欧莱雅就面膜差价事件公布解决方案，具体的解决方案是什么样的？

欧莱雅的具体解决方案是给消费者提供会员服务，同时发放所谓的会员红包补贴。

在我看到欧莱雅的解决方案之后，虽然我本人并没有在欧莱雅购买同款面膜，但我觉得这是一种非常戏弄消费者的解决方案。之所以会这样说，主要是因为欧莱雅并没有正面解决消费者的问题，甚至连消费者的损失都没有给出正确回应，欧莱雅的行为非常过分。

一、这个事情是怎么回事？

在欧莱雅进一步曝出信任危机之后，大家纷纷表示自己上当受骗，因为大家花费429元购买了仅仅价值257元的同款面膜。与此同时，当大家纷纷声讨欧莱雅的虚假销售行为的时候，欧莱雅也给出了正面回应，并且表示将会积极处理消费者的客诉事件。

二、欧莱雅将会给相关消费者提供会员服务。

对于之前曾经在欧莱雅购买相关商品的消费者来说，欧莱雅将会直接给这些消费者提供金卡服务，这些消费者将会获得新卡服务的各种优惠。与此同时，因为欧莱雅的事件所涉及的消费者的数量众多，消费者们可能需要排队等待处理结果。

三、欧莱雅也会提供相应的优惠红包。

对那些在欧莱雅购买商品价值999元以上的消费者来讲，欧莱雅将会直接提供满999元减200元的消费券。如果消费者没有购买满999元，消费者可以获得满499元立减100元的优惠券。这个解决方案看似有着非常大的优惠力度，但事实上，这些所谓的红包，本身就是用来补贴受害者的金额，欧莱雅只不过是在偷换概念。

最后，我觉得欧莱雅的解决方案非常不负责任，因为对于很多消费者来说，消费者本身就花了更多的钱购买同等商品。当这些消费者想要维权的时候，消费者竟然还需要额外购买欧莱雅的商品，这样才能获得相应的红包优惠，我觉得这是一种强盗逻辑。

欧莱雅目前的回应是双十一促销机制因过于繁琐复杂，才会出现部分消费者购买的相对贵的情况，对于这些消费者可以补偿一些店铺优惠券。

欧莱雅是否在推卸责任？

欧莱雅把消费者买贵的责任推卸给活动复杂的促销机制，这很明显就是在推卸责任。

首先欧莱雅并不是第一次参加双十一活动，而是每一年都参加活动。而且活动机制也不是近期才改革的，而是前几年就已经是这样的优惠算法了。所以欧莱雅把责任推到活动算法上，这个理由是很难说服消费者的。

欧莱雅的处理方式是否妥当？

补偿优惠券的做法确实是太不妥当了。因为消费者花费的前是真金白银的，结果买贵了退差价就退一张优惠券，意思就是再让消费者去继续消费。这和大家去超市买东西，结果超市没有零钱了给你补偿几块糖果有什么区别，实在是令人膈应。所以欧莱雅的这个解决方案，不被消费者接受是在意料之中。

欧莱雅该怎么挽回消费者的信任？

不知道欧莱雅的工作人员有没有听过这样一个词，叫“挨打要立正”。意思是做错了就要勇于承认，就算挨打惩罚也要站得正。所以现在欧莱雅最好的处理办法就是全面接受消费者的怒气，官方出的通报文件也不要甩锅给平台或者主播，就承认是自己的员工策划活动的时候搞错了。对于一些买贵的消费者可以做出适当的补偿，直接补偿差价或者是产品都可以，就不要补偿优惠券这种不实用的东西了。只有让补偿实打实的让消费者感受到，让对方感受到你的诚意，这样才算是有效补偿。欧莱雅后续没有实质性的解决方案的话，建议还是不要回应了，千万也不要为了回应而回应。

对此，你有什么不同看法吗？欢迎在评论区留言。

“欧莱雅面膜差价”事件，之所以引起网友众怒，是因为欧莱雅官方发布的消息与最终的事实并不相符，这让很多消费者感觉自己受到了欺骗，因此，才会出现消费者想要退差价的情况。

