾恺_两人拍的广告，里面讲了一个完整的故事：一个男生和一个女生在公交车上，因为女生的秀发，两人结识。有了偶遇邂逅之后就有了约会，再到见父母、求婚、结婚。整个过程一共拍了8集的长版TVC。因为这条广告，飘柔在国内有非常好的影响，当时罗志祥和曾恺_两个人还被誉为广告领域最佳荧幕情侣形象。包括飘柔所有的文案，都是展现柔顺对于消费者跟爱情相关的价值，包括心动瞬间、爱不释手、触发接吻、勇敢去爱、踏出这一步；让爱顺起来、我又相信爱情了、飘柔缘份墙等等，这是飘柔品牌整个一个营销。特别是在2014年的时候，飘柔旗下的三个代言人杨幂、曾恺_、吴佩慈同时怀孕，飘柔利用这个事情在微博上做了一大波话题营销，讲述对于女性来说，公开自己的恋情和怀孕的消息，然后踏出这一步让爱顺起来，是女性表达内心对爱情的宣言的勇敢表现。这样一个对爱情的营销方向，指导了飘柔这个品牌的整体打造，包括要怎么请代言人；要在微博上、社交媒体上发什么话题；赞助哪些综艺节目等等。我们看到，是爱情给飘柔营销带来一个整体方向，并且这个方向成功地让中国消费者感受到了柔顺的功能，知道它在用户生活中能具有什么价值。接下来再看一看潘婷，潘婷讲的是护发，可以秀发变得闪亮、有光泽、强韧。潘婷的品牌脉络，包括过去一系列的文案，都强调内在强韧、外在柔亮、拥有健康、焕发光彩、闪耀秀发。这些词从品牌角度来说，不仅让消费者的秀发变得有光泽，还可以让人生变得有光泽。所以，基于这样一个核心价值，潘婷包括整个VI都是围绕金色设计系安排，包括代言人穿的衣服、产品颜色等等，目的就是让你认识到它的价值在于保护你的秀发、让你的秀发有光泽。2019年潘婷针对大学开学9月份做了一波推广营销，当时请了两个新生代代言人，讲的是对于大学新生来说，上大学是开启人生新的篇章，可以换一个发型让自己绽放不一样的光彩。潘婷通过这样的方式跟年轻人沟通，让年轻人去改头换面、闪耀自己、焕发自己的人生。我们知道很多女生，失恋了、分手了就会去剪一个短发；就像梁咏琪的一首歌，“分手了换一种发型”，改头换面，重新找回自己独特的价值，是人的心理状态。于是潘婷就围绕分手做了一套传播，鼓励大家重新找回自己自信和光泽。潘婷逻辑很简单，它讲的就是护发，护发带给消费者的利益就是让消费者头发变强韧、闪耀，对于消费者这种心理层面、精神层面，能够让它自信、独立、绽放自己的价值。在什么场景下，一个人会感受到自己的自信和独立？潘婷找到开学这个场景，因为人在这时会对自信独立、闪耀自我最有需求。所以潘婷就从护发的产品功能，一步步引申到做分手沙龙，做大学新生入学这样一个场景。所以说，同样是宝洁旗下两个品牌，飘柔讲恋爱，潘婷讲分手，两者区别非常大。这其实是因为在不同的场景下，用户能感受的价值不一样。我刚刚强调了场景，不过要注意，消费场景不代表购买或使用产品的场地。那么，场景是什么？场景更多的是指那些最能激发消费者需求、感受到产品价值的时机和场合。对于消费者来说，场景可以激发了他们的需求、能够精准锁定目标群体。不同场景下锁定人群不一样。要想做好营销，就需要把消费者的期待跟产品的价值叠合在一起。因为产品这个端口，是帮助你在消费者生活中找到位置。所以在这个阶段，最重要的是你在消费者的生活中找到了场景，占领消费者生活。特别是现在各种互联网公司、互联网产品，讲究的就是用户场景。很多企业之所以失败，不是因为它的产品不够好或消费者不需要这个产品，而是说它的产品在消费者生活中找不到使用场景。不管从事什么行业，做什么产品，你想占领消费者的生活，就要非常清楚你抓取的是用户生活中什么样的场景；这个场景在用户生活中是真实的存在，还是你想象出来的？我刚刚讲的就是营销的第一次进阶：从渠道分销到场景占领。二、从渠道分销到媒体传播，销售达成需要解决的两个通路那么，对于销售达成来说，除了提供一个渠道让消费者购买，你还要通过传播把产品的信息传递给消费者。一般而言，销售达成有两个方面要去解决：铺货问题，消费者能不能接触到你的产品；传播问题，消费者能不能够接触到你产品的信息，知不知道你的好处和优势。在快消领域大家普遍认同HBG的理念，其实就来自于两点：渗透率。你这个产品的铺货能不能跟得上？是不是消费者想买就能买到？是不是能够方便买到？产品曝光度。消费者知不知道你产品的信息。信息是否对称对于销售达成很关键。我们知道在企业和消费者之间总会存在信息不对称，消费者并不清楚企业的产品究竟好不好？好在哪里？这个产品跟竞品相比，有什么区别？这就凸显营销存在的必要性。营销首先解决货架问题，再是解决让消费者买到的问题，最后解决信息是否对称的问题。20世纪50年代，广告界提出最早期的一个理论：USP理论。这个理论认为，企业在每一个广告中都要让消费者知道从你的产品中，他能够获得什么利益和好处。到了80年代，信息对称成为市场营销学上非常主流一个流派。它主张主动对市场发射信号，告诉消费者自己的产品和服务有什么不同，让其可视化、可触摸、可体验，从而让消费者和企业之间信息趋于对称，进而促进购买达成。包括到了90年代，我们看舒尔茨提出的整合营销传播，主张的就是营销和传播是一体的，信息传递在营销中扮演至关重要的角色。我们去了解中国广告业，会发现它们一般有两条路线：一种高大上，做整合营销传播；另一种做洗脑广告，通过媒体轰炸。前者是企业花一大笔钱在各媒体投放，全方位包围消费群，这是4A公司比较喜欢的整合营销传播方式；后者主要是一些本土公司在广告层面做文章，把广告统统拍成洗脑广告，然后通过媒体轰炸，强行劈开消费者脑海，让消费者记住。洗脑广告有个典型的案例品牌，名字叫溜溜梅，单一条广告就讲了11次“没事儿就吃溜溜梅”。大家都认为信息传递对营销很重要，但是我认为真正信息整合不是从媒体出发，不是疯狂砸钱让消费者记住，而是要从消费者心智去出发，通过贴标签方式，让消费者产生记忆并去适应。对于消费者来讲，记住一件事物是靠标签，这意味着企业在信息传播中，需要提炼出标签让消费者记忆。今天是移动互联网的时代，企业营销离不开贴标签、标题党、关键词。举个案例，大家有没有逛过SK-II天猫旗舰店？它的旗舰店网页拖到底部可以看到一行小字：神仙水、大红瓶、小灯泡、小布丁、前男友面膜等等。这些就是消费者给SK-II产品起的昵称或者术语，并非产品正式注册或者备案。而我们往往记住的，不是产品名字，而是它的代号、标签。比如说神仙水，就是用一个很通俗的说法把SK-II护肤精华露的功能传递出来。又比如说“前男友面膜”，本事是护肤面膜，可是用了这个代号后，不光表达功能，还表达女性的情感和态度。这就是用贴标签的方式，去提取产品的典型特征，并且形象地描绘产品的功能，以此来圈定用户、连接用户的情感和情绪。比如针对懒人瘦身的代餐奶昔，就是锁定一类想瘦身但不想花过多时间的人群。你给你的内容贴的标签越清晰，消费者从海量信息里识别出你越容易，特别是在今天互联网大数据这样一个信息大爆炸的年代，实际上你的标签提炼越简洁、越精准，营销信息越能从海量的世界里面脱颖而出。说到底，营销就是帮助对的人找到对的产品，实现双方的对接。刚才讲了渠道，接下来讲的就是信息。