很多人是在直播间购买的这一款面膜价格是四百多元，而在直播间购买之前，官方自己在平台上发布了信息，声称这一次在直播间做的活动，已经是全年度最大的优惠活动力度。因此很多人都相信了这一消息，于是纷纷果断地选择在直播间购买这一款面膜。但是双十一不久，欧莱雅官方平台自己发布了大额优惠券，最终这款面膜购买到的价格是两百多元，其中的差价就达到了¥200左右。这一事件被公布出来之后，很多人都被欧莱雅的做法震惊到了，于是纷纷去寻找客服解决问题。

“欧莱雅面膜差价”事件，之所以引起网友众怒，是因为欧莱雅官方的态度，在事件发酵之后，一直没有解决问题的态度，反而把很多问题归咎于平台或者消费者，这样很多消费者都开始怨声载道。

如果客服在第一时间努力的去解决问题，并且给消费者一个良好的态度和一个积极的回应，那么消费者不会有这么大的怨气，这件事建议不会连续发酵，哪怕最终欧莱雅是以优惠券的形式来补偿给消费者，那么消费者也还是愿意接受。但是欧莱雅的官方客服在第一时间并没有给予回应，并且长时间不回复消费者的问题，最终有客服回应之后，也只是以非常恶劣的态度来对待消费者，这就激怒了广大消费者，以至于所有消费者就必须得到一个良好的解决方案。

“欧莱雅面膜差价”事件，之所以引起网友众怒，是因为最终的解决方案并没有得到消费者的一致认可，虽然这样的解决方案有可能让欧莱雅再一次提高销量，但实际上是毁掉了欧莱雅自身的口碑。

迫于各种舆论的压力之下，欧莱雅官方终于采取了解决方式，但是他们是以优惠券的形式发放给消费者。这种形式并没有得到大多数消费者的认可，因为很多人认为这种方式其实就是在增加欧莱雅的销售量，很多人也因为这一次的事件，选择不再进入欧莱雅官方旗舰店购买商品。很多人最简单的要求并不是赔偿，而是退还差价就可以了，但仅仅是这么简单的要求欧莱雅官方也没有答应，这就是为什么引发网友众怒的原因。

欧莱雅公布了面膜差价事件的解决方案，可以说欧莱雅真的是有些太欺骗消费者了，品牌方是自己找到了李佳琦和薇娅两个人，说是给别人双十一的价格，能够429买30片送20片，到手达到50片。当时很多人都觉得这个面膜非常划算，都第一时间下了单。但没想到到了十一月初期欧莱雅又出了一系列活动，通过叠卷能够花费257元就买到50片面膜。消费者仅仅是早买了十天竟然就产生了高达172元的差价。消费者这次做的很对，第一时间找到了相关平台进行了举报，最终欧莱雅给予了相应的赔偿措施。

双十一欧莱雅想通过薇娅和李佳琦两位大主播来圈一波人气，提前预热一下双十一我是可以理解的。甚至是说就算到了双十一的时候价格比之前稍微划算了一下我觉得也是非常正常的事情。但是像欧莱雅这种一个东西十几天降价幅度就能达到百分之三四十的产品还真的很不对劲。

消费者发现自己是被欧莱雅给耍了，提前十天以为是划算的买卖到头来亏得很。那些消费者真的是非常的理性，他们第一时间就找到了网络上的黑猫投诉，反映了这样一种情况。双十一促销是可以，但是以促销为手段来恶意的骗取消费者的财产那真的都算是涉嫌诈骗了。

因此遇到这样的事情一定要先找到客服去进行理论，如果能够退货的话还是把货给退了，这样子最好。如果没办法退货的话也要想办法找对方去要补偿。如果对方态度强硬，不肯给予补偿的话你也不能气馁。你可以去找一些网络上的共同受害人，形成一个合法的维权组织，找到相关的单位维护自己的合法权益。而且薇娅和李佳琦在事件发生后第一时间接触和欧莱雅的合作，我觉得也是非常正确的行为。最后希望那些受到欺骗的消费者能够尽快得到赔偿，也希望欧莱雅引以为戒，不要把消费者当傻子。

我认为他们不仅需要道歉，而且还需要受到相关部门的惩罚，只有这样才能够让我们满意。无论一个品牌的知名度有多高，都不应该欺骗消费者，而且也不应该严重损害消费者的利益。因为消费者不仅能够积极维权，而且也能够严厉谴责该品牌。

虽然欧莱雅能够成为国际大型品牌，并且也能够具有较高的知名度。但这并不意味着该品牌无不法行为，而且也不能说明该品牌能够诚信经营。欧莱雅就双11差价风波致歉，仅仅是道歉就够了吗？我认为不够，之所以这么说的原因有三个:

一、这个品牌应该受到应有的惩罚。

我之所以这么认为，就是因为这个品牌妄想通过道歉获得消费者的原谅，而且也一直在逃避责任。这种行为本身就是极其不负责任的，而且也会引起消费者的不满。如果我们接受该品牌的道歉的话，也就意味着我们会任人欺负，而且也无法维护自身的合法权益，因此该女排应该接受惩罚。

二、这个品牌应当承担更多的责任。

对于绝大多数被欺骗的消费者来说，这个品牌的行为不仅无法被我们接受，而且也不能成功减少我们的损失。因为该品牌的解决方案仍然是以自身的利益为主，并且也希望促进消费者消费。因此这个方案不仅无法促使该品牌承担责任，而且可能会导致这个品牌获得更多的利益。所以这个品牌应该对消费者负责，而非仅仅道歉。

三、道歉并不足以产生威慑作用。

如果我们轻而易举地原谅这个品牌的行为并且妥协的话，可能就会导致该品牌更加肆无忌惮，而且也不会真正纠正自己所犯的错误。因此我们不仅不应该接受这一道歉，反而应该更加严厉地谴责该品牌的不法行为。只有这样才能够产生更好的效果，才能够让该品牌感到畏惧。

以上就是我的分析。

消费者并不满意这样的方案。

对于消费者来说，消费者想让欧莱雅直接弥补自己购物的损失。但对于欧莱雅所给出的解决方案来讲，欧莱雅仅仅是通过所谓的会员活动以及红包补贴来返还消费者。如果消费者不在欧莱雅继续购买商品的话，消费者就没有办法退还自己的差价。

一、欧莱雅已经给出了关于面膜差价的解决方案。

因为欧莱雅在双11期间涉嫌欺骗消费者，这样的行为引起了广泛消费者的抵触与不满。为了进一步平复消费者的情绪，欧莱雅已经给出了关于面膜差价的解决方案，并且表示将会根据消费者的消费额度来提供相应的红包补贴。与此同时，欧莱雅也会邀请部分消费者成为金卡会员，进一步享受金卡会员的优惠。

二、消费者并不认可欧莱雅的解决方案。

在欧莱雅的解决方案出来以后，消费者们非但没有因此而感到开心，反而对欧莱雅表示更为不满。对于消费者来讲，消费者已经用远超欧莱雅官方直播间的价格买了面膜，如果消费者想要退还差价，消费者甚至需要重新在欧莱雅购买别的商品。从某种程度上来说，欧莱雅在通过道歉的方式来促销自己的商品，这种行为让人非常无语。

三、消费者希望欧莱雅能够给出正面的解决方案。

这个事情爆发的原因是因为欧莱雅用远低于预售面膜的价格来出售同款面膜，对于多数消费者来说，消费者仅仅需要欧莱雅退还差价就可以了。如果欧莱雅不用真诚的态度来处理这个问题，甚至想通过所谓的优惠券的方式来进一步营销自己的商品，我觉得消费者非但不会买账，甚至反而会更加反感欧莱雅这个品牌。