在PC时代，消费者找东西最主要的方式是搜索，为了保证消费者搜到你，品牌营销做的就是买关键词。移动时代的今天，平台会基于数据进行推荐机制。不管抖音也好，淘宝也好，你都要给你的品牌贴标签，让你的品牌标签跟目标人群匹配，这样你的营销才能达成。那么，在移动互联网这个时代，如何做好核心营销？如何建立用户关系，实现人和货的连接？一方面是人，人以群分，不同群人的标签不一样，购买的特征也不一样；另一方面是物，物是不同品类、不同类型的产品。我们说物聚和人以群分的核心关键就是标签，当物的标签跟人的标签连接的时候，销售才能达成。营销怎么样实现信息的整合？我认为它的关键不在于一年砸几个亿，或者在大媒体、全媒体大曝光。关键是你要贴上最精准的标签，触达你的精准人群。三、如何建立用户关系，实现人和货的连接？除了考虑通过渠道把信息、产品跟人对接在一起，我们还要考虑，产品和用户要去创造一种什么样的关系。1985年时候，巴巴拉提出关键营销，把营销看成跟消费者互动、发生关系的一个过程。我们说企业的目的不是创造购买，而是要建立关系。关系建立牢固了，购买就顺理成章、水到渠成。而且，你跟用户的关系越紧密、越长期，你的获利才能更长期性。基于这样一个路线，1999年就提出了CRM客户关系管理——怎么样跟消费者达成牢固的合作关系。包括“现代营销学之父”科特勒，他认为营销10是做产品，营销20做消费者需求，营销30做价值观营销。不久前科特勒提出营销40：通过大数据社群、电商平台、内容平台等等跟消费者建立数字化连接。从这几个观念来讲，他在营销中一直重视的，其实就是怎么样跟消费者发生关系。再讲一个案例，欧莱雅在70年代进入美国市场时，营销重点不在于宣扬品牌和产品的优点，而是主打“因为我很重要，所以我值得使用这么贵的染发剂”的理念。这在当时的美国一下子就火了，“我值得拥有”这句话后来也变成欧莱雅如今在全球使用的一个口号；可到了90年代，欧莱雅在国内投TVC的时候，却换成“你值得拥有”。别看这仅仅是一个人称的变化，整个卖东西的逻辑也变了：“我值得拥有”，是一种用户价值观；但是“你值得拥有”，讲的是产品非常好，值得你使用。这和当时中国的相对保守的价值观有关系，对于消费者来说，当时是不习惯喊出“我想要某某东西，我值得拥有某某东西”这种态度宣言的。所以欧莱雅把握到了这个细节的变化，改变了营销逻辑。直到2018年的时候，欧莱雅在中国才开始把营销向女性价值观靠拢。包括近几年欧莱雅把目标群体范围扩大，不仅有女性，还有男性，甚至还有一部分人既不是男性也不是女性。它开始鼓励多元的价值观，变成“我们都值得拥有”，从而模糊性别特征。这就是跟消费者建立关系。不仅是信息传递，更重要的是跟用户发生社交，从消费者生活方式和价值观念出发，去做交互，讲出他们心理层面认同的话语，这样品牌才能和用户建立非常紧密的关系。所以说，营销是对消费者生活空间、信息空间和心理空间的占领。你要用品牌文案场景锁定市场，去占领用户生活空间；用标签去定义品牌，让消费者记住你、认识你，从而占领信息空间；要连接消费者，占领他们的心理空间。这就是我认为品牌营销得以达成的三个最核心概念、三个最重要的法则。#专栏作家#空手，微信公众号：空手（ID：firesteal13），人人都是产品经理专栏作家。广东省广告集团｜策略群总监。本文原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载题图来自Unsplash，基于CC0协